關(guān)于醫(yī)院的營銷方案范文

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1、關(guān)于醫(yī)院的營銷方案范文 　　這個(gè)季度我們醫(yī)院進(jìn)行了一個(gè)營銷的策略，我本人擔(dān)任為本次營銷的策劃人員，以下是我對本次的策劃思路。下面是由XX小編為大家整理的“關(guān)于醫(yī)院的營銷方案范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 　　關(guān)于醫(yī)院的營銷方案范文 　　我縣總?cè)丝趚x萬人，鎮(zhèn)內(nèi)人口x萬人，其余人口分別分布于五十家子鎮(zhèn)、新林鎮(zhèn)、統(tǒng)部鎮(zhèn)、大營子鄉(xiāng)、官地鎮(zhèn)、大井鎮(zhèn)、新城子鎮(zhèn)。xx鎮(zhèn)企事業(yè)單位近xx個(gè)，人口相對集中。xx縣xx醫(yī)院為二級(jí)甲醫(yī)院，金城醫(yī)院為民營醫(yī)院，社區(qū)服務(wù)中心x所，社區(qū)服務(wù)站xx所。民營醫(yī)院主要以廣告宣傳和外請專家會(huì)診治療打折為主，社區(qū)服務(wù)中心及社區(qū)服務(wù)站以社區(qū)服務(wù)為主，同樣享受醫(yī)保、社保、

2、新型農(nóng)村合作醫(yī)療項(xiàng)目。近年來衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展迅速，新型農(nóng)村合作醫(yī)療常住人口參合率達(dá)xx%。農(nóng)民看病難、看病貴的問題得到初步解決。xx醫(yī)院xx平方米的綜合樓整體搬遷，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療用房擴(kuò)建。面對醫(yī)療市場競爭愈來愈激烈的時(shí)候，消極地等待顧客上門，醫(yī)院很可能面臨顧客流失。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來了很大的壓力。醫(yī)院要發(fā)展靠的是經(jīng)營，經(jīng)營講策略，經(jīng)營管理的實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法吸引病人。要想立于不敗之地，就必須在不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的社會(huì)形象，做到外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民。 　　一、醫(yī)院現(xiàn)狀 　　我院自遷入新址后，在經(jīng)營上上了一個(gè)大

3、臺(tái)階，但是有很多細(xì)節(jié)上還沒有達(dá)到醫(yī)院規(guī)模相匹配的效益。目前醫(yī)院市場營銷的管理和資料收集貧乏，社會(huì)服務(wù)部作為醫(yī)院一個(gè)部門的成立，必須發(fā)揮它的功能，對內(nèi)了解與宣傳，對外營銷與調(diào)查，拉攏病人和挖掘潛在的客戶。 　　內(nèi)部宣傳內(nèi)容太少，各科室有形的宣傳內(nèi)容少，如：宣傳欄、宣傳板塊。對外宣傳不夠，面對醫(yī)療市場競爭日趨激烈，構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)是有必要的，然而近年來因?yàn)閺V告不實(shí)宣傳，療效與承諾不相符，埋下了患者不信任的重重危機(jī)，醫(yī)院可以利用現(xiàn)有的很多資源和方式去對外宣傳醫(yī)院內(nèi)部形象。媒體宣傳只是外在手段，醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展和日常經(jīng)營主要還是依賴正確的市場定位、超前的服務(wù)理念、先進(jìn)的管理模式。 　　沒有維護(hù)好醫(yī)院

4、自己的顧客，有些顧客失去了永遠(yuǎn)都不會(huì)再回來。醫(yī)院的管理和服務(wù)有待提高，“以病人為中心”作為服務(wù)理念沒有落到實(shí)處。例如：前幾天我在一樓門診遇到一位老太太正在問一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員很不耐煩地說：“不知道，問導(dǎo)診護(hù)士去”。其實(shí)當(dāng)時(shí)我在想：身為一名醫(yī)院職工怎么可能不知道病理科在幾樓！而且態(tài)度非常生硬！就是因?yàn)檫@種態(tài)度有可能永遠(yuǎn)失去這位顧客，甚至更多。病人可以沒有我們醫(yī)院，但是我們醫(yī)院萬萬不能沒有病人。 　　二、市場營銷策劃方案 　　營銷思路 　　以醫(yī)院總體工作思路和醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo)，堅(jiān)持“內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì)，外拓市場樹行象”為思路，一方面以xx鎮(zhèn)社區(qū)為主攻方向，逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

5、、村衛(wèi)生室擴(kuò)展，強(qiáng)化“xx縣醫(yī)院”特色品牌，加大品牌推廣力度，通過品牌戰(zhàn)略吸引廣大患者。另一方面以xx地區(qū)農(nóng)村醫(yī)療條件相對落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主攻方向，通過宣傳介紹醫(yī)院特色科室吸引廣大患者。 　　具體實(shí)施方案 　　1、根據(jù)“xx縣醫(yī)院”的醫(yī)療特色，以xx縣各社區(qū)為目標(biāo)地，逐步開發(fā)醫(yī)療市場。以宣傳?？?、專病為切入點(diǎn)，加大力度宣傳我院優(yōu)勢科室，同時(shí)帶動(dòng)其他科室的發(fā)展。通過舉辦健康講座、健康檢查、社區(qū)義診、廣場義診咨詢等多種活動(dòng)為渠道，加強(qiáng)對外宣傳、聯(lián)絡(luò)，把醫(yī)療服務(wù)直接送到顧客身邊，進(jìn)而吸引更多的患者來醫(yī)院進(jìn)一步診治，擴(kuò)大醫(yī)療市場。 　　2、把醫(yī)療市場的目光轉(zhuǎn)向農(nóng)村，直接與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室建立合

6、作關(guān)系，以互惠互利為前提，增進(jìn)業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)施資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，讓農(nóng)民在家門口享受到二級(jí)醫(yī)院診療水平，可間接加深對xx縣醫(yī)院品牌的認(rèn)知。 　　3、建立完善的服務(wù)體系，種種服務(wù)活動(dòng)如同醫(yī)院的營銷策略一樣，始終圍繞一個(gè)中心展開的，這個(gè)中心就是讓顧客滿意，真正體現(xiàn)“以病人為中心”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度。 　　醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴接待處，負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問題，會(huì)對患者滿意度、忠誠度、信任感產(chǎn)生最大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。 　　提高差異化服務(wù)。為了吸引更多的顧客，應(yīng)為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足，并超越他們

7、需求的期望值，達(dá)到高度滿意，以差異取勝。如：保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷，努力消除“三長一短”現(xiàn)象，方便廣大患者就醫(yī)。隨著社會(huì)的發(fā)展，文明程度不斷提高，人們對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，維護(hù)好醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的衛(wèi)生，為患者提供舒適、整潔、溫馨、順暢的就醫(yī)空間，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要；推行面帶微笑服務(wù)，注重病人的感受，以稱呼全名或尊稱，而不是叫床號(hào)。這些親情化服務(wù)會(huì)讓患者體會(huì)到醫(yī)院的人文關(guān)懷，提高顧客滿意度。 　　建立“以病人為核心、以質(zhì)量為關(guān)鍵、以服務(wù)為重點(diǎn)、以營銷為目的”的滿意度調(diào)查。定期對住院、門診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集全院出院患者信息做客戶電話回訪。將滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、公布，并提出改

8、進(jìn)意見，不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，擴(kuò)大醫(yī)院病人收容量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。 　　4、向亞健康市場進(jìn)軍。衛(wèi)生部組織資料報(bào)告：只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治療的人，其中大部分75%的人都處于亞健康。隨著人們健康意識(shí)越來越強(qiáng)，人們通過體檢來了解自己身體狀況，做到預(yù)防為主，治療為輔。我院體檢中心以優(yōu)惠卡的形式從單一的針對單位職工體檢向社區(qū)、農(nóng)村發(fā)展，策劃推出系列體檢卡，卡上所有項(xiàng)目均按醫(yī)院規(guī)定價(jià)格給予一定的折扣優(yōu)惠。針對不同人群設(shè)置不同名稱、體檢內(nèi)容和價(jià)格，比如針對普通人群的常規(guī)體檢、針對老年人的保健體檢、針對女性健康體檢、針對工薪階層的健康體檢，體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進(jìn)行解讀，并以

9、書面形式寫出保健建議。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥，醫(yī)院將指派專家或?qū)？漆t(yī)生幫助其制定個(gè)性化的保健與治療方案，來吸引龐大的社會(huì)群體，拓展醫(yī)院業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益。 　　5、有針對性地做一些宣傳。任何一個(gè)公司或者醫(yī)院要長期穩(wěn)定發(fā)展，宣傳是不可缺少的。構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)，與xx地區(qū)媒體建立好關(guān)系，采取媒體報(bào)道、宣傳欄、宣傳手冊、宣傳片等不同的宣傳方式，面向社會(huì)大力宣傳醫(yī)院特色?？?、品牌服務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目、醫(yī)院名醫(yī)等。利用大型活動(dòng)及社會(huì)公益行為宣傳醫(yī)院，規(guī)范科室宣傳欄制作，引導(dǎo)患者方便就醫(yī)，達(dá)到不斷塑造醫(yī)院良好社會(huì)形象，提升醫(yī)院核心競爭力。 　　關(guān)于醫(yī)院的營銷方案范文 　　年度銷售計(jì)劃

10、制定的依據(jù)，便是過去一年市場形勢及市場現(xiàn)狀的分析，采用的工具是目前企業(yè)經(jīng)常使用的swot分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在的機(jī)會(huì)，經(jīng)過swot分析，從中了解市場競爭的格局及態(tài)勢，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會(huì)，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。 　　比如，經(jīng)過市場分析，清晰地明白市場現(xiàn)狀和未來趨勢：產(chǎn)品向上走，渠道向下移，寡頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點(diǎn)等等。 　　一、營銷思路 　　營銷思路是根據(jù)市場分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計(jì)劃的＂精神＂綱領(lǐng)，是營銷工作的方向和＂靈魂＂，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點(diǎn)，制定具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方

11、面的資料： 　　1、樹立全員營銷觀念，真正體現(xiàn)＂營銷生活化，生活營銷化＂。 　　2、實(shí)施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運(yùn)作末端市場。 　　3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營銷組合策略，構(gòu)成強(qiáng)大的營銷合力。 　　4、在市場操作層面，體現(xiàn)＂兩高一差＂，即要堅(jiān)持＂運(yùn)作差異化，高價(jià)位、高促銷＂的原則，揚(yáng)長避短，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等。營銷思路的確定，充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際，不僅僅翔實(shí)、有可操作性，并且還與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營銷精神，所以，在以往的年度銷售計(jì)劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。 　　二、銷售目標(biāo) 　　銷售目標(biāo)是一切營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和

12、落腳點(diǎn)，所以，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售計(jì)劃的最重要和最核心的部分。 　　那么，x經(jīng)理是如何制定銷售目標(biāo)的呢。 　　1、根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額，按照必須增長比例，比如20%或30%，確定當(dāng)前年度的銷售數(shù)量。 　　2、銷售目標(biāo)不僅僅體此刻具體的每一個(gè)月度，并且還職責(zé)到人，量化到人，并細(xì)分到具體市場。 　　3、權(quán)衡銷售目標(biāo)與利潤目標(biāo)的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)營型的營銷人才，具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品銷售目標(biāo)具體細(xì)分到各層次產(chǎn)品。比如，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品abc分類，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在a：b：c=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤的關(guān)系。銷售目標(biāo)的確認(rèn)，使其銷售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而

13、有利于銷售目標(biāo)的順利達(dá)成。 　　三、營銷策略 　　營銷策略是營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障。根據(jù)行業(yè)運(yùn)作形勢，結(jié)合市場運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)，制定如下的營銷策略： 　　1、產(chǎn)品策略，堅(jiān)持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場，要充分體現(xiàn)集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競爭力，構(gòu)成一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。 　　2、價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑，以xx公里為限，實(shí)行＂一套價(jià)格體系，兩種返利模式＂，即價(jià)格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠(yuǎn)近不一樣而有所不一樣的定價(jià)策略。 　　3、通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項(xiàng)、分渠道運(yùn)作思想，除精耕細(xì)作，做好傳統(tǒng)通

14、路外，集中物力、財(cái)力、人力、運(yùn)力等企業(yè)資源，大力度地開拓學(xué)校、社區(qū)、網(wǎng)吧、團(tuán)購等一些特殊通路，實(shí)施全方位、立體式的突破。 　　4、促銷策略，在＂高價(jià)位、高促銷＂的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)性地提出了＂連環(huán)促銷＂的營銷理念，它具有如下幾個(gè)特征： 　　一、促銷體現(xiàn)＂聯(lián)動(dòng)＂，牽一發(fā)而動(dòng)全身，其目的是大力度地牽制經(jīng)銷商，充分利用其資金、網(wǎng)絡(luò)等一切能夠利用的資源，有效擠壓競爭對手。 　　二、連環(huán)的促銷方式至少兩個(gè)以上，比如銷售累積獎(jiǎng)和箱內(nèi)設(shè)獎(jiǎng)同時(shí)出現(xiàn)，以充分吸引分銷商和終端消費(fèi)者的眼球。 　　三、促銷品的選擇原則求新、求奇、求異，即要與競品不一樣，經(jīng)過富有吸引力的促銷品，實(shí)現(xiàn)市場＂動(dòng)銷＂，以及促銷激活通路、通

15、路激活促銷之目的。 　　5、服務(wù)策略，細(xì)節(jié)決定成敗，在＂人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我轉(zhuǎn)＂的思路下，在服務(wù)細(xì)節(jié)上狠下工夫。提出了＂5s＂溫情服務(wù)承諾，并建立起＂貼身式＂、＂保姆式＂的服務(wù)觀念，在售前、售中、售后服務(wù)上，務(wù)求熱情、真誠、一站式等等。經(jīng)過營銷策略的制定，李經(jīng)理胸有成竹，也為其目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)做了一個(gè)良好的開端。 　　四、團(tuán)隊(duì)管理 　　在這個(gè)模塊，主要鎖定兩個(gè)方面的資料： 　　1、人員規(guī)劃，即根據(jù)年度銷售計(jì)劃，合理人員配置，制定人員招聘和培養(yǎng)計(jì)劃，比如，某某年銷售目標(biāo)5個(gè)億，公司本部的營銷員隊(duì)伍要到達(dá)xx人，這些人要在什么時(shí)間內(nèi)到位，落實(shí)職責(zé)人是誰等等，都有一個(gè)具體的規(guī)劃

16、明細(xì)。 　　2、團(tuán)隊(duì)管理，明確提出打造＂鐵鷹＂團(tuán)隊(duì)的口號(hào)，并根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，采取了如下幾項(xiàng)措施：健全和完善規(guī)章制度，從企業(yè)的＂典章＂、條例這些＂母法＂，到營銷管理制度這些＂子法＂，都進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充。比如，制定《營銷人員日常行為規(guī)范及管理規(guī)定》、《營銷人員＂三個(gè)一＂日監(jiān)控制度》、《營銷人員市場作業(yè)流程》、《營銷員管理手冊》等等。 　　公司銷售計(jì)劃書范文提要：市場分析。年度銷售計(jì)劃制定的依據(jù)，便是過去一年市場形勢及市場現(xiàn)狀的分析，采用的工具是目前企業(yè)經(jīng)常使用的swot分析法化培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。比如，制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)分為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩種，內(nèi)訓(xùn)又分為潛能激發(fā)、技能提升、操作

17、實(shí)務(wù)等。外訓(xùn)則是選派優(yōu)秀的營銷人員到一些大企業(yè)或大專院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)理解培訓(xùn)等等。 　　3、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，建立良好的激勵(lì)考核機(jī)制。經(jīng)過定期晉升、破格提拔、鼓勵(lì)競爭上崗、評選營銷標(biāo)兵等形式，激發(fā)營銷人員的內(nèi)在活力。旨在經(jīng)過這一系列的團(tuán)隊(duì)整合，目地是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合力，真正打造一支凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力、爆發(fā)力、威懾力較強(qiáng)的＂鐵血團(tuán)隊(duì)＂。 　　五、費(fèi)用預(yù)算 　　銷售計(jì)劃的最終一項(xiàng)，就是銷售費(fèi)用的預(yù)算。即在銷售目標(biāo)達(dá)成后，企業(yè)投入費(fèi)用的產(chǎn)出比。比如，銷售目標(biāo)x個(gè)億，其中，工資費(fèi)用：xx萬，差旅費(fèi)用：xx萬，管理費(fèi)用：xx萬，培訓(xùn)、招待以及其他雜費(fèi)等費(fèi)用xx萬，合計(jì)xx萬元，費(fèi)用占比2%，經(jīng)過費(fèi)用預(yù)算，能夠

18、合理地進(jìn)行費(fèi)用控制和調(diào)配，使企業(yè)的資源＂好鋼用在刀刃上＂，以求企業(yè)的資金利用率到達(dá)最大化，從而不偏離市場發(fā)展軌道。 　　做年度銷售計(jì)劃時(shí)，充分利用表格這套工具，比如，銷售目標(biāo)的分解、人員規(guī)劃、培訓(xùn)綱目、費(fèi)用預(yù)算等等，都經(jīng)過表格的形式予以體現(xiàn)，不僅僅一目了然，并且還具有比較性、參照性，使以上資料更加直觀和易于理解。 　　年度銷售計(jì)劃的制定，到達(dá)如下目的： 　　1、明確了企業(yè)年度營銷計(jì)劃及其發(fā)展方向，經(jīng)過營銷計(jì)劃的制定，不僅僅理清銷售思路，并且還為具體操作市場指明方向，實(shí)現(xiàn)了年度銷售計(jì)劃從主觀型到理性化的轉(zhuǎn)變。 　　2、實(shí)現(xiàn)了數(shù)化、制度化、流程化等等基礎(chǔ)性營銷管理。不僅僅量化了全年的銷售目

19、標(biāo)，并且還經(jīng)過銷售目標(biāo)的合理分解，并細(xì)化到人員和月度，為每月營銷企劃方案的制定做了技術(shù)性的支撐。 　　3、整合了企業(yè)的營銷組合策略，經(jīng)過年度銷售計(jì)劃，確定了新的一年?duì)I銷執(zhí)行的模式和手段，為市場的有效拓展供給了策略支持。 　　4、吹響了＂鐵鷹＂團(tuán)隊(duì)打造的號(hào)角，經(jīng)過年度銷售計(jì)劃的擬訂，確定了＂鐵鷹＂打造計(jì)劃，為優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)的快速發(fā)展以及創(chuàng)立學(xué)習(xí)型、顧問型的營銷團(tuán)隊(duì)打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 　　關(guān)于醫(yī)院的營銷方案范文 　　醫(yī)療市場是一個(gè)巨大的市場，任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個(gè)市場的所有需要，隨著醫(yī)療市場的變化，眾多專科醫(yī)院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，

20、不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者期望得到徹底的根治，而有的只是期望控制一下癥狀，有的喜歡中醫(yī)治療，有的喜歡手術(shù)治療，所以，術(shù)業(yè)有專攻，?？漆t(yī)院彌補(bǔ)了綜合醫(yī)院的專業(yè)，開始了新的醫(yī)療變化格局。 　　作為一個(gè)新型醫(yī)院形態(tài)模式，其市場推廣戰(zhàn)略主要從以下兩個(gè)方面展開： 　　第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營真理最早起源于二八定律。著名的80/20規(guī)則認(rèn)為，頂部20%的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80%的利潤，而這80%的利潤的相當(dāng)一部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。因?yàn)槊恳粋€(gè)患者不必須都能給醫(yī)院帶來利潤，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少，或者不創(chuàng)

21、造利潤，但也能夠提升醫(yī)院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫(yī)院的信任程度，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，并能夠引起醫(yī)院無形資產(chǎn)的增加。這有利于醫(yī)院的長期發(fā)展。 　　第二階段：反向過來，“大病種先做人氣，再創(chuàng)效益”，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時(shí)候，再來殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會(huì)南轅北轍。 　　因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時(shí)，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的服務(wù)宗旨，構(gòu)成“忠誠的顧客群體，建立一個(gè)老百姓滿意離不開的醫(yī)院”。 　　

22、一、醫(yī)院的人氣經(jīng)營策略 　　目前，醫(yī)院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是醫(yī)院廣告推廣前的最值得思考的問題。我們不能光等患者上門，而應(yīng)主動(dòng)出擊，有意識(shí)的整合自身資源針對性的開展公關(guān)宣傳活動(dòng)，走個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)路線，同時(shí)運(yùn)用差異化手段，結(jié)合自身?？铺攸c(diǎn)和現(xiàn)有人力、設(shè)備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。做好特色經(jīng)營，構(gòu)成口碑。 　　以往，由于醫(yī)院特定的專業(yè)性、技術(shù)性，一些醫(yī)院的員工潛意識(shí)中缺乏整體的市場營銷理念和應(yīng)對競爭的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動(dòng)，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識(shí)，缺乏主動(dòng)性和進(jìn)取心。這往往會(huì)使自身處于弱勢和不利局面。就醫(yī)院來講，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去

23、，快速占領(lǐng)患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。 　　目前，推薦品牌醫(yī)院應(yīng)從兩大策略方向來定位： 　　1.品牌服務(wù)--目標(biāo)在于對美譽(yù)度的最大追求。 　　這一點(diǎn)正是目前廣大醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設(shè)，知名度在必須程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽(yù)度必須有著相當(dāng)高的知名度及消費(fèi)者基礎(chǔ)，對知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，如快速消費(fèi)品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽(yù)度是最重要的，患者對醫(yī)院的認(rèn)可程度是建立在對其醫(yī)療水平、對口科室、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上。 　　2

24、.人性服務(wù)--員工與患者的配套服務(wù) 　　服務(wù)品牌的塑造最終要在實(shí)際的實(shí)施中體現(xiàn)出其核心價(jià)值，醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務(wù)的帶給過程中，患者與非營銷人員的接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過與營銷人員的接觸。 　　所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都用心主動(dòng)地參與營銷活動(dòng)。為了激勵(lì)所有部門的團(tuán)隊(duì)精神，如果醫(yī)院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意?；颊叩臐M意程度取決于醫(yī)院帶給服務(wù)的價(jià)值，醫(yī)院帶給服務(wù)的價(jià)值取決于員工對醫(yī)院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫(yī)院為員工帶給的價(jià)值，而醫(yī)院為員工帶給的價(jià)值取決于內(nèi)部管理、機(jī)制、體制等一系列深層次的問題。 　　因此，我們今

25、后工作中的具體實(shí)踐行為計(jì)劃如下： 　　做好內(nèi)部員工的管理工作、包括生活、培訓(xùn)、福利、休假、績效等方面。 　　建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，對患者滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析。 　　利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作。 　　抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為患者帶給診前、診中、診后的一體化服務(wù)。 　　透過拜訪客戶、走訪市場等多種形式用心拓展市場；加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷、利用醫(yī)院的優(yōu)勢，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作。 　　利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信

26、息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選取目標(biāo)顧客群，有針對性地為相關(guān)部門和科室?guī)Ыo營銷資訊；做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營銷水平。 　　營銷手段多種多樣，前期主要開展，打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。 　　2、迅速建立新消費(fèi)習(xí)性，搶占醫(yī)療市場份額。 　　三、目標(biāo) 　　1、樹立慈愛婦科醫(yī)院的整體知名度和聲譽(yù)度。 　　2、推廣慈愛婦科醫(yī)院的特色科室、特色項(xiàng)目、新技術(shù)、新項(xiàng)目和超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 　　3、推廣慈愛婦科醫(yī)院的專家團(tuán)隊(duì)品牌以及便民、平價(jià)、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。 　　4、迅速擴(kuò)大慈愛婦科醫(yī)院市場份額、提高市場占有

27、率。 　　四、慈愛婦科醫(yī)院市場定位 　　民營醫(yī)院由于患者流量不固定，很大的影響了民營醫(yī)院利潤的穩(wěn)定性，因此擴(kuò)大門診量是一個(gè)必需的舉措。其市場定位以下： 　　1.穩(wěn)定周邊區(qū)域。以周邊社區(qū)作為立足的根本，以“關(guān)、愛”吸引穩(wěn)定客源，打好口碑基礎(chǔ)。 　　2.抓住醫(yī)保機(jī)會(huì)。民營醫(yī)院加入醫(yī)保是勢在必行，民營醫(yī)院只有努力加入醫(yī)保，才更能保證穩(wěn)定周邊消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)較好的現(xiàn)金流。 　　3.用心宣傳各種醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院與醫(yī)院優(yōu)惠政策，逐步積累，樹立口碑，為長遠(yuǎn)的品牌建設(shè)打好基礎(chǔ)。 　　醫(yī)院要對其市場進(jìn)行分析和定位，找到優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)劣勢，進(jìn)行全面的論證和規(guī)劃。在此，我為醫(yī)院帶給以下分析框架。 　　1、優(yōu)

28、勢： 　?、俳?jīng)省、市、區(qū)三級(jí)衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，而且參照WHO及JCI標(biāo)準(zhǔn)興建的國家二甲?？漆t(yī)院。 　?、趯I(yè)技術(shù)優(yōu)勢。 　?、弁晟频呐涮自O(shè)施。 　?、芨黝惐ｋU(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)。 　　劣勢： 　?、俪墒斓母偁幷?。 　?、趶V告效應(yīng)。 　?、劾习傩者€缺乏深刻的了解。 　?、軅€(gè)性需要十分有名氣的學(xué)科帶頭人。 　　2、競爭：如第四軍醫(yī)大、xx女子醫(yī)院、xx醫(yī)院等。 　　3、市場：市場面大，人們的生活水平不斷的提高，對生活的質(zhì)量有極高的要求。 　　在我們對市場調(diào)查中了解到，衛(wèi)生部最公布的健康調(diào)查結(jié)果顯示，我們此刻有20%人不到醫(yī)院看病，其中最主要的因素之一就是醫(yī)院費(fèi)用太高。中低收入的人員占

29、城市人員的絕大部分，有一個(gè)十分巨大的市場，只要我們定位準(zhǔn)確，病源不成問題的。 　　除了價(jià)格競爭之外，在醫(yī)院的競爭中，病人決定一家醫(yī)院服務(wù)的好壞，是以感覺為基礎(chǔ)的。病人透過對醫(yī)院的期望和到醫(yī)院理解服務(wù)的感覺進(jìn)行比較，如果感覺和經(jīng)歷超過了病人的期望，那么，就是好醫(yī)療服務(wù)。 　　病人在醫(yī)院的感受、病人的期望=服務(wù)質(zhì)量好。 　　病人在醫(yī)院的感受、病人的期望=服務(wù)質(zhì)量不好。 　　病人在醫(yī)院的感受=病人的期望=服務(wù)質(zhì)量一般。 　　病人到醫(yī)院主要理解服務(wù)是要花錢的，帶給超值的服務(wù)，就能夠構(gòu)成“忠誠顧客”，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的經(jīng)營概念，“忠誠顧客”是醫(yī)院的主要利潤來源和發(fā)展的動(dòng)力。決定超值服務(wù)的一個(gè)基

30、本方法就是醫(yī)院在帶給醫(yī)療基本服務(wù)之后，帶給更多的附加服務(wù)。 　　四、優(yōu)勢品牌服務(wù)策略--“看好病”+超值服務(wù) 　　患者到醫(yī)院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫(yī)院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問題。從醫(yī)療市場的觀點(diǎn)看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫(yī)院就能順利發(fā)展。惟其如此，就只有靠醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量。在服務(wù)上，如住院一條龍服務(wù)，病人入院有專人陪護(hù)，病人出院醫(yī)生和職責(zé)護(hù)士送到大門口；上網(wǎng)休閑、病人過生日，送上鮮花；這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費(fèi)。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見，繼續(xù)帶給幫忙等。 　　五、優(yōu)質(zhì)平價(jià)策略 　　為了讓病人在醫(yī)

31、院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務(wù)”，本醫(yī)院就要以“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”策略，減免部分檢查項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓患者得到更多的實(shí)惠。 　　六、營銷推廣策略--突出?？铺厣⒖剖姨厣?、技術(shù)特色和服務(wù)特色。重視社區(qū) 　　1.用心發(fā)展醫(yī)保，提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)信譽(yù)度，減少虛假廣告的傷害。 　　2.市場培育前期，擴(kuò)大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費(fèi)習(xí)性。 　　3、目標(biāo)對準(zhǔn)城市社區(qū)居民和城市流動(dòng)人口、各大院校、廣大農(nóng)村。 　　4、目標(biāo)訴求清楚明白，充分思考患者的心理習(xí)慣，避免引起患者的心理反感。 　　5.立足于社區(qū)，各大院校，拉動(dòng)社區(qū)。成為在老百姓心中滿

32、意的醫(yī)院，努力以社區(qū)，各大院校作為發(fā)展的基點(diǎn)。 　　6、傳播媒體選取老百姓慣常接觸的媒體，如市社區(qū)媒體、社會(huì)新聞?lì)悎?bào)紙、公共設(shè)施類等。 　　七、媒介組合策略 　　廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報(bào)刊上看見醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再透過互聯(lián)網(wǎng)看見醫(yī)院的詳細(xì)介紹，醫(yī)療雜志簡報(bào)的診后跟蹤服務(wù)，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者透過全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強(qiáng)化，這樣才能引發(fā)沖動(dòng)和行動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售。 　　八、媒介營銷廣告具體計(jì)劃 　　本媒介的具體投放與組合，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展展開，階段性的宣傳根據(jù)媒介特性與市場時(shí)機(jī)隨

33、機(jī)組合或單項(xiàng)投放，注重實(shí)效性。 　　1、電視廣告推廣 　　播放策略：立足xx，輻射周邊區(qū)域；主推形象廣告，特色項(xiàng)目病種，短期的活動(dòng)信息。目前醫(yī)療電視廣告控制不是很嚴(yán)格，醫(yī)院的形象與短期活動(dòng)是能夠上的。 　　頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場插播 　　播放時(shí)間：提升階段長期影象推廣，發(fā)展階段采取間隔播放。 　　廣播：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候能夠思考一下 　　2、報(bào)紙廣告推廣 　　大主題：關(guān)愛女性、呵護(hù)健康。 　　報(bào)版選?。骸度A商報(bào)》、《三秦都市報(bào)》、其他等。 　　策略：系列“軟廣告”的形式出現(xiàn)，從老百姓關(guān)注的話題入手；健康欄目協(xié)辦或報(bào)社投稿進(jìn)行重大女性醫(yī)療問題或常見的女性醫(yī)療問題的解答和分

34、析，制造公益新聞?lì)}材。方式：采用記者撰稿，訴實(shí)寫說方式，按新聞?lì)}材出現(xiàn)，既有效果又有影響。廣告訴求：著重開展個(gè)案病例的分析報(bào)道與本醫(yī)院專業(yè)、技術(shù)與服務(wù)的報(bào)道?！队^念篇：倡導(dǎo)理性就醫(yī)--健康診療需到正規(guī)機(jī)構(gòu)》。 　　《機(jī)構(gòu)篇：xx最具高質(zhì)量、高品位專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)--安全診療有保障》。 　　《專家篇：權(quán)威專家坐診或?qū)＜壹夹g(shù)交流--治療效果用事實(shí)說話》。 　　《技術(shù)篇：讓女性一生無憂--是xx婦科醫(yī)院發(fā)展的根本》。 　　《服務(wù)篇：專業(yè)服務(wù)--醫(yī)院“以病人為中心的服務(wù)宗旨”》各個(gè)方面。 　　《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強(qiáng)全面業(yè)務(wù)了解與服務(wù)》。 　　投放時(shí)間：其主流報(bào)紙可采取長期推廣

35、，欄目協(xié)辦以長時(shí)間為好，其它信息不定期間隔性發(fā)布。 　　3、通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣 　　1信息營銷 　　患者就診時(shí)所留下的手機(jī)小靈通號(hào)碼，需加以收集整理或者建立專門數(shù)據(jù)庫，利用卡對卡或者向SP運(yùn)營商申請接口平臺(tái)，向患者群發(fā)復(fù)診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。 　　2電話營銷等行業(yè)首推、彩鈴服務(wù)） 　　帶給熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內(nèi)心的感動(dòng)。 　　透過電話聯(lián)系患者回復(fù)病情治愈狀況，提醒患者病后注意事項(xiàng)，關(guān)心患者的生活狀況，以及患者對來院就診滿意程度，對主診醫(yī)生、護(hù)士等工作人員的服務(wù)滿意度，一方面讓患者得到關(guān)懷，一方

36、面能夠了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，從而改善醫(yī)院不足的地方。 　　 活動(dòng)） 　　3郵件營銷 　　建立電子病歷檔案。在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按年齡選取填寫病歷信息，要求按真實(shí)姓名詳細(xì)填寫病歷并且及時(shí)與患者聯(lián)系，對所填寫的資料絕對保密。 　　每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時(shí)所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識(shí)，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當(dāng)患者或患者身邊的人生病，他第一個(gè)想到的肯定就是本醫(yī)院。 　　4網(wǎng)站營銷 　　充分利用醫(yī)院網(wǎng)站，建立網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)診斷，專家會(huì)診，在線解答，預(yù)約專家等，與其他網(wǎng)站采取合作、友情連接、業(yè)務(wù)互動(dòng)等方式以提高網(wǎng)民對本醫(yī)院網(wǎng)站以及服務(wù)項(xiàng)目的了解與

37、信任，加強(qiáng)潛在顧客的產(chǎn)生，促進(jìn)業(yè)務(wù)消費(fèi)。 　　4、社會(huì)公益活動(dòng)推廣 　　目的：建立社會(huì)公眾形象，打造社會(huì)公信力。 　　策略：參與社會(huì)公益活動(dòng)。 　　方式：贊助套取病人資料，進(jìn)行電話或會(huì)議營銷。 　　時(shí)間：不定期 　　5、企事業(yè)單位、各大院校聯(lián)動(dòng)推廣 　　目的：加強(qiáng)醫(yī)院與周邊企事業(yè)單位、學(xué)校等之間的距離，增加潛在顧客。傳播醫(yī)院形象，打造品牌聲譽(yù)。 　　方式：帶給健康體檢與健康知識(shí)講座，帶給優(yōu)惠折扣、贈(zèng)送禮品、現(xiàn)金券或共同出資利用同一媒介一齊開拓各自的消費(fèi)顧客群或潛在人群。套取病人資料，進(jìn)行電話或會(huì)議營銷時(shí)間：長期。 　　6、社區(qū)推廣 　　主題：和諧社會(huì)，關(guān)愛女性。 　　目的

38、：建立社會(huì)公眾形象，打造社會(huì)公信力。 　　推廣方式：社區(qū)健康教育作為切入點(diǎn)，和建立公共關(guān)系一樣，透過走出院門，深入社區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)的方式，也是我們醫(yī)院市場營銷的重要途徑，其營銷特點(diǎn)也具有穩(wěn)定性。需要指出的是，如果社區(qū)服務(wù)的對象能夠得到滿意的服務(wù)，這些穩(wěn)定的患者群就能更容易轉(zhuǎn)化成“忠誠”的顧客。既響應(yīng)國家政策，也從另一方面營銷推廣了醫(yī)院。 　　計(jì)劃社區(qū)：全市社區(qū)及周區(qū)縣社區(qū)、各大院校、廣大農(nóng)村。 　　廣告投放方式：在社區(qū)以及電梯公寓安裝指示廣告、電視語音廣告、公益石桌、綠地指示牌、路牌、墻體廣告等等。 　　為什么選取我們社區(qū)媒體？ 　　1.媒體創(chuàng)新的需要，立足于社區(qū)，將廣告做到目標(biāo)群體

39、的家門口。 　　2.國家對各種廣告媒體的監(jiān)管日趨嚴(yán)格，醫(yī)療行業(yè)可選取的媒體雖然增多，但可操作的空間越來越小。社區(qū)媒體有相對寬廣的操作空間。 　　3.社區(qū)媒體能夠幫忙穩(wěn)定醫(yī)院銷售半徑內(nèi)的居民，以之作為長久的門診量來源。4有助于搶占這一新型崛起的媒體，而不讓競爭對手占領(lǐng)這一廣告空檔。 　　5社區(qū)媒體小投入、大效益，能幫忙醫(yī)院最大限度地降低運(yùn)營成本，節(jié)省資金，用有限的資金獲得最大的效果，在市場競爭中奪得先機(jī)。 　　6、能幫忙醫(yī)院長期在終端建立口碑，營造良好形象。 　　7.社區(qū)媒體涵蓋了城區(qū)十分優(yōu)質(zhì)稀缺的社區(qū)媒體資源。 　　7、戶外看板計(jì)劃 　　看板設(shè)置：周邊區(qū)縣采用車站廣告投放方式，市

40、中心采用點(diǎn)面投放。在戶外廣告方面，完全能夠采取包圍滲透大醫(yī)院的方法。 　　具體擬訂媒體形式： 　　1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村：采用墻體廣告。 　　2、周圍主交通路口：戶外路牌。 　　3、城鎮(zhèn)社區(qū)：條幅廣告，公告欄、簡報(bào)欄、衛(wèi)生站服務(wù)牌。 　　8、其它營銷方式推廣。 　　2、除直接的廣告攻勢之外，可編制《xx導(dǎo)醫(yī)地圖》或健康雜志，將xx公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)和本醫(yī)院全部編入。這樣一來，一方面方便患者就醫(yī)，又能夠利用其余版面結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療特色大做宣傳。對患者進(jìn)行有針對性的投放，性價(jià)比良好，又能夠作為獨(dú)特的宣傳資料。 　　九、完善服務(wù)與回訪制度建設(shè) 　　完善建立的現(xiàn)有回訪制度，此制度要與以上的《通訊與網(wǎng)絡(luò)推

41、廣》相結(jié)合。 　　主要是基于“患者的抱怨是金”的理念，讓病人在看診或出院后背靠背提意見，會(huì)解除患者的顧慮，說出在醫(yī)院里不敢說的話。醫(yī)院安排專人、專線電話將病人的真實(shí)感受收集上來，作為改善醫(yī)院工作的“資源”。經(jīng)過對追訪記錄的登記和認(rèn)真梳理、綜合分析后，及時(shí)反饋給有關(guān)部門、科室和個(gè)人，對廣大醫(yī)務(wù)人員起到了監(jiān)督檢查的作用。 　　以各個(gè)科為管理單位，有計(jì)劃地制定管理辦法以及病人回訪制度。醫(yī)院要制定和建立《病人健康檔案管理辦法》，為對醫(yī)院來說能夠帶來經(jīng)濟(jì)效益或者社會(huì)效益的病人建立健康檔案，并建立管理辦法。對醫(yī)院來說，有些病人是不能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的，但會(huì)產(chǎn)生很大的社會(huì)效益。 　　加強(qiáng)醫(yī)后服務(wù)，將對病

42、人的關(guān)心延伸到院外，在全院制造“關(guān)愛關(guān)心病人，全心全意為病人服務(wù)”的氛圍，改善了醫(yī)患關(guān)系，使病人滿意率直線上升。 　　關(guān)于醫(yī)院的營銷方案范文 　　xx市第x醫(yī)院的前身是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代由總后勤部，專門為服務(wù)總后xx工廠職工就醫(yī)，設(shè)立的“總后第二職工醫(yī)院”，建院多少年來，曾經(jīng)憑借當(dāng)時(shí)屬先進(jìn)的軟、硬件設(shè)施，較高的醫(yī)療技術(shù)水平，除為xx廠的職工提供醫(yī)療服務(wù)以外，同時(shí)也贏得了xx人民一方醫(yī)療市場。但近幾年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程不斷加快，作為“八院”的主要醫(yī)療市場資源xx廠效益平平和分廠的搬遷，導(dǎo)致主要就醫(yī)群體逐步減少，更主要的是當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場競爭激烈xx縣城由原先唯一的綜合性醫(yī)院“xx縣醫(yī)院”又增加了實(shí)

43、際也已形成了綜合性醫(yī)院的“xx縣中醫(yī)院”，兩家醫(yī)院也在激烈的爭奪縣境內(nèi)有限的醫(yī)療市場資源，在競爭中，使兩家醫(yī)院雙雙都得到了長促的發(fā)展，無論從硬件：醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備，軟件：醫(yī)技水平、服務(wù)質(zhì)量，都有很大的提高，現(xiàn)已超出了“八院”的方方面面。然而“八院”放棄了競爭，放棄了內(nèi)部管理，導(dǎo)致了收入的下滑，技術(shù)人員的流失，形成了惡性循環(huán)的被動(dòng)局面。當(dāng)然，導(dǎo)致“八院”目前的現(xiàn)狀出現(xiàn)還有很多因素，在此不必多述。 　　這次“八院”由總后移交地方，是一次千載難逢的大好機(jī)遇，千萬不能錯(cuò)過，創(chuàng)造一切條件，發(fā)揮“以人為本”的治院精神，使“八院”再顯當(dāng)年繁榮，快速騰飛。 　　本策劃案在不考慮有地方政府投入大筆啟動(dòng)資金

44、的情況下，在目前現(xiàn)狀的背景下，作為一個(gè)局外人旁觀者，但又作為一個(gè)職業(yè)策劃人的身份，對“八院”印證一下“當(dāng)局者迷，旁觀者清”的至理名言，特做出如下“八院”啟動(dòng)營銷策劃方案： 　　一、提高核心競爭力，聚合人力資源 　　1. 借這次軍轉(zhuǎn)民，“八院”移交地方政府的契機(jī)，讓全院干部職工看到“八院”的希望和光明，感受到新改組的院領(lǐng)導(dǎo)班子的決心和新采取的一系列整合方案和實(shí)施行動(dòng)，使全院干部職工的思想觀念、精神面貌、工作熱情、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平，達(dá)到一個(gè)最佳的狀態(tài)。在此基礎(chǔ)上還要讓全院干部職工適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)療市場競爭激烈的局勢，在競爭中，團(tuán)結(jié)一心，共度“八院”啟動(dòng)初期的艱難險(xiǎn)阻，再創(chuàng)輝煌。

45、　　2.針對近幾年，由于“八院”經(jīng)濟(jì)效益下滑，醫(yī)務(wù)人員收入下降等幾項(xiàng)因素，“八院”的主要醫(yī)療技術(shù)人員外調(diào)或外出坐診現(xiàn)象，應(yīng)該在聚合高技術(shù)醫(yī)務(wù)人才資源上引起高度重視，把調(diào)走的招回來，把外出坐診的請回來，把社會(huì)上能人志士高醫(yī)術(shù)人才請進(jìn)來，不具一格任用人才，對主要技術(shù)崗位，技術(shù)人才，在分配制度上要打破舊的工資、獎(jiǎng)金分配辦法，工資要拉開檔次，多勞多得，少勞少得，不勞不得。在引進(jìn)人才的同時(shí)，還要在宣傳人才方面加大力度，不要怕人才出名，要讓全社會(huì)了解他的專長，了解他的醫(yī)術(shù)，接受他的服務(wù)，讓每一個(gè)通過宣傳出了名的人才給“八院”帶來更多的患者，帶來更大的效益。因?yàn)獒t(yī)院是一個(gè)技術(shù)密集型的特殊產(chǎn)業(yè)，沒有高技術(shù)人才

46、，服務(wù)再好也等于零。所以，聚合人力資源是本策劃案的重中之重。。 　　二、c1系統(tǒng)的導(dǎo)入與形象定位 　　進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)，企業(yè)品牌越來越顯示出它的重要性，工商企業(yè)沒有品牌，無法對產(chǎn)品宣傳報(bào)到，醫(yī)院沒有品牌，同樣也無法讓更多的患者了解你的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)，去接受你的治療和服務(wù)，去搶占更大的醫(yī)療市場?！鞍嗽骸边@次由過去的“總后第二職工醫(yī)院”更名為“石家莊市第八醫(yī)院”是一個(gè)品牌宣傳的最佳時(shí)機(jī)，所以要下大力度把“八院”的品牌打出去，“八院”的名稱在全社會(huì)要有一個(gè)完整準(zhǔn)確的定位，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，醫(yī)院處于賣方市場，品牌的重要性還是顯現(xiàn)不出來，不管全社會(huì)對“八院”稱呼什么名稱，如：“總后第二職工醫(yī)

47、院”、“3502醫(yī)院”、“402醫(yī)院”或“二院”都不影響醫(yī)院處于賣方市場的優(yōu)勢，而如今在醫(yī)院行業(yè)處于買方市場和醫(yī)療市場競爭激烈的狀態(tài)下，就不同了，要想在有限的、競爭激烈的醫(yī)療市場中分得一份奶酪，沒有一個(gè)完整準(zhǔn)確的、叫的響的醫(yī)院名稱，是無法宣傳推廣的。因此“石家莊市第八醫(yī)院”這一響亮的院名，做為醫(yī)院形象的重要組成部分，首先要做好院名的宣傳工作，達(dá)到無病也要知道“八院”，有病首選“八院”接受治療，刻記民心的效果。 　　c1的導(dǎo)入是個(gè)系統(tǒng)形象傳播工程，要做到完整的形象定位，必須還要有vi視覺系統(tǒng)的導(dǎo)入，它不僅是新院名的推廣程序，它還需要在如下諸多的程序去體現(xiàn)“八院”的良好形象，如：院容院貌、室內(nèi)外

48、環(huán)境、招牌、員工服飾、上崗證、工作證、名片、溝通卡、包裝袋、信紙、信封、票據(jù)、診斷處方、軟件標(biāo)志、圖案等等，不可忽視上述提到的每一個(gè)細(xì)節(jié)，它都是對全社會(huì)c1系統(tǒng)形象傳播的一扇窗口，它對“八院”的c1系統(tǒng)導(dǎo)入工程將起到一個(gè)至關(guān)重要的作用。 　　作用分析： 　　1.院容院貌，是“八院”整體形象的集中體現(xiàn)。筆者指的是在“八院”現(xiàn)有狀態(tài)下，不投入大筆裝修費(fèi)用的前提下，形成一個(gè)持之以恒的每人“天天奉獻(xiàn)十分鐘”環(huán)境衛(wèi)生治理的良好習(xí)慣，讓患者走進(jìn)“八院”就像走進(jìn)xx西南部山區(qū)農(nóng)民家里看到的用水泥、爐渣砌成的鍋臺(tái)一樣，盡管檔次低，但天天擦的也是錚光發(fā)亮，一塵不染的感覺，就象人的服飾一樣，檔次不高，但洗的干凈，穿的整齊，達(dá)到這樣的精神景界，才能體現(xiàn)出醫(yī)院這一特殊行業(yè)的衛(wèi)生環(huán)境，精神面貌，醫(yī)院形象。 　　小編精心推薦 　　市場營銷策劃書 | 產(chǎn)品營銷策劃書 | 產(chǎn)品推廣策劃書 | 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書