新形勢下物業(yè)服務(wù)收費存在的問題及對策 論文

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1、新形勢下物業(yè)服務(wù)收費存在的問題及對策隨著群眾居住條件的改善和物業(yè)服務(wù)的發(fā)展,小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費已成為群眾關(guān)心的民生熱點問題,引起了社會關(guān)注和各級價格主管部門的高度重視。各地價格主管部門先后出臺了一系列物業(yè)收費管理辦法等政策規(guī)定,積極開展物業(yè)收費檢查,加強物業(yè)收費監(jiān)管,但仍然存在諸多問題。去年我省頒布了山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法,今年我市也公布了東營市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法(征求意見稿),可以說為物業(yè)收費管理工作開啟了新篇章,面對新形勢,我們認(rèn)真調(diào)查研究,分析物業(yè)收費中存在的問題,提出了一些對策辦法。一、我縣物業(yè)服務(wù)發(fā)展和收費現(xiàn)狀目前,我縣城區(qū)具有物業(yè)管理服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)5家,包括勝潔物業(yè)

2、、津城物業(yè)、津澤物業(yè)、天呈物業(yè)、杭州蘭水仙物業(yè)。這5家物業(yè)公司共管理住宅小區(qū)十余個,主要為小區(qū)提供保潔、保安、綠化服務(wù)。由于各物業(yè)公司服務(wù)資質(zhì)、服務(wù)等級及收費標(biāo)準(zhǔn)不同,因此提供的服務(wù)質(zhì)量也不同。勝潔物業(yè)公司為二級資質(zhì),其他4家都是三級資質(zhì)。勝潔物業(yè)管理的鴻洲銘仕花園、津城物業(yè)管理的津苑小區(qū)、杭州蘭水仙物業(yè)管理的西湖春天實施的是三級物業(yè)服務(wù),收費標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米0.34-0.35元,高于其他小區(qū);而其他住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,均達(dá)不到我省物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范三級標(biāo)準(zhǔn),收費為每戶每月13-15元,標(biāo)準(zhǔn)明顯偏低,這也是導(dǎo)致物業(yè)公司虧損和影響服務(wù)質(zhì)量的主要原因。城區(qū)各物業(yè)公司管理的小區(qū)及現(xiàn)行收費標(biāo)準(zhǔn)

3、詳見下表: 單位服務(wù)小區(qū)資質(zhì)等級收費標(biāo)準(zhǔn)定價(備案)時間勝潔物業(yè)公司鴻洲銘仕花園二級0.34未備案津城物業(yè)公司鳳凰小區(qū)三級15元/戶月2003年津苑小區(qū)0.352010年津澤物業(yè)公司潤澤小區(qū)三級13元/戶月2005年天呈物業(yè)公司頤德花園三級待添加的隱藏文字內(nèi)容215元/戶月2006年麗苑小區(qū)15元/戶月鑫鑫花園13元/戶月江南花園13元/戶月翠微小區(qū)15元/戶月2009年杭州蘭水仙物業(yè)西湖春天三級0.352009年注:部分收費未在物價部門備案的小區(qū)暫未列入二、住宅物業(yè)服務(wù)及收費存在的主要問題1、收費標(biāo)準(zhǔn)偏低物業(yè)管理與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市發(fā)展、人民生活息息相關(guān),涉及到千家萬戶,所以各地對物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)

4、準(zhǔn)的確定和調(diào)整,均采取謹(jǐn)慎態(tài)度。我縣物業(yè)服務(wù)收費自2003年陸續(xù)制定標(biāo)準(zhǔn)以來,一直未作調(diào)整。這期間受電價、水價、職工工資提高等因素的影響,物業(yè)服務(wù)成本大幅提高,已影響到物業(yè)公司的正常運營和服務(wù)質(zhì)量的提高,也是導(dǎo)致近年來居民對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿的一個客觀原因。而周邊縣區(qū),均執(zhí)行市物價局東價發(fā)【2008】89 號文制定的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn),收費均高于我縣。項目規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)(普通住宅)實際執(zhí)行或備案價格一級二級三級四級說明新區(qū)老區(qū)別墅市中心城區(qū)及東營區(qū)0.70.550.4可上下浮動10%0.70.5市場價廣饒縣0.60.50.40.3可上下浮動8%0.60.3市場價 墾利縣參照東營市中心城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行0.440.3市

5、場價河口區(qū)參照市中心城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行0.480.30.482、物業(yè)服務(wù)水平不高一是服務(wù)不到位,達(dá)不到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這個問題主要集中在前期物業(yè)服務(wù)階段。由于前期物業(yè)服務(wù)階段業(yè)主自治組織“業(yè)主委員會”的天然缺位,物業(yè)服務(wù)過程中缺少有效監(jiān)督主體,部分物業(yè)企業(yè)重收費輕服務(wù),引發(fā)的物業(yè)服務(wù)糾紛不斷。有的企業(yè)為節(jié)省成本,聘用沒有資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員,維修不及時、維修質(zhì)量得不到保障,導(dǎo)致業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量不滿意。二是服務(wù)觀念滯后。部分物業(yè)企業(yè)的從業(yè)人員觀念沒有從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,對待業(yè)主以管理者自居,態(tài)度強硬,容易激化矛盾引發(fā)糾紛。三是公共收益不透明,不公開。有的物業(yè)企業(yè)對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施經(jīng)營的收益當(dāng)做

6、自己的合法收入,侵犯了業(yè)主的合法權(quán)益,引起業(yè)主不滿。這些問題的主要原因是一方面由于近年來物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展比較迅速,從事物業(yè)服務(wù)行業(yè)的物業(yè)企業(yè)性質(zhì)類型多樣、素質(zhì)良莠不齊,我縣大部分物業(yè)公司屬于小型私營企業(yè),人員少、素質(zhì)低、裝備差;另一方面物業(yè)服務(wù)行為屬于微利行業(yè),物業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不理想,有的甚至處于虧損經(jīng)營的狀態(tài),從而造成從業(yè)人員待遇低,流動性強,整體素質(zhì)不高,專業(yè)的物業(yè)服務(wù)人才缺乏。3、開發(fā)建設(shè)單位遺留問題多一是小區(qū)配套設(shè)施沒有達(dá)到購房合同約定的標(biāo)準(zhǔn),部分開發(fā)商投資建設(shè)的水、電、暖設(shè)施設(shè)備沒有辦理水、電、暖設(shè)施設(shè)備的移交,臨時用水、用電造成用水、用電價格高、收費亂的問題比較突出,有的小區(qū)在道路

7、綠化尚未完善的情況下交房等;二是工程質(zhì)量存在問題,業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)防水層滲水、室內(nèi)墻壁開列、設(shè)施及零部件不合格等問題;三是開發(fā)商銷售房屋時發(fā)布虛假廣告,承諾的配套設(shè)施無法兌現(xiàn)以及到期不能辦理產(chǎn)權(quán)登記而引起糾紛;四是開發(fā)商捆綁強制消費問題,例如部分小區(qū)高檔裝修、太陽能、車庫等價格不合理,強制捆綁銷售;五是開發(fā)商承諾的物業(yè)管理在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)等方面與實際不符,引發(fā)業(yè)主不滿。根據(jù)相關(guān)規(guī)定,物業(yè)在保修期內(nèi)的質(zhì)量問題由建設(shè)單位承擔(dān)。但由于業(yè)主對相關(guān)政策規(guī)定不了解等因素,將房屋質(zhì)量問題的不滿發(fā)泄到物業(yè)企業(yè)頭上,要求物業(yè)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任,加大了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾和物業(yè)企業(yè)自身的運營成本。4、居

8、民服務(wù)消費意識差物業(yè)服務(wù)作為一種特殊的商品,與其他商品一樣需要等價交換。但由于業(yè)主養(yǎng)成的消費習(xí)慣,沒有認(rèn)識到物業(yè)管理服務(wù)是需要購買的,主觀上沒有形成消費意識和交費習(xí)慣。目前,我縣大部分住宅小區(qū)的繳費率都普遍較低,有的小區(qū)繳費率甚至低于70%。另外,部分業(yè)主片面追求自身利益,無理要求物業(yè)企業(yè)降低收費標(biāo)準(zhǔn),一旦達(dá)不到目的,就鼓動業(yè)主拒交物業(yè)費。還有的業(yè)主長期未在小區(qū)居住,也不愿交物業(yè)費。5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備產(chǎn)權(quán)不清根據(jù)山東省物業(yè)管理條例,“住宅小區(qū)內(nèi)的專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備,由專業(yè)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)設(shè)計、建設(shè)、維護(hù)和管理。小區(qū)內(nèi)專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備歸專業(yè)經(jīng)營單位所有。本條例實施前建設(shè)的住宅小區(qū)內(nèi)專業(yè)

9、經(jīng)營設(shè)施設(shè)備,由業(yè)主大會決定移交給專業(yè)經(jīng)營單位,專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)接收。具體辦法由設(shè)區(qū)的市人民政府制定?!睂I(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備未移交,由此造成代收費、水電損耗等,一方面易造成業(yè)主抵觸情緒,另一方面也加重了物業(yè)企業(yè)的負(fù)擔(dān)。6、業(yè)主委員會發(fā)展落后物業(yè)管理服務(wù)的根本原則是“業(yè)主自治”,成立業(yè)主委員會,建立有效的物業(yè)服務(wù)監(jiān)督主體,架起業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通的橋梁是解決物業(yè)服務(wù)糾紛的根本途徑。當(dāng)前我縣多數(shù)小區(qū)未成立業(yè)主委員會,成立業(yè)主委員會的大部分也只是擺設(shè),制度不健全,缺乏專職人員和溝通協(xié)調(diào)為業(yè)主解決問題的能力。7、物業(yè)服務(wù)的理念和政策宣傳不夠無論是業(yè)主還是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的從業(yè)人員,對物業(yè)服務(wù)相關(guān)概念、知識和

10、政策法規(guī)的了解程度都不夠。首先,業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)的相關(guān)知識和政策普遍了解不多,不清楚物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)包括什么內(nèi)容,往往將不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的責(zé)任強加給物業(yè)服務(wù)企業(yè),比如,房屋質(zhì)量問題、業(yè)主人身、財產(chǎn)損失問題等等。其次,物業(yè)服務(wù)行業(yè)由于缺乏專業(yè)的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員,對相關(guān)政策和知識的學(xué)習(xí)也不夠,把握政策的能力不足,靠經(jīng)驗管理,在管理服務(wù)過程中難有說服力。第三,廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)在房屋保值增值方面認(rèn)識不足。小區(qū)的秩序、環(huán)境、綠化等是判斷小區(qū)是否宜居的標(biāo)準(zhǔn),會對房屋起到保值增值的作用。三、完善住宅物業(yè)服務(wù)收費對策分析1、盡快制定和完善相關(guān)物業(yè)法規(guī)和制度為促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展,規(guī)范物業(yè)

11、服務(wù)及收費秩序,維護(hù)廣大業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,針對物業(yè)服務(wù)及收費存在的問題,建議有關(guān)部門對涉及住宅物業(yè)服務(wù)、收費的規(guī)章制度加以完善。同時,盡快建立我縣物業(yè)服務(wù)評級制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)企業(yè)的良性競爭。2、合理調(diào)整制定物業(yè)收費價格針對我縣物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)較低的現(xiàn)狀,有關(guān)部門應(yīng)在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上,根據(jù)上級文件精神合理調(diào)整制定物業(yè)收費價格標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)充分考慮企業(yè)、居民雙方的利益,不同類型服務(wù)對象、不同服務(wù)等級應(yīng)制定不同收費標(biāo)準(zhǔn)。3、加強物業(yè)服務(wù)行業(yè)管理和指導(dǎo)相關(guān)部門要加強對物業(yè)企業(yè)的管理和指導(dǎo),提升物業(yè)企業(yè)和行業(yè)發(fā)展水平。嚴(yán)格落實物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理和物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員資格管理制度,探索建立對物業(yè)服

12、務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評定制度,對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核監(jiān)督,促使物業(yè)企業(yè)提供質(zhì)價相符的服務(wù),穩(wěn)定從業(yè)人員隊伍,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。幫助物業(yè)企業(yè)提高管理水平,注重品牌建設(shè),強化服務(wù)意識,開展多種經(jīng)營,提高經(jīng)營效益。4、加快專業(yè)經(jīng)營單位設(shè)施設(shè)備的移交盡快實現(xiàn)專業(yè)經(jīng)營單位服務(wù)到戶,收費到戶。在沒有實現(xiàn)一戶一表的小區(qū),物業(yè)企業(yè)承擔(dān)了一些本應(yīng)由公用企業(yè)承擔(dān)的職責(zé),既增加了成本支出,也增加了工作難度,應(yīng)盡快制定供氣、供熱、供水和供電設(shè)施設(shè)備配套工程安裝收費標(biāo)準(zhǔn),為專業(yè)經(jīng)營單位收費到戶打下基礎(chǔ),避免出現(xiàn)矛盾糾紛。5、加強對小區(qū)成立業(yè)主委員會的組織指導(dǎo)相關(guān)單位要加大對小區(qū)成立業(yè)主委員會的組織指導(dǎo),推動小區(qū)成立業(yè)

13、主委員會,促進(jìn)業(yè)主自治,逐步建立由街道辦事處負(fù)責(zé)召集的,多方主體參加的物業(yè)管理聯(lián)席會議制度,建立起有效的糾紛調(diào)解機(jī)制。業(yè)主委員會要充分發(fā)揮應(yīng)有作用,積極為業(yè)主服務(wù),協(xié)調(diào)各方矛盾,共建和諧小區(qū)。6、加大物業(yè)服務(wù)和收費政策宣傳力度認(rèn)真貫徹落實物業(yè)服務(wù)收費管理辦法,加大物業(yè)服務(wù)和收費政策宣傳力度,規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為。根據(jù)山東省物業(yè)管理條例及山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法,結(jié)合即將出臺的東營市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法,抓好社會面宣傳,創(chuàng)造良好的輿論氛圍。有關(guān)部門聯(lián)動,抓好政策培訓(xùn),提高基層和物業(yè)企業(yè)的執(zhí)行力,抓好督促檢查和分類指導(dǎo),推動相關(guān)法規(guī)的落實。解決物業(yè)服務(wù)與收費問題不可能一步到位,而是一

14、個長遠(yuǎn)的過程。根據(jù)當(dāng)前實際,迫切需要做到的是,一方面,要加大對政策法規(guī)的宣傳力度,采取多種形式,廣泛宣傳涉及物業(yè)服務(wù)及收費管理的政策法規(guī),宣傳物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主雙方的權(quán)利和義務(wù),使每一位業(yè)主都能充分認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)行業(yè)在現(xiàn)實生活的重要性和必要性,了解物權(quán)法和省物業(yè)管理條例以及物業(yè)服務(wù)收費政策規(guī)定,爭取居民對物業(yè)服務(wù)與有償收費的理解和支持;另一方面,要重點對政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,對違規(guī)企業(yè)要堅決查處,對落實政策好群眾滿意的要大力宣揚,在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造良好的發(fā)展氛圍。此外,物業(yè)服務(wù)涉及到方方面面,還需要從源頭上進(jìn)行控制和規(guī)范,如合理制定收費標(biāo)準(zhǔn),落實物業(yè)服務(wù)前期介入制度,物業(yè)查接驗收制度等等,如此才能最大限度的避免利益相關(guān)方的矛盾糾紛。 二一三年九月二十四日

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