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1、幼兒園家園糾紛應急工作預案為進一步完善我園應對家園糾紛的工作機制，提高應急處置家 園糾紛事件的能力和水平，營造安全、穩(wěn)定、和諧的社會環(huán)境，結(jié)合 我園實際，制定本工作預案。一、指導思想以區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)教委關于加強家園共育工作的要求為依據(jù)， 以建設良好社會環(huán)境為主線，不斷優(yōu)化學前教育系統(tǒng)家園糾紛事件處 置工作機制，提高家園糾紛事件處置工作效率，確保學前教育系統(tǒng)和 諧穩(wěn)定。二、工作原則充分認識家園糾紛帶來的不利社會影響，堅持以人為本、預防為 主的原則；堅持穩(wěn)定壓倒一切的原則；堅持統(tǒng)一指揮、快速反應的原 則；堅持及時處置、就地解決的原則；堅持區(qū)分性質(zhì)、合理處理的原 則；堅持輿論導向，有利于事態(tài)平息的
2、原則。堅持屬地管理、分級負 責，力求將不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)，確保學前教育事業(yè)平穩(wěn)有序 發(fā)展。三、組織領導及職責分成立家園糾紛事件處置小組（以下簡稱“處置小俎”)，負責全鄉(xiāng) 各類幼兒園家園糾紛事件處置工作的組織領導和協(xié)調(diào)調(diào)度。組長：XX 副組長：XX成員：XXX XXX XXX處置小組職責：快速處理，同時匯報上級部門。做好記錄。協(xié)調(diào)做好 車輛調(diào)度、物資保障等后勤工作等。四、處置級別及處置方法第一級別：家園糾紛涉及1-2名幼兒、矛盾焦點不突出、家長情緒較 穩(wěn)定的情況：按照預案的工作流程，園級層面妥善解決糾紛。并做好 后續(xù)的人員安撫、家長回訪及資料留存工作。第二級別：家園糾紛涉及2-4名幼兒，矛
3、盾焦點較突出，家長情緒較 急躁的情況：按照預案的工作流程，開展相關工作的基礎上，及時通 知教育部門，到現(xiàn)場配合園所組織疏導化解工作。園所妥善做好人員 安撫、留存資料的工作。第三級別：家園糾紛涉及多名幼兒，矛盾焦點較突出，家長情緒較激 動及更嚴重的情況，按照預案的工作流程，開展相關工作的基礎上。 及時報告教育部門到現(xiàn)場負責組織疏導、化解、勸返工作。如矛盾突 出，通知公安部門進行現(xiàn)場處置（必要時可采取報警處置）。園所積 極配合處置小組工作，做好人員安撫、留存資料的相關工作。五、工作要求1. 高度重視，嚴密組織。對家園糾紛事件，處置小組、各基層單位要 從維護大局的高度，防止影響社會穩(wěn)定的事件發(fā)生，確保教育系統(tǒng)和 諧穩(wěn)定。2. 快速反應，果斷處置。加大預警力度，當發(fā)現(xiàn)家園糾紛事件苗頭時， 要及吋、果斷地采取措施，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。事件發(fā)生初期,要準確掌握信息，及時上報處置小組，并同時啟動相應工作預案；必 要時要邊處置邊上報，不得瞞報和漏報。事件發(fā)生后，要配合相關部 門做好處置工作，不得推諉、扯皮和行動遲緩，不得通過媒體傳播、 擴散相關信息。3. 密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)。各部門在現(xiàn)場處置工作中要與處置小組成員 相互配合，做好現(xiàn)場的勸返和思想疏導工作，避免激化矛盾，防止事 態(tài)擴大。
幼兒園家園糾紛應急工作預案
