某溫泉度假村崗位職責(zé)及操作規(guī)程

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1、天津珠江帝景溫泉度假村溫泉部經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN溫泉部經(jīng)營(yíng)管理大綱第一章、 概要第一節(jié)、 總則第二節(jié)、 概述第二章、崗位說(shuō)明及要求第一節(jié)、 組織架構(gòu)第二節(jié)、 崗位職責(zé)及說(shuō)明第三章、崗位操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)、 溫泉部運(yùn)作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)、 前廳接待操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)、 男、女賓接待操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)、 露天區(qū)接待操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)、 休息廳接待操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)第六節(jié)、 小木屋接待操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)第七節(jié)、 國(guó)際風(fēng)情區(qū)接待操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)第八節(jié)、 水池清潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)第九節(jié)、 水池檢測(cè)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)第十節(jié)、

2、 PA操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)第十一節(jié)、 醫(yī)護(hù)員操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)第十二節(jié)、 技師部操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)第四章、管理制度第一節(jié)、 溫泉部工作紀(jì)律管制度第二節(jié)、 溫泉部衛(wèi)生管理制度第三節(jié)、 溫泉部財(cái)務(wù)管理制度第四節(jié)、 溫泉部安全消防管理制度第五章、溫泉專業(yè)知識(shí)第一節(jié)、 溫泉水的形成第二節(jié)、 溫泉的種類第三節(jié)、 溫泉水質(zhì)分析第四節(jié)、 溫泉開采價(jià)值第五節(jié)、 怎樣沐浴溫泉第六章、培訓(xùn)和管理第一節(jié)、 禮貌禮節(jié)第二節(jié)、 行為舉止第三節(jié)、 安全消防第四節(jié)、 投訴處理第五節(jié)、 案例分析天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJINOUTLINE第一章 概 要第一節(jié) 總 則天津

3、珠江帝景溫泉度假村溫泉部以標(biāo)新立異，開拓創(chuàng)新的精神，恪守集團(tuán)和天津珠江帝景溫泉度假村一貫的經(jīng)營(yíng)理念；以人為本，嚴(yán)濟(jì)結(jié)合的管理理念，以健康、休閑的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，以特異化、個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，貫穿于整個(gè)度假村的經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，結(jié)合溫泉經(jīng)營(yíng)的特色，充分發(fā)揮合生集團(tuán)豐富的文化內(nèi)涵。在產(chǎn)品著重自然生態(tài)、健康閑適，歡樂動(dòng)感的原則，注重產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，打造新型健康的4A級(jí)溫泉旅游度假景區(qū)，真正的使溫泉部成為強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的拳頭產(chǎn)品；把度假村打造成為京、津、唐地區(qū)溫泉旅游的主導(dǎo)品牌精品。 天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN第二節(jié) 概 述 溫泉部

4、作為珠江帝泉的拳頭項(xiàng)目產(chǎn)品，結(jié)構(gòu)上由前廳區(qū)、商場(chǎng)區(qū)、男（女）休息區(qū)、賓區(qū)室內(nèi)溫泉區(qū)、小木屋、健身中心部、露天溫泉區(qū)檢測(cè)清池、綠化、PA及國(guó)際風(fēng)情接待區(qū)和擦修中心，十三個(gè)班組構(gòu)成，主要負(fù)責(zé)銷售珠江帝景溫泉的重要主體產(chǎn)品溫泉及其配套的各種擦修，修手（腳）甲、擦背、采耳服務(wù)項(xiàng)目，其產(chǎn)要產(chǎn)品春、秋、冬、夏園溫泉水出口溫度96102度，泉眼深2000米，富含鋰、鍶、碘、溴、偏硅酸等多種有益人體的礦物質(zhì)，各池采用不斷注入自然流失的設(shè)計(jì)，每時(shí)每刻都能保證溫泉水的衛(wèi)生原汁原味。每晚的清池、消毒徹底保證了溫泉水的衛(wèi)生。風(fēng)景如畫的帝景溫泉區(qū)內(nèi)鑲嵌著大小不一，形狀有別，各具功能的溫泉，共60多個(gè)。還設(shè)有世界一流的溫

5、泉飄流和溫泉沖浪及成人兒童戲水設(shè)置，真可謂名符其實(shí)的“動(dòng)感溫泉之都”。 加上熱情、周到、細(xì)微、溫馨的家庭親情式和個(gè)性化的服務(wù)，成為廣大游客心目中健康、休閉、旅游、度假圣地。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN第二章 崗位說(shuō)明及要求THE POST EXPLAINS AND REQUEST第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)見附表天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN第二節(jié) 崗位職責(zé)及說(shuō)明崗位職務(wù)說(shuō)明書Job Description溫泉部崗位名稱溫泉部經(jīng)理所屬部門溫泉部直接上司管轄人數(shù)溫泉營(yíng)

6、業(yè)經(jīng)理、接待主任、保潔部主任、文員崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-1工作崗位描述對(duì)總經(jīng)理和管線副總負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)溫泉部工作，協(xié)調(diào)其它部門工作。主要職責(zé)1、全面完成公司確定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。2、建立健全質(zhì)量管理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)屬下各部執(zhí)行，全面提高溫泉的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。3、制定和完善溫泉的年度、季度、月份經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，編制各項(xiàng)預(yù)算管理方案，并組織實(shí)施，進(jìn)行過(guò)程控制，力求達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效益。4、建立健全溫泉部的組織體系和運(yùn)行機(jī)制及各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)各部門之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部門的密切

7、合作。5、分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。6、執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實(shí)施部門的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。7、建立完整的業(yè)績(jī)考核評(píng)估體系，激勵(lì)各部員工積極進(jìn)取，并對(duì)經(jīng)理和部分主任級(jí)員工進(jìn)行考勤和評(píng)估。8、負(fù)責(zé)溫泉部的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和公司、員工的人身、財(cái)物安全。9、掌握客情，組織接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象，并處理客人的投訴。10、參加或主持每日晨會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。11、審閱工作報(bào)告，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示，并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格1、基本素質(zhì)：有凝聚力、

8、領(lǐng)導(dǎo)力、責(zé)任心。2、自然條件：年齡40歲左右，相貌端正。3、文化程度：大專以上學(xué)歷，有豐富的溫泉行業(yè)及運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。4、語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，英語(yǔ)四級(jí)以上。5、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型溫泉度假村中高層管理經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的對(duì)客溝通能力和協(xié)調(diào)能力。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1.崗位職責(zé)范圍；2.直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說(shuō)明書Job Description溫泉部崗位名稱溫泉部副經(jīng)理所屬部門溫泉部直接上司溫泉部經(jīng)理管轄人數(shù)營(yíng)業(yè)主任、接待部主任、保潔部主任、文員崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-2工作崗位描

9、述具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、 在溫泉經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)溫泉度假村公共溫泉區(qū)、國(guó)際風(fēng)情區(qū)和保潔部的經(jīng)營(yíng)管理工作。2、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和政府的各項(xiàng)方針政策，遵守國(guó)家和地方的各項(xiàng)法律和法規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)所轄員工努力完成上級(jí)確定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。3、 建立健全質(zhì)量管理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)屬下各部執(zhí)行，全面提高溫泉的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。4、 制定和完善溫泉度假村溫泉營(yíng)業(yè)產(chǎn)品的年度、季度、月份經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，編制各項(xiàng)預(yù)算管理方案，并組織實(shí)施，進(jìn)行過(guò)程控制，力求達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效益。5、 建立健全溫泉度假村溫泉營(yíng)業(yè)部門的組織體系和運(yùn)行機(jī)制

10、及各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)溫泉度假村各部門之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部門的密切合作。6、 分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。7、 執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實(shí)施所管轄部門的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。8、 建立完整的業(yè)績(jī)考核評(píng)估體系，激勵(lì)各部員工積極進(jìn)取，并對(duì)所轄主任級(jí)員工進(jìn)行考勤和評(píng)估。9、 負(fù)責(zé)溫泉所轄部門的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和員工的人身、財(cái)物安全以及溫泉度假村的財(cái)產(chǎn)安全。10、 掌握客情，組織接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象，做好、公關(guān)工作，并處理客人的投訴。11、

11、參加每日晨會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。12、 審閱工作報(bào)告，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示，并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格1、自然條件：2840歲，身高1.65米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。2、文化程度：具有旅游酒店管理或經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷，有較深厚的溫泉旅游管理專業(yè)理論知識(shí)。3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有五年以上溫泉旅游度假景區(qū)中、高層管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉溫泉行業(yè)，取得相關(guān)專業(yè)資格證書。4、語(yǔ)言能力：流利的普通話，較強(qiáng)的英語(yǔ)讀譯能力和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。5、其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，具有領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍；2、直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝

12、景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說(shuō)明書Job Description溫泉部崗位名稱溫泉部營(yíng)業(yè)主任所屬部門溫泉部直接上司溫泉副經(jīng)理管轄人數(shù)風(fēng)情區(qū)、小木屋、休息廳、露天、擦修、加料、保健醫(yī)生崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-3工作崗位描述具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、 在溫泉經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)風(fēng)情區(qū)和小木屋加料池、休息廳等公共溫泉營(yíng)業(yè)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理工作。2、領(lǐng)導(dǎo)所轄員工努力完成上級(jí)確定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。2、 建立健全質(zhì)量管理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)屬下各部執(zhí)行，全面提高溫泉的管理水平和服務(wù)質(zhì)量

13、，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。3、 制定和完善公共溫泉區(qū)的管理規(guī)范和操作流程，并組織實(shí)施，進(jìn)行過(guò)程控制，力求達(dá)到最佳的服務(wù)質(zhì)量。4、 實(shí)現(xiàn)各部門之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部門的密切合作。5、 分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。6、 執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實(shí)施部門的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。7、 建立完整的業(yè)績(jī)考核評(píng)估體系，激勵(lì)各部員工積極進(jìn)取，并對(duì)領(lǐng)班級(jí)員工進(jìn)行考勤和評(píng)估。8、 負(fù)責(zé)溫泉所轄部門的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和員工的人身、財(cái)物安全以及溫泉度假村的財(cái)產(chǎn)安全

14、。9、 掌握客情，組織接待重要客人，及時(shí)督導(dǎo)操作層的服務(wù)質(zhì)量并解決相應(yīng)的工作難題。11、組織部門每日晨會(huì)，布置工作，解決工作難題。任職資格1、 自然條件： 2535歲，身高1.65米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。2、 文化程度：具有旅游酒店管理或經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷，有較深厚的溫泉旅游酒店管理專業(yè)理論知識(shí)。3、 工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上溫泉旅游度假景區(qū)中層管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉溫泉行業(yè)，取得相關(guān)專業(yè)資格證書。4、 言能力：流利的普通話，有一定的英語(yǔ)讀譯能力和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。5、 其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，具有領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍；2、

15、直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說(shuō)明書Job Description溫泉部崗位名稱風(fēng)情區(qū)（小木屋）領(lǐng)班所屬部門直接上司營(yíng)業(yè)主任管轄人數(shù)接待員、服務(wù)員崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-4工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對(duì)營(yíng)業(yè)主任負(fù)責(zé)，主持風(fēng)情區(qū)（小木屋）的日常管理工作。2、協(xié)助主任制定相關(guān)的管理制度，并組織實(shí)施，嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，引導(dǎo)員工健康發(fā)展。3、合理調(diào)配服務(wù)員，組織員工崗位學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。4、檢查員工的儀容、儀表及出勤，并作好崗位考核評(píng)估工作。6

16、、 檢查設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，采取適當(dāng)?shù)淖o(hù)養(yǎng)措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)填寫報(bào)修單，并進(jìn)行跟蹤落實(shí)，延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的生命周期。7、 準(zhǔn)確掌握風(fēng)情區(qū)（小木屋）的營(yíng)業(yè)狀況，嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，確保出品質(zhì)量的優(yōu)秀度。7、參與接待工作，審閱每日員工工作報(bào)告和對(duì)員工進(jìn)行考核。8、負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，并做好計(jì)劃衛(wèi)生的編制與實(shí)施，確保幽雅的服務(wù)環(huán)境。8、 負(fù)責(zé)班組的物料及用量的管理，督導(dǎo)員工執(zhí)行節(jié)能降耗規(guī)定，控制成本到最低點(diǎn)。9、 處理客人投訴，并作好記錄，酌情改善服務(wù)質(zhì)量，不斷提供個(gè)性化服務(wù)，力求創(chuàng)新。11、參加領(lǐng)班級(jí)例會(huì)，匯報(bào)工作情況，接受工作任務(wù)。12、組織召開員工例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示，掌握員工狀況，統(tǒng)一員工思想，搞好

17、內(nèi)部團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)相關(guān)班組的協(xié)調(diào)溝通。13、完成上級(jí)交辦的其它工作。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡2230歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：大專以上或同等學(xué)歷，受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。3、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上溫泉或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4、語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，具有一定的英語(yǔ)和地方方言基礎(chǔ)。5、其他：反應(yīng)靈敏、工作認(rèn)真，具有相應(yīng)的工作凝聚力。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍；2、直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說(shuō)明書Job Description溫泉部崗位名稱接待員所屬部

18、門直接上司風(fēng)情區(qū)領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-5工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對(duì)風(fēng)情區(qū)（小木屋）領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和流程。2、嚴(yán)密把握風(fēng)情區(qū)（小木屋）營(yíng)業(yè)狀況，負(fù)責(zé)客人接待。3、接聽電話，答復(fù)客人的咨詢和要求，及時(shí)向有關(guān)方面?zhèn)鬟f相關(guān)信息，并做好記錄。4、記錄服務(wù)員對(duì)房間客人酒水耗用量或物品破損的報(bào)帳，并與前臺(tái)溝通，確保應(yīng)收費(fèi)用的準(zhǔn)確無(wú)誤。5、對(duì)客進(jìn)入登記、發(fā)匙牌。6、負(fù)責(zé)對(duì)客人的遺留物品進(jìn)行登記和保管，并按規(guī)定程序進(jìn)行處理。7、嚴(yán)格按規(guī)定程序從事貴賓房鑰匙的發(fā)放和點(diǎn)收工作。8、協(xié)助部長(zhǎng)對(duì)員工上下班和在崗狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，作好記錄，及時(shí)

19、向上級(jí)匯報(bào)。9、負(fù)責(zé)保管、借出、回收專門提供給客人使用的服務(wù)用具，借出、歸還均要作詳細(xì)的記錄。10、負(fù)責(zé)用品及報(bào)紙的派發(fā)，并做好領(lǐng)發(fā)記錄。11、根據(jù)服務(wù)員的報(bào)告，對(duì)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)情況做好詳細(xì)記錄并及時(shí)填寫報(bào)修單。12、完成上級(jí)交辦的其它工作。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正、視聽良好，年齡2028歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：高中以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)或接受過(guò)培訓(xùn)。4、語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，具有一定的英語(yǔ)和地方方言基礎(chǔ)。5、其他：熟悉電腦操作。權(quán)限范圍及授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT T

20、IANJIN崗位職務(wù)說(shuō)明書Job Description溫泉部崗位名稱服務(wù)員所屬部門直接上司風(fēng)情區(qū)領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-6工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對(duì)風(fēng)情區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，做好風(fēng)情區(qū)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)與服務(wù)工作。2、熟悉風(fēng)情區(qū)業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)定，以良好的狀態(tài)投入工作。3、按照風(fēng)情區(qū)的服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求，做好日常清潔及計(jì)劃清潔工作，做好賓客迎送等各項(xiàng)服務(wù)工作，并填寫貴賓房清潔報(bào)表。4、按規(guī)定要求布置，檢查風(fēng)情區(qū)各類家具、設(shè)備的完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。5、負(fù)責(zé)清點(diǎn)更換各種布草，補(bǔ)齊各類客用供應(yīng)品，并做好記錄。6、保持樓層責(zé)任區(qū)域的整潔，并掌握開房情況，

21、做好對(duì)客服務(wù)工作。7、做好溫泉池的清洗、換水和加料工作，并將水溫控制在客人最易接受的范圍內(nèi)。8、與服務(wù)中心緊密聯(lián)系，把握客人動(dòng)態(tài)。9、負(fù)責(zé)風(fēng)情區(qū)的服務(wù)工作，按規(guī)定程序查報(bào)物品損毀，食品使用和意外情況，確保公司和客人的財(cái)產(chǎn)不受損失。10、做好貴賓結(jié)算的引領(lǐng)工作。11、做好特殊情況的記錄和交接班。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正，年齡1825歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。3、工作經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)或接受過(guò)培訓(xùn)。4、語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，具有一定的地方方言基礎(chǔ)。5、其他：熟悉電腦操作。權(quán)限范圍及授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIER

22、A HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說(shuō)明書Job Description溫泉部崗位名稱小木屋領(lǐng)班所屬部門直接上司營(yíng)業(yè)主任管轄人數(shù)接待員、服務(wù)員崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-4工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對(duì)營(yíng)業(yè)主任負(fù)責(zé)，主持小木屋的日常管理工作。2、協(xié)助主任制定相關(guān)的管理制度，并組織實(shí)施，嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，引導(dǎo)員工健康發(fā)展。3、合理調(diào)配服務(wù)員，組織員工崗位學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。4、檢查員工的儀容、儀表及出勤，并作好崗位考核評(píng)估工作。4、 檢查設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，采取適當(dāng)?shù)淖o(hù)養(yǎng)措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)填寫報(bào)修單，并進(jìn)行跟蹤

23、落實(shí)，延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的生命周期。6、準(zhǔn)確掌握小木屋的營(yíng)業(yè)狀況，嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，確保出品質(zhì)量的優(yōu)秀度。7、參與接待工作，審閱每日員工工作報(bào)告和對(duì)員工進(jìn)行考核。8、負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，并做好計(jì)劃衛(wèi)生的編制與實(shí)施，確保幽雅的服務(wù)環(huán)境。9、負(fù)責(zé)班組的物料及用量的管理，督導(dǎo)員工執(zhí)行節(jié)能降耗規(guī)定，控制成本到最低點(diǎn)。10、處理客人投訴，并作好記錄，酌情改善服務(wù)質(zhì)量，不斷提供個(gè)性化服務(wù)，力求創(chuàng)新。11、參加領(lǐng)班級(jí)例會(huì)，匯報(bào)工作情況，接受工作任務(wù)。12、組織召開員工例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示，掌握員工狀況，統(tǒng)一員工思想，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)相關(guān)班組的協(xié)調(diào)溝通。13、完成上級(jí)交辦的其它工作。任職資格1、自然條件：身體健康、五

24、官端正、儀表端莊，年齡2230歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：大專以上或同等學(xué)歷，受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。3、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上溫泉或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4、語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，具有一定的英語(yǔ)和地方方言基礎(chǔ)。5、其他：反應(yīng)靈敏、工作認(rèn)真，具有相應(yīng)的工作凝聚力。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍；2、直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說(shuō)明書Job Description溫泉部崗位名稱小木屋接待員所屬部門直接上司小木屋領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-5工作崗位描述 具體負(fù)

25、責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對(duì)小木屋領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和流程。2、嚴(yán)密把握小木屋營(yíng)業(yè)狀況，負(fù)責(zé)客人接待。3、接聽電話，答復(fù)客人的咨詢和要求，及時(shí)向有關(guān)方面?zhèn)鬟f相關(guān)信息，并做好記錄。4、記錄服務(wù)員對(duì)房間客人酒水耗用量或物品破損的報(bào)帳，并與前臺(tái)溝通，確保應(yīng)收費(fèi)用的準(zhǔn)確無(wú)誤。5、對(duì)客進(jìn)入登記、發(fā)匙牌。6、負(fù)責(zé)對(duì)客人的遺留物品進(jìn)行登記和保管，并按規(guī)定程序進(jìn)行處理。7、嚴(yán)格按規(guī)定程序從事貴賓房鑰匙的發(fā)放和點(diǎn)收工作。8、協(xié)助部長(zhǎng)對(duì)員工上下班和在崗狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，作好記錄，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。9、負(fù)責(zé)保管、借出、回收專門提供給客人使用的服務(wù)用具，借出、歸還均要作詳細(xì)的記錄。10、負(fù)責(zé)用品及報(bào)

26、紙的派發(fā)，并做好領(lǐng)發(fā)記錄。11、根據(jù)服務(wù)員的報(bào)告，對(duì)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)情況做好詳細(xì)記錄并及時(shí)填寫報(bào)修單。12、完成上級(jí)交辦的其它工作。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正、視聽良好，年齡2028歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：高中以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)或接受過(guò)培訓(xùn)。4、語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，具有一定的英語(yǔ)和地方方言基礎(chǔ)。5、其他：熟悉電腦操作。權(quán)限范圍及授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說(shuō)明書Job Description溫泉部崗位名稱小木屋服務(wù)員所屬部門直接上司小木屋領(lǐng)班管轄

27、人數(shù)崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-7工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉小木屋區(qū)的各種業(yè)務(wù)和流程。2、按照的服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求，做好日常清潔與計(jì)劃清潔工作，并填寫小木屋清潔報(bào)表。3、以良好的狀態(tài)投入到工作中，堅(jiān)持為賓客提供禮貌周到的服務(wù)，做到有迎有送。4、負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人進(jìn)入安排好的小木屋，并提前做好入房前的準(zhǔn)備工作。5、為客人及時(shí)提供茶水、果盤等服務(wù)。6、負(fù)責(zé)小木屋內(nèi)消耗品的領(lǐng)取、更換和添補(bǔ)工作。7、負(fù)責(zé)有關(guān)布草的送洗、點(diǎn)收和記數(shù)工作。8、熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，了解其價(jià)格，做好推銷工作。9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)上房情況，及時(shí)向鐘房報(bào)告房態(tài)。10、負(fù)責(zé)房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施的檢查

28、，確保小木屋的正常出租。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正，年齡1828歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。3、工作經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)或接受過(guò)培訓(xùn)。4、語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，具有一定的地方方言基礎(chǔ)。5、其他：熟悉電腦操作。權(quán)限范圍及授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說(shuō)明書Job Description溫泉部崗位名稱露天領(lǐng)班所屬部門直接上司營(yíng)業(yè)主任管轄人數(shù)救生員、露天服務(wù)員、加料員崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-8工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、

29、 直接對(duì)溫泉營(yíng)業(yè)部主任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)露天部的日常管理工作，做好每天的工作計(jì)劃和小結(jié)。2、 協(xié)助主任負(fù)責(zé)露天區(qū)域各項(xiàng)管理制度的制定，并組織實(shí)施。3、 負(fù)責(zé)檢查員工的出勤和儀容儀表，督導(dǎo)員工做好接待準(zhǔn)備工作。4、 根據(jù)露天區(qū)域的分布情況，進(jìn)行合理的人員和物資調(diào)配，確保接待工作的順暢。5、 熟悉轄區(qū)內(nèi)各種溫泉池的功能與特點(diǎn)，根據(jù)季節(jié)氣候變化掌握控制各池水溫及特色池的加料。6、 進(jìn)行實(shí)地觀察與調(diào)查，根據(jù)具體情況制定出水溫監(jiān)控和水質(zhì)消毒監(jiān)控制度，并組織實(shí)施，確保溫泉的特色及安全衛(wèi)生。7、 定期對(duì)設(shè)備設(shè)施和水池進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，要防范事故于未然。8、 根據(jù)客流預(yù)訂情況，制定接待方案，參與和帶領(lǐng)員工做好接待工作，

30、并善于從工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，銳意創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。9、 做好布草物料的領(lǐng)取、保管和發(fā)放工作，建立完善的管理制度，監(jiān)督和教育員工形成良好的節(jié)約意識(shí)，把成本控制在最低點(diǎn)。10、 善于與員工以及相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和工作效率。11、 不定期地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)常巡查和督導(dǎo)工作進(jìn)程，并認(rèn)真做好員工的考評(píng)工作。12、 參加領(lǐng)班級(jí)例會(huì)，匯報(bào)工作，接受任務(wù)，并及時(shí)向?qū)傧聜鬟_(dá)會(huì)議精神。13、 組織召開班組例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，細(xì)心聽取員工建議，解決工作中存在的問題，并及時(shí)向上級(jí)反饋信息。14、 建全各崗位交接班制度，并按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，以免工作脫節(jié)。15、 處理客人投訴并做好記錄，分析客人特

31、點(diǎn)，啟發(fā)員工提供個(gè)性化服務(wù)。16、 完成主任交辦的其它事項(xiàng)。任職資格1、自然條件：年齡2230歲，男女不限，品貌端正、身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上。2、文化程度：大專以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4、語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，懂英語(yǔ)和地方方言。5、其他：責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍；2、直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說(shuō)明書Job Description溫泉部崗位名稱救生員所屬部門直接上司露天領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HST

32、J-JD-9工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、 直接對(duì)露天領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)泳池救生服務(wù)工作。2、 嚴(yán)格執(zhí)行泳池有關(guān)規(guī)定，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，禮貌勸阻和制止違反規(guī)則的行為。3、 有高度安全意識(shí)，有熟練的水中救生和陸地人工呼吸等搶救技術(shù)。4、 堅(jiān)守崗位，思想集中，反映靈活，注意觀察池內(nèi)游客情況，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)及時(shí)搶救，確保游客生命安全。5、 注意觀察溫泉池水質(zhì)變化，根據(jù)天氣及客人反映掌握池水溫度，并及時(shí)反饋給上級(jí)。6、 負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的檢查和護(hù)養(yǎng)，做好各類物品及工具的保管工作，降低成本。7、 提醒客人注意物品保管，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)交物品保管處，并作好記錄。8、 團(tuán)結(jié)合作，和其他服務(wù)員一起做好整個(gè)游泳

33、池的細(xì)節(jié)性服務(wù)（如咨詢、推介、指導(dǎo)等）工作。9、 做好交接班工作，確保每班工作銜接順暢。10、 服從上級(jí)分配，對(duì)游泳池的管理及服務(wù)提出合理化建議。11、 定時(shí)參加技能培訓(xùn)，增強(qiáng)自己業(yè)務(wù)水平。任職資格1、自然條件：年齡1830歲，品貌端正、身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上。2、文化程度：高中以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：受過(guò)專門訓(xùn)練，且具有救生員資格證書。4、語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，懂英語(yǔ)和地方方言。5、其他：責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。權(quán)限范圍及授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說(shuō)明書Job Description溫

34、泉部崗位名稱露天服務(wù)員所屬部門直接上司露天領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-10工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對(duì)露天領(lǐng)班負(fù)責(zé)，掌握露天區(qū)的各項(xiàng)事務(wù)和消費(fèi)區(qū)域分布，做好接待和對(duì)客服務(wù)工作。2、負(fù)責(zé)向賓客講解沐浴溫泉的基本常識(shí)和介紹我們的溫泉所有產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，并引導(dǎo)、推介客人消費(fèi)。3、了解露天區(qū)各種設(shè)備設(shè)施的性能，并能正常安全地操作，加強(qiáng)護(hù)理，降低成本。4、負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，確保桌椅干凈、整潔，地面無(wú)積水、無(wú)雜物，池水清潔、無(wú)浮物。5、負(fù)責(zé)客用毛巾的發(fā)放、整理和補(bǔ)給，以及擺放客人拖鞋，確保潔凈和美觀。6、加強(qiáng)巡視，注意觀察，確?？腿税踩?duì)老、

35、弱、病、殘客人加以特殊護(hù)理。7、主動(dòng)熱情地替客人披毛巾、撐雨傘、送飲料等，并不斷創(chuàng)新，改善服務(wù)質(zhì)量。8、代客保管貴重物品，并按規(guī)定程序處理拾遺。9、完成上級(jí)交辦的其他工作。任職資格1、自然條件：年齡1830歲，品貌端正、身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上。2、文化程度：高中以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：受過(guò)專門訓(xùn)練，且具有救生員資格證書。4、語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，懂英語(yǔ)和地方方言。5、其他：責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。權(quán)限范圍及授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說(shuō)明書Job Description溫泉部崗位名稱休息廳

36、領(lǐng)班所屬部門直接上司營(yíng)業(yè)主任管轄人數(shù)水吧員、服務(wù)員崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-11工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對(duì)營(yíng)業(yè)主任負(fù)責(zé)，主持休息廳的日常管理工作。2、檢查營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，備好各種物料和用具。3、負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表，并查閱員工每日工作報(bào)告，落實(shí)交接班工作的實(shí)施。4、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位人員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并制定出各崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5、巡查各崗位工作，督促員工始終保持良好的工作狀態(tài)。6、負(fù)責(zé)對(duì)部門工作程序提出改良建議，并對(duì)各崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)。7、負(fù)責(zé)定期檢查設(shè)備、設(shè)施，保證正常使用，并做好對(duì)本部門資產(chǎn)的日常管理和月底資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，做好增收節(jié)支工作

37、。8、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位人員的合理調(diào)配，融洽本部門之間、崗位之間的關(guān)系，使員工之間的協(xié)作達(dá)到最佳狀態(tài)。9、直接參與對(duì)客人的服務(wù)，引導(dǎo)員工積極推銷溫泉的各項(xiàng)服務(wù)，以便提高營(yíng)業(yè)收入。10、負(fù)責(zé)做好對(duì)本部門員工的考勤、考核與月底評(píng)估工作。11、參加部長(zhǎng)級(jí)例會(huì)，匯報(bào)工作情況，提出需解決的問題，做好例會(huì)記錄。12、組織員工例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)指示，聽取員工建議，解決存在問題。13、負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔工作，制定和實(shí)施各種清潔計(jì)劃。14、完成主任交辦的其它事項(xiàng)。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡2230歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：大專以上或同等學(xué)歷，受過(guò)專業(yè)

38、培訓(xùn)。3、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4、語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，具有一定的英語(yǔ)和地方方言基礎(chǔ)。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍；2、直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說(shuō)明書Job Description溫泉部崗位名稱休息廳水吧員所屬部門直接上司休息廳領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-12工作崗位描述具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對(duì)休息廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉休息廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。2、檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態(tài)投入到工作中。3、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4、服從

39、領(lǐng)班分配，能很好地與同事合作開展工作。5、積極主動(dòng)地為賓客提供細(xì)致周到的服務(wù)。6、負(fù)責(zé)為客人提供調(diào)配茶水、飲品，制作水果、小點(diǎn)等服務(wù)。7、了解溫泉的各種服務(wù)項(xiàng)目以及相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，快捷、衛(wèi)生、整潔地保障飲品、果盆、包點(diǎn)等服務(wù)產(chǎn)品的提供。8、注意個(gè)人衛(wèi)生，保障出品的質(zhì)量。9、負(fù)責(zé)水吧的物品、物料領(lǐng)取、更換和添補(bǔ)工作，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)報(bào)修與保養(yǎng)。10、節(jié)能降耗，提高原料的出品率。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正、男1830歲，身高1.70米以上，女1830歲，身高1.60米以上。2、文化程度：高中或同等學(xué)歷，受過(guò)專業(yè)技能培訓(xùn)。3、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4、語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，懂

40、英語(yǔ)和地方方言。權(quán)限范圍及授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說(shuō)明書Job Description溫泉部崗位名稱休息廳服務(wù)員所屬部門直接上司休息廳領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-13工作崗位描述具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對(duì)休息廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉休息廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。2、檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態(tài)投入到工作中。3、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4、服從部長(zhǎng)分配，能很好地與同事合作開展工作。5、積極主動(dòng)地為賓客提供細(xì)致周到的服務(wù)，盡力解決客人的疑難。6、負(fù)責(zé)為客人提供茶水

41、、飲品、水果、小點(diǎn)、報(bào)紙、書刊、等服務(wù)。7、了解溫泉的各種服務(wù)項(xiàng)目以及相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)向客人推介，并替客人辦理相關(guān)手續(xù)。8、負(fù)責(zé)解答客人問詢，觀察和把握客人心態(tài)，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。9、負(fù)責(zé)休息區(qū)的物品領(lǐng)取、更換和添補(bǔ)工作，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)報(bào)修與保養(yǎng)。10、負(fù)責(zé)休息區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正、視聽良好，年齡1825歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：酒店旅游服務(wù)技校以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)或接受過(guò)培訓(xùn)。4、語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，具有一定的英語(yǔ)和地方方言基礎(chǔ)。5、其他：具有推銷意識(shí)。權(quán)限范圍及授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村REG

42、AL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說(shuō)明書Job Description溫泉部崗位名稱擦修領(lǐng)班所屬部門直接上司營(yíng)業(yè)主任管轄人數(shù)擦修技師崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-14工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對(duì)營(yíng)業(yè)主任負(fù)責(zé)，遵守公司和溫泉的規(guī)章制度，以身作則，為下屬樹立榜樣。2、負(fù)責(zé)檢查技師的儀容儀表，做好技師的考勤工作。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)和考核技師的業(yè)務(wù)水平，并將考核結(jié)果上報(bào)給主任。4、做好保健技師的思想工作，負(fù)責(zé)技師業(yè)余文化生活的組織，培養(yǎng)廣泛的愛好，增添生活情趣。5、負(fù)責(zé)工作區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施護(hù)養(yǎng)的督導(dǎo)。6、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作

43、精神和服從意識(shí)，搞好部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)相關(guān)班組之間關(guān)系。7、參加部長(zhǎng)例會(huì)，全面匯報(bào)工作，并將會(huì)議精神傳達(dá)給屬下。8、努力完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡2550歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：大專以上或同等學(xué)歷，受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具有專業(yè)資格證書。3、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上專業(yè)擦修工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)管理工作經(jīng)歷。4、語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，具有一定的英語(yǔ)和地方方言基礎(chǔ)。5、其他：組織協(xié)調(diào)能力和服從配合意識(shí)較強(qiáng)。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍；2、直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HO

44、T SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說(shuō)明書Job Description溫泉部崗位名稱擦修技師所屬部門直接上司擦修領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-15工作崗位描述具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、遵守公司與部門的規(guī)章制度，堅(jiān)決服從上級(jí)工作安排。2、嚴(yán)格檢查自身儀容儀表，做好上崗前的準(zhǔn)備工作，以飽滿的精神狀態(tài)和熱情投入到工作中。3、負(fù)責(zé)做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保所在崗位的正常營(yíng)業(yè)。4、以良好的職業(yè)道德和熟練的按摩擦修技術(shù)為賓客提供保健服務(wù)。5、嚴(yán)格按規(guī)章制度和服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁┓?wù)，盡量做足客人的一切合理要求。6、維護(hù)公司形象，做好迎送客人、項(xiàng)目推介等

45、公關(guān)工作。7、負(fù)責(zé)向客人介紹項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)與客人交談，表現(xiàn)出較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能素養(yǎng)。8、對(duì)客人提出的無(wú)理要求要婉言拒絕，嚴(yán)禁以任何方式向客人索取小費(fèi)。9、愛惜和節(jié)約使用易耗品，降低能耗，控制成本。10、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品應(yīng)立即交還客人，或及時(shí)交給有關(guān)部門處理。11、主動(dòng)參加各種培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)技能。12、團(tuán)結(jié)友愛，互助共存。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡1845歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齒清楚。2、文化程度：高中以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：有擦修相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或接受過(guò)培訓(xùn)。4、語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，懂地方方言。權(quán)限范圍及

46、授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說(shuō)明書Job Description溫泉部崗位名稱健身中心指導(dǎo)所屬部門直接上司營(yíng)業(yè)主任管轄人數(shù)崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-18工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、具有較好的專業(yè)能力，儀容整潔，精神飽滿，身體健康。2、待客熱情、大方、有禮，能熟練地掌握和講解健身器材操作規(guī)程，善于引導(dǎo)客人參加健身運(yùn)動(dòng)。3、熟練掌握健身房的一系列工作程序，隨時(shí)保持與臺(tái)班間的信息溝通。4、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行健身房規(guī)定，注意客人健身動(dòng)態(tài)，隨時(shí)給予正確指導(dǎo)，確?？腿税踩\(yùn)動(dòng)，禮貌勸

47、止一切違反規(guī)則的行為。5、負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)器材的檢查、保養(yǎng)、報(bào)修工作。6、負(fù)責(zé)健身房的衛(wèi)生工作。7、帶客人做健身運(yùn)動(dòng)，口令清晰，姿勢(shì)正確，動(dòng)作一絲不茍，并根據(jù)客人體質(zhì)狀況做不同的指導(dǎo)。講解健身錄像帶。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡1830歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齒清楚。2、文化程度：高中以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或接受過(guò)培訓(xùn)。4、語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，懂地方方言。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍；2、直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN.崗位職務(wù)

48、說(shuō)明書Job Description溫泉部崗位名稱保潔主任所屬部門溫泉部直接上司溫泉部副經(jīng)理管轄人數(shù)檢測(cè)、清池領(lǐng)班崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-20工作崗位描述具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)：1、 在溫泉經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)整個(gè)溫泉部公共區(qū)域衛(wèi)生工作。2、 領(lǐng)導(dǎo)所轄員工保質(zhì)保量完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。3、 建立和健全質(zhì)量管理體系，認(rèn)真組織落實(shí)好計(jì)劃和檢查制度。4、 制定和完善溫泉公共區(qū)域衛(wèi)生工作的管理規(guī)范和各項(xiàng)工作的操作程序，并組織培訓(xùn)進(jìn)行督導(dǎo)，力求達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)?；?。5、 調(diào)解好各部門之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持與相關(guān)部門的密切合作。6、 執(zhí)行公司人力資源管理政策和制

49、度，督導(dǎo)實(shí)施部門培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。7、 建立完整的業(yè)績(jī)考核體系，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，并對(duì)領(lǐng)班級(jí)員工進(jìn)行考核及評(píng)估。8、 負(fù)責(zé)所轄部門的安全管理，定期檢查，防患于未然，保證度假村人、財(cái)、物的安全。9、 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施的管理，提高使用效率、延長(zhǎng)使用周期。10、 主持召開班前班后會(huì)，對(duì)每日的工作做好布置、分配和總結(jié)；聽取匯報(bào)，下傳上級(jí)會(huì)議精神。11、 負(fù)責(zé)組織完成上級(jí)交給部門的其它事項(xiàng)。任職資格：1、 自然條件：2535歲，身體健康，精力充沛，身高1.70米以上、男性為宜。2、 文化條件：大專以上學(xué)歷。3、 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。4、 語(yǔ)言能力：

50、國(guó)語(yǔ)流利。5、權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍； 2、直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說(shuō)明書Job Description溫泉部崗位名稱保健醫(yī)生所屬部門溫泉部直接上司營(yíng)業(yè)主任管轄人數(shù) 崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-22工作崗位描述具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)：1、對(duì)本部門直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦任務(wù)。2、負(fù)責(zé)組織對(duì)員工進(jìn)行衛(wèi)生方面和急救方面的培訓(xùn)。3、制定本職工作計(jì)劃，交部門負(fù)責(zé)人審批后認(rèn)真執(zhí)行。4、根據(jù)實(shí)際情況制訂藥物申購(gòu)計(jì)劃，并做好藥物驗(yàn)收 登記 保管工作，每月做好藥物盤點(diǎn)工

51、作。5、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，做好有關(guān)登記 統(tǒng)計(jì) 報(bào)表。6、了解顧客和員工的身體健康情況，做好相應(yīng)的防治措施。7、每日工作要在交接班本中詳細(xì)記錄。8、要經(jīng)常學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能。9、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。任職資格：1、自然條件：男女不限2235歲， 身體健康、吃苦耐勞。2、文化條件：中專以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上臨床工作經(jīng)驗(yàn)。4、語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，善于溝通。 5、特殊要求：有相關(guān)資歷證書和畢業(yè)證書。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍； 2、直接上司授權(quán)方式。 天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)

52、說(shuō)明書Job Description溫泉部崗位名稱清池領(lǐng)班 所屬部門溫泉部直接上司保潔主任管轄人數(shù)清潔員崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-23工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé) 1、 直接對(duì)保潔主任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)溫泉區(qū)所有溫泉池的清潔. 消毒.檢查.保養(yǎng)工作，確保營(yíng)運(yùn)工作安全正常運(yùn)行。2、 根據(jù)情況合理安排所轄員工的工作，做好員工工作績(jī)效考核.評(píng)估，評(píng)定員工業(yè)績(jī)。3、 負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生專用工具的發(fā)放、使用、保管。做好物料計(jì)劃，合理控制好物料的消耗。4、經(jīng)常巡查發(fā)現(xiàn)問題即使解決并言傳身教，以保證水池衛(wèi)生處于最佳狀態(tài)。5、指導(dǎo)員工正確使用化學(xué)清潔劑，正確操作和保養(yǎng)各種清潔用具和機(jī)器。6、

53、經(jīng)常檢查設(shè)備設(shè)施，如有情況急時(shí)通知工程部，要確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。7、搞好班組建設(shè)，加強(qiáng)各部門之間地聯(lián)系和溝通。8、完成保潔主任交辦的其它任務(wù)。任職資格：1、 自然條件:身體健康、相貌端正、體魄好，年齡22歲以上，一般男性為宜，身高1.70米以上。2、 文化程度：高中以上學(xué)歷。3、 語(yǔ)言能力：過(guò)于流利。4、 工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍； 2、直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說(shuō)明書Job Description溫泉部崗位名稱清池員所屬部門直接上司清池領(lǐng)班管轄人數(shù)

54、崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-24工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、 自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度，服從工作安排，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和吃苦耐勞的工作精神。2、 熟悉池水凈化工作，熟練掌握機(jī)械設(shè)備的性能及操作規(guī)程，嚴(yán)格遵循清池操作流程。3、 熟練掌握溫泉區(qū)衛(wèi)生清潔工作的程序，按照規(guī)定做好露天區(qū)的公共衛(wèi)生和溫泉池的清洗工作。負(fù)責(zé)露天區(qū)洗手間的清潔，確保無(wú)異味、無(wú)積塵、無(wú)雜物等。4、按時(shí)保質(zhì)地完成泉池的清潔工作。5、根據(jù)清池計(jì)劃，落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)?；乃乇嵐ぷ?。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡1835歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上

55、，口齒清楚。2、文化程度：高中以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或接受過(guò)培訓(xùn)。4、語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利。權(quán)限范圍及授權(quán)方式天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說(shuō)明書Job Description溫泉部崗位名稱檢測(cè)領(lǐng)班所屬部門直接上司保潔主任管轄人數(shù)消毒員、檢測(cè)員、PA員崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-25工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé) 1、 直接對(duì)保潔主任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)溫泉池水的消毒、檢測(cè)及水溫保障工作。2、 合理安排人力確保池水清澈、無(wú)雜物、無(wú)沉淀、飄浮物、無(wú)青苔，池壁無(wú)粘浮物。3、 負(fù)責(zé)巡視各個(gè)崗

56、位工作情況，并做好員工考評(píng)工作并不間斷對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)和理論培訓(xùn)。4、 熟練掌握各種清潔工具使用方法，做好保養(yǎng)與護(hù)理工作，延長(zhǎng)使用周期、降低成本。5、 負(fù)責(zé)對(duì)池水進(jìn)行嚴(yán)格的消毒，確保池水衛(wèi)生達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。6、 負(fù)責(zé)檢查進(jìn)出水口的暢通，確保泉水不間斷地注入和流出。7、 負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)池設(shè)備設(shè)施的檢查，并及時(shí)報(bào)修跟進(jìn)。8、 完成保潔主任交辦的其他事項(xiàng)。任職資格1、自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡1835歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齒清楚。2、文化程度：高中以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或接受過(guò)培訓(xùn)，并熟練掌握水池消毒技術(shù)。4、語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、

57、崗位職責(zé)范圍； 2、直接上司授權(quán)方式。天津珠江帝景溫泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN崗位職務(wù)說(shuō)明書Job Description溫泉部崗位名稱消毒員、檢測(cè)員、PA員所屬部門直接上司檢測(cè)領(lǐng)班管轄人數(shù)崗位級(jí)別崗位編號(hào)HIHM-HSTJ-JD-26工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對(duì)檢測(cè)，全面負(fù)責(zé)溫泉池的消毒、檢測(cè)和水溫保障工作。2、保證池水清澈、透明、無(wú)雜物、無(wú)沉淀物、無(wú)青苔，水質(zhì)符合國(guó)際衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。藥物控制：次氯酸鈉在0.5-1之間，PH值在7-7.8之間，每日做好水樣分析化驗(yàn)，并根據(jù)當(dāng)天的數(shù)據(jù)來(lái)控制藥用量，化驗(yàn)單交臺(tái)班。3、熟練掌握各種清潔工具的使用方法，做好保養(yǎng)與護(hù)理工作，延長(zhǎng)生命周期，降低成本。4、掌握各類清潔劑的性能，合理配置濃度，達(dá)到最佳洗滌效果。5、每天檢查進(jìn)出水口是否暢通，確保泉水不間斷地注入和流出，真正做到泉水的“原汁原味”。6、認(rèn)真落實(shí)防疫部門制定的消毒計(jì)劃和溫泉調(diào)溫控制計(jì)劃，每日定時(shí)檢測(cè)。7、經(jīng)常參加培訓(xùn)，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能。8、做好工作記錄，并落實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕咏话嘀贫取?、服從領(lǐng)班安排，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。任職資格1、 自然條件：男女不限，2035歲男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，身體健康、精力充沛、儀表端莊。2、文化程度：高中以上學(xué)歷。3、工作經(jīng)驗(yàn)：2年相關(guān)