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1、停車場突發(fā)事件處理預案一、目的：停車場發(fā)生突發(fā)事件時，保安員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序，保護游客生命財產安全及自身的合法權益。二、范圍：適用道解都江堰停車場。三、職責：1、保衛(wèi)部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。2、停車場主管負責預案的具體組織和落實。3、保安員負責預案的具體實施。四、車輛損傷事故（指無人受傷）處理：1、車場內如發(fā)生交通事故，車場主管立即調動保安員員控制現(xiàn)場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向部門經理匯報。2、處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當事人如實反映事故發(fā)生的經過，并進行拍照，做好相應的事件發(fā)生經過客觀記
2、錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進行調解。3、根據當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場保安員負責疏導車輛進出，并指引警車和保險公司車輛和人員到事發(fā)地點現(xiàn)場。4、處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。5、如因保安員管理疏忽等原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償，追究停車場主管責任。6、如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值護衛(wèi)員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險公司 ，用“雙贏
3、”方式進行處理。7、在無法確定肇事車輛和人員時，經部門經理同意后，通知保險公司前來進行處理。五、車輛丟失處理：1、當值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應第一時間通知部門經理。2、主管立即通知各崗位保安員加強出入口的控制，同時檢查該車相關記錄，查明進出時間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證（停車票），確認事情經過。3、確認車輛丟失后由部門經理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調查。六、車場傷亡事故處理：1、車場內發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報主管情況，第一時間通知部門經理。2、現(xiàn)場當班班長應于接到通知后的第一時間內趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進
4、行保護，并立即通知受傷者家屬。現(xiàn)場班長對需急救的傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時記錄現(xiàn)場情況及事件經過，對現(xiàn)場進行拍照記錄。3、核實情況（時間、地點、事件概況），向公安部門報警。4、劃定保護區(qū)范圍，布置警戒，疏導車場交通。5、注意火災，車輛漏油后要及時采取相關措施處理。6、收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協(xié)助公安部門處理。七、車輛堵塞車道的處理：1、如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，保衛(wèi)人員應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，保衛(wèi)人員要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時通知上級及公安機關進行處理。2、當車輛發(fā)生堵塞時，當值班長要及時趕
5、到現(xiàn)場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道（江邊大道），并做好其他車主的解釋工作，當班保衛(wèi)人員疏散圍觀人群。八、火災處理1、以最快的方式通知部門經理，說明起火的確切地點和起火性質。2、疏散起火現(xiàn)場一帶的客人。3、運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延，等候消防人員到場。4、保護起火現(xiàn)場，等候專業(yè)人員進行調查。5、由部門經理決定是否向公安消防局報警。6、如火勢擴大，難以控制，車場保衛(wèi)人員立即指導車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到安全地點。（3號停車場疏散江邊大道、人行通道、門洞。1、2號停車場江邊大道、VIP通道、景區(qū)北大門、紫寬路）7、如出現(xiàn)人員受傷，應積極搶救。九、其他斗毆等暴力事件1、保持冷靜，以最快方式報告部門經理，說明現(xiàn)場情況（如地點、人員數量、斗毆程度、有無使用武器等）并報警。2、如能控制現(xiàn)場，即時處理。如不能處理等待增援人員到達。3、處理過程中克制態(tài)度。除正當防衛(wèi)需要，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生爭吵武力沖突。4、事件中如有人員受傷，要及時組織搶救。5、盡可能將爭執(zhí)雙方留下或將肇事者截獲，等候上級處理。七、醉酒者1、在報告上級的同時盡力穩(wěn)定醉酒者的情緒。2、勸告醉酒者離開車場范圍，如醉酒者無理取鬧，可使用強制手段請離停車場。3、在處理醉酒人員時一定要保持冷靜、克制態(tài)度。 保衛(wèi)部
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