4s店總經(jīng)理述職報(bào)告

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1、4s4s 店總經(jīng)理述職報(bào)告店總經(jīng)理述職報(bào)告 篇一：4s 店客服經(jīng)理述職報(bào)告 4s 店客服經(jīng)理述職報(bào)告 1、4s 店客服經(jīng)理述職報(bào)告 從*年 5 月開(kāi)始，我到 XXX 公司主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi) 發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作，經(jīng)過(guò)近一年的工作我已經(jīng)完全的融 入到了這個(gè)集體里。在*年里雖然存在著這樣或者那樣 的問(wèn)題，我們都盡量的解決了，在*年里要從以下幾方 面入手: 首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步 拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較， 選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開(kāi)支、 避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理；內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi) 用開(kāi)支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要

2、 節(jié)儉等問(wèn)題。 其次也是最重要的部分-培養(yǎng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的 加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹(shù)立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以 服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場(chǎng)，贏得用戶的 信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在，自己業(yè) 務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。 近幾年，耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。 業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企 業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率； 員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。 只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有 進(jìn)步、有發(fā)展。 加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。 一、銷(xiāo)售部

3、獲得利潤(rùn)的途徑和措施 銷(xiāo)售部利潤(rùn)主要來(lái)源有：計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售；電腦耗材； 打印機(jī)耗材；打字復(fù)印；計(jì)算機(jī)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的 業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市 場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用 價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案，定期進(jìn)行 售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。這 里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一 定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝 般的待遇。 能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，XXX 萬(wàn)元，純利潤(rùn) XXX 萬(wàn)元。 其中：打字復(fù)印 XXX 萬(wàn)元，校 XXX 萬(wàn)元，計(jì)算機(jī) XXX 萬(wàn)元， 電腦耗材及配件 XXX 萬(wàn)

4、元，其他：XXX 萬(wàn)元，人員工資 XXX 萬(wàn)元。 二、客戶服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施 客服部利潤(rùn)主要來(lái)源：七喜電腦維修站；打印機(jī)維 修；計(jì)算機(jī)維修；電腦會(huì)員制。20XX 年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站；實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印 機(jī)連鎖維修站，所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一 化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打 下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn) XXX 萬(wàn)元。 三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施 工程部利潤(rùn)主要來(lái)源：計(jì)算機(jī)絡(luò)工程；無(wú)線絡(luò)工程。 由于本地絡(luò)實(shí)施基本建成，無(wú)線絡(luò)一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái) 更多的利潤(rùn)點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)絡(luò)工程的順利開(kāi)展，還能為其 他部門(mén)創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開(kāi)展相應(yīng)

5、的業(yè)務(wù)工作。今 年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-無(wú)線，和一部分的上費(fèi) 預(yù)計(jì)利潤(rùn)在 XXX 萬(wàn)元；單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯 系統(tǒng)這部分的利潤(rùn) XXX 萬(wàn)元；多功能電子教室、多媒體會(huì) 議室 XXX 萬(wàn)元；其余絡(luò)工程部分 XXX 萬(wàn)元；新業(yè)務(wù)部分 XXX 萬(wàn)元；電腦部分 XXX 萬(wàn)元，人員工資 XXXXXX 萬(wàn)元，能夠 完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn) XXX 萬(wàn)元。 在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完 善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以 激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹(shù)立公司形象。 四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制 度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，樹(shù)立公司在

6、社 會(huì)上的形象。 對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟， 損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。 五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。 1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一 流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn) 收合格不進(jìn)行維修的原則。 2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì) 員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí) 力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦局變成我們長(zhǎng)期客戶。 3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持， 建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體， 如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng) 導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

7、 4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。近幾年工程越來(lái)越少、 電腦利潤(rùn)越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們可以從服務(wù)、 維修創(chuàng)造利潤(rùn)，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市 場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等。 六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互 相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把 XXX 公司建成平谷地區(qū)計(jì)算機(jī) 的權(quán)威機(jī)構(gòu)。 職工培訓(xùn)工作是人力資源開(kāi)發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè) 文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn) 識(shí)、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹(shù) 立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問(wèn)，不會(huì)的要學(xué)。 我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體，變 成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門(mén)、每位員工，崗

8、位明 確，責(zé)任到人，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門(mén)效益直接掛鉤。這樣一來(lái) 我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒(méi)有信心就不會(huì)成功，沒(méi) 有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。同志們，時(shí)間 是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā) 展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，因此現(xiàn)在我們?cè)谧?每位職工都應(yīng)該要有樹(shù)立時(shí)間意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，引用十六 大精神里的一句話就是要“與時(shí)俱進(jìn)” 。公司各個(gè)部門(mén)應(yīng)互 相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工 作任務(wù)，努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的 121 萬(wàn)利潤(rùn)指標(biāo)。 2、4s 店客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告 從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回 交替中寫(xiě)了好多次總結(jié)了吧，感覺(jué)總結(jié)就象

9、是一個(gè)驛站， 可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一 段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能 不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值， 而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自 己的路，讓別人去說(shuō)吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告： 對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是 一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字： 辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味 道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè) 非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深 諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中， 我就一直在不斷地探

10、索，企圖能夠找到另外一種味道，能 夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是 話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行 管理、控制和調(diào)節(jié)。 在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu) 秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還 不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè) 客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做 得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用 戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí) 有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在 為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用 戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)

11、為之分析引導(dǎo)，熄滅 用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用 戶更大的投訴。 另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與 制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止 員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài) 度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最 好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起 來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自 己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知 錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng) 久的消沉和逃避， “風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量” ，于工作于生活，這 都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系

12、最好的一 種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種 輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。 當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施 并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上， 更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢 及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各 部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn) 行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的 過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。 3、4s 店服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告 XXX 年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)跨入，回顧過(guò)去的一 年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)全體售后人員的齊心協(xié)力， 我們?nèi)〉昧艘?/p>

13、定的成績(jī)，完成了 20XX 年公司下達(dá)的任務(wù)指 標(biāo)，公司的業(yè)績(jī)?cè)诔掷m(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，所有成績(jī)的取得都傾注 了我們售后全體同仁們的心血，是他們?cè)趰徫痪ぞI(yè)業(yè)， 一絲不茍，對(duì)客戶用心服務(wù)，在這里對(duì)他們表示衷心的感 謝。 20XX 年是及不平凡的一年，公司年初制定的產(chǎn)值目 標(biāo)任務(wù)為 1200 萬(wàn)，通用下發(fā)配件指標(biāo)為 700 萬(wàn)。鑒于 20XX 年我們完成產(chǎn)值為多萬(wàn)，產(chǎn)值指標(biāo)提升幅度較大，全體售 后同仁心里感到壓力，但都有一股不服輸?shù)臎_勁，大家都 想放手一搏，在經(jīng)歷諸多歡樂(lè)與無(wú)奈之后，我們終于以產(chǎn) 值 1300 萬(wàn)以超額%完成了任務(wù)，配件任務(wù)基本 100%的完成 了通用下發(fā)的任務(wù)，并取得了通用公司的獎(jiǎng)牌。

14、20XX 年售后一塊由于公司沒(méi)有全部按通用公司總部 的要求進(jìn)行人員配備，制度還不夠盡善盡美，關(guān)鍵崗位員 工配備不足，實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)不夠，各部門(mén)配合不到位，培 訓(xùn)力度不夠，部分員工的責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)心，工作效率不達(dá) 標(biāo)，導(dǎo)致我們?cè)谇叭径仍诳蛻魸M意度一塊處于整個(gè)區(qū)域 的落后狀態(tài)。后來(lái)我們意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，在通用公 司區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們對(duì)關(guān)鍵部門(mén)進(jìn)行了完善，人員 進(jìn)行了配備，同時(shí)出臺(tái)了一系列有利于客戶滿意度的優(yōu)惠 政策，四季度我們的客戶滿意度成績(jī)有了明顯的起色 同志們，時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè) 的，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異，一 天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ?應(yīng)該要有

15、樹(shù)立時(shí)間意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，引用十六大精神里的 一句話就是要“與時(shí)俱進(jìn)” 。 公司各個(gè)部門(mén)應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完 成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制 定的 121 萬(wàn)利潤(rùn)指標(biāo)。 今后怎么辦，我想，絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng) 導(dǎo)和 30 名職工對(duì)自己的殷切期望和支持，一定要努力做到 以下兩點(diǎn): 1、放下包袱，拋開(kāi)手腳大干，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的經(jīng) 理 其工作職責(zé)就是開(kāi)拓市場(chǎng)和 XXX 公司的業(yè)務(wù)，在工 作之中一定要嚴(yán)格要求自己、樹(shù)立自己正確的人生觀和價(jià) 值觀、顧全大局，把公司的利益看得高于一切。絕不干有 損于 XXX 形象的事情。 2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水

16、平，為把 XXX 建成在平谷地區(qū)規(guī)模最大、品種最全、最具 有權(quán)威性的 IT 企業(yè)而努力。 以上是我的述職報(bào)告，我會(huì)努力配合各個(gè)部門(mén)制定 的利潤(rùn)指標(biāo)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。 謝謝大家 篇二：汽車(chē) 4S 店銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié) 篇一：汽車(chē) 4s 店銷(xiāo)售經(jīng)理 XX 年工作總結(jié)和 XX 年工作 計(jì)劃 銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃 -沒(méi)有平凡的工作，只有平庸的員工 一 XX 年工 作總結(jié) XX 年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了，在這將近一年的 工作時(shí)間中我通過(guò)努力工作，有了一些收獲和心得。一年 過(guò)去了，真的有必要對(duì)自己的工作做個(gè)總結(jié)，目的在于吸 取教訓(xùn)，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信 心

17、、有決心把 XX 年的工作做的更好。下面我對(duì) XX 年一年 的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)： 從基層到領(lǐng)導(dǎo)，思路的開(kāi)拓，處理問(wèn)題的方法，人際 關(guān)系的處理，上級(jí)傳達(dá)的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的 領(lǐng)域，面臨的較大的考驗(yàn)和自我鍛煉。或許我骨子里就有 股不服輸?shù)木瘢非笸昝?，無(wú)論做什么事情我必須要用 心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做到 更好。在摸爬滾打中，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我一點(diǎn)點(diǎn)成 長(zhǎng)，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。通過(guò)不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間 的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)有了新的認(rèn) 識(shí)，眾所周知，銷(xiāo)售部對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是核心 部門(mén)，因此作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，責(zé)任重于泰山，作為銷(xiāo)售 經(jīng)

18、理，首先要明確職責(zé)，思路要清晰，以下是我工作中總 結(jié)對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解 職責(zé)闡述： 1 依據(jù)公司管理制度，指定銷(xiāo)售部管理細(xì)則，全面 計(jì)劃和安排本 部門(mén)工作 2 管轄本部門(mén)內(nèi)與其他部門(mén)之間的合作關(guān) 系 3 主持指定銷(xiāo)售策略及政策，協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)執(zhí)行人 員順利拓展客 戶并進(jìn)行客戶管理 4 主持指定完善的銷(xiāo)售管理制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施 5 負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績(jī)和綜合表 現(xiàn)的評(píng)定 6 銷(xiāo)售部人員建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè) 7 kpi 的有效管理，以及促銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行和管理 8 制定本部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃、培養(yǎng)銷(xiāo)售管理人員， 為公司儲(chǔ)備人 才 9 對(duì)部分工作過(guò)程，效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持，服務(wù)， 監(jiān)控，評(píng)估、 激勵(lì)

19、，并不斷改進(jìn)和提升 10 本部門(mén)人員關(guān)懷，充分調(diào)動(dòng)積極性。本部門(mén)的滿 意度及公司的 滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一 11 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解，分析并制定應(yīng)對(duì)方案，提 升銷(xiāo)量，有效 完成既定任務(wù)和目標(biāo)。 這段時(shí)期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后，在 黃總的正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)， 人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績(jī)。我對(duì)銷(xiāo)售部 階段工作所取得的成績(jī)，所存在的問(wèn)題也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的 總結(jié)，今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為 臺(tái)，ssi 第二季度和第三季 度取得的返點(diǎn)，成績(jī)不是很理想，但是與第一季度相比是 有進(jìn)步的。其中保險(xiǎn)取得 ，精品取得，基本完成年初既 定目標(biāo)。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)表明，成績(jī)是

20、客觀的，問(wèn)題是肯定存在 的，總體上，銷(xiāo)售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。 伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷(xiāo)售人員掌握一定的銷(xiāo)售 技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也能 相互理解和支持。目前總體來(lái)看，銷(xiāo)售部目前還存在很多 問(wèn)題，也是要迫切需要改進(jìn)的 1 組織紀(jì)律意識(shí)個(gè)人同事還是淺薄，上班遲到，個(gè)人不 算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在，針對(duì)這種現(xiàn)象， 個(gè)人認(rèn)為公司除了有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理， 公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。 2 雖然銷(xiāo)售部已實(shí)行了管 理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是 銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有形成按時(shí)回報(bào)的習(xí)慣，僅僅是口頭匯報(bào)， 間接轉(zhuǎn)述，銷(xiāo)售部不能全面，及時(shí)的統(tǒng)計(jì)，規(guī)劃和協(xié)

21、調(diào)， 從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。 3 銷(xiāo)售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷(xiāo)售組長(zhǎng)的管理職 能沒(méi)能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升，導(dǎo)致部 分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模式。銷(xiāo)售部目前組員，組長(zhǎng)，內(nèi)勤， 主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，任何知情不報(bào)，片面匯報(bào)的行為 還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時(shí)，全 面了解狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略。 4內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任， 煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài)， 寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事，我們 就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。 4，銷(xiāo)售顧問(wèn)并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存 和發(fā)

22、展的根本，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷(xiāo)售部要 加強(qiáng)對(duì)于目標(biāo)群體我們要有計(jì)劃，有步驟的實(shí)施，盲目地， 無(wú)計(jì)劃地，重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至 產(chǎn)生負(fù)面影響。 5 售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售 工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng) 一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理分配，工作局面混亂等各種 不良后果。而新顧客開(kāi)拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè) 績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷(xiāo)性不足，利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小，個(gè) 別銷(xiāo)售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有 待提高。 6 增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好，現(xiàn)在新車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)幾乎是負(fù)數(shù)， 店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng)，另一方面 是

23、 ssi 和廠家政策的推動(dòng)。銷(xiāo)售人員主動(dòng)去推銷(xiāo)精品和保 險(xiǎn)的主動(dòng)性不足，個(gè)人銷(xiāo)售顧問(wèn)自己的腰包鼓起來(lái)但未想 到公司的利益增添到最大化，這也是部分四 s 店存在的普 遍現(xiàn)象，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提高大家的綜合素 質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn)。這些都是我在 XX 年工作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情， 要改變一個(gè)常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進(jìn)的過(guò)程。水到渠成 好過(guò)一氣呵成。 那么，針對(duì)銷(xiāo)售部下一步工作開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。 1 培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 目前，銷(xiāo)售部共計(jì) 13 人，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定，個(gè)別人 員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲(chǔ)備要在春節(jié)結(jié)束后落 實(shí)，并進(jìn)

24、行培訓(xùn)。 2 團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的 提高新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)?熟悉，緊密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng) 3 敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，并規(guī) 范化 世界上沒(méi)有相同的兩片樹(shù)葉，那么每個(gè)人思想都不一 樣，帶動(dòng)大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人 拾柴火焰高！ 4 有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究 執(zhí)行力，是銷(xiāo)售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的 保障，也是公司朝既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，銷(xiāo)售部已經(jīng)出臺(tái) 了銷(xiāo)售部管理手冊(cè)，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的天平，是 衡量銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，首先，兩 組組長(zhǎng)要制定銷(xiāo)售人員考核辦法

25、對(duì)組內(nèi)成員做出明確 的規(guī)范，對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。其 次，銷(xiāo)售部將出臺(tái)， 銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)管理辦法 ，該辦法在對(duì) 銷(xiāo)售部在完成本部門(mén)工作同時(shí)更規(guī)范與其他部門(mén)協(xié)作的規(guī) 范性。銷(xiāo)售部還將出臺(tái)銷(xiāo)售部獎(jiǎng)懲條例 ，爭(zhēng)取在以后的 工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障”最終形成“總 結(jié)問(wèn)題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制，及時(shí)找出工作中存 在的問(wèn)題，并及時(shí)調(diào)整思路，尊重銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，提高 工作效率。制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障！ 二關(guān)于公司管理的幾點(diǎn)想法 1“管理出效益”這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但是管理好卻 不是件容易的事，我感覺(jué)公司有的時(shí)候偏重感情化管理， 制度化管理不夠。有的時(shí)候，征詢民意，人性化關(guān)懷是

26、對(duì) 的，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢民 意，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者，甚至個(gè) 別篇二：最完整 4s 店銷(xiāo)售部 XX 年工作總結(jié)和 XX 年工 作計(jì)劃 銷(xiāo)售部 XX 年工作總結(jié)及 XX 年工作計(jì)劃 一、XX 年工作總結(jié) 2 013 年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了。在過(guò)去的一年 里，銷(xiāo)售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過(guò)全體人員 的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，與各公司各部門(mén)團(tuán)結(jié) 協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。 1、銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況： 公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后，在公 司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活 動(dòng)，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的

27、成績(jī)。車(chē)輛總 計(jì)銷(xiāo)售 1690 臺(tái)、精品銷(xiāo)售額萬(wàn)、保險(xiǎn)銷(xiāo)售額萬(wàn)、車(chē)貸手續(xù) 費(fèi)及返利萬(wàn)、臨時(shí)牌銷(xiāo)售萬(wàn)。 2、目前存在的問(wèn)題： 經(jīng)過(guò)大半年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán) 結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷(xiāo)售人員掌握一 定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門(mén)的 協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看，銷(xiāo)售部目前還 存在較多問(wèn)題，也是要迫切需要改進(jìn)的。 1) 銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散， 自覺(jué)性不強(qiáng)。 2) 對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶留資 率、基盤(pán)客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有 40 個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶是非常少的，每次搞 活動(dòng)邀約

28、客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)銷(xiāo)售不佳。 3) 銷(xiāo)售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷(xiāo)售組長(zhǎng)的管理 職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升，導(dǎo)致 部分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模式。銷(xiāo)售部目前組員，內(nèi)勤，主 管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，不能保證及時(shí)，全面了解狀況，以 便隨時(shí)調(diào)整策略。 4) 銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司 產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法 和意圖；對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反 應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn) 品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次 追蹤是一個(gè)致命的失誤。 5) 內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任

29、， 煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài)， 寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事，我們 就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。 6) 售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo) 售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè) 統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理分配，工作局面混亂等各 種不良后果。而新顧客開(kāi)拓部夠，老顧客不去再次挖掘， 業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷(xiāo)性不足，利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小， 個(gè)別銷(xiāo)售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還 有待提高。 7) 增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方 面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng)，另一方面是 ssi 和廠家政策的推 動(dòng)

30、。銷(xiāo)售人員主動(dòng)去推銷(xiāo)精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足，如何 調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大 家能與公司同呼吸，共命運(yùn)。 二、XX 年銷(xiāo)售部工作計(jì)劃 （一）銷(xiāo)售工作策略、方針和重點(diǎn) 為確保銷(xiāo)售工作具有明確的行動(dòng)方向，保證銷(xiāo)售工作 計(jì)劃的順利開(kāi)展和進(jìn)行，銷(xiāo)售部特制定了相應(yīng)策略和方針， 用以指導(dǎo)全年銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。 1、銷(xiāo)售部工作策略： 要事為先，步步為營(yíng)；優(yōu)勢(shì)合作，機(jī)制推動(dòng)。 要事為先：分清問(wèn)題輕重緩急，首先解決目前銷(xiāo)售工 作中最重要、 最緊急的事情； 步步為營(yíng)：在解決重要問(wèn)題的同時(shí)，充分考慮到公司 的戰(zhàn)略規(guī)劃， 在解決目前迫在眉睫的問(wèn)題同時(shí)，做好長(zhǎng) 遠(yuǎn)規(guī)劃和安排，做到 有計(jì)劃的層層推進(jìn)

31、。 優(yōu)勢(shì)合作：充分發(fā)揮每個(gè)銷(xiāo)售人員的能力，利用每個(gè) 銷(xiāo)售人員的 能力優(yōu)勢(shì)為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)； 機(jī)制推動(dòng)：逐步建 立解決問(wèn)題和日常工作的常態(tài)機(jī)制，通過(guò)機(jī)制 推動(dòng)能力養(yǎng) 成、管理改善和績(jī)效提高。 2、銷(xiāo)售部工作方針： 以提高銷(xiāo)售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷(xiāo)售工作 常態(tài)機(jī) 制，并最終提高銷(xiāo)售人員和部門(mén)的工作績(jī)效。 3、銷(xiāo)售部工作重點(diǎn) 1）規(guī)劃和實(shí)施銷(xiāo)售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷(xiāo)售人員培訓(xùn)，并 逐步形成 銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)機(jī)制。 2）強(qiáng)化銷(xiāo)售規(guī)劃和策略能力：注重銷(xiāo)售的策略性和銷(xiāo) 售的針對(duì) 性（每接待一個(gè)客戶都需要策略） 。3）規(guī)范日 常銷(xiāo)售管理：強(qiáng)化銷(xiāo)售日常管理，幫助銷(xiāo)售人員進(jìn)行 時(shí)間 管理，提高員工銷(xiāo)售積極性和效率。

32、4）完善激勵(lì)與考核：制定銷(xiāo)售部日常行為流程績(jī)效考 核。 5）強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建設(shè)：將團(tuán)隊(duì)分組，組長(zhǎng)固定化， 垂直管理， 并通過(guò)組長(zhǎng)的形式逐步發(fā)覺(jué)團(tuán)隊(duì)中的管理人才。 （二） 、銷(xiāo)售部工作計(jì)劃 1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一 支具有凝 聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢，在 明年的工作中 建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng) 主要的工作來(lái)抓。 2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。 完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮 主觀能動(dòng) 性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主 人翁意識(shí)。因 此不能單憑業(yè)績(jī)來(lái)考核為尺度，應(yīng)該

33、從以下 幾方面： （1）出勤率、展廳 5s 點(diǎn)檢處罰率、客戶投訴率、工 裝統(tǒng)一等。 （2）業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，銷(xiāo)售出錯(cuò)率。業(yè)務(wù)熟練 程度能反映銷(xiāo)售人員知識(shí)水平，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué) 習(xí)，創(chuàng)新，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。 （3）工作態(tài)度， “態(tài)度決定一切”如果一個(gè)人能力越 強(qiáng)，太對(duì)不正 確，那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大。有再大的 能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn) 生效益，相反會(huì)成為害群之馬。 （5）kpi 指標(biāo)的完成度。例如留檔率，試乘試駕率， 成交率等 4、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題。不斷自我提高 的習(xí)慣 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售 人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題并能

34、提出 自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次 5、建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。 把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計(jì) 劃。同時(shí) 開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店 內(nèi)銷(xiāo)售與電話銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合 6、專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)，強(qiáng)化對(duì)拓展客戶資源的利用率。 銷(xiāo)售部電話客戶資源、汽車(chē)之家站、車(chē)貸絡(luò)客戶等不 被重視，準(zhǔn)備開(kāi)展銷(xiāo)售電話專(zhuān)人接待，專(zhuān)人回訪，專(zhuān)人營(yíng) 銷(xiāo)，電話 營(yíng)銷(xiāo)，此人為兩個(gè)組的組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)把絡(luò)的資源和客戶 信息進(jìn)行 記錄和收集，并將顧客邀約到店。業(yè)務(wù)指標(biāo)由 銷(xiāo)售經(jīng)理直接考核。篇三：汽車(chē) 4s 店銷(xiāo)售員 XX 年工作總 結(jié)及 XX 年工作計(jì)劃 回顧 XX，展望 XX 銷(xiāo)

35、售部 雷倩 在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧加 入納智捷的這小半年的工作歷程，作為 納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣 和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一 言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身 的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng) 自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。 在我初入銷(xiāo)售行業(yè)的時(shí)期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助， 順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃 上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配 合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持！ XX 年工作總結(jié)： 從進(jìn)公司以來(lái)截止 XX 年 12 月 29 日，共有 63 個(gè)客人 有潛在意

36、向，積累 c 級(jí)客戶 27 名，b 級(jí)客戶 15 名。 忙碌的 XX 年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中 出現(xiàn)了不少大問(wèn)題。 10 月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導(dǎo)致 我在 10 月份未成交一臺(tái)車(chē)。但公司同仁對(duì)我的悉心指導(dǎo)及 幫助，讓我在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上得到了非常大的提高，給未來(lái)提 供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 11 月份，由于參加實(shí)際操作能力不 強(qiáng)的原因，導(dǎo)致 11 月份仍未達(dá)成交易。但總公司組織的新 員工培訓(xùn)讓我結(jié)識(shí)了全國(guó)各地的銷(xiāo)售同仁，增長(zhǎng)了不少銷(xiāo) 售知識(shí)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下，接待了 不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對(duì)未來(lái)的銷(xiāo)售 奠定了第一塊

37、“基石” 。 12 月份，在前兩個(gè)月的理論知識(shí)及實(shí)際操作的基礎(chǔ)上， 本月成交了我進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)里的第一筆交易。并且，在此 基礎(chǔ)上，又追加了兩筆訂單。但是，這并未達(dá)到月初公司 對(duì)我所定下的目標(biāo)。反思其原因，是因?yàn)樽陨韺?shí)際操作能 力不足，及中旬的心理變化，稍有懈怠，針對(duì)新客戶，未 積極跟蹤，導(dǎo)致中旬成交量低。 對(duì)于 XX 年發(fā)生的種種異常問(wèn)題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各 方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的 工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工 作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。 XX 年工作計(jì)劃及個(gè)人要求： 1. 對(duì)于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系 和溝通，穩(wěn)定與客戶

38、關(guān)系，以取得更好的銷(xiāo)售成績(jī)； 2. 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新 客戶； 3. 發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的新客 戶； 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 4. 加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野， 豐富知識(shí)，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工 作與交流技能結(jié)合； 5. 熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹； 6. 試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問(wèn)題。 隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的 工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。 為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能， 為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 報(bào)告人：銷(xiāo)售部/雷倩 XX 年 12 月 2

39、9 日 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè) 篇三：汽車(chē)銷(xiāo)售 4s 店總經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告 汽車(chē)銷(xiāo)售 4s 店總經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告 國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)宏觀調(diào)控的整 體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給 xx 公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。 在全體員工的共同努力下，xx 公司取得了歷史性的突破， 整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為 xx 分公司的 總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)” ?；仡?全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意 和業(yè)界同仁分享。 一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí) 行差異化營(yíng)銷(xiāo) 針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合 xx 總經(jīng)理在 XX 年商務(wù)大會(huì)上的指

40、示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重 點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì) 市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走 入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍” ，適度 的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú) 異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？ 我們摸索了一套對(duì)策： 對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)治理 1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 2、日常工作表格化 3、檢查工作規(guī)律化 4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分 化 5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化 6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核 對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo) 1、細(xì)致的市場(chǎng)分 析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的 細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的

41、銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據(jù) XX 年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶、高校市 場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相 應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投 入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶組，分公司 更是成為了 xx 出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì) 的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳 xx 品牌政策。平時(shí)我 們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng) 態(tài)。針對(duì)近兩年 xx 市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出 租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公 司換車(chē)的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車(chē)公司每周 進(jìn)行電話跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)

42、一次，了解新出租車(chē)的使用 情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì) 出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校 消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo) 售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和化宣傳，讓他們感受雪 鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)化內(nèi)涵。另外我們和 xx 市高 校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和 xx 理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成 立校區(qū) xx 維修服務(wù)點(diǎn)，將 xx 的服務(wù)帶入高校，并且定期 在高校支部免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校圍內(nèi)樹(shù)立了良好 的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。 對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇 轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)

43、成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái) 臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講， 需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定 了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)天天上班 前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同 期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體 銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品 牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極支部車(chē)源。增加工作的 計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的 同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在 xx 市場(chǎng)的 占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成 xx 任務(wù)，順 利完成總部下達(dá)的

44、全年銷(xiāo)售目標(biāo)。 對(duì)于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下 來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于 今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小， 對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān) 題會(huì)討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市 場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合 新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了 較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額 xx 萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市 場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē) 間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí) 銷(xiāo)售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障， 今年分公司又來(lái)了自 96 年成立以來(lái)的售后維修高

45、峰。為此， 我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中， 展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查 互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng) 巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意 見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專(zhuān)人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē) 等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)；在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用 “三墊一罩” ，規(guī)行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶和愛(ài)護(hù)車(chē)輛； 在車(chē)間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻， 接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排 隊(duì)等待時(shí)間，從 6 月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨 100，售后俱樂(lè)部提供 24 小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后

46、維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車(chē) xx 臺(tái)次，工 時(shí)凈收入 xx 萬(wàn)元。 二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量 XX 年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)， 在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年” ，提出“以服務(wù)帶 動(dòng)銷(xiāo)售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑 選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建 立了分公司自身的客戶回制度和用戶投訴受理制度。每周 各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù) 要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在 治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在 內(nèi)部治理上建立和完善

47、了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶，治理 部門(mén)服務(wù)一線的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù) 立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門(mén)中，重 點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)， 一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部 要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召 開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)， 制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。 并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在 的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū) 的各點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮 獲全國(guó)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分 公

48、司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用 戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對(duì)出租 車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組， 建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根 據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服 務(wù)” 、 “五一微笑送大禮” 、 “夏季送清涼” 、 “金秋高校校區(qū) 免費(fèi)檢查” 、小區(qū)免費(fèi)義診、 “冬季送暖和”等一系列活動(dòng)， 在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量 也有了明顯的提高。 三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉 門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們 通過(guò)委

49、托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理 提出全新的方案和建議；支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利 用業(yè)余時(shí)間，對(duì) xx 市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手的 4s 站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方 的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一 手的資料。 四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè) 分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性， 才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的 經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)治理方面出現(xiàn)的題， 大在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。 在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)， 提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)

50、治理顧咨詢公司（xx）對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的 培訓(xùn)，進(jìn) 一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。 XX 年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分 公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新 高。 在面對(duì)成績(jī)欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)?營(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓 的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還 要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)即將 到來(lái)的 XX 年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作 精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨，將 “品牌營(yíng)銷(xiāo)” 、 “服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合， 確保分公司 XX

51、年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。 篇四：汽車(chē) 4S 店銷(xiāo)售經(jīng)理 XX 年工作總結(jié)和 XX 年工作 計(jì)劃 銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃 -沒(méi)有平凡的工作，只有平庸的員工 一 XX 年工 作總結(jié) XX 年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了，在這將近一年的 工作時(shí)間中我通過(guò)努力工作，有了一些收獲和心得。一年 過(guò)去了，真的有必要對(duì)自己的工作做個(gè)總結(jié)，目的在于吸 取教訓(xùn)，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信 心、有決心把 XX 年的工作做的更好。下面我對(duì) XX 年一年 的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)： 從基層到領(lǐng)導(dǎo)，思路的開(kāi)拓，處理問(wèn)題的方法，人 際關(guān)系的處理，上級(jí)傳達(dá)的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及 的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗(yàn)和自我

52、鍛煉?；蛟S我骨子里就 有股不服輸?shù)木?，追求完美，無(wú)論做什么事情我必須要 用心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做 到更好。在摸爬滾打中，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我一點(diǎn)點(diǎn) 成長(zhǎng)，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。通過(guò)不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之 間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)有了新的 認(rèn)識(shí)，眾所周知，銷(xiāo)售部對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是核 心部門(mén)，因此作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，責(zé)任重于泰山，作為銷(xiāo) 售經(jīng)理，首先要明確職責(zé)，思路要清晰，以下是我工作中 總結(jié)對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解 職責(zé)闡述： 1 依據(jù)公司管理制度，指定銷(xiāo)售部管理細(xì)則，全面 計(jì)劃和安排本 部門(mén)工作 2 管轄本部門(mén)內(nèi)與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系 3 主

53、持指定銷(xiāo)售策略及政策，協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)執(zhí)行人 員順利拓展客 戶并進(jìn)行客戶管理 4 主持指定完善的銷(xiāo)售管理制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施 5 負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績(jī)和綜合表 現(xiàn)的評(píng)定 6 銷(xiāo)售部人員建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè) 7 KPI 的有效管理，以及促銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行和管理 8 制定本部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃、培養(yǎng)銷(xiāo)售管理人員， 為公司儲(chǔ)備人 才 9 對(duì)部分工作過(guò)程，效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持，服務(wù)， 監(jiān)控，評(píng)估、 激勵(lì)，并不斷改進(jìn)和提升 10 本部門(mén)人員關(guān)懷，充分調(diào)動(dòng)積極性。本部門(mén)的滿 意度及公司的 滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一 11 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解，分析并制定應(yīng)對(duì)方案，提 升銷(xiāo)量，有效 完成既定任務(wù)和目標(biāo)。 這段時(shí)

54、期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后，在 黃總的正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)， 人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績(jī)。我對(duì)銷(xiāo)售部 階段工作所取得的成績(jī)，所存在的問(wèn)題也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的 總結(jié)，今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為 臺(tái)，SSI 第二季度和第三季 度取得的返點(diǎn)，成績(jī)不是很理想，但是與第一季度相比是 有進(jìn)步的。其中保險(xiǎn)取得 ，精品取得，基本完成年初既 定目標(biāo)。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)表明，成績(jī)是客觀的，問(wèn)題是肯定存在 的，總體 上，銷(xiāo)售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。 伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷(xiāo)售人員掌握一定的銷(xiāo)售 技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也能 相互理解和支持。目前總體來(lái)看，銷(xiāo)售部目前還

55、存在很多 問(wèn)題，也是要迫切需要改進(jìn)的 1 組織紀(jì)律意識(shí)個(gè)人同事還是淺薄，上班遲到，個(gè)人不 算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在，針對(duì)這種現(xiàn)象， 個(gè)人認(rèn)為公司除了有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理， 公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。 2 雖然銷(xiāo)售部已實(shí)行了管 理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷(xiāo)售顧問(wèn) 沒(méi)有形成按時(shí)回報(bào)的習(xí)慣，僅僅是口頭匯報(bào)，間接轉(zhuǎn)述， 銷(xiāo)售部不能全面，及時(shí)的統(tǒng)計(jì)，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部 分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。 3 銷(xiāo)售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷(xiāo)售組長(zhǎng)的管理職 能沒(méi)能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升，導(dǎo)致部 分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模式。銷(xiāo)售部目前組員，組長(zhǎng)，內(nèi)勤， 主管的互

56、動(dòng)溝通不及時(shí)，任何知情不報(bào)，片面匯報(bào)的行為 還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時(shí)，全 面了解狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略。 4內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任， 煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài)， 寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事，我們 就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。 4，銷(xiāo)售顧問(wèn)并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存 和發(fā)展的根本， 工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷(xiāo)售部要加強(qiáng)對(duì)于目 標(biāo)群體我們要有計(jì)劃，有步驟的實(shí)施，盲目地，無(wú)計(jì)劃地， 重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影 響。 5 售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃

57、的習(xí)慣，銷(xiāo)售 工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng) 一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理分配，工作局面混亂等各種 不良后果。而新顧客開(kāi)拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè) 績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷(xiāo)性不足，利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小，個(gè) 別銷(xiāo)售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有 待提高。 6 增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好，現(xiàn)在新車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)幾乎是負(fù)數(shù)， 店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng)，另一方面 是 SSI 和廠家政策的推動(dòng)。銷(xiāo)售人員主動(dòng)去推銷(xiāo)精品和保 險(xiǎn)的主動(dòng)性不足，個(gè)人銷(xiāo)售顧問(wèn)自己的腰包鼓起來(lái)但未想 到公司的利益增添到最大化，這也是部分四 S 店存在的普 遍現(xiàn)象，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提高大家的

58、綜合素 質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn)。這些都是我在 XX 年工作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情， 要改變一個(gè)常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進(jìn)的過(guò)程。水到渠成 好過(guò)一氣呵成。 那么，針對(duì)銷(xiāo)售部下一步工作開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。 1 培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 目前，銷(xiāo)售部共計(jì) 13 人，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定，個(gè)別人 員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲(chǔ)備要在春節(jié)結(jié)束后落 實(shí)，并進(jìn)行培訓(xùn)。 2 團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的 提高 新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)?熟悉，緊密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng) 3 敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，并規(guī) 范

59、化 世界上沒(méi)有相同的兩片樹(shù)葉，那么每個(gè)人思想都不一 樣，帶動(dòng)大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人 拾柴火焰高！ 4 有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究 執(zhí)行力，是銷(xiāo)售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的 保障，也是公司朝既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，銷(xiāo)售部已經(jīng)出臺(tái) 了銷(xiāo)售部管理手冊(cè)，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的天平，是 衡量銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，首先，兩 組組長(zhǎng)要制定銷(xiāo)售人員考核辦法對(duì)組內(nèi)成員做出明確 的規(guī)范，對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。其 次，銷(xiāo)售部將出臺(tái)， 銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)管理辦法 ，該辦法在對(duì) 銷(xiāo)售部在完成本部門(mén)工作同時(shí)更規(guī)范與其他部門(mén)協(xié)作的規(guī) 范性。銷(xiāo)售部還將出臺(tái)銷(xiāo)售部獎(jiǎng)懲條例 ，爭(zhēng)取在以后的 工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障”最終形成“總 結(jié)問(wèn)題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制，及時(shí)找出工作中存 在的問(wèn)題，并及時(shí)調(diào)整思路，尊重銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，提高 工作效率。制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障！ 二關(guān)于公司管理的幾點(diǎn)想法 1“管理出效益”這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但是管理好卻 不是件容易的事，我感覺(jué)公司有的時(shí)候偏重感情化管理， 制度化管理不夠。有的時(shí)候，征詢民意，人性化關(guān)懷是對(duì) 的，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢民 意，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者，甚至個(gè)別