《管理學(xué)道路運輸從業(yè)資格培訓(xùn)講稿第二章職業(yè)道德課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《管理學(xué)道路運輸從業(yè)資格培訓(xùn)講稿第二章職業(yè)道德課件（38頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、第二章第二章 職業(yè)道德職業(yè)道德 下一頁下一頁上一頁上一頁第二章第二章 職業(yè)道德職業(yè)道德第一節(jié)第一節(jié) 加強職業(yè)道德建設(shè)的必要性加強職業(yè)道德建設(shè)的必要性第二節(jié)第二節(jié) 營運汽車駕駛員職業(yè)道德營運汽車駕駛員職業(yè)道德第一節(jié)第一節(jié) 加強職業(yè)道德建設(shè)的必要性加強職業(yè)道德建設(shè)的必要性下一頁下一頁上一頁上一頁第一節(jié)第一節(jié) 加強職業(yè)道德建設(shè)的加強職業(yè)道德建設(shè)的必要性必要性 加強職業(yè)道德建設(shè)是一項長期而加強職業(yè)道德建設(shè)是一項長期而艱巨的任務(wù)。艱巨的任務(wù)。下一頁下一頁上一頁上一頁一、加強職業(yè)道德建設(shè)，是社一、加強職業(yè)道德建設(shè)，是社會主義精神文明的重要環(huán)節(jié)會主義精神文明的重要環(huán)節(jié) 職業(yè)道德建設(shè)的好壞關(guān)系社會的穩(wěn)定與發(fā)展
2、。職業(yè)道德建設(shè)的好壞關(guān)系社會的穩(wěn)定與發(fā)展。社會主義精神文明是社會主義的重要特征，是社社會主義精神文明是社會主義的重要特征，是社會主義制度優(yōu)越性的重要表現(xiàn)。精神文明建設(shè)在會主義制度優(yōu)越性的重要表現(xiàn)。精神文明建設(shè)在我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的總體布局中居于重要我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的總體布局中居于重要地位。高度發(fā)達的社會主義精神文明是社會主義地位。高度發(fā)達的社會主義精神文明是社會主義現(xiàn)代化的一個重要戰(zhàn)略目標。道德建設(shè)是社會主現(xiàn)代化的一個重要戰(zhàn)略目標。道德建設(shè)是社會主義精神文明建設(shè)的主要內(nèi)容和重要標志，加強道義精神文明建設(shè)的主要內(nèi)容和重要標志，加強道德建設(shè)，是精神文明建設(shè)的一項重要任務(wù)，而職德建設(shè)，是精
3、神文明建設(shè)的一項重要任務(wù)，而職業(yè)道德建設(shè)是道德建設(shè)的重要內(nèi)容。業(yè)道德建設(shè)是道德建設(shè)的重要內(nèi)容。下一頁下一頁上一頁上一頁一、加強職業(yè)道德建設(shè)，是社一、加強職業(yè)道德建設(shè)，是社會主義精神文明的重要環(huán)節(jié)會主義精神文明的重要環(huán)節(jié) 從道德的內(nèi)容看，職業(yè)道德和家庭美德、從道德的內(nèi)容看，職業(yè)道德和家庭美德、社會公德一起，共同組成了社會主義道德體社會公德一起，共同組成了社會主義道德體系。職業(yè)道德在社會道德體系中具有極強的系。職業(yè)道德在社會道德體系中具有極強的基礎(chǔ)性?；A(chǔ)性。下一頁下一頁上一頁上一頁一、加強職業(yè)道德建設(shè)，是社一、加強職業(yè)道德建設(shè)，是社會主義精神文明的重要環(huán)節(jié)會主義精神文明的重要環(huán)節(jié) 大力加強職業(yè)道
4、德建設(shè)不僅有利于在大力加強職業(yè)道德建設(shè)不僅有利于在各行各業(yè)形成良好的職業(yè)道德，提升職業(yè)各行各業(yè)形成良好的職業(yè)道德，提升職業(yè)素質(zhì)，而且有利于提高公民整體的道德水素質(zhì)，而且有利于提高公民整體的道德水平和道德修養(yǎng)?；蛘哒f，社會主義職業(yè)道平和道德修養(yǎng)。或者說，社會主義職業(yè)道德建設(shè)是社會主義精神文明建設(shè)的一個重德建設(shè)是社會主義精神文明建設(shè)的一個重要突破口，對于樹立行業(yè)新風，克服各種要突破口，對于樹立行業(yè)新風，克服各種行業(yè)的不正之風提高社會公德意識都具行業(yè)的不正之風提高社會公德意識都具有十分重要的現(xiàn)實意義。有十分重要的現(xiàn)實意義。下一頁下一頁上一頁上一頁二、加強職業(yè)道德建設(shè)，是二、加強職業(yè)道德建設(shè)，是加快企
5、業(yè)發(fā)展的重要條件加快企業(yè)發(fā)展的重要條件 當前我國的經(jīng)濟體制改革，要把企業(yè)推向當前我國的經(jīng)濟體制改革，要把企業(yè)推向市場，使企業(yè)成為社會主義市場經(jīng)濟的主體。市場，使企業(yè)成為社會主義市場經(jīng)濟的主體。企業(yè)的生存與發(fā)展，關(guān)系到社會的穩(wěn)定與發(fā)企業(yè)的生存與發(fā)展，關(guān)系到社會的穩(wěn)定與發(fā)展。市場競爭優(yōu)勝劣汰，任何企業(yè)要想在市展。市場競爭優(yōu)勝劣汰，任何企業(yè)要想在市場競爭中取勝，都必須提高企業(yè)自身素質(zhì)。場競爭中取勝，都必須提高企業(yè)自身素質(zhì)。在一定意義上說，加強職業(yè)道德建設(shè)是提高在一定意義上說，加強職業(yè)道德建設(shè)是提高企業(yè)素質(zhì)的先決條件。企業(yè)素質(zhì)的先決條件。下一頁下一頁上一頁上一頁二、加強職業(yè)道德建設(shè)，是二、加強職業(yè)道德
6、建設(shè)，是加快企業(yè)發(fā)展的重要條件加快企業(yè)發(fā)展的重要條件 現(xiàn)今人們的品牌意識逐漸增強。隨著現(xiàn)今人們的品牌意識逐漸增強。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進步，同類企業(yè)之間產(chǎn)品科學(xué)技術(shù)的飛速進步，同類企業(yè)之間產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的差異明顯縮小，人們在選擇商內(nèi)在質(zhì)量的差異明顯縮小，人們在選擇商品的時候傾向于通過對企業(yè)形象的認識作品的時候傾向于通過對企業(yè)形象的認識作出判斷，具有良好的企業(yè)形象和社會聲譽出判斷，具有良好的企業(yè)形象和社會聲譽的商品和服務(wù)成為人們消費時的首要選擇。的商品和服務(wù)成為人們消費時的首要選擇。第二節(jié)第二節(jié) 營運汽車駕駛員職業(yè)道德營運汽車駕駛員職業(yè)道德下一頁下一頁上一頁上一頁第二節(jié)第二節(jié) 營運汽車駕駛員職業(yè)營運
7、汽車駕駛員職業(yè)道德道德 一、道德一、道德 道德是一種社會意識，是人們行為規(guī)范道德是一種社會意識，是人們行為規(guī)范和準則的總和，是調(diào)整人與人之間、個人與和準則的總和，是調(diào)整人與人之間、個人與社會之間關(guān)系的準則。它依靠和憑借傳統(tǒng)習(xí)社會之間關(guān)系的準則。它依靠和憑借傳統(tǒng)習(xí)慣、內(nèi)心信念、思想教育、社會輿論來制約慣、內(nèi)心信念、思想教育、社會輿論來制約人們的思想、行為，是評價人們思想、行為、人們的思想、行為，是評價人們思想、行為、是非、善惡、榮辱的標準。評價道德的標準是非、善惡、榮辱的標準。評價道德的標準是道德規(guī)范和道德準則。是道德規(guī)范和道德準則。下一頁下一頁上一頁上一頁一、一、道德道德 道德規(guī)范是一種社會行
8、為規(guī)范。在人類道德規(guī)范是一種社會行為規(guī)范。在人類社會的發(fā)展過程中，人作為一個個體，單獨社會的發(fā)展過程中，人作為一個個體，單獨存在是無法正常生存、生活的。個人只有匯存在是無法正常生存、生活的。個人只有匯入社會群體之中，才能發(fā)揮其特有的作用，入社會群體之中，才能發(fā)揮其特有的作用，這就是人的社會性。在人類社會中，道德規(guī)這就是人的社會性。在人類社會中，道德規(guī)范和道德準則是人們適應(yīng)社會生活的客觀需范和道德準則是人們適應(yīng)社會生活的客觀需要而產(chǎn)生的，是社會存在決定社會意識的反要而產(chǎn)生的，是社會存在決定社會意識的反映。映。下一頁下一頁上一頁上一頁一、一、道德道德 人們的道德行為以真假、善惡、美人們的道德行為以
9、真假、善惡、美丑、榮辱等觀念來評價，以此達到調(diào)整丑、榮辱等觀念來評價，以此達到調(diào)整人們相互關(guān)系的目的，這種評價標準不人們相互關(guān)系的目的，這種評價標準不同于法律規(guī)范和法律原則，而是以一種同于法律規(guī)范和法律原則，而是以一種不言而喻的感覺、意念存在于人們的思不言而喻的感覺、意念存在于人們的思想和習(xí)慣中，是通過人們的教育、議論、想和習(xí)慣中，是通過人們的教育、議論、評價，通過自己的習(xí)慣、好惡、正義感、評價，通過自己的習(xí)慣、好惡、正義感、良心來調(diào)節(jié)自己的行為。良心來調(diào)節(jié)自己的行為。下一頁下一頁上一頁上一頁二、職業(yè)道德二、職業(yè)道德 職業(yè)是人們在社會生活中所從事的職業(yè)是人們在社會生活中所從事的作為主要生活來源
10、的工作。由于從事一作為主要生活來源的工作。由于從事一定職業(yè)的人們有著共同的職業(yè)興趣、職定職業(yè)的人們有著共同的職業(yè)興趣、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)心理和職業(yè)傳統(tǒng)，形成了業(yè)習(xí)慣、職業(yè)心理和職業(yè)傳統(tǒng)，形成了共同的職業(yè)責任和職業(yè)紀律，于是便逐共同的職業(yè)責任和職業(yè)紀律，于是便逐步形成了與職業(yè)實踐密切聯(lián)系的道德心步形成了與職業(yè)實踐密切聯(lián)系的道德心理、道德觀念、道德標準和道德倫理，理、道德觀念、道德標準和道德倫理，即職業(yè)道德即職業(yè)道德。下一頁下一頁上一頁上一頁二、職業(yè)道德二、職業(yè)道德 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們，職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們，在特定的職業(yè)生活中所應(yīng)遵守的行為規(guī)在特定的職業(yè)生活中所應(yīng)遵守的行為規(guī)范和
11、準則的總和。汽車駕駛員的行為規(guī)范和準則的總和。汽車駕駛員的行為規(guī)范和準則與社會關(guān)系甚為密切，汽車駕范和準則與社會關(guān)系甚為密切，汽車駕駛員作為集體活動中的一員，往往單獨駛員作為集體活動中的一員，往往單獨執(zhí)行任務(wù)，具有操作獨立性強、活動自執(zhí)行任務(wù)，具有操作獨立性強、活動自由度大的特點，若一時疏忽，便會造成由度大的特點，若一時疏忽，便會造成人民生命財產(chǎn)的巨大損失，因此，駕駛?cè)嗣裆敭a(chǎn)的巨大損失，因此，駕駛員的職業(yè)道德觀念尤為重要。員的職業(yè)道德觀念尤為重要。下一頁下一頁上一頁上一頁三、職業(yè)道德的特點三、職業(yè)道德的特點 職業(yè)道德的主體職業(yè)道德的主體 職業(yè)道德主體主要表現(xiàn)為進入社會職業(yè)道德主體主要表現(xiàn)為
12、進入社會參加工作的成年人，職業(yè)道德是學(xué)校道參加工作的成年人，職業(yè)道德是學(xué)校道德教育、家庭道德教育的深化和拓展。德教育、家庭道德教育的深化和拓展。下一頁下一頁上一頁上一頁三、職業(yè)道德的特點三、職業(yè)道德的特點 職業(yè)道德的穩(wěn)定性和連續(xù)性職業(yè)道德的穩(wěn)定性和連續(xù)性 職業(yè)道德的內(nèi)容有較強的穩(wěn)定性和職業(yè)道德的內(nèi)容有較強的穩(wěn)定性和連續(xù)性。職業(yè)道德往往表現(xiàn)為世代相連續(xù)性。職業(yè)道德往往表現(xiàn)為世代相承的職業(yè)傳統(tǒng)承的職業(yè)傳統(tǒng),不同時代、不同行業(yè)的不同時代、不同行業(yè)的人有著共同的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣。人有著共同的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣。下一頁下一頁上一頁上一頁三、職業(yè)道德的特點三、職業(yè)道德的特點 職業(yè)道德的形式職業(yè)道德的形式
13、 職業(yè)道德的形式生動活潑，便于遵職業(yè)道德的形式生動活潑，便于遵守，有較大的適應(yīng)性。常以規(guī)章制度、守，有較大的適應(yīng)性。常以規(guī)章制度、業(yè)務(wù)條例、工作守則、文明公約、勞業(yè)務(wù)條例、工作守則、文明公約、勞動須知、企業(yè)誓詞、行動保證等形式動須知、企業(yè)誓詞、行動保證等形式出現(xiàn)。出現(xiàn)。下一頁下一頁上一頁上一頁四、營運汽車駕駛員的崗位特四、營運汽車駕駛員的崗位特點和要求點和要求 營運汽車駕駛員是道路運輸行業(yè)營運汽車駕駛員是道路運輸行業(yè)客貨運輸作業(yè)人員的主要工種。汽客貨運輸作業(yè)人員的主要工種。汽車運輸具有快速、機動、分散的特車運輸具有快速、機動、分散的特點，構(gòu)域了營運汽車駕駛員與其他點，構(gòu)域了營運汽車駕駛員與其他
14、行業(yè)從業(yè)人員不同的特點和要求。行業(yè)從業(yè)人員不同的特點和要求。下一頁下一頁上一頁上一頁四、營運汽車駕駛員的崗位特四、營運汽車駕駛員的崗位特點和要求點和要求 流動分散流動分散 汽車運輸?shù)奶攸c是點多、面廣、線汽車運輸?shù)奶攸c是點多、面廣、線長和流動分散作業(yè)。因此，要求汽車長和流動分散作業(yè)。因此，要求汽車駕駛員自覺地遵章守法、注重公德，駕駛員自覺地遵章守法、注重公德，保證運輸?shù)挠行蜻M行。保證運輸?shù)挠行蜻M行。下一頁下一頁上一頁上一頁四、營運汽車駕駛員的崗位特四、營運汽車駕駛員的崗位特點和要求點和要求 操作的獨立性和廣泛的聯(lián)系性操作的獨立性和廣泛的聯(lián)系性 由于汽車運輸分散作業(yè)的特點，營運汽車由于汽車運輸分散
15、作業(yè)的特點，營運汽車駕駛員通常是一個人獨立工作。他一方面要經(jīng)駕駛員通常是一個人獨立工作。他一方面要經(jīng)常獨立地處理運輸中遇到的由于車況、路況、常獨立地處理運輸中遇到的由于車況、路況、交通狀況和氣侯等變化而出現(xiàn)的各種問題，另交通狀況和氣侯等變化而出現(xiàn)的各種問題，另一方面還要和旅客、貨主和運輸過程中的各方一方面還要和旅客、貨主和運輸過程中的各方面人員發(fā)生聯(lián)系。因此，要求營運汽車駕駛員面人員發(fā)生聯(lián)系。因此，要求營運汽車駕駛員必須具有獨立處理問題的能力、全局觀念、業(yè)必須具有獨立處理問題的能力、全局觀念、業(yè)務(wù)知識、法律意識以及團結(jié)協(xié)作的精神。務(wù)知識、法律意識以及團結(jié)協(xié)作的精神。下一頁下一頁上一頁上一頁四、
16、營運汽車駕駛員的崗位特四、營運汽車駕駛員的崗位特點和要求點和要求 意外因素多，安全要求高意外因素多，安全要求高 汽車在行駛途中遇到的情況復(fù)雜多變、意汽車在行駛途中遇到的情況復(fù)雜多變、意外因素很多，尤其是目前我國大部分地區(qū)道路外因素很多，尤其是目前我國大部分地區(qū)道路仍處于混合交通狀態(tài)，人們遵守交通法規(guī)的觀仍處于混合交通狀態(tài)，人們遵守交通法規(guī)的觀念淡薄，時常會遇到行人或自行車突然橫穿馬念淡薄，時常會遇到行人或自行車突然橫穿馬路、自行車繞越水坑和避風、避塵、對方來車路、自行車繞越水坑和避風、避塵、對方來車違章駕駛、強行占道等突發(fā)情況。因此，要求違章駕駛、強行占道等突發(fā)情況。因此，要求營運汽車駕駛員必
17、須時刻把國家和人民生命財營運汽車駕駛員必須時刻把國家和人民生命財產(chǎn)的安全放在第一位，嚴格遵守交通法規(guī)，熟產(chǎn)的安全放在第一位，嚴格遵守交通法規(guī)，熟練掌握操作技能，謹慎駕駛，保證行車安全。練掌握操作技能，謹慎駕駛，保證行車安全。下一頁下一頁上一頁上一頁四、營運汽車駕駛員的崗位特四、營運汽車駕駛員的崗位特點和要求點和要求 社會文明的窗口社會文明的窗口 汽車運輸連接著生產(chǎn)與消費。營運汽車運輸連接著生產(chǎn)與消費。營運汽車駕駛員每天都要與眾多的旅客、貨汽車駕駛員每天都要與眾多的旅客、貨主接觸，直接反映各種社會關(guān)系，是社主接觸，直接反映各種社會關(guān)系，是社會文明和道德風尚的會文明和道德風尚的“窗口窗口”。下一頁
18、下一頁上一頁上一頁五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 由于營運汽車駕駛員的崗位特殊，這就要由于營運汽車駕駛員的崗位特殊，這就要求營運汽車駕駛員在職業(yè)活動中，不僅要遵求營運汽車駕駛員在職業(yè)活動中，不僅要遵循社會道德，還要遵守道路運輸職業(yè)道德。循社會道德，還要遵守道路運輸職業(yè)道德。其職業(yè)道德的主要規(guī)范是：其職業(yè)道德的主要規(guī)范是：遵章守法、安全行車遵章守法、安全行車 遵章守法，就是要遵守有關(guān)交通和運輸遵章守法，就是要遵守有關(guān)交通和運輸法規(guī)及行業(yè)規(guī)章制度。安全行車主要是指保法規(guī)及行業(yè)規(guī)章制度。安全行車主要是指保障旅客乘車安全、貨物完好無損地送到目的障旅客乘車安全、貨物完好無損
19、地送到目的地，并確保自身和車輛安全。地，并確保自身和車輛安全。下一頁下一頁上一頁上一頁五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 遵章守法、安全行車的要求是：遵章守法、安全行車的要求是：學(xué)法、知法、守法、用法，切不可我行我素。學(xué)法、知法、守法、用法，切不可我行我素。樹立法律意識。在嚴格守法的同時懂得用法樹立法律意識。在嚴格守法的同時懂得用法律、法規(guī)來保障自己的合法權(quán)益，解決糾紛律、法規(guī)來保障自己的合法權(quán)益，解決糾紛 樹立樹立“安全就是效益安全就是效益”的思想。提高安全駕的思想。提高安全駕駛操作技能，努力探索安全行車規(guī)律，始終把駛操作技能，努力探索安全行車規(guī)律，始終把人民群眾的
20、生命財產(chǎn)安全放在首位。人民群眾的生命財產(chǎn)安全放在首位。培養(yǎng)良好的駕駛作風和職業(yè)習(xí)慣。培養(yǎng)良好的駕駛作風和職業(yè)習(xí)慣。下一頁下一頁上一頁上一頁五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 在大力弘揚社會公德、職業(yè)道德的氛在大力弘揚社會公德、職業(yè)道德的氛圍下，只有對本職崗位的熱愛，才能樹立圍下，只有對本職崗位的熱愛，才能樹立“敬業(yè)敬業(yè)”精神。以精神。以“干一行，愛一行，專干一行，愛一行，專一行一行”的姿態(tài)，投入到實際的工作中去。的姿態(tài)，投入到實際的工作中去。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是愛崗敬業(yè)，不熱愛自己優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是愛崗敬業(yè)，不熱愛自己專業(yè)的人談不上專業(yè)
21、的人談不上“敬業(yè)敬業(yè)”，更談不上優(yōu)質(zhì)，更談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)。下一頁下一頁上一頁上一頁五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求是：愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求是：樹立良好的職業(yè)觀，克服世俗偏見，愛本樹立良好的職業(yè)觀，克服世俗偏見，愛本職，鉆業(yè)務(wù)，干事業(yè)。職，鉆業(yè)務(wù)，干事業(yè)。要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本領(lǐng)，努力提高專業(yè)技術(shù)要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本領(lǐng)，努力提高專業(yè)技術(shù)和服務(wù)品質(zhì)，時刻要為貨主、旅客著想，熱和服務(wù)品質(zhì)，時刻要為貨主、旅客著想，熱情、周到，誠實守信，真誠待人。情、周到，誠實守信，真誠待人。樹立信譽第一、質(zhì)量至上的意識，建立穩(wěn)樹立信譽第一、質(zhì)量至上的意識，建立穩(wěn)固的
22、客貨源關(guān)系，長期友好合作，取得良好固的客貨源關(guān)系，長期友好合作，取得良好的經(jīng)濟和社會效益。的經(jīng)濟和社會效益。下一頁下一頁上一頁上一頁五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求是：愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求是：要樹立敬業(yè)、愛業(yè)的思想，具有我為人人要樹立敬業(yè)、愛業(yè)的思想，具有我為人人的意識和行動，才能贏得信任和贊揚。的意識和行動，才能贏得信任和贊揚。樹立勤勞、刻苦的勞動態(tài)度。駕駛員要學(xué)樹立勤勞、刻苦的勞動態(tài)度。駕駛員要學(xué)會自我心理調(diào)節(jié)，保持良好的心境。學(xué)習(xí)心會自我心理調(diào)節(jié)，保持良好的心境。學(xué)習(xí)心理學(xué)常識，掌握服務(wù)技巧。理學(xué)常識，掌握服務(wù)技巧。客運汽車駕駛員
23、要做到正點運行，文明服客運汽車駕駛員要做到正點運行，文明服務(wù)，禮貌待客，重點照顧有困難的旅客。務(wù)，禮貌待客，重點照顧有困難的旅客。下一頁下一頁上一頁上一頁五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求是：愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求是：旅游客車駕駛員應(yīng)熟知旅游景點的道路狀況、旅游客車駕駛員應(yīng)熟知旅游景點的道路狀況、導(dǎo)游服務(wù)項目、食宿地點和食宿標準，提供旅游導(dǎo)游服務(wù)項目、食宿地點和食宿標準，提供旅游綜合服務(wù)的車上還應(yīng)備有飲水、常用藥等服務(wù)性綜合服務(wù)的車上還應(yīng)備有飲水、常用藥等服務(wù)性物品。物品。出租汽車駕駛員要熟悉城市道路運行路線，按出租汽車駕駛員要熟悉城市道路
24、運行路線，按用戶的要求行駛和等候。不得拒客、拒載。在租用戶的要求行駛和等候。不得拒客、拒載。在租用過程中應(yīng)按乘客指定目的地，選擇最佳行駛路用過程中應(yīng)按乘客指定目的地，選擇最佳行駛路線。線。下一頁下一頁上一頁上一頁五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 文明經(jīng)營、公平競爭文明經(jīng)營、公平競爭 交通運輸業(yè)是通過客、貨流動來實現(xiàn)產(chǎn)交通運輸業(yè)是通過客、貨流動來實現(xiàn)產(chǎn)值和效益，服務(wù)性很強。隨著社會主義市值和效益，服務(wù)性很強。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，創(chuàng)造一個文明、有序、場經(jīng)濟體制的建立，創(chuàng)造一個文明、有序、健康的運輸市場是市場經(jīng)濟的必然要求。健康的運輸市場是市場經(jīng)濟的必然要求。
25、文明經(jīng)營是一切服務(wù)業(yè)樹立信譽的第一需文明經(jīng)營是一切服務(wù)業(yè)樹立信譽的第一需要。要。下一頁下一頁上一頁上一頁五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 文明經(jīng)營、公平競爭的職業(yè)道德規(guī)范在理論文明經(jīng)營、公平競爭的職業(yè)道德規(guī)范在理論和實踐上都有現(xiàn)實的要求：和實踐上都有現(xiàn)實的要求：樹立樹立“講文明、樹新風講文明、樹新風”的思想。駕駛員在的思想。駕駛員在客運中要使用規(guī)范語言，禮貌待客，貨運中客運中要使用規(guī)范語言，禮貌待客，貨運中要愛惜財物，出租車駕駛員更需要要愛惜財物，出租車駕駛員更需要“微笑服微笑服務(wù)務(wù)”、“拾金不昧拾金不昧”。要按照社會公德和從事營運方式的不同要要按照社會公德和從事營
26、運方式的不同要求，規(guī)范服務(wù)標準。保持車容整潔車況良好，求，規(guī)范服務(wù)標準。保持車容整潔車況良好，服務(wù)設(shè)施要齊全、有效。服務(wù)設(shè)施要齊全、有效。下一頁下一頁上一頁上一頁五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 文明經(jīng)營、公平競爭的職業(yè)道德規(guī)范在文明經(jīng)營、公平競爭的職業(yè)道德規(guī)范在理論和實踐上都有現(xiàn)實的要求：理論和實踐上都有現(xiàn)實的要求：要在合法合理的前提下增強競爭意識，要在合法合理的前提下增強競爭意識，在實踐中要敢為人先，在運輸效率和服在實踐中要敢為人先，在運輸效率和服務(wù)品質(zhì)上爭先創(chuàng)優(yōu)。務(wù)品質(zhì)上爭先創(chuàng)優(yōu)。樹立社會責任感，不欺行霸市，不刁難、樹立社會責任感，不欺行霸市，不刁難、不壟斷、
27、不封鎖、不搞地方保護主義。不壟斷、不封鎖、不搞地方保護主義。下一頁下一頁上一頁上一頁五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 文明經(jīng)營、公平競爭的職業(yè)道德規(guī)范在理論文明經(jīng)營、公平競爭的職業(yè)道德規(guī)范在理論和實踐上都有現(xiàn)實的要求：和實踐上都有現(xiàn)實的要求：發(fā)揚社會主義新風尚，在遇到危、難、急、發(fā)揚社會主義新風尚，在遇到危、難、急、險情況時，能舍小家，顧大家，寧愿自己損險情況時，能舍小家，顧大家，寧愿自己損失，不能留下罵名。特別是在搶運救災(zāi)物資、失，不能留下罵名。特別是在搶運救災(zāi)物資、支農(nóng)產(chǎn)品、醫(yī)藥物品和時效要求高的物資時，支農(nóng)產(chǎn)品、醫(yī)藥物品和時效要求高的物資時，絕不能絕不能“趁火
28、打劫趁火打劫”。下一頁下一頁上一頁上一頁五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 鉆研技術(shù)、規(guī)范操作鉆研技術(shù)、規(guī)范操作 營運汽車駕駛員要提高運輸效率，確營運汽車駕駛員要提高運輸效率，確保行車安全，必須掌握過硬的技術(shù)，嚴格保行車安全，必須掌握過硬的技術(shù)，嚴格遵守操作規(guī)程。遵守操作規(guī)程。下一頁下一頁上一頁上一頁五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 鉆研技術(shù)、規(guī)范操作鉆研技術(shù)、規(guī)范操作 鉆研技術(shù)，必須鉆研技術(shù)，必須“勤業(yè)勤業(yè)”，干一行，鉆，干一行，鉆一行，善于從一般的了解到熟練的掌握，根一行，善于從一般的了解到熟練的掌握，根據(jù)行業(yè)特點把勤奮的鉆勁主要花在技
29、術(shù)上，據(jù)行業(yè)特點把勤奮的鉆勁主要花在技術(shù)上，善于從理論到實踐，不斷探索新情況、新問善于從理論到實踐，不斷探索新情況、新問題，只有這樣才能精益求精。規(guī)范操作是鉆題，只有這樣才能精益求精。規(guī)范操作是鉆研技術(shù)的具體表現(xiàn)，即在操作過程中按照技研技術(shù)的具體表現(xiàn)，即在操作過程中按照技術(shù)要求，遵章循矩，逐步形成規(guī)范的技能技術(shù)要求，遵章循矩，逐步形成規(guī)范的技能技巧，不盲目蠻干，為發(fā)展生產(chǎn)力提供技術(shù)上巧，不盲目蠻干，為發(fā)展生產(chǎn)力提供技術(shù)上的保證。的保證。下一頁下一頁上一頁上一頁五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 鉆研技術(shù)、規(guī)范操作的要求是：鉆研技術(shù)、規(guī)范操作的要求是：要重視科學(xué)文化知識
30、的學(xué)習(xí)，同時還要學(xué)習(xí)和掌握要重視科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí)，同時還要學(xué)習(xí)和掌握各種與服務(wù)有關(guān)的技能，注意和研究乘客的心理活動各種與服務(wù)有關(guān)的技能，注意和研究乘客的心理活動規(guī)律，更好地為乘客服務(wù)。規(guī)律，更好地為乘客服務(wù)。樹立技術(shù)過硬、規(guī)范服務(wù)的品質(zhì)意識。因為業(yè)務(wù)技樹立技術(shù)過硬、規(guī)范服務(wù)的品質(zhì)意識。因為業(yè)務(wù)技術(shù)、技能和文化素質(zhì)體現(xiàn)一個人的整體形象和職業(yè)素術(shù)、技能和文化素質(zhì)體現(xiàn)一個人的整體形象和職業(yè)素養(yǎng)，這不僅是職業(yè)的需要，也是時代的要求。養(yǎng)，這不僅是職業(yè)的需要，也是時代的要求。重視實踐，善于總結(jié)提高，掌握過硬的駕駛本領(lǐng)。重視實踐，善于總結(jié)提高，掌握過硬的駕駛本領(lǐng)。要學(xué)會自律。要學(xué)會自律。下一頁下一頁上一頁
31、上一頁五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德五、營運汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范 見義勇為、弘揚正氣見義勇為、弘揚正氣 人和人之間是平等、互助、團結(jié)、人和人之間是平等、互助、團結(jié)、友愛的。因此，互相關(guān)心、互相愛護、友愛的。因此，互相關(guān)心、互相愛護、互相幫助，既是社會主義公德最起碼的互相幫助，既是社會主義公德最起碼的要求之一，也是營運汽車駕駛員應(yīng)具有要求之一，也是營運汽車駕駛員應(yīng)具有的品德。幫助他人、解人之難、解人之的品德。幫助他人、解人之難、解人之危，是我國人民的傳統(tǒng)美德，見義勇為危，是我國人民的傳統(tǒng)美德，見義勇為也是弘揚正氣的前提，是營運汽車駕駛也是弘揚正氣的前提，是營運汽車駕駛員的職業(yè)道德之一。員的職業(yè)道德之一。
管理學(xué)道路運輸從業(yè)資格培訓(xùn)講稿第二章職業(yè)道德課件
