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1、人員招聘中的結(jié)構(gòu)化面試技巧,1,結(jié)構(gòu)化面試,結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)特定職位的勝任特征要求,遵循固定的程序，采用專門的題庫、評價標(biāo)準(zhǔn)和評價方法，通過考官小組與應(yīng)試者面對面的語言交流方式，評價應(yīng)試者是否符合招聘崗位要求的人才測評方法。,選 拔 標(biāo) 準(zhǔn),勝 任 特 征,問 題 情 境,面 試 流 程,評 價 標(biāo) 準(zhǔn),面 試 評 估,工 作 分 析,2,課程大綱,招聘體系的建立 招聘中的責(zé)任分配 招聘的渠道 面試的方式 面試前的準(zhǔn)備 結(jié)構(gòu)化的面試技巧 面試結(jié)束及后續(xù)評估 面試中的幾個問題,3,招聘體系,4,招聘的操作體系,人員招聘程序的設(shè)計 招聘系列表單的設(shè)計 筆試題庫的建立 面試題目的儲備和設(shè)計 人才庫建
2、設(shè),5,招聘規(guī)劃流程,出現(xiàn)工作空缺,是否需要招聘,需要招聘,應(yīng)急職位,核心職位,臨時,租用,外包,內(nèi)部招聘,外部招聘,選定候選人,通知候選人,面試候選人,不 需 要 招 聘,優(yōu)化工作程序,提高工作效率,延長工作時間,6,課程大綱,招聘體系的建立 招聘中的責(zé)任分配 招聘的渠道 面試的方式 面試前的準(zhǔn)備 結(jié)構(gòu)化的面試技巧 面試結(jié)束及后續(xù)評估 面試中的幾個問題,7,招聘中業(yè)務(wù)部門的職責(zé),確定招聘需求 向HR傳遞招聘需求 參與招聘會，向候選人傳遞信息 確定各崗位所需要的能力 從業(yè)務(wù)角度評估候選人 作出聘用決定,8,招聘中HR的職責(zé),規(guī)劃，實施與評價招聘流程 設(shè)計申請表格 參與面試 選擇并實施心理測評
3、候選人背景調(diào)查 參與聘用決定 提供業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)與輔導(dǎo),9,課程大綱,招聘體系的建立 招聘中的責(zé)任分配 招聘的渠道 面試的方式 面試前的準(zhǔn)備 結(jié)構(gòu)化的面試技巧 面試結(jié)束及后續(xù)評估 面試中的幾個問題,10,內(nèi)部招聘的優(yōu)勢,增強公司提供長期工作保障的形象 推薦的人才更為適合 更了解公司情況和認(rèn)同公司文化 內(nèi)部招聘更為經(jīng)濟便捷 成功率較高，工作穩(wěn)定性更高,11,內(nèi)部招聘的方法,內(nèi)部晉升或崗位輪換 內(nèi)部公開招聘 內(nèi)部員工推薦,12,外部招聘的優(yōu)勢,避免共振現(xiàn)象的出現(xiàn) 容易達(dá)到鯰魚效應(yīng)，激勵斗志 外部的人選范圍更廣闊 企業(yè)形象宣傳的好時機,13,企業(yè)選擇招聘方式遵循的原則,高管人才的選拔以內(nèi)部招聘優(yōu)先 快
4、速成長的企業(yè)需要廣開外部渠道 外部環(huán)境變化劇烈時，應(yīng)當(dāng)內(nèi)外結(jié)合,14,招聘的渠道,網(wǎng)絡(luò)招聘 報紙招聘 雜志、廣電、印刷品 獵頭 校園招聘 招聘會 其他渠道,15,各種招聘渠道的比較,16,各種招聘渠道的比較,17,各種招聘渠道的比較,18,課程大綱,招聘體系的建立 招聘中的責(zé)任分配 招聘的渠道 面試的方式 面試前的準(zhǔn)備 結(jié)構(gòu)化的面試技巧 面試結(jié)束及后續(xù)評估 面試中的幾個問題,19,面試的方式,開放式面試（準(zhǔn)確率0.02,北美抽樣調(diào)查） 結(jié)構(gòu)化面試（準(zhǔn)確率為0.57,北美抽樣調(diào)查） 順序性面試 系列化面試 集體面試 電話面試 情景面試 壓力面試,20,電話面試,初試，排除性面試 節(jié)約雙方的時間和
5、成本 面試要點 事先約定 5-10分鐘 結(jié)構(gòu)化問題 標(biāo)準(zhǔn)評分,21,電話面試,選擇打電話的時間 明確通話的目的 理清自己的談話思路 羅列想要了解的要點 詢問對方是否方便 溝通時要精神飽滿 聽談話中的弦外之音 禮貌地結(jié)束通話,22,情景面試,無領(lǐng)導(dǎo)力小組 公文框測驗 情景描述 角色扮演,23,壓力面試,小組面試 遞進(jìn)式提問 通過形式進(jìn)行壓力面試 通過內(nèi)容進(jìn)行壓力面試 壓力面試不是敵意和懷疑,24,無領(lǐng)導(dǎo)力小組討論,你們將進(jìn)入森林探險，只能帶7件物品 指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍和子彈、繩索、手機、手表、照相機、蚊香、火柴、鹽、信號彈
6、 要達(dá)成一致意見 每組選派一名代表陳述 討論和陳述在15分鐘內(nèi),25,無領(lǐng)導(dǎo)力小組討論,觀察者,觀察者,觀察者,26,無領(lǐng)導(dǎo)力小組討論,27,其他測評類型,人格透射測試 看沒有明確意義的圖形，考察人格特征 主題統(tǒng)覺測試 看圖說話，就某個主題展開聯(lián)想 紙筆測試 墨漬測試,28,測評方案開發(fā),列出最終確定的勝任特征 針對各項勝任特征明確： 測評工具（面試提問、情景模擬、 無領(lǐng)導(dǎo)小組） 測評標(biāo)準(zhǔn) 與直接主管一起模擬測評過程 結(jié)合模擬過程調(diào)整測評方案,29,面試培訓(xùn),面試小組人員的確定 由不同性別、職級、年齡段的人員組成 提問人的年齡要大于應(yīng)聘者年齡 提問人的親合力最重要 面試小組人員準(zhǔn)備 模擬面試
7、面試輔導(dǎo)面試,30,面試培訓(xùn)老板出面,以示重視 宣傳企業(yè)文化 樹立企業(yè)形象 如何穿著 問什么樣的問題 如何問問題,31,面試培訓(xùn)老板出面,你每天早晨幾點起床？ 你有沒有堅持鍛煉？ 你最多一餐能吃幾兩飯？ 你能不能在大太陽下跑完3000米？,32,面試中的誤區(qū),不了解工作 快速判斷 缺點放大 環(huán)境干擾 人格干擾 次序干擾 真空提問 過度進(jìn)化 非結(jié)構(gòu)性面談,33,不了解工作,考察項目與工作無關(guān) 應(yīng)對方法： 事先準(zhǔn)備好工作說明書，任職要求 根據(jù)任職要求確定面試測評手段,34,快速判斷,根據(jù)第一印象進(jìn)行判斷 應(yīng)對方法： 結(jié)構(gòu)化面試表 小組面試 按照正常狀態(tài)面試完，逐項評分,35,缺點放大,壞印象變好難
8、 好印象變壞容易 應(yīng)對方法： 注意過程，不要事先出結(jié)果 按照正常狀態(tài)完成面試 逐項評分,36,環(huán)境干擾,面試官與他人打招呼，交談或者接電話 無關(guān)人員的出入 應(yīng)對方法： 選擇合適的面試環(huán)境 專注于面試,37,人格干擾,不同的人格類型會相互吸引或相互排斥 容易引起循環(huán)論證 應(yīng)對方法： 結(jié)構(gòu)化小組面試 一票否決,38,次序干擾,經(jīng)驗和預(yù)期會影響判斷 容易引起甄選標(biāo)準(zhǔn)偏移 應(yīng)對方法： 結(jié)構(gòu)化小組面試 面試結(jié)束后馬上討論,39,真空提問,問題與勝任力特征無關(guān) 交流中雙方都使用模糊的概念 您認(rèn)為勝任這個工作都需要哪些素質(zhì) 應(yīng)對方法： 結(jié)構(gòu)化面試問題 問過去具體的事例,40,過度進(jìn)化,在小環(huán)境中形成的優(yōu)選標(biāo)
9、準(zhǔn)不適合大環(huán)境的要求，反而會降低了適應(yīng)性 例如：學(xué)歷、經(jīng)驗 應(yīng)對方法： 工作分析,41,非結(jié)構(gòu)性面談,問題與勝任力特征無關(guān) 不同面試官給相同的信息不同的權(quán)重 第一印象扮演過重角色 消極的影響而非積極的影響 應(yīng)對方法： 結(jié)構(gòu)化面談 問題與勝任力特征有關(guān) 非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化,42,課程大綱,招聘體系的建立 招聘中的責(zé)任分配 招聘的渠道 面試的方式 面試前的準(zhǔn)備 結(jié)構(gòu)化的面試技巧 面試結(jié)束及后續(xù)評估 面試中的幾個問題,43,能力的冰山理論,技能 知識,思維 情緒 態(tài)度 動機 自我,可見的,表層的,隱藏的,深層的,44,勝任特征分析,該職位的各項任務(wù),各項任務(wù)對人的要求,勝任特征,TPE分析,上級
10、討論,甄選標(biāo)準(zhǔn),45,銷售人員任職要求（例）,顧客拜訪 樂觀親和（基本素質(zhì)） 人際溝通（基本素質(zhì)） 服務(wù)意識（入職培訓(xùn)） 商務(wù)禮儀（入職培訓(xùn)） 函電溝通（入職培訓(xùn)） 顧客需求分析 行業(yè)知識（入職培訓(xùn)） 顧客檔案（入職培訓(xùn)） 產(chǎn)品推介 學(xué)科知識（基本素質(zhì)） 產(chǎn)品解說（入職培訓(xùn)）,客情維護 關(guān)系維護（基本素質(zhì)） 定期回訪（績效考核） 商務(wù)談判 合同條款（入職培訓(xùn)） 問題處理（入職培訓(xùn)） 自我管理 計劃性（基本素質(zhì)） 服從意識（基本素質(zhì)） 成就動機（基本素質(zhì)） 目標(biāo)管理（基本素質(zhì)） 團隊協(xié)作（基本素質(zhì)）,46,TPE分析,Top Performance Employee優(yōu)秀績效員工 列出該職位或同類
11、職位的TPE 分析TPE在知識、技能和態(tài)度上的一致性 把一致性最高的項目列為勝任特征,47,上級討論,與招聘職位的直接上級討論招聘標(biāo)準(zhǔn) 讓直接上級列出該職位關(guān)鍵的勝任特征 大致說明每項勝任特征的理由 注意： 上級的描述不一定是對的 上級的描述不一定是能夠測量的 經(jīng)理：責(zé)任感、協(xié)調(diào)能力 客戶：親和力、溝通能力、果斷,48,通用勝任特征,獨 立 工 作 能 力,人 際 溝 通 能 力,管 理 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力,高層,中層,基層,49,通用勝任特征,獨立工作能力 責(zé)任感 嚴(yán)謹(jǐn)性 目標(biāo)導(dǎo)向 主動性 挑戰(zhàn)性 自信心 分析能力 洞察力 創(chuàng)新能力 適應(yīng)能力 服務(wù)導(dǎo)向 自我發(fā)展能力,人際工作能力 傾聽能力 語言
12、表達(dá)能力 書面表達(dá)能力 人際關(guān)系能力 協(xié)作精神 利他精神 獲得勝任能力 會議發(fā)言能力 會議主持能力 沖突處理能力 組織團隊意識 工作家庭平衡,管理領(lǐng)導(dǎo)能力 決策能力 計劃能力 組織能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 控制能力 授權(quán)能力 預(yù)案開發(fā)能力 下屬指導(dǎo)能力 下屬開發(fā)能力 結(jié)構(gòu)塑造能力 文化建設(shè)能力 變革發(fā)動能力,50,不同職位的勝任特征,操作類 營銷類 技術(shù)類 創(chuàng)意類 管理類 基層管理 中層管理 高層管理,51,操作類勝任特征,身體協(xié)調(diào)性 肌肉力量 技能熟練程度 工具使用能力 技能的發(fā)展性,52,營銷類勝任特征,樂觀的態(tài)度 親和力 關(guān)系建立能力 關(guān)系維持能力 壓力應(yīng)對能力 目標(biāo)導(dǎo)向 談判能力 顧客思維,53
13、,技術(shù)類勝任特征,思維的邏輯性 思維的嚴(yán)密性 思維的系統(tǒng)性 思維的獨立性 思維的批判性 技能熟練程度 工具使用能力 閱讀習(xí)慣,54,創(chuàng)意類勝任特征,成就動機 思維的獨立性 思維的批判性 現(xiàn)實超脫性 技能熟練程度 工具使用能力 問題處理能力 技能的發(fā)展性,55,基層管理者的勝任模型,基本素質(zhì)：基礎(chǔ)知識、工作知識、角色認(rèn)知、責(zé)任意愿、情緒管理、壓力調(diào)節(jié)、獨立思維、發(fā)展意愿、工具性學(xué)習(xí) 管理技能：任務(wù)流程理解、任務(wù)要素理解、任務(wù)信息處理、任務(wù)分派、資源控制、時間管理、文件溝通、工具使用、任務(wù)團隊開發(fā)、任務(wù)團隊塑造、任務(wù)風(fēng)險預(yù)測 領(lǐng)導(dǎo)技能：下屬激勵、有效溝通、口頭決策、工作反饋、個人績效診斷、個人績效
14、指導(dǎo)、下屬信任、下屬行為糾正、同事關(guān)系、上級信任、會議主持 概念技能：目標(biāo)和流程轉(zhuǎn)換、流程和情景轉(zhuǎn)換,56,中層管理者的勝任模型,基本素質(zhì)：專業(yè)知識、管理學(xué)知識、邏輯思維、抽象思維、批判思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維 管理技能：結(jié)構(gòu)化分析、任務(wù)分析、任務(wù)設(shè)計、多任務(wù)管理、職能團隊開發(fā)、職能團隊塑造、團隊績效診斷、團隊績效指導(dǎo)、資源組織、資源分配、職能溝通、書面決策、文件處理、文件編制、職能風(fēng)險預(yù)測 領(lǐng)導(dǎo)技能：工作授權(quán)、沖突管理、下屬開發(fā)、職能關(guān)系、對內(nèi)談判、對外談判 概念技能：數(shù)據(jù)和流程轉(zhuǎn)換、任務(wù)目標(biāo)開發(fā)、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā),57,高層管理者的勝任模型,基本素質(zhì)：經(jīng)濟學(xué)知識、商法知識、金融知識、財務(wù)知識、
15、長期計劃能力、對模糊形勢的承受能力 管理技能：組織文化塑造、組織結(jié)構(gòu)塑造、組織資源分配、組織資源控制、外部資源管理、組織風(fēng)險預(yù)測、外部風(fēng)險預(yù)測 領(lǐng)導(dǎo)技能：管理團隊開發(fā)、管理團隊塑造、公共關(guān)系管理、變革管理、對復(fù)雜形勢的判斷與駕馭能力 概念技能：使命和目標(biāo)的轉(zhuǎn)換、目標(biāo)和目標(biāo)的轉(zhuǎn)換、成員期望與組織戰(zhàn)略結(jié)合、新概念的提出,58,勝任特征是結(jié)構(gòu)化面試的基礎(chǔ),知識 技能,態(tài)度,性格,職位的要求,59,面試前的準(zhǔn)備設(shè)置面試維度,每個職位要設(shè)定面試的維度 面試條件中的軟件與硬件 將軟件設(shè)置成維度 招聘部門要負(fù)責(zé)設(shè)定維度,60,秘書的面試維度,主動工作的精神 工作細(xì)心周到 專業(yè)的行為舉止 善于協(xié)調(diào) 服從意識,
16、61,人力資源經(jīng)理的面試維度,員工關(guān)系的處理能力 交流HR專業(yè)信息 專業(yè)的行為儀表 意志力 說服能力,62,營銷總監(jiān)的面試維度,對市場的敏感度 風(fēng)險預(yù)測能力 溝通能力 說服能力 分析決策能力,63,總經(jīng)理的面試維度,決策能力 組織協(xié)調(diào)能力 社交能力 開創(chuàng)精神與事業(yè)企圖心 領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力,64,銷售代表的面試維度,自我激勵 交流技術(shù)信息 專業(yè)化的行為舉止 說服能力 解決沖突的能力,65,面試前的準(zhǔn)備招聘信息發(fā)布,媒體 內(nèi)容 企業(yè)介紹 職位名稱 工作概述 任務(wù)清單 任職要求 報償承諾 版面,66,面試前的準(zhǔn)備招聘廣告,實質(zhì)性的企業(yè)介紹，簡短的企業(yè)文化介紹 條理清晰的工作說明，列出工作中各項任務(wù)
17、說明匯報線路和下級人數(shù) 明確的、任職要求，沒有模糊概念 沒有歧視性的任職要求 說明薪酬福利的競爭力，避免高誘惑的描述 強調(diào)個性和創(chuàng)造力的職位，招聘廣告可以適當(dāng)突出個性和創(chuàng)新力,67,招聘廣告例,企業(yè)經(jīng)營情況介紹，企業(yè)文化介紹 職位：商業(yè)咨詢業(yè)務(wù)代表 工作任務(wù) 客戶拜訪 客戶信息維護 任職要求 管理類專業(yè)學(xué)士學(xué)位 樂觀積極，人際溝通能力強 團隊協(xié)作意識強 能勝任多任務(wù)和在一定壓力下工作 報酬承諾：提供有競爭力的薪酬和系統(tǒng)培訓(xùn),68,面試前的準(zhǔn)備如何接收簡歷,69,面試前的準(zhǔn)備如何篩選簡歷,硬件條件（與勝任特征和部門要求匹配） 姓名、年齡、性別、住址、身高、視力 學(xué)歷、專業(yè)、院校、英語、資質(zhì) 工作
18、經(jīng)驗、項目經(jīng)驗 意向工作地、申請職位、期望薪資 軟件條件（與部門要求和勝任特征匹配） 篩選關(guān)鍵詞（不可不信，也不可全信） 面試中重點考核,70,面試前的準(zhǔn)備如何篩選簡歷,工作的間隔 職位的跳躍性 其他存在疑惑的地方,71,面試前的準(zhǔn)備面試通知,注意保護在職者的隱私 面試的時間、地點、交通方式 如果不能通知落選者，請在廣告中上說明 電話通知 書面通知 郵件通知 短信通知 不與通知,72,面試前的準(zhǔn)備面試通知,將入選簡歷編號，與面試時間對應(yīng) 如果是系列面試，盡量安排在同一個半天內(nèi) 上午開始不早于8點30分，上午結(jié)束不晚于11點30分；下午結(jié)束時間不晚于17點30分。 如果候選人需要較長的交通時間，
19、開始時間延后，結(jié)束時間提前。 如果面試要耽誤候選人用午餐，安排工作餐 介紹公司的到達(dá)方式，便于候選人準(zhǔn)時到達(dá),73,面試前的準(zhǔn)備面試通知,請問是XXX先生女士嗎？（對方確認(rèn)） XXX先生女士，您好。我是XXX公司人力資源部XXX。我收到您的簡歷。您現(xiàn)在講話方便嗎？ 對方不方便：請您方便的時候打給我，我的電話是XXX，分機是XXX。然后掛斷電話。 對方方便：首先感謝您對我們公司招聘信息的關(guān)注。我想約您X月X日X時來公司面試，不知您是否方便？（對方確認(rèn)）（如果是通知高層） 我們的辦公地點是在XXX。如果您還有其他問題，請撥打我的電話或者發(fā)郵件給我，我的郵箱是XXX。,74,面試前的準(zhǔn)備面試通知,如
20、果應(yīng)聘者想了解更多信息，請他瀏覽公司網(wǎng)站。 如果應(yīng)聘者詢問工作情況，如實描述給他。 如果應(yīng)聘者詢問薪資福利，首先詢問他期望值是多少，然后如實描述給他。 確認(rèn)候選人是否參加面試，表述方法為： 您方便來參加面試嗎？（停頓，等待他的回答）那好，很期待和您見面，再見。,75,面試前的準(zhǔn)備,面試時間 面試環(huán)境 面試現(xiàn)場 面試物品 面試人員,76,面試時間,面試當(dāng)天公司不要有重大活動 面試不要安排在行業(yè)旺季 避開氣候惡劣的時間,77,面試環(huán)境,面試當(dāng)天辦公環(huán)境要整潔 衛(wèi)生間、樓道、電梯要打掃 指示牌 事先通知保安和門衛(wèi) 如果門衛(wèi)要登記，面試通知時告訴候選人 如果在賓館面試，避免現(xiàn)實沖擊,78,指示牌,各位
21、求職者，為了體現(xiàn)您的素質(zhì)和風(fēng)采，請按規(guī)定進(jìn)行門衛(wèi)登記。 您好，來訪登記需要耽誤您一點點時間，請多多原諒，祝您天天好心情。,79,面試現(xiàn)場,安排專門等候的休息室 面試在不被打擾的房間進(jìn)行 面試人和候選人的座位一樣高 面試人和候選人的座位距離11.5米 候選人座位旁放置小柜，方便放置個人物品 在飯店面試，租用小會議室或套間 在候選人背后的墻上掛一個時鐘 面試中有筆試，另外安排適合筆試的房間,80,面試物品,指示牌 休息室準(zhǔn)備紙杯、飲用水 紙巾、字紙簍 休息室張貼企業(yè)介紹和文化介紹 足夠的面試評估表 錄音、錄像設(shè)備,81,面試人員,門崗：面帶微笑地迎接候選人 前臺：引領(lǐng)應(yīng)聘者到等候室 等候室：有專人
22、引位、到水 接待人員不要離開休息室，便于回答應(yīng)聘者的詢問，和處理各種問題,82,面試小組,分工明確 方式一：一位主問人、多位評估人 方式二：多位提問人、多位評估人 明確主持人 明確誰提什么問題 明確評估負(fù)責(zé)人,83,面試前的準(zhǔn)備面試前的10分鐘,10分鐘準(zhǔn)備，前5分鐘閱讀簡歷 閱讀簡歷后至少留出5分鐘時間準(zhǔn)備 桌面只保留應(yīng)聘者的簡歷 公司宣傳冊 名片 白紙、面試記錄本 手機、電話靜音設(shè)置 會議室清潔,84,課程大綱,招聘體系的建立 招聘中的責(zé)任分配 招聘的渠道 面試的方式 面試前的準(zhǔn)備 結(jié)構(gòu)化的面試技巧 面試結(jié)束及后續(xù)評估 面試中的幾個問題,85,結(jié)構(gòu)化的面試技巧,看應(yīng)聘表、迎接候選人 握手、
23、寒暄、就坐、介紹 提問技巧 肢體語言 傾聽 真話假話 記錄 回答問題 送候選人離去,86,看應(yīng)聘表筆跡,整體：字跡漂亮說明自我管理能力好 字型：字型偏大，思想不復(fù)雜，自我中心傾向；字 型偏小，謹(jǐn)慎小心 行距：行距大，不易與別人接近；行距小，容易與 人接近。字距小而行距大，預(yù)示內(nèi)心的矛 盾，渴望交往，又怕傷害。 字體：規(guī)矩，預(yù)示嚴(yán)謹(jǐn)；圓潤，預(yù)示靈活 筆力：重，嚴(yán)謹(jǐn)刻板；輕，善交際，不穩(wěn)定 傾斜：字體向左傾斜，預(yù)示有自信心不足傾向,87,看應(yīng)聘表填寫內(nèi)容,應(yīng)聘表是否有未填項 應(yīng)聘表的填寫是否有涂改 涂改的方式和頻率 填表的時間 填表時是否參照簡歷 簡歷和應(yīng)聘表內(nèi)容是否一致 證明人是否填寫完整 最后
24、是否簽名,88,迎接面試者,觀察應(yīng)聘者等候時的舉止,89,迎接面試者儀態(tài),站姿：身體直立，視線水平或微微下垂 坐姿：坐直，雙腳平行或交叉，不抖腿 走路：速度偏快，步幅適中 表情：自然放松，面帶微笑，眼帶微笑,90,迎接面試者著裝,應(yīng)該傾向職業(yè)化、成年化和中性化 著裝過于隨意，說明對面試重視程度不夠 著裝過于個性化，說明社會化程度不夠 要結(jié)合職位來判斷著裝風(fēng)格 著裝過于昂貴，可能對薪酬要求較高，或者自信心不強,91,迎接面試者著裝,著裝過于時尚，工作的穩(wěn)定性可能不強 著裝過于突出性格，可能表現(xiàn)欲較強 服裝色彩鮮艷，可能說明自我意識較強 服裝商標(biāo)的可讀性較強，自信心不強 青年人服裝風(fēng)格明顯小于實際
25、年齡，可能依賴較強 青年人服裝風(fēng)格傾向青少年，可能說明叛逆性較強,92,迎接面試者在會議室、辦公室,應(yīng)聘者進(jìn)門前，面試官準(zhǔn)備好微笑。 應(yīng)聘者進(jìn)門后，面試官起立與之握手。 握手要有力度，要真誠。,93,握手與寒暄,握手，寒暄應(yīng)簡短真誠 一杯水可以沖淡緊張氣氛 標(biāo)準(zhǔn)的開場白 XX先生女士，很高興見到你，請坐。 首先要感謝您對我們公司招聘信息的關(guān)注。更要感謝您抽出時間來參加本次面試。 請問您是在哪里看到我們公司的招聘信息的？ 接下來我們就要開始正式面試了，面試的過程中，我們會有記錄。請問我們可以開始嗎？ 避免純粹輕松的開場白,94,就坐,避免心理距離最遠(yuǎn)的就坐方法 就坐要保持一定角度 洽談室、圓桌
26、坐在椅子的前2/3,95,就坐的引領(lǐng),96,介紹,介紹自己的姓名 確認(rèn)應(yīng)聘者應(yīng)聘的職位 預(yù)先告訴應(yīng)聘者會有書面記錄 告訴面試過程大體的時間長度 歡迎應(yīng)聘者提出想問的問題,97,提問的技巧,不要僅僅問“談?wù)勀阕约骸?不要僅僅問“如果，您將會怎么開展工作？” 多問過去的行為表現(xiàn) 過去的工作行為可以預(yù)示將來,98,如何問過去的工作行為,行為面試法,Situation 情景,Target 目標(biāo),Action 行動,Result 結(jié)果,99,如何問過去的工作行為,首先，以開放式問題引出一個場景 然后，用追蹤式問題促使求職者為情境、目標(biāo)、行為和結(jié)果提供具體的細(xì)節(jié)。 在您最近的零售服務(wù)中，您有遇到過焦慮不安
27、的客戶嗎？您是如何處理的？ 在您最近的零售服務(wù)中，您有過設(shè)身處地為顧客著想的情況嗎？,100,如何問過去的工作行為,要求求職者描述相對中立情景中的行為 中立或積極問題先于消極問題 避免求職者對不成功經(jīng)歷的搪塞 我們所有做銷售的人員都不可能避免有不盡如人意的地方，你能給我舉一個你所遇到的這方面的例子嗎？ 我們做客服的人員都不可能避免投訴的發(fā)生，你能給我舉一個最近的例子嗎？,101,解決沖突的能力,舉例說明上家公司你處理的最嚴(yán)重的客戶投訴，你是怎么處理的？ 由面試官進(jìn)行判斷該項能力如何,102,肢體語言,緩慢地點頭和快速地點頭 手心向下的手勢和手心向上的手勢 目光接觸與適當(dāng)?shù)匚⑿?少量的言語以示贊
28、許 坐直身體，向前微傾,103,傾聽,不要打斷談話 不要心不在焉 注意應(yīng)聘者的肢體語言 不要邊聽邊做判斷，只記事實 不要幫腔，聽他表達(dá)完 不要只挑想聽的聽,104,候選人的表達(dá)方式,音量偏小，語調(diào)偏低，語速偏慢 內(nèi)容大于形式 回答問題偏慢，不搶話頭 表達(dá)的條理性 沒有很強烈的好惡，用詞偏中性 單音節(jié)的詞匯少 非語言內(nèi)容與語言表述內(nèi)容一致,105,應(yīng)聘者真實的陳述,106,應(yīng)聘者虛假的陳述,107,有問題的眼神,108,面試記錄,我們不足以記住所有人的所有信息 事先告訴應(yīng)聘者面試時會記錄 記錄的時間可適當(dāng)延長 不要頻繁涂改 記錄應(yīng)聘者說過的話，舉過的例子 不要在面試時下結(jié)論,109,面試記錄的方
29、式,白紙 筆記本 簡歷 頭腦中 錄音 錄像,110,回答候選人的問題,注意保密 公司的經(jīng)營范圍 與經(jīng)營相關(guān)的事實與數(shù)據(jù) 描述公司的歷史 描述空缺職位 描述工作環(huán)境 描述職業(yè)生涯發(fā)展機會 減少面試環(huán)境與工作環(huán)境的差別,111,傳達(dá)信息的誤區(qū),言過其實 2-3-2原則 上崗2周內(nèi) 3個月試用期 2年 招聘會,112,給應(yīng)聘者的印象,尊重 親和力 公正 專業(yè),113,尊重,正式的面試環(huán)境 面試小組成員著裝職業(yè)化 提問者的年齡應(yīng)當(dāng)大于應(yīng)聘者 面試小組成員關(guān)掉手機，不與他人交談 應(yīng)聘者如有資料上交，要用雙手去接 面試過程需要錄音錄像，征得應(yīng)聘者同意 事先說明每個單元的時間，不打斷應(yīng)聘者表述 面試時間不少
30、于10分鐘，按流程完成,114,親和力,由親和力強的面試者提問 面試官始終面帶微笑 充分的非語言交流 面試開始前對候選人問候 面試結(jié)束后對候選人感謝 面試開始前，面試官和候選人握手 面試結(jié)束后，面試官和候選人握手道別,115,公正,初試采用結(jié)構(gòu)化面試，對所有的應(yīng)聘者問同樣的問題。 同一面試官以相同的笑容、語氣和語速提問 在正式評價結(jié)果出來之前，不做任何暗示性的評價。,116,專業(yè),組成正式的面試小組，多人面試一人 有正式的面試評價表 面試提問要針對職位的勝任特征 如果專業(yè)與尊重、親和有沖突，可采用系列面試。初試一定要體現(xiàn)尊重、親和。,117,課程大綱,招聘體系的建立 招聘中的責(zé)任分配 招聘的渠
31、道 面試的方式 面試前的準(zhǔn)備 結(jié)構(gòu)化的面試技巧 面試結(jié)束及后續(xù)評估 面試中的幾個問題,118,面試結(jié)束及后續(xù)評估,面試結(jié)束 感謝應(yīng)聘者 告訴應(yīng)聘者答復(fù)時間 送應(yīng)聘者出公司 目送應(yīng)聘者背影離去,119,面試結(jié)束及后續(xù)評估,面試評估 待面試完所有應(yīng)聘者后統(tǒng)一評判 每個職位挑選2-3位候選人 推薦給部門的順序 評估的誤區(qū) 暈輪效應(yīng) 共振現(xiàn)象 首因效應(yīng) 近因效應(yīng),120,落選通知例,朱大勇先生，您好。 感謝您對我們公司招聘信息的關(guān)注，也感謝您對 我們工作的支持。根據(jù)您簡歷的內(nèi)容，我們認(rèn)為這次 招聘的職位不適合您。希望您繼續(xù)關(guān)注我公司其他職 位的招聘信息。我代表公司對您再一次表示感謝。 祺祝 萬安 XX
32、X公司人力資源部經(jīng)理：張偉（簽名） 2008年3月28日,121,工作背景調(diào)查,公司、部門、職務(wù)、職位、工作年限 離職前的薪資水平 社會保險、檔案所在地 工作表現(xiàn) 勞動合同是否解除 是否有不良記錄 是否有財務(wù)問題 是否有刑事記錄,122,工作背景調(diào)查,調(diào)查的范圍 調(diào)查的形式 調(diào)查的必要性,123,人員甄選的流程,初試：結(jié)構(gòu)化小組面試排除 由HR組成面試小組 電話面試 筆試：基礎(chǔ)及專業(yè)知識測試 復(fù)試：結(jié)構(gòu)化小組面試優(yōu)選 由HR和職能部門組成面試小組 終試：結(jié)構(gòu)化或開放式面試 直接主管、平行和直接下級組成面試小組 試用期,124,課程大綱,招聘體系的建立 招聘中的責(zé)任分配 招聘的渠道 面試的方式
33、面試前的準(zhǔn)備 結(jié)構(gòu)化的面試技巧 面試結(jié)束及后續(xù)評估 面試中的幾個問題,125,面試中的幾個問題,維護應(yīng)聘者自尊 成功的面試是兩個人在45分鐘時間內(nèi)的一場緊張但雙贏的戰(zhàn)斗。 打擊應(yīng)聘者，得不償失。,126,面試中的幾個問題,應(yīng)聘者太緊張 啟發(fā)、重復(fù)問題或跳過去 必要時還要再提出該問題 由衷地稱贊應(yīng)聘者 面試前后與應(yīng)聘者建立良好的互動關(guān)系,127,面試中的幾個問題,如何面試銷售人員 如何說服客戶接受 能否應(yīng)對客戶壓力,128,面試中的幾個問題,面試官注意自己的職業(yè)形象 3個真實的瞬間 初次電話聯(lián)系,129,面試中的幾個問題,如果應(yīng)聘者不適合，如何委婉拒絕 面式結(jié)束后 應(yīng)聘者打來電話詢問 不要直接拒
34、絕,130,面試中的幾個問題,推薦信可以相信嗎？,131,面試中的幾個問題,再聘用曾經(jīng)離職的人員好嗎？ 思考當(dāng)時離職的原因 思考現(xiàn)在又應(yīng)聘的原因,132,面試中的幾個問題,候選人帶團隊過來，是否考慮錄用？,133,面試中的幾個問題,面試開始讓候選人自我介紹，是否可??？ 明確目的 簡歷、應(yīng)聘表、自我介紹 控制時間,134,面試中的幾個問題,面試官是要親和還是要威嚴(yán)？ 過于親和：候選人容易反客為主 過于威嚴(yán)：候選人容易過度保護 威嚴(yán)與親和要把握“度”,135,面試中的幾個問題,如何面試大學(xué)生？,136,面試中的幾個問題,我怎么知道招對了人？ 充足的招聘時間 二次面試法（簡歷的來源） 工作背景調(diào)查 試用期,137,面試官的階段,138,課程回顧,招聘體系的建立 招聘中的責(zé)任分配 招聘的渠道 面試的方式 面試前的準(zhǔn)備 結(jié)構(gòu)化的面試技巧 面試結(jié)束及后續(xù)評估 面試中的幾個問題,139,
人員招聘中的結(jié)構(gòu)化面試技巧PPT課件
