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1、客戶驗(yàn)廠基礎(chǔ)知識(shí)常州日晟服裝有限公司行政人事部 年月主 要 內(nèi) 容v一、客戶驗(yàn)廠簡(jiǎn)介v二、客戶驗(yàn)廠定義v三、客戶驗(yàn)廠的類別v四、客戶驗(yàn)廠原因v五、客戶驗(yàn)廠程序 v六、人權(quán)驗(yàn)廠v七、品質(zhì)驗(yàn)廠v一、客戶驗(yàn)廠簡(jiǎn)介一、客戶驗(yàn)廠簡(jiǎn)介v官方稱為社會(huì)責(zé)任審核、官方稱為社會(huì)責(zé)任審核、社會(huì)責(zé)任稽核、社會(huì)責(zé)任工社會(huì)責(zé)任稽核、社會(huì)責(zé)任工廠評(píng)估等等。其又分為企業(yè)廠評(píng)估等等。其又分為企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和客戶方社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和客戶方標(biāo)準(zhǔn)審核。標(biāo)準(zhǔn)審核。v主要內(nèi)容包括童工、強(qiáng)迫主要內(nèi)容包括童工、強(qiáng)迫勞動(dòng)、歧視、自由結(jié)社、工勞動(dòng)、歧視、自由結(jié)社、工時(shí)、工資福利、環(huán)境、健康、時(shí)、工資福利、環(huán)境、健康、安全和管理評(píng)審。安全和
2、管理評(píng)審。二、驗(yàn)廠的定義二、驗(yàn)廠的定義 v即按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工廠進(jìn)行審核或評(píng)估。一般分為人權(quán)、品質(zhì)、反恐驗(yàn)廠等等，企業(yè)“驗(yàn)廠”活動(dòng)已經(jīng)在中國(guó)的出口企業(yè)中普及，接受跨國(guó)公司和中介機(jī)構(gòu)“驗(yàn)廠”對(duì)我國(guó)出口生產(chǎn)企業(yè)，尤其是紡織和服裝、玩具、日用品、電子和機(jī)械等勞動(dòng)密集型企業(yè)幾乎成為必須滿足的條件。三、驗(yàn)廠的類別三、驗(yàn)廠的類別v、人權(quán)驗(yàn)廠、人權(quán)驗(yàn)廠 v官方稱為社會(huì)責(zé)任審核、社會(huì)責(zé)官方稱為社會(huì)責(zé)任審核、社會(huì)責(zé)任稽核、社會(huì)責(zé)任工廠評(píng)估等等。任稽核、社會(huì)責(zé)任工廠評(píng)估等等。其又分為企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證其又分為企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和客戶方標(biāo)準(zhǔn)審核。這種和客戶方標(biāo)準(zhǔn)審核。這種“驗(yàn)廠驗(yàn)廠”主要通過兩種方式推行。主要通
3、過兩種方式推行。（）、企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（）、企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證v企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是指企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系制定方授權(quán)一些中立的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)通過某種標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)是否能達(dá)到所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查的活動(dòng)。是采購(gòu)商要求中國(guó)企業(yè)通過某些國(guó)際、地區(qū)或行業(yè)的“社會(huì)責(zé)任”標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，獲得資格證書，以此作為采購(gòu)或下達(dá)訂單的依據(jù)。這類標(biāo)準(zhǔn)主要有、（玩具行業(yè)）、（電子行業(yè)）、美國(guó)的（服裝鞋帽行業(yè)）、歐洲大陸地區(qū)的（所有行業(yè)）、法國(guó)的（零售行業(yè)）、英國(guó)的（所有行業(yè)）等。（）、客戶方標(biāo)準(zhǔn)審核 v是跨國(guó)公司在采購(gòu)產(chǎn)品或下達(dá)生產(chǎn)訂單之前，對(duì)中國(guó)企業(yè)按照跨國(guó)公司制定的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)也就是通常所說(shuō)的企業(yè)行為守則對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，
4、主要是勞工標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行直接審查。一般來(lái)說(shuō)大中型跨國(guó)公司都有自己的企業(yè)行為守則，如沃爾瑪、迪斯尼、耐克、家樂福、等歐美國(guó)家的服裝、制鞋、日用品、零售業(yè)等集團(tuán)公司。這種方式稱 為第二方認(rèn)證。v兩種認(rèn)證的內(nèi)容都是以國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，要求供貨商在勞工標(biāo)準(zhǔn)和工人生活條件等方面承擔(dān)規(guī)定義務(wù)。比較而言，第二方認(rèn)證出現(xiàn)時(shí)間較早，覆蓋范圍和影響面大，而第三方認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)和審查更加全面。、反恐驗(yàn)廠、反恐驗(yàn)廠 v是從美國(guó)事件之后才出現(xiàn)的，一般有兩種即和。v：v海關(guān)商貿(mào)反恐聯(lián)盟(，簡(jiǎn)稱)，旨在與相關(guān)業(yè)界合作建立供應(yīng)鏈安全管理系統(tǒng)，以確保供應(yīng)鏈從起點(diǎn)到終點(diǎn)的運(yùn)輸安全、安全信息及貨況的流通，從而阻止恐怖分子的滲入。
5、v：v全球安全驗(yàn)證（全球安全驗(yàn)證（，簡(jiǎn)稱），是一項(xiàng)國(guó)際，簡(jiǎn)稱），是一項(xiàng)國(guó)際領(lǐng)先的商業(yè)服務(wù)體系，為全球供應(yīng)鏈安全策領(lǐng)先的商業(yè)服務(wù)體系，為全球供應(yīng)鏈安全策略的開發(fā)和實(shí)施提供支持，涉及到工廠的保略的開發(fā)和實(shí)施提供支持，涉及到工廠的保安、倉(cāng)庫(kù)、包裝、裝貨和出貨等環(huán)節(jié)。體系安、倉(cāng)庫(kù)、包裝、裝貨和出貨等環(huán)節(jié)。體系的使命是與全球的供應(yīng)商和進(jìn)口商合作，促的使命是與全球的供應(yīng)商和進(jìn)口商合作，促進(jìn)全球安全認(rèn)證體系的開發(fā)，幫助所有成員進(jìn)全球安全認(rèn)證體系的開發(fā)，幫助所有成員加強(qiáng)安全保障和風(fēng)險(xiǎn)控制、提升供應(yīng)鏈效率，加強(qiáng)安全保障和風(fēng)險(xiǎn)控制、提升供應(yīng)鏈效率，并降低成本。并降低成本。、品質(zhì)驗(yàn)廠、品質(zhì)驗(yàn)廠v又稱質(zhì)量驗(yàn)廠或生產(chǎn)能
6、力評(píng)估，是指以某采購(gòu)商的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工廠進(jìn)行審核。其標(biāo)準(zhǔn)往往不是“通用標(biāo)準(zhǔn)”這一點(diǎn)區(qū)別于體系認(rèn)證。這種驗(yàn)廠相對(duì)社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠和反恐驗(yàn)廠，出現(xiàn)的頻率并不高。且審核難度也小于社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠。四、客戶驗(yàn)廠的原因v、競(jìng)爭(zhēng)，v使得各國(guó)供應(yīng)商使出不同解數(shù)，于是發(fā)達(dá)國(guó)家、文明國(guó)家的供應(yīng)商在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上處于劣勢(shì)，他們把采購(gòu)的目標(biāo)轉(zhuǎn)向了工資水平較低的東南亞各國(guó)和人口眾多的中國(guó)，這也促進(jìn)了國(guó)內(nèi)外商家爭(zhēng)先恐后地在這類地區(qū)設(shè)廠出貨。v、人權(quán)運(yùn)動(dòng)，v促使客戶面對(duì)各種疑問：價(jià)格低廉，是否侵犯人權(quán)而得？比如童工問題、勞改犯產(chǎn)品問題、超時(shí)加班問題，壓低工資、克扣工資等等、許多客戶往往在這些問題上受到壓力，而直接影響到他們?cè)谑袌?chǎng)上的競(jìng)
7、爭(zhēng)力。v、對(duì)于客戶而言，v他們會(huì)問，如果你這個(gè)企業(yè)連自已所在國(guó)家的法律都不遵守，那么，誰(shuí)會(huì)相信你的品質(zhì)保證和貨期保證呢？五、客戶驗(yàn)廠程序五、客戶驗(yàn)廠程序 v、首次會(huì)議、首次會(huì)議：v介紹審核的目的、方法、時(shí)間安介紹審核的目的、方法、時(shí)間安排、工作分工等。排、工作分工等。v提出需要審核的文件和資料清單提出需要審核的文件和資料清單v解釋工人訪談的方法和要求解釋工人訪談的方法和要求v回答工廠代表提出的疑問回答工廠代表提出的疑問、工廠參觀、工廠參觀 v了解工廠基本情況，廠房、車間、部門、人數(shù)、宿舍、食堂等v熟悉路線，了解重點(diǎn)、文件和記錄檢查、文件和記錄檢查 v所要求的各種文件資料v 檢查個(gè)月的記錄，最后
8、個(gè)月必須符合驗(yàn)廠的要求.現(xiàn)場(chǎng)檢查：現(xiàn)場(chǎng)檢查：v包括生產(chǎn)車間、倉(cāng)庫(kù)、宿舍飯?zhí)谩⑾词珠g、門衛(wèi)、醫(yī)療室等。v重點(diǎn)關(guān)注三大原則v一是三不用不用童工.不用囚工.不用強(qiáng)迫勞工；v*二是四不拘不拘性別，不拘種族，不拘宗教，不拘社團(tuán)歸屬；*三是一奉守工廠奉守環(huán)保法規(guī) v了解生產(chǎn)情況，現(xiàn)場(chǎng)記錄工人活動(dòng)v若有需要，可能拍照.工人訪談：工人訪談：v隨機(jī)抽取v年齡可疑v工廠代表不得參加，單獨(dú)房間進(jìn)行v可能是一對(duì)一，也可能是一對(duì)一組.末次會(huì)議：v出具臨時(shí)報(bào)告，決定是否推薦v天出具正式報(bào)告v感謝廠方配合v回答工廠提出的疑問六、人權(quán)驗(yàn)廠六、人權(quán)驗(yàn)廠v、人權(quán)驗(yàn)廠的特征、人權(quán)驗(yàn)廠的特征v主要表現(xiàn)在員工是否有超時(shí)加班主要表現(xiàn)在員
9、工是否有超時(shí)加班和符合當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)以及保和符合當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)以及保險(xiǎn)福利、安全保護(hù)情況。其核心險(xiǎn)福利、安全保護(hù)情況。其核心就是人事、考勤和薪酬福利部分。就是人事、考勤和薪酬福利部分。v、驗(yàn)廠的兩種途徑：、驗(yàn)廠的兩種途徑：v歐美客戶直接驗(yàn)廠：由于不熟悉大歐美客戶直接驗(yàn)廠：由于不熟悉大陸情況比較容易應(yīng)對(duì)。陸情況比較容易應(yīng)對(duì)。v客戶委托第三方驗(yàn)廠：專業(yè)從事驗(yàn)客戶委托第三方驗(yàn)廠：專業(yè)從事驗(yàn)廠工作，對(duì)我國(guó)情況了如指掌，最廠工作，對(duì)我國(guó)情況了如指掌，最難應(yīng)對(duì)。既要符合標(biāo)準(zhǔn)，又要處理難應(yīng)對(duì)。既要符合標(biāo)準(zhǔn)，又要處理好關(guān)系。好關(guān)系。v、人權(quán)驗(yàn)廠清單v（）、工卡或考勤記錄（過去十二個(gè)月已發(fā)放工資的月份開始計(jì)
10、算）v（）、工資表（過去十二個(gè)月已發(fā)放工資的月份開始計(jì)算）v（）、人事花名冊(cè)及員工個(gè)人檔案 v（）、勞動(dòng)合同 v（）、廠房平面圖 v（）、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照 v（）、消防檢查報(bào)告或合格證明文件 v（）、消防演習(xí)記錄、緊急疏散計(jì)劃及工傷記錄等 v（）、環(huán)保證明文件 v（）、廠規(guī)或員工手冊(cè) v（）、政府有關(guān)當(dāng)?shù)刈畹凸べY規(guī)定文件 v（）、設(shè)備安全許可證（如電梯使用許可證，廚房衛(wèi)生許可證等）v（）、特種工人上崗（如電梯工，電工，廚工，衛(wèi)生許可證等）v（）、當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局關(guān)于延長(zhǎng)加班之批 v（）、未成年工體檢及勞動(dòng)局登記記錄 v（）、社會(huì)保險(xiǎn)收據(jù)、花名冊(cè)及合格證明文件等 v（）、工人請(qǐng)假單離職記錄 v（）、斷針換
11、針記錄、人權(quán)驗(yàn)廠的作用、人權(quán)驗(yàn)廠的作用 v（）建立符合國(guó)際要求的管理體系，可得到國(guó)際認(rèn)可，增加與知名品牌正面競(jìng)爭(zhēng)的能力；v（）促使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品建立正面情感；v（）穩(wěn)固與采購(gòu)商的合作，并拓寬新市場(chǎng)，為長(zhǎng)期的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；v（）提升管理系統(tǒng)，改善與員工的關(guān)系，從而提高生產(chǎn)力從而提高利潤(rùn)；v（）最小化潛在的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)比如工傷乃至工亡，法律訴訟或者是失去訂單；v（）開發(fā)新市場(chǎng)和客戶：有社會(huì)責(zé)任的公司將從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出；七、品質(zhì)驗(yàn)廠v品質(zhì)驗(yàn)廠又稱質(zhì)量驗(yàn)廠或生產(chǎn)能力評(píng)估，是指以某采購(gòu)商的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工廠進(jìn)行審核。其標(biāo)準(zhǔn)往往不是“通用標(biāo)準(zhǔn)”這一點(diǎn)區(qū)別于體系認(rèn)證。這種驗(yàn)廠相對(duì)社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠和反恐驗(yàn)廠，出現(xiàn)
12、的頻率并不高。且審核難度也小于社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠。、品質(zhì)驗(yàn)廠文件清單 v（）、證書以及最后一次外審報(bào)告v（）、質(zhì)量手冊(cè)v（）、程序文件v（）、質(zhì)量計(jì)劃 （）、文件更改收發(fā)記錄（）員工培訓(xùn)計(jì)劃（）員工質(zhì)量培訓(xùn)記錄（）客戶投訴處理記錄（）客戶投訴、抱怨、索賠定義以及處理程序 v（）產(chǎn)品質(zhì)量召回程序以及記錄 v（）內(nèi)審計(jì)劃以及記錄糾正、預(yù)防措施記錄 v（）儀器設(shè)備清單 v（）調(diào)試校驗(yàn)記錄 v（）相關(guān)產(chǎn)品的測(cè)試化驗(yàn)報(bào)告 v（）相應(yīng)的有效的安全證書 v（）供應(yīng)商審核程序v（）記錄供應(yīng)商清單以及合格的供應(yīng)商清單 v（）采購(gòu)單、采購(gòu)合同 v（）來(lái)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)格 v（）來(lái)料檢查以及測(cè)試記錄 v（）來(lái)料收發(fā)記錄不合格品的退貨、讓步接受記錄 v（）產(chǎn)品工藝單產(chǎn)品上線前產(chǎn)前會(huì)議記錄 v（）、首件樣品確認(rèn)意見 v（）、巡查記錄檢驗(yàn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn) v（）、記錄不合格品處理記錄 v（）、生產(chǎn)線工具發(fā)放登記記錄 v（）、產(chǎn)品檢針記錄 v（28）尾期檢驗(yàn)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)v（29）判定不合格產(chǎn)品處理記錄v（30）客檢驗(yàn)貨報(bào)告 v（31）包裝車間的工具發(fā)放控制程序以及記錄 v（32）產(chǎn)品出廠記錄
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