歷年人行管理類考試真題回憶版含答案.doc

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1、 中國人民銀行管理類試題（回憶版） 一、中國人民銀行2007年筆試 管理類 時間兩個小時 判斷題 共20題 20分 范圍：管理學(xué)/行政管理/人力資源管理 1、“眼觀六路、耳聽八方”是對辦公室人員的基本素質(zhì)要求。(√) 2、職能是劃分組織結(jié)構(gòu)和組織進行設(shè)計的主要依據(jù)。（√） 3、領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的函數(shù)。（√） 4、我國的首長制否定了民主集中制。（） 5、我國的公務(wù)員制度與西方國家的公務(wù)員制度相同。（） 6、政府職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵是政企分開。（√） 7、提供社會服務(wù)是政府的一個重要職能。（√） 8、行政管理是對社會事務(wù)進行管理，只有社會性，沒有階級性。（） 9、法制和法治緊密相

2、關(guān)。（√） 10、人治和法治有本質(zhì)的區(qū)別。（√） 11、人事管理和人事行政是一個說法，沒什么區(qū)別。（） 12、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是以事為中心。（） 13、人員因素是影響活動能否順利完成的要素之一。（√） 14、管理幅度和層次相互制約。（√） 15、個人權(quán)利是組織賦予個人的權(quán)力。（） 16、道德自律是一種內(nèi)在低度規(guī)范。（√） 17、人力資源管理的概念。（）【運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力結(jié)合的人力進行合理的培訓(xùn)，組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想心理和行為進行恰當?shù)恼T導(dǎo)，控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標?！? 單選題 共25題

3、 25分 范圍：人力資源管理/管理學(xué) 1、領(lǐng)導(dǎo)者管理風(fēng)格。 【領(lǐng)導(dǎo)方格論：五種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 ① 貧乏型管理。領(lǐng)導(dǎo)者對工作和人都極不關(guān)心，多一事不如少一事，只維持自己職務(wù)所必需的最低限度的工作。 ② 專權(quán)式管理。領(lǐng)導(dǎo)者對工作極為關(guān)心，但忽略對人的關(guān)心，強調(diào)有效的控制下屬，努力完成各項工作。 ③ 鄉(xiāng)村俱樂部型管理：管理者對人極為關(guān)心，重視同下屬的關(guān)系，強調(diào)部屬與自己的感情，而忽略工作的效果。 ④ 中庸之道管理：領(lǐng)導(dǎo)者即對工作關(guān)心，也對人關(guān)心，但強調(diào)適可而止，缺乏強烈的進取心，樂意維持現(xiàn)狀。 ⑤ 理想型管理：領(lǐng)導(dǎo)者對工作和人都極為關(guān)心，既重視組織的各項工作，又能通過溝通與激勵，使部下

4、自覺自愿齊心協(xié)力。 權(quán)變理論： ⑴情境理論：①指示型（高任務(wù)低關(guān)系）②推銷型（高任務(wù)高關(guān)系）③參與型（低任務(wù)低關(guān)系）④授權(quán)型（低任務(wù)低關(guān)系） ⑵路勁—目標理論認為，領(lǐng)導(dǎo)的工作是幫助下屬達到他們的目標，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保各自的目標與群體或組織的總體目標一致。 領(lǐng)導(dǎo)行為模型： ①指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)：指定下屬完成工作時間安排，并對如何完成任務(wù)給予具體指導(dǎo)，讓下屬了解調(diào)他們的期望。 ②支持型領(lǐng)導(dǎo)：友善，表現(xiàn)出對下屬需要的關(guān)懷。 ③參與型領(lǐng)導(dǎo)：與下屬共同協(xié)商，并在決策之前充分考慮他們的建議。 ④成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)：設(shè)定附有挑戰(zhàn)性的目標，并期望實現(xiàn)其最佳水平。】 2、外部招聘的優(yōu)點。 【①

5、帶來新思想和新方法。有利于組織吸收外部先進的經(jīng)營管理觀念、管理方式和管理經(jīng)驗，內(nèi)外結(jié)合不斷開拓創(chuàng)新。②有利于招聘一流人才。候選人員來源廣泛，具備各類條件的不同年齡層次的求職人員有利于滿足組織選擇合適人選的需要。③樹立形象的作用?！? 3、人員考評是人員晉升、培訓(xùn)等管理的基本依據(jù)。 4、簡單、方便對全部人員的考評方法。（排序法、比較法？） 5、信息管理系統(tǒng)的輸出結(jié)果是（文字，圖象） 6、影響組織的一切基本要素總和是（環(huán)境） 7、內(nèi)部培訓(xùn)教師和外聘教師相比，缺點是？（培訓(xùn)風(fēng)險、更高成本？） 8、因為存在培訓(xùn)風(fēng)險，為了對它進行制約，于是出現(xiàn)（培訓(xùn)制約制度，培訓(xùn)補償制度，培訓(xùn)服務(wù)制度？） 9、員工靈敏

6、度培訓(xùn)的目的是什么？ 10、哪種甄選手段可以考察人際溝通能力？（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐處理、群面、履歷調(diào)查？） 11、工作負荷過重，可以（工作量減少或工作橫向、縱向分解？） 12、戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略?！緫?zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)是一個相對的概念。戰(zhàn)略是目的、核心和理論；戰(zhàn)術(shù)是方法、手段和技術(shù)；只能針對某一具體事項判定孰是戰(zhàn)略孰是戰(zhàn)術(shù)?！?13、常規(guī)決策和非常規(guī)決策?！境Ｒ?guī)決策涉及的是經(jīng)常出現(xiàn)的常規(guī)活動,可供選擇的方案是現(xiàn)成的,只需要從中選定一個行動方案。非常規(guī)性決策，也稱非程序性決策，是指對那些具有大量不確定性因素、缺乏可靠的信息資料、無常規(guī)可循、必須經(jīng)過專門的分析研究才能確定的問題的決策?！?14、正式組織與非正式

7、組織區(qū)別的說法?！菊浇M織是具有一定結(jié)構(gòu)、同一目標和特定功能的行為系統(tǒng)。非正式組織存在于正式組織之中，是人們在共同工作中所形成的靠感情和非正式規(guī)則連結(jié)的群體。非正式組織具有以個人感情為紐帶，行為規(guī)范非制度化，個人權(quán)威協(xié)調(diào)等特征?！?15、狹義的人力資源規(guī)劃是什么？（人力資源需求規(guī)劃）【狹義的人力資源規(guī)劃包括組織規(guī)劃和人員規(guī)劃。簡單地說，就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，前瞻性地預(yù)估需要予以配合的組織架構(gòu)、人員編制，并就人員的補充做出規(guī)劃（招聘或內(nèi)部調(diào)配）。其終極目標就是公司的戰(zhàn)略實現(xiàn)不會因為人力資源的原因受到不良的影響。】 16、以工作內(nèi)容為中心，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計。（狹義職能、廣義職能、事業(yè)部？） 17、組

8、織結(jié)構(gòu)設(shè)計要考慮哪些因素？（企業(yè)規(guī)模、人員結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度？）【一是組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的影響。 二是企業(yè)文化的影響。 三是社會文化的影響。 四是企業(yè)組織自身演變歷史的影響。 五是其它企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式的影響?！? 18、目標管理是什么和什么目標相一致？（個人目標、努力目標、組織目標？）【組織目標與個人目標相一致?！?19、勞動定額法，算人數(shù)。 20、管理就是企業(yè)活動不斷變動過程中處理什么與什么的關(guān)系。（人與人、人與信息、人與財、人與物？） 21、績效指標描述合理的一個選項。（錯誤率低于1％、更少的時間？） 22、個人要求對組織上下都有影響屬于什么需要？（權(quán)力需要、人際交往需要、自我實現(xiàn)需要、成就需要？）

9、 23、財務(wù)管理中的現(xiàn)金管理最基本的活動是（現(xiàn)金日常管理、現(xiàn)金專項管理？） 多選題 10題15分 范圍：人力資源管理/管理學(xué) 1、勞動定額分哪幾種？【（時間定額、服務(wù)定額、消費定額？）勞動定額是衡量勞動（工作）效率的標準，是“工時定額”和“產(chǎn)量定額”的合稱。】 2、內(nèi)部招聘優(yōu)點是什么？【準確性高，適應(yīng)較快，激勵性強，費用較低。】 3、創(chuàng)新管理與維持管理相比特點是什么？【經(jīng)營管理創(chuàng)新；信息化應(yīng)用創(chuàng)新；競爭戰(zhàn)略及合作模式創(chuàng)新?！?4、完善的激勵措施制度包括什么？【物質(zhì)激勵與社會激勵相結(jié)合；正激勵與負激勵并舉，以激勵為主；差異化與多元化相結(jié)合；保持激勵的公開；講求成本效益核算?！?5、關(guān)鍵事件法的

10、特點。（定性，長時間？）【①它為你向下屬人員解釋績效評價結(jié)果提供了一些確切的事實證據(jù)。②它還會確保你在對下屬人員的績效進行考察時，所依據(jù)的是員工在整個年度中的表現(xiàn)（因為這些關(guān)鍵事件肯定是在一年中累積下來的），而不是員工在最近一段時間的表現(xiàn)。③保存一種動態(tài)的關(guān)鍵事件記錄還可以使你獲得一份關(guān)于下屬員工是通過何種途徑消除不良績效的具體實例。但這個方法也有兩個主要的缺點：一是費時，需要花大量的時間去搜集那些關(guān)鍵事件，并加以概括和分類；二是關(guān)鍵事件的定義是顯著的對工作績效有效或無效的事件，但是，這就遺漏了平均績效水平。而對工作來說，最重要的一點就是要描述“平均”的職務(wù)績效。利用關(guān)鍵事件法，對中等績效的員

11、工就難以涉及，因而全面的職務(wù)分析工作就不能完成。三是不可單獨作為考核工具。必須跟其他方法搭配著使用，效果才會更好?！?6、法約爾提出的管理基本活動分哪幾個部分？【計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制?！? 7、有效溝通的原則是什么？【1、溝通目的明確。強調(diào)溝通的目標明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。2、長話短說。強調(diào)溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內(nèi)完成溝通的目標。3、溝通激情。有笑聲溝通。強調(diào)人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心情愉快的溝通才能實現(xiàn)雙贏的思想?！? 8、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和方式選擇要求了解組織和人員之間的？（相互

12、關(guān)系、方式、工作內(nèi)容、工作要求、工作環(huán)境、工作完整性？） 9、人員過剩要求組織可以做出哪些行為？【1.永久性辭退某些勞動態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動紀律觀念差的員工。2.合并和關(guān)閉某些臃腫的機構(gòu)。3.鼓勵提前退休或內(nèi)退。4.提高員工整體素質(zhì)，使員工始終有一部分在接受培訓(xùn)，為企業(yè)擴大再生產(chǎn)準備人力資本。5.加強培訓(xùn)工作，使企業(yè)員工掌握多種技能，增強他們的競爭力。鼓勵部分員工自謀職業(yè)，同時，可撥出部分資金，開辦第三產(chǎn)業(yè)。6.減少員工工作時間，降低工資水平。】 10、工作豐富化要求考察工作的哪些方面？（工作重要性、自主性、多樣性？）【所謂的工作豐富化是指在工作中賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)?！?簡

13、答題 2題20分 范圍：管理學(xué) 1、有效控制的要求是什么? ①、反映計劃要求?？刂频哪繕耸菫榱藢崿F(xiàn)計劃，控制是實現(xiàn)計劃的保證。為實現(xiàn)每一項計劃所進行的控制工作有很大的不同，都需要按不同計劃的特殊要求和具體情況來設(shè)計?？刂乒ぷ魇强紤]到各種計劃的特點，就越能更好地發(fā)揮作用。 　　 ②、組織適宜?？刂七€必須反映組織結(jié)構(gòu)的類型和狀況。組織結(jié)構(gòu)是控制工作的依據(jù)?？刂乒ぷ髦挥羞m應(yīng)組織結(jié)構(gòu)并由健全的組織結(jié)構(gòu)來保證，才能夠順利進行。 　　 ③、控制關(guān)鍵點。為了進行有效的控制，需要特別注意在根據(jù)各種計劃來衡量工作績效時有關(guān)鍵意義的那些因素?？刂谱×岁P(guān)鍵點，也就控制住了全局。同時，在控制工作中強調(diào)關(guān)鍵點的控制

14、也是提高控制工作效率的要求。 　　 ④、關(guān)注例外。例外原則對例外的關(guān)注，不應(yīng)僅僅依據(jù)偏差的大小而定，還必須考慮相應(yīng)的工作或標準的重要性，即強調(diào)例外必須跟關(guān)鍵點結(jié)合起來，關(guān)鍵點上的例外偏差是最應(yīng)予以重視的。 　　 ⑤、控制趨勢。要使控制有效，控制變化趨勢則顯得非常重要?？刂期厔莸年P(guān)鍵在于從現(xiàn)狀中揭示傾向，特別是在趨勢剛顯露苗頭時就敏銳地覺察到。 2、什么是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者，如果說，在組織中，上級就是領(lǐng)導(dǎo)者，下級就是被領(lǐng)導(dǎo)者,這種說法對嗎？為什么? 所謂領(lǐng)導(dǎo)者，是指居于某一領(lǐng)導(dǎo)職位擁有一定領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)承擔一定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任實施一定領(lǐng)導(dǎo)職能的人。被領(lǐng)導(dǎo)者是相對于領(lǐng)導(dǎo)者來說的，是指在領(lǐng)導(dǎo)活動中執(zhí)行

15、具體決策方案、命令、任務(wù)，實現(xiàn)組織目標的具體執(zhí)行者，是在社會共同活動中處于被領(lǐng)導(dǎo)地位的人員。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)實際上是一種行政上的隸屬關(guān)系。上級當然可以被認為是領(lǐng)導(dǎo)者，而下級就是被領(lǐng)導(dǎo)者。但領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)有直接領(lǐng)導(dǎo)與間接領(lǐng)導(dǎo)的問題。 案例題 1題20分 范圍：管理學(xué) 請具體說明贊成和反對企業(yè)履行社會責(zé)任的主要論據(jù)，企業(yè)和管理者在社會責(zé)任問題上應(yīng)做到那些方面。 中國人民銀行2008年管理類試題的回憶版 判斷題 共20題 20分 范圍：管理學(xué)/行政管理/人力資源管理 1、差別計件工資制【對同一種工作設(shè)有兩個不同的工資率。對那些用最短的時間完成工作、質(zhì)量高的工人，就按一個較高的工資率計算；對那

16、些用時長、質(zhì)量差的工人，則按一個較低的工資率計算。】 2、法約爾的理論貢獻之一是區(qū)分經(jīng)營和管理。（） 3、梅奧 人際關(guān)系說 非正式組織 4、決策是指【為了到達一定目標，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。管理就是決策。是指通過分析、比較擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程?！?，在若干種可供選5、目標是指【目標是個人、部門或整個組織所期望的成果?！?6、組織變革的阻力 【1.個人阻力（1）利益上的影響（2）心理上的影響2.團體阻力（1).組織結(jié)構(gòu)變動的影響（2）人際關(guān)系調(diào)整的影響。】 7、公務(wù)員權(quán)力是【就是國家法律對公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行國家公務(wù)的過程中，可以

17、做出一定行為，要求他人做出一定行為或抑止一定行為的許可和保障。目的是為了使公務(wù)員更有效地行使職權(quán)，更好地執(zhí)行國家公務(wù)?！?8、公共管理是指【公共管理是以政府為核心的公共部門整合社會的各種力量,廣泛運用政治的、經(jīng)濟的、管理的、法律的方法,強化政府的治理能力,提升政府績效和公共服務(wù)品質(zhì),從而實現(xiàn)公共的福利與公共利益?！?10、最小政府是指【1 人們可以按照自然權(quán)力去獲得財產(chǎn)；2 通過他人自愿轉(zhuǎn)讓而獲得的財產(chǎn)具有合法性；3 任何人不能超出上述兩點而干涉他人財產(chǎn)權(quán)。其中第三點進一步說明了他所主張的“最小政府”理論?！?13、公共利益＝共同利益 （） 15、當外部效應(yīng)存在時，市場就無效。 （） 16、管

18、制意味著【由政府機構(gòu)制定并執(zhí)行，直接干預(yù)市場配置機制，或間接改變企業(yè)和消費者的供需決策的一般規(guī)則或特殊行為。】 17、奧斯特的第二種戰(zhàn)略模式 18、人力資源戰(zhàn)略分為【人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略，人才使用戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略的選擇】 19、勞動合同可以書面，也可以口頭。（） 20、電子政府是指【是指在政府內(nèi)部采用電子化和自動化技術(shù)的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立起網(wǎng)絡(luò)化的政府信息系統(tǒng)，并利用這個系統(tǒng)為政府機構(gòu)、社會組織和公民提供方便、高效的政府服務(wù)和政務(wù)信息。】 單選題 共20題 20分 范圍：人力資源管理/管理學(xué) 1、勞動分工的實質(zhì)【勞動專業(yè)化】 2、組織文化與思想

19、政治工作的關(guān)系 【（一）、企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作的相同之處1.目標一致2.對象相同3.內(nèi)容相似（二）、企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作的區(qū)別之處1.性質(zhì)不同、層次不同、范疇不同。2.作用不同，任務(wù)不同。3.目的不同?！?3、決策的原則 【滿意原則，分級原則，集體和個人相結(jié)合原則，定性分析和定量分析相結(jié)合原則，整體效用原則】 4、工作性質(zhì)完全相同的崗位系列是什么 5、絕對標準考核是指【絕對標準，就是建立員工工作的行為特質(zhì)標準，然后將達到該項標準列入評估范圍內(nèi)，而不在員工相互間作比較。絕對標準的評估重點，在于以固定標準衡量員工，而不是與其他員工的表現(xiàn)作比較。】 6、勞動法的核心？基本原則？ 【核心

20、內(nèi)容是保護勞動者及其用人單位的合法權(quán)益不受侵害保護勞動者合法權(quán)益的原則；三方協(xié)調(diào)勞動關(guān)系原則；依法訂立勞動合同切實保護勞動者合法權(quán)益原則】 7、勞動要素的特點【1、動力性；2、自我選擇性；3、個體差異性；4、非經(jīng)濟性?！? 8、優(yōu)效品是指【優(yōu)效品即百姓沒有按照自己的最佳利益而采取行動，政府強迫人們消費的物品。最典型的優(yōu)效品如駕駛汽車時的安全帶，建筑工地上的安全帽，初級教育等等。消費這些產(chǎn)品或服務(wù)有利于老百姓自身的利益，但往往老百姓出于各種原因不愿意，于是政府通過法律或行政命令來迫使人們消費。優(yōu)效品提供有時也采取限制或禁止“非價值物品”的形式，如對抽煙、酗酒等行為的限制，吸毒行為的禁止和打擊等等

21、。非優(yōu)效品是指人們不根據(jù)自己的最優(yōu)利益而消費的物品。政府必須強制人們消費優(yōu)效品，限制或禁止消費非優(yōu)效品。如盡管有些人知道吸煙有害健康，但他們還是繼續(xù)吸煙；雖然大家都知道系安全帶可以減少行車事故對人體的傷害，然而還是有人不系安全帶。因此，政府必須強制人們消費優(yōu)效品，限制或禁止消費非優(yōu)效品，以保護公眾的利益。】 9、現(xiàn)代市場經(jīng)濟是（）經(jīng)濟模式 10、組織文化會具體影響組織的（） 12-13職位，職務(wù) 【職位即崗位（position），它是指在一個特定的企業(yè)組織中、在一個特定的時間內(nèi)、由一個特定的人所擔負的一個或數(shù)個任務(wù)所組成。職務(wù)：職位規(guī)定應(yīng)擔任的工作。】 14、性向測試主要是測試什么能力 【

22、性向測試是一種測試人類性格取向的測試方法，人們的測試性格，典型多血質(zhì)的人熱情，善交際，興趣愛好廣泛但不持久，適合變化大，花樣多的工作；典型膽汁質(zhì)的人坦誠，直率，果敢，脾氣暴躁，適合情緒刺激少的工作；典型粘液質(zhì)的人穩(wěn)重，堅定，不慌不亂，墨守陳規(guī)，適合穩(wěn)定性高，變化少的工作；典型抑郁質(zhì)的人敏感，聰慧，膽小，不善交際，適合安靜，變化少的工作；大多數(shù)人是一般型或混合型氣質(zhì)類型。】 15、“生涯”的構(gòu)成 16、行政領(lǐng)導(dǎo)活動的結(jié)構(gòu) （一)合理的靜態(tài)結(jié)構(gòu)　　行政領(lǐng)導(dǎo)班子是一個有機的整體，從靜態(tài)意義上說，其素質(zhì)結(jié)構(gòu)包括四個方面：年齡結(jié)構(gòu)；知識結(jié)構(gòu)；智能結(jié)構(gòu)；氣質(zhì)結(jié)構(gòu)?！　?二)合理的動態(tài)結(jié)構(gòu)　　領(lǐng)導(dǎo)班子的動

23、態(tài)結(jié)構(gòu)，是指在動態(tài)領(lǐng)導(dǎo)過程中，行政領(lǐng)導(dǎo)班子所形成的合力，包括合力關(guān)系和 17、行政修養(yǎng) 合力狀態(tài)。18、行政許可【是指在法律一般禁止的情況下，行政主體根據(jù)行政相對方的申請，經(jīng)依法審查，通過頒發(fā)許可證、執(zhí)照等形式，賦予或確認行政相對方從事某種活動的法律資格或法律權(quán)利的一種具體行政行為?！? 19、X和Y理論那個優(yōu) 【X理論基本內(nèi)容：⑴ 多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作；⑵ 多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負任何責(zé)任，而心甘情愿受別人的指導(dǎo)；⑶ 多數(shù)人的個人目標都是與組織的目標相矛盾的，必須用強制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而工作；⑷ 多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的生理需要和安全

24、需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵他們努力工作；⑸ 人大致可以分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人，另一類是能夠自己鼓勵自己、能夠克制感情沖動的人，這些人應(yīng)負起管理的責(zé)任。Y理論：Y理論是與X理論根本對立的?；緝?nèi)容：⑴ 一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作如同游戲或休息一樣自然；⑵ 控制和懲罰不是實現(xiàn)組織目標的唯一方法，人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制；⑶ 在正常情況下，一般人不僅會接受責(zé)任，而且會主動尋求責(zé)任；⑷ 在人群中廣泛存在著高度的想象力、智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性； 　　⑸ 在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一部分。Y理論告訴管理者，要尊重和相信下屬員工，要為他們

25、提供工作和發(fā)展的條件和機會，要想辦法激勵和調(diào)動員工的工作積極性，使人的智力、才能得到充分的發(fā)揮，在滿足個人需求和目標的同時完成組織的目標。需要指出的是X理論和Y理論是兩種極端的觀點，X理論更適合人們低層次需求不能得到滿足的情況下，Y理論更適合人們低層次需求已經(jīng)得到滿足的前提下。事實上，X理論和Y理論給我們提供了思考問題的角度，在使用時要根據(jù)社會發(fā)展現(xiàn)狀以及人的個體因素綜合考慮，不能機械照搬使用?！? 20、施恩 人生發(fā)展周期 【職業(yè)周期理論將職業(yè)生涯分為9個階段。.1成長、幻想、探索階段。一般0~21歲處于這一職業(yè)發(fā)展階段。2進入工作世界。16~25歲的人步入該階段。3基礎(chǔ)培訓(xùn)。處于該階段的年

26、齡段16~25歲。4早期職業(yè)的正式成員資格。5職業(yè)中期。處于職業(yè)中期的正式成員，年齡一般在25歲以上。6職業(yè)中期危機階段。處于這一階段的是35~45歲者。7職業(yè)后期。從40歲以后直到退休8衰退和離職階段。一般在40歲之后到退休期間，不同的人在不同的年齡會衰退或離職。9離開組織或職業(yè)--退休。】 多選題 20題20分 范圍：人力資源管理/管理學(xué) 1、學(xué)習(xí)型組織的特征 【1、 全體成員有共同的愿景和理想。 2、 善于不斷學(xué)習(xí)。 3、 扁平式的組織結(jié)構(gòu)。 4、 員工的自主、自覺性管理。 5、 員工家庭與事業(yè)平衡。 6、 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色改變?yōu)樵O(shè)計師、仆人和教師?！?2、激勵機制包括【激勵頻率 激

27、勵程度 激勵深度】 3、因素評定法的評定角度【A．自我評定B．同級評定C．下級評定D．直接領(lǐng)導(dǎo)】 4、人力資源管理的一般性質(zhì)【能動性，時效性，增值性，社會性，可變性，可開發(fā)性】 5、公共部門管理的任務(wù)體現(xiàn)在哪些方面 【】 6、市場失效的類型 【　公共產(chǎn)品（公共品）、外溢性、非競爭性、信息不對稱、公平問題、宏觀經(jīng)濟失衡。】 7、公共事務(wù)對于私企和私人家庭來說，是可以做？不可以做？能做？愿意做？不愿意做？ 8、公共管理涉及的內(nèi)容 【公共資源，公共項目，社會問題】 9、管理活動離不開（計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制）基本要素 10、影響進入壁壘的主要因素【（1）規(guī)模經(jīng)濟；（2）產(chǎn)品差別化；（3

28、）轉(zhuǎn)移購買成本；（4）資本需求；（5）在位優(yōu)勢；（6）政府政策?！? 11、政府作為公共組織的特點體現(xiàn)在【社會性，法制性，獨立性】 13、在（）情況下，組織要進行工作分校 14、勞動合同訂立的原則 【合法，公平，平等自愿，協(xié)商一致】 15、職業(yè)生涯規(guī)劃的特性 【可行性，適時性，連續(xù)性，適應(yīng)性】 16、行政組織體制有（首長制，委員會制；層級制，職能制；分權(quán)制，集權(quán)制）形式 17、行政領(lǐng)導(dǎo)類型可劃分為（正式領(lǐng)導(dǎo)，非正式領(lǐng)導(dǎo)；高層，中層，基層；一般權(quán)限行政領(lǐng)導(dǎo)，專門權(quán)限行政領(lǐng)導(dǎo)） 18、行政溝通的類型?！菊綔贤ㄅc非正式溝通；下行溝通，上行溝通與水平溝通；口頭溝通，書面溝通與其他溝通。】

29、19、行政監(jiān)督系統(tǒng)的構(gòu)成【國家行政機關(guān)內(nèi)部監(jiān)督體系：一般監(jiān)督，專門監(jiān)督，審計監(jiān)督。國家機關(guān)外部監(jiān)督體系：政黨監(jiān)督，權(quán)力監(jiān)督，司法監(jiān)督，社會團體監(jiān)督，公民監(jiān)督，新聞媒體監(jiān)督】 20、行政倫理【又稱行政道德，它是以“責(zé)、權(quán)、利”的統(tǒng)一為基礎(chǔ)，以協(xié)調(diào)個人、組織與社會的關(guān)系為核心的行政行為準則和規(guī)范系統(tǒng)。行政倫理是行政管理領(lǐng)域中的角色倫理，是針對行政行為和政治活動的社會化角色的倫理原則和規(guī)范?！?簡答題 2題20分 1、如何理解塑造“企業(yè)精神政府” 【推進政府職能的轉(zhuǎn)變，可以把企業(yè)家精神引入政府管理，樹立“公眾至上”的新觀念，以公眾為導(dǎo)向，把公眾的滿意度作為追求目標和評價標準。 我國長

30、期以來所推行的以強制為特點的政府管理方式，在完善社會主義市場經(jīng)濟體制的過程中面臨挑戰(zhàn)。政府要獲得公眾的信任和支持，就必須為公眾服務(wù)、對公眾負責(zé)。在這一點上，政府公共管理要向企業(yè)和企業(yè)家學(xué)習(xí)，要善待“顧客”，善待民眾。要借鑒企業(yè)家精神，推動政府管理方式的改革。 引入市場競爭機制，提高政府管理的質(zhì)量和效率。樹立“管理就是服務(wù)”的新理念，從管制、審批型行政轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型行政。強化行政成本核算意識，提升政府行政效能?！? 2、有效管理溝通的原則 【 1、Credibility:可信賴性，即建立對傳播者的信賴。2、Context：一致性(又譯為情境架構(gòu))，指傳播須與環(huán)境(物質(zhì)的、社會的、心理

31、的、時間的環(huán)境等等)相協(xié)調(diào)。3、Content：內(nèi)容的可接受性，指傳播內(nèi)容須與受眾有關(guān)，必須能引起他們的興趣，滿足他們的需要。4、Clarity：表達的明確性，指信息的組織形式應(yīng)該簡潔明了，易于公眾接受。5、Channels：渠道的多樣性，指應(yīng)該有針對性地運用傳播媒介以達到向目標公眾傳播信息的作用。 6、Continuity and consistency：持續(xù)性與連貫性，這就說，溝通是一個沒有終點的過程，要達到滲透的目的，必須對信息進行重復(fù)，但又須在重復(fù)中不斷補充新的內(nèi)容，這一過程應(yīng)該持續(xù)地堅持下去。 　　7、Capability of audience：受眾能力的差異性，這是說溝通必須考慮

32、溝通對象能力的差異(包括注意能力、理解能力、接受能力和行為能力)，采取不同方法實施傳播才能使傳播易為受眾理解和接受?！? 案例分析題 1、對法國公務(wù)員的培訓(xùn)做出評價 2、加強我國公務(wù)員培訓(xùn)的建議 【①要加快培訓(xùn)立法步伐，切實轉(zhuǎn)變培訓(xùn)教育觀念。②要整合培訓(xùn)資源，拓寬培訓(xùn)管道。③要堅持培訓(xùn)與使用相結(jié)合，健全培訓(xùn)激勵機制。④要更新培訓(xùn)教育內(nèi)容，改革培訓(xùn)教育方法?！? 2009管理類試題 －判斷題 1、高層管理者，基層管理者【高層管理者需要負責(zé)確定組織目標,制定實現(xiàn)既定目標的戰(zhàn)略和監(jiān)督與解釋外部環(huán)境狀況以及就影響整個組織的問題進行決策. 他們需要面向更長期的未來考慮問題, 需要關(guān)心一般環(huán)境的發(fā)展

33、趨勢和組織總體的成功. 在高層管理者的所有職責(zé)中,最重要的責(zé)任是溝通組織的共同遠景,塑造公司文化和培育有助于公司的各方面專業(yè)人才并跟上快速變化的企業(yè)文化.高層管理者必須培育,了解和運用每個員工的獨特知識,技能和能力.同時,建立一套合理的薪酬和獎罰系統(tǒng),從而用科學(xué)有效的方法幫助公司及企業(yè)快速實現(xiàn)任務(wù)和目標基層管理者又稱一線管理者，具體指工廠里的班組長、小組長等。他們的主要職責(zé)是傳達上級計劃、指示，直接分配每一個成員的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，隨時協(xié)調(diào)下屬的活動，控制工作進度，解答下屬提出的問題，反映下屬的要求。他們工作的好壞，直接關(guān)系到組織計劃能否落實，目標能否實現(xiàn)，所以，基層管理者在組織中有著十分重

34、要的作用。對基層管理者的技術(shù)操作能力及馭下能力要求較高，但并不要求其擁有統(tǒng)籌全局的能力。.】 2、權(quán)變理論【“權(quán)變”一詞有“隨具體情境而變”或“依具體情況而定的意思”。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。該理論認為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論　權(quán)變理論的中心思想是： 　?、倨髽I(yè)組織是社會大系統(tǒng)中的一個開放型的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響。因此，必須根據(jù)企業(yè)組織在社會大系統(tǒng)中的處境和作用，采取相應(yīng)的組織管理措施，從而保持對環(huán)境的最佳適應(yīng)。 　?、诮M織的活動是在不斷變動的條件下以反饋形式趨向組織目標的過程。因此，必須根據(jù)組織的近遠期

35、目標以及當時的條件，采取依勢而行的管理方式。③管理的功效體現(xiàn)在管理活動和組織的各要素相互作用的過程中。因此，必須根據(jù)組織的各要素的關(guān)系類型及各要素與管理活動之間相互作用時的一定函數(shù)關(guān)系來確定不同的管理方式?！? 3、目標管理【以目標為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法?！?4、組織目標確定后能否變動？可以 5、法定權(quán)、強制權(quán)和專長權(quán) 6、有效控制的標準【1、反映計劃要求。2、組織適宜。3、控制關(guān)鍵點。4、關(guān)注例外。5、控制趨勢?！? 7、企業(yè)戰(zhàn)略 8、計劃、控制系統(tǒng)沒有會導(dǎo)致無法溝通？√ 9、內(nèi)容型、過程型激勵【內(nèi)容型激勵著重對引發(fā)動機的因素，即激勵的內(nèi)容

36、進行研究，主要包括馬斯洛的需要層次理論，赫茲伯格的雙因素理論；過程型激勵著重對目標的選擇，即動機形成的過程進行研究，主要包括佛隆的期望理論，亞當斯的公平理論?！?10、團隊領(lǐng)導(dǎo)者 11、HR管理工作僅是HR部門的事？（） 12、人力資源是企業(yè)最寶貴的？（√） 13、勞動量是影響薪酬的唯一因素？（） 14、人員外部招聘比內(nèi)部更有效？（） 15、HR體系對企業(yè)戰(zhàn)略是被動適應(yīng)的？（） 16、心里測試結(jié)果 17、公共威信 18、立法、司法、行政是國家宏觀管理體系的基本內(nèi)容？（√） 19、行政領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)？知人善任？（√） 20、政府基本職能三大類：政治、經(jīng)濟、社會管理（√） 三簡答 1、管理的科學(xué)

37、性和藝術(shù)性 【管理工作是一門科學(xué)，需要依據(jù)實際情況而行事；管理工作是一門藝術(shù)，就如作曲、舞蹈、體育活動一樣需要靈活運用。 1、管理是一門科學(xué)。 具有科學(xué)的特點，以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。而且，作為總結(jié)管理規(guī)律的管理學(xué)所具有的特點也足以證明管理是一門科學(xué)。 （1）客觀性。管理學(xué)的研究對象是人類社會中各種組織的管理活動，它從客觀實際出發(fā)，揭示管理活動的客觀規(guī)律，它是一種科學(xué)知識，是對客觀事物及其規(guī)律的真實反映。 （2）實踐性。管理學(xué)是從實踐中產(chǎn)生并發(fā)展起來的一門學(xué)科，它所包含的知識都是人們多年來實踐經(jīng)驗的總結(jié)，它的直接目的就是有效地去

38、指導(dǎo)實踐。 （3）系統(tǒng)性。現(xiàn)在的管理學(xué)已經(jīng)形成了一整套理論，這是通過對大量的實踐經(jīng)驗進行概括和總結(jié)發(fā)展而成的。管理學(xué)的各個章節(jié)所包括的內(nèi)容相互間有著緊密的聯(lián)系，從而形成了一個合乎邏輯的系統(tǒng)。 （4）發(fā)展性。管理學(xué)是處于不斷發(fā)展完善的過程當中，因為受到各方面條件的限制，管理學(xué)不可能達到盡善盡美的程度，它要在發(fā)展中不斷充實、完善，有些內(nèi)容還要進行修正，使之能夠更有效地去指導(dǎo)實踐。 2、管理又是一門藝術(shù)。 藝術(shù)的含義是指能夠熟練地運用知識，并且通過巧妙的技能來達到某種效果。管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要掌握靈活的運用這些知識和技能的技巧與訣竅。管理的藝術(shù)性主要表現(xiàn)在實踐性。

39、 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不相互排斥而是相互補充。不注重管理的科學(xué)性而只強調(diào)管理工作的藝術(shù)性，將使管理表現(xiàn)為隨意性；不注重管理的藝術(shù)性而只強調(diào)管理的科學(xué)性，管理科學(xué)將會是僵硬的教條。管理的科學(xué)性來自于管理的實踐，管理的藝術(shù)性要結(jié)合具體情況并在管理實踐中體現(xiàn)出來，二者是統(tǒng)一的。】 2、與傳統(tǒng)的人事工作比，現(xiàn)代的人力資源管理有什么特點？P9 管理理念，現(xiàn)代人力管理理念以人力資源管理為經(jīng)濟資源，是能動的第一資源。以人為本成為現(xiàn)代人力資源管理的指導(dǎo)思想和理念。傳統(tǒng)視人為被支配的活動的勞動工具，是企業(yè)的負擔。 管理重心?，F(xiàn)代人力管理理論的以人為核心，視人為資本性資源。傳統(tǒng)以事為重心，人被降格為執(zhí)行指

40、令的機器。 管理地位。人力資源管理上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理高度。傳統(tǒng)不被重視。 管理內(nèi)容?，F(xiàn)代人力資源管理內(nèi)容豐富化擴大化。傳統(tǒng)管理內(nèi)容簡單。 管理模式?，F(xiàn)代高層次的戰(zhàn)略管理模式。傳統(tǒng)簡單的事務(wù)管理。 管理手段?，F(xiàn)代剛?cè)岵⒂?，傳統(tǒng)簡單，剛性。 四論述 職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)生涯規(guī)劃是指個人和組織相結(jié)合，在對一個人職業(yè)生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經(jīng)歷及不足等各方面進行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時代特點，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標，并為實現(xiàn)這一目標做出行之有效的安排。 2010年人行考試（管理類） 以人力居多,管理次之,行政大

41、概在10%左右 判斷：20個 1、管理的目的（有限資源的合理優(yōu)化配置） 2、法約爾的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則【統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則講的是組織機構(gòu)設(shè)置的問題，即在設(shè)置組織機構(gòu)的時候，一個下級不能有兩個直接上級。】 3、轉(zhuǎn)換比率法【首先估計組織所需要的具有關(guān)鍵技能的員工數(shù)量，然后再根據(jù)這一數(shù)量估計其他人員的數(shù)量。轉(zhuǎn)換比率法的目的是將企業(yè)的業(yè)務(wù)量轉(zhuǎn)換為對人力的需求，它適合于短期需求預(yù)測的方法。】 4、國家行政組織就是狹義的政府（√） 5、控制的有關(guān)內(nèi)容【人員控制，財務(wù)控制，信息控制，作業(yè)控制，組織績效控制】 6、剛性預(yù)算【預(yù)算一經(jīng)制定后，便應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部具有“法律效力”，各部門在各項業(yè)務(wù)活動中應(yīng)嚴格按照預(yù)算辦事，圍繞

42、全面預(yù)算展開經(jīng)濟活動，增強全面預(yù)算管理在企業(yè)內(nèi)的執(zhí)行力。企業(yè)的決策執(zhí)行機構(gòu)應(yīng)按照預(yù)算方案跟蹤實施預(yù)算控制管理，嚴格執(zhí)行預(yù)算政策，及時反映和監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況，適時實施必要的制約手段，提高全面預(yù)算執(zhí)行的“剛性”和“權(quán)威性”，加大企業(yè)全面預(yù)算管理的實施力度，有效的防止預(yù)算松弛。】 7、程序性決策 8、對決策管理層的培訓(xùn)重點側(cè)重 9、對于用人組織說，應(yīng)聘者對組織的認同度比專業(yè)知識更重要（√） 10、相對考績法 11、外部公平 12、分權(quán)學(xué)說【洛克的分權(quán)理論主要表述在《政府論》一書中。他在該書下篇辟專章論述國家的立法權(quán)、執(zhí)行權(quán)和對外權(quán)。】 13、組織規(guī)模對組織結(jié)果的影響 14、目標設(shè)定的原則【S代表

43、具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)； 　　——M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；——A代表可實現(xiàn)(Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標；——R代表現(xiàn)實性(Realistic)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察；績效指標是與本職工作相關(guān)聯(lián)的 ——T代表有時限(Time bound)，注重完成績效指標的特定期限?！? 單選：35個 人力需求預(yù)測 xy理論 激勵理論 雙因素理論【雙因素理論是美國的行為科學(xué)家弗雷德里克赫茨

44、伯格提出來的。雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。】 內(nèi)閣制的代表國家 【英國、大多數(shù)歐洲國家(如德國、意大利、荷蘭、比利時、北歐等)、日本、加拿大、澳洲、紐西蘭、以色列、新加坡、馬來西亞、泰國、印度、土耳其、大部份前東歐國家(如波蘭、捷克、匈牙利等)、波羅的海三國和牙買加等。】 溝通的分類（正式與非正式；上行，平行，下行；口頭，書面，其他） 領(lǐng)導(dǎo)方式分類 面試 組織結(jié)構(gòu) 【直線制，職能制，直線職能制，事業(yè)部制，矩陣制，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)】 集權(quán)分權(quán) 【集權(quán)是

45、指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上的分散。】 控制與計劃的關(guān)系【1，計劃為控制提供了衡量的標準，沒有計劃，控制就成了無本之木。 2，計劃和控制的效果分別依賴于對方，兩者一起更多地提高計劃的質(zhì)量。 3，一切有效的控制方法首先就是計劃方法，選擇控制方法和設(shè)計控制系統(tǒng)時必須考慮計劃本身的特點，4，計劃工作本身也必須要有一定的控制，如計劃的程序，計劃的質(zhì)量等實質(zhì)控制?！? 非正式組織 成本利潤中心 人際溝通 北京職業(yè)介紹服務(wù)中心是（ ）部門主管的？ A 人事部門 B勞動部門 多選：10個 行政權(quán)力 反饋控制 適合反饋的

46、管理方法 管理的對象 行政權(quán)限[行政權(quán)限是指法律規(guī)定的行政主體行使職權(quán)所不能逾越的范圍或界限。換言之，行政權(quán)限就是行政職權(quán)的限度。行政主體行使職權(quán)超越該“限度”，便構(gòu)成行政越權(quán)，視為無效。] 管理理論 人際關(guān)系學(xué)說【1、工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人” 2、企業(yè)中存在著非正式組織3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度】 簡答：2個 1、非正式溝通的特點，管理者針對這些特點應(yīng)該怎么辦 【1，非正式溝通信息交流速度較快，2，非正式溝通的信息比較準確，3，非正式溝通效率較高，4，非正式溝通可以滿足職工的需要，5，非正式溝通有一定的片面性。 對待非正式溝通：1，管理人員必須認識到

47、它是一種重要的溝通方式，任何否認的態(tài)度都會鑄成大錯，企圖消滅，打擊也是不明智的。 2，管理人員可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理員可以"聽"到許多從正式渠道不可能獲得的信息，"知道”誰在傳播這消息，誰最喜歡這些消息，管理人員還可以將自己所需要但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進行聯(lián)絡(luò)。 3，對非正式溝通信息中錯誤必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進行更正?！? 2、人員配備的原則 　【1）經(jīng)濟效益原則 2）任人唯賢原則 3）因事?lián)袢嗽瓌t 4）量才使用原則 5）程序化、規(guī)范化原則 6）因材起用原則 7）用人所長原則 8）動態(tài)平衡原則 】 　案例：2個

48、 1、涉及到工作說明書，工作設(shè)計相關(guān)內(nèi)容；管理者應(yīng)怎樣對待說明書上沒有規(guī)定的工作。 2、績效管理的考核方法 比較評價法（等級評價法；小組排序評價法；強制分布法）員工特性評價法（圖表評價尺度法，混合標準法）行為評價法（關(guān)鍵事件法，行為定位等級法）工作結(jié)果評價法 2011年中國人民銀行管理學(xué)真題試卷 一、判斷（0.5*20=10分） 1、管理定義【對組織的有限資源進行整合，以達到組織既定目標與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。管理的核心在于對現(xiàn)實資源的有效整合?！? 2、開放、封閉系統(tǒng)【】 3、組織文化【是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。】 4、戰(zhàn)略同

49、盟 5、排程工具 6、學(xué)習(xí) 7、交易型、變革型領(lǐng)導(dǎo) 8、人力資源【指在一個國家或地區(qū)中，處于勞動年齡、未到勞動年齡和超過勞動年齡但具有勞動能力的人口之和。或者表述為:一個國家或地區(qū)的總?cè)丝谥袦p去喪失勞動能力的人口之后的人口?！? 9、人力資源管理【人力資源管理，是在經(jīng)濟學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報酬等管理形式對組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進行有效運用，滿足組織當前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標實現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。】 10、人力資源管理的主體內(nèi)容和形式【：（1）把合適的人配置到適當?shù)墓ぷ鲘徫簧?；?）引導(dǎo)新雇員進入組織（熟悉環(huán)境）；（3）培訓(xùn)新雇員適應(yīng)新的工作崗位；（4）提

50、高每位新雇員的工作績效； 5）爭取實現(xiàn)創(chuàng)造性的合作，建立和諧的工作關(guān)系；（6）解釋公司政策和工作程序；（7）控制勞動力成本；（8）開發(fā)每位雇員的工作技能；（9）創(chuàng)造并維持部門內(nèi)雇員的士氣；（10）保護雇員的健康以及改善工作的物質(zhì)環(huán)境】 11、人力資源管理環(huán)境【主要是指對人力資源管理活動產(chǎn)生影響的各種因素。了解人力資源管理的環(huán)境，有助于實現(xiàn)人力資源管理活動與環(huán)境的和諧統(tǒng)一。對人力資源管理環(huán)境的分析和評價主要考慮兩個方面的要素，一是環(huán)境的復(fù)雜性；二是環(huán)境的穩(wěn)定性?！? 12、人力資源規(guī)劃【是一項系統(tǒng)的戰(zhàn)略工程，它以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以全面核查現(xiàn)有人力資源、分析企業(yè)內(nèi)外部條件為基礎(chǔ)，以預(yù)測組織對

51、人員的未來供需為切入點，內(nèi)容包括晉升規(guī)劃、補充規(guī) 劃、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、人員調(diào)配規(guī)劃、工資規(guī)劃等，基本涵蓋了人力資源的各項管理工作，人力資源規(guī)劃還通過人事政策的制定對人力資源管理活動產(chǎn)生持續(xù)和重要的影響?！? 13、選拔錄用 14、早期行政系統(tǒng) 15、公共管理特征【1 、公共管理的主體是多元的，包括社會公共組織和社會其他組織兩大類。 2 、作為公共管理客體的社會公共事務(wù)表現(xiàn)不斷擴展的趨勢。3 、公共管理的目的是推公共管理的職能是調(diào)節(jié)和控制。 　　5 、公共管理體制和進社會整體協(xié)調(diào)發(fā)展和增進社會公共利益實現(xiàn)。4 、手段面臨創(chuàng)新的迫切任務(wù)?！? 16、市場失靈 17、公用事業(yè)【指具有各企業(yè)、事業(yè)

52、單位和居民共享的基本特征的，服務(wù)于城市生產(chǎn)、流通和居民生活的各項事業(yè)的總稱。通稱城市基礎(chǔ)設(shè)施或市政服務(wù)事業(yè)?！? 18、公共政策【是公共權(quán)力機關(guān)經(jīng)由政治過程所選擇和制定的為解決公共問題、達成公共目標、以實現(xiàn)公共利益的方案,其作或書面的指示、政府規(guī)劃等?！坑檬且?guī)范和指導(dǎo)有關(guān)機構(gòu)、團體或個人的行動，其表達形式包括法律規(guī)、行政規(guī)定或命令、國家領(lǐng)導(dǎo)人口頭 19、電子化政府（信息）【是指政府有效利用現(xiàn)代信息和通訊技術(shù)，透過不同的信息服務(wù)設(shè)施（如電話、網(wǎng)絡(luò)、公用電腦站等），在其更方便的時間、地點及方式下，對政府機關(guān)、企業(yè)、社會組織和公民提供自動化的信息及其他服務(wù)，從而建構(gòu)一個有回應(yīng)力、有效率、負責(zé)任、具

53、有更高服務(wù)品質(zhì)的政府。電子化政府最重要的內(nèi)涵及精髓是建構(gòu)一個“虛擬政府”(virtual government)，即跨越時間、地點、部門的全天候的政府服務(wù)體?！? 20、責(zé)任管理 二、單選（1*35=35分） 1、管理基本職能【計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算?！? 2、外部一般環(huán)境 3、決策風(fēng)格 4、計劃工作權(quán)變因素 5、BCG矩陣戰(zhàn)略 【BCG矩陣將組織的每一個戰(zhàn)略事業(yè)單位（SBUs）標在一種2維的矩陣圖上，從而顯示出哪個SBUs提供高額的潛在收益，以及哪個SBUs是組織資源的漏斗。BCG矩陣的發(fā)明者、波士頓公司的創(chuàng)立者布魯斯認為“公司若要取得成功，就必須擁有增長率和市場

54、份額各不相同的產(chǎn)品組合。組合的構(gòu)成取決于現(xiàn)金流量的平衡?！比绱丝磥?，BCG的實質(zhì)是為了通過業(yè)務(wù)的優(yōu)化組合實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)金流量平衡。BCG矩陣區(qū)分出4種業(yè)務(wù)組合。 （1）問題型業(yè)務(wù)（Question Marks，指高增長、低市場份額）（2）明星型業(yè)務(wù)（stars，指高增長、高市場份額）（3）現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)（Cash cows，指低增長、高市場份額）（4）瘦狗型業(yè)務(wù)（Dogs，指低增長、低市場份額） 】 6、組織溝通 7、組織發(fā)展技術(shù) 8、非正式群體 9、自我管理團隊 10、成就取向型領(lǐng)導(dǎo)【是個體追求自認為重要的有價值的工作，并使之達到完美狀態(tài)的動機，即一種以高標準要求自己力求取得活動成功為

55、目標的動機。當他們覺察到付出的努力所帶來的個人榮譽和失敗的風(fēng)險只是一般水平，并且可以獲得關(guān)于過去績效的反饋，那么，他們將會更加努力地工作。成就取向型的人選擇助手時，更多考慮技術(shù)上的能力，而較少考慮對他們?nèi)说母杏X。成就取向型的管理者，往往希望他們的員工也是成就取向的。有時，這些較高的期望會使得成就取向型管理者很難有效地分配工作，一般水平的員工難以滿足這種管理者的需要。】 11、六西格瑪【六西格瑪是一種能夠嚴格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實施原則和技術(shù)。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以”零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)財務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競爭力的重大突破。

56、】 12、人力資源與人力資本的區(qū)別【聯(lián)系：人力資源和人力資本都是以人為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的概念，研究的對象都是人所具有的腦力和體力，從這一點看兩者是一致的。 而且，現(xiàn)代人力資源管理理論大多都是以人力資本理論為根據(jù)的；人力資本理論是人力資源管理理論的重點內(nèi)容和基礎(chǔ)部分；人力資源經(jīng)濟活動及其收益的核算是基于人力資本理論進行的；兩者都是在研究人力作為生產(chǎn)要素在經(jīng)濟增長和經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用時產(chǎn)生的。 　　 區(qū)別：首先，在與社會財富和社會價值的關(guān)系上，兩者是不同的?！　∑浯危瑑烧哐芯繂栴}的角度和關(guān)注的重點也不同。最后，人力資源和人力資本的計量形式不同。】 13、人力資源管理功能【獲取，整合，保持，評價

57、，發(fā)展】 14、以下活動中，投入時間越多，附加值越小的活動 15、人力資源管理環(huán)境【主要是指對人力資源管理活動產(chǎn)生影響的各種因素。了解人力資源管理的環(huán)境，有助于實現(xiàn)人以下待看：力資源管理活動與環(huán)境的和諧統(tǒng)一。對人力資源管理環(huán)境的分析和評價主要考慮兩個方面的要素，一是環(huán)境的復(fù)雜性；二是環(huán)境的穩(wěn)定性?！? 16、人性假設(shè)【經(jīng)濟人，社會人，自我實現(xiàn)人，復(fù)雜人】 17、職位說明書【職位說明書主要包括兩個部分：一是職位描述，主要對職位的工作內(nèi)容進行概括，包括職位設(shè)置的目的、基本職責(zé)、組織圖、業(yè)績標準、工作權(quán)限等內(nèi)容；二是職位的任職資格要求，主要對任職人員的標準和規(guī)范進行概括，包括該職位的行為標準，

58、勝任職位所需的知識、技能、能力、個性特征以及對人員的培訓(xùn)需求等內(nèi)容。職位說明書的這兩個部分并非簡單的羅列，而是通過客觀的內(nèi)在邏輯形成一個完整的系統(tǒng)?！? 18、職位分析【是對職位信息進行收集、整理、分析與綜合，確定這些職位的職責(zé)以及這些職位任職人特征的程序?！? 19、人力資源規(guī)劃[根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標、科學(xué)預(yù)測組織在未來環(huán)境變化中人力資源的供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取，利用，保持和開發(fā)戰(zhàn)略，確保組織對人力資源在數(shù)量上合質(zhì)量上的需求，使組織和個人獲得長遠利益。] 20、人力資源需求預(yù)算【人力資源部門根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以及企業(yè)前一年度的人員及成本費用統(tǒng)計情況，對下一年度人員需求及成本費

59、用的預(yù)測情況，并使之成為下一年度企業(yè)人力資源管理活動的指南。人力資源預(yù)算完成以后并不是靜態(tài)不變的，根據(jù)企業(yè)的實際情況可以變更、修改和完善，使之具有現(xiàn)實可行性，因此一般采用滾動預(yù)算方式以適用企業(yè)發(fā)展的需要?！? 21、招聘預(yù)算【企事業(yè)單位在招聘過程中對于未來的一定時期內(nèi)產(chǎn)生的招聘支出（成本）的計劃?！? 22、結(jié)構(gòu)化面試【也稱標準化面試，是相對于傳統(tǒng)的經(jīng)驗型面試而言的，是指按照事先制定好的面試提綱上的問題一一發(fā)問，并按照標準格式記下面試者的回答和對他的評價的一種面試方式?！? 23、培訓(xùn) 24、培訓(xùn)遷移理論【培訓(xùn)遷移是指受訓(xùn)員工將培訓(xùn)所學(xué)知識、技能有效地、持續(xù)地運用于工作之中。從培訓(xùn)遷移的類型

60、來看，一方面是近遷移，將學(xué)習(xí)運用于相似的情境，近遷移的理論依據(jù)是等同因素理論是培訓(xùn)可以通過改進與實際情境相對應(yīng)的刺激、反應(yīng)和條件等因素的程度來提高培訓(xùn)效果，這就需要實戰(zhàn)派的經(jīng)驗分享和課程中的演練;另一方面是遠遷移，通過培訓(xùn)掌握原理以便能夠解決新情境中的問題，培養(yǎng)舉一反三的能力，遠遷移的理論依據(jù)是原理理論是培訓(xùn)應(yīng)該關(guān)注解決問題所必要的一般原理，以幫助學(xué)員在遷移環(huán)境中運用原理解決問題?！? 25、SMART原則【S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)； 　　——M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可

61、以獲得的；——A代表可實現(xiàn)(Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標；——R代表現(xiàn)實性(Realistic)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察；績效指標是與本職工作相關(guān)聯(lián)的 ——T代表有時限(Time bound)，注重完成績效指標的特定期限。】 26、薪酬 27、職位評價【職位評價(post evaluation)也稱工作評價(job evaluation)，就是根據(jù)各職位對組織目標的貢獻，通過專門的技術(shù)和程序?qū)M織中的各個職位的價值進行綜合比較，確定組織中各個職位的相對價值差異。它是薪酬級別設(shè)計的基礎(chǔ)?！? 28、新公共管理理論【它以

62、現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)為自己的理論基礎(chǔ)，主張在政府的等公共部門廣泛采用私營部門成功的管理方法和競爭機制，重視公共服務(wù)的產(chǎn)出，強調(diào)文官對社會公眾的響應(yīng)力和政治敏感性，倡導(dǎo)在人員錄用、任期、工資及其他人事行政環(huán)節(jié)上實行更加靈活、富有成效的管理?！? 29、管理制理論基礎(chǔ) 30、政府職責(zé) 31、公共企業(yè) 32、零基預(yù)算【零基預(yù)算是指在編制成本費用預(yù)算時，不考慮以往會計期間所發(fā)生的費用項目或費用數(shù)額，而是以所有的預(yù)算支出為零作為出發(fā)點，一切從實際需要與可能出發(fā)，逐項審議預(yù)算期內(nèi)各項費用的內(nèi)容及其開支標準是否合理，在綜合平衡的基礎(chǔ)上編制費用預(yù)算的一種方法】 33、利益集團 34、責(zé)任關(guān)系 35、政府解決

63、市場失靈工具【貨幣政策（法定準備金，貼現(xiàn)率，公開市場業(yè)務(wù)）與財政政策（稅收，政府支出）】 三、多選（2*10=20分） 1、學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織區(qū)別 【1、 全體成員有共同的愿景和理想。 2、 善于不斷學(xué)習(xí)。 3、 扁平式的組織結(jié)構(gòu)。 4、 員工的自主、自覺性管理。 5、 員工家庭與事業(yè)平衡。 6、 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色改變?yōu)樵O(shè)計師、仆人和教師。】 2、定性預(yù)測技術(shù)【所謂定性預(yù)測技術(shù)，就是依靠熟悉業(yè)務(wù)知識、具有豐富經(jīng)驗和綜合分析能力的人員或?qū)＜?，根?jù)已經(jīng)掌握的歷史資料和直觀材料，運用人的知識、經(jīng)驗和分析判斷能力，對事物的未來發(fā)展趨勢做出性質(zhì)和程度上的判斷；然后再通過一定的形式綜合各方面的

64、判斷，得出統(tǒng)一的預(yù)測結(jié)論?！? 3、大五人格模型中的人格維度【（1）外傾性；（2）宜人性；（3）責(zé)任感；（4）情緒性和（5）開放性】 4、人力資源管理人員素質(zhì)要求【制訂公司人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃；督促公司人力資源戰(zhàn)略的履行；負責(zé)樹立暢通的溝通渠道和有效的激勵機制；全面負責(zé)人力資源部門的工作；其他工作；內(nèi)部組織管理?！? 5、人力資源管理內(nèi)部環(huán)境【人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境就是指在企業(yè)系統(tǒng)之內(nèi)能夠?qū)θ肆Y源管理活動產(chǎn)生影響的各種因素。由于人力資源是任何企業(yè)維持正常活動必不可少的要素之一，人力資源管理也貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的反方面面，因此從這個意義上來講，構(gòu)成企業(yè)的所有因素都是人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境。但是

65、，通常從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)生命周期、企業(yè)文化等方面來分析人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境?！? 6、激勵理論【激勵理論是行為科學(xué)中用于處理需要、動機、目標和行為四者之間關(guān)系的核心理論。行為科學(xué)認為，人的動機來自需要，由需要確定人們的行為目標，激勵則作用于人內(nèi)心活動，激發(fā)、驅(qū)動和強化人的行為。激勵理論是業(yè)績評價理論的重要依據(jù)，它說明了為什么業(yè)績評價能夠促進組織業(yè)績的提高，以及什么樣的業(yè)績評價機制才能夠促進業(yè)績的提高?！? 7、培訓(xùn)計劃6W1H哪幾個W【職責(zé)清晰是管理工作的基本準則，任何的管理都是從管理職位開始的，其基本的要求就是職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)明確。1. Who—工作的責(zé)任者是誰？ 　　2.

66、 For whom—工作的服務(wù)和匯報對象是誰？ 3. Why—為什么要做該項工作？ 4. What—工作是什么（主要指工作的內(nèi)容）？ 5. Where—工作的地點在哪里？ 6. When—工作的時間期限？ 7. How—完成工作所使用的方法和程序？】 8、公共部門與私人部門【公共部門是指被國家授予公共權(quán)力，并以社會的公共利益為組織目標，管理各項社會公共事務(wù)，向全體社會成員提供法定服務(wù)的政府組織。政府是公共經(jīng)濟部門的最主要成員。包括：政府，公共企業(yè)，非營利性組織，國際組織。私人部門是“公共部門”的對稱，是指個人、家庭和私人所擁有的企事業(yè)單位。差別：一管理目標上的差異：價值取向不同；二、管理環(huán)節(jié)著重點的差異；三、對人員的素質(zhì)和要求不同?；韭毮艿木唧w實現(xiàn)方式不同；四、適用法律方面的差異】 9、政策分析中使用經(jīng)驗主義方法 10、新公共管理變革 四、簡答（10*2=20分） 1、簡述組織文化的維度【組織文化七維度:1關(guān)注細節(jié);2成果導(dǎo)向;3員工導(dǎo)向;4團隊導(dǎo)向;5進取性;6穩(wěn)定性7創(chuàng)新與風(fēng)險的承受力】 2、人力資源管理具備哪些基本職能。其中那些是能發(fā)揮