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1、喬森家具公司是喬森先生在本世紀(jì)中期創(chuàng)建的，開(kāi)始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了相當(dāng)?shù)某晒ΓS著規(guī)模的擴(kuò)大，自70年代開(kāi)始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)餐桌和兒童家具。1975年，喬森退休，他的兒子約翰繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到1985年，公司臥室家具方面的銷(xiāo)售量比1975年增長(zhǎng)了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)方面一直不得法，面臨著嚴(yán)重的困難。一、董事長(zhǎng)提出的五年發(fā)展目標(biāo)喬森家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開(kāi)一次公司中、高層管理人員會(huì)議，研究討論戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。1985年12月14日，公司又召開(kāi)了每年一次的例會(huì)，會(huì)議由董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理約翰先
2、生主持。約翰先生在會(huì)上首先指出了公司存在的員工思想懶散、生產(chǎn)效率不高的問(wèn)題，并對(duì)此進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)，要求迅速扭轉(zhuǎn)這種局面。與此同時(shí)，他還為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括：1臥室和會(huì)客室家具銷(xiāo)售量增加20；2餐桌和兒童家具銷(xiāo)售量增長(zhǎng)100；3總生產(chǎn)費(fèi)用降低10；4減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3；5建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線(xiàn)，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷(xiāo)售額500萬(wàn)美元。這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤(rùn)。但公司副總經(jīng)理托馬斯跟隨喬森先生工作多年，了解約翰董事長(zhǎng)制定這些目標(biāo)的真實(shí)意圖。盡管約翰開(kāi)始承接父業(yè)時(shí)，對(duì)家具經(jīng)營(yíng)還頗感興趣。但后來(lái)，他的興趣開(kāi)始轉(zhuǎn)移，試圖經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)業(yè)。為此，他努力尋找機(jī)
3、會(huì)想以一個(gè)好價(jià)錢(qián)將公司賣(mài)掉。為了能提高公司的聲望和價(jià)值，他準(zhǔn)備在近幾年狠抓一下經(jīng)營(yíng)，改善公司的績(jī)效。托馬斯副總經(jīng)理意識(shí)到自己歷來(lái)與約翰董事長(zhǎng)的意見(jiàn)不一致，因此在會(huì)議上沒(méi)有發(fā)表什么意見(jiàn)。會(huì)議很快就結(jié)束了，大部分與會(huì)者都帶著反應(yīng)冷淡的表情離開(kāi)了會(huì)場(chǎng)。托馬斯有些垂頭喪氣，但他仍想會(huì)后找董事長(zhǎng)就公司發(fā)展目標(biāo)問(wèn)題談?wù)勛约旱目捶ā?喬森家具公司五年目標(biāo),二、副總經(jīng)理對(duì)公司發(fā)展目標(biāo)的質(zhì)疑公司副總經(jīng)理托馬斯覺(jué)得，董事長(zhǎng)根本就不了解公司的具體情況，不知道他所制定的目標(biāo)意味著什么。這些目標(biāo)聽(tīng)起來(lái)很好，但托馬斯認(rèn)為并不適合本公司的情況。他心里這樣分析道：第一項(xiàng)目標(biāo)太容易了--這是本公司最強(qiáng)的業(yè)務(wù)，用不著花什么力氣就
4、可以使銷(xiāo)售量增加20；第二項(xiàng)目標(biāo)很不現(xiàn)實(shí)--在這領(lǐng)域的市場(chǎng)上，本公司就不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，決不可能實(shí)現(xiàn)100的增長(zhǎng)；第三項(xiàng)目標(biāo)亦難以實(shí)現(xiàn)--由于要擴(kuò)大生產(chǎn)，又要降低成本，這無(wú)疑會(huì)對(duì)工人施加更大的壓力，從而也就迫使更多的工人離開(kāi)公司，這樣空缺的崗位就越來(lái)越多，在這種情況下，怎么可能降低補(bǔ)缺職工人數(shù)3呢?第四項(xiàng)目標(biāo)倒有些意義，可改變本公司現(xiàn)有產(chǎn)品線(xiàn)都是以木材為主的經(jīng)營(yíng)格局。但未經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，怎么能確定五年內(nèi)我們的年銷(xiāo)售額達(dá)到500萬(wàn)美元呢?經(jīng)過(guò)這樣的分析后，托馬斯認(rèn)為他有足夠的理由對(duì)董事長(zhǎng)所制定的目標(biāo)提出質(zhì)問(wèn)。除此之外，還有另外一些問(wèn)題使他困擾不解--一段時(shí)期以來(lái)，發(fā)現(xiàn)董事長(zhǎng)似乎對(duì)這公司已失去了興趣
5、；他已50多歲，快要退休了。他獨(dú)身一人，也從未提起他家族將由誰(shuí)來(lái)接替他的工作。如果他退休以后，那該怎么辦呢?托馬斯毫不懷疑，約翰先生似乎要把這家公司賣(mài)掉。董事長(zhǎng)企圖通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售量，開(kāi)辟新的生產(chǎn)線(xiàn)，增加利潤(rùn)收入，使公司具有更大的吸引力，以便在出賣(mài)中撈個(gè)好價(jià)錢(qián)。如董事長(zhǎng)真是這樣的話(huà)，我也無(wú)話(huà)可說(shuō)了。他退休以后，公司將會(huì)變成什么樣子，他是不會(huì)在乎的。他自己愿意在短期內(nèi)葬送掉自己的公司，我有什么辦法呢?,你認(rèn)為約翰董事長(zhǎng)為公司制定的發(fā)展目標(biāo)合理嗎?為什么?,第一項(xiàng)目標(biāo)太容易了這是本公司最強(qiáng)的業(yè)務(wù)，就目前形勢(shì)來(lái)看用不著花什么力氣就可以使銷(xiāo)售量增加20%，曾經(jīng)有人做過(guò)統(tǒng)計(jì)證明，通過(guò)積極努力才能實(shí)現(xiàn)的、比較
6、困難的目標(biāo)由于使每個(gè)人都充分發(fā)揮出潛能,通常會(huì)導(dǎo)致更高的工作績(jī)效，即俗話(huà)所謂的“跳起來(lái)摘桃子”，因此，第一項(xiàng)目標(biāo)的制定是不合理的；對(duì)于第二項(xiàng)目標(biāo)，在這領(lǐng)域的市場(chǎng)上，由于公司相對(duì)起步較晚，各方面還不是很成熟，而且，歷年的銷(xiāo)售狀況也反映出本公司實(shí)力還不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是很難以實(shí)現(xiàn)100%的增長(zhǎng)的，因此，第二項(xiàng)目標(biāo)是很不現(xiàn)實(shí)的；對(duì)于第三項(xiàng)目標(biāo)，既要擴(kuò)大生產(chǎn)，新建生產(chǎn)線(xiàn)，又要降低成本，這無(wú)疑會(huì)對(duì)工人施加更大的壓力，從而也就迫使更多的工人離開(kāi)公司，這樣空缺的崗位就會(huì)越來(lái)越多，也就更談不上降低3%了，因此，第三項(xiàng)目標(biāo)也是難以實(shí)現(xiàn)的；對(duì)于第四項(xiàng)目標(biāo)，是可以改變本公司現(xiàn)有產(chǎn)品線(xiàn)都是以木材為主的經(jīng)營(yíng)格局，是一個(gè)革新
7、，還比較有意義，但是卻未經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，怎么能確定五年內(nèi)的銷(xiāo)售額達(dá)到500萬(wàn)美元呢？這讓我們不得不質(zhì)疑，不得不產(chǎn)生一種風(fēng)險(xiǎn)性太大且缺乏考慮方面的擔(dān)憂(yōu)。,你認(rèn)為約翰董事長(zhǎng)為公司制定的發(fā)展目標(biāo)合理嗎?為什么?,一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)是追求利潤(rùn)，這里的利潤(rùn)一般是指由于生產(chǎn)而產(chǎn)生的剩余價(jià)值所帶來(lái)的利潤(rùn)，從而帶動(dòng)公司的發(fā)展以便進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，而最終目的也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不斷發(fā)展；然而，我們由托馬斯的敘述中可知，約翰董事長(zhǎng)的意愿是與這不同的，它的目的只是倒賣(mài)出一個(gè)好價(jià)錢(qián)，而不是為了公司的發(fā)展；綜上所述，我們可以得出。這個(gè)發(fā)展目標(biāo)在整體上是欠妥的。,你能否從本案例中概括出制定目標(biāo)需注意那些基本要求？,
8、目標(biāo)要具有可考核性；確定目標(biāo)的前提，對(duì)公司的環(huán)境、狀況等條件進(jìn)行調(diào)查研究、預(yù)測(cè)，從而以便提高目標(biāo)的有效性、合理性及精確性；由于目標(biāo)具有多樣化的特征，所以就要注意分出先后輕重、主從關(guān)系，從而達(dá)到統(tǒng)一協(xié)調(diào)的狀態(tài)；為了目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，還要建立與目標(biāo)相配套的提高員工積極性和責(zé)任心的制度及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；注重管理人員的穩(wěn)定性、專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù)能力；注意目標(biāo)要與公司的發(fā)展相統(tǒng)一，是為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，要正確處理個(gè)人目標(biāo)與公共目標(biāo)的關(guān)系；,約翰董事長(zhǎng)的目標(biāo)制定體現(xiàn)了何種決策?很顯然我們從資料可以得出：約翰先生在會(huì)上首先指出了公司存在的員工思想懶散、生產(chǎn)效率不高的問(wèn)題，并對(duì)此進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)，要求迅速扭轉(zhuǎn)這種局面。與此同
9、時(shí)，他還為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。這個(gè)決策是由約翰先生自己提出的，屬于個(gè)人決策個(gè)人決策是與群體決策相對(duì)而言的。,其利弊如何？?jī)?yōu)點(diǎn)就是效率高，用時(shí)少，責(zé)任明確，自由奔放、打破場(chǎng)規(guī)、創(chuàng)造性的思考問(wèn)題，構(gòu)思方案，鼓勵(lì)個(gè)人的創(chuàng)造性。我們可以先摒棄公司副總經(jīng)理對(duì)約翰先生想賣(mài)掉公司的猜測(cè)，這個(gè)決策是約翰先生獨(dú)自提出，省去了與其他高層討論的時(shí)間，效率高，決策的成敗責(zé)任在約翰本人，責(zé)任明確；公司的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新。,其利弊如何？缺點(diǎn)：人的理性是有限的（有限理性）人的知識(shí)是有限的。約翰先生不可能掌握全部的信息，很難對(duì)復(fù)雜多變的實(shí)際情況具有完全的了解和對(duì)未來(lái)發(fā)展具有準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)人的能力是有限的。能力含義很廣，包括
10、技術(shù)能力、設(shè)計(jì)能力、計(jì)算能力、想象力、創(chuàng)造力、注意力、洞察力等人在影響其決策的價(jià)值觀(guān)和目標(biāo)觀(guān)念上是受限制的，我們從公司副總經(jīng)理托馬斯的質(zhì)疑中可以看出，約翰先生對(duì)這個(gè)公司是否忠誠(chéng)？他的決策是否符合公司全體員工的利益？約翰先生的動(dòng)機(jī)真正是為了通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售量，開(kāi)辟新的生產(chǎn)線(xiàn)，增加利潤(rùn)收入，使公司具有更大的吸引力，以便在出賣(mài)中撈個(gè)好價(jià)錢(qián)？,其利弊如何？決策環(huán)境的高度不確定性和極度復(fù)雜性。喬森家具公司開(kāi)始主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了相當(dāng)?shù)某晒Γ髞?lái)涉足餐桌和兒童家具，但是在經(jīng)營(yíng)方面一直不得法，面臨著嚴(yán)重的困難。而在約翰的目標(biāo)中有“餐桌和兒童家具銷(xiāo)售量增長(zhǎng)100”，而副總經(jīng)理托馬斯對(duì)此的看法是目標(biāo)很不
11、現(xiàn)實(shí)--在這領(lǐng)域的市場(chǎng)上，本公司就不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，決不可能實(shí)現(xiàn)100的增長(zhǎng)。所在在不明確的環(huán)境下難以作出理性的抉擇。,個(gè)人的行為特征對(duì)決策也起著重要的影響作用。古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本命題是完全理性和“最大化或最佳原則”，只能處理相對(duì)穩(wěn)定和競(jìng)爭(zhēng)性均衡相差不大的經(jīng)濟(jì)行為，無(wú)法滿(mǎn)意地處理有關(guān)不確定和不完全競(jìng)爭(zhēng)情況下的決策行為，這種理想主義的模式不一定能指導(dǎo)人們的實(shí)際決策活動(dòng)。西蒙在其著名著作管理行為一書(shū)中提出了具有重大影響或者說(shuō)震撼經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的“滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)”和“有限理性標(biāo)準(zhǔn)”，從而有哪個(gè)“管理人”取代了“經(jīng)紀(jì)人”，開(kāi)創(chuàng)了決策研究的新領(lǐng)域，它把眾多學(xué)科的惡學(xué)者的研究目光從“完全理性”下的“應(yīng)當(dāng)如何”轉(zhuǎn)向“有限理
12、性”下的“實(shí)際如何”，使決策理論研究的結(jié)果更切合實(shí)際，更具有實(shí)際指導(dǎo)意義。返回,假如你是托馬斯，如果董事長(zhǎng)在聽(tīng)取了你的意見(jiàn)后同意重新考慮公司目標(biāo)的制定，并責(zé)成你提出更合理的公司發(fā)展目標(biāo)，你將怎么做？,首先要評(píng)價(jià)公司在市場(chǎng)上處于一個(gè)什么樣的地位，對(duì)公司本身現(xiàn)狀進(jìn)行分析，對(duì)公司的實(shí)力以及當(dāng)前運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行評(píng)估。然后對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，當(dāng)前市場(chǎng)處于一個(gè)什么狀態(tài)，公司的各種產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力如何，有沒(méi)有發(fā)展的前景，當(dāng)前市場(chǎng)中存在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手屬于一個(gè)什么水平，與之在某方面競(jìng)爭(zhēng)能否給公司帶來(lái)利益，是否有在此方面發(fā)展的必要，分析市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品的需求情況以及供求關(guān)系和消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略進(jìn)行分析推測(cè)，
13、比較敵我雙方在競(jìng)爭(zhēng)中各自?xún)?yōu)勢(shì)和略勢(shì)。根據(jù)公司現(xiàn)狀和對(duì)市場(chǎng)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析對(duì)公司做出正確的市場(chǎng)定位，在根據(jù)做出的定位來(lái)制定適合自己的發(fā)展方向，結(jié)合公司情況明確目標(biāo)制定計(jì)劃。,到1985年，公司臥室家具方面的銷(xiāo)售量比1975年增長(zhǎng)了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)方面一直不得法，面臨著嚴(yán)重的困難。從業(yè)務(wù)上來(lái)分析，臥室家具可以說(shuō)是該公司的金牛類(lèi)業(yè)務(wù)，這類(lèi)業(yè)務(wù)是企業(yè)的支柱，要抓住這類(lèi)業(yè)務(wù)來(lái)發(fā)展，公司的主要目標(biāo)仍然應(yīng)該放在臥室家具市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與鞏固上。而餐桌和兒童家具這類(lèi)業(yè)務(wù)對(duì)于該公司來(lái)說(shuō)屬于狗類(lèi)業(yè)務(wù)，基本沒(méi)有什么發(fā)展前途，即不是公司的強(qiáng)項(xiàng)在市場(chǎng)也沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，這類(lèi)業(yè)務(wù)還是盡早丟掉，或是轉(zhuǎn)為開(kāi)發(fā)別的業(yè)務(wù)（如金屬庭院椅子）。,假如你是托馬斯，如果董事長(zhǎng)在聽(tīng)取了你的意見(jiàn)后同意重新考慮公司目標(biāo)的制定，并責(zé)成你提出更合理的公司發(fā)展目標(biāo)，你將怎么做？,
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