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1、萬科系項目執(zhí)行工作 標(biāo)準(zhǔn)化流程和要求分享,佛山萬科金御華府項目組 2007年9月12日,標(biāo)準(zhǔn)化,模板資料標(biāo)準(zhǔn)化 流程營銷標(biāo)準(zhǔn)化 品牌形象標(biāo)準(zhǔn)化,資料標(biāo)準(zhǔn)化 日常對接事宜,,營銷計劃工作 推廣執(zhí)行工作 事務(wù)管理工作,,營銷計劃工作,策略性報告（大報告）的模板一般由代理公司自行提供，僅作為執(zhí)行工作的參考內(nèi)容，不作為具體的工作對接文件； 與萬科集團內(nèi)部對接的執(zhí)行文件（如媒體計劃）一般需要按照萬科的模板進行擬定撰寫，以便于其內(nèi)部人員的熟悉、明確； 由于沒有統(tǒng)一版本，項目組執(zhí)行工作容易出現(xiàn)形式多樣化（因人而異），文件雜亂的情況； 就內(nèi)容而言，由于積累了多方經(jīng)驗，萬科提供的版本更為清晰，執(zhí)行性更強，同時萬
2、科的工作范本更偏重于落實責(zé)任人事項。,營銷計劃內(nèi)容包括：執(zhí)行前期推廣執(zhí)行方案（推廣總控圖）、營銷節(jié)點前的執(zhí)行計劃，各階段媒體計劃等,備注：本沉淀以附件形式為表現(xiàn)，請雙擊圖標(biāo)開啟。,,推廣執(zhí)行工作,推廣執(zhí)行工作以與合作公司的日常對接為主，因此及時明確的工作內(nèi)容和信息反饋是擬定模板的重要考慮因素； 在沒有固定模板的基礎(chǔ)上，反饋信息容易出現(xiàn)細(xì)項不明確、事務(wù)輕重不明確的情況 ； 萬科工作模板對于具體執(zhí)行事務(wù)的分類體現(xiàn)較強。,推廣執(zhí)行內(nèi)容包括：前期的規(guī)劃設(shè)計建議、執(zhí)行過程中的工作反饋單、工作任務(wù)明細(xì)單等,,事務(wù)管理工作,作為內(nèi)部歸檔文件，日常事務(wù)的模板統(tǒng)一化同樣重要； 萬科的模板文件更偏重于對事物的分項
3、管理，值得借鑒； 同樣作為開盤信息的傳遞、歸檔，世聯(lián)以簡潔信息的傳遞為主，萬科更偏向于對整個過程的簡要描述，兩者可進行結(jié)合。,平常事務(wù)包括：每周、每月定時銷售情況的匯總，日常會議紀(jì)要，營銷信息歸檔等,營銷標(biāo)準(zhǔn)化 銷售節(jié)點、活動流程,,銷售現(xiàn)場工作 重大節(jié)點工作,,銷售現(xiàn)場工作 管理標(biāo)準(zhǔn)化,從銷售現(xiàn)場管理文件上看，萬科對其品牌的標(biāo)準(zhǔn)化宣傳程度較高； 萬科已有萬客會這一系列較成熟的物業(yè)管理，因此在萬科的所有項目中均有包括入會在內(nèi)的一系列標(biāo)準(zhǔn)模板，為其物業(yè)管理操作提供基礎(chǔ)。,,銷售現(xiàn)場工作 統(tǒng)一話述標(biāo)準(zhǔn)化,其他：疊院02、03、04模型統(tǒng)一話述；,景院奇、偶數(shù)層01、02模型統(tǒng)一話述；,
4、藝墅T1、T2、T3模型統(tǒng)一話述；,銷售管理還重點體現(xiàn)在對銷售代表統(tǒng)一話述的標(biāo)準(zhǔn)管理上，范圍涉及全部的產(chǎn)品介紹，現(xiàn)場都需要統(tǒng)一話述來準(zhǔn)確傳達該階段的營銷意圖； 所有統(tǒng)一話述也都是建立在體現(xiàn)萬科品牌的基礎(chǔ)上的。,,重大節(jié)點工作 流程標(biāo)準(zhǔn)化,對于重大營銷節(jié)點的制定（如開盤），一般會嚴(yán)格按照萬科集團固有的模板和形式進行制定，重點體現(xiàn)在人員的對接和物料的跟進上； 營銷節(jié)點所需的公示方式和公示內(nèi)容也會經(jīng)由萬科制定，以集團的要求為主； 作為萬科集團內(nèi)部，所有“拿給客戶或客戶看到的文件”均要走審批過程才能出稿，這也是同時為萬科的品牌形象進行把關(guān)； 與傳統(tǒng)的世聯(lián)價格表相比，萬科集團的價格表更為簡練一些，可參考
5、借鑒。,,重大節(jié)點工作 關(guān)于萬科對價格表的財務(wù)評審版本,將定價體系的全部因子規(guī)整成為一個表格，萬科的價格表評審版本顯得更為清晰，項目組推薦可嘗試使用，最大的好處是審核方法和流程更簡單。 戶型明晰表是萬科設(shè)計部提供給代理公司的權(quán)威文件，也是制定價格表的關(guān)鍵文件。,形象標(biāo)準(zhǔn)化 品牌宣傳,,現(xiàn)場展示工作 營銷展示工作,,現(xiàn)場文件展示工作,根據(jù)集團需要和政策變動，萬科旗下分公司均嚴(yán)格按照集團要求進行，其中包括對新制度的傳達實施，現(xiàn)場展示與銷售說辭的嚴(yán)格要求；,萬科金御華府前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議（置業(yè)指南6）； 前期物業(yè)管理服務(wù)合同（置業(yè)指南7）； 住宅使用說明書（置業(yè)指南8）； 住宅質(zhì)量保證（置業(yè)指南9）； 特別聲明（置業(yè)指南12）；,,營銷展示工作,根據(jù)萬科品牌服務(wù)要求，在銷售流程過程中，為嚴(yán)格控制客戶服務(wù)質(zhì)量，萬科在流程中會相應(yīng)制定包括服務(wù)反饋單在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)模板。,THE END,結(jié)束語： 世聯(lián)與萬科的合作將持續(xù)進行，相信雙方的交流會更加密切，各自的流程和標(biāo)準(zhǔn)化實際上是在逐漸的融合； 佛山萬科金御華府項目將立足項目，建立持續(xù)的流程檢討和補充機制。 快速成長需要與高手多交流，多過招，多檢討。 項目組平臺貢獻團隊：李佳、張偉良、吳正輝、馬波。,
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