企業(yè)與企業(yè)管理

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1、企業(yè)管理概論,林 莉 教授 博士后 大連交通大學(xué)管理學(xué)院,課堂學(xué)習(xí)要求,互相尊重，處理好學(xué)習(xí)與各方面關(guān)系，自學(xué)為主、按時(shí)到課。 積極開動(dòng)腦筋，參與討論。 上課期間，通訊工具調(diào)至靜音，請(qǐng)勿吃零食、抽煙等。 認(rèn)真思考，按時(shí)按要求完成作業(yè)，積極實(shí)踐,第一章 企業(yè)與企業(yè)管理,第一節(jié) 企業(yè)的特征和分類 第二節(jié) 管理概述 第三節(jié) 管理理論的發(fā)展過(guò)程 第四節(jié) 企業(yè)管理的內(nèi)容與基礎(chǔ)工作,工業(yè)企業(yè)管理,【課前話題】,如果你經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，自己開公司成功率會(huì)很小。 如果你不愿冒太大的風(fēng)險(xiǎn)，那么在大公司學(xué)習(xí)是最合理的。,要做企業(yè)家，不表示一定要去開一個(gè)高科技公司。很多企業(yè)家都是在大公司里從底層做起的。,,,永遠(yuǎn)不要

2、停止學(xué)習(xí)，盡量多學(xué)相關(guān)的技術(shù)；,最好找一個(gè)重視你的專業(yè)的公司。,IT將改變所有行業(yè)，和你專業(yè)有關(guān)的IT技術(shù)一定要會(huì)使用；,挑一個(gè)好老板，一個(gè)你能夠?qū)W習(xí)的環(huán)境，最好找一個(gè)愿意培養(yǎng)員工的企業(yè)；,在找工作時(shí)， 給你幾點(diǎn)建議：,如何成為一個(gè)成功的企業(yè)家？,有幾點(diǎn)簡(jiǎn)單的建議,1,2,3,4,5,6,7,8,如果你對(duì)專業(yè)不確定，可選修不同專業(yè)課,除了專業(yè)的“hard skills”，所謂的“soft skills”更重要,挑選幾個(gè)課外活動(dòng)培養(yǎng)你的soft skills,假期可以去杰出的企業(yè)打工(能夠?qū)W習(xí)的打工),如果要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，你必須有坦然接受失敗和從中學(xué)習(xí)的胸襟,具有值得信賴的人品，值得跟隨的領(lǐng)導(dǎo)力和以服務(wù)

3、為宗旨的心態(tài),第一節(jié) 企業(yè)的特征和分類,一、企業(yè)的含義 （一）有幾種觀點(diǎn)： 美國(guó)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)詞典把企業(yè)定義為：設(shè)在一定地點(diǎn)、擁有一個(gè)或一個(gè)以上的雇員的工廠、商店或辦事機(jī)構(gòu)。 臺(tái)灣學(xué)者認(rèn)為：企業(yè)是集合生產(chǎn)要素，即土地、資本、勞動(dòng)，在創(chuàng)造利潤(rùn)的動(dòng)機(jī)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備下，對(duì)某種事業(yè)作出有計(jì)劃、有組織、講求效率的經(jīng)營(yíng)。 中國(guó)企業(yè)管理百科全書將企業(yè)定義為：從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要并獲取贏利，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。,(二）、本書的觀點(diǎn),1、企業(yè)：一般是指以滿足社會(huì)需要并獲取盈利為目的，運(yùn)用生產(chǎn)要素，從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)性活動(dòng)，依法自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展，并

4、具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。 2、英文：enterprise（進(jìn)取和冒險(xiǎn)精神）；business（商務(wù)或業(yè)務(wù)）；industry（工業(yè)或?qū)崢I(yè)）,3、企業(yè)的基本特征： （1）企業(yè)是一個(gè)盈利性的經(jīng)濟(jì)組織：不同于事業(yè)單位、公益和 政府部門。 （2）企業(yè)是一個(gè)社會(huì)組織：要滿足社會(huì)需要 ，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。 （3）企業(yè)是一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)：企業(yè)擁有包括土地、資本、勞動(dòng)等各種要素，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算。 （問(wèn)題1：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)不是真正的企業(yè)？ 問(wèn)題2：企業(yè)下的分廠、車間不是企業(yè)？ ） （4）企業(yè)具有法人資格：從企業(yè)存在的法律條件來(lái)看，企業(yè)必須依法成立并具備一定的法律形式，依法成

5、立、依法經(jīng)營(yíng)。,二、企業(yè)的分類,（一）按照所屬的行業(yè)和部門分類：工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、建筑企業(yè)、交通運(yùn)輸企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、郵電企業(yè)、科技企業(yè)。 （二）按照企業(yè)結(jié)構(gòu)中的要素規(guī)模分類：大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)。要素規(guī)模通常指資本額、生產(chǎn)能力、固定資產(chǎn)原值、機(jī)器設(shè)備的數(shù)量、銷售額和職工人數(shù)等。,二、企業(yè)的分類,統(tǒng)計(jì)上大中小型企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn),二、企業(yè)的分類,（三）按照企業(yè)結(jié)構(gòu)中要素構(gòu)成分類： 1、勞動(dòng)密集型企業(yè)：指進(jìn)行生產(chǎn)主要依靠大量使用勞動(dòng)力，而對(duì)技術(shù)和設(shè)備的依賴程度低的企業(yè)。一般來(lái)說(shuō)，目前勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)主要指農(nóng)業(yè)、林業(yè)及紡織、服裝、玩具、皮革、家具、食品、日用百貨等制造業(yè)。其資源消耗大、附

6、加價(jià)值低、面臨勞動(dòng)力成本上漲壓力大和政府管制。 2、資金密集型企業(yè)：資金密集型企業(yè)是產(chǎn)品成本中物化勞動(dòng)消耗所占比例較大或資金有機(jī)構(gòu)成較高的企業(yè)。資金密集型企業(yè)的特點(diǎn)是：投資大，占用資金多，現(xiàn)代化技術(shù)裝備程度高，容納勞動(dòng)力相對(duì)少，勞動(dòng)生產(chǎn)率高，競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)。如鋼鐵、機(jī)械制造、汽車、石油化工等，均屬于資金密集型行業(yè)。 3、知識(shí)密集型企業(yè)：企業(yè)內(nèi)部員工主要由具有較高的專業(yè)技術(shù)知識(shí)與技能的人員構(gòu)成；擁有大量高、尖、新技術(shù)設(shè)備；產(chǎn)品具有較高的知識(shí)與技術(shù)含量；生產(chǎn)與管理內(nèi)容和環(huán)節(jié)主要依賴知識(shí)與技術(shù)活動(dòng)；企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)占有相當(dāng)?shù)谋戎?。例如?jì)算機(jī)企業(yè)、電腦軟件企業(yè)、飛機(jī)制造企業(yè)、技術(shù)咨詢管理企業(yè)等。又稱為技術(shù)密

7、集型企業(yè)。,（四）按照企業(yè)組織結(jié)構(gòu)或生產(chǎn)社會(huì)化組織程度分類： 單廠企業(yè)、多廠企業(yè)、聯(lián)營(yíng)企業(yè)（經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體）、企業(yè)集團(tuán)等。 經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體是松散的，相對(duì)穩(wěn)定的。 企業(yè)集團(tuán)具有比較緊密聯(lián)系。依據(jù)緊密程度的不同而分成不同層次： -集團(tuán)公司（核心層） -控股層（緊密層） -參股層（半緊密層） -協(xié)議層（松散層）。,二、企業(yè)的分類,,指由一個(gè)自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限清償責(zé)任的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。 【重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)】：無(wú)限清償責(zé)任 如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗，出現(xiàn)資不抵債的情況，業(yè)主個(gè)人要用自己的家庭財(cái)產(chǎn)抵償債務(wù)。,（五）按照資本組成形態(tài)和所承擔(dān)的法律責(zé)任來(lái)劃分：1、獨(dú)資企

8、業(yè)：,優(yōu)勢(shì)： 1、投資者獨(dú)自享受利潤(rùn)。無(wú)需像企業(yè)那樣先繳納企業(yè)所得稅，然后繳納個(gè)人所得稅。 2、經(jīng)營(yíng)完全自主，制約因素較少，決策迅速及時(shí)，保密性強(qiáng)。 3、建立和歇業(yè)的程序簡(jiǎn)單，比較容易設(shè)立和解散。 4、企業(yè)的目標(biāo)和個(gè)人的目標(biāo)完全一致。 劣勢(shì)： 1、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任大。 2、容易出現(xiàn)決策失誤。 3、籌資能力有限，企業(yè)規(guī)模難以做大。 4、企業(yè)生命力脆弱，存續(xù)時(shí)間較短。,2、合伙企業(yè)：指依法在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的由兩個(gè)或兩個(gè)以個(gè)人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任的營(yíng)利性組織。,普通合伙：普通合伙人對(duì)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任。 有限合伙：合伙人不參加合伙的實(shí)際經(jīng)營(yíng)，

9、是單純的出資者。 隱名合伙：合伙人不公開其身份，只登記為合伙人。,2、合伙企業(yè)：,【重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)】：無(wú)限連帶責(zé)任 每個(gè)合伙人對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)有連帶無(wú)限清償責(zé)任，如果其中某合伙人不能全部負(fù)起他應(yīng)負(fù)的責(zé)任，則其他合伙人要對(duì)他負(fù)擔(dān)不起的那部分責(zé)任清償?shù)降住? 一般合伙人內(nèi)部會(huì)按合同協(xié)議規(guī)定承擔(dān)責(zé)任，協(xié)議未規(guī)定的應(yīng)按照出資比例承擔(dān)責(zé)任。,優(yōu)勢(shì)：,1、資本來(lái)源比獨(dú)資企業(yè)相對(duì)廣泛，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，使企業(yè)規(guī)模相對(duì)擴(kuò)大。 2、合伙企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)分散。 3、多數(shù)國(guó)家中合伙企業(yè)不繳納企業(yè)所得稅，比公司的投資人在稅收上有一定的優(yōu)惠。 4、法律對(duì)于合伙的干預(yù)比較少，有自主性和靈活性。 5、適合資本需

10、要、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不大的事業(yè)，但個(gè)人信譽(yù)、能力和責(zé)任感對(duì)企業(yè)很重要。 劣勢(shì)： 1、相對(duì)公司制企業(yè)，資金來(lái)源和企業(yè)信用能力較差。 2、合伙人的責(zé)任大于公司的股東。 3、合伙人有濃郁的人和的性質(zhì)，存續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)。 4、關(guān)系比較復(fù)雜；容易造成決策上的延誤。,【總結(jié)】: 獨(dú)資企業(yè)和合伙企業(yè)是自然人企業(yè)，沒(méi)有獨(dú)立的法律人格，即企業(yè)與它的出資人在財(cái)產(chǎn)和人格上都是不可分的，對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)比較大。,,3、公司制企業(yè)：是由兩個(gè)以上的投資者出資，按照一定的法律程序組建，以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織。簡(jiǎn)稱公司。,1）特點(diǎn)： （1）、公司是法人，具有獨(dú)立的法人主體資格，并具有法人的行為能力和權(quán)利； （2）、公

11、司實(shí)現(xiàn)了股東最終財(cái)產(chǎn)所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的分離，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)財(cái)產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離。 （3）、公司法人財(cái)產(chǎn)具有整體性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。只要公司存在，公司的法人就不會(huì)喪失財(cái)產(chǎn)權(quán)，公司的信譽(yù)便大為提高。 （4）、公司實(shí)行有限責(zé)任制度。對(duì)股東而言，他們以其出資額為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。對(duì)公司法人而言，公司以其全部自有資產(chǎn)為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任，有限責(zé)任一般只有到公司破產(chǎn)時(shí)才能表現(xiàn)出來(lái)。,,,2）類型: （1）有限責(zé)任公司 亦稱有限公司，是指由兩個(gè)以上的股東共同出資，每個(gè)股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。 有限責(zé)任公司特點(diǎn)： 1.股東人數(shù)通常有最

12、低和最高限額規(guī)定，如我國(guó)及英國(guó)、法國(guó)、日本等國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)為2-50人。如有特殊情況超過(guò)50人時(shí)，必須向法院申請(qǐng)?zhí)卦S。 2.法定資本有最低限額。 以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主的公司，不低于50萬(wàn)元；以商品批發(fā)為主的公司，不低于50萬(wàn)元；以商品零售為主的公司，不低于30萬(wàn)元；以科技開發(fā)、咨詢、服務(wù)性公司，不低于10萬(wàn)元； 3.資本無(wú)需劃分為等額股份，也不發(fā)行股票。 股東出資后，公司出具股權(quán)證書，作為股東在公司中享有的權(quán)益憑證，這種憑證不能隨意轉(zhuǎn)讓，必須在其他股東同意的條件下才能轉(zhuǎn)讓，并且老股東有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。 4.不必向社會(huì)公開披露財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等信息。,,2）類型: （2）股份有限公司 又稱股份公司，是指注冊(cè)

13、資本劃分為等額股份，并通過(guò)發(fā)行股票籌集資本，股東以其所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。 有限責(zé)任公司特點(diǎn)： 1.法律規(guī)定其股東人數(shù)的最低限額，但不規(guī)定最高限額。如我國(guó)規(guī)定發(fā)起人不少于5人。因此其投資主本顯出極度的分散化、多元化和社會(huì)化，是社會(huì)化程度最高的企業(yè)類型。 2.法定資本的最低限額為1000萬(wàn)元。 3.資本劃分為等額股份，并發(fā)行股票，股金不能退還，但可在依法設(shè)立的證券交易所自由轉(zhuǎn)讓。 4.必須向社會(huì)公開披露財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等信息。隨意轉(zhuǎn)讓，必須在其他股東同意的條件下才能轉(zhuǎn)讓，并且老股東有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。,【總結(jié)】有限責(zé)任公司與股份有限公司的優(yōu)缺點(diǎn)比較：

14、1、有限責(zé)任公司： 優(yōu)點(diǎn)：設(shè)立程序比較簡(jiǎn)單，不必發(fā)行公告，也不必公開賬目，尤其是公司的資產(chǎn)負(fù)債表一般不予公開，公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置靈活。 缺點(diǎn)：不能公開發(fā)行股票，籌集資金的范圍和規(guī)模一般都較小，難以適應(yīng)大規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要。 2、股份有限公司： 優(yōu)點(diǎn)：除承擔(dān)有限責(zé)任外，還可獲準(zhǔn)上市，向社會(huì)發(fā)行股票，具有大規(guī)模的籌資能力，能迅速擴(kuò)展企業(yè)規(guī)模；此外，股票易于轉(zhuǎn)讓，資本的流動(dòng)性好。 缺點(diǎn)：設(shè)立程序復(fù)雜，財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況須向社會(huì)公開，股東購(gòu)買股票往往為獲利，缺少對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)心，所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離會(huì)產(chǎn)生復(fù)雜的委托代理關(guān)系關(guān)系。,,4、股份合作制企業(yè)： 是指企業(yè)全部資本劃分為等額股份，主要由員工股份構(gòu)成

15、，員工股東共同勞動(dòng)、民主管理、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，依法設(shè)立的法人經(jīng)濟(jì)組織。是一種勞動(dòng)合作和資本合作有機(jī)結(jié)合的形式。 它把資本與勞動(dòng)力這兩個(gè)生產(chǎn)力的基本要素有效地結(jié)合起來(lái)，具有股份制企業(yè)與合作制企業(yè)優(yōu)點(diǎn)的新興的企業(yè)組織形式。 5、外商投資企業(yè)： 是指由中國(guó)投資者與外國(guó)投資者共同投資或者僅由外國(guó)投資者單獨(dú)投資，在我國(guó)境內(nèi)設(shè)立的企業(yè)。通常包括中外合資企業(yè)、中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)。,第二節(jié) 管理概述,,返回,一、管理的涵義 是指管理者或機(jī)構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等工作，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。 上述管理的定義應(yīng)包含

16、以下幾層含義：,,,,管理是什么？,由誰(shuí)來(lái)管理？,管理什么？,1,2,是有效協(xié)調(diào)的活動(dòng)或過(guò)程， 使個(gè)人的努力與組織的目標(biāo)相一致。,本質(zhì),,,,3,4,5,6,為什么管理？,怎樣管理？,在什么環(huán)境 下管理？,是管理者，即在組織中從事 管理活動(dòng)的人員。,主體,包括一切可以調(diào)用的資源及由此 構(gòu)成的管理活動(dòng)。,客體,獲取較高的工作效率、經(jīng)濟(jì)效益和 社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。,包括信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、 領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。,包括特定的內(nèi)外環(huán)境條件。,目標(biāo),職能,環(huán)境,討論內(nèi)容：針對(duì)以下活動(dòng)是否屬于管理工作的形式：,吃飯應(yīng)酬 開會(huì)討論 分配任務(wù) 指導(dǎo)工作 找人談話 簽字把關(guān) 考核獎(jiǎng)懲,返回,協(xié)調(diào)

17、與外界之間的關(guān)系 協(xié)調(diào)工作中的問(wèn)題 協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系 協(xié)調(diào)活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系 協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系 協(xié)調(diào)資源與活動(dòng)之間的關(guān)系 協(xié)調(diào)資源、活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系,二、管理的職能,基 合理組織生產(chǎn)力 具 計(jì)劃、組織、指 揮、 本 體 協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)、 職 職 人事、調(diào)集資源、 能 維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系 能 決策、創(chuàng)新,,,（一）、管理職能的劃分,1、20世紀(jì)初，法國(guó)工業(yè)家亨利法約爾將管理的職能劃分為五類：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 2、所謂“五職能說(shuō)”之后，又相繼出現(xiàn)三職能、四職能、六職能、七職能等多種提法。（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)、人事、調(diào)集資

18、源、通信聯(lián)系、決策、創(chuàng)新） 3、本課將管理職能界定為六種：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。,（二）、管理職能的內(nèi)涵,決策(Make decision)：是指管理者識(shí)別并解決問(wèn) 題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。 計(jì)劃(Plan)：是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作 所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。 組織(Organize)：是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建 立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo)(Lead)：是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn) 組織目標(biāo)的行為。 控制(Control)：是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一 致而進(jìn)行的活動(dòng)。 創(chuàng)新(Innovate)：

19、包括技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。,,（一）管理者的含義 關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬。 關(guān)于管理者的現(xiàn)代觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)對(duì)組織富有貢獻(xiàn)的 責(zé)任。 管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。,返回,講授與訓(xùn)練,三、管理主體管理者,（二）管理者的類型,1、按管理層次（見下表）劃分 高層管理者：決策層 中層管理者：執(zhí)行層 基層管理者：作業(yè)層 2、按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分 綜合管理者；職能管理者。 3、按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分 直線管理人員 參謀管理人員 職能管理人員,,返回,,要求：每一個(gè)問(wèn)題，在最能反映你的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈程度的數(shù)字上劃圈，然后加總你的分?jǐn)?shù)。 1、我希望

20、與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系。 2、我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。 3、我希望與我同等地位的人在工作有關(guān)的活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)。 4、我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事。 5、我希望吩咐別人做什么和用法令對(duì)別人施加影響。 6、我希望在群體中以獨(dú)特的和引人注目的方式出人頭地。 7、我希望完成通常與工作有關(guān)的例行職責(zé)。 弱 1 2 3 4 5 6 7 強(qiáng),【自我評(píng)估】你在大型組織中從事管理的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)？,自我評(píng)估參考答案 你的得分將落在749分的區(qū)間內(nèi)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為： 722：較低的管理動(dòng)機(jī) 2234：中等 3549：較高的管理動(dòng)機(jī),【趣味閱讀】,一位著名企業(yè)家在作報(bào)告，一位聽眾問(wèn)：“你在

21、事業(yè)上取得了巨大的成功，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)你來(lái)說(shuō)，最重要的是什么？” 企業(yè)家沒(méi)有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫了一個(gè)圈，只是并沒(méi)有畫圓滿，留下一個(gè)缺口。他反問(wèn)道：“這是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事業(yè)”、“成功”，臺(tái)下的聽眾七嘴八舌地答道。,他對(duì)這些回答未置可否：“其實(shí)，這只是一個(gè)未畫完整的句號(hào)。你們問(wèn)我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績(jī)，道理很簡(jiǎn)單：我不會(huì)把事情做得很圓滿，就像畫個(gè)句號(hào)，一定要留個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿它?！?從社會(huì)組織、構(gòu)成要素及其職能活動(dòng)三個(gè)層次上研究了管理對(duì)象；分析了管理的環(huán)境分類及環(huán)境與管理之間的關(guān)系。,返回,單 元 小 結(jié),第三節(jié) 管理理論的發(fā)展過(guò)程,一、外國(guó)早期管理思想（18世

22、紀(jì)60年代） 1、 亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn) （1）、勞動(dòng)分工觀點(diǎn): 分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)力的重要因素，該觀點(diǎn)成為資本主義管理的一條基本原理。 （2）、經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)： 經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是由具有利己主義的人們?cè)诨顒?dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的。那么什么是“經(jīng)濟(jì)人”呢？按照斯密的觀點(diǎn)，凡是處于經(jīng)濟(jì)行為中人都是經(jīng)濟(jì)人，他們追求的完全是私人利益。,2、歐文的人事管理 “人事管理之父” ：力圖探索對(duì)于勞資雙方都有利的管理方法和制度。 3、巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度 對(duì)工作方法的研究 對(duì)報(bào)酬制度的研究,二、古典管理理論 （形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的歐美）,（一）科學(xué)管理理論 （二）組織管理理論 1、管理過(guò)程

23、理論 2、理想行政組織體系,返回,（一）科學(xué)管理理論,1、研究重點(diǎn)： 從改進(jìn)作業(yè)人員生產(chǎn)率的角度來(lái)看管理，著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。 2、代表人物： 弗雷德里克泰勒、 吉爾布雷斯夫婦以及亨利甘特,下一頁(yè),（一）科學(xué)管理理論,（1）、泰勒的貢獻(xiàn) （Frederick W. Taylor, 1856-1915），美國(guó)工程師，“科學(xué)管理之父” 主要著作： 計(jì)件工資制、車間管理、科學(xué)管理原理 著名試驗(yàn)： 秒表測(cè)時(shí)實(shí)驗(yàn)、搬運(yùn)鐵快試驗(yàn)、鐵鍬實(shí)驗(yàn)、金屬切削試驗(yàn),下一頁(yè),秒表測(cè)時(shí)實(shí)驗(yàn),秒表測(cè)時(shí)的原因 資本家不知道工人能干多少 工人偷懶 秒表測(cè)時(shí)的方法 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法 秒表測(cè)時(shí) 各種寬放 標(biāo)準(zhǔn)作

24、業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額),返回,搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)背景 原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量: 12T 實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T 原來(lái)每個(gè)工人每天工資:$1.15 實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85,返回,鐵鍬實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬 鏟不同的東西每鍬重量不一樣 應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量 實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高 鏟不同的東西拿不同的鍬 生產(chǎn)效率得到提高,,返回,,,,,,,,,,試驗(yàn)前,試驗(yàn)后,人日工作量（噸）,工作人數(shù),日工作總量（噸）,,人日工資（美元）,日工資總額（美元）,單位工資（美分/噸）,500,59,8000,16,140,8260,7,3,1.15,575,1.88,263

25、,,,鐵鍬試驗(yàn)效果,金屬切削實(shí)驗(yàn),定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間 進(jìn)行了26年 切削了80萬(wàn)噸鋼鐵 進(jìn)行了三萬(wàn)次實(shí)驗(yàn) 發(fā)明了高速鋼,獲得了專利 用專利的收入宣傳科學(xué)管理,返回,泰羅的主要思想： 勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化 工時(shí)研究與工作定額 科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人 實(shí)行差別計(jì)件工資制 管理職能與作業(yè)職能分離 實(shí)行“例外原則” 強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命” 對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)： 科學(xué)管理的創(chuàng)始人 泰勒的實(shí)踐精神令人感動(dòng) 把科學(xué)的方法用到管理上 把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人 局限于基層管理,下一頁(yè),【精典導(dǎo)讀】 一位具有10多年從業(yè)資歷的企業(yè)管理顧問(wèn)成君憶在感悟管理真諦：漁夫與管理學(xué)中提出 管理學(xué)是從弗雷德里克泰勒

26、的一只跑表中誕生的。 ,（一）科學(xué)管理理論,（2）、甘特的貢獻(xiàn)(HenryGantt 18611919) 亨利甘特是泰羅在創(chuàng)建和推廣科學(xué)管理制度時(shí)的親密合作者，是科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)之一； 他很重視工業(yè)中人的方面的貢獻(xiàn)主要有四方面： 提出了一種“工作任務(wù)和獎(jiǎng)金”的工資制度； 制定了控制生產(chǎn)的各種圖表，特別是甘特圖； 強(qiáng)調(diào)對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)； 強(qiáng)調(diào)工業(yè)民主和更重視人的勞動(dòng)方式。,下一頁(yè),甘特圖是由亨利甘特於1910年開發(fā)出來(lái)的。甘特圖在許多專案管理軟體包中都有體現(xiàn)，,（一）科學(xué)管理理論,（3）、吉爾布雷思夫婦的貢獻(xiàn) (Frank Gilbreth 18681924； Lillian M

27、Gilbreth 1878?1972) 在動(dòng)作研究、疲勞研究、制度管理等方面作出出色成績(jī)； 將工人動(dòng)作分解為18種“動(dòng)作基本元素”，以減少不必要的動(dòng)作，提高加工速度； 重視企業(yè)中人的因素，將當(dāng)時(shí)西方 社會(huì)科學(xué)各學(xué)科以及生理學(xué)、心理學(xué)、 教育學(xué)等學(xué)科的知識(shí)用來(lái)改進(jìn)和擴(kuò)大 工人的能力，以便為提高生產(chǎn)率服務(wù)。,下一頁(yè),（一）科學(xué)管理理論,4、對(duì)“科學(xué)管理理論“的評(píng)價(jià),（1）歷史貢獻(xiàn) 提高工人生產(chǎn)率 提高管理效率 通過(guò)該理論，使生產(chǎn)率提高300%成為可能 使管理從一種憑感覺(jué)的活動(dòng)，發(fā)展成一門復(fù)雜化和科學(xué)性的學(xué)科 （2）歷史作用： 在機(jī)械化不發(fā)達(dá)，手工操作為主的時(shí)代，大幅度提高生產(chǎn)效率和國(guó)家的生活水平

28、（3）現(xiàn)實(shí)作用： 適用于勞動(dòng)密集型企業(yè)。,（二）組織管理理論,1、研究重點(diǎn)： 組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。 2、代表人物： 法約爾、韋伯，以及巴納德和厄威克等。,下一頁(yè),“法約爾是20世紀(jì)上半葉為止，歐洲貢獻(xiàn)給管理運(yùn)動(dòng)的最杰出的人物?！? 英管理學(xué)家厄威克管理備要,（1）、法約爾的貢獻(xiàn)管理過(guò)程理論 (Henri Fayol, 1841-1925)，法國(guó)人， “管理過(guò)程理論之父”。1916年，法約爾發(fā)表了工業(yè)管理和一般管理 主要內(nèi)容： 企業(yè)的6種活動(dòng)： 技術(shù)、商務(wù)、財(cái)物、安全、會(huì)計(jì)、管理 管理的5項(xiàng)職能：

29、 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 管理工作14條原則 管理教育的必要性和可能性,企業(yè)活動(dòng)與管理內(nèi)容,等級(jí)鏈法約爾橋,,對(duì)法約爾的評(píng)價(jià),一般管理理論的創(chuàng)始人 后來(lái)成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實(shí)踐的重要依據(jù) 彌補(bǔ)了泰勒的不足 其中某些原則甚至以“公理”的形式為人們接受和使用。 原則不夠精煉 在管理原則上不夠精煉。,返回,法約爾 泰勒,法約爾的研究與泰勒的不同在于： 泰勒的研究是從工廠管理的一端“車床前的工人”開始實(shí)施，從中歸納出科學(xué)的一般結(jié)論，重點(diǎn)內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率； 而法約爾則是從總經(jīng)理的辦公桌旁，以企業(yè)整體作為研究對(duì)象，創(chuàng)立了他的一般管理理論，

30、其不僅適用于公私企業(yè)，也適用于軍政機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體”。這正是其一般管理理論基石。,（2）、韋伯的貢獻(xiàn)理想行政組織體系,（Max Weber，1864-1920 ），德國(guó)人，與法約爾 泰勒并稱西方古典管理理論的三位先驅(qū)。著有社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論，被人們稱為“組織理論之父”。 核心思想： 任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 傳統(tǒng)基礎(chǔ)傳統(tǒng)權(quán)力 神授基礎(chǔ)神授權(quán)力 合理基礎(chǔ)法定權(quán)力,下一頁(yè),理論內(nèi)涵： “行政組織體系”又被稱為官僚政治或官僚主義，其原意是通過(guò)職務(wù)或職位而不是通過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理。 要使行政組織發(fā)揮作用，管理應(yīng)以知識(shí)為依據(jù)進(jìn)行控制，管理者應(yīng)有勝任工作的能力，應(yīng)該依據(jù)客觀事實(shí)

31、而不是憑主觀意志來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。 至于“理想的行政組織體系”中所謂“理想的”，并不是指最合乎需要的，而是指組織“純粹的”形態(tài)。,下一頁(yè),【理想行政組織體系】的特點(diǎn),(1)明確的分工。 (2)自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。 (3)人員的考評(píng)和教育。 (4)所有擔(dān)任公職的人都是任命的。 (5)職業(yè)管理人員。 (6)行政管理體人員只是工作人員。 (7)遵守規(guī)則和紀(jì)律。 (8)組織中人員之間的關(guān)系。,三、行為管理理論（20世紀(jì)20年代）,（一）人際關(guān)系理論 （二）需求層次理論 （三）XY理論 （四）雙因素理論 （五）期望理論 （六）成就需要理論,返回,1、研究重點(diǎn)： 行為管理理論開始于20世紀(jì)20年代，早期被稱為人際關(guān)

32、系學(xué)說(shuō)以后發(fā)展成為行為科學(xué)，即組織行為理論。其代表人物是梅奧和其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)。 2、代表人物： 喬治埃爾頓梅奧（George Elton Mayo，18801949 ），美國(guó)管理學(xué)家，原籍澳大利亞，早期的 行為科學(xué)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人。,（一）、人際關(guān)系理論,3、霍桑實(shí)驗(yàn)： 1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。 試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，而卻受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。,霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)階段,4、梅奧的人際關(guān)系

33、理論的主要觀點(diǎn)：,梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”，即人是社會(huì)動(dòng)物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟(jì)人”。 生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。工人的“士氣”是調(diào)動(dòng)人積極性的關(guān)鍵因素。 重視“非正式組織”的存在和作用。,正確認(rèn)識(shí)“非正式組織”的作用： 非正式組織的積極作用在于： （1）為職工提供在正式組織中很難得到的心理需要和滿足。（2）創(chuàng)造一種和諧的人際關(guān)系。（3）提高員工的合作精神，最終改變正式組織的工作情況。 非正式組織的消極作用在于： （1）如果非正式組織與正式組織的目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能 對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。（2）非正式組織要求成員一致性的壓

34、力，可能會(huì)束縛成員 個(gè)人發(fā)展。（3）非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，造成組 織創(chuàng)新的惰性。,返回,5、霍桑實(shí)驗(yàn)的影響： 大學(xué)開始設(shè)立相應(yīng)的課程，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)及其觀點(diǎn)逐步地進(jìn)入了企業(yè)。 1949年該學(xué)科被定名為行為科學(xué)以后，福特基金會(huì)成立了科學(xué)部，次年建立行為科學(xué)高級(jí)研究中心，并在1953年撥款委托哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)等高等學(xué)府從事行為科學(xué)的研究。 洛克菲勒基金會(huì)、卡耐基基金會(huì)也相繼撥款支持行為科學(xué)的研究。1956年美國(guó)出版了第一期行為科學(xué)雜志。 自此以后，形成了一系列的理論，使行為科學(xué)成為現(xiàn)代西方管理理論的一個(gè)重要流派。,（二）、需求層次理論,1、研究重點(diǎn)： 需求層次理論

35、是解釋人格的重要理論，也是解釋動(dòng)機(jī)的重要理論。在研究組織激勵(lì)時(shí)應(yīng)用最廣泛。 2、代表人物： 亞伯拉罕馬斯洛(Abraham Harold Maslow, 1908-1970) 是一位美國(guó)心理學(xué)家，1943年出版了 人類動(dòng)機(jī)的理論，1954年出版動(dòng) 機(jī)與人格，1962年出版了存在心理 學(xué)導(dǎo)言一書。馬斯洛的觀點(diǎn)屬于人本 主義心理學(xué)，其哲學(xué)基礎(chǔ)是存在主義。,3、理論的構(gòu)成根據(jù)3個(gè)基本假設(shè)： 人要生存，他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當(dāng)激勵(lì)工具。 人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復(fù)雜的（如自我實(shí)現(xiàn)）。 當(dāng)人的某一級(jí)的需要得到最

36、低限度滿足后，才會(huì)追求高一級(jí)的需要，如此逐級(jí)上升，成為推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力。,4、需求層次理論基本內(nèi)容：,（1）生理需要： 這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求，是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強(qiáng)大的動(dòng)力。 （2）安全需要： 這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。 （3）社會(huì)需要： 這一層次的需要包括友愛的需要和歸屬的需要，其感情上的需要比生理上的需要來(lái)的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。 （4）尊重需要： 尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重，其要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn) 。 （5）

37、自我實(shí)現(xiàn)需要： 這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。,超自我實(shí)現(xiàn)： 馬斯洛在晚期時(shí)，所提出的一個(gè)理論。 這是當(dāng)一個(gè)人的心理狀態(tài)充分的滿足了自我實(shí)現(xiàn)的需求時(shí)，所出現(xiàn)短暫的“高峰體驗(yàn)”，同常都是在執(zhí)行一件事情時(shí)，或是完成一件事情時(shí)，才能深刻體驗(yàn)到的這種感覺(jué)。 例如：一位音樂(lè)家，在演奏音樂(lè)時(shí)，所感受到的一股“忘我”的體驗(yàn)。 一位藝術(shù)家在畫圖時(shí)，感受不到時(shí)間的消逝，他在畫圖的每一分鐘，對(duì)他來(lái)說(shuō)跟一秒一樣快，但每一秒?yún)s活的比一個(gè)禮拜還充實(shí)。,5、需求層次理論基本觀點(diǎn)：,（1） 五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，但這樣次序

38、不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。 （2） 一般來(lái)說(shuō)，某一層次的需要相對(duì)滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力。相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一種激勵(lì)力量。 （3）五種需要可以分為高低兩級(jí)，其中生理需要、安全需要和社會(huì)需要都屬于低一級(jí)的需要，通過(guò)外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要，通過(guò)內(nèi)部因素才能滿足的。 （4）同一時(shí)期，一個(gè)人可能有幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位，對(duì)行為起決定作用。任何一種需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失，但其對(duì)行為影響的程度大大減小。 （5）馬斯洛和其他的行為科學(xué)家都認(rèn)為，一個(gè)國(guó)家多數(shù)人的

39、需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。,需要層次理論認(rèn)為，人們一般是按照這個(gè)階梯從低級(jí)向高級(jí)來(lái)追求各項(xiàng)需要的滿足的。當(dāng)然這并不是說(shuō)不同層次的需要在同一時(shí)間內(nèi)發(fā)揮作用，而是說(shuō)在一定的時(shí)期總有某一層次的需要在發(fā)揮主要的作用。 馬斯洛認(rèn)為：一個(gè)社會(huì)的多數(shù)人的需要除受年齡因素影響外，還與該社會(huì)的經(jīng)濟(jì)狀況和教育普及程度有關(guān)；在同一時(shí)期內(nèi)，不同層次的需要可以并存。,6、需要層次與管理對(duì)策,7、對(duì)需要層次理論的評(píng)價(jià) 1、貢獻(xiàn) （1）馬斯洛將人類的各種需要?jiǎng)澐譃槲孱悾⒅赋鋈说男枰菑牡蛯哟蜗蚋邔哟伟l(fā)展的，這基本符合人的心理發(fā)展過(guò)程。 （2）人們?cè)诓煌臅r(shí)期

40、內(nèi)可能會(huì)有不同的起主導(dǎo)作用的需要。 （3）需要層次理論揭示了人的需要包括物質(zhì)的和精神的兩個(gè)方面。 2、不足 （1）馬斯洛認(rèn)為已滿足的需要一般不再起大的促進(jìn)作用，但滿足意義不夠明確。 （2）人與人之間需要的先后次序不盡相同。,【課堂討論】 “雷鋒現(xiàn)象”與需要層次論的觀點(diǎn)一致嗎？,以下那種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋( ) A. 一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物 B. 窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng) C在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤(rùn)D. 一個(gè)安全需求占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心 失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作,【課堂實(shí)踐】,（三）、XY理論,1、研究重點(diǎn)： 管理學(xué)中關(guān)于人們工作

41、源動(dòng)力的理論，認(rèn)為管理方式與人性假設(shè)相關(guān)；管理者應(yīng)根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵(lì)屬下。 2、代表人物： 道格拉斯麥格雷戈(Douglas MMcGregor，19061964)是美國(guó)著名的行為科學(xué)家。他在1960年發(fā)表 企業(yè)的人性方面一文，提出了有名的 “X理論Y理論” ，這個(gè)思想對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn) 生了深刻的影響。,3、XY理論的主要內(nèi)容：,X理論的4種人性假設(shè)：1員工天生討厭工作，盡可能地逃避工作；2由于員工討厭工作，必須對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制、控制或懲罰，迫使他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；3員工逃避責(zé)任，并且盡可能地尋求正式的指導(dǎo)；4大多數(shù)員工認(rèn)為安全感在工作相關(guān)因素中最為重要，并且沒(méi)有什么進(jìn)取心。,Y

42、理論的4種人性假設(shè)： 1員工會(huì)把工作看成與休息或游戲一樣自然的事情；2如果員工對(duì)工作作出承諾，他能自我引導(dǎo)和自我控制；3普通人能學(xué)會(huì)接受甚至尋求責(zé)任；4人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，而不只是管理層次的核心人物具有這種能力。,Z理論： “Z理論”是美國(guó)加利福尼亞大學(xué)教授、美國(guó)日裔學(xué)者威廉大內(nèi)(William Ouchi）在1981年出版的Z理論一書中提出來(lái)的。 “Z理論”認(rèn)為，一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密，因此主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來(lái)實(shí)行“民主管理”。,（四）、雙因素理論,1、研究重點(diǎn)： 重點(diǎn)研究組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問(wèn)題，認(rèn)為個(gè)人與工作的關(guān)系是一種基本關(guān)系，他對(duì)工作的態(tài)

43、度在很大程度上將決定其成敗。 2、代表人物： 弗雷德里克赫茨伯格（Fredrick Herzberg，1923年）美國(guó)心理學(xué)家、管理理論家、行為科學(xué)家。 提出了著名的“激勵(lì)與保健因素理論”即 “雙因素理論”。 雙因素理論是他最主要 的成就，在工作豐富化方面，他也進(jìn)行了 開創(chuàng)性的研究。,3、研究的開始： 20世紀(jì)50年代末期，赫茨伯格和他的助手們?cè)诿绹?guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師、會(huì)計(jì)師進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)。訪問(wèn)主要圍繞兩個(gè)問(wèn)題：,保健因素,問(wèn)題1：在工作中，哪些事項(xiàng)是讓他們感到滿意的，并估計(jì)這種積極情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間； 問(wèn)題2：又有哪些事項(xiàng)是讓他們感到不滿意的，并估計(jì)這種消極情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。,,,

44、激勵(lì)因素,4、雙因素理論的主要觀點(diǎn)： （1）保健因素使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面，包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等方面。 （2）激勵(lì)因素使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面，包括成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)等方面。 （3）滿意的對(duì)立面不是不滿意，不像通常人們認(rèn)為的那樣。 消除工作中的不滿意因素并不必然帶來(lái)工作滿意。,滿意因素與不滿意因素的比較：,5、雙因素理論的價(jià)值,赫茨伯格的雙因素理論與馬斯洛的需求層次理論有相似之處。保健因素相當(dāng)于馬斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等較低級(jí)的需要；激勵(lì)

45、因素則相當(dāng)于受人尊敬的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要等較高級(jí)的需要。 雙因素理論促使企業(yè)管理人員注意工作內(nèi)容方面因素的重要性，特別是它們同工作豐富化和工作滿足的關(guān)系，因此是有積極意義的。,6、雙因素理論的不足,激勵(lì)一保健理論也受到了批評(píng)，批評(píng)意見如下：1赫茲伯格運(yùn)用的程序受到方法論的限制。當(dāng)事情滿意時(shí)，人們傾向于把功勞記在自己身上；相反，把失敗歸于外部環(huán)境因素。2赫茲伯格研究方法的信度值得懷疑，可能使調(diào)查結(jié)果失真。3這個(gè)理論在一定范圍內(nèi)是有效的，它可以解釋工作滿意度，它不是一個(gè)真正的激勵(lì)理論。4沒(méi)有對(duì)滿意度進(jìn)行整體的測(cè)量，也就是說(shuō)，一個(gè)人可能討厭他的工作的一部分，但仍認(rèn)為工作是可以接受的。5這個(gè)理論與以

46、前的研究結(jié)論不一致。忽視了環(huán)境變量。6. 赫茲伯格的研究方法只考察了工作滿意度，沒(méi)有考察生產(chǎn)率,失去參考意義。盡管有很多批評(píng)意見，赫茲伯格的理論仍然廣泛流傳。60年代中期以來(lái)， 日漸風(fēng)行的垂直拓寬工作，允許工人在計(jì)劃和控制工作方面有更大的責(zé)任，也許在很大程度上要?dú)w于赫茲伯格的發(fā)現(xiàn)和建議。,高級(jí)工程師李華在一家研究所工作，該所擁有一流的研究條件。根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為下列哪一種措施最能對(duì)李華的工作起到激勵(lì)作用？( ) A. 調(diào)整設(shè)計(jì)工作流程使李華可以完成完整的產(chǎn)品 設(shè)計(jì)而不是總重復(fù)做局部設(shè)計(jì) B. 調(diào)整工資水平和福利措施C. 給李華配備性能更為先進(jìn)的個(gè)人電腦D. 以上各條都起不到激勵(lì)的作用,【

47、課堂實(shí)踐】,（五）成就需要理論,1、研究重點(diǎn)： 認(rèn)為個(gè)人和環(huán)境之間存在某各關(guān)系從而產(chǎn)生需要。而個(gè)人在環(huán)境因素的影響下會(huì)產(chǎn)生三種基本需要，即就需要、權(quán)力需要和社交需要。 2、代表人物： 美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授戴維麥克萊蘭 （David McClelland，19171998 ）， 自20世紀(jì)50年代初起對(duì)成就需要這一因 素做了大量研究，提出了成就激勵(lì)理論。,你的選擇是什么？,假設(shè)你的面前有1袋豆子和5個(gè)靶子。你的任務(wù)是要用豆子擊中靶子。靶子一個(gè)比一個(gè)遠(yuǎn)，因此一個(gè)比一個(gè)更難擊中。靶子A很易擊中，只有一步之遙。你如果擊中，會(huì)得到2美元。靶子B稍遠(yuǎn)些，約有80的人能擊中，報(bào)酬是4美元。靶子C報(bào)酬是8美

48、元，約有一半的人可以擊中。很少有人可以擊中靶子D，但如果擊中報(bào)酬是16美元。最后，如果擊中靶子E，報(bào)酬為32美元，但幾乎沒(méi)人能夠做到。你會(huì)選擇哪一個(gè)目標(biāo)試一試?如果你選擇靶子C，你很可能是一個(gè)有較高成就需要的人，為什么?,3、成就需要理論的主要觀點(diǎn)： （1）人的三種需要 成就激勵(lì)理論不討論人的基本需要，主要研究在人的生理需要基本 得到滿足的前提條件下，人的其他需要主要有哪些。 權(quán)力的需要（Need for Power） 歸屬的需要（Need for Affiliation） 成就的需要（Need for Achievements） （2）成就激勵(lì)理論的應(yīng)用 動(dòng)機(jī)強(qiáng)弱對(duì)任務(wù)的完成有很大關(guān)系，對(duì)

49、人的行為也有很大影響。 發(fā)現(xiàn)具有高成就需要的人才，并把他們放在有挑戰(zhàn)性的工作崗位上。 舉辦訓(xùn)練班，宣傳高成就需要人物的形象，交流經(jīng)驗(yàn)等措施都可以取得積極的效果。,麥克萊蘭定律：讓員工有參加決策的權(quán)力,麥克萊蘭經(jīng)過(guò)大量深入研究發(fā)現(xiàn)從根本上影響個(gè)人績(jī)效的并非人們通常所認(rèn)為的是智商、技能或經(jīng)驗(yàn)，而是諸如“成就動(dòng)機(jī)”、“人際理解”、“團(tuán)隊(duì)影響力”等一些可被稱為資質(zhì)的東西。1973年，麥克萊蘭教授發(fā)表了題為測(cè)量資質(zhì)而非智力的文章。 成就需要理論：成就的需要是權(quán)利的需要、歸屬的需要、等等需要中的一個(gè)重要的需要。,麥克萊蘭定律啟示 必要的時(shí)候，為自己的員工貼上一個(gè)權(quán)力的標(biāo)簽，可以極大地提升他們的工作熱情與主

50、人翁意識(shí)，而且它所產(chǎn)生的效果許多時(shí)候是其他激勵(lì)方式所不及的。,劉明5年前大學(xué)畢業(yè)后來(lái)到A公司工作，，半年前被破格提拔為車間主任。上任后，劉明率先垂范，以身作則，加班加點(diǎn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。他也要求自己的下屬和員工同他自己一樣加班加點(diǎn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；但是，在這樣嚴(yán)格要求之下，前天車間還是發(fā)生了一次安全事故，盡管損失不大；對(duì)這次事故；你認(rèn)為最重要的是 ( ) A.應(yīng)在公司內(nèi)部進(jìn)行進(jìn)一步的職業(yè)道德教育，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)。B.應(yīng)詳盡調(diào)查事故原因，找到事故責(zé)任人，并對(duì)責(zé)任人予以嚴(yán)懲，以防止類似事故再度發(fā)生。C.劉明需要反省自己與下屬的需求層次、激勵(lì)水平存在哪些不同，以找到正確的激勵(lì)方法。 D.發(fā)動(dòng)車間全體員

51、工，群策群力；發(fā)現(xiàn)安全隱患，一舉排除。,【課堂實(shí)踐】,2008年絕對(duì)精辟絕句,在網(wǎng)上碰上一群流氓并不可怕，可怕的是碰上一堆流氓軟件。 孩子把玩具當(dāng)朋友，大人把朋友當(dāng)玩具。 好好活著，因?yàn)槲覀儠?huì)死很久很久。話說(shuō)出去之前你是話的主人，說(shuō)出去之后你便成了話的奴隸。 高職不如高薪，高薪不如高壽，高壽不如高興。 偷一個(gè)人的主意是剽竊，偷很多人的主意就是研究。 有時(shí)解釋是不必要的敵人不信你的解釋，朋友無(wú)須你的解釋。 干點(diǎn)好事兒總想讓鬼神知道，干點(diǎn)壞事兒總以為鬼神不知道，我們太讓鬼為難了。 對(duì)待知識(shí)分子的態(tài)度，標(biāo)志著一個(gè)民族的文明程度；對(duì)待工人農(nóng)民的態(tài)度，則是考問(wèn)這個(gè)民族的良心。 兄弟我先拋塊磚，有玉的盡管

52、砸過(guò)來(lái)。 如果有錢也是一種錯(cuò)，那我情愿一錯(cuò)再錯(cuò)。 人生在世無(wú)非是讓別人笑笑，偶爾笑笑別人。 裝傻這事，如果干的好，叫大智若愚。木訥這事，如果干的好，叫深沉。 毀滅友情的方式有許多，最徹底的一種是借錢。 想污染一個(gè)地方有兩種方法：用垃圾，或者用鈔票！ 只有在大排長(zhǎng)龍時(shí)，才能真正意識(shí)到自己是“龍的傳人”。,四、管理科學(xué)理論（形成于20世紀(jì)40年代）,（一）研究重點(diǎn)： 管理科學(xué)理論是指以系統(tǒng)的觀點(diǎn)運(yùn)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)的 方法和電子計(jì)算機(jī)的技術(shù)，為現(xiàn)代管理的決策提供科 學(xué)的依據(jù)，通過(guò)計(jì)劃和控制以解決企業(yè)中生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng) 問(wèn)題的理論。該理論是泰羅科學(xué)管理理論的繼承和發(fā) 展，其主要目標(biāo)是探求最有效的工作方法或最優(yōu)

53、方 案，以最短的時(shí)間、最少的支出，取得最大的效果。,返回,（二）、管理科學(xué)理論的主要特點(diǎn)： 1力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分。依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性。 2各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)。例如成本、總收入和投資利潤(rùn)率等。 3廣泛地使用電子計(jì)算機(jī)，使數(shù)學(xué)模型應(yīng)用于企業(yè)和組織成為可能。,（三）管理科學(xué)理論的主要內(nèi)容： 1關(guān)于組織的基本看法。他們認(rèn)為組織是由“經(jīng)濟(jì)人”組成的一個(gè)追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，同時(shí)又是由物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)。 2關(guān)于科學(xué)管理的目的、應(yīng)用范圍、解決問(wèn)題的步驟。它們的目的就是通過(guò)科學(xué)原理、方法和工具應(yīng)用于管理的各種活動(dòng)之中。應(yīng)用范圍著重在管理程

54、序中的計(jì)劃和控制這兩項(xiàng)職能。 3關(guān)于管理科學(xué)應(yīng)用的科學(xué)方法。這主要有線性規(guī)劃、決策樹、計(jì)劃評(píng)審法和關(guān)鍵線路法、模擬、對(duì)策論、概念論、排隊(duì)論。 4管理科學(xué)應(yīng)用的先進(jìn)工具，這里主要是指計(jì)算機(jī)。,（四）對(duì)管理科學(xué)理論的評(píng)價(jià)： 1優(yōu)點(diǎn) 第一，使復(fù)雜的、大型的問(wèn)題有可能分解為較小的部分，更便于診斷、處 理； 第二，制作與分析模式必須重視細(xì)節(jié)并遵循邏輯程序，這樣就把決策置于系 統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上，增進(jìn)決策的科學(xué)性； 第三，有助于管理人員估價(jià)不同的可能選擇，如果明確各種方案包含的風(fēng)險(xiǎn) 與機(jī)會(huì)，便更有可能作出正確的選擇。 2缺點(diǎn) 首先，管理科學(xué)學(xué)派的適用范圍有限，并不是所有管理問(wèn)題都是能夠定量 的

55、，這就影響了它的使用范圍。 其次，實(shí)際解決問(wèn)題中存在許多困難。管理人員與管理科學(xué)專家之間容易產(chǎn) 生隔閡。 此外，采用此種方法大都需要相當(dāng)數(shù)量的費(fèi)用和時(shí)間。由于人們考慮到費(fèi)用 問(wèn)題，也使它往往只是用于那些大規(guī)模的復(fù)雜項(xiàng)目。這一點(diǎn)，也使它 的應(yīng)用范圍受到限制。,五、現(xiàn)代管理理論 （形成于20世紀(jì)50年代）,（一）現(xiàn)代管理理論叢林 自上個(gè)世紀(jì)50年代以來(lái)，在古典管理理論、行為科學(xué)理論和管理 科學(xué)理論的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了許多新的管理理論和方法，形成許多 新的學(xué)術(shù)派別。孔茨把這種管理理論學(xué)派林立的情況比喻成“熱帶 叢林”，并稱之為“管理理論叢林”。 （二）主要學(xué)派： 管理學(xué)存在管理過(guò)程學(xué)派、管理

56、科學(xué)學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策 理論學(xué)派、系統(tǒng)理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、權(quán)變 理論學(xué)派等一百多種。下面介紹三個(gè)主要的學(xué)派。,1、系統(tǒng)管理學(xué)派。 側(cè)重以系統(tǒng)觀點(diǎn)考察組織結(jié)構(gòu)及管理基本職能，代表人物是美國(guó)的卡斯特和羅森茨韋克。 基本觀點(diǎn)： 組織是一個(gè)系統(tǒng)；（企業(yè)由若干個(gè)相互聯(lián)系的要素構(gòu)成） 局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)； 組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)，與外部環(huán)境相互影響，在管理方面時(shí)刻關(guān)注外部環(huán)境的變化，及時(shí)作出反應(yīng)。,2、權(quán)變管理學(xué)派 代表人物有英國(guó)的伍德沃德和美國(guó)的菲德勒。把管理看成一個(gè)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境選擇和實(shí)施不同管理策略的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)權(quán)宜應(yīng)變。 基本觀點(diǎn)： (1) 認(rèn)為組織成員的行為和環(huán)境

57、的復(fù)雜性與不斷變化決定了沒(méi)有任何一種理論和方法適用于所有情況。因此，管理的方式方法要隨著情況的不同而改變。 (2) 依據(jù)大量的調(diào)查研究，把組織的情況進(jìn)行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ā?(3)建立模式時(shí)考慮以下因素： 組織規(guī)模、 工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性、 管理者位置的高低、 管理者的位置權(quán)力、 下級(jí)個(gè)人之間的差別、 環(huán)境的不確定程度。,3、質(zhì)量管理學(xué)派 美國(guó)通用電氣公司（GE）質(zhì)量總經(jīng)理A. V. Feigenbaum和著名的質(zhì)量管理專家J. M. Juran等人在20世紀(jì)60年代先后提出了“全面質(zhì)量管理”的概念。這一概念的提出，開創(chuàng)了質(zhì)量管理的一個(gè)新的時(shí)代，一直影響到今天。 基本

58、觀點(diǎn)： 一個(gè)過(guò)程：即企業(yè)管理是一個(gè)過(guò)程。企業(yè)在不同時(shí)間內(nèi)，應(yīng)完成不同的工作任務(wù)。企業(yè)的每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過(guò)程。 三個(gè)核心的特征：即全員參加的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。 四個(gè)階段： “計(jì)劃（plan）執(zhí)行(do) 檢查（check）處理（action）” 四階段的循環(huán)方式，簡(jiǎn)稱PDCA循環(huán)， 又稱“戴明循環(huán)”。,六、 現(xiàn)代管理理論思潮,學(xué)習(xí)型組織理論 企業(yè)再造理論 虛擬企業(yè),一）、“學(xué)習(xí)型組織”理論 （形成于20世紀(jì)90年代）,（一）產(chǎn)生背景 “學(xué)習(xí)型組織”理論是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得圣吉在其著作第五項(xiàng)修煉中提出來(lái)的。這一理論的提出，受到

59、了全世界管理學(xué)界的高度重視，并相繼出現(xiàn)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型城市“等。 （二）基本思想： 未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。 這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命。 具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,組織成員的五項(xiàng)修煉,第一項(xiàng)修煉追求自我超越 （Pursuing Personal Mastery） 第二項(xiàng)修煉改善心智模式 （Improving Mental Models） 第三項(xiàng)修煉建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo) （Building Shared V

60、ision） 第四項(xiàng)修煉開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) （Developing Team Learning） 第五項(xiàng)修煉鍛煉系統(tǒng)思考能力 （Systems Thinking）,聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)建于1984年，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有19家國(guó)內(nèi)分公司，21家海外分支機(jī)構(gòu)，近千個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，職工6000余人，凈資產(chǎn)16億元，以聯(lián)想電腦、電腦主板、系統(tǒng)集成、代理銷售、工業(yè)投資和科技園區(qū)六大支柱產(chǎn)業(yè)為主的技工貿(mào)一體、多元化發(fā)展的大型信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。1997年銷售總額達(dá)125億元人民幣，并在各主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域都取得了顯著成績(jī)，其中聯(lián)想電腦闖入亞太十強(qiáng)排名第五，聯(lián)想QDI主板躋身世界板卡供應(yīng)第三位，聯(lián)想系統(tǒng)集成公司成為國(guó)

61、內(nèi)優(yōu)秀系統(tǒng)集成企業(yè)之一。1995年至1997年連續(xù)三年在全國(guó)電子百?gòu)?qiáng)企業(yè)中排名第二，全國(guó)高新技術(shù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)排名第一。,返回,聯(lián)想中國(guó)第一個(gè)學(xué)習(xí)型組織,聯(lián)想的成功原因是多方面的，但不可忽視的一點(diǎn)是，聯(lián)想具有極富特色的組織學(xué)習(xí)實(shí)踐，使得聯(lián)想能順應(yīng)環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、管理方式，從而健康成長(zhǎng)。 早期，聯(lián)想從與惠普(HP)的合作中學(xué)習(xí)到了市場(chǎng)運(yùn)作、渠道建設(shè)與管理方法，學(xué)到了企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于聯(lián)想成功地跨越成長(zhǎng)中的管理障礙大有裨益；現(xiàn)在，聯(lián)想積極開展國(guó)際、國(guó)內(nèi)技術(shù)合作，與計(jì)算機(jī)界眾多知名公司，如英特爾(Intel)、微軟、惠普、東芝等，保持著良好的合作關(guān)系，并從與眾多國(guó)際大公司的合作中受益匪淺。,

62、返回,聯(lián)想中國(guó)第一個(gè)學(xué)習(xí)型組織,除了能從合作伙伴那里學(xué)到東西之外，聯(lián)想還是一個(gè)非常有心的“學(xué)習(xí)者”，善于從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、本行業(yè)或其他行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)以及顧客等各種途徑學(xué)習(xí)。 柳傳志有句名言：“要想著打，不能蒙著打?！边@句話的意思是說(shuō)，要善于總結(jié)，善于思考，不能光干不總結(jié)。,返回,聯(lián)想中國(guó)第一個(gè)學(xué)習(xí)型組織,分析： 1聯(lián)想是一個(gè)什么樣的公司？ 2他有幾種學(xué)習(xí)方式？ 3你如何概括？,返回,聯(lián)想中國(guó)第一個(gè)學(xué)習(xí)型組織,二）、企業(yè)再造理論,（一）產(chǎn)生背景： 1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克爾哈默(MHammer)博士與詹姆斯昌佩(JChampy)合著了再造企業(yè)管理革命的宣言書一書，正式提

63、出了企業(yè)再造理論。 （一）基本含義： 按照哈默與昌佩所下的定義，是指“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（business process）作根本的重新思考與徹底翻新”。,下一頁(yè),（三）企業(yè)再造流程的過(guò)程 （Business Process Reengineering，BRP） 診斷原有流程 選擇需要再造的流程 了解準(zhǔn)備再造的流程 重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程,企業(yè)再造流程的過(guò)程,惠普BRP應(yīng)用質(zhì)量控制體系,案例分析 辛迪該怎么辦？,辛迪納多尼剛到一所規(guī)模很大的東方大學(xué)的管理系報(bào)到工作。她的新上級(jí)簡(jiǎn)短地向她交代了這個(gè)系的工作性質(zhì)，并把她介紹給她的同事們和系里的老

64、師們。辛迪覺(jué)得她的同事們挺惹人喜歡，即使他們的工作任務(wù)那么重，但大家都很愉快。這點(diǎn)對(duì)辛迪來(lái)說(shuō)很重要，因?yàn)樗洗胃蛇^(guò)的那項(xiàng)工作，沒(méi)有讓她跟同事們來(lái)往的機(jī)會(huì)。 她的上司把辛迪留下，臨走時(shí)，把她叫到一邊，對(duì)她說(shuō)，她的新的事業(yè)的成敗，就看她打算怎么干了，她的工資將按照她的生產(chǎn)率付給，而且以后無(wú)論是加工資還是晉升，都要考慮她的生產(chǎn)率。但是她開始工作后不久，她的同事們就用毫不含糊的口氣告訴她，要想跟大伙合得來(lái)，就得按這個(gè)系里的規(guī)范辦事。沒(méi)有一位秘書可以干得超出規(guī)范。前任秘書干得比規(guī)范多，結(jié)果就發(fā)現(xiàn)她自己很孤立，受到無(wú)言的冷遇。 辛迪該怎么辦呢？她會(huì)不顧這個(gè)群體已經(jīng)形成的“規(guī)范”，而去力爭(zhēng)達(dá)到她自己的最

65、高生產(chǎn)率呢？還是屈服于壓力，限制自己的工作量，來(lái)討好這個(gè)群體呢？ 提示：用需要層次論、成就需要理論和雙因素理論來(lái)分別回答下述問(wèn)題，并比較分析各種解釋之間的異同。,思考與訓(xùn)練,1現(xiàn)代管理理論有哪些主要學(xué)派?它們的主要觀點(diǎn)是 什么? 2.系統(tǒng)管理理論和權(quán)變管理理論的主要觀點(diǎn)有哪些？ 3組織再造理論的實(shí)施。 4管理理論的“熱帶叢林”是指哪些主要學(xué)派？ 5現(xiàn)代管理的哪些具體原則和方法對(duì)你有最大的（最小的）使用價(jià)值？ 6討論過(guò)的管理原則與方法，如何才能最有效的轉(zhuǎn)化來(lái)提高你在工作上的成績(jī)？ 7進(jìn)入20世紀(jì)七八十年代，管理理論出現(xiàn)哪些全新的發(fā)展趨勢(shì)？,返回,對(duì)法約爾的評(píng)價(jià),一般管理理論的創(chuàng)始人 彌補(bǔ)了泰勒

66、的不足 原則不夠精煉,返回,,Diagram,,,Add your text,Add your text,Add your text,Add your text,Add your text,Your Slogan here,,,,,,,,Cycle Diagram,,,,,,Text,Text,Text,Text,Text,Cycle name,,Add Your Text,,Diagram,,Diagram,,Diagram,,Diagram,,,,,,,Concept,Add Your Text,Text,Text,Text,Text,Text,Text,,Diagram,,,,,,,,,,,,,,,,,,Add Your Text,Add Your Text,,Add Your Text,Add Your Text,Add Your Text,Add Your Text,Add Your Text,Add Your Text,,Diagram,,Add Your Text,Add Your Text,Add Your Text,Add Your Title,,Diagram,,,