《商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案》doc版

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1、 商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 緊急突發(fā)事件概述 商場(chǎng)除正常的營(yíng)運(yùn)作業(yè)之外，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財(cái)產(chǎn)的損失和人員的傷亡，迅速有效的處理緊急事件，進(jìn)行搶救作業(yè)，是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人員，特別是重點(diǎn)負(fù)責(zé)此部分工作的辦公室、營(yíng)運(yùn)部及安管部必須具備的能力和素質(zhì)。 一、 緊急事件的種類 1. 地震應(yīng)急預(yù)案 2. 火災(zāi) 3. 突然停電 4. 流行病、傳染病 5. 人身意外 6. 搶劫、盜竊 7. 示威、暴力及騷亂 8. 投毒、中毒 9. 重大事件 二、緊急事件處理小組 總指揮（總經(jīng)理） 副總指揮（副總經(jīng)理） 領(lǐng)導(dǎo)小組（各部門經(jīng)理） 通訊聯(lián)

2、絡(luò)、后勤保障組（辦公室） 緊急搶險(xiǎn)組（招商、企劃部） 安全疏導(dǎo)組 （營(yíng)運(yùn)部） 救護(hù)組 （財(cái)務(wù)部） 圖1 緊急事件突發(fā)性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業(yè)知識(shí)，所以必須預(yù)先成立緊急應(yīng)變小組，對(duì)人員進(jìn)行有組織的分工和訓(xùn)練。真正做到對(duì)突發(fā)事件有準(zhǔn)備、有預(yù)防。緊急事件處理小組的組織名單、崗位分配由總經(jīng)理辦公室備案。（如圖1） 說明： 1．總指揮：由總經(jīng)理擔(dān)任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)，掌握全局事態(tài)發(fā)展動(dòng)向、并及時(shí)向集團(tuán)公司匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結(jié)果。 2．副總指揮：由副總經(jīng)理擔(dān)任，協(xié)助總經(jīng)

3、理執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。 3．領(lǐng)導(dǎo)小組： （1） 通訊聯(lián)絡(luò)組： 組長(zhǎng)：辦公室主任 副組長(zhǎng)：行政主管 組員：辦公室全體成員 任務(wù)：遵照指揮部指令，及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)警、接警或請(qǐng)求其他單位救援，保障通訊交通暢通無阻，力爭(zhēng)在極短時(shí)間內(nèi)趕赴出事地點(diǎn)，執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)，并以最快速度向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告。 （2） 緊急搶險(xiǎn)組： 組長(zhǎng)：招商部經(jīng)理 副組長(zhǎng)：企劃部經(jīng)理 組員：招商部、企劃部全體成員 任務(wù)：主要負(fù)責(zé)各種搶救設(shè)施和器材的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、使用、水源的疏導(dǎo)，障礙物品的拆除等，配合搶救現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)工作。 （3） 安全疏導(dǎo)組： 組長(zhǎng)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 副組長(zhǎng)：營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理 組員：營(yíng)運(yùn)部全體成員 任務(wù)：負(fù)責(zé)

4、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，組織引導(dǎo)，快速疏散并撤離，防止擁擠、踩踏等事件造成次生災(zāi)害。 （4） 救護(hù)組： 組長(zhǎng)：財(cái)務(wù)部經(jīng)理 副組長(zhǎng)：收銀主管 組員：財(cái)務(wù)部辦公區(qū)人員、收銀員 任務(wù)：緊急應(yīng)對(duì)突如其來的事故，按事故的種類采取不同措施，如負(fù)責(zé)人員救護(hù)。同時(shí)負(fù)責(zé)搶救收銀機(jī)區(qū)域、現(xiàn)金室現(xiàn)金，電腦中心重要文件，軟盤等。 三、緊急事件的處理原則 1. 預(yù)防為主，計(jì)劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生，如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑倒、摔傷而發(fā)生的意外事件。 2. 處理迅速、準(zhǔn)確、有序、有重點(diǎn)：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責(zé)任分明，崗位確認(rèn)，

5、反饋迅速，一切行動(dòng)聽指揮，隨時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)付情況的變化。 3. 以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點(diǎn)是保全和搶救人的生命，其次才是財(cái)務(wù)損失的減少。 各類突發(fā)事件具體處理流程 通訊聯(lián)絡(luò)組 辦公室 總負(fù)責(zé)人 （總經(jīng)理） 物業(yè)公司消控中心及安管部 指令 火警 119 通告 搶險(xiǎn) 緊急搶險(xiǎn)組 （企劃部、招商部） 救護(hù)組 （財(cái)務(wù)部） 救護(hù) 通告 傳達(dá) 指令 安全疏導(dǎo)組 營(yíng)運(yùn)部 報(bào)告 火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人或火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng) 通告消控中心

6、9911 9910 發(fā)生問題起始處 安全疏導(dǎo) 引導(dǎo)、疏散 撤離 圖2 （一）火 災(zāi) 導(dǎo)視圖說明 報(bào)警程序： 1．火警的級(jí)別： 商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火災(zāi)和重大火災(zāi)之分。根據(jù)商場(chǎng)內(nèi)的實(shí)際情況，暫訂三種火警級(jí)別：一級(jí)火警，系有煙無火；二級(jí)火警，系有明火初起；三級(jí)火警，系火勢(shì)從時(shí)間和空間上難以控制。物業(yè)安保部接到報(bào)警后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判斷火警的級(jí)別，進(jìn)行相應(yīng)的處理。 2．火警的報(bào)告 （1）商場(chǎng)中的任何工作人員發(fā)現(xiàn)火情，都可以向物業(yè)安保部控制中心報(bào)警（物業(yè)消防控制中心電話： ）。 （2）報(bào)

7、告火警 撥商場(chǎng)安保部的內(nèi)部緊急電話或報(bào)警電話。 （3）報(bào)告的內(nèi)容 發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時(shí)間，燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)大小，報(bào)警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。 3．火警的確認(rèn) 控制中心接到消防報(bào)警信號(hào)后，立即確認(rèn)報(bào)警區(qū)域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，迅速對(duì)火警的級(jí)別進(jìn)行確認(rèn)。一人留現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現(xiàn)場(chǎng)消防器材進(jìn)行撲救，如能將火撲滅，保留好現(xiàn)場(chǎng)，等候有關(guān)部門或負(fù)責(zé)人的到來；另一人則立即通知商場(chǎng)的管理層、工程部等相關(guān)部門。 如系誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)作技術(shù)處理，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位；如系搗亂謊報(bào)火警，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位，并報(bào)告安保部查找搗亂人員。

8、 4．火警的上報(bào) 一級(jí)火警：上報(bào)消防主管、安保主管，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。 二級(jí)火警：上報(bào)消防主管、安保主管、安保部經(jīng)理以及以下商場(chǎng)管理人員：白天：樓層經(jīng)理；夜間：值班人員；節(jié)假日：值班人員。 三級(jí)火警：上報(bào)消防主管、安全主管、安保部經(jīng)理或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人。撥打報(bào)警，原則上應(yīng)由在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人下達(dá)指令，但在緊急情況下可由安保經(jīng)理或其他在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人下達(dá)，其后向董事長(zhǎng)匯報(bào)。 滅火程序： 火災(zāi)經(jīng)過安保員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估確定報(bào)警級(jí)別后，按一般火災(zāi)（一級(jí)、二級(jí)）和重大火災(zāi)采取不同的滅火程序。 一般火災(zāi)由安保部組織現(xiàn)場(chǎng)人員，用就近的消防器材進(jìn)行滅火?；馂?zāi)撲滅后，安保部要負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，并拍攝照片存取

9、證據(jù)，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因，進(jìn)行火災(zāi)的初報(bào)和續(xù)報(bào)。 重大火災(zāi)的程序如下： 1．在通知董事長(zhǎng)后，立即撥打119報(bào)警電話。 2．編制小組內(nèi)人員聽到消防警報(bào)后，應(yīng)迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動(dòng)方案，快速行動(dòng)，各司其責(zé)。 3．全商場(chǎng)的各個(gè)部門，在完成各自的職責(zé)后，服從處理小組的統(tǒng)一指揮和調(diào)配，協(xié)同配合，進(jìn)行滅火、疏散、救助工作。 4．安保部應(yīng)迅速啟動(dòng)自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)，關(guān)閉非緊急照明和空調(diào)，開啟排煙風(fēng)機(jī)，疏通所有安全門和消防通道，啟動(dòng)火警廣播，組織人員有秩序地進(jìn)行人員疏散、滅火、財(cái)產(chǎn)搶救、傷員救助等工作。 5．系統(tǒng)第二次報(bào)警后，安保部人員守住門口，人員一律不準(zhǔn)

10、進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，除非有消防人員的許可。 6．安保部指派人員維持商場(chǎng)周圍廣場(chǎng)的秩序和道路通暢，到指定地點(diǎn)引導(dǎo)消防隊(duì)車輛的進(jìn)入。 7．工程部趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程搶險(xiǎn)，對(duì)配電房、中心機(jī)房、消防泵房等重點(diǎn)部位，實(shí)行監(jiān)控和必要的措施。 8．人員疏散應(yīng)由指揮中心統(tǒng)一指揮，安全疏導(dǎo)組要協(xié)助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區(qū)域。 9．救護(hù)組攜帶金庫(kù)和現(xiàn)金、支票撤離到安全區(qū)域，盡量避免財(cái)產(chǎn)的損失。 10．緊急搶險(xiǎn)組協(xié)助電腦中心人員保護(hù)好重要文件、軟件、設(shè)備，迅速撤離到安全區(qū)域。 11．通訊聯(lián)絡(luò)組隨時(shí)保持與各部門及總指揮的有效溝通，傳達(dá)指令，有條件的情況下將可用的救護(hù)物品準(zhǔn)備好，供搶救傷員用。 火災(zāi)撲滅后

11、，安保部要檢討消防系統(tǒng)的運(yùn)行情況，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因；工程部協(xié)助從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因，通過對(duì)機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行收集分析，由消防安全調(diào)查人員撰寫正式報(bào)告。并根據(jù)財(cái)產(chǎn)和人員的傷亡情況，計(jì)算損失，迅速與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系，商討有關(guān)賠償事宜。 日期： 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)間： 報(bào)告消防隊(duì)的時(shí)間： 報(bào)告人姓名： 管理層敘述火災(zāi)發(fā)生的詳細(xì)情況： 火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)： 燒毀何物： 損失情況： 建筑物： 商場(chǎng)商品： 自用物品： 顧客物品： 其他： 使用手提滅火

12、器的型號(hào)： 使用數(shù)量： 噴淋系統(tǒng)有無啟用： 消防隊(duì)何時(shí)到達(dá)本店： 消防隊(duì)采取的措施： 受傷人員：?jiǎn)T工： 總?cè)藬?shù)中輕傷 重傷 死亡 顧客： 總?cè)藬?shù)中輕傷 重傷 死亡 消防安保人員調(diào)查員的姓名： 聯(lián)系電話： 火災(zāi)報(bào)告表 （二）地質(zhì)災(zāi)害 第一信息人 通訊聯(lián)絡(luò)組 （辦公室） 總負(fù)責(zé)人 上報(bào)

13、指令 報(bào)告 通報(bào) 回復(fù) 物業(yè)公司 安管部 緊急搶險(xiǎn)組 （招商部、企劃部） 安全疏導(dǎo)組 （營(yíng)運(yùn)部） 救護(hù)組 （財(cái)務(wù)部） 搶救設(shè)施或排除故障 引導(dǎo)、疏散、撤離 轉(zhuǎn)移傷員、保障資金安全 職責(zé) 職責(zé) 職責(zé) 圖3 注意事項(xiàng)及情況說明： 1、 在接到地震局關(guān)于本地區(qū)的地震臨震預(yù)報(bào)后，商場(chǎng)應(yīng)配備應(yīng)急燈，財(cái)務(wù)部現(xiàn)金儲(chǔ)量放于最低，臨時(shí)收款應(yīng)及時(shí)放入金庫(kù)內(nèi)，做好自救準(zhǔn)備。 2、地震發(fā)生時(shí)，要保持鎮(zhèn)定，聽從指揮人員指揮，以“就近不就遠(yuǎn)”原則迅速撤離到附近較安全地方，例如：衛(wèi)生間等空間較小或有較堅(jiān)硬支撐的物體下面。

14、3、物業(yè)相關(guān)部門要迅速關(guān)閉、切斷電、燃?xì)狻⒐┧到y(tǒng)和各種明火，防止震后滋生其它災(zāi)害。 4、迅速開展以搶救人員為主要內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作，及時(shí)將受傷人員轉(zhuǎn)移并送至附近救護(hù)站搶救。 （三）突然停電 物業(yè)公司工程部 啟用備用電 檢查、修復(fù) 營(yíng)運(yùn)部 工作人員 總服務(wù)臺(tái)人員 導(dǎo)購(gòu)員 進(jìn)入賣場(chǎng)監(jiān)督、指導(dǎo) 啟動(dòng)廣播 商品安全 財(cái)務(wù)部 收銀主管 信息員 出 納 啟用應(yīng)急預(yù)案 關(guān)閉系統(tǒng)，確保信息安全 現(xiàn)金入庫(kù)、金庫(kù)落鎖 辦公區(qū)人員 企劃部、招商部 辦公室 物業(yè)公司工程部 公司負(fù)責(zé)人 溝通 安全疏導(dǎo) 上報(bào) 指令 圖4 在沒有任

15、何預(yù)先通知下營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)突然停電時(shí)，為防止造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶等事件的發(fā)生與控制，各部門員工將按本預(yù)案執(zhí)行，具體安排如下： 物業(yè)公司工程部 1、 工程部電工組需立即起用備用發(fā)電機(jī)，保證店內(nèi)照明和收銀區(qū)的作業(yè)； 2、 工程人員負(fù)責(zé)檢查線路及機(jī)械故障修復(fù)。 物業(yè)公司安管部 安保人員立即對(duì)商場(chǎng)進(jìn)出口、各通道進(jìn)行布控，在暫不知道停電時(shí)間長(zhǎng)短時(shí)，可先勸阻顧客暫不進(jìn)入商場(chǎng)，按著只出不進(jìn)的原則。 營(yíng)運(yùn)部 1、 營(yíng)運(yùn)部管理人員全部到達(dá)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督及引導(dǎo)； 2、 啟動(dòng)廣播，安撫顧客，如需要停業(yè)關(guān)店的，則進(jìn)行顧客疏散工作； 3、 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)立即停止銷售商品，請(qǐng)顧客暫時(shí)停止選購(gòu)商

16、品，等待來電； 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注意所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫(kù)房門，請(qǐng)顧客協(xié)助稍等； 4、若短時(shí)間內(nèi)仍未來電，應(yīng)請(qǐng)顧客放下手中的商品，向顧客說對(duì)不起，并協(xié)助管理人員疏導(dǎo)顧客離開商場(chǎng)。 財(cái)務(wù)部 1、起用收銀員停電應(yīng)急預(yù)案； 2、財(cái)務(wù)部信息人員應(yīng)立即關(guān)閉電腦設(shè)備，保證系統(tǒng)安全； 3、現(xiàn)金全部入庫(kù)，金庫(kù)鎖好。 辦公區(qū)工作人員 1、 辦公室人員與物業(yè)部門隨時(shí)溝通，并把實(shí)際情況上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)，傳達(dá)好指令，并與各部門保持暢通聯(lián)系； 2、 其他部門工作人員應(yīng)立即至賣場(chǎng)，配合營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、主管、安保人員做好安全保衛(wèi)工作及顧客疏導(dǎo)工作。 來電： 全店恢復(fù)營(yíng)業(yè)，部門優(yōu)先整理顧客丟棄的

17、零星商品，并將其歸位。 （四）流行病、傳染病 準(zhǔn)備防護(hù)物品，儲(chǔ)存消毒藥品，防止細(xì)菌的滋生蔓延，堅(jiān)持消毒滅菌，監(jiān)理消毒制度，固定消毒人員，規(guī)定消毒時(shí)間 辦公室 保潔 防護(hù)物品 消毒、滅菌 發(fā)放 通知 執(zhí)行 圖5 （五）人身意外 指顧客或員工在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個(gè)人健康問題導(dǎo)致的突發(fā)性暈厥、休克等事件。 處理程序： 當(dāng)發(fā)生意外時(shí)，首先要第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)告，顧客意外要報(bào)告營(yíng)運(yùn)部樓層經(jīng)理，員工意外要報(bào)告該部門負(fù)責(zé)人，由辦公室處理醫(yī)療、工傷等相關(guān)手續(xù)。 發(fā)

18、現(xiàn)人 營(yíng)運(yùn)部 辦公室 協(xié)助 回復(fù) 撥打急救電話 同時(shí)通知家屬 送往醫(yī)院救治 圖6 被搶劫人、被盜竊人或工作人員 營(yíng)運(yùn)部 辦公室 安管部 公安機(jī)關(guān) 匯總報(bào)告 上報(bào) 通知 報(bào)警 通知結(jié)果 通知 圖7 （六）搶劫、盜竊 注意事項(xiàng)及情況說明： 1．記住沒有任何金錢比你的生命更重要，保全生命是第一位的； 2．如發(fā)現(xiàn)行為可疑者，保持冷靜，盡量讓劫匪或盜賊查覺不到； 3．對(duì)持有武器、槍支的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突； 4、盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征； 5．盡量拖延時(shí)間，

19、以等待其他人員的幫助； 6．在匪徒離開后，第一時(shí)間撥110報(bào)警或在確認(rèn)可以制勝時(shí)等待時(shí)機(jī)將匪徒擒獲，擒獲后保安可直接出面在嫌疑人的一前一后，應(yīng)至少有2個(gè)保安人員跟著，防止其逃跑丟棄贓物； 7、立即憑記憶用文字記錄，填寫損失敘述登記表； 8、保持好現(xiàn)場(chǎng)，將無關(guān)人員、顧客疏散離場(chǎng)，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)； 9、不允許外界拍照，暫時(shí)不接待任何媒體的采訪； 10、營(yíng)運(yùn)部及辦公室應(yīng)將事發(fā)日、時(shí)間、地點(diǎn)及經(jīng)過記錄在冊(cè)以備案。 （七）示威、暴力及騷亂 商場(chǎng)人員 辦公室 公司負(fù)責(zé)人 營(yíng)運(yùn)部 安管部 公安機(jī)關(guān) 報(bào)警 通知結(jié)果 整頓賣場(chǎng) 匯報(bào)報(bào)告

20、 通知 圖8 注意事項(xiàng)及情況說明： 由多方原因引起的游行示威、騷亂、客人打架、暴力等行為的基本處理程序： 1、 如發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)有人搗亂、打架、聚眾示威、不良宣傳等行為的立即通知安保人員到現(xiàn)場(chǎng)制止； 2、 阻止員工和顧客圍觀，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序； 3、 立即報(bào)警，等待警方控制場(chǎng)面之前，不做任何有可能激化矛盾的決策； 4、 不對(duì)顧客的是非進(jìn)行評(píng)論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開商場(chǎng)。 （八）投毒、中毒 1、加強(qiáng)管理，電加熱水器專人管理，箱蓋上鎖，箱內(nèi)定期清洗； 2、發(fā)現(xiàn)中毒現(xiàn)象，立即撥打急救電話120； 3、事故嚴(yán)重的立即送醫(yī)院搶救； 中毒現(xiàn)象

21、發(fā)現(xiàn)人 通知 營(yíng)運(yùn)部 辦公室 送往醫(yī)院救治 圖9 4、保留造成中毒或可能導(dǎo)致中毒的環(huán)境，做進(jìn)一步的深入了解； 5、問題嚴(yán)重的可報(bào)警 。 （九）各類突發(fā)事件或重大事件 1、 為了避免突發(fā)事件或重大事件可能造成的不利影響，商場(chǎng)的員工在未經(jīng) 批準(zhǔn)前不得以任何方式接受任何媒體的采訪； 2、 一旦發(fā)生媒體報(bào)道失實(shí)或突發(fā)事件的負(fù)面影響升級(jí)，給商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng) 及聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p失時(shí)，應(yīng)由營(yíng)運(yùn)部或辦公室向商場(chǎng)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)及時(shí)匯報(bào)，確定應(yīng)對(duì)措施或取得必要的法律支持； 3、 涉及部門及辦公室要做好突發(fā)事件或重大事件的相關(guān)記錄，

22、與外界接觸 的時(shí)間，要做好錄音錄像等記錄； 4、 重要人員突然到訪時(shí)，樓層、各部門要做好貴賓的接待工作。物業(yè)安管部要做好監(jiān)控錄像工作； 5、 當(dāng)重要活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)人員過度密集或秩序混亂等情況下，營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理要 立即將情況報(bào)告物業(yè)安管部，必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)指揮本部門員工維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好人員疏導(dǎo)工作； 營(yíng)運(yùn)部 上報(bào) 總負(fù)責(zé)人 （總經(jīng)理） 通知 安管部 傳達(dá)指令 營(yíng)運(yùn)部 企劃部 辦公室 組織、維護(hù)、疏導(dǎo) 維護(hù)秩序 協(xié)助 圖10 下面是贈(zèng)送的勵(lì)志文檔需要的朋友可以好好欣賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除??！謝謝！！

23、不想窮，就好好讀懂這些話！一言驚醒夢(mèng)中人！ ????? 1、成功的人，就是那種能用別人扔向他的石頭來鋪設(shè)路基的人。 　　2、批評(píng)你的人是你今天的敵人，明天的朋友；吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敵人。? 　　3、Nothing is impossible、只要選擇了目標(biāo)，不要再想太遠(yuǎn)，每天腳踏實(shí)地，風(fēng)雨兼程。生命不息，戰(zhàn)斗不止。? 　　4、你和你的朋友會(huì)一起在將來打造一個(gè)可能很輝煌的事業(yè)。很好聽是嗎？記住，你們都要努力。 ????? ?5、后悔是一種耗費(fèi)精神的情緒，后悔是比損失更大的損失，比錯(cuò)誤更大的錯(cuò)誤，所以不要后悔。? 　　6、別怕丟人，追求丟人是一種成功的嘗試，至于為

24、此笑話你的人，你可以把他們從你將來人生對(duì)手的名單中排除了，你也要為每一位上臺(tái)唱歌的人鼓掌。? 　　7、人生在世，需要不斷地為心靈除塵，自省、自責(zé)、自悟、自重……。? 　　8、永遠(yuǎn)不要對(duì)可能是壞事的事好奇，否則可能要了你的命。永遠(yuǎn)不要在痛苦的時(shí)候做決定，否則你以后一定會(huì)后悔。? 　　9、別為你自己和別人下定論，你所看到聽到的可能只是一面。? 　　10、如果周圍有人嫉妒你，那么你可以把他從你的競(jìng)爭(zhēng)者之列排除了。? 　　11、很多事情別人通知你了，要說謝謝，沒有通知你，不要責(zé)怪，因?yàn)槟切┦履闫鋵?shí)應(yīng)該自己弄清楚。? 　　12、一個(gè)人最大的痛苦，莫過于被圈在自己設(shè)定的圈子里出不來。就像一只蠶

25、，絲吐的越多，對(duì)自己捆綁得越緊，直到最后完全把自己包上，想出也出不來。? 　　13、善良是一種智慧，是一種遠(yuǎn)見，一種自信，一種精神力量，是一種文化，一種快樂。? 　　14、一個(gè)人的腳步再大，也永遠(yuǎn)無法丈量完腳下的道路。人生有限，道路無限，要想在有限的生命中多走一程，就時(shí)刻別停下腳步，別浪費(fèi)分秒時(shí)間。? 　　15、遇到再大困難的時(shí)候，不要驚慌，千萬要學(xué)會(huì)冷靜；不要去想著求別人，以前有家人幫你，現(xiàn)在需要你一個(gè)人面對(duì)挑戰(zhàn)，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌。? 　　16、學(xué)會(huì)說謝謝，但謝謝并不是隨便敷衍，是對(duì)別人幫助的肯定和回報(bào)；更要學(xué)會(huì)說對(duì)不起，但對(duì)不起不是借口，是對(duì)自己過錯(cuò)的彌補(bǔ)和內(nèi)疚。

26、? 　　17、處事不必求功，無過便是功；為人不必感德，無怨便是德。? 　　18、有時(shí)你的快樂是你的微笑之源，但是有時(shí)候你的微笑卻可能是你的快樂之源。? 　　19、不論男人還是女人，如果還把容貌當(dāng)作重要的東西而過分重視的話，可能不會(huì)吃虧，但是早晚會(huì)吃虧、可能，很可能。? 　　20、放假的時(shí)候，要么留在家里多陪陪父母，幫他們做點(diǎn)事，遠(yuǎn)走高飛的你能像以前天天守在他們身旁的時(shí)間已不多；要么多去社會(huì)中體驗(yàn)生活，因?yàn)槟悴坏蒙睿€要學(xué)會(huì)如何去生活。 　　21、心煩意亂或者無聊閑著的時(shí)候，多到圖書館去泡泡，書中有現(xiàn)實(shí)中難得的純明和清靜；多看些書，生活會(huì)漸漸少一些迷茫，多一些追求。? 　　2

27、2、一個(gè)人如果心中時(shí)刻能夠想著別人，別人也一定會(huì)時(shí)刻想著你。多替別人著想，就等于給自己鋪設(shè)一條道路。你付出的越多，你得到的也會(huì)越多，這就叫做感情投資或感情積累。? 　　23、你可輸給任何人，但不能輸給自己。? 　　24、經(jīng)常給家里打個(gè)電話，即使嘴上都說不想對(duì)方，其實(shí)內(nèi)心早已情動(dòng)于中；有了女（男）朋友，也不能忘了爹和娘。? 　　25、多笑笑，會(huì)慢慢讓自己真的快樂起來。? 　　26、好好利用公開場(chǎng)合鍛煉、展示自我，哪怕只是一次課堂上的發(fā)言，別怕尷尬，更別怕丟人，也不要笑話在公眾面前丟臉的人。? 　　27、小的眼睛里沒有君子，君子的眼睛卻可以識(shí)破小人。? 　　28、屈原說：“路漫漫其修遠(yuǎn)

28、兮，吾將上下而求索?！边@種精神可貴，但在現(xiàn)實(shí)之中卻很少有人能這樣執(zhí)著了。如果有人能夠做到，他一定會(huì)是最成功的人。 　　29、永遠(yuǎn)別渴望做個(gè)任何人都不得罪的人，有人反對(duì)有人支持然后自己做出決定是精彩的人生。? 　　30、一個(gè)生命完結(jié)，另一個(gè)生命誕生，世界就是在這種循環(huán)中得到永恒。用不著為死去的過于悲哀，也用不著為新生的過分高興。生命都是一種相同的過程，關(guān)鍵在于能否使它輝煌。如果一個(gè)人能活得無愧無悔，坦坦蕩蕩，雖未轟轟烈烈，但這仍可算作是偉大的一生。? 31、后悔是一種耗費(fèi)精神的情緒、后悔是比損失更大的損失，比錯(cuò)誤更大的錯(cuò)誤、所以不要后悔。? 　　32、你的確要學(xué)的有心計(jì)，但是記住，永遠(yuǎn)記

29、住，在社會(huì)上要?jiǎng)倮奈ㄒ坏姆椒ㄓ肋h(yuǎn)只是一個(gè)，那就是實(shí)力，永遠(yuǎn)不用懷疑。? 　　34、人生百態(tài)，不要對(duì)新的看不慣的東西生氣，無所謂的。? 　　35、我們確實(shí)活得艱難，一要承受種種外部的壓力，更要面對(duì)自己內(nèi)心的困惑。在苦苦掙扎中，如果有人向你投以理解的目光，你會(huì)感到一種生命的暖意，或許僅有短暫的一瞥，就足以使我感奮不已，所以我們要學(xué)會(huì)感激。? 　　36、冷靜，有大事時(shí)，能安靜并能快速想出辦法的人，很厲害。? 　　37、社會(huì)充滿競(jìng)爭(zhēng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)靠的是自己的實(shí)力。? 　　38、一種對(duì)工作和學(xué)習(xí)的沖擊力及持久力會(huì)讓你有特殊的魅力和個(gè)人實(shí)力。? 　　39、父母給我們生命，生活給我們智慧。智慧產(chǎn)生

30、于社會(huì)實(shí)踐，這是千真萬確的真理。因此，不僅要珍惜生命，珍視生活，更要重視社會(huì)實(shí)踐。不經(jīng)歷風(fēng)雨就無法見到彩虹，沒有實(shí)踐就無法得到智慧。? 　　40、積水成淵，積土成山。不積跬步無以致千里，做事萬不可心急，必須從一點(diǎn)一滴做起，必須從每一件小事做起?，F(xiàn)在的人常是小事不做，大事做不來，到頭來空活一場(chǎng)，空耗一生。? 　　41、水漲船高，勿怕他人強(qiáng)于己。水落石出，別羨烏云壓枝低。? 　　42、你可以選擇堅(jiān)持，也可以選擇放棄。沒有對(duì)錯(cuò)。我是說對(duì)愛情來說，但是重要的是堅(jiān)持你的選擇。? 　　43、如果老是去琢磨哪些人你討厭，哪些人與你志趣相投，那么你就大錯(cuò)了，要想著如何讓別人接納你，而不是你能接受什么樣

31、的人。? 　　44、對(duì)陌生人，或者把對(duì)方當(dāng)做一張白紙，或者把對(duì)方當(dāng)你的朋友，總之別當(dāng)做敵人，即使你聽到再多的關(guān)于他（她）的不好的傳聞。? 　　45、愛你的人，不管你接不接受，你都應(yīng)該感謝對(duì)方，這是對(duì)他們的尊重。? 　　46、堅(jiān)持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里，有人在你面前說某人壞話時(shí)，你只微笑。? 　　47、抽時(shí)間出來鍛煉身體。? 　　48、不管現(xiàn)在你對(duì)未來多困惑，多迷茫，都不要忘了樹立一個(gè)目標(biāo)。一個(gè)人過去或現(xiàn)在的情況并不重要，將來想要獲得什么成就才最重要。除非你對(duì)未來有理想，否則做不出什么大事來。? 　　49、不要把過去的事全讓人知道，尊敬不喜歡你的人。? 　

32、　50、成大事的方法多種多樣 ，別不接受你看不慣的方法。? 　　51、一切以健康為中心,遇事瀟灑一點(diǎn)，看世事糊涂一點(diǎn)。? 　　52、氣不鼓不能前進(jìn)，氣太足可能爆胎。? 　　53、三個(gè)忘記：忘記年齡，忘記過去，忘記恩怨。? 　　54、樂觀的人看見問題后面的機(jī)會(huì)，悲觀的人只看見機(jī)會(huì)后面的問題，機(jī)會(huì)是從來不會(huì)主動(dòng)敲響你的門，無論你等待多少年。它也只會(huì)如一陣風(fēng)一樣拂面而過，需要你的反應(yīng)能力和追隨速度。朝著一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，盡量使用你的潛能，才華橫溢的你會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的存在。風(fēng)雖然沒有顏色，可是拂過之后卻是綠意一片。? 　　55、很多事情當(dāng)你再回憶時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒什么。所以，不管當(dāng)時(shí)你多么生氣都告訴自己

33、不必這樣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)真的沒啥大不了。? 　　56、人生唯一不會(huì)落空的等待是注定的死亡，世間唯一保持恒久不變的就是變化。? 　　57、最難戰(zhàn)勝的敵人，是自己；最可怕的敵人，是朋友；最防不勝防的敵人，是欲望；最迷惑人的敵人，是感情。? 　　58、生活是一種經(jīng)歷，也是一種體驗(yàn)；生活是一種感受，也是一種積累。生活沒有答案，生活不需要答案。當(dāng)生活即將不屬于你時(shí)，你才會(huì)發(fā)現(xiàn):生活僅僅是一個(gè)過程，而這個(gè)過程無論多么復(fù)雜，最終結(jié)局都是一樣的。生活注重的是過程，而不是結(jié)局。? 　　59、奮斗人生的訣竅就是經(jīng)營(yíng)自己的長(zhǎng)處。經(jīng)營(yíng)自己的長(zhǎng)處能給你的人生增值。經(jīng)營(yíng)自己的短處必然使你的人生貶值。?

34、 自己的路自己走 自己的路自己走，誰都無法代替你，無論別人如何成功你如何失敗。即使是一個(gè)失敗的自己你也要好好的珍重自己的失敗，因?yàn)檫@是你人生的經(jīng)驗(yàn)，是你來到這世界上的你全部的報(bào)償和收獲。 　　我們也可以說適合自己的就是最好的，你之所以這樣做之所以這樣走到今天，一定是有你的理由和依據(jù)。人與人沒有可比性關(guān)鍵是要找到自己。我曾經(jīng)以為自己已經(jīng)找到了自己卻發(fā)現(xiàn)尋找的工作還是要一直繼續(xù)下去，活一天就得去尋找一天。 　　追求是要追求的哪怕這樣的追求顯得是很虛弱很無力很無奈，甚至它像是一塊遮羞布但是我仍然需要它，因?yàn)橹挥羞@樣才能看見自己感覺到自己。人生的路曲曲彎彎已經(jīng)走成了這

35、樣，墓志銘已經(jīng)提前寫就。失敗已經(jīng)注定但追求的腳步并沒有停下，內(nèi)心的不屈漸漸已成為一種信念，成為自己人生的支撐。 　　孤獨(dú)人生里，無盡天涯路，始終不放棄自己的努力，自己的路走成了自己，這或許也是值得自己自豪的嗎?或許也不敢這樣說，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)是殘酷的，生存是艱難的，我們身上的力量也是有限的，不會(huì)無止境的揮灑下去，總有油燈熬過的一天。唯一能告慰自己的就是沒有放棄自己，一直以來堅(jiān)守了自己，哪怕是一個(gè)晦暗的失敗的自己。 　　努力可以，但已看不到成功的希望了，內(nèi)心的欲望也在漸漸變得虛無。在平凡的生活中，走完自己平凡的一生，風(fēng)雨中，小草也可以紀(jì)念自己，因?yàn)槟阍?jīng)為自己的生命不屈歌吟過，你也為自己的人生努力

36、拼搏過，在你的身上留有傷痛的記憶和烙印，在你的眼神里有沉郁和悲傷，在你的心志里還有不屈的火種，自己的生命隨時(shí)準(zhǔn)備為它點(diǎn)燃。精神越孤寂，就越需要支撐，需要理想、熱情、力量和信念的支持。 　　別無選擇，既然生活這樣選擇了你，你也只能成就這樣的自己。別無退路，只有堅(jiān)持往前走，哪怕是把失敗當(dāng)作一條人生的出路。有的時(shí)候，失敗也是一種力量，激發(fā)人斗志的力量，你要向上拼搏才有希望，才有前途。 　為自己的夢(mèng)想而奮斗 年輕人總是會(huì)有各種各樣的想法，青春的誓言總是會(huì)掛在嘴邊。不管是在哪里都能夠體現(xiàn)出我們年輕人的朝氣，而大學(xué)是一個(gè)年輕人最聚集的地方。這里面發(fā)生的事情會(huì)更多，而里面的想法

37、會(huì)更加的豐富。 　　 　　來到大學(xué)，我們總是會(huì)有太多的想法，每天都是在匆匆忙忙中度過。看起來是那樣的忙碌，可是當(dāng)自己靜下來的時(shí)候，卻會(huì)發(fā)現(xiàn)自己也不知道在忙一些什么。自己都找不到自己的方向感。 　　 　　當(dāng)這個(gè)時(shí)候來臨，就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的形式，來表達(dá)自己這個(gè)時(shí)期的不一樣了。因?yàn)槭悄贻p人，所以一些怪異的想法和生活方式會(huì)出現(xiàn)。有的人開始成天的打游戲了，有的人開始不上課而去買東西了，有的人開始整各種社團(tuán)而曠課了。沒有幾個(gè)人能真正明白自己成天都做了一些什么，只知道青春保貴，不能浪費(fèi)，可是卻不知道怎么樣真正的珍惜。 　　 　　適應(yīng)社會(huì)這個(gè)話題，在大學(xué)里被提得很前，大家都在忙著自己去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)

38、，忙得都沒有時(shí)間來思考自己為什么要這樣做了。只是大學(xué)里的一陣風(fēng)，大家就跟上去了。 　　 　　可是慢慢地大家就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)所謂的適應(yīng)社會(huì)，為自己工作打下基礎(chǔ)的口號(hào)，其實(shí)只不過是一個(gè)空氣。大學(xué)里的那些設(shè)施只不過是一種擺設(shè)，天天就是在那里浪費(fèi)時(shí)間，真正學(xué)到的東西沒有。 　　 　　越來越迷茫的我們，找不到方向在哪里，沒有誰能夠真正清楚的告訴我們應(yīng)該怎么樣做。而我們只能是天天的在浪費(fèi)時(shí)間，消耗自己的青春。心里也會(huì)很為好受，可是也沒有別的辦法。大學(xué)里的四年時(shí)間這么長(zhǎng)，也只能這樣過，才能讓自己有點(diǎn)依靠吧。 　　 　　面對(duì)考試，面對(duì)學(xué)習(xí)，越來越多的假東西出現(xiàn)了。大家都變得不再愛學(xué)習(xí)，不再看書了。成

39、天像一只蒼蠅一樣，到處的飛。而沒有花點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間來想想，我們的路在何方？ 　　 　　沉靜了一個(gè)寒假，在校園里冰凍了一個(gè)假期，一直在苦苦找尋著自己的方向。 　　 　　或許是老天有眼，或許是虎年吉祥，這個(gè)方向在自己腦海里越來越清晰了。 　　 　　那就是為自己的夢(mèng)想而奮斗！ 　　 　　給自己的人生設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，給自己未來一個(gè)明確的希望，給自己的生活一個(gè)方向燈。讓我們?yōu)橹@個(gè)方向而努力，不斷去超越自己，提高自己的水平，不讓自己有懈怠的時(shí)候。 　　 　　越來越感覺，年輕人有目標(biāo)，有理想，有夢(mèng)想的重要性了。這是他們前進(jìn)的動(dòng)力，這是他們行動(dòng)的方向，這是他們?nèi)松鷬^斗的燈塔。唯有這樣，我們的青春才能不老不死不休。 　　 　　年輕人，大家都起來吧！為自己的夢(mèng)想而奮斗吧！