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1、客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn),,禮儀---是一個(gè)人全部學(xué)識(shí)與素養(yǎng)的綜合體現(xiàn).,,對(duì)客服務(wù)禮儀---代表了公司的形象.,,從一個(gè)微笑開(kāi)始,全面提升個(gè)人素養(yǎng).,,微笑,看似容易,其實(shí)很難. 微笑要體現(xiàn)真誠(chéng). 微笑要熱情,大方. 微笑要給人以信賴(lài),安全的感受. 你的眼神微笑了嗎? 練習(xí) (每天都要練習(xí),把自己當(dāng)成顧客),站立,給人以挺立,向上的姿態(tài). 注意你的下巴. 展開(kāi)你的雙肩. 關(guān)鍵是腰部. 利用移動(dòng)身體的重心,來(lái)放松. 手應(yīng)該怎么擺放? 練習(xí),行走,挺胸,收腹. 步伐的大小. 速率的快慢. 給客人以優(yōu)先權(quán). 跟上客人的節(jié)奏. 行走的過(guò)程中,如何附加手勢(shì)? 練習(xí),會(huì)話,會(huì)話是一種溝通與交流. 請(qǐng)您使用普通話
2、,禮貌用語(yǔ). 用眼神與客人進(jìn)行交流. 當(dāng)客人說(shuō)話時(shí),一定要注意傾聽(tīng). 僅有傾聽(tīng)是不夠的,要表示理解,認(rèn)同或是自己的見(jiàn)解. 注意有意識(shí)地引導(dǎo)客人. 練習(xí),如何使用電話?,接電話 打電話 遇忙等待 轉(zhuǎn)接 留便條 定期清潔電話 練習(xí),著裝,工作時(shí)間,請(qǐng)著職業(yè)裝. 服裝干凈,整潔,無(wú)皺痕. 男士的著裝. 女士的著裝. 鞋子也很重要. 注意細(xì)節(jié)的修飾(胸針,絲巾,首飾等).,發(fā)型,符合職業(yè)人的要求. 干凈,梳理整齊. 男士的發(fā)型. 女士更要注意. 別讓發(fā)型降低了您的整體形象. 配飾,每天要保持什么,愉快的心情 美麗的微笑 親切的語(yǔ)言 得體的裝束 熱情,周到,合禮的整體形象.,通過(guò)客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)的熏陶,愿您感受生活的美好!,,
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