精編電大?？啤豆?yīng)鏈管理》問答題題庫及答案（試卷號(hào)：2302）

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1、（精華版）電大?？啤豆?yīng)鏈管理》問答題題庫及答案（試卷號(hào)：2302） 盜傳必究 問答題 1. 簡述供應(yīng)鏈管理的定義和特征。（6分） 答：供應(yīng)鏈管理指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全而規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進(jìn)行計(jì) 劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。（2分） 供應(yīng)鏈管理的特征為： （1） 管理目標(biāo)呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質(zhì)；（1分） （2） 管理視域極大拓寬；（1分） （3） 管理要素更加多樣，包容度大大增加；（1分） （4） 管理系統(tǒng)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。（1分） 2. 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)控制模式有哪幾種？你認(rèn)為哪一種更好？（6分） 答：供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制

2、模式分為中心化協(xié)調(diào)、非中心化協(xié)調(diào)和混合式協(xié)調(diào)三種。（2分） 中心化協(xié)調(diào)控制模式把供應(yīng)鏈作為一個(gè)整體納入一個(gè)系統(tǒng)，采用集中方式?jīng)Q策，因而忽視了代理的自 主性也容易導(dǎo)致“組合約束爆炸”，對(duì)不確定性的反應(yīng)比較遲緩，很難適應(yīng)市場需求的變化。（1分） 非中性化協(xié)調(diào)控制過分強(qiáng)調(diào)代理模塊的獨(dú)立性，對(duì)資源的共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供 應(yīng)鏈的同步化。（1分） 比較好的控制模式是分散與集中相結(jié)合的混合模式。各個(gè)代理一方而保持各自的獨(dú)立性運(yùn)作，另一方 而參與整個(gè)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作體系，保持了獨(dú)立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。（2分） 3. 請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅蚧?yīng)鏈管理需要考慮的因素。（13分） 答：全

3、球化供應(yīng)鏈都會(huì)受到不同國家、不同地區(qū)的文化、政治、法律、地域、市場等因素的影響。因 此供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)者和管理者在決策和控制管理過程中必須考慮以下因素。 （1） 文化因素（1分） （2） 政治和法律因素（1分） （3） 經(jīng)濟(jì)因素（1分） （4） 市場因素（1分） （5） 基礎(chǔ)設(shè)施因素（1分） （6） 人力資源因素（1分） （7） 信息資源因素（1分） （8） 結(jié)合實(shí)際分析（6分） 4. 筒述供應(yīng)商的選擇步驟。（6分） 答：（1）市場分析。在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對(duì)特定的分類市場進(jìn)行競爭分析。（1分） （2） 經(jīng)過對(duì)市場的仔細(xì)分析，尋找潛在供應(yīng)商。（1分） （3） 安排對(duì)

4、供應(yīng)商的實(shí)地考察，這一步驟至關(guān)重要。（2分） （4） 審核供應(yīng)商，對(duì)合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文件。（1分） （5） 價(jià)格談判。在價(jià)格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價(jià)格。（1分） 5. 結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)供應(yīng)鏈中的需求變異放大原理的理解，并分析產(chǎn)生需求變異放大的原因。（13 分） 答：1）當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來白其相鄰的下級(jí)企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時(shí)，需求 信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級(jí)放大的現(xiàn)象，達(dá)到最源頭的供應(yīng)商時(shí)，其獲得的需求信 息和實(shí)際消費(fèi)市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù) 大得多。由于這種需求放大效

5、應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫存水平。這種現(xiàn)象反 映出供應(yīng)鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它說明供應(yīng)鏈庫存管理中的一個(gè)普遍現(xiàn)象:“看到的是非實(shí)際的”。（ 2） 產(chǎn)生需求變異放大的原因： （1） 需求預(yù)測修正 （2） 訂貨批量決策 （3） 價(jià)格波動(dòng) （4） 短缺博弈 3）結(jié)合實(shí)際分析5分 6. ERP包含的核心思想是什么？（6分） 答：（1）幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新；（1分） （2） “以人為本”的競爭機(jī)制；（1分） （3） 把組織看做是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)；（1分） （4） 以“供應(yīng)鏈管理”為核心，ERP基于MRPII,又超越了 MRPII； （1分） （5） 以“客戶關(guān)系管

6、理”為前臺(tái)重要支撐；（1分） （6） 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。（1分） 7. 簡述供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)遵循的原則。（6分） 答：（D從職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驑I(yè)務(wù)流程管理；（1分） （2） 強(qiáng)化整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想；（1分） （3） 貫徹以流程設(shè)組織的思想；（1分） （4） 充分發(fā)揮每位員工的作用；（1分） （5） 客戶與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分；（1分） （6） 信息資源的獲取與共享應(yīng)用。（1分） 8. 為什么在供應(yīng)鏈管理中要進(jìn)行信息共享和集成？ （6分） 答：（1）信息技術(shù)是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的保證；（2分） （2） 通過信息共享減小需求放大效應(yīng)；（1分

7、） （3） 通過信息集成改進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃和控制；（1分） （4） 通過信息集成實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購；（1分） （5） 通過信息集成改進(jìn)物流管理；（1分） 9. 筒述建立供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系應(yīng)遵循的原則。（6分） 答：（1）要對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析；（1分） （2） 要采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)體系；（1分） （3） 指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況，而不僅僅是反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營情況（1分） （4） 應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法。因?yàn)槟芊从彻?yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營狀況的信息要比事后分析更有 價(jià)值，（1分） （5） 要采用能反映供應(yīng)商、制造商及客戶之間關(guān)系的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)；（1分）

8、（6） 能夠全方位、多角度地反映供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢和競爭能力。（1分） 10. 請(qǐng)結(jié)合實(shí)際分析影響供應(yīng)鏈成本的因素，并指出如何有效地控制供應(yīng)鏈成本。（13分） 答：（D影響供應(yīng)鏈成本的因素眾多，物流、信息流、資金流及商務(wù)流的業(yè)務(wù)流程改變、各種業(yè)務(wù)流 程上的諸活動(dòng)的作業(yè)方法的變化、效率的提高或降低、資源消耗的降低或提高、庫存量的變化等等，都會(huì) 影響供應(yīng)鏈成本。影響供應(yīng)鏈成本的因素有： ① 缺乏透明性 ② 多變性 ③ 產(chǎn)品設(shè)計(jì) ④ 信息共享。（4分） （2） 供應(yīng)鏈成本管理是對(duì)供應(yīng)鏈相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。對(duì)于供應(yīng)鏈成木的控制決 定了供應(yīng)鏈自身的競爭能力，供應(yīng)鏈成本控制策

9、略的研究非常重要。供應(yīng)鏈成本的控制策略有； ① 物流一體化策略； ② 產(chǎn)銷物結(jié)合化策略； ③ 物流及時(shí)化策略。（3分） （3） 結(jié)合實(shí)際分析（6分） 11. 簡述ERP包含哪些核心思想？（6分） 答：①幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新；（1分） ② “以人為本”的競爭機(jī)制；（1分） ③ 把組織看做是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)；（1分） ④ 以“供應(yīng)鏈管理”為核心，ERP基于MRP II,又超越了 MRPII； （1分） ⑤ 以“客戶關(guān)系管理”為前臺(tái)重要支撐；（1分） ⑥ 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，全而整合企業(yè)內(nèi)外資源。（1分） 12. 供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵及特點(diǎn)。（6分） 答：（1）業(yè)務(wù)流程重組

10、的內(nèi)涵 業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering,簡稱BPR）的基木內(nèi)涵正是以作業(yè)為中心，擺脫傳 統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動(dòng) 的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點(diǎn)和“再造觀點(diǎn)”。（2分） （2）業(yè)務(wù)流程重組的特點(diǎn) ① 以流程為導(dǎo)向，企業(yè)實(shí)施BPR就要打破傳統(tǒng)的思維方式，以活動(dòng)流程為中心實(shí)施改造。（1分） ② 目標(biāo)遠(yuǎn)大，宏偉的目標(biāo)增加了 BPR實(shí)施的難度和風(fēng)險(xiǎn)，使它成為一項(xiàng)復(fù)雜而長期的系統(tǒng)工程。（1 分） ③ 打破常規(guī)是BPR的一個(gè)本質(zhì)特點(diǎn)。（1分） ④ 創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)，信息技術(shù)是

11、企業(yè)實(shí)施BPR的推動(dòng)力。（1分） 13. 聯(lián)系實(shí)際闡述選擇供應(yīng)商的原則及其步驟。（13分） 答：（1）選擇供應(yīng)商的具體原則如下：（4分） 系統(tǒng)全而性原則；筒明科學(xué)性原則；穩(wěn)定可比性原則；靈活可操作性原則；門當(dāng)戶對(duì)原則；半數(shù)比例 原則；供應(yīng)源數(shù)量控制原則；供應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則；學(xué)習(xí)更新原則。 （2） 供應(yīng)商的選擇一般按照下述步驟進(jìn)行：（4分） ① 市場分析； ② 尋找潛在供應(yīng)商； ③ 實(shí)地考察供應(yīng)商； ④ 審核供應(yīng)商，對(duì)合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文件； ⑤ 價(jià)格談判。 （3） 結(jié)合實(shí)際。（5分） 14. 請(qǐng)結(jié)合實(shí)際分析選擇供應(yīng)商的應(yīng)遵循的原則及其實(shí)施步驟。 答：（1）選擇供應(yīng)商的具體原

12、則如下： a） 系統(tǒng)全面性原則：全面系統(tǒng)衡量體系的建立和使用。 b） 簡明科學(xué)性原則：供應(yīng)商衡量和選擇步驟、選擇過程透明化、制度化及科學(xué)化。 c） 穩(wěn)定可比性原則：衡量體系應(yīng)該穩(wěn)定運(yùn)作，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，減少主觀因素。 d） 靈活可操作性原則：不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應(yīng)商衡量應(yīng)是不一樣 的，保持一定的靈活操作性。 e） 門當(dāng)戶對(duì)原則：供應(yīng)商的規(guī)模和層次與采購商相當(dāng)。 f) 半數(shù)比例原則：購買數(shù)量不超過供應(yīng)商產(chǎn)能的50%,反對(duì)全額供貨的供應(yīng)商。 g) 供應(yīng)源數(shù)量控制原則：同類物料的供應(yīng)商數(shù)量約2—3家，有主次供應(yīng)商之分。 h) 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則：與重要供應(yīng)商發(fā)展供應(yīng)

13、鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 D 學(xué)習(xí)更新原則：衡量的指標(biāo)、標(biāo)桿對(duì)比的對(duì)象以及衡量的工具與技術(shù)都需要不斷地更新。 (2) 供應(yīng)商的選擇一般按照下述步驟進(jìn)行： ① 市場分析 在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對(duì)特定的分類市場進(jìn)行競爭分析，要了解誰是市場的領(lǐng)導(dǎo)者，目前市 場的發(fā)展趨勢如何，各大供應(yīng)商在市場中的定位是怎樣的，從而對(duì)潛在供應(yīng)商有一個(gè)大概的了解。 ② 尋找潛在供應(yīng)商 經(jīng)過對(duì)市場的仔細(xì)分析，下一個(gè)步驟就是尋找潛在供應(yīng)商了。 ③ 實(shí)地考察供應(yīng)商安排對(duì)供應(yīng)商的實(shí)地考察，這一步驟至關(guān)重要。 ④ 審核供應(yīng)商，對(duì)合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文件在供應(yīng)商審核完成后，對(duì)合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文件。 ⑤ 價(jià)格談判

14、 在價(jià)格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價(jià)格。 15. 試比較QR和ECR之間的異同。 答：(1)側(cè)重點(diǎn)不同。 QR側(cè)重于縮短交貨提前期，快速響應(yīng)客戶需求。ECR側(cè)重于減少和消除供應(yīng)鏈的浪費(fèi)，提高供應(yīng)鏈運(yùn) 行的有效性。 (2) 管理方法的差別。 QR主要借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)快速補(bǔ)貨，通過聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)縮短產(chǎn)品上市時(shí)間，ECR除快速有效新產(chǎn)品引 入外，還實(shí)行有效商品管理、有效促銷。 (3) 適用的行業(yè)不同。 QR適用于單位價(jià)值高，季節(jié)性強(qiáng).可替代性差，購買頻率低的行業(yè)IECR適用于產(chǎn)品單位價(jià)值低，庫 存周轉(zhuǎn)率高，毛利少，可替代性強(qiáng)，購買頻率高的行業(yè)。 (4) 改革的重點(diǎn)不同

15、。 QR改革的重點(diǎn)是補(bǔ)貨和訂貨的速度，目的是最大程度的消除缺貨，并旦只在商品需求時(shí)才去采購。 ECR改革的重點(diǎn)是效率和成本。 16. 供應(yīng)鏈庫存管理中的主要問題有哪些？ 答：(1)供應(yīng)鏈的運(yùn)作問題 ① 缺少供應(yīng)鏈的整體觀念；②對(duì)用戶服務(wù)的理解不恰當(dāng)。 (2)信息類問題 ①不及時(shí)提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)；②低效率的信息傳遞系統(tǒng)。 (3) 供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題 ①庫存控制策略簡單化：②缺乏有效的協(xié)調(diào)機(jī)制；③產(chǎn)品制造過程缺乏靈活性；④忽視不確定性對(duì)庫 存的影響；⑤庫存數(shù)量的確定缺乏有效方法。 17. 結(jié)合實(shí)際試述綠色供應(yīng)鏈管理的設(shè)計(jì)與實(shí)施途徑。 答：(1)綠色供應(yīng)鏈管理的設(shè)計(jì) ①

16、獲取重視 提出改進(jìn)行動(dòng)建議的人員通常負(fù)責(zé)分析提出的行動(dòng)，描述公司行動(dòng)和目標(biāo)之間的適合度，然后提出同 事和其他相關(guān)方需要參與的基本理由。 ② 選定工作對(duì)象 由于資源有限，實(shí)際上每個(gè)綠色供應(yīng)鏈管理計(jì)劃只能著重于幾個(gè)特定的問題或者組織，有時(shí)綠色供應(yīng) 鏈管理項(xiàng)目的工作對(duì)象是事先決定的。 ③ 選擇方法 綠色供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目得到批準(zhǔn)，配以一定的資源并確定了工作對(duì)象，下一步就是根據(jù)企業(yè)和供應(yīng)鏈的 實(shí)際情況，選擇實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理的方法。 ④ 設(shè)定目標(biāo) 綠色供應(yīng)鏈管理發(fā)展的另一個(gè)階段是目標(biāo)設(shè)定。 ⑤ 測量發(fā)展 綠色供應(yīng)鏈管理的測量是基于設(shè)計(jì)的目標(biāo)以及信息的可得性。 (2)綠色供應(yīng)鏈管理的實(shí)施

17、途徑綠色供應(yīng)鏈管理計(jì)劃的最后一步是設(shè)計(jì)的實(shí)施，實(shí)施途徑如下：①高 層的重視；②加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理；③加強(qiáng)供應(yīng)商的環(huán)境管理；④加強(qiáng)用戶環(huán)境消費(fèi)意識(shí)；⑤加強(qiáng)管理部門 的環(huán)境執(zhí)法；⑥職能整合；⑦有效的溝通。 18. 筒述供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)原則。 答：在供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)遵循一些基木的原則，以保證供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和重建能滿足供應(yīng)鏈管理 思想的要求。 (1) 自上而下和自下而上相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則； (2) 簡潔性原則； (3) 集優(yōu)原則； (4) 協(xié)調(diào)性原則； (5) 動(dòng)態(tài)性原則； (6) 創(chuàng)新性原則； (7) 戰(zhàn)略性原則。 19. QR的實(shí)施步驟，實(shí)施QR戰(zhàn)略對(duì)廠家和零售商有哪些好處？ 答

18、：QR的實(shí)施步驟：(3分) (1) 條形碼和EDI； (2) 固定周期補(bǔ)貨； (3) 先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟； (4) 零售空間管理； (5) 聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)； (6) 快速反應(yīng)的集成。 實(shí)施QR戰(zhàn)略對(duì)廠家和零售商的好處有：(3分) (1) 提高了銷售額； (2) 減少了滯銷削價(jià)的損失； (3) 降低了采購成本； (4) 降低了流通費(fèi)用； (5) 加快了庫存周轉(zhuǎn)； (6) 降低了管理成本。 20. 簡述供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理及其實(shí)施的有效途徑。 答：供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理：是一種新型的標(biāo)桿管理方法，它是將標(biāo)桿管理的思想、工作方法貫穿于從供 應(yīng)商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整

19、個(gè)供應(yīng)鏈過程。 (1) 明確標(biāo)桿的內(nèi)容； (2) 選擇標(biāo)桿企業(yè)； (3) 收集資料和數(shù)據(jù)； (4) 分析差距； (5) 制定績效目標(biāo)； (6) 綜合與交流； (7) 標(biāo)桿管理的成熟運(yùn)用。 21. ERP包含哪些核心思想?其主要功能模塊有哪些？ 答：(l)ERP的六大核心思想 ①幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新；②“以人為木”的競爭機(jī)制；③把組織看做是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)；④以“供應(yīng) 鏈管理”為核心，ERP基于MRP II,又超越了 MRP II；⑤以“客戶關(guān)系管理”為前臺(tái)重要支撐；⑥實(shí)現(xiàn) 電子商務(wù)，全而整合企業(yè)內(nèi)外資源。 (2)ERP的主要功能模塊 ①生產(chǎn)計(jì)劃管理模塊；②流通管理模塊；③輔助管理模塊。