2025國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《現(xiàn)代文員基礎(chǔ)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2201）

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1、2025國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《現(xiàn)代文員基礎(chǔ)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2201） 盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是正確。每題2分，共20分） 1. 如果你在工作中十分賣(mài)力，但目的只是為了避免不受上司的批評(píng)，根據(jù)“強(qiáng)化理論”分析，這是 哪一種強(qiáng)化方式的結(jié)果（）o A. 正強(qiáng)化 B. 消極強(qiáng)化 C. 懲罰 D. 自然消退 2. 在控制過(guò)程中，哪項(xiàng)工作的結(jié)果連接了其它管理工作與下一個(gè)控制工作，使整個(gè)控制過(guò)程呈現(xiàn)出 一個(gè)不斷循環(huán)的特點(diǎn)（）o A. 采取管理行動(dòng) B. 衡量實(shí)際工作 C. 分析衡量結(jié)果 D. 確定控制標(biāo)準(zhǔn) 3. 管理者統(tǒng)馭能力的基礎(chǔ)是（

2、）。 A. 決策能力 B. 組織和協(xié)調(diào)能力 C. 技術(shù)能力 D. 指揮和控制能力 4. 人本管理的目的是（）。 A. 始終把人放在中心的位置 B. 著眼于所有成員工作積極性的發(fā)揮 C. 實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置 D. 追求人的全而發(fā)展以及由此帶來(lái)的組織效益的最優(yōu)化 5. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的核心是（）o A. 確定組織目標(biāo) B. 明確分工協(xié)作關(guān)系 C. 劃分權(quán)責(zé)關(guān)系 D. 選擇組織結(jié)構(gòu)形式 6. 沖突各方本著求同存異的精神，不把意見(jiàn)分歧公開(kāi)化以避免沖突的激化，這種處理沖突的方法是 （）o A. 妥協(xié) B. 不予理睬 C. 和平共處 D?協(xié)商 7. 控制的最高境界

3、是（）,因?yàn)樗^好地解決了一個(gè)控制舉措“滯后”的問(wèn)題，避免由于失效的 信息反饋而造成的糾偏失誤。 A. 現(xiàn)場(chǎng)控制 B. 反饋控制 C. 前饋控制 D. 間接控制 8. 管理的核心是（）。 A. 配置資源 B. 協(xié)調(diào)指揮 C. 領(lǐng)導(dǎo) Do激勵(lì) 9. 20世紀(jì)初，泰羅（）一書(shū)的發(fā)表，是管理學(xué)成為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科的標(biāo)志。 A. 《工業(yè)管理與一般管理》 B. 《科學(xué)管理原理》 C. 《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》 D. 《心理學(xué)與工業(yè)效率》 10. 針織服裝商店設(shè)童裝部、女裝部、男裝部，這種部門(mén)化的方法是（）o A. 顧客部門(mén)化 B. 產(chǎn)品部門(mén)化 C. 職能部門(mén)化 D.

4、地區(qū)部門(mén)化 二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，至少有二項(xiàng)是正確的，每小題2分，共10分） 11. 在理解管理主體的涵義時(shí)，我們應(yīng)把握管理主體的哪些特點(diǎn)？（） A. 階層性 B. 部門(mén)性 C. 全員性 D. 協(xié)調(diào)性 12. 下列屬于部門(mén)計(jì)劃的是（） A. 企業(yè)年度的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 B. 企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)的年度銷(xiāo)售計(jì)劃 C. 生產(chǎn)車(chē)間的生產(chǎn)計(jì)劃 D. 企業(yè)某新產(chǎn)品的研發(fā)計(jì)劃1 E. 企業(yè)預(yù)算 13. 對(duì)組織管理者“既重要又緊急”的活動(dòng)是（） A. 客戶(hù)投訴 B?即將到期的任務(wù) C. 財(cái)務(wù)危機(jī) D. 部門(mén)例會(huì) E. 建立人際關(guān)系 14. 下列哪些情形應(yīng)該考慮促進(jìn)

5、組織的分權(quán)（） A. 組織規(guī)模擴(kuò)大 B. 組織活動(dòng)分散化 C. 組織環(huán)境復(fù)雜多變 D. 維護(hù)政策與命令的一致性 E. 培養(yǎng)后備的管理隊(duì)伍 15. 反饋控制應(yīng)該避免哪些情況？（） A. 避免反饋失真 B. 避免反饋滯后 C. 避免矯枉過(guò)正 D. 避免下級(jí)人員的參與 E. 避免授權(quán) 三、判斷題（正確的打"，錯(cuò)誤的打X,每題2分.共20分） 16. 管理工作與作業(yè)工作可以是并存的。（V） 17. 制度層是組織文化的核心和靈魂。（X） 18. 決策就是出謀劃策。（X） 19. 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)由組織高層管理者確定目標(biāo)，然后分解到各個(gè)部門(mén)和個(gè)人。（X） 20. 高層主管的管

6、理幅度應(yīng)較小些，基層主管的管理幅度可適當(dāng)擴(kuò)大些。（V ） 21. 人員的開(kāi)發(fā)就是從組織外部招聘組織所需的人員。（X ） 22. 人員配備的供需失衡是指組織中某類(lèi)人員供不應(yīng)求，而另一類(lèi)人員供過(guò)于求。（X ） 23. 不公平感是由于客觀(guān)分配的不公平造成的。（X ） 24. 控制就是對(duì)組織內(nèi)部人員的控制。（X ） 25. 職能部門(mén)化是根據(jù)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化原則，以工作或任務(wù)的相似性為基礎(chǔ)來(lái)劃分部門(mén)的。（V ） 四、 問(wèn)答題（每題8分，共24分） 26. 排除組織變革阻力的方法有哪些？ 答：排除組織變革阻力的方法有：（1）教育和培訓(xùn)；（2）溝通和參與；（3）尊重和信任；（4）獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。 每點(diǎn)

7、2分。 27. 對(duì)控制工作的基本要求有哪些？ 答：為了促進(jìn)控制能的有效發(fā)揮，管理者要特別注意以下幾個(gè)方而的要求：⑴樹(shù)立現(xiàn)代控制觀(guān)念； （2）面向未來(lái)發(fā)展；（3）加強(qiáng)控制制度建設(shè)；（4）應(yīng)有糾正措施；（5）加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控人員實(shí)施監(jiān)控。每點(diǎn)2分。 答出4點(diǎn)即可滿(mǎn)分。 28. 有效激勵(lì)的原則和方法有哪些？ 答：（1）有效激勵(lì)必須遵循下列原則：需要導(dǎo)向；公平公正；獎(jiǎng)懲結(jié)合。每點(diǎn)1分 （2）有效激勵(lì)的方法有：薪酬激勵(lì)；目標(biāo)激勵(lì)；工作激勵(lì)；文化激勵(lì)；挫折激勵(lì)。每點(diǎn)1分。 五、 分析題（26分） 29. 包餃子 大年三十，全家人圍坐在一起包餃子，家庭子女多的，形成明確的分工：老大和而、老二拌餡

8、，老三 搟皮，父母包餃子。由于分工明確，包餃子的效率非常高，很快就能全部包好。一家人吃著熱騰騰的餃子, 一起等待新年的到來(lái)。 閱讀上述實(shí)例，完成以下問(wèn)題：（凡四項(xiàng)備選答案的為單選，五項(xiàng)備選答案的為多選。每小題3分， 共15分） （1） 下列哪些屬于計(jì)劃工作？（） A. 父母親決定大年三十吃什么餡的餃子 B. 預(yù)算吃餃子所需的費(fèi)用 C. 落實(shí)包餃子所需要的資源 D. 檢查包餃子的進(jìn)度 E. 檢查餃子的數(shù)量和質(zhì)量 （2） 父母親在包餃子活動(dòng)中，要落實(shí)包餃子所需要的資源；安排子女的工作并明確他們的分工協(xié)作關(guān) 系，這些活動(dòng)屬于（）o A?計(jì)劃 B. 組織 C. 激勵(lì) D. 控制

9、 (3) 如果子女在包餃子過(guò)程中出現(xiàn)相互推諉，父母親加以溝通協(xié)調(diào)；對(duì)表現(xiàn)好的子女予以表?yè)P(yáng)；對(duì)表 現(xiàn)不好的子女予以批評(píng)；這些活動(dòng)發(fā)揮了以下哪方面的職能？() A. 計(jì)劃 B. 組織 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 控制 (4) 在上述故事中，父母親顯然發(fā)揮了管理者的角色，但同時(shí)他們也具體負(fù)責(zé)包餃子，這說(shuō)明在一個(gè) 組織中()o A. 管理者可能也從事具體的作業(yè)工作，管理工作和作業(yè)工作是可以并存的 B. 管理者可能也從事具體的作業(yè)工作，但是作業(yè)人員是不可以身兼一些管理工作的 C. 管理工作和作業(yè)工作是不可以并存的 D. 無(wú)法確定 (5) 這故事告訴我們，要使包餃子行為得以順利進(jìn)行并取得高效率

10、，關(guān)鍵在于()o A. 加強(qiáng)控制 B. 分工協(xié)作 C. 制定明確的計(jì)劃 D. 有效溝通 30. 成榮的授權(quán)計(jì)劃 成榮是成榮肥料公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，他單槍匹馬闖下了今天的事業(yè)，他控制公司達(dá)30年之久， 即使在公司日益擴(kuò)大的今天，他仍然事必躬親處理所有的事務(wù)，下屬只是他可以隨意支配的助手。最近， 成榮發(fā)現(xiàn)公司員工并不欣賞他的管理作風(fēng)，同時(shí)，61歲的他對(duì)自己嚴(yán)格要求的每周工作70小時(shí)的工作時(shí) 間也有吃不消的感覺(jué)。去年，他終于決定讓下屬分擔(dān)一些責(zé)任。他打算逐漸放棄自己的管理角色。于是他 邀請(qǐng)了一些顧問(wèn)，為公司擬定了專(zhuān)門(mén)的管理制度。顧問(wèn)們建議他從內(nèi)部提拔三位資深經(jīng)理以使他卸下一部 分重任，

11、退居咨詢(xún)和顧問(wèn)的地位。成榮還接受了顧問(wèn)們的建議，從外部請(qǐng)來(lái)了袁平擔(dān)任管理發(fā)展部經(jīng)理。 此外，顧問(wèn)們還告訴成榮，經(jīng)理們對(duì)于如何經(jīng)營(yíng)自己的部門(mén)必須提出更多的創(chuàng)意，對(duì)于他們的管理能力也 有必要加強(qiáng)。整個(gè)授權(quán)計(jì)劃進(jìn)行得很順利，經(jīng)理們的責(zé)任日益加重。 袁平積極地開(kāi)展了訓(xùn)練計(jì)劃，教授一些員工溝通和作決策的技巧。成榮批準(zhǔn)他邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家們作 專(zhuān)題演講，收到了很好的效果。 三位得到提拔的新經(jīng)理都已在成榮公司服務(wù)多年，他們起先對(duì)成榮是不是會(huì)百分之百支持授權(quán)政策心 存懷疑，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為成榮獨(dú)攬大權(quán)已成習(xí)慣。然而，真正使他們信服的還是成榮的行動(dòng)。當(dāng)經(jīng)理們談?wù)?道打算在自己的責(zé)任范圍內(nèi)實(shí)行某些改變時(shí)，成榮很高興

12、經(jīng)理們能夠迅速承擔(dān)起責(zé)任。成榮雖然還以主席 的身份參加高層主管會(huì)議，但是他一再聲明會(huì)在“幾個(gè)月后”退出這類(lèi)會(huì)議。 然而，在新經(jīng)理們開(kāi)始執(zhí)行其變革計(jì)劃后不久，成榮開(kāi)始擔(dān)心那些新經(jīng)理的所作所為了。顧問(wèn)們告訴 他，他們的行為并沒(méi)有超出其職權(quán)范圍，因此成榮才打消了干預(yù)的念頭，直到他聽(tīng)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理張浩計(jì)劃把 產(chǎn)品直接銷(xiāo)給零售商。 事情發(fā)生在一次會(huì)議上，張浩還沒(méi)有解釋清楚他的計(jì)劃，就被成榮厲聲打斷了： “你不能這樣做！上 一次我們的嘗試幾乎把公司弄垮了”。 張浩平靜地回答說(shuō)：“那是幾年前的事情，我剛才說(shuō)過(guò)，依現(xiàn)在的市場(chǎng)情況和我們的能力，如果要打 算拓展產(chǎn)品的銷(xiāo)路，不僅應(yīng)該這么做，而且勢(shì)在必行”。 成榮直截了當(dāng)制止張浩繼續(xù)說(shuō)下去，他不愿意聽(tīng)任何解釋?zhuān)~開(kāi)大步走出會(huì)議室，留下其他人而而相 覷，不知如何是好…… (1) 你認(rèn)為成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式存在哪些問(wèn)題？(6分) 答：成榮的管理方式的特點(diǎn)：事必躬親處理所有的事務(wù)；更多地依靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)；獨(dú)攬大權(quán)、武斷管 理作風(fēng)。能夠指出成榮領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)并適當(dāng)結(jié)合案例展開(kāi)。 (2) 你對(duì)于成榮有何好的建議？(5分) 答：改變管理作風(fēng)；實(shí)行專(zhuān)業(yè)管理；有效授權(quán)；提高溝通技巧、善于傾聽(tīng)等。