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1、Employee Handbook 員工手冊 Orientation 03 課程 內容 聘用條款 福利待遇 酒店規(guī)章制度 紀律處分 Orientation 03 陳述出我們的工作方式、福利待遇、規(guī)章制 度、紀律處分，以及針對各項條款的要求。 課程目標 本次課程結束后 , 您將能夠 : 聘 用 條 款 Orientation 03 Orientation 03 聘用條款 招聘途徑 ： 在同意聘用時雇傭雙方將簽署具有法律效 力的正式合同。 Orientation 03 聘用條款 體格檢查 在被正式聘用以前，所有員工必須到酒店指定的衛(wèi)生 防疫部門接受體檢，只有體檢合格的人員才會被酒店 聘用。 員工
2、通過試用期 后可獲體檢費用報銷。 按照政府規(guī)定，酒店員工需每年進行一次體檢，以保 證酒店整體的衛(wèi)生狀況。 (年度體檢費用可報銷） 對患傳染病的員工的處理和安排 Orientation 03 聘用條款 人事記錄 所有申請人須填寫 職位 申請表，并附上免冠近照。 申請人亦需提供個人身份證明及 相關證書 資料。 受聘后若個人資料有變，需于變更七天內通過部門 主管報人力資源部，否則可能使應得福利受損。 申請人以及已受聘的員工所提供的個人資料若有任 何虛報或隱瞞，將受到立即無償解雇處分。 Orientation 03 職 級 總經理 、副總經理、財務總監(jiān)： SE級 總 監(jiān) /部門經理 ： A1A2級 分
3、 部門經理： B1B2級 主 管： SSS級 領 班： G1級 員 工： G2C級 實習生 T Orientation 03 勞動合同 根據勞動法有關規(guī)定： 酒店將與員工在平等自愿的基礎上簽訂勞動合同。 勞動合同期滿時，在員工與酒店一致同意的情況下 , 可續(xù)簽勞動合同。 勞動合同期限 :2年 Orientation 03 試 用 期 是酒店用作評估員工的工作質量和表現的時期，同 時 員工也可利用這時期決定其是否能有效地工作和適應 酒店的工作環(huán)境。 員工調至其它部門或崗位，在新崗位也需經過 1-3個月 試用期 。特殊情況報人力資源部審批。 Orientation 03 試用期終止時 部門經理將評
4、估員工的工作表現并取得員工對工作及 酒店的反饋意見。 評估后部門經理將決定：確認員工的聘任、延長。 對試用 2個月后，工作達標的員工安排： 對試用 2個月后，工作不合格員工的安排： 對延長試用期后仍達不到公司要求的員工的處理和安 排： Orientation 03 試用期間的工資 試用期間的工資為轉正后工資的 80%，通過試用期后工 資將調整到該職級的最低工資。 若某些職位不需要經過試用期，則在總經理同意后可以 取消試用期。 對在同一職位有豐富工作經驗的應聘者，試用期的長短 將與相關部門經理與人力資源部與總經理協商而定。 Orientation 03 工資支付 每月工資計薪日為上月 21日至當
5、月 20日。 財務 工資 轉 賬后，將會發(fā)放 員工 工資條 。 離職人員工資也 將 以銀行轉賬形式發(fā)放 。 工資將在每月最后一天發(fā)放，通過銀行轉賬方式支付。 若發(fā)工資日正逢節(jié)假日，將提前 或推遲 1-2日 發(fā)放。 Orientation 03 工資支付 個人所得稅 員工應上繳的個人所得稅，每月由酒店從 其工資中代扣代繳。 Orientation 03 工作及休息時間 員工每周工作時間為四十個小時，不包括用餐及整理 儀容儀表的時間。 員工的工作時間及休息日由部門經理根據各部門的排 班決定。 除非得到部門經理的同意，員工不得在休息日及上班 時間 30分鐘前或下班時間 60分鐘后進入酒店或在酒店 逗
6、留。 除非經部門經理同意或有特殊情況（如緊急情況）， 員工不得在工作時間內離開酒店。 Orientation 03 晉升 /降級 /調職 酒店因經營業(yè)務需要，并根據員工工作能力和表現評 估，可以調動員工崗位。員工本人在酒店工作滿一年， 方可申請調換部門，并征求本部門經理的意見，再經 相關部門經理和管理層同意。 根據員工的表現及工作能力，酒店將給予員工升職的 獎勵或降級的處罰，其工資作相應調整。 酒店的晉級方針是首先從酒店內部提升適當人選，試 用期內的員工一般不考慮提升。 Orientation 03 辭 職 員工個人提出辭職： 試用期內：提前 3天提交書面辭職申請。 轉正后： 提前 30天提交
7、書面辭職申請。 辭職申請需列明最后在崗工作日以及離職原因。 如果員工未經批準而擅離職守，將被視為曠工，連續(xù)曠 工三天以上將給予開除處理，并不給予任何工資補償。 Orientation 03 辭職辦理操作流程圖 向人力資源部上交部門簽批的辭職申請 最后工作日的次日，到人力資源部領取 離職程序單 辦理工作交接等手續(xù) 在規(guī)定時間內 (不含最后工作日的兩日內 ) 辦理完成離職手續(xù)離店。 人力資源部 對辭職員工進行離職面談 Orientation 03 注 意 事 項 員工離職時的義務 : 退還領用酒店的物品，例如：工服、床上用品、餐卡等； 交接清楚因工作需要領用的酒店備用金、各種賬務和負 責的資產；
8、做好部門安排的其他工作的交接 ； 未履行完成規(guī)定的工作交接手續(xù)的處理 ； 解雇員工，公司一律不再錄用。 Orientation 03 解 雇 如果員工有下列情形之一，酒店有權在不作任何補 償下立即解除該員工的勞動合同。 員工若收到最后書面警告后再次違紀。 違反本手冊中提及的重大過失。 試用期間達不到工作要求和標準的。 通過非正常渠道或虛假手段獲得該職位的。 觸犯國家法律法規(guī)的。 Orientation 03 解除 勞動 合同 因患病或非因工負傷，在醫(yī)療期滿后而不能從事原工 作 ，也不能從事由人力資源部另行安排的適當工作的 員工，酒店可提前三十日以書面形式與其解除勞動合 同。 當酒店經營狀況發(fā)生
9、嚴重困難，或管理政策發(fā)生重大 調整、變化，不可能把多余的員工調到其他部門時， 在符合法定條件下酒店有權進行裁員。 Orientation 03 第二職業(yè) 在勞動合同期內，任何員工不得從事其它任何與 酒店利益相沖突的第二職業(yè)或活動。如員工對酒 店造成了經濟損失，還應當承擔經濟賠償責任。 Orientation 03 近親 聘用 酒店不可聘用員工的親屬（父母、配偶、子女和兄 弟姐妹），特殊情況需經酒店總經理書面批準。酒 店內部員工之間結婚或成為姻親，酒店管理層有權 調整或改變其中一人的工作崗位。 Orientation 03 福 利 待 遇 Orientation 03 休假 法定假日 員工每年可
10、享有國家規(guī)定的 11天法定假日 元 旦 : 1月 1日 （ 1天） 春 節(jié) : 農歷 年三十、 初一、初二 （ 3天） 清明節(jié)： 1天 端午節(jié)： 1天 勞動節(jié) : 5月 1日 （ 1天） 中秋節(jié)： 1天 國慶節(jié) : 10月 1日、 2日、 3日 （ 3天） Orientation 03 休假 事假 ( 無薪假 ) 酒店不鼓勵員工申請事假，特殊情況應先經過 部門總監(jiān)書面批準，再交人力資源部確認。 部門經理 1天 部門總監(jiān) 2-5天 總經理 6天及以上 Orientation 03 假 期 有薪病假（ 6天） 年假（ 10天） 婚假（ 3天 /13天） 護理假 產假 喪假 工傷假 Orientat
11、ion 03 社會保險 酒店將根據國家以及當地的有關規(guī)定負責為員 工承擔養(yǎng)老，醫(yī)療，失業(yè)，工傷等社會保險費用。 Orientation 03 員工餐廳 當班員工每天兩餐（一正一副）免費當值工作餐。 員工憑卡用餐，僅限本人。 任何外來者不得在員工餐廳就餐。若需就餐，須填寫 外來人員就餐申請表并人力資源部后方可用餐。 Orientation 03 員工宿舍 酒店為倒班的員工提供住宿。 酒店為家住外地和離酒店車程超過 1.5小時，上下倒車 不方便的員工提供住宿。 住宿員工應遵循宿舍的規(guī)章制度，并按有關規(guī)定辦理手 續(xù)。 Orientation 03 酒店制服 制服由酒店免費提供給需要在工作時穿制服的員
12、工。 員工有責任保管好制服 ， 員工因疏忽引起制服的丟失 或損壞，費用由員工承擔。 除因工作需要并經部門經理批準外，酒店制服或制服 的任何部分不允許穿出酒店外。 Orientation 03 獎 勵 酒店員工出色的表現將受到獎勵。酒店將對表現 突出的員工給予獎狀和獎品，以鼓勵和表彰他們。 如 月度優(yōu)秀員工、年度優(yōu)秀員工等。 Orientation 03 員工活動 人力資源部將 為員工組織各類康樂活動。如 員工生日會、體育項目比賽、員工文藝晚會等活動。 以豐富員工的文化生活，增進管理層人員與員工之 間的交流，歡迎所有員工積極參加酒店組織的上述 活 動。 Orientation 03 酒店規(guī)章制度
13、 Orientation 03 工 作 卡 只允許本人使用 不得涂改或者轉讓 此工作卡用于員工考勤和用餐刷卡，上班打卡需提前 10分鐘， 下班打卡需推后 10分鐘。酒店包兩頓員工餐，一正一副，正餐 指中餐、晚餐。副餐指早餐、夜宵。 如有遺失，應到人力資源部辦理并交納工本費 20元。員工工作 卡屬于酒店物品，員工離職時應將員工證交與人力資源部。 Orientation 03 考 勤 所有員工上下班時必須親自到打卡室刷卡，受人 之托為他人刷卡或請別人為自己刷卡，均屬違反 酒店規(guī)定，將受違紀處分。 員工必須按時上下班，不得無故早退或擅自離崗。 因公外出未能及時打卡者，經部門主管簽字確認。 Orien
14、tation 03 更衣柜 /更衣室 保持柜內清潔衛(wèi)生 不得在柜外掛衣物 不得在柜內存放私人貴重物品及大量現金、易燃易 爆、有毒、有異味物品及任何違禁物品。 更衣柜不得私自換鎖、調換或強行開啟，由此而造 成的任何損失由使用者賠償。 個人物品丟失，酒店不予賠償。若有更衣柜鑰匙遺 失，員工須按酒店規(guī)定賠償。 Orientation 03 員工出入口 酒店員工必須走員工通道。非特殊情況，不 許走客用區(qū)域，不可乘坐客用電梯，不可從 酒店正門出入。 Orientation 03 私人電話及訪客 酒店電話只可作為公用，不可私用（除非發(fā)生緊急情況），凡 是私人電話請員工使用自己手機，接電話必須簡短扼要。在客
15、 區(qū)時，手機請保持震動或無聲，不可在客區(qū)打私人電話。 未經部門經理許可，員工不得在酒店內會見親友；如有親友來 訪，請先向部門經理請假，再出酒店接待。 Orientation 03 客用設施 /工作區(qū)域 客用設施 除工作需要外，員工未經批準不得使用客用設施，不得隨意在 大廳走動。員工不得乘坐客用電梯（除緊急情況，如客人生病， 局部火情等）。不得使用客用物品（如牙刷、沐浴液、衛(wèi)生紙、 筆等）。 工作區(qū)域： 員工上班時只能在與自己工作有關的區(qū)域內活動，禁止在其它 區(qū)域逗留。 員工乘坐員工電梯，需遵守上二下三原則（即從 1樓上 3樓不可 乘坐電梯，從 3樓下 -1樓不可乘坐電梯）。 Orientati
16、on 03 物品出門證 酒店的器材或物品只有經酒店行政部門認可并 由安保部出具“出門證”后，員工才能帶離酒 店。員工應保存出門證之復印件以備用。 Orientation 03 計算機及網絡操作規(guī)定 1.酒店員工有責任愛惜酒店財產。其中包括：計算機主 機、打印機、顯示器、光盤、磁盤、驅動器等其它附件， 包括電腦軟件（即程序，數據） 2.只有已注冊的酒店或個人的商業(yè)軟件系統(tǒng)才能在酒店 電腦中使用 3.酒店購買的軟件以及酒店電腦部認可的軟件方可用于 酒店電腦；除原包裝購置的磁盤，其它軟件不論來源， 都必須經過專業(yè)電腦病毒檢測后才能用于酒店電腦 Orientation 03 計算機及網絡操作規(guī)定 4.
17、涉及敏感或保密數據的電腦都必須用特設的安全程序加 以保護，避免未經授權的使用。 5.提供給員工的密碼，或員工自設的密碼，都必須保密， 不得向他人透露。密碼要經常變換，至少每二個月一次； 一旦認為泄密，就應立即更換。 6.所有密碼都要有記錄，并保存在密封的信封里，由電腦 部員工保存。 7.未經授權，員工不得改變電腦軟件和硬件設置，也不得 變更電腦中儲存的數據。 計算機及網絡操作規(guī)定 Orientation 03 8.只有在使用部門書面同意并登記備案的情況下，電腦才 能搬離原位或帶回家使用；這類電腦移動必須在妥善保護 的情況下進行；酒店保留對因員工疏忽導致損失的索賠權。 9.曾被搬動或帶回家的電腦
18、，在運回酒店重新工作之前， 都必須進行電腦病毒檢查。 10.電腦部的工作人員必須承擔兩方面的責任，首先要確 保酒店數據資料不被泄密，第二要確保酒店電腦不受電腦 病毒的侵害而正常運行。 11.其他未包含在內的內容以酒店相關規(guī)定為依據。 紀 律 處 分 Orientation 03 Orientation 03 紀律處分及程序 目的 : 為了保證酒店業(yè)務有效開展，提供一個公 平的工作環(huán)境，幫助員工自律，酒店設定此紀律 處分的標準及程序。作為酒店政策的重要部分， 希望所有員工提高工作表現，避免發(fā)生違規(guī)違紀 行為。 Orientation 03 紀律處分及程序 原則 管理層以事實為依據，員工所犯過失輕
19、重不同而給予不同的紀 律處分。 若所犯過失未在員工手冊中提及，在給予紀律處分之前，應同 人力資源部共同商量后方可決定如何處分。 在做處理決定時，所有過失的相關記載和證據都必須提交人力 資源部。 每一項紀律處分都必須向當事員工解釋清楚，并允許員工對處 分決定發(fā)表不同的意見。 員工須在“員工過失單”上簽名認可 , 如員工拒絕在“員工過 失單”上簽名 ,則以見證為據 ,處分同樣生效 . Orientation 03 紀律處分及程序 處分種類 (1) 口頭警告 員工第一次觸犯甲類 (A類 )輕微過失，部門經理 將給予口頭警告； (2) 書面警告 若員工在一年內二次重犯甲類 (A類 )過失，或觸 犯乙類
20、 (B類 )過失一次，將給予一次書面警告； (3) 最后警告 若員工在一年內二次重犯乙類 (B類 )過失，或觸 犯甲類 (A類 )過失三次，將給予最后警告。經最后警告后，若一年 內再犯任何過失，將給予違紀辭退處分。 員工被處分，將給本人簽署 員工違紀通知書 ，并同時從當月 工資扣除相應罰款。其標準為 : 口頭警告罰款 20元，書面警告罰 款 40元，最后警告罰款 80元。 Orientation 03 紀律處分及程序 停職調查 在對違紀行為進行調查期間，酒店可對該員工做出無 薪停職的處理，而無薪停職一般不超過十四天。若調 查結果證明該員工是無辜的，則該員工停職期間的工 資給予補發(fā)并恢復原崗位。
21、員工因觸犯社會治安管理 條例或觸犯法律，而受司法部門處理期間，無薪停職 期可順延至有處理結果為止。 Orientation 03 紀律處分及程序 立即辭退 員工觸犯丙類過失或在最后警告后再一次違反酒店規(guī)則將作辭退 處理。觸犯政府法規(guī)被勞教、拘留或判刑者等，酒店可立即開除。 對工作造成嚴重損失的，酒店將有權視其具體情節(jié)追究法律責任。 處分撤銷 口頭警告發(fā)出半年內，書面警告和最后警告發(fā)出一年內，如員工 表現皆符合要求，未受其他違紀處分，則該警告書自動失效，不 作為下次警告的延續(xù)。 Orientation 03 紀律處分及程序 員工上訴 酒店管理人員應認真聆聽員工的問題或投訴。如果員工對其工作不 滿或有怨言 , 可按以下步驟解決 : 首先員工應向其直接主管反映 . 如主管人員無法解決 ,可向部門經理反映 . 如部門經理也無法妥善解決 , 可向人力資源部或酒店工會組織反映 . 當以上步驟都無法得到滿意的結果 ,可要求人力資源部報總經理解決 . 若對總經理辦公室的處理不滿，可向豪生國際酒店集團（中國）區(qū) 域人力資源部提出申訴。 Orientation 03 謝謝大家！ Thank You!
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