《優(yōu)質護理服務》PPT課件

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1、 優(yōu) 質 護 理 服 務2017年 3月 開 展 優(yōu) 質 護 理 服 務 的 重 要 性優(yōu) 質 護 理 服 務 相 關 文 件優(yōu) 質 護 理 服 務 的 目 標 、 內 涵優(yōu) 質 護 理 服 務 資 料 建 檔開 展 優(yōu) 護 ， 提 升 服 務 品 牌 優(yōu) 質 護 理 服 務 開 展 優(yōu) 質 護 理 服 務 的 重 要 性 優(yōu) 質 護 理 服 務 2010年 衛(wèi) 生 部 開 展 了 以 “ 落 實 基 礎 護 理， 提 供 滿 意 服 務 ” 為 主 題 的 “ 優(yōu) 質 護 理服 務 示 范 工 程 ” 活 動 ， 目 標 是 “ 患 者 滿意 、 社 會 滿 意 、 政 府 滿 意 ” 。

2、這 是 加 強護 理 管 理 、 改 善 護 理 服 務 ， 服 務 醫(yī) 改 大局 的 需 要 ， 更 是 護 理 事 業(yè) 發(fā) 展 的 需 要 。 為 了 進 一 步 推 動 我 院 優(yōu) 質 護 理 服 務 工 作， 我 們 再 次 學 習 相 關 知 識 。優(yōu) 質 護 理 服 務 開 展 優(yōu) 質 護 理 服 務 重 要 性 和 必 要 性 是 公 立 醫(yī) 院 改 革 的 重 要 內 容 。 是 滿 足 人 民 群 眾 健 康 需 求 的 必 然 要 求 是 護 理 事 業(yè) 自 身 發(fā) 展 的 需 要 。 是 二 級 綜 合 醫(yī) 院 評 審 標 準 （ 2012年 版 ）實 施 細 則 中 的

3、 核 心 條 款 【 5.3.3.1】 要 求， 是 等 級 醫(yī) 院 評 審 通 過 條 款 中 ， 如 不 達 標就 否 決 的 條 款 。 優(yōu) 質 護 理 服 務 三 、 臨 床 護 理 質 量 管 理 與 改 進評 審 標 準 評 價 要 點5.3.3開展優(yōu)質護理服務試點工作。5.3.3.1優(yōu) 質 護 理 服務 落 實 到 位 。（ ） 【 C】1.醫(yī) 院 成 立 由 “ 一 把 手 ”院 長 任 組 長 的 優(yōu) 質 護 理 服 務 領 導 小 組 ， 醫(yī) 院 各 部 門 分 工明 確 ， 有 具 體 的 工 作 職 責 或 措 施 。2.醫(yī) 院 有 可 操 作 性 的 工 作 方 案

4、， 有 明 確 的 工 作 目 標 、 進 度 安 排 、 重 點 任 務 、 相 關政 策 、 保 障 措 施 。3.醫(yī) 院 有 各 級 關 于 護 理 管 理 人 員 和 護 理 骨 干 （ 重 點 是 新 護 士 和 專 科 崗 位 護 士 ） 培訓 的 工 作 方 案 或 計 劃 。4.有 推 進 開 展 優(yōu) 質 護 理 服 務 的 保 障 制 度 和 措 施 及 考 評 激 勵 機 制 。5.對 優(yōu) 質 護 理 服 務 的 目 標 和 內 涵 ， 相 關 管 理 人 員 知 曉 率 80%， 護 士 知 曉 率100%?！?B】 符 合 “ C” ， 并 1.改 革 護 理 分 工

5、方 式 ， 實 行 責 任 制 整 體 護 理 模 式 。2.落 實 責 任 制 整 體 護 理 工 作 職 責 。3.責 任 護 士 每 天 評 估 患 者 ， 掌 握 所 負 責 患 者 的 診 療 護 理 信 息 ， 開 展 健 康 教 育 、 康復 指 導 和 心 理 護 理 。4.每 名 責 任 護 士 平 均 負 責 患 者 數(shù) 量 不 超 過 8個 。5.考 評 激 勵 機 制 體 現(xiàn) 優(yōu) 勞 優(yōu) 酬 、 多 勞 多 得 ， 并 與 薪 酬 分 配 、 晉 升 、 評 優(yōu) 等 相 結 合 。6.優(yōu) 質 護 理 服 務 病 房 覆 蓋 率 50%?！?A】 符 合 “ B” ， 并

6、1.實 施 優(yōu) 質 護 理 服 務 中 對 存 在 問 題 與 缺 陷 改 進 措 施 有 追 蹤 和 成 效 評 價 ， 體 現(xiàn) 有 持續(xù) 改 進 過 程 。2.患 者 與 醫(yī) 護 人 員 滿 意 度 明 顯 提 高 。2021-5-3 7 5.3.3 開 展 優(yōu) 質 護 理 服 務 試 點 工 作 。落 實 依 據(jù) 1.關 于 開 展 優(yōu) 質 護 理 服 務 評 價 工 作 的 通 知 （ 國 衛(wèi) 辦 醫(yī) 函 2014 522號 ） 2. 關 于 印 發(fā) 進 一 步 改 善 醫(yī) 療 服 務 行 動 計 劃 的 通 知 （ 國 衛(wèi) 醫(yī) 發(fā) 2015 2號 ） 2021-5-3 8 落 實 優(yōu)

7、 質 護 理u一把手工程，院長任組長u各職能部門協(xié)調，共同做好（職責）u優(yōu)質護理服務工作方案u護理人員培訓方案u考評機制u全院職工知曉優(yōu)質護理服務的目標和內涵u落實責任制整體護理模式 u優(yōu)質護理服務覆蓋率 二 級 醫(yī) 院 中 ， 至 少 80%的 地 市 級 醫(yī) 院 至 少 40%的 縣 級 醫(yī) 院 有 60%的 病 房 開 展 優(yōu) 質 護 理 服 務u 質量追蹤與持續(xù)改進 2021-5-3 9優(yōu) 質 護 理 服 務 當 前 存 在 的 突 出 問 題 。（ 一 ） 護 士 隊 伍 方 面 數(shù) 量 不 夠 （ 絕 對 數(shù) 不 足 、 不 在 臨 床 、 不 干 臨床 ） 隊 伍 不 穩(wěn) （ 待

8、 遇 低 、 不 公 平 、 職 業(yè) 認 同 感低 、 職 業(yè) 發(fā) 展 前 景 渺 茫 ） 工 作 好 的 離 開 臨 床 ； 學 歷 高 的 離 開 臨 床 ； 有 關 系 的 離 開 臨 床 。 優(yōu) 質 護 理 服 務 當 前 存 在 的 突 出 問 題 。（ 二 ） 護 理 專 業(yè) 實 踐 方 面 護 理 的 職 責 未 能 全 面 履 行 原 因 不 能 完 全 歸 咎 于 護 士 ， 主 要 在 于 管 理 ！ 優(yōu) 質 護 理 服 務 “ 病 人 無 醫(yī) ， 將 陷 于 無 望 ；病 人 無 護 ， 將 陷 于 無 助 ”-我 國 首 位 南 丁 格 爾 獎 得 主 王 琇 瑛 護

9、理 現(xiàn) 狀 接 送 病 人取 藥執(zhí) 行 醫(yī) 囑 .基 礎 管 理照 護 性技 術 性 工 作 家 屬護 工 護 理 實 踐 ：護 理 工 作 縮 水專 業(yè) 定 位 發(fā) 生 偏 差 打 針 、 發(fā) 藥 、 完 成 醫(yī) 囑 是 主 業(yè)照 顧 病 人 是 副 業(yè) 辛 辛 苦 苦 干 別 人 的 活 ,沒 有 自 己 的 專 業(yè)學 歷 高 了 、 職 稱 高 了 、 年 資 高 了 ， 不 愿 留 在 病 人 身 邊行 業(yè) 不 滿 、 病 人 不 滿 、 護 士 自 己 也 不 滿病 人 得 不 到 需 要 的 護 理 優(yōu) 質 護 理 服 務 相 關 文 件優(yōu) 質 護 理 服 務 2010年 以 來

10、下 發(fā) 的 與 優(yōu) 質 護 理 服務 相 關 文 件 衛(wèi) 生 部 關 于 加 強 醫(yī) 院 臨 床 護 理 工 作 的 通 知 2010年 “ 優(yōu) 質 護 理 服 務 示 范 工 程 ” 活 動 方 案 住 院 患 者 基 礎 護 理 服 務 項 目 （ 試 行 ） 基 礎 護 理 服 務 工 作 規(guī) 范 常 用 臨 床 護 理 技 術 服 務 規(guī) 范 衛(wèi) 生 部 關 于 進 一 步 改 善 醫(yī) 療 機 構 醫(yī) 療 服 務 管 理 工作 的 通 知 綜 合 醫(yī) 院 分 級 護 理 指 導 原 則 （ 試 行 ） 的 通 知 優(yōu) 質 護 理 服 務 優(yōu) 質 護 理 服 務 相 關 文 件衛(wèi) 生 部

11、 關 于 實 施 醫(yī) 院 護 士 崗 位 管 理 的 指 導 意 見 衛(wèi) 醫(yī) 政 發(fā) 2012 30號 衛(wèi) 生 部 醫(yī) 政 司 關 于 確 定 護 士 崗 位 管 理 試 點 醫(yī) 院 及 有關 工 作 的 通 知 衛(wèi) 醫(yī) 政 護 便 函 2011 239號 國 家 衛(wèi) 生 計 生 委 辦 公 廳 關 于 開 展 優(yōu) 質 護 理 服 務 評 價工 作 的 通 知 國 衛(wèi) 辦 醫(yī) 函 2014 522號 2014護 理 分 級 (衛(wèi) 生 部 2014.05.01執(zhí) 行 ) 優(yōu) 質 護 理 服 務 評 價 細 則 （ 2014版 ） 2015-07 進 一 步 改 善 醫(yī) 療 服 務 行 動 計 劃

12、 優(yōu) 質 護 理 服 務 相 關 文 件 國 家 衛(wèi) 生 計 生 委 辦 公 廳 關 于 印 發(fā) 2016年 進 一 步 改善 醫(yī) 療 服 務 行 動 計 劃 重 點 工 作 方 案 的 通 知 （ 國 衛(wèi)辦 醫(yī) 函 2016 362號 ） 國 家 衛(wèi) 生 計 生 委 辦 公 廳 關 于 印 發(fā) 護 理 事 業(yè) 發(fā) 展 規(guī)劃 （ 2016-2020年 ） 的 通 知 國 衛(wèi) 醫(yī) 發(fā) 【 2016】 64號 優(yōu) 質 護 理 服 務 優(yōu) 質 護 理 服 務 的 目 標 、 內 涵優(yōu) 質 護 理 服 務 優(yōu)質護理的目標 實 施 責 任 制 整 體 護 理 ， 為 患者 提 供 全 面 、 全 程 、

13、 專 業(yè) 、人 性 化 的 護 理 服 務 ， 達 到 讓患 者 滿 意 、 社 會 滿 意 、 政 府滿 意 的 目 標 。 優(yōu)質護理的內涵 1、 改 革 護 理 工 作 模 式 ， 實 施 責任 制 整 體 護 理 。2、 履 行 護 士 職 責 ， 全 面 護 理 好患 者 。3、 通 過 科 學 管 理 ， 調 動 護 士 工作 積 極 性4、 保 障 護 士 合 法 權 利 。 優(yōu) 質 護 理 服 務 的 內 涵 以 病 人 為 中 心 ， 強 化 基 礎 護 理 ， 全 面 落 實 護 理 責 任 制 ， 深 化護 理 專 業(yè) 內 涵 ， 整 體 提 升 護 理 服 務 水 平 。

14、 責 任 制 整 體 護 理 工 作 模 式 （ 包 病 人 、 護 士 站 前 移 、 彈 性 排 班等 ） 依 據(jù) 護 士 臨 床 護 理 工 作 能 力 ， 分 配 護 理 多 少 病 人 依 據(jù) 病 人 病情 輕 重 及 時 調 整 護 士 白 班 、 夜 班 負 責 多 少 病 人 保 證 護 士 享 有 應 有 的 權 益 ， 調 動 工 作 積 極 性 。 開 展 優(yōu) 護 ， 提 升 服 務 品 牌優(yōu) 質 護 理 服 務 優(yōu) 質 護 理 活 動 范 圍 ： 全 國 各 級 各 類 醫(yī) 院 ， 重 點 是 公 立醫(yī) 院 優(yōu) 質 護 理 服 務 把 時 間 還 給 護 士把 護 士

15、還 給 患 者回 歸 護 理 本 源 優(yōu) 質 護 理 服 務 開展優(yōu)護，提升服務品牌 （ 一 ） 改 善 護 理 服 務l 1.實 施 責 任 制 ， 落 實 整 體 護 理 。 護 士 護 理 患 者 實 施 責 任 制 ， 改 變 功 能 制 分工 方 式 ， 由 責 任 護 士 全 程 負 責 若 干 患 者 的 全 部護 理 任 務 ， 包 括 基 礎 護 理 、 病 情 觀 察 、 治 療 、康 復 、 健 康 指 導 等 。 包 干 病 人 ， 落 實 責 任 。 將 整 體 護 理 責 任 包 干 的 護 理 模 式 固 定 下 來 。 優(yōu) 質 護 理 服 務 （ 一 ） 改 善

16、 護 理 服 務對 患 者 而 言 ： 在 住 院 期 間 有 1名 責 任 護 士 負 責 。對 護 士 而 言 ： 每 名 護 士 須 負 責 一 定 數(shù) 量 的 患 者 。 只 有 這 樣 的 分 工 ， 才 能 由 責 任 護 士 全 程 、全 面 負 責 病 人 ， 才 能 不 割 裂 基 礎 護 理 與 專 業(yè) 技術 的 關 系 ， 通 過 實 施 基 礎 護 理 過 程 、 觀 察 病 情變 化 、 進 行 健 康 指 導 ， 讓 生 活 護 理 與 專 業(yè) 技 術完 美 結 合 ； 通 過 專 業(yè) 的 照 護 增 加 對 醫(yī) 護 人 員 的信 任 和 依 賴 。 優(yōu) 質 護 理

17、 服 務 優(yōu) 質 護 理 服 務 劉 曉 蓉 優(yōu) 質 護 理患 者 滿 意 度業(yè) 務 能 力儀 表 、 態(tài) 度 細 節(jié)預 見 性健 康 宣 教主 動 性 住 院 環(huán) 境 優(yōu) 質 護 理 服 務 劉 曉 蓉 衣 帽 整 潔 ， 舉 止 端 莊 ， 文 雅 大方 ， 面 帶 微 笑 ， 能 給 人 留 下 一種 自 然 、 清 新 、 溫 和 、 善 良 、仁 愛 的 “ 白 衣 天 使 ” 真 實 的形 象 1.1 護 士 儀 表 優(yōu) 質 護 理 服 務 劉 曉 蓉 1.2 態(tài) 度 語 言 表 達 要 柔 和 ， 要 用 規(guī) 范 、 和 藹 的服 務 語 言 來 與 患 者 進 行 交 流 ，

18、不 能 把情 緒 帶 到 工 作 中 ， 即 使 是 面 對 患 者 的抱 怨 ， 我 們 也 要 用 平 和 的 語 氣 去 處 理患 者 的 問 題 優(yōu) 質 護 理 服 務 劉 曉 蓉 2 主 動 性 在 護 理 的 工 作 中 一 定 要 表 現(xiàn) 出 主 動 性 和 積 極 性 “ 還 有 什 么 需 要 我 幫 忙 的 嗎 ” 優(yōu) 質 護 理 服 務 劉 曉 蓉 布 局 整 齊 設 施 齊 全 房 間 整 潔 安 靜 舒 適3 住 院 環(huán) 境 優(yōu) 質 護 理 服 務 劉 曉 蓉 4 預 見 性 護 士 針 對 患 者 的 具 體 病 情 進 行 綜 合 分析 判 斷 ， 運 用 醫(yī) 學

19、 知 識 ， 找 出 現(xiàn) 存 和潛 在 的 護 理 問 題 ， 采 取 相 應 的 護 理 干預 措 施 ， 有 效 地 防 范 護 理 風 險 ， 即 能夠 提 供 超 出 患 者 預 料 的 服 務 。 從 而 減少 醫(yī) 患 糾 紛 的 發(fā) 生 。 優(yōu) 質 護 理 服 務 劉 曉 蓉 5 細 節(jié) 細 節(jié) 決 定 著 我 們 的 工 作 方 向 決 定 著 我 們 工 作的 質 量 ， 決 定 著 病 人 對 我 們 的 滿 意 程 度 優(yōu) 質 護 理 服 務 劉 曉 蓉 入 院 宣 教 ； 疾 病 相 關 知 識 的 宣 教 ； 飲 食 、臥 位 、 活 動 等 的 宣 教 ； 需 要 手

20、 術 者 ， 術前 術 后 的 指 導 ； 預 后 的 宣 教 ； 出 院 指 導 ；心 理 護 理 宣 教 等 等 有 針 對 性 的 常 規(guī) 宣 教 和 專 科 宣 教6 健 康 宣 教 優(yōu) 質 護 理 服 務 劉 曉 蓉 7 創(chuàng) 造 好 的 氛 圍 快 樂 呼 吸 快 樂 工 作 滿 足 護 士 的 需 求 優(yōu) 質 護 理 服 務 劉 曉 蓉 8 患 者 的 滿 意 度注重患者反饋 意 見 和 建 議投 訴 服 務 性治 療 性 虛 心 接 受 并 表 示 感 謝 ， 科 室 認 真討 論 后 ， 指 定 改 進 措 施微 笑 著 認 真 聆 聽 ， 并 做 好 安 撫 和 解 釋工 作

21、 ， 并 給 予 道 歉 ， 表 示 由 于 我 們 工作 的 不 到 位 給 病 人 帶 來 的 不 便 而 感 到內 疚 ， 讓 病 人 感 受 到 我 們 的 誠 意 ， 避免 用 些 刺 激 性 的 話 語 ， 最 后 讓 病 人 看到 我 們 解 決 問 題 的 實 際 行 動 。認 真 聆 聽 ， 并 做 好 安 撫 及 解 釋 工作 ， 與 醫(yī) 生 溝 通 ， 再 次 確 認 治 療方 案 （ 一 ） 改 善 護 理 服 務l 2.公 開 分 級 護 理 服 務 內 容 。 依 據(jù) 綜 合 醫(yī) 院 分 級 護 理 指 導 原 則 、 住 院 患 者 基 礎 護 理 服 務 項 目

22、 ， 結 合 科 室實 際 ， 制 定 分 級 護 理 的 服 務 內 涵 、 服 務 項 目和 服 務 標 準 ， 向 患 者 公 布 。 公 示 的 作 用 優(yōu) 質 護 理 服 務 （ 一 ） 改 善 護 理 服 務l 3.扭 轉 家 屬 或 自 聘 護 工 承 擔 生 活 護 理 的 局 面 。 通 過 責 任 護 士 的 專 業(yè) 照 護 ， 使 得 患 者 滿 意 、家 屬 放 心 。 “ 一 人 生 病 ， 全 家 受 累 ； 一 人 住 院 ， 全 家 陪 護 ” 優(yōu) 質 護 理 服 務 （ 一 ） 改 善 護 理 服 務l 4.豐 富 服 務 內 涵 ， 拓 展 服 務 領 域

23、， 提 供 人 性 化 護 理 。 從 患 者 需 求 和 利 益 出 發(fā) ， 結 合 專 科 特 點 ，使 護 理 工 作 更 加 貼 近 患 者 、 貼 近 臨 床 、 貼 近 社會 。 優(yōu) 質 護 理 服 務 （ 二 ） 加 強 護 理 管 理l 1.建 立 工 效 掛 鉤 的 績 效 考 核 制 度 。 根 據(jù) 護 士 工 作 量 、 質 量 、患 者 滿 意 度 等 要 素 對 護 士進 行 綜 合 考 評 ， 將 考 評 結 果與 護 士 薪 酬 分 配 、 晉 升 、評 優(yōu) 、 培 訓 進 修 等 相 結 合 優(yōu) 質 護 理 服 務 （ 二 ） 加 強 護 理 管 理 以 工 作

24、 量 考 核 為 基 礎 ， 根 據(jù) 不 同 崗 位 的責 任 、 技 術 、 勞 動 復 雜 程 度 、 承 擔 風 險 的 程度 、 工 作 量 的 大 小 、 患 者 滿 意 度 等 不 同 情 況 ，制 定 合 理 的 獎 金 分 配 權 重 ， 拉 開 護 士 的 績 效分 配 檔 次 ， 使 獎 金 堅 持 向 高 風 險 、 重 責 任 、關 鍵 崗 位 、 晚 夜 班 傾 斜 ， 從 而 有 效 調 動 護 士的 積 極 性 。 優(yōu) 質 護 理 服 務 （ 二 ） 加 強 護 理 管 理l 2.探 索 、 實 施 護 理 垂 直 管 理 。 建 立 符 合 護 理 工 作 特

25、點 的 人 事 管 理 制 度 和用 人 機 制 。 護 士 的 薪 酬 分 配 向 工 作 量 大 、 風 險較 高 、 技 術 性 強 的 崗 位 傾 斜 ， 不 依 附 于 醫(yī) 療 科室 ， 由 身 份 管 理 轉 為 崗 位 管 理 ， 體 現(xiàn) 多 勞 多 得 、優(yōu) 勞 優(yōu) 酬 。 優(yōu) 質 護 理 服 務 （ 二 ） 加 強 護 理 管 理l 3.兼 顧 工 作 需 要 和 護 士 意 愿 ， 改 變 排 班 方 式 減 少 交 接 班 次 數(shù) ， 體 現(xiàn) 對 患 者 的 連 續(xù) 護 理 。鼓 勵 有 條 件 的 醫(yī) 院 實 行 彈 性 排 班 ， 方 便 護 士的 學 習 、 工 作

26、 和 生 活 。 優(yōu) 質 護 理 服 務 （ 二 ） 加 強 護 理 管 理l 4.簡 化 護 理 文 件 書 寫 。 護 士 需 要 書 寫 填 寫 ： 體 溫 單 、 長 期 醫(yī) 囑 單 、臨 時 醫(yī) 囑 單 、 手 術 清 點 記 錄 、 護 理 記 錄 單 、 各種 護 理 評 估 表 。 通 過 臨 床 路 徑 、 電 子 病 歷 ， 提 高 工 作 效 率 優(yōu) 質 護 理 服 務 （ 三 ） 落 實 保 障 措 施l 1.切 實 落 實 “ 一 把 手 ” 工 程 。 制 定 工 作 計 劃 ， 包 括 明 確 、 可 行 的 進 度 安排 、 部 門 分 工 、 工 作 措 施

27、并 有 效 落 實 。 解 決 關鍵 問 題 ， 部 門 之 間 團 結 協(xié) 作 ， 形 成 全 院 工 作 服務 于 臨 床 的 工 作 氛 圍 。 優(yōu) 質 護 理 服 務 （ 三 ） 落 實 保 障 措 施l 2.充 實 臨 床 一 線 護 士 隊 伍 。 嚴 格 限 制 非 護 理 崗 位 安 排 護 士 ， 一 線 護 士占 全 院 護 士 比 例 不 低 于 95%。 增 加 一 線 護 士 的配 備 ， 護 理 管 理 人 員 要 率 先 垂 范 ， 靠 向 臨 床 。 優(yōu) 質 護 理 服 務 （ 三 ） 落 實 保 障 措 施l 3.提 高 一 線 護 士 福 利 待 遇 ， 實

28、 現(xiàn) 同 工 同 酬 。l 4.建 立 健 全 支 持 保 障 系 統(tǒng) ， 減 少 病 房 護 士 的 非護 理 工 作 ， 增 加 直 接 護 理 時 間 。 優(yōu) 質 護 理 服 務 三 、 值 得 注 意 的 問 題l1.夯 實 基 礎 護 理 優(yōu) 質 護 理 服 務 不 是 取 消 陪 護 ， 而 是 要 通 過 責 任 護 士落 實 整 體 護 理 ， 改 變 不 得 不 陪 護 的 局 面 。 優(yōu) 質 護 理 服 務 護 士 夯 實 基 礎 護 理 不 是 做 傭 人病 人 需 要 護 理 滿 足 需 要不 能 自 理 的 病 人 通 過 康 復 指 導 、鍛 練 ， 回 歸 社 會

29、幫 助 是 護 士 的 責 任促 進 自 理護 士 具 有 判 斷 能 力觀 察 病 情 郭 燕 紅 ： 衛(wèi) 生 部 此 次 開 展 示 范 工 程 的 目 的 ，并 不 是 如 某 些 媒 體 說 的 那 樣簡 單 地 給 病 人 洗 頭 、 洗 腳 。我 們 的 目 的 是 把 護 理 工 作 全 面 、全 程 落 實 在 病 人 身 上 。全 面 主 要 指 的 是 對 病 人 的 生 活 照 顧 、 病 情 觀 察 、 用 藥 指導 及 康 復 訓 練 全 程 則 是 指 從 病 人 入 院 到 出 院 的 全 過 程 ，甚 至 包 括 出 院 以 后 的 隨 訪 。夯 實 基 礎 護

30、 理 不 是 簡 單 的 洗 頭 、 洗 腳 夯 實 基 礎 護 理 并 沒 有 降 低 護 士 的 自 我 價 值提 供 全 面 、 全 程 、優(yōu) 質 的 護 理 服 務 護 士 的 自 我 職 業(yè) 價 值 、患 者 的 滿 意 度 提 高 了 才 能 體 現(xiàn) 出 來經(jīng) 濟 價 值 和 社 會 效 益 的 雙 豐 收 。 通 過 護 士 對 病 人 的 生 活 照 護 、病 情 觀 察 、 健 康 教 育 及 康 復 訓 練 等 ，能 最 大 程 度 地 保 證 病 人 的 醫(yī) 療 效 果 和 安 全 。夯 實 基 礎 護 理 讓 護 士 回 到 病 人 身 邊 護 理 貫 穿 一 個 人

31、從 生 到 死 的 生 命 全 過 程 。護 理 職 業(yè) 是 一 種 超 越 自 我 、 超 越 人 的 生 理 、心 理 特 征 的 一 種 高 尚 職 業(yè) 。夯 實 基 礎 護 理 回 歸 護 理 本 源 留 住 護 士 三 、 值 得 注 意 的 問 題l 2.強 調 體 現(xiàn) 專 科 護 理 通 過 基 礎 護 理 ， 判 斷 患 者 精 神 、 表 情 、 食 欲 、睡 眠 、 功 能 、 身 體 外 觀 等 反 應 ， 早 期 、 及 時 地 采集 信 息 、 發(fā) 現(xiàn) 問 題 ， 保 證 患 者 安 全 。l 洗 腳 腫 脹 深 靜 脈 血 栓 早 期l 擦 浴 出 血 點 過 敏

32、性 紫 癜 早 期 l 表 情 食 欲 差 胃 痛 應 激 性 潰 瘍 早 期優(yōu) 質 護 理 服 務 三 、 值 得 注 意 的 問 題l 3. 不 是 “ 洗 頭 洗 腳 ” 工 程 不 能 單 純 強 調 基 礎 護 理 的 表 面 化 落 實 ， 卻忽 視 了 照 顧 患 者 過 程 中 ， 實 施 責 任 制 ， 落 實 整體 護 理 的 重 要 性 ， 強 調 保 障 患 者 安 全 、 增 進 醫(yī)療 效 果 和 患 者 康 復 促 進 。 優(yōu) 質 護 理 服 務 三 、 值 得 注 意 的 問 題l 4.不 搞 大 包 大 攬 護 理 患 者 過 程 中 ， 要 對 患 者 病 情

33、 、 自 理 能力 進 行 評 估 ， 制 定 適 合 患 者 的 服 務 內 容 。 注重 患 者 的 功 能 恢 復 和 康 復 鍛 煉 。 對 生 活 能 自理 的 病 人 ， 鼓 勵 患 者 生 活 自 理 ， 回 歸 社 會 ；需 協(xié) 助 的 病 人 護 士 協(xié) 助 患 者 自 理 生 活 ； 生 活完 全 不 能 自 理 的 病 人 ， 護 士 要 給 予 專 業(yè) 照 顧 。 優(yōu) 質 護 理 服 務 病 人 反 應 ： 護 士 與 病 人 接 觸 時 間 ， 隨 時 能 看 到 護士 的 身 影 ， 護 士 親 切 、 主 動 、 周 到 的 服 務 ， 解決 了 切 身 問 題

34、， 享 受 到 了 真 正 的 優(yōu) 質 護 理 。 沒有 家 人 陪 護 感 到 很 放 心 ， 并 且 減 輕 了 家 庭 的 陪護 壓 力 與 經(jīng) 濟 負 擔 。 優(yōu) 質 護 理 服 務 基 礎 護 理 是 改 善 護 患 關 系 的 重 要 途 徑 ， 在 做 基 礎 護理 的 同 時 ， 可 更 深 入 、 更 仔 細 地 觀 察 病 人 的 病 情 。實 現(xiàn) 了 主 動 服 務 、 承 諾 服 務 。 可 較 合 理 分 配 護 理 工作 時 間 ， 在 落 實 基 礎 護 理 的 同 時 ， 能 把 專 科 護 理 做精 ， 護 士 價 值 也 得 到 了 體 現(xiàn) 。病 人 打 按

35、 紅 燈 次 數(shù) 大 大 減 少 ， 使 護 理 工 作 條 理 性 增 強 ， 無 效 勞 動 減 少 。小 組 責 任 制 的 實 行 ， 有 利 于 年 輕 護 士 的 業(yè) 務 成 長 ， 心 理 壓 力 也 得 到 緩 解 。 優(yōu) 質 護 理 服 務 護 士 反 應 ： 優(yōu) 質 護 理 服 務 醫(yī) 生 反 應 ：l 護 士 把 專 科 護 理 與 基 礎 護 理 齊 抓 共 管 ， 使 我 們 對 護理 工 作 更 加 放 心 ， 醫(yī) 護 合 作 更 加 密 切 。l 病 區(qū) 環(huán) 境 、 醫(yī) 療 秩 序 得 到 明 顯 改 善 ， 醫(yī) 生 能 夠 在 安靜 、 整 潔 的 環(huán) 境 中

36、工 作 ， 心 情 也 好 了 很 多 。l 優(yōu) 質 護 理 的 開 展 也 觸 動 了 醫(yī) 生 的 服 務 意 識 。 優(yōu) 質 護 理 服 務 資 料 建 檔優(yōu) 質 護 理 服 務 優(yōu) 質 護 理 服 務 5.3.3.1優(yōu) 質 護理 服 務落 實 到位 。（ ） 【 C】 評 審 要 點 所 需 支 撐 材 料 目 錄1.醫(yī) 院 成 立 由“ 一 把 手 ” 院長 任 組 長 的 優(yōu)質 護 理 服 務 領導 小 組 ， 醫(yī) 院各 部 門 分工 明 確 ， 有 具體 的 工 作 職 責或 措 施 。 1.優(yōu) 質 護 理 服 務 規(guī) 劃 2016。 2.醫(yī) 院 推 進 開 展 優(yōu) 質 護 理 服

37、 務 相 關 部 門 支 持 保 障措 施 。 3.護 理 部 與 相 關 部 門 調 機 制 。 4.優(yōu) 質 護 理 服 務 工 作 計 劃 及 實 施 方 案 （ 2017、2016、 2015） 。 5.醫(yī) 院 五 年 發(fā) 展 規(guī) 劃 （ 十 三 五 、 十 二 五 發(fā) 展 規(guī) 劃） 6.護 理 工 作 五 年 、 三 年 發(fā) 展 規(guī) 劃 。 7.開 展 優(yōu) 護 各 部 門 職 責 （ 見 計 劃 2017、 2016、2015） 8.優(yōu) 質 護 理 服 務 工 作 安 排 （ 三 年 ） 9.優(yōu) 質 護 理 服 務 工 作 進 度 表 （ 重 點 ） （ 三 年 ） 10.醫(yī) 院 綜

38、合 目 標 責 任 制 獎 罰 規(guī) 定 （ 三 年 ）2.醫(yī) 院 有 可 操作 性 的 工 作 方案 ， 有 明 確 的工 作 目 標 、 進度 安 排 、 重 點任 務 、 相關 政 策 、 保 障 措 施 。 優(yōu) 質 護 理 服 務 5.3.3.1優(yōu) 質 護理 服 務落 實 到位 。（ ） 【 C】 評 審 要 點 所 需 支 撐 材 料 目 錄 （ 各 項 材 料 需 準 備 三 年 資 料 2017、 2016、 2015）3.醫(yī) 院 有 各 級關 于 護 理 管 理人 員 和 護 理 骨干 （ 重 點 是 新護 士 和 專 科 崗位 護 士 ）培 訓 的 工 作 方案 或 計 劃 。

39、 1.護 理 管 理 人 員 培 訓 計 劃 及 實 施 方 案 2.護 理 管 理 知 識 培 訓 安 排 表 3.院 內 專 科 護 士 培 訓 大 綱 4.專 科 護 士 培 訓 計 劃 5.院 內 專 科 護 士 培 訓 方 案 6.各 專 科 護 士 培 訓 計 劃 、 大 綱 、 方 案 示 例 7.醫(yī) 院 崗 前 培 訓 安 排 表 8.2016、 2017新 入 職 護 士 培 訓 方 案 、 培 訓 大 綱 9.2015新 護 士 培 訓 計 劃 10.新 進 入 科 室 護 士 培 訓 計 劃 及 安 排 示 例 優(yōu) 質 護 理 服 務 5.3.3.1優(yōu) 質 護理 服 務落

40、 實 到位 。（ ） 【 B】 符 合“ C” ， 并 所 需 支 撐 材 料 目 錄 （ 各 項 材 料 需 準 備 三 年 資 料 2017、 2016、 2015）1.改 革 護 理 分工 方 式 ， 實 行責 任 制 整 體 護理 模 式 。 1.護 理 部 實 施 “ 以 病 人 為 中 心 ” 的 整 體 護 理 工 作計 劃 2.科 室 “ 以 病 人 為 中 心 ” 的 整 體 護 理 工 作 計 劃 （ 2個 科 室 ） 3.責 任 制 整 體 護 理 模 式 示 例 （ 提 取 2個 科 室 ）2.落 實 責 任 制整 體 護 理 工 作職 責 。 責 任 護 士 崗 位

41、工 作 職 責 示 例 （ 提 取 2個 科 室 ） 優(yōu) 質 護 理 服 務 5.3.3.1優(yōu) 質 護理 服 務落 實 到位 。（ ） 【 B】 符 合“ C” ， 并 所 需 支 撐 材 料 目 錄 （ 各 項 材 料 需 準 備 三 年 資 料 2017、 2016、 2015）3.責 任 護 士 每天 評 估 患 者 ，掌 握 所 負 責 患者 的 診 療 護 理信 息 ， 開 展 健康 教 育 、康 復 指 導 和 心理 護 理 。 1.入 院 宣 教 單 示 例 2.出 、 入 院 護 理 評 估 單 示 例 3.住 院 患 者 護 理 評 估 單 示 例 4.健 康 教 育 實 施

42、 單 示 例 5.圍 手 術 期 護 理 評 估 單 示 例 6.各 種 評 估 表 示 例 7.責 任 護 士 進 行 健 康 教 育 、 康 復 指 導 圖 片 示 例4.每 名 責 任 護士 平 均 負 責 患者 數(shù) 量 不 超 過 8個 。 1.責 任 護 士 分 管 床 位 安 排 示 例 2.護 理 人 力 支 援 申 請 表 示 例 3.護 理 人 力 資 源 調 配 表 示 例 4.科 室 護 士 長 調 配 記 錄 表 示 例 優(yōu) 質 護 理 服 務 5.3.3.1優(yōu) 質 護理 服 務落 實 到位 。（ ） 【 B】 符 合“ C” ， 并 所 需 支 撐 材 料 目 錄 （

43、 各 項 材 料 需 準 備 三 年 資 料 2017、 2016、 2015）5.考 評 激 勵 機制 體 現(xiàn) 優(yōu) 勞 優(yōu)酬 、 多 勞 多 得， 并 與 薪 酬 分配 、 晉 升 、 評優(yōu) 等 相 結合 。 1.醫(yī) 院 績 效 工 作 資 分 配 方 案 2.護 理 人 員 績 效 考 核 、 分 配 方 案 3.護 士 評 優(yōu) 晉 級 、 績 效 發(fā) 放 等 資 料 示 例 ， 包 括 醫(yī)院 表 彰 通 知 、 目 標 責 任 執(zhí) 行 情 況 通 報 、 工 作 考 核評 價 、 衛(wèi) 生 專 技 人 履 職 考 核 表 、 工 作 數(shù) 量 記 錄 、績 效 發(fā) 放 等6.優(yōu) 質 護 理

44、服務 病 房 覆 蓋 率 50%。 開 展 優(yōu) 質 護 理 服 務 病 區(qū) 目 錄 ， 推 開 情 況 記 錄 優(yōu) 質 護 理 服 務 5.3.3.1優(yōu) 質 護理 服 務落 實 到位 。（ ） 【 A】 符 合“ B” ， 并 所 需 支 撐 材 料 目 錄 （ 各 項 材 料 需 準 備 三 年 資 料 2017、 2016、 2015）1.實 施 優(yōu) 質 護理 服 務 中 對 存在 問 題 與 缺 陷改 進 措 施 有 追蹤 和 成 效 評 價， 體 現(xiàn) 有 持 續(xù)改 進 過 程 。 1.優(yōu) 質 護 理 服 務 自 評 報 告 2.20152017年 度 優(yōu) 質 護 理 質 量 對 比 統(tǒng)

45、 計 總 結 3.優(yōu) 質 護 理 質 量 考 核 評 分 標 準 4.二 級 質 控 優(yōu) 質 護 理 服 務 檢 查 記 錄 及 持 續(xù) 改 進 總結 示 例 5.一 級 質 控 優(yōu) 質 護 理 服 務 檢 查 記 錄 及 質 量 分 析 會示 例 6.優(yōu) 質 護 理 工 作 總 結2.患 者 與 醫(yī) 護人 員 滿 意 度 明顯 提 高 。 1.三 個 年 度 病 人 滿 意 度 統(tǒng) 計 2.優(yōu) 質 護 理 服 務 工 作 滿 意 度 調 查 情 況 總 結 示 例 （季 度 ） 3.服 務 質 量 調 查 表 示 例 4.服 務 質 量 考 核 結 果 通 報 示 例 5.服 務 質 量 考

46、 核 不 達 標 的 科 室 整 改 后 結 果 通 報 資料夾內放置的內容： 目錄 優(yōu) 質 護 理 服 務 管 理 護 理 工 作 流 程 護 理 健 康 教 育 護 理 績 效 考 核 臨 床 路 徑 資 料 盒 優(yōu) 質 護 理 服 務 2021-5-3 71 目 錄(模板)一 、 優(yōu) 質 護 理 服 務 管 理 （）1、醫(yī)院“優(yōu)質護理服務”規(guī)劃、目標、實施方案 2、關于調整醫(yī)院優(yōu)質護理服務領導小組的通知 3、醫(yī)院推進開展優(yōu)質護理服務相關部門支持保障措施4、優(yōu)質護理服務的保障制度和措施及考評激勵機制（護理部）5、開展優(yōu)質護理服務的措施及考評激勵機制（病區(qū)）6、優(yōu)質護理服務年度計劃與實施方案

47、（護理部、病區(qū)）7、優(yōu)質護理服務質量考核項目及評分標準、記錄、小結（護理部、病區(qū)） 8、責任制整體護理實施方案（病區(qū)）資 料 盒 優(yōu) 質 護 理 服 務 792021-5-3 目 錄(模板)一 、 優(yōu) 質 護 理 服 務 管 理 （）9、病人滿意度調查項目記錄及效果評價 10、醫(yī)生、護士對優(yōu)質護理服務滿意度調查表、統(tǒng)計及小結11、護理崗位說明書 12、?？萍毣旨壸o理標準及服務項目內涵13、制定個性化護理計劃的依據(jù)（各種評估單）14、?？苽€性化需求的護理計劃單15、病區(qū)便民措施、專科特色護理服務內容16、優(yōu)質護理服務表彰情況 17、半年、年度病區(qū)優(yōu)質護理服務工作總結資 料 盒 優(yōu) 質 護 理

48、服 務 出院電話隨訪、微信或QQ視 頻解 答 等 2021-5-3 73 目 錄(模板)二 、 護 理 工 作 流 程1、入院制度、轉科制度、轉院制度、出院制度2、危重患者轉科交接制度3、轉科病人交接護理記錄單4、護理工作流程5、護理工作流程培訓、考核及效果評價，小結三 、 護 理 健 康 教 育1、 患 者 健 康 教 育 制 度2、 住 院 患 者 出 院 指 導 制 度3、 出 院 患 者 隨 訪 及 復 診 制 度4、 病 區(qū) 健 康 教 育 資 料5、 住 院 患 者 護 理 評 估 單 、 入 院 宣 教 、 入 院 須 知 、 出 院 指 導 出 院 患 者 隨 訪 登 記 本

49、6、 病 區(qū) 健 康 教 育 培 訓 、 實 施 考 核 及 效 果 評 價 ， 小 結資 料 盒 2 優(yōu) 質 護 理 服 務 2021-5-3 74 目 錄(模板)四 、 護 理 績 效 考 核1、 護 理 人 員 績 效 考 核 制 度2、護理獎勵制度3、護理人員績效考核方案（護理部、病區(qū)）4、病區(qū)護理績效考核小組名單和工作職責5、病區(qū)護理績效考核實施意見征集6、病區(qū)護理績效考核實施記錄7、護理崗位說明書、績效考核培訓8、護理績效滿意度調查小結表五 、 臨 床 路 徑 1、臨床路徑與單病種護理質量控制制度，質量控制流程 2、臨床路徑表單和登記表3、臨床路徑健康教育單（?？频淖o士版、患者版）

50、4、臨床路徑滿意度調查表、小結 資 料 盒 2 優(yōu) 質 護 理 服 務 2021-5-3 75 “十 三 五 ”優(yōu) 質 護 理 發(fā) 展 目 標 到 2020年 ， 我 國 護 理 事 業(yè) 發(fā) 展 達 到 以 下 目 標 ： 優(yōu) 質 護 理 服 務 進 一 步 向 縱 深 開 展 。 優(yōu) 質 護 理 服 務 覆 蓋 面 不 斷 擴 大 ， 延 伸 至 縣級 和 基 層 醫(yī) 療 機 構 ； 責 任 制 整 體 護 理 模 式 全 面 推行 ； 護 理 專 業(yè) 內 涵 更 加 豐 富 ， 護 士 運 用 專 業(yè) 知 識和 技 能 為 群 眾 提 供 醫(yī) 學 照 顧 、 病 情 觀 察 、 健 康 指

51、導 、 慢 病 管 理 、 康 復 促 進 、 心 理 護 理 等 服 務 ， 體現(xiàn) 人 文 關 懷 ； 群 眾 獲 得 感 顯 著 提 高 。 優(yōu) 質 護 理 服 務 “十 三 五 ”優(yōu) 質 護 理 發(fā) 展 目 標 到 2020年 ， 我 國 護 理 事 業(yè) 發(fā) 展 達 到 以 下 目 標 ： 持 續(xù) 改 進 護 理 服 務 質 量 。 建 立 建 立 完 善 護 理 質 量 控 制 和 持 續(xù) 改 進 機制 ， 運 用 科 學 方 法 不 斷 改 進 臨 床 護 理 實 踐 ； 明 確護 理 質 量 控 制 關 鍵 指 標 ， 利 用 信 息 化 手 段 ， 建 立定 期 監(jiān) 測 、 反 饋 制 度 ， 不 斷 提 高 護 理 質 量 ， 保 障患 者 安 全 。 優(yōu) 質 護 理 服 務 謝 謝 聆 聽 ！ .優(yōu) 質 護 理 服 務