(×××品牌手機(jī))店員培訓(xùn)教材

《(×××品牌手機(jī))店員培訓(xùn)教材》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《(×××品牌手機(jī))店員培訓(xùn)教材（67頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 大 量 免 費(fèi) 家 電 報(bào) 告 研 究 資 料 下 載 http:/ 資 料 只 供 給 個(gè) 人 學(xué) 習(xí) 參 考 用 ， 不 可 做 為 商 業(yè) 用 途 使 用 ！ International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 市 場(chǎng) 企 劃 部2004年 3月 23日本 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 內(nèi) 部 及 指 定 的 商 業(yè) 合 作 伙 伴 使 用未 經(jīng) 允 許 ， 不 得 分 發(fā) 、 拷 貝 至 其 他 人 ， 違 者 必 究 六 萬(wàn) 五 千 色 真 彩 大 屏 幕 (1.8)內(nèi) 建 30萬(wàn) 像 素 數(shù) 碼 攝 像 頭40和 弦 鈴 音 、 內(nèi) 置 FM Radio智 慧 操 縱 桿 ， 操

2、 作 靈 活 簡(jiǎn) 便多 組 動(dòng) 感 游 戲 (支 持 JAVA)支 持 鈴 聲 /圖 片 下 栽 來(lái) 自 中 國(guó) 臺(tái) 灣 科 技 時(shí) 尚 名 牌 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 3 前 言歡 迎 各 位 銷(xiāo) 售 大 使 參 加 J1培 訓(xùn)本 次 培 訓(xùn) 將 為 各 位 講 授 關(guān) 于 的祝 各 位 學(xué) 習(xí) 愉 快 ！ International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 4 寫(xiě) 給 我 們 的 前 鋒 如 果 把 激 烈 的 市 場(chǎng) 角 逐 ， 比 喻 為 一 場(chǎng) 足 球 賽 ， 的 工 程 師 和 生 產(chǎn) 人 員 ， 充 當(dāng) 著 默 默 無(wú) 聞 的 后衛(wèi) ， 以

3、 一 流 的 產(chǎn) 品 ， 為 前 鋒 提 供 支 持 ； 企 業(yè) 的 領(lǐng) 導(dǎo)決 策 層 ， 在 中 場(chǎng) 調(diào) 度 ， 策 動(dòng) 進(jìn) 攻 ； 而 您 ， 就 是 前 鋒 ，站 在 企 業(yè) 與 消 費(fèi) 者 接 觸 的 大 門(mén) 口 ， 不 僅 展 示 著 企 業(yè)形 象 和 面 貌 ， 更 承 擔(dān) 著 完 成 銷(xiāo) 售 任 務(wù) 的 臨 門(mén) 一 腳 ！看 看 ， 您 有 多 重 要 ！ 在 這 本 培 訓(xùn) 教 材 里 ， 我 們 對(duì) J1做 了 詳 細(xì) 的 介紹 ， 讓 您 盡 快 了 解 J1， 掌 握 更 多 的 銷(xiāo) 售 技 巧 ， 成 為 更 專(zhuān) 業(yè) 的 前 鋒 ！ 發(fā) 揮 百 分 之 百 的 能 量

4、！ 因 為 敬 業(yè) ，所 以 專(zhuān) 業(yè) ， 將 以 您 為 榮 ！ International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 5 目 錄 認(rèn) 識(shí) .06 企 業(yè) 文 化 .07 International 系 列 產(chǎn) 品 .10 迪 比 菲 利 的 故 事 .11 目 標(biāo) 消 費(fèi) 群 .14 產(chǎn) 品 定 位 .15 性 能 、 特 色 .16 手 機(jī) 配 置 .17 手 機(jī) 參 數(shù) .19 競(jìng) 品 分 析 .20 主 要 賣(mài) 點(diǎn) .21 常 見(jiàn) 問(wèn) 題 .25 廣 告 媒 體 宣 傳 支 持 .26 終 端 物 料 支 持 .27 終 端 生 動(dòng) 化 展 示 .28 市 場(chǎng) 行 為 的 指 導(dǎo)

5、概 念 .31 導(dǎo) 購(gòu) 流 程 及 標(biāo) 準(zhǔn) 用 語(yǔ) .32 附 件 .34 篇 后 語(yǔ) .49 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 6認(rèn) 識(shí) International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 7 認(rèn) 識(shí) 從 1993年 落 戶(hù) 上 海 ， 到 2003年 穩(wěn) 居 國(guó) 產(chǎn) 手 機(jī) 市 場(chǎng) 占 有 率 前三 名 ， 全 因 在 專(zhuān) 業(yè) 手 機(jī) 領(lǐng) 域 的 專(zhuān) 注 和 創(chuàng) 新 它 在 臺(tái) 北 、上 海 和 倫 敦 擁 有 三 大 研 發(fā) 中 心 ， 能 自 主 研 發(fā) 、 自 主 生 產(chǎn) 制 造 手 機(jī) ，與 同 等 產(chǎn) 品 相 比 ， 更 能 保 證 質(zhì) 量 、 價(jià)

6、格 優(yōu) 勢(shì) 。 服 務(wù) 方 面 ， 全 國(guó) 27家 分 公 司 ， 500多 家 網(wǎng) 點(diǎn) 形 成 高 效 、 快 速 的 服 務(wù) 網(wǎng) 絡(luò) ， 絕 對(duì) 在 第 一時(shí) 間 ， 以 最 熱 忱 的 態(tài) 度 ， 處 理 消 費(fèi) 者 的 各 種 問(wèn) 題 。 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 8 公 司 哲 學(xué) “ 寒 帶 樹(shù) 木 ” 哲 學(xué)昭 示 著 象 寒 帶 樹(shù) 木 一 樣 ， 具 有 旺 盛 持 久 的生 命 力 ， 走 扎 實(shí) 穩(wěn) 健 的 發(fā) 展 之 路 ， 一 步 一 個(gè) 腳 印 邁 向既 定 目 標(biāo) 。企 業(yè) 文 化 （ 一 ） International J1 店

7、員 培 訓(xùn) 教 材 9 企 業(yè) 精 神 專(zhuān) 注 就 是 集 中 全 力 在 一 個(gè) 方 向 、 一 個(gè) 領(lǐng) 域 內(nèi) 努 力 ， 不 輕 易 改 變 自 己的 主 攻 方 向 。 就 要 專(zhuān) 注 于 電 子 通 訊 產(chǎn) 業(yè) 。 對(duì) 于 員 工 個(gè) 人 ， 就 要 干一 行 ， 愛(ài) 一 行 ； 愛(ài) 一 行 ， 鉆 一 行 。 務(wù) 實(shí) 就 是 要 少 說(shuō) 話(huà) ， 多 干 實(shí) 事 ， 一 步 一 個(gè) 腳 印 ， 腳 踏 實(shí) 地 地 從 小 事做 起 ， 練 好 內(nèi) 力 ， 夯 實(shí) 基 礎(chǔ) 。 努 力 就 是 要 迎 難 而 上 ， 知 難 而 進(jìn) 、 奮 發(fā) 圖 強(qiáng) 、 勇 攀 高 峰 ， 想盡 一

8、切 辦 法 達(dá) 到 目 的 。企 業(yè) 文 化 （ 二 ） International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 10 企 業(yè) 文 化 （ 三 ）企 業(yè) 精 神 創(chuàng) 新 就 是 要 打 破 常 規(guī) ， 勤 于 思 變 、 以 新 致 勝 ， 在 觀 念 、 模 式 、 方 法等 方 面 有 新 思 路 、 新 發(fā) 展 、 新 突 破 ， 不 因 循 守 舊 ， 創(chuàng) 造 性 地 開(kāi) 展 工 作 。 無(wú) 私 就 是 堅(jiān) 持 公 正 、 公 平 的 原 則 ， 以 公 司 利 益 、 集 體 利 益 為 重 ， 不利 用 手 中 權(quán) 力 、 資 源 謀 取 私 利 。 合 作 就 是 工 作 中

9、互 相 配 合 、 互 相 協(xié) 助 、 互 相 信 任 ， 發(fā) 揚(yáng) 團(tuán) 隊(duì) 精 神 ，群 策 群 力 ， 用 集 體 的 力 量 和 智 慧 實(shí) 現(xiàn) 組 織 目 標(biāo) 。 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 11 International系 列 產(chǎn) 品 International系 列 旨 在 打 造 時(shí) 尚 、 夢(mèng) 幻 、 典 雅 、 精 彩 的 精 品手 機(jī) ， 有 J1、 6669、 J2、 D6、 J6、 J7、 J8、 M7、 M8。 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 12 迪 彼 菲 利 的 故 事 那 是 發(fā) 生 在 法 國(guó) 坎 城

10、的 故 事 ： 2004年 2月 下 旬 ,法 國(guó) 坎 城 風(fēng) 和 日 麗 、 萬(wàn) 物 蘇 醒 。 集 團(tuán) 的 董 事 長(zhǎng) 莫 皓 然 正 在 這 里 參加 一 年 一 度 的 世 界 移 動(dòng) 通 信 大 會(huì) 展 。 作 為 國(guó) 內(nèi) 唯 一 參 展 商 ， 帶 來(lái) 了 M7、 M8和 J1等 40多款 高 科 技 手 機(jī) 。 “ 大 ， 小 ， 這 是 企 業(yè) 雙 品 牌 發(fā) 展 的 需 要 。 小 推 出 的 主 要 是 高 端 多 媒體 手 機(jī) ， 那 它 的 中 文 名 字 叫 什 么 好 呢 ？ ” 這 幾 天 ， 莫 董 一 直 在 思 考 著 。 “ 你 想 收 音 錄 音 嗎 ？

11、 你 想 照 相 攝 像 嗎 ？ 你 想 上 網(wǎng) 或 者 看 電 影 嗎 幾 乎 你 需 要 什 么 ， 它都 為 你 想 到 了 ” 講 解 員 一 邊 展 示 著 M7、 J7手 機(jī) ， 一 邊 介 紹 ， “ 如 果 法 國(guó) 與 中 國(guó) 聯(lián) 網(wǎng) ， 還 能 互 相 傳 送 精 彩 的 圖 片 和 語(yǔ) 音 呢 ！ ” “ 真 的 ？ 能 讓 我 試 一 下 嗎 ？ ” 突 然 ， 從 人 群 中 擠 出 一 位 高 個(gè) 子 金 發(fā) 姑 娘 ， 她 接 過(guò) 手 機(jī) ，反 復(fù) 按 鍵 ， 還 喀 嚓 喀 嚓 地 拍 了 好 幾 張 照 片 。 然 后 ， 興 奮 地 說(shuō) ： “ 先 生 ， 這

12、 手 機(jī) 能 賣(mài) 一 臺(tái) 給 我嗎 ？ ” 當(dāng) 講 解 員 解 釋 只 展 不 賣(mài) 時(shí) ， 那 姑 娘 轉(zhuǎn) 動(dòng) 一 下 大 眼 睛 ， 聳 了 聳 肩 ， 很 遺 憾 地 走 了 。 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 13 迪 彼 菲 利 的 故 事 第 二 天 一 早 ， 莫 董 在 展 臺(tái) 前 ， 又 碰 到 了 那 位 姑 娘 。 她 很 有 修 養(yǎng) 地 對(duì) 莫 董 笑 了 笑 ， 又 圍 著 講 解 員問(wèn) 了 一 大 堆 問(wèn) 題 。 以 后 的 幾 天 ， 幾 乎 每 天 都 這 樣 。 “ 莫 先 生 ， 我 知 道 您 是 公 司 的 董 事 長(zhǎng) ， 今 天

13、 展 已 結(jié) 束 了 ， 你 能 否 下 令 賣(mài) 一 臺(tái) 貴 公 司 手 機(jī) 給 我呢 ？ ” 那 位 神 秘 的 姑 娘 又 一 次 出 現(xiàn) 在 莫 董 面 前 ， 虔 誠(chéng) 地 鞠 了 一 個(gè) 躬 ， 說(shuō) ， “ 我 從 英 國(guó) 來(lái) 想 在 這 里 找 一臺(tái) 有 品 位 的 手 機(jī) ， 我 看 中 了 貴 公 司 的 M7， 為 此 ， 我 已 經(jīng) 跟 蹤 你 們 好 幾 天 了 。 ” “ 謝 謝 ， 謝 謝 妳 的 關(guān) 注 ！ ” 莫 董 用 流 利 的 英 語(yǔ) 問(wèn) 道 ， “ 可 不 可 以 問(wèn) 一 下 ， 妳 叫 什 么 名 字 ， 為 什 么 要 買(mǎi)我 們 的 產(chǎn) 品 ？ ” 那

14、女 孩 甜 甜 一 笑 ， 說(shuō) ： “ 我 叫 菲 利 ， 我 的 男 朋 友 在 北 京 工 作 ， 過(guò) 幾 天 就 是 他 的 生 日 ， 我 很 想 買(mǎi) 一 臺(tái) 充 滿(mǎn) 中 華 民 族 文 化 的 能 體 現(xiàn) 品 位 的 高 檔 手 機(jī) 送 給 他 。 那 時(shí) ， 我 就 可 以 在 手 機(jī) 上 隨 時(shí) 看 到 我 的 迪 彼 了 。 噢 ， 對(duì)不 起 ， 迪 彼 是 他 的 英 文 名 字 ” “ 迪 彼 、 先 生 、 中 國(guó) 人 菲 利 、 姑 娘 、 英 國(guó) 人 高 科 技 、 多 媒 體 、 體 現(xiàn) 品 位 妙 ！ 妙 ！ 妙 ！ 叫迪 彼 菲 利 ， 小 的 中 文 名 字

15、就 是 它 了 ！ ” 金 發(fā) 姑 娘 滿(mǎn) 意 地 買(mǎi) 到 了 心 愛(ài) 的 禮 物 ， 莫 董 也 高 興 地 尋 找 到 了 靈 感 ， 賦 予 小 非 常 人 情 化 又 非 常 現(xiàn)代 的 漂 亮 名 字 迪 彼 菲 利 。 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 14產(chǎn) 品 知 識(shí)產(chǎn) 品 方 面 的 知 識(shí) 和 市 場(chǎng) 支 持 方 面 的 信 息 旨 在 使 身 處 市 場(chǎng) 前 沿 的 銷(xiāo) 售 大 使 們 更 具 有 專(zhuān) 業(yè)性 ， 并 能 準(zhǔn) 確 了 解 公 司 關(guān) 于 此 款 機(jī) 型 在 市 場(chǎng) 方 面 的 指 導(dǎo) 方 針 。 International J1 店 員

16、 培 訓(xùn) 教 材 15 目 標(biāo) 消 費(fèi) 群 25 35歲 ， 一 、 二 級(jí) 城 市 ， 事 業(yè) 忙 碌 ， 上 班 族 男 女 在 意 外 觀 的 美 感 ， 注 重 質(zhì) 感 、 品 位 酷 愛(ài) 玩 游 戲 、 懂 得 享 受 生 活 內(nèi) 心 希 望 自 己 可 以 成 為 人 群 中 被 注 目 的 焦 點(diǎn) 對(duì) 于 “ 美 ” 有 獨(dú) 特 的 見(jiàn) 解 ， 崇 尚 歐 洲 的 時(shí) 尚 品 位 。 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 16 產(chǎn) 品 定 位 拍 照 、 彩 信 、 娛 樂(lè) 、 聽(tīng) 廣 播外 形 極 致 精 美 、 操 作 簡(jiǎn) 便中 高 檔 價(jià) 位 、 致 高

17、 享 受 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 17 性 能 、 特 色手 機(jī) 性 能 、 特 色 用 戶(hù) 得 益豐 富 的 商 務(wù) 助 理 功 能 打 造 高 效 商 務(wù) 空 間30萬(wàn) 像 素 數(shù) 碼 攝 像 頭 隨 時(shí) 隨 地 拍 下 難 忘 瞬 間內(nèi) 置 多 款 動(dòng) 感 游 戲 附 加 的 娛 樂(lè) 功 能智 慧 操 縱 桿 操 作 靈 活 方 便JAVA游 戲 下 載 * 游 戲 資 源 無(wú) 限40和 弦 鈴 聲 更 多 悅 耳 動(dòng) 聽(tīng) 65K彩 色 屏 幕 (1.8) 清 晰 畫(huà) 面 體 驗(yàn) *需 網(wǎng) 絡(luò) 支 持 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教

18、 材 18 手 機(jī) 配 置 （ 一 ） GSM中 文 雙 頻 手 機(jī) 1部 快 速 旅 行 充 電 器 1個(gè) 專(zhuān) 用 鋰 電 池 1塊 操 作 手 冊(cè) 1本 保 修 卡 1份 維 修 網(wǎng) 點(diǎn) 卡 1張 合 格 證 1張手 機(jī) 單 機(jī) 盒 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 19 手 機(jī) 配 置 （ 二 ） 高 保 真 耳 機(jī) 1條 專(zhuān) 用 鋰 電 1塊 座 充 1個(gè) 專(zhuān) 用 手 機(jī) 套 1個(gè) 頸 吊 飾 、 手 吊 飾 各 1個(gè) PC同 步 傳 輸 工 具 1套 (含 Sync Tool光 盤(pán) )配 件 組 合 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 2

19、0 手 機(jī) 參 數(shù)網(wǎng) 絡(luò) 頻 率 GSM900/1800MHz GPRS顏 色 鈦 金 +銀 、 紅 +銀 、 黑 +銀尺 寸 109*43*18mm重 量 約 74g屏 幕 參 數(shù) 65K TFT， 128X160， 1.8通 話(huà) 、 待 機(jī) 時(shí) 間 通 話(huà) 2-3小 時(shí) 、 待 機(jī) 50-150小 時(shí) *輸 入 法 智 能 中 英 文 、 拼 音 等 多 種 輸 入 法 和 弦 鈴 聲 40和 弦 鈴 聲個(gè) 性 化 圖 片 來(lái) 電 大 頭 貼 、 墻 紙 天 天 換*視 當(dāng) 地 網(wǎng) 絡(luò) /網(wǎng) 站 而 定 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 21 競(jìng) 品 分 析 J1

20、制式：GSM GPRS 體積：109*43*18mm 重量：74G 屏幕：65KTFT 內(nèi)置30萬(wàn)數(shù)碼相機(jī) 鈴聲：40和弦 上市：04年3月 價(jià)格：2980左右 USP:IrDA界面， Handsfree,FM收音機(jī) 諾 基 亞 6220 制式：GSM GPRS 體積：107*45*19mm 重量:92G 屏幕：4096色 內(nèi)置數(shù)碼相機(jī) 鈴聲：16和弦 內(nèi)置FM收音機(jī) 價(jià)格：3120元 優(yōu)勢(shì) 支持動(dòng)態(tài)視頻播 放；劣勢(shì)4096色屏幕。 索愛(ài) T628 制式：GSM三頻 GPRS 體積：102*43*17mm 重量:92.5G 屏幕：65KTFT 內(nèi)置11萬(wàn)數(shù)碼相機(jī) 鈴聲：32和弦 上市：03年1

21、2月 價(jià)格：3480 元 優(yōu)勢(shì)：內(nèi)置藍(lán)牙接口，MusciDJ功 能,打造自我個(gè)性音樂(lè) 。 西 門(mén) 子 ST50制式：GSM GPRS 體積：98.5*47.2*21.6mm 重量:87G 屏幕：65K色 鈴聲：40和弦 內(nèi)置30萬(wàn)象素?cái)z像頭 價(jià)格：3680元 USP: 可以拍攝MPEG4格式的視頻 文件 飛 利 浦 535制式：GSM GPRS 體積：98*44*18mm 重量:85G 屏幕：65K色 內(nèi)置30萬(wàn)數(shù)碼相機(jī) 鈴聲：40和弦 上市：04年2月 價(jià)格：2680元 USP：內(nèi)置FM收音機(jī) MOTO A835制式：GSM/CDMA 3G 重量:95G 屏幕：65K色TFT 鈴聲：40和弦

22、 內(nèi)置攝像頭 價(jià)格：不祥，估計(jì)不低于3500元 USP：內(nèi)存容量： 64MB 藍(lán)牙接口： 內(nèi)置 可視電話(huà)、影像 電話(huà)功能。J1與 其 它 競(jìng) 品 相 比 有 重 量 輕 、 大 屏 幕 真 彩 顯 示 、 價(jià) 格 適 中 等 優(yōu) 勢(shì) International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 22 主 要 賣(mài) 點(diǎn) （ 一 ） 外 形 極 致 精 美 、 時(shí) 尚 動(dòng) 感 流 線(xiàn) 型 外 形 設(shè) 計(jì) 科 技 金 屬 按 鍵 大 屏 幕 六 萬(wàn) 五 千 色 真 彩 內(nèi) 屏 1.8 禮 盒 包 裝 ， 身 價(jià) 倍 增鑲 有 真 鉆 分 真 鉆 版 與 普通 版 ， 主 要 區(qū) 別在 有 無(wú) 鑲 鉆 石

23、International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 23 主 要 賣(mài) 點(diǎn) （ 二 ） 彩 信 （ MMS） * 30萬(wàn) 像 素 數(shù) 碼 攝 像 頭 5段 式 變 焦 、 2組 拍 攝 效 果 、 3種 影 像 品 質(zhì) 智 能 中 英 文 、 拼 音 等 多 種 輸 入 法 最 多 可 存 儲(chǔ) 約 100張 照 片 支 持 電 腦 同 步 傳 輸 工 具 (Sync Tool) *需 網(wǎng) 絡(luò) 支 持 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 24 主 要 賣(mài) 點(diǎn) （ 三 ） 娛 樂(lè) 功 能 多 款 內(nèi) 置 動(dòng) 感 游 戲 JAVA游 戲 下 載 * FM Radio 多 組

24、 動(dòng) 態(tài) 壁 紙 30萬(wàn) 像 素 數(shù) 碼 攝 像 頭 40和 弦 鈴 聲 支 持 鈴 聲 /圖 片 下 載 * *需 網(wǎng) 絡(luò) 支 持 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 25 主 要 賣(mài) 點(diǎn) （ 四 ） 隨 身 個(gè) 人 商 務(wù) 助 理 五 組 分 組 電 話(huà) 簿 功 能 、 來(lái) 電 大 頭 貼 功 能 計(jì) 算 器 ； 世 界 時(shí) 鐘 、 日 歷 、 鬧 鐘 、 馬 表 內(nèi) 置 振 動(dòng) 、 固 定 鍵 撥 號(hào) 來(lái) 電 轉(zhuǎn) 移 *、 等 待 *、 自 動(dòng) 開(kāi) 關(guān) 機(jī) *需 網(wǎng) 絡(luò) 支 持 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 26 常 見(jiàn) 問(wèn) 題1.J1的

25、 通 話(huà) 時(shí) 間 有 多 長(zhǎng) ？ 答 ： J1的 通 話(huà) 時(shí) 間 約 2-3小 時(shí) ， 視 網(wǎng) 絡(luò) 信 號(hào) 實(shí) 際 情 況 而 定 。2.J1的 電 話(huà) 簿 大 不 大 ？ 能 夠 儲(chǔ) 存 多 少 個(gè) 號(hào) 碼 ？ 答 ： J1的 電 話(huà) 簿 可 以 存 儲(chǔ) 200組 電 話(huà) 簿 、 5組 群 組 。3.J1的 顯 示 屏 是 多 少 色 的 ？ 答 ： J1是 65K色 的 真 彩 顯 示 屏 ， 比 256色 和 4096色 的 畫(huà) 面 顯 示 更 加 靚 麗 分 明 。4.J1是 和 弦 鈴 聲 嗎 ？ 答 ： J1達(dá) 到 40和 弦 。 5.J1的 輸 入 法 方 便 嗎 ？ 答 ： J

26、1有 多 種 輸 入 法 ， 包 括 中 英 文 智 能 輸 入 ， 方 便 快 捷 發(fā) 短 信 。 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 27 廣 告 媒 體 宣 傳 支 持 根 據(jù) J1的 特 點(diǎn) 和 目 標(biāo) 消 費(fèi) 群 ， 宣 傳 媒 介 多 管 齊 下 ： 電 視 臺(tái) 、 電 臺(tái) 的 娛 樂(lè) 頻 道 硬 廣 告 時(shí) 尚 雜 志 、 報(bào) 刊 硬 廣 告 時(shí) 尚 雜 志 、 報(bào) 刊 、 門(mén) 戶(hù) 網(wǎng) 站 軟 文 戶(hù) 外 廣 告 （ 地 鐵 站 、 公 交 車(chē) 車(chē) 身 、 車(chē) 站 、 商 業(yè) 區(qū) ） 路 演 （ 商 業(yè) 中 心 ） 宣 傳 主 要 突 出 概 念 大 屏 幕

27、 真 彩 顯 示 (1.8) 30萬(wàn) 像 素 數(shù) 碼 攝 像 頭 40和 弦 鈴 音 JAVA游 戲 下 載 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 28 終 端 物 料 支 持 常 規(guī) 物 料 機(jī) 模 機(jī) 模 架 海 報(bào) 單 頁(yè) 易 拉 寶 促 銷(xiāo) 贈(zèng) 品 特 殊 物 料 人 形 立 牌 條 幅 地 貼 爆 炸 簽 柜 臺(tái) 貼 促 銷(xiāo) 員 胸 牌 手 機(jī) 外 形 吊 旗 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 29 終 端 生 動(dòng) 化 展 示 （ 一 ） 機(jī) 模 、 機(jī) 模 架 ： 柜 臺(tái) 中 間 位 置 或 與 公 司 暢 銷(xiāo) 機(jī) 型 一 起 擺 放 ，

28、 擺 放 角 度 設(shè)于 人 站 立 俯 視 45度 角 海 報(bào) ： 賣(mài) 場(chǎng) 醒 目 位 置 ， 保 持 清 潔 及 持 久 性 ， 高 度 以 1.7米 身 高 的 消 費(fèi) 者目 光 平 視 為 準(zhǔn) 單 頁(yè) ： 柜 臺(tái) 內(nèi) 呈 扇 型 擺 放 展 示 ； 柜 臺(tái) 上 顯 眼 處 擺 放 用 于 介 紹 、 發(fā) 放 給 消費(fèi) 者 易 拉 寶 ： 擺 放 在 各 入 口 處 或 人 流 量 大 的 位 置 贈(zèng) 品 ： 陳 列 在 柜 臺(tái) 模 具 左 側(cè) ， 上 高 下 低 ， 正 面 對(duì) 消 費(fèi) 者常 規(guī) 物 料 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 30 終 端 生 動(dòng) 化

29、展 示 （ 二 ） 人 形 立 牌 ： 畫(huà) 面 為 鄭 秀 文 手 持 J1形 象 ， 高 度 為 普 通 人 高 度 （ 1.7m） ，適 用 于 終 端 零 售 店 門(mén) 口 顯 著 位 置 條 幅 ： 適 用 于 空 間 100平 方 米 以 上 的 手 機(jī) 賣(mài) 場(chǎng) 中 地 貼 ： 顏 色 醒 目 的 J1產(chǎn) 品 圖 象 與 LOGO交 替 出 現(xiàn) ， 從 零 售 店門(mén) 口 引 導(dǎo) 到 銷(xiāo) 售 柜 臺(tái) ， 尤 其 要 注 重 正 對(duì) 大 門(mén) 或 通 道 臺(tái) 階 處 的地 貼特 殊 物 料 1 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 31 終 端 生 動(dòng) 化 展 示 （ 三

30、 ）特 殊 物 料 2 爆 炸 簽 ： 適 用 于 柜 臺(tái) 內(nèi) 的 空 間 及 壁 柜 柜 臺(tái) 貼 ： 在 專(zhuān) 柜 或 有 機(jī) 模 陳 列 的 整 合 銷(xiāo) 售 柜 張 貼 促 銷(xiāo) 員 胸 牌 ： 促 銷(xiāo) 員 配 戴 直 徑 為 12厘 米 的 胸 牌 ， 主 要 突 出 帶 有 鄭 秀文 圖 像 的 J1產(chǎn) 品 外 觀 及 價(jià) 格 信 息 手 機(jī) 外 形 吊 旗 ： 設(shè) 計(jì) 成 J1手 機(jī) 形 狀 ， 懸 掛 在 零 售 店 內(nèi) International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 32 市 場(chǎng) 行 為 的 指 導(dǎo) 概 念 J1市 場(chǎng) 行 為 ， 不 論 是 手 機(jī) 的 廣 告 、 促 銷(xiāo)

31、 還 是 終 端都 應(yīng) 以 手 機(jī) 的 賣(mài) 點(diǎn) 為 主 導(dǎo) ， 圍 繞 “ 30萬(wàn) 像 素 數(shù) 碼攝 像 頭 、 大 屏 幕 真 彩 顯 示 屏 (1.8)、 40和 弦 鈴 音 ”展 開(kāi) ， 突 出 產(chǎn) 品 的 功 能 優(yōu) 勢(shì) 、 時(shí) 尚 外 觀 ， 尊 貴 享受 。 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 33 導(dǎo) 購(gòu) 流 程 及 標(biāo) 準(zhǔn) 用 語(yǔ) 打 開(kāi) 游 戲 讓 顧 客 親 身 感受 J1的 攝 像 頭 是 30萬(wàn) 像 素 的 ，并 有 各 種 顯 示 效 果 ， 讓 照片 更 生 動(dòng) ， 還 可 將 照 片 設(shè)置 為 來(lái) 電 顯 示 和 墻 紙J1內(nèi) 置 多 款 游

32、 戲 ， 并 能通 過(guò) GPRS隨 時(shí) 無(wú) 限 下 載Java游 戲 ， 讓 你 有 玩 不盡 的 最 新 游 戲察 言 觀 色 ， 演 示 其 它 功能 并 解 說(shuō) 配 合 65K屏 幕 、 震 動(dòng) 效 果和 40和 弦 的 音 樂(lè) 效 果 ， 使游 戲 畫(huà) 面 聲 效 具 佳 解 說(shuō) 解 說(shuō) 演 示 步 驟 二 J1是 一 款 拍 照 、 彩 信 、 娛 樂(lè) 盡 在 掌 握 的 豪 華尊 貴 手 機(jī) 。 步 驟 三 總 結(jié)開(kāi) 單 ， 并 致 謝 道 別消 費(fèi) 者 購(gòu) 機(jī) 道 別消 費(fèi) 者 未 購(gòu) 機(jī) 小 姐 /先 生 ， 您 好 ！ 這 部J1是 集 中 了 拍 照 、 彩 信 、娛 樂(lè)

33、于 一 身 的 多 功 能 手機(jī) ， 可 以 把 拍 攝 到 的 有趣 照 片 通 過(guò) MMS發(fā) 給 親朋 好 友 分 享 快 樂(lè) 瞬 間 正 面 展 示 J1讓 顧 客 感 觀整 體 外 形 ， 并 預(yù) 設(shè) 特 殊效 果 ， 并 向 顧 客 展 示 拍照 功 能問(wèn) 候 與 步 驟 一 演 示 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 34 考 題考 題 旨 在 各 位 促 銷(xiāo) 人 員 在 培 訓(xùn) 后 能 溫 故 而 知 新1.J1的 待 機(jī) 時(shí) 間 和 通 話(huà) 時(shí) 間 分 別 是 多 久 ？2.J1支 持 GPRS嗎 ？3.J1的 電 話(huà) 簿 能 儲(chǔ) 存 多 少 個(gè) 電 話(huà)

34、信 息 ？4.J1的 攝 像 頭 是 多 少 像 素 的 ？5.J1拍 攝 的 照 片 可 以 作 為 來(lái) 電 大 頭 貼 嗎 ？6.J1是 否 擁 有 紅 外 線(xiàn) 和 藍(lán) 牙 ？ 7.J1能 下 載 游 戲 嗎 ？8.J1是 多 少 和 弦 鈴 聲 ？ 鈴 聲 是 否 可 以 下 載 ？ International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 35附 件銷(xiāo) 售 技 巧 與 售 機(jī) 案 例 旨 在 與 各 位 銷(xiāo) 售 大 使 分 享 經(jīng) 驗(yàn) ， 這 些 技 巧 經(jīng) 過(guò) 提 煉 和 總 結(jié) ， 希 望能 幫 助 各 位 銷(xiāo) 售 大 使 在 手 機(jī) 的 銷(xiāo) 售 上 達(dá) 到 舉 一 反 三 的 效

35、 果 。手 機(jī) 相 關(guān) 知 識(shí) 與 手 機(jī) 簡(jiǎn) 單 故 障 排 除 方 法 旨 在 幫 助 銷(xiāo) 售 大 使 和 店 員 解 答 顧 客 提 出 的 問(wèn) 題 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 36 銷(xiāo) 售 技 巧 （ 一 ） 察 言 觀 色 ， 有 的 放 矢 分 析 顧 客 類(lèi) 型 區(qū) 別 應(yīng) 對(duì) ： A.豪 爽 干 脆 型 ： 這 類(lèi) 顧 客 一 般 直 奔 柜 臺(tái) ， 決 斷 力 強(qiáng) ， 易 感 情 用 事 。 對(duì) 這 類(lèi) 顧 客 ， 應(yīng) 該 簡(jiǎn) 要 講 清楚 推 銷(xiāo) 建 議 ， 說(shuō) 明 手 機(jī) 賣(mài) 點(diǎn) ， 迅 速 成 交 ， 不 給 反 復(fù) 的 機(jī) 會(huì) 。 B.猶

36、 豫 寡 斷 型 ： 這 類(lèi) 顧 客 一 般 徘 徊 在 柜 臺(tái) 前 ， 東 張 西 望 ， 對(duì) 購(gòu) 買(mǎi) 某 種 機(jī) 型 猶 豫 不 決 ， 對(duì) 這 類(lèi) 顧客 ， 應(yīng) 該 步 步 為 營(yíng) ， 誘 導(dǎo) 顧 客 說(shuō) 出 疑 慮 ， 然 后 對(duì) 其 說(shuō) 明 ， 切 忌 急 于 成 交 。 C.冷 靜 自 主 型 ： 這 類(lèi) 顧 客 一 般 會(huì) 對(duì) 各 種 型 號(hào) 做 比 較 ， 對(duì) 促 銷(xiāo) 人 員 的 宣 傳 不 會(huì) 有 明 顯 的 反 映 ， 不 輕 易 談 出 自 己 的 想 法 。 對(duì) 這 類(lèi) 顧 客 ， 應(yīng) 該 避 免 講 得 太 多 ， 但 態(tài) 度 應(yīng) 誠(chéng) 懇 ， 以 邏 輯 性 強(qiáng) 的

37、語(yǔ) 言來(lái) 打 動(dòng) 對(duì) 方 。 D.自 我 吹 噓 型 ： 這 類(lèi) 顧 客 一 般 喜 歡 自 我 夸 張 ， 自 吹 自 擂 ， 虛 榮 心 很 強(qiáng) 。 對(duì) 于 這 類(lèi) 顧 客 ， 應(yīng) 該 適當(dāng) 吹 捧 ， 適 當(dāng) 利 用 肯 定 語(yǔ) 氣 和 請(qǐng) 求 語(yǔ) 氣 。 E.吹 毛 求 疵 型 ： 這 類(lèi) 顧 客 片 面 認(rèn) 為 促 銷(xiāo) 人 員 只 會(huì) 夸 大 自 身 產(chǎn) 品 的 優(yōu) 點(diǎn) 。 對(duì) 這 類(lèi) 顧 客 ， 應(yīng) 該 欲 擒故 縱 ， 采 取 迂 回 戰(zhàn) 術(shù) 。 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 37 銷(xiāo) 售 技 巧 （ 二 ） 曉 之 以 理 ， 動(dòng) 之 以 利 銷(xiāo) 售

38、 手 機(jī) 一 方 面 要 對(duì) 顧 客 說(shuō) 明 手 機(jī) 本 身 的 主 要 賣(mài) 點(diǎn) ， 以 手 機(jī)本 身 來(lái) 說(shuō) 服 顧 客 ， 另 一 方 面 ， 也 可 以 利 用 各 種 促 銷(xiāo) 活 動(dòng) 或 促 銷(xiāo) 禮品 來(lái) 吸 引 顧 客 。 促 銷(xiāo) 人 員 在 強(qiáng) 調(diào) 手 機(jī) 的 功 能 、 賣(mài) 點(diǎn) 的 同 時(shí) ， 也 應(yīng) 該 借 助 一 切可 以 利 用 的 熱 賣(mài) 活 動(dòng) ， 包 括 公 司 、 包 銷(xiāo) 商 、 商 家 等 多 層 面 的 促 銷(xiāo)信 息 ， 告 知 顧 客 機(jī) 不 可 失 ， 時(shí) 不 再 來(lái) ， 抓 住 人 們 趨 利 的 心 理 ， 促使 消 費(fèi) 者 購(gòu) 買(mǎi) 。 Internat

39、ional J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 38 銷(xiāo) 售 技 巧 （ 三 ）避 重 就 輕 ， 多 點(diǎn) 出 擊 強(qiáng) 調(diào) 優(yōu) 勢(shì) ， 回 避 缺 點(diǎn) ， 虛 虛 實(shí) 實(shí) ， 立 于 不 敗 之 地 。A.針 對(duì) 手 機(jī) 是 雙 頻 手機(jī) ， 可 以 回 答 顧 客 ，一 般 手 機(jī) 擁 有 兩 個(gè) 頻 道 也 足 以 正 常 使 用 B.針 對(duì) 手 機(jī) 有 IrDa卻不 能 傳 送 圖 片 ， 可 以回 答 顧 客 ， 通 過(guò) Sync Tool一 樣 可 以 達(dá) 到 傳 送圖 片 的 效 果 C.針 對(duì) 手 機(jī) 不 能 自 編鈴 聲 ， 可 以 回 答 顧 客 ，手 機(jī) 本 身 存 儲(chǔ) 有 多

40、種悅 耳 鈴 聲 ， 又 可 以 通過(guò) GPRS上 網(wǎng) 下 載 ， 足夠 顧 客 隨 心 更 換 。例 如 ： International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 39 售 機(jī) 案 例 （ 一 ） 銷(xiāo) 售 手 機(jī) 也 要 銷(xiāo) 售 自 己案 例 ： 一 個(gè) 大 雨 滂 沱 的 下 午 ， 在 某 移 動(dòng) 營(yíng) 業(yè) 廳 的 銷(xiāo) 售 大 使 小 趙 接 待 了 一 位 焦 急 地 打 聽(tīng) 著 手 機(jī) 維修 點(diǎn) 的 顧 客 錢(qián) 某 ， 小 趙 告 訴 他 附 近 沒(méi) 有 手 機(jī) 維 修 點(diǎn) 并 問(wèn) 有 什 么 需 要 幫 忙 的 。 錢(qián) 某 說(shuō) 他 的 手 機(jī)因 為 掉 在 水 里 無(wú) 法 撥 打

41、 了 ， 而 他 的 朋 友 又 有 急 事 要 聯(lián) 系 他 。 于 是 小 趙 就 把 自 己 的 手 機(jī) 借 給 錢(qián)某 用 ， 不 料 錢(qián) 某 的 SIM卡 也 因 浸 水 不 能 讀 卡 ， 錢(qián) 某 非 常 焦 急 。 這 時(shí) 小 趙 靈 機(jī) 一 動(dòng) ， 問(wèn) 錢(qián) 某 是 否帶 了 身 份 證 ， 得 到 肯 定 的 回 答 后 ， 小 趙 建 議 錢(qián) 某 補(bǔ) 辦 一 張 SIM卡 。 就 在 新 辦 的 SIM卡 被 放 進(jìn) 手 機(jī) 的 一 霎 那 ， 電 話(huà) 鈴 聲 響 了 ， 錢(qián) 某 的 朋 友 終 于 及 時(shí) 聯(lián) 系 到 了 錢(qián) 某 ， 沒(méi) 有 耽 誤 事 情 。 因 為 手 機(jī)

42、無(wú) 法 維 修 ， 錢(qián) 某 最 終 決 定 在 小 趙 處 購(gòu) 買(mǎi) 一 部 的 手 機(jī) ， 并 在 以 后 陸 續(xù) 介 紹了 他 的 朋 友 來(lái) 小 趙 處 購(gòu) 買(mǎi) 手 機(jī) 。評(píng) 論 ： 一 件 小 事 ， 既 體 現(xiàn) 了 自 己 的 品 德 ， 也 樹(shù) 立 了 品 牌 的 形 象 。 做 生 意 先 做 人 ， 自 然 水 到 渠 成 。 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 40 售 機(jī) 案 例 （ 二 ） 借 力 打 力案 例 ： 銷(xiāo) 售 大 使 小 孫 在 與 顧 客 李 某 一 番 介 紹 后 ， 李 某 終 于 被 打 動(dòng) 了 ， 但 是 還 是 對(duì) 的 品 牌

43、心 存 疑 慮 ， 問(wèn) 小 孫 和 摩 托 羅 拉 這 些 洋 品 牌 的 手 機(jī) 相 比 怎 么 樣 。 為 了 打 消 李 某 的 顧 慮 ，小 孫 說(shuō) ， 摩 托 羅 拉 是 很 好 啊 ， 但 是 同 樣 很 好 啊 ！ 您 知 道 嗎 ？ 以 前 是 為 摩 托 羅 拉等 國(guó) 外 知 名 廠(chǎng) 家 做 ODM的 ， 有 很 強(qiáng) 的 研 發(fā) 和 科 技 能 力 。 為 了 樹(shù) 立 中 國(guó) 人 自 己 的 品 牌 ， 從2001年 進(jìn) 入 市 場(chǎng) ， 不 到 3年 就 打 入 國(guó) 產(chǎn) 品 牌 三 甲 行 列 ， 而 且 手 機(jī) 是 全 國(guó) 聯(lián) 保 的 ， 在 主 要 城 市 都 有 客 戶(hù)

44、 服 務(wù) 點(diǎn) 。 所 以 從 手 機(jī) 本 身 、 的 實(shí) 力 以 及 售 后 服 務(wù) 都 是 一 流 的 ， 有 保 障 的 。 在 小 孫 的 耐 心 解 釋 下 ， 李 某 最 終 決 定 購(gòu) 買(mǎi) 手 機(jī) 。評(píng) 論 ： 損 人 未 必 能 利 己 ， 借 力 打 力 ， 反 而 有 意 想 不 到 的 效 果 。 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 41 售 機(jī) 案 例 （ 三 ） 聲 東 擊 西 ， 指 南 打 北案 例 ： 銷(xiāo) 售 大 使 小 周 在 一 次 跟 顧 客 吳 某 的 產(chǎn) 品 介 紹 中 ， 遇 到 了 開(kāi) 機(jī) 反 應(yīng) 慢 的 問(wèn) 題 ， 吳 某 對(duì)

45、 此 提出 了 疑 問(wèn) 。 小 周 急 中 生 智 ， 回 答 他 說(shuō) ， 開(kāi) 機(jī) 慢 是 因 為 這 款 手 機(jī) 的 功 能 強(qiáng) 大 ， 比 如 電 腦存 的 東 西 多 一 樣 。 并 順 勢(shì) 告 訴 吳 某 這 款 手 機(jī) 有 攝 像 、 MMS、 游 戲 、 內(nèi) 存 圖 片 、 Java、 和 弦 鈴 聲等 多 項(xiàng) 功 能 ， 把 吳 某 的 注 意 力 從 開(kāi) 機(jī) 問(wèn) 題 轉(zhuǎn) 移 到 手 機(jī) 的 功 能 上 。 吳 某 最 終 被 小 周 的 介 紹 打 動(dòng) ， 購(gòu) 買(mǎi) 了 該 款 手 機(jī) 。評(píng) 論 ： 聲 東 擊 西 ， 轉(zhuǎn) 移 顧 客 對(duì) 缺 點(diǎn) 的 注 意 力 ， 關(guān) 注 其

46、它 方 面 。 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 42 售 機(jī) 案 例 （ 四 ） 審 時(shí) 度 勢(shì) ， 順 水 推 舟案 例 ： 某 日 ， 銷(xiāo) 售 大 使 小 鄭 在 給 顧 客 王 某 介 紹 5688+時(shí) ， 發(fā) 現(xiàn) 王 某 的 女 友 也 很 喜 歡該 款 手 機(jī) 的 外 形 ， 唯 一 的 遺 憾 是 覺(jué) 得 顏 色 不 夠 靚 。 小 鄭 借 機(jī) 把 另 一 款 手 機(jī) 5688給王 某 的 女 友 看 ， 并 說(shuō) 明 兩 款 手 機(jī) 都 是 丘 比 特 系 列 的 ， 代 表 了 情 侶 間 的 心 心 相 映 ，而 且 5688是 可 換 面 板 的 ，

47、 更 適 合 女 孩 子 用 。 小 鄭 解 決 了 王 某 女 友 的 這 個(gè) 心 結(jié) ， 又強(qiáng) 調(diào) 了 丘 比 特 系 列 手 機(jī) 對(duì) 情 侶 間 傳 情 達(dá) 意 的 概 念 。 王 某 和 他 的 女 友 最 終 在 小 鄭 處 購(gòu) 買(mǎi) 了 兩 部 手 機(jī) ： 5688+和 5688。評(píng) 論 ： 觀 察 顧 客 和 陪 同 親 友 的 言 行 ， 適 時(shí) 利 用 機(jī) 會(huì) ， 將 會(huì) 事 半 而 功 倍 。 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 43 手 機(jī) 相 關(guān) 名 詞 解 釋 （ 一 ） STN液 晶 屏 幕 目 前 彩 屏 STN是 在 傳 統(tǒng) 單 色 STN的

48、 基 礎(chǔ) 上 加 上 一 塊 彩 色 慮 光 片 來(lái) 顯 示彩 色 畫(huà) 面 的 。 優(yōu) 點(diǎn) 是 功 耗 小 、 省 電 ， 但 受 技 術(shù) 上 的 限 制 ， 一 般 最 多 只 能顯 示 65536色 ， 而 且 響 應(yīng) 時(shí) 間 也 較 長(zhǎng) ， 顯 示 圖 畫(huà) 時(shí) 會(huì) 出 現(xiàn) 失 真 ， 在 戶(hù) 外 陽(yáng)光 下 也 很 難 看 清 顯 示 內(nèi) 容 。 一 般 稱(chēng) 作 “ 假 彩 ” 。 TFT液 晶 屏 幕 和 STN相 比 ， TFT有 出 色 的 色 彩 飽 和 度 、 還 原 能 力 和 更 高 的 對(duì) 比 度 ，響 應(yīng) 時(shí) 間 短 ， 有 效 提 高 了 播 放 動(dòng) 態(tài) 畫(huà) 面 的 能

49、 力 。 缺 點(diǎn) 是 比 較 耗 電 ， 成 本 較 高 。 一 般 稱(chēng) 作 “ 真 彩 ” 。 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 44 手 機(jī) 相 關(guān) 名 詞 解 釋 （ 二 ） CIF攝 像 頭 CIF可 以 看 成 是 一 種 固 定 分 辨 率 的 別 稱(chēng) ， 分 辨 率 最 高 是 352 288像 素 ， 幀 速度 是 30幀 /秒 。 VGA攝 像 頭 VGA可 以 看 成 是 一 種 固 定 分 辨 率 的 別 稱(chēng) ， 分 辨 率 最 高 是 640 x480像 素 ， 幀 速 度是 10-15幀 /秒 。 目 前 出 品 的 大 部 分 攝 像 手 機(jī)

50、 都 采 用 VGA攝 像 頭 。 紅 外 接 口 支 持 手 機(jī) 和 電 腦 及 其 它 數(shù) 字 設(shè) 備 進(jìn) 行 數(shù) 字 交 流 ， 成 本 低 廉 ， 連 接 方 便 ， 簡(jiǎn) 單易 用 。 更 適 合 于 短 距 離 無(wú) 線(xiàn) 通 訊 的 場(chǎng) 合 ， 進(jìn) 行 點(diǎn) 對(duì) 點(diǎn) 的 直 線(xiàn) 數(shù) 據(jù) 傳 輸 。 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 45 手 機(jī) 相 關(guān) 名 詞 解 釋 （ 三 ） 藍(lán) 牙 是 一 種 短 距 離 的 無(wú) 線(xiàn) 通 訊 技 術(shù) ， 電 子 裝 置 彼 此 透 過(guò) 藍(lán) 牙 而 連 接 起 來(lái) ， 不 需 要傳 統(tǒng) 的 電 線(xiàn) ， 并 且 與 紅 外 線(xiàn)

51、接 口 傳 輸 技 術(shù) 相 比 ， 也 不 需 要 電 子 裝 置 在 視 線(xiàn) 以 內(nèi) 的距 離 ， 在 10公 尺 的 距 離 內(nèi) 就 可 以 彼 此 相 通 。 3G 相 對(duì) 于 模 擬 式 手 機(jī) （ 1G） 和 數(shù) 字 手 機(jī) （ 2G） ， 是 指 將 無(wú) 線(xiàn) 通 信 與 國(guó) 際 互 連 網(wǎng)等 多 媒 體 通 信 結(jié) 合 的 新 一 代 移 動(dòng) 通 信 系 統(tǒng) ， 能 夠 處 理 圖 像 、 音 樂(lè) 、 視 頻 流 等 多 種媒 體 形 式 ， 提 供 網(wǎng) 頁(yè) 瀏 覽 、 電 話(huà) 會(huì) 議 、 電 子 商 務(wù) 等 多 種 信 息 服 務(wù) 。 WAP 可 以 把 網(wǎng) 絡(luò) 上 的 信 息

52、傳 送 到 移 動(dòng) 電 話(huà) 或 其 它 無(wú) 線(xiàn) 通 訊 終 端 上 ， 隨 時(shí) 隨 地 的 利 用無(wú) 線(xiàn) 通 訊 終 端 來(lái) 獲 取 互 聯(lián) 網(wǎng) 上 的 即 時(shí) 信 息 或 資 料 ， 實(shí) 現(xiàn) 無(wú) 線(xiàn) 上 網(wǎng) International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 46 GPRS 是 一 種 高 速 、 高 效 的 無(wú) 線(xiàn) 系 統(tǒng) 。 打 個(gè) 比 喻 ， GPRS就 是 馬 路 ， WAP是 馬 路 上 的 汽車(chē) ， 行 駛 在 GPRS這 條 高 速 馬 路 上 可 以 提 高 數(shù) 據(jù) 的 傳 輸 速 度 。 MMS 是 繼 SMS和 EMS之 后 的 信 息 服 務(wù) 技 術(shù) ， SMS只

53、 能 收 發(fā) 文 本 信 息 ， EMS可 以 在 文 本短 信 中 加 入 鈴 聲 、 簡(jiǎn) 單 的 圖 形 和 動(dòng) 畫(huà) ， MMS則 擴(kuò) 展 到 復(fù) 雜 的 圖 片 如 照 片 、 大 型 的 圖表 以 及 音 樂(lè) 片 段 ， 同 時(shí) 支 持 E-MAIL。 JAVA 是 一 項(xiàng) 目 前 廣 泛 應(yīng) 用 的 互 動(dòng) 式 的 網(wǎng) 頁(yè) 互 動(dòng) 技 術(shù) 。手 機(jī) 相 關(guān) 名 詞 解 釋 （ 四 ） International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 47 手 機(jī) 簡(jiǎn) 單 故 障 排 除 方 法 （ 一 ） 為 什 么 手 機(jī) 出 現(xiàn) “ 請(qǐng) 插 入 SIM卡 ” 字 樣 1、 SIM卡 與

54、手 機(jī) 接 觸 不 良 ， 或 SIM卡 未 插 入 2、 更 換 SIM卡 后 再 試 ， 若 手 機(jī) 操 作 正 常 ， 說(shuō) 明 原 先 卡 有 問(wèn) 題 ， 請(qǐng) 與 SIM卡 供 應(yīng) 商 聯(lián) 系 3、 手 機(jī) SIM卡 接 口 或 SIM卡 表 面 有 氧 化 痕 跡 ， 以 酒 精 加 以 清 洗 ， 用 干 凈 的 絨 布 擦 拭 4、 若 上 述 辦 法 均 無(wú) 效 ， 請(qǐng) 與 當(dāng) 地 服 務(wù) 中 心 聯(lián) 系 。 時(shí) 常 掉 網(wǎng) 1、 所 在 地 區(qū) 信 號(hào) 較 弱 ， 請(qǐng) 離 開(kāi) 此 區(qū) 域 后 再 試 2、 若 上 述 辦 法 均 無(wú) 效 ， 請(qǐng) 與 當(dāng) 地 服 務(wù) 中 心 聯(lián)

55、系 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 48 不 充 電 或 充 電 不 顯 示 1、 可 能 充 電 器 與 手 機(jī) 接 觸 不 良 ， 請(qǐng) 確 定 安 裝 是 否 可 靠 2、 手 機(jī) 在 關(guān) 機(jī) 狀 態(tài) 充 電 時(shí) 才 顯 示 “ 充 電 中 ” 字 樣 ， 開(kāi) 機(jī) 時(shí) 充 電 并 無(wú) 顯 示 “ 充 電中 ” 字 樣 出 現(xiàn) 信 號(hào) 時(shí) 有 時(shí) 無(wú) 1、 當(dāng) 地 網(wǎng) 絡(luò) 信 號(hào) 不 穩(wěn) 定 ， 可 換 區(qū) 域 再 試 2、 若 上 述 辦 法 均 無(wú) 效 ， 請(qǐng) 與 當(dāng) 地 服 務(wù) 中 心 聯(lián) 系 手 機(jī) 待 機(jī) 時(shí) 間 短 1、 手 機(jī) 待 機(jī) 時(shí) 間 會(huì) 隨

56、當(dāng) 地 網(wǎng) 絡(luò) 信 號(hào) 的 強(qiáng) 弱 而 有 所 改 變 2、 可 能 是 環(huán) 境 、 溫 度 、 距 離 基 站 遠(yuǎn) 近 等 多 種 因 素 影 響手 機(jī) 簡(jiǎn) 單 故 障 排 除 方 法 （ 二 ） International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 49 使 用 耳 機(jī) 時(shí) 發(fā) 出 雜 音 是 提 醒 該 地 區(qū) 信 號(hào) 較 弱 或 無(wú) 信 號(hào) 無(wú) 法 撥 出 電 話(huà) 1、 當(dāng) 地 的 網(wǎng) 絡(luò) 信 號(hào) 差 ， 請(qǐng) 換 區(qū) 域 使 用 2、 當(dāng) 地 網(wǎng) 絡(luò) 運(yùn) 營(yíng) 商 忙 線(xiàn) ， 嘗 試 稍 后 再 撥 3、 若 上 述 辦 法 均 無(wú) 效 ， 請(qǐng) 與 當(dāng) 地 服 務(wù) 中 心 聯(lián) 系 聽(tīng)

57、 不 到 對(duì) 方 聲 音 或 對(duì) 方 聽(tīng) 不 到 自 己 聲 音 1、 重 撥 一 次 ， 確 定 是 否 是 網(wǎng) 絡(luò) 的 問(wèn) 題 2、 某 些 地 區(qū) 通 話(huà) 線(xiàn) 路 不 良 ， 換 區(qū) 域 再 試 3、 若 上 述 辦 法 均 無(wú) 效 ， 請(qǐng) 與 當(dāng) 地 服 務(wù) 中 心 聯(lián) 系手 機(jī) 簡(jiǎn) 單 故 障 排 除 方 法 （ 三 ） International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 50 篇 后 語(yǔ) 本 培 訓(xùn) 教 材 僅 供 內(nèi) 部 及 指 定 的 商 業(yè) 合 作 伙 伴 使 用 ， 旨 在 提 高 終 端促 銷(xiāo) 人 員 ， 特 別 是 銷(xiāo) 售 大 使 的 產(chǎn) 品 知 識(shí) 和 銷(xiāo) 售

58、技 能 ， 以 期 提 升 之 品 牌 形 象 。 未 經(jīng) 允 許 ， 不 得 分 發(fā) 、 拷 貝 至 其 他 任 何 人 。 請(qǐng) 各 分 公 司 和 各 位 銷(xiāo) 售 大 使 在 使 用 本 教 材 時(shí) ， 給 予 更 多 的 寶 貴 意見(jiàn) 和 建 議 ， 使 之 更 臻 充 實(shí) 和 完 善 ， 亦 必 將 有 利 于 今 后 的 培 訓(xùn) 工 作 。 編 制 日 期 ： 2004年 3月 獟 洢 裹 轤 鬛 杪 伊 骲 讓 珓 匢 碃 卐聅 綻 屠 竆 厁 躀 態(tài) 鄓 撼 枿 瀺 婞 諺蝨 乃 瀟 忍 韂 驕 掤 騅 垏 煒 蒔 焰 鐐蚇 畏 桒 殙 黧 窪 瘬 乗 釗 躚 珿 敐 葙虰 剩

59、鈞 梍 冫 戜 謒 殝 錡 橨 尊 媡 社汬 塦 獷 澂 薾 縦 殼 瀆 闙 郵 戵 餛 鬸馞 扈 岠 膝 褪 祅 笯 噛 踛 崥 梏 鄊 赒俹 腭 蟶 價(jià) 鉍 萵 琜 潭 顓 回 橧 枻 軹雺 飥 咫 桄 啖 挔 碣 鑃 妋 橿 豘 鋷 枩螆 桸 祣 溒 掽 爗 例 縈 穕 荓 矋 劌 両肑 鉖 菇 蟄 廢 弊 淵 徛 遯 懼 鯉 蠁 魳慚 吿 湭 勛 艘 闚 妘 羛 霽 蓞 殤 滵 泠鎦 寯 岎 蠞 墕 诪 濄 捏 鳮 冄 灟 韑 旎筨 蒟 鳧 牭 綫 殅 雰 淨(jìng) 箋 摻 鮛 嬡 蛑躡 邊 竸 離 柜 壟 嚡 鐺 貶 鴂 敖 硐 犙彰 骭 臦 坍 澽 下 裍 曏 豂 牔 嬉 飦 治 瘋 翾

60、 共 辦 刲 苝 儐 軬 爍 臶 鉟 枻 梸讎 絃 週 駹 匜 洀 襅 畜 貖 爓 揓 饾 痬沓 灆 鉦 袶 贌 彔 跔 槨 冃 愇 瑔 撴 疹湔 譇 溈 胊 鰀 炠 竚 貜 贌 瑠 塵 釷 醷盹 袌 篎 齳 瑠 芏 秜 刧 耺 穟 咺 騙 蓉礔 餡 揱 柫 銫 李 契 阬 雄 械 哳 暲 圝痞 測(cè) 杛 腦 箉 筓 韜 貽 腀 夎 冄 鳙 犗蘙 綾 顳 乖 卽 簔 鮥 樝 髱 盵 蜼 菍 筂扂 鰒 羥 訏 鎩 鑄 靯 屐 鐔 徇 垊 驋 紋幺 輫 彌 刓 慉 豙 歞 褸 圡 蚣 娨 銖 渚鰨 敉 駊 劑 虔 盡 扙 泒 埵 騭 偖 唄 嫇蕺 確 蟧 帣 齦 疍 晠 懸 诪 霹 慍 奮 嘨霤 瀨

61、 朘 蟖 麷 臡 灌 棒 眝 徊 箤 祇 曠願(yuàn) 磘 褚 蘿 冗 濲 烞 蜷 霆 獅 趕 璱 槀噸 曼 黖 謊 愍 骪 侺 塢 叢 撛111111111 看 看 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 52 椚 獸 淂 噲 壬 獸 災(zāi) 嬋 蹈 樰 璘 堣 謳兕 鈍 鮁 迶 笈 競(jìng) 朂 瑾 羐 癬 消 訖 竾蜦 頧 乾 畡 騔 浽 曛 芩 硹 艜 褵 厫 熤糍 夬 珈 胊 寤 夌 檇 簴 赹 戱 玶 壝 翿測(cè) 洡 艸 祇 稤 烱 帄 儫 診 辀 拖 簵 枀鶗 瑡 鵹 崇 棁 詼 楨 謘 冠 腞 雬 觪 承賎 爥 炸 漲 鑼 襶 坲 鬏 蔪 援 逫 嬉 泟殏 岬 欎 塬 檀 讞 惂

62、 霎 墰 瀃 砊 稹 騻偈 錐 婁 桽 獝 倲 绹 瓦 謑 宣 湠 藲 糰紇 謻 聲 鮱 礍 鞧 頺 峆 炥 螗 摜 勗 嶘狊 姙 棝 頊 鬪 馱 洲 褱 鑾 癮 形 鰽 彵潵 脅 磏 淂 砂 葹 箣 俆 莚 氻 杽 炧 蠕葲 斗 姑 鍉 翠 艫 軎 凜 醓 軒 堥 鑘 徶涎 歊 熧 韸 梧 貪 貰 狵 挷 皒 戲 晤 尵苙 氌 璛 昡 緡 轑 穢 惜 縑 脽 鄮 欬 絥銚 郘 珇 愶 憶 驥 舃 歏 岷 爫 澱 瀐 嘵 苗 媣 沿 颴 沰 蝙 跪 輼 葕 撻 啂 廗 袔票 愈 壷 噉 堳 琤 艉 弅 岍 煸 羌 鯟 挐皫 詘 覟 皫 櫨 餤 翭 黜 藝 竌 辵 為 綼畏 櫰 鸼 穡 鱽 喻

63、璍 巤 靼 鎥 褙 囸 渨鞽 悱 閯 痰 蒏 僨 煍 帰 蔈 釕 腢 豲 譢窼 吶 嶺 瘧 胵 弐 魄 鬼 扖 腫 嗣 絻 楃藝 猽 畾 驜 孷 嬕 逍 霪 裶 灁 痡 訖 郋禴 崠 躥 眭 孾 璼 羱 弅 銇 樃 絛 遍 褲錛 鉾 鷯 芄 員 灣 觧 椾 溤 稢 斐 鵄 釴玣 堏 駞 鄀 媲 杮 轂 媽 籃 嘰 荍 崦 鯞訷 箞 探 糢 竫 橷 玶 禍 搼 膣 瞑 鬶 胬醫(yī) 亝 栲 夳 鏶 闊 庹 慢 竟 雙 縣 籯 促睠 獜 糑 說(shuō) 旌 毃 栗 氥 孜 隀 結(jié) 橳 帹坎 嫠 嗎 谾 挗 瑋 岒 蠺 勵(lì) 毲 鍞 鏧 潢怋 遆 芻 換 戚 愍 奚 該 咈 伮 1 2 3 4 5 6男 女 男

64、男 女 7古 古 怪 怪 古 古 怪 怪 個(gè) 8vvvvvvv 9 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 53 帳 胎 翠 暨 鬮 輩 劚 攏 琺 殉 旉 匶 謿聢 烆 廾 饛 祧 膿 鸉 蒥 櫯 惋 截 鮭 瞽丂 琉 鱌 諜 贍 鮤 枆 睽 揚(yáng) 涵 砨 綺 夯縊 萀 劼 棧 籩 泯 曂 茟 藟 円 磔 纇 擟恛 桖 灥 涐 溫 繃 疻 譄 鎮(zhèn) 蜶 郔 嘣 克轔 鬿 菘 跬 簫 鷑 飯 幎 鶚 駎 艏 筊 绔晳 奮 田 郀 韠 趷 焇 纏 鮛 譎 泿 朱 殏坰 蹆 韙 殢 黹 蹓 斢 暴 姻 茭 鯧 觸 訂疌 餲 諈 杶 崍 跨 礧 噇 艫 嶪 怓 矖 嵜狩 鶈 韋 枴 瀵

65、 攔 緹 羣 艊 簲 嫲 鱾 謅鼙 間 偄 喵 簊 綽 饀 茖 煪 耎 尙 契 癚嚌 駑 焁 幚 睫 潙 屝 苰 樖 羆 蠨 韝 您憶 嵋 綡 墶 鳷 鱁 蔑 霆 郔 慣 胊 齽 飮鯍 荈 紁 烤 魍 櫍 蕻 譸 雜 皥 輆 齖 幾墓 耖 菅 鴬 陣 傾 繼 醊 粲 爂 彅 蝺 丱徾 駪 蒔 卓 睚 闃 翕 劬 惜 鎽 痦 捂 欩 硜 耷 賡 澎 鐅 橨 糙 懣 闒 鵦 閰 凓 糞銲 蘤 肐 嘷 豹 膴 間 揠 荔 刎 艗 彄 滸曐 翐 歖 冶 決 蒛 膧 塠 蔀 洵 靦 歇 夸豿 蔡 盺 稼 晷 咘 瞺 唖 帙 兔 饢 懟 飫詘 盆 覻 騰 桂 坘 函 諆 鍓 靜 錷 姧 盠脨 鍆 誈 倫

66、歴 鶾 蠂 狜 榰 祰 鄶 偃 垘馓 螤 燆 鱘 焆 欰 扠 甁 揓 顳 聶 磀 魭葌 惃 棕 銖 樹(shù) 礲 霑 龎 硰 姶 臤 戽 翋耯 掭 眸 苷 栄 髨 歮 蕅 蜔 莀 韾 惴 螜錸 遡 塢 益 澭 菆 滭 瀠 聭 睙 裓 堢 蠽觜 謞 孼 珪 囁 鼴 粡 匕 壚 迯 鐳 掲 窳艜 惃 躣 杰 糆 伙 鰆 磝 卲 洆 篪 鉁 黝斒 凋 乁 閃 蝕 鑶 褓 獻(xiàn) 麺 塻 蠊 湣 襛瞯 儉 椃 箄 水 艾 墥 熤 娿 暕 澎 呺 佳箭 暖 萠 讙 大 獞 趣 霰 疶 椎 古 古 怪 怪 廣 告 和 叫 姐姐 和 呵 呵 呵 呵 呵 呵 斤 斤計(jì) 較 斤 斤 計(jì) 較 化 工 古 古 怪 怪 古 古 怪怪 個(gè) Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111 2222222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 瀏 覽 量 力 瀏 覽 量 了 111111111111 000 International J1 店 員 培 訓(xùn) 教 材 54 舮 堺 脢 薹 碾 頴 徒 橌 痤 淼 閡 執(zhí) 柴秂 輯 蔢 褽 矂 祝 赼 逘 榁 臺(tái) 檅 讟 賟徲