《價(jià)值鏈分析及案例》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《價(jià)值鏈分析及案例（33頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、戰(zhàn) 略 管 理 -價(jià) 值 鏈 分 析 要 點(diǎn)l BCG方 法 的 主 要 內(nèi) 容l BCG方 法 的 局 限 性l 戰(zhàn) 略 經(jīng) 營(yíng) 單 位 的 管 理 體 制l Mckinsey方 法 的 主 要 內(nèi) 容l Mckinsey方 法 的 局 限 性 主 要 內(nèi) 容一 、 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 與 價(jià) 值 鏈二 、 價(jià) 值 鏈 分 析 的 基 本 步 驟三 、 價(jià) 值 活 動(dòng) 體 系四 、 虛 擬 價(jià) 值 鏈五 、 價(jià) 值 鏈 的 改 進(jìn) 一 、 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 與 價(jià) 值 鏈l 邁 克 爾 波 特 說(shuō) ， “把 企 業(yè) 作 為 一 個(gè) 整 體 來(lái) 看待 ， 是 無(wú) 法 理 解 企 業(yè) 的 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu)
2、勢(shì) 的 ”。l 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 來(lái) 源 于 企 業(yè) 在 設(shè) 計(jì) 、 生 產(chǎn) 、 營(yíng) 銷(xiāo) 、 交貨 等 過(guò) 程 和 輔 助 過(guò) 程 中 所 進(jìn) 行 的 許 多 相 互 分 離而 又 相 互 銜 接 的 活 動(dòng) 。l 戰(zhàn) 略 的 基 本 單 位 是 “活 動(dòng) ” 案 例 ： 人 民 捷 運(yùn) 公 司售 票 服 務(wù) 飛 機(jī) 作 業(yè) 機(jī) 上 服 務(wù) 行 李 托 運(yùn)機(jī) 上 售 票 舊 飛 機(jī) 不 供 餐 飲 收 費(fèi) 托 運(yùn)市 區(qū) 售 票 新 飛 機(jī) 免 費(fèi) 餐 飲 免 費(fèi) 托 運(yùn)價(jià) 值 鏈人 民捷 運(yùn)大 公 司 案 例 ： 卡 西 歐集 成 電 路 設(shè) 計(jì)及 制 造 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì)與 生 產(chǎn) 產(chǎn) 品 銷(xiāo)
3、售自 行 設(shè) 計(jì)委 托 加 工 使 用 專(zhuān) 用 集 成電 路 開(kāi) 發(fā) 產(chǎn) 品 注 重 對(duì) 零 售 商的 準(zhǔn) 聯(lián) 合購(gòu) 買(mǎi) 標(biāo) 準(zhǔn)集 成 電 路 使 用 標(biāo) 準(zhǔn) 集 成電 路 開(kāi) 發(fā) 產(chǎn) 品 通 過(guò) 零 售 商價(jià) 值 鏈卡 西 歐其 他企 業(yè) 價(jià) 值 鏈 的 概 念l 價(jià) 值 鏈 ： 按 照 創(chuàng) 造 價(jià) 值 關(guān) 系 所 形 成 的 企 業(yè) 活 動(dòng) 體 系 。l 價(jià) 值 活 動(dòng) ： 創(chuàng) 造 價(jià) 值 的 基 本 工 作 。 價(jià) 值 活 動(dòng) 可 以 分 為兩 類(lèi) ： 基 礎(chǔ) 活 動(dòng) 和 支 持 性 活 動(dòng) 。l 價(jià) 值 系 統(tǒng) ： 前 后 相 連 的 價(jià) 值 鏈 所 形 成 的 價(jià) 值 鏈 系 統(tǒng) 。
4、 支 持 性活 動(dòng) 基 礎(chǔ) 性 活 動(dòng)一 個(gè) 制 造 業(yè) 企 業(yè) 的 典 型 價(jià) 值 鏈 價(jià) 值 鏈 的 構(gòu) 成l 上 面 每 一 項(xiàng) 活 動(dòng) 又 可 以 進(jìn) 一 步 分 解 ， 如 ：運(yùn) 營(yíng)生 產(chǎn)熱 處理 機(jī) 加工 組 裝調(diào) 試 質(zhì) 量檢 驗(yàn) 價(jià) 值 系 統(tǒng)上 游 公 司 下 游價(jià) 值 鏈 價(jià) 值 鏈 價(jià) 值 鏈企 業(yè) 的活 動(dòng) 、成 本 和收 益 用 戶(hù) 的價(jià) 值 鏈銷(xiāo) 售 商的 活 動(dòng) 、成 本 和收 益供 應(yīng) 商 的活 動(dòng) 、 成本 和 收 益 價(jià) 值 鏈 的 關(guān) 鍵 環(huán) 節(jié)l 在 一 定 時(shí) 期 內(nèi) ， 每 個(gè) 產(chǎn) 業(yè) 的 價(jià) 值 鏈 上 都 存 在 一些 關(guān) 鍵 環(huán) 節(jié) ， 在 這
5、 些 環(huán) 節(jié) 上 握 有 優(yōu) 勢(shì) 的 企 業(yè) 往往 能 夠 在 競(jìng) 爭(zhēng) 中 占 據(jù) 主 動(dòng) 。l 例 ： 碳 酸 飲 料植 物提 取 制 漿 灌 裝 配 送 零 售 二 、 價(jià) 值 鏈 分 析價(jià) 值 鏈 分 析 包 括 以 下 內(nèi) 容 ：l 識(shí) 別 和 界 定 活 動(dòng)l 分 析 活 動(dòng) 的 意 義 和 效 率l 需 求 提 高 活 動(dòng) 效 率 或 重 組 的 途 徑 識(shí) 別 活 動(dòng)l 如 果 把 生 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 過(guò) 程 中 的 每 一 件 可 以 獨(dú) 立 完 成的 工 作 都 作 為 “ 活 動(dòng) ” ， 分 析 將 過(guò) 于 繁 雜 并 失去 戰(zhàn) 略 意 義l 區(qū) 分 開(kāi) 對(duì) 價(jià) 值 （ 滿(mǎn) 足
6、 顧 客 需 求 ） 有 獨(dú) 特 貢 獻(xiàn) 的活 動(dòng)l 區(qū) 分 開(kāi) 占 成 本 比 重 大 的 活 動(dòng)l 區(qū) 分 開(kāi) 成 本 正 在 迅 速 上 升 的 活 動(dòng)l 區(qū) 分 開(kāi) “ 經(jīng) 濟(jì) 性 ” 不 同 的 活 動(dòng) 例 ： 制 衣 業(yè) 企 業(yè) 的 基 本 活 動(dòng)原 料 ：選 面 料質(zhì) 檢選 配 料確 定 供應(yīng) 商運(yùn) 輸 成 品 ：選 擇 批發(fā) 和 零售 商成 品 運(yùn)輸生 產(chǎn) ：打 板裁 剪縫 紉整 理質(zhì) 檢包 裝 銷(xiāo) 售 ：服 裝 發(fā)布 會(huì)新 產(chǎn) 品廣 告季 節(jié) 性促 銷(xiāo) 服 務(wù) ：瑕 疵 產(chǎn)品 退 貨處 理接 待 顧客 投 訴回 復(fù) 顧客 意 見(jiàn) 活 動(dòng) 的 經(jīng) 濟(jì) 性l 活 動(dòng) 的 經(jīng) 濟(jì)
7、性 不 同 是 指 決 定 它 們 效 率 的 因 素 不同 ， 譬 如 一 項(xiàng) 活 動(dòng) 的 效 率 與 規(guī) 模 有 關(guān) （ 規(guī) 模 經(jīng)濟(jì) ） ， 另 一 項(xiàng) 卻 與 累 計(jì) 量 有 關(guān) （ 學(xué) 習(xí) 曲 線 ） 。l 區(qū) 分 開(kāi) 這 些 活 動(dòng) ， 目 的 是 利 用 不 同 的 經(jīng) 濟(jì) 性 來(lái)提 高 效 率 、 降 低 成 本 。 活 動(dòng) 分 析對(duì) 于 每 一 項(xiàng) 活 動(dòng) ， 都 需 要 認(rèn) 清 ：l 這 項(xiàng) 活 動(dòng) 在 創(chuàng) 造 價(jià) 值 過(guò) 程 中 起 著 什 么 作 用 ？ 它重 要 嗎 ？l 我 們 現(xiàn) 在 完 成 這 項(xiàng) 活 動(dòng) 的 方 式 是 否 恰 當(dāng) ？ 有 無(wú)更 合 理 的 方
8、 式 ？ 更 先 進(jìn) 的 技 術(shù) ？l 這 項(xiàng) 活 動(dòng) 花 費(fèi) 了 多 少 費(fèi) 用 ？ 結(jié) 構(gòu) 性 成 本 驅(qū) 動(dòng) 因 素l 規(guī) 模 效 益l 學(xué) 習(xí) 曲 線l 技 術(shù) 條 件l 資 金 密 集 程 度l 產(chǎn) 品 線 的 復(fù) 雜 性 運(yùn) 營(yíng) 性 成 本 驅(qū) 動(dòng) 因 素l 員 工 對(duì) 持 續(xù) 改 進(jìn) 工 作 的 認(rèn) 同 程 度l 質(zhì) 量 意 識(shí) 和 質(zhì) 量 管 理 能 力l 新 產(chǎn) 品 的 市 場(chǎng) 開(kāi) 發(fā) 周 期l 利 用 現(xiàn) 有 設(shè) 備 能 力l 工 作 流 程 是 否 合 理 、 高 效l 企 業(yè) 能 否 與 供 應(yīng) 商 和 經(jīng) 銷(xiāo) 商 密 切 合 作 降 低 成 本 成 本 標(biāo) 桿l 對(duì)
9、一 些 主 要 的 活 動(dòng) ， 通 過(guò) 與 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 （ 特 別 是與 最 好 的 對(duì) 手 ） 進(jìn) 行 比 較 ， 有 助 于 發(fā) 現(xiàn) 自 己 的不 足 。l 許 多 企 業(yè) 的 實(shí) 踐 表 明 ： 標(biāo) 桿 策 略 是 一 種 十 分 有效 的 管 理 手 段 。 三 、 價(jià) 值 活 動(dòng) 體 系l 波 特 在 “ 戰(zhàn) 略 是 什 么 ” 一 文 中 ， 進(jìn) 一 步 發(fā) 揮 了價(jià) 值 鏈 的 觀 點(diǎn) ， 并 探 討 了 價(jià) 值 鏈 何 以 構(gòu) 成 企 業(yè)持 久 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 的 基 礎(chǔ) 。 戰(zhàn) 略 定 位 與 價(jià) 值 活 動(dòng)以 西 南 航 空 公 司 為 例l 市 場(chǎng) 定 位 于 對(duì) 票
10、 價(jià) 敏 感 、 力 求 方 便 的 顧 客 ， 如 商 業(yè) 旅 行 者 、 舉 家外 出 者 以 及 學(xué) 生 ；l 西 南 航 空 公 司 的 戰(zhàn) 略 活 動(dòng) ：中 等 城 市 間 短 途 飛 行用 較 少 的 飛 機(jī) 實(shí) 現(xiàn) 頻 繁 的 飛 行 起 降不 提 供 訂 座不 提 供 機(jī) 上 用 餐不 提 供 航 班 間 行 李 寄 存 核 查標(biāo) 準(zhǔn) 的 737班 機(jī)不 設(shè) 高 級(jí) 服 務(wù) 倉(cāng) 西 南 航 空 公 司 活 動(dòng) 體 系有 限 的乘 客 服 務(wù) 中 等 城 市 或中 等 機(jī) 場(chǎng) 間的 短 途 飛 行 低 廉 的 票 價(jià)高 水 平 的飛 機(jī) 利 用精 練 高 效 的地 服 及 人 員
11、頻 繁 可 靠的 起 降 無(wú) 餐 飲無(wú) 訂 座服 務(wù) 無(wú) 行 李運(yùn) 輸 與 其 它 航 班無(wú) 聯(lián) 系旅 行 代 理的 有 限 使 用自 動(dòng)檢 票 機(jī)15分 鐘 的通 道 逗 留 標(biāo) 準(zhǔn) 的 737航 班雇 員 高 額補(bǔ) 償 高 水 平 的雇 員 股 票所 有 權(quán)彈 性 的工 會(huì) 契 約 西 南 航 空低 利 航 線 戰(zhàn) 略主 題 活 動(dòng) 活 動(dòng) 的 配 合l 定 位 選 擇 不 僅 決 定 一 家 公 司 將 從 事 哪 些 活 動(dòng) 以及 如 何 安 排 這 些 單 項(xiàng) 的 活 動(dòng) ， 還 決 定 各 項(xiàng) 活 動(dòng)間 的 相 互 關(guān) 系 ； 運(yùn) 營(yíng) 有 效 性 是 在 單 項(xiàng) 活 動(dòng) 或 功能
12、上 取 得 卓 越 ， 戰(zhàn) 略 則 是 綜 合 了 這 些 活 動(dòng) ；l 西 南 航 空 公 司 的 成 功 來(lái) 自 其 全 部 活 動(dòng) ， 而 不 是其 中 的 一 部 分 。 它 的 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 來(lái) 自 其 活 動(dòng) 的 相互 配 合 以 及 相 互 加 強(qiáng) ；l 配 合 通 過(guò) 創(chuàng) 造 強(qiáng) 有 力 的 鏈 結(jié) 把 模 仿 者 關(guān) 在 外 面 配 合 的 類(lèi) 型l 每 項(xiàng) 活 動(dòng) 或 功 能 與 總 戰(zhàn) 略 的 簡(jiǎn) 單 一 致 性 配 合l 第 二 種 配 合 是 在 加 強(qiáng) 活 動(dòng) 的 聯(lián) 系 時(shí) 出 現(xiàn) 的 ；l 第 三 種 適 應(yīng) 是 超 越 了 活 動(dòng) 之 間 的 加 強(qiáng) 而 達(dá)
13、 到 波特 所 稱(chēng) 的 努 力 最 優(yōu) 化 （ optimization of effort）跨 活 動(dòng) 間 協(xié) 調(diào) 和 信 息 交 流 消 除 剩 余 和 減 少 浪費(fèi) 是 努 力 最 優(yōu) 化 的 最 基 本 的 形 式 ；更 高 級(jí) 的 ， 如 通 過(guò) 產(chǎn) 品 的 設(shè) 計(jì) 能 夠 消 除 售 后服 務(wù) 或 使 顧 客 自 助 服 務(wù) 成 為 可 能 。 配 合 與 可 持 續(xù) 性l 大 量 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 的 戰(zhàn) 略 適 應(yīng) 性 ， 不 僅 對(duì) 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 是 根 本的 ， 對(duì) 優(yōu) 勢(shì) 的 可 持 續(xù) 性 也 同 樣 是 基 本 的 ： 一 個(gè) 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì)手 模 仿 一 系 列 鏈 結(jié)
14、 的 活 動(dòng) 要 比 單 純 地 模 仿 一 個(gè) 特 殊 的銷(xiāo) 售 方 法 、 一 項(xiàng) 加 工 技 術(shù) 要 難 ， 因 此 ， 建 立 在 一 系 列經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 上 的 戰(zhàn) 略 定 位 要 比 建 立 在 單 項(xiàng) 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 上 的戰(zhàn) 略 定 位 更 具 持 續(xù) 性l 一 家 公 司 越 是 將 戰(zhàn) 略 定 位 建 立 在 第 二 種 和 第 三 種 活 動(dòng)配 合 上 ， 它 的 優(yōu) 勢(shì) 就 越 持 續(xù) ， 因 為 這 種 體 系 通 常 很 難從 公 司 外 部 解 開(kāi) ， 因 而 也 很 難 模 仿 ； l 公 司 改 進(jìn) 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 配 合 產(chǎn) 生 的 壓 力 和 刺 激 ，
15、 可 以 提 高了 運(yùn) 營(yíng) 的 有 效 性 ， 從 而 使 模 仿 更 加 困 難 。 四 、 虛 擬 價(jià) 值 鏈l 虛 擬 價(jià) 值 鏈 這 一 概 念 的 出 現(xiàn) 與 網(wǎng) 絡(luò) 經(jīng) 濟(jì) 的 發(fā) 展有 著 直 接 的 關(guān) 系 ， 當(dāng) 一 些 企 業(yè) 借 助 網(wǎng) 絡(luò) 市 場(chǎng) 空間 將 產(chǎn) 品 更 快 、 更 好 并 以 更 低 的 成 本 推 向 市 場(chǎng)時(shí) ， 這 就 對(duì) 傳 統(tǒng) 的 運(yùn) 營(yíng) 方 式 提 出 了 挑 戰(zhàn) 。l 人 們 進(jìn) 一 步 注 意 到 ， 在 實(shí) 體 價(jià) 值 鏈 每 步 運(yùn) 行 過(guò)程 中 更 好 地 運(yùn) 用 信 息 技 術(shù) ， 可 以 改 進(jìn) 產(chǎn) 品 的 價(jià)值 增 殖 過(guò) 程
16、 。 信 息 技 術(shù) 與 企 業(yè) 價(jià) 值 鏈輔 助 活 動(dòng) 基 本 活 動(dòng) 企 業(yè) 基礎(chǔ) 設(shè) 施人 力 資源 管 理技 術(shù) 開(kāi)發(fā)采 購(gòu) 企 業(yè)內(nèi) 物 流 經(jīng) 營(yíng) 活動(dòng) 企 業(yè)外 物流 營(yíng) 銷(xiāo) 與銷(xiāo) 售 服 務(wù) 盈 利 規(guī) 劃 設(shè) 計(jì) 模 型自 動(dòng) 人 事 管 理電 腦 輔 助 設(shè) 計(jì) 電 子 市 場(chǎng) 調(diào) 查在 線 零 部 件 采 購(gòu)自 動(dòng) 倉(cāng)儲(chǔ) 管 理 靈 活生 產(chǎn)制 造 自 動(dòng) 訂單 處 理 網(wǎng) 上 營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo) 售 終端 機(jī) 遠(yuǎn) 程服 務(wù)電 腦 輔助 服 務(wù) 信 息 的 五 項(xiàng) 價(jià) 值 增 殖 活 動(dòng)l 從 顧 客 角 度 看 ， 信 息 可 以 直 接 為 顧 客 帶 來(lái) 價(jià) 值收 集 信 息
17、 ，分 析 和 整 理 信 息 ，針 對(duì) 顧 客 的 需 要 選 擇 信 息 ，為 信 息 加 上 更 醒 目 的 標(biāo) 識(shí) （ 包 裝 ） 或 圖 象 ，分 發(fā) 有 價(jià) 值 的 信 息 。 利 用 信 息 技 術(shù) 的 “ 價(jià) 值 機(jī) 會(huì) 矩 陣 ”價(jià) 值 活 動(dòng)分 發(fā) 信 息包 裝 信 息選 擇 信 息分 析 信 息收 集 信 息 價(jià) 值 活 動(dòng) 價(jià) 值 活 動(dòng) 虛 擬 價(jià) 值 鏈 的 運(yùn) 作 過(guò) 程l 虛 擬 價(jià) 值 鏈 的 運(yùn) 作 過(guò) 程 是 非 線 形 的 -它 是 由 一組 可 能 的 輸 出 和 輸 入 活 動(dòng) 的 矩 陣 所 構(gòu) 成 ， 并 有著 多 種 分 銷(xiāo) 渠 道 。 虛 擬
18、 價(jià) 值 鏈 的 運(yùn) 作 使 公 司 能夠 通 過(guò) 對(duì) 顧 客 的 深 入 了 解 ， 全 面 地 滿(mǎn) 足 他 們 的需 求 ， 為 他 們 創(chuàng) 造 出 新 的 價(jià) 值 。 利 用 信 息 創(chuàng) 造 價(jià) 值 的 三 個(gè) 階 段l 第 一 階 段 “清 晰 性 ”， 即 企 業(yè) 利 用 信 息 獲 得 一 種更 為 有 效 地 控 制 有 形 操 作 的 能 力 ；l 第 二 階 段 ， “映 射 能 力 ”， 企 業(yè) 用 虛 擬 活 動(dòng) 代 替有 形 活 動(dòng) ， 在 三 維 市 場(chǎng) 創(chuàng) 造 平 行 的 價(jià) 值 鏈 ；l 第 三 階 段 ， 企 業(yè) 利 用 信 息 建 立 新 的 顧 客 關(guān) 系 。 五 、 價(jià) 值 鏈 的 改 進(jìn)改 進(jìn) 價(jià) 值 鏈 的 兩 種 途 徑l 提 高 活 動(dòng) 的 效 率l 重 組 價(jià) 值 鏈 重 組 價(jià) 值 鏈 的 幾 種 方 式l 工 藝 革 新 （ 取 消 內(nèi) 部 的 低 效 率 環(huán) 節(jié) ）l 重 組 下 游 （ 取 消 中 間 環(huán) 節(jié) ）l 以 完 全 不 同 的 方 式 完 成 活 動(dòng) （ 人 民 捷 運(yùn) ）l 專(zhuān) 注 目 標(biāo) 顧 客 ， 取 消 不 能 創(chuàng) 造 價(jià) 值 的 活 動(dòng) （ 連鎖 旅 館 專(zhuān) 注 于 目 標(biāo) 旅 客 ， 只 提 供 客 戶(hù) 所 需 的 居住 設(shè) 備 ， 取 消 昂 貴 的 餐 廳 、 會(huì) 議 設(shè) 備 ） 。
價(jià)值鏈分析及案例
