廣東省節(jié)能產(chǎn)品惠民工程監(jiān)管工作培訓(xùn)

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1、廣東省節(jié)能產(chǎn)品惠民工程監(jiān)管工作培訓(xùn)資料廣東省經(jīng)濟和信息化委員會 節(jié)能和循環(huán)經(jīng)濟處 二一年二月七日廣東省節(jié)能協(xié)會 附件3 節(jié) 能 產(chǎn) 品 惠 民 工 程 概 述 “ 節(jié) 能 產(chǎn) 品 惠 民 工 程 ” ， 是 指 采 取 財 政 補 貼 方 式 ， 對 能 效 等 級 1級 或 2級 以 上 的 空 調(diào) 、 冰 箱 、 電 機 等 10類 高 效 節(jié) 能 產(chǎn) 品 以 及 已 經(jīng) 實 施 的 高 效照 明 產(chǎn) 品 、 節(jié) 能 與 新 能 源 汽 車 進 行 推 廣 應(yīng) 用 。 “ 節(jié) 能 產(chǎn) 品 惠 民 工 程 ” 有 兩 個 顯 著 特 點 :一 是 促 進 節(jié) 能 ， 通 過 財 政 補 貼

2、， 調(diào) 動 消 費 者 購 買 高 效 節(jié) 能 產(chǎn) 品 的 積 極性 ， 擴 大 高 效 節(jié) 能 產(chǎn) 品 市 場 份 額 ， 不 斷 提 高 用 能 產(chǎn) 品 能 源 效 率 。二 是 惠 及 百 姓 ， 使 廣 大 消 費 者 能 夠 買 得 起 、 用 得 上 高 效 節(jié) 能 產(chǎn) 品 ， 享 受 到 高 效 節(jié) 能 產(chǎn) 品 帶 來 的 節(jié) 電 省 錢 的 實 惠 。 監(jiān) 管 工 作 的 意 義 為 確 保 財 政 補 助 資 金 使 用 的 安 全 性 和 有 效 性 ， 國 家 需 要 對 節(jié)能 產(chǎn) 品 惠 民 工 程 進 行 調(diào) 查 監(jiān) 督 ， 保 障 推 廣 機 制 有 效 運 轉(zhuǎn) 和

3、 消 費 者 真正 受 益 ， 確 保 “ 節(jié) 能 產(chǎn) 品 惠 民 工 程 ” 落 到 實 處 ， 真 正 達 到 促 節(jié) 能 、惠 百 姓 的 目 的 。 監(jiān) 管 的 對 象 及 內(nèi) 容 “ 節(jié) 能 惠 民 工 程 ” 監(jiān) 督 管 理 的 對 象 是 列 入 國 家 發(fā) 展 改 革 委 、 財 政部 “ 節(jié) 能 產(chǎn) 品 惠 民 工 程 ” 高 效 節(jié) 能 產(chǎn) 品 推 廣 目 錄 ， 享 受 國 家 財 政 補 助 ，生 產(chǎn) 企 業(yè) 按 補 助 后 的 價 格 在 我 省 境 內(nèi) 銷 售 的 高 效 節(jié) 能 產(chǎn) 品 。 本 次 監(jiān) 管 的 對 象 為 能 效 等 級 1級 或 2級 的 空 調(diào)

4、 。 主 要 核 查 消 費 者 所 購 機 器 的 購 物 發(fā) 票 號 碼 和 機 器 出 廠 編 號 （ 機 器 序 列 號 ）監(jiān) 管 對 象 監(jiān) 管 內(nèi) 容 監(jiān) 管 工 作 執(zhí) 行 進 度 表 各 市序 號 完 成 時 間 工 作 內(nèi) 容 負 責 單 位1 2月 8日 3月 5日 開 展 監(jiān) 督 管 理 工 作 ；每 日 匯 報 調(diào) 查 情 況 ， 提 交 匯 報 表 格 ；錄 入 調(diào) 查 獲 得 的 詳 細 資 料 ； 各 地 市 經(jīng) 貿(mào) 部 門、 協(xié) 助 機 構(gòu) ；2 3月 8日 提 交 任 務(wù) 名 單 及 完 成 情 況 ； 各 地 市 經(jīng) 貿(mào) 部 門、 協(xié) 助 機 構(gòu) ；3 3月

5、 9日 提 及 各 地 市 總 結(jié) 報 告 ； 各 地 市 經(jīng) 貿(mào) 部 門 、 協(xié) 助 機 構(gòu) ； 監(jiān) 管 方 式本 次 調(diào) 查 對 象 由 國 家 統(tǒng) 一 抽 出 下 發(fā) ， 根 據(jù) 實 際 情 況 將 采 取 電 話 調(diào) 查 、 入 戶 調(diào) 查 、現(xiàn) 場 走 訪 三 種 調(diào) 查 方 式 。實 際 操 作 為 ： 全 部 調(diào) 查 對 象 先 通 過 電 話 調(diào) 查 ， 了 解 監(jiān) 管 內(nèi) 容 ； 如 電 話 調(diào) 查 未 能取 得 資 料 ， 則 采 用 入 戶 調(diào) 查 ； 購 買 十 臺 以 上 的 大 宗 用 戶 及 部 分 通 過 入 戶 調(diào) 查 仍 未 取得 資 料 的 調(diào) 查 名 單

6、 將 采 用 現(xiàn) 場 走 訪 。一 、 電 話 調(diào) 查通 過 電 話 聯(lián) 系 消 費 者 ， 取 得 消 費 者 配 合 提 供 所 需 核 查 的 資 料 。二 、 入 戶 調(diào) 查工 作 人 員 事 先 通 過 電 話 聯(lián) 系 消 費 者 ， 告 知 調(diào) 查 工 作 的 目 的 及 內(nèi) 容 ， 約 定 上 門 時 間 后 再 前 往 空 調(diào) 安 裝 地 進 行 調(diào) 查 。三 、 現(xiàn) 場 走 訪針 對 部 分 經(jīng) 過 入 戶 調(diào) 查 仍 未 能 取 得 資 料 的 調(diào) 查 名 單 ， 工 作 人 員 將 通 過 該 用 戶 購買 的 空 調(diào) 產(chǎn) 品 所 屬 廠 商 ， 到 產(chǎn) 品 售 賣 地

7、， 如 賣 場 、 專 賣 店 等 進 行 現(xiàn) 場 走 訪 ， 與 售 賣地 工 作 人 員 核 實 相 關(guān) 資 料 。 監(jiān) 管 方 式 電 話 調(diào) 查 流 程 （ 參 考 ）接通電話，調(diào)查人員先自我介紹，詢問對方是否為名單上的消費者。 是不是詢問對方是否 有購買過空調(diào)請問您是否在XX（時間）買了X部XX（品牌）的空調(diào)嗎？ 確認買過調(diào)查人員再次自我介紹（加強印象）、說明打電話的原因國家在09年開展了節(jié)能空調(diào)的推廣計劃，為了加強對空調(diào)推廣情況的監(jiān)督管理，國家對該項目正進行調(diào)查，現(xiàn)需要您協(xié)助我們的工作。沒有買過詢問是否其親戚朋友買過同意配合工作告知對方我們需要 他提供哪些信息謝謝您，我們需要了解的

8、有兩項，一項是您的購物發(fā)票號，一項是空調(diào)的序列號?，F(xiàn)麻煩您把購買空調(diào)的發(fā)票找出來，然后把發(fā)票上的號碼報給我一下好嗎？謝謝您！現(xiàn)在請您看一下您空調(diào)的左側(cè)或右側(cè)，將上面的序列號報一下給我。謝謝！ 序列號（也叫出廠編號、識別碼，有的品牌是出廠時就印有，有的是安裝好后貼上去的一個條型碼號碼）一般是在機身左側(cè)或右側(cè)，格力落地室內(nèi)機是在電器盒上，需把機前的面板打開方能看到。 拿到資料，調(diào)查結(jié)束非常感謝您對我們工作的配合，也希望您能夠一如既往地關(guān)注國家節(jié)能產(chǎn)品的推廣，為國家節(jié)能減排出一分力，共同營造綠色生活。 確認有買沒有買過再次核對所有信息詳細記錄 您好！我是廣東省節(jié)能產(chǎn)品惠民工程監(jiān)管工作組的工作人員。請

9、問是XX先生/小姐嗎？（針對無姓名記錄顧客：請問是XX（電話號碼）的機主嗎？ 監(jiān) 管 方 式 入 戶 調(diào) 查 的 流 程通過電話或當?shù)鼐游瘯?、小區(qū)物業(yè)管理人員協(xié)助聯(lián)系消費者、確認上門調(diào)查時間調(diào)查人員在約定時間上門 調(diào)查員出示調(diào)查員證件、說明來意根據(jù)登記表項目向消費者核實購買情況完成所有需核實的內(nèi)容后請消費者簽名確認并贈送消費者小禮品，感謝其配合工作調(diào)查人員先將該用戶的相關(guān)資料填于登記表上，方便上門后可以馬上開始核查工作。最好是能請居委會或小區(qū)物業(yè)人員一起前往。調(diào)查人員先將該用戶的相關(guān)資料填于登記表上，方便上門后可以馬上開始核查工作?？上群藢嵜麊我延匈Y料請消費者提供發(fā)票，調(diào)查人員抄下發(fā)票號請消費

10、者帶到空調(diào)安裝地，抄下空調(diào)序列號，并 拍照結(jié)束調(diào)查 監(jiān) 管 登 記 表 一按城市分類資料已有，但 需核實主要核查項目 監(jiān) 管 登 記 表 二 調(diào)查結(jié)束后請消費者簽名確認 空 調(diào) 序 列 號 所 在 位 置格 力 （ 掛 機 ） 格 力 （ 柜 機 ）空 調(diào) 序 列 號 所 在 位 置 志 高 掛 機 及 柜 機 的 室 內(nèi) 機 序 列 號 均 在 機 身 的 右 側(cè) ?？?調(diào) 序 列 號 所 在 位 置 美 的空 調(diào) 序 列 號 所 在 位 置掛機序列號在機器右側(cè)柜機序列號在機器左側(cè) 序 列 號 的 注 意 事 項除 格 力 柜 機 外 ， 其 他 品 牌 的 空 調(diào) 序 列 號 一 般 是

11、在 機 器 的 左 側(cè) 或 右 側(cè) 條形 碼 的 下 方 。各 品 牌 的 序 列 號 構(gòu) 成 均 不 同 ， 如 海 爾 一 般 由 A開 頭 ， 志 高 一 般 由 Z開 頭 。工 作 人 員 在 指 導(dǎo) 消 費 者 尋 找 序 列 號 時 ， 請 注 意 與 機 器 型 號 區(qū) 分 ， 機 器型 號 在 所 調(diào) 查 的 名 單 中 已 有 列 明 ， 請 勿 與 序 列 號 混 淆 。 （ 如 下 圖 ）有 些 品 牌 的 保 修 卡 上 可 能 會 標 有 序 列 號 ， 調(diào) 查 時 可 引 導(dǎo) 消 費 者 先 尋 找保 修 卡 的 資 料 。 16 監(jiān) 管 工 作 注 意 事 項 注

12、 意 形 象 工 作 人 員 上 門 調(diào) 查 時 ， 要 穿 戴 整 潔 ， 并 配 帶 調(diào) 查 員 胸 卡 。 言 語目 的 要 明 確 ； 陳 述 事 實 要 簡 潔 ； 說 明 要 點 要 有 條 理 ； 文 明 禮 貌 用 語 。 態(tài) 度（ 1） 即 使 看 不 見 調(diào) 查 對 象 ， 也 不 要 忘 記 笑 容 ， 以 友 好 的 態(tài) 勢 打 開 談 話 局 面 。（ 2） 在 整 個 調(diào) 查 過 程 中 保 持 謙 卑 的 態(tài) 度 ， 讓 對 方 感 覺 到 你 的 誠 意 。 詢 問 技 巧調(diào) 查 工 作 應(yīng) 該 盡 量 采 用 封 閉 式 詢 問 ， 封 閉 式 詢 問 常 用

13、 “ 是 不 是 ” 、 “ 對 不對 ” 、 “ 有 沒 有 ” 等 詞 ， 能 得 到 “ 是 ” “ 否 ” 等 簡 單 性 回 答 ， 這 種 詢問 方 式 有 利 于 收 集 簡 單 資 料 ， 澄 清 事 實 ， 獲 取 重 點 ， 縮 小 討 論 范 圍 。 監(jiān)管工作情況匯總監(jiān) 管 工 作 完 成 后 ， 各 市 需 提 交 以 下 資 料 ：1、 廣 東 省 節(jié) 能 產(chǎn) 品 惠 民 工 程 監(jiān) 管 工 作 情 況 匯 總 表 （ 全 部 ）2、 已 完 整 錄 入 監(jiān) 管 情 況 的 監(jiān) 管 名 單 （ 電 子 文 檔 ） 3、 監(jiān) 管 過 程 中 的 原 始 記 錄 資 料

14、（ 電 話 調(diào) 查 情 況 記 錄 、 入 戶 調(diào) 查 的 調(diào) 查 表 等資 料 ）4、 本 市 監(jiān) 管 工 作 的 總 結(jié)監(jiān) 管 過 程 情 況 匯 總為 清 楚 掌 握 各 市 的 監(jiān) 管 情 況 ， 各 市 在 每 天 工 作 結(jié) 束 后 填 寫 廣 東 省節(jié) 能 產(chǎn) 品 惠 民 工 程 監(jiān) 管 工 作 情 況 匯 總 表 ， 并 于 第 二 天 早 上 12點 前匯 總 到 省 節(jié) 能 協(xié) 會 (以 市 為 單 位 ） 。 每日工作匯報表各 市 在 每 天 工 作 結(jié) 束后 填 寫 每 日 情 況 匯 總表 ， 并 于 第 二 天 早 上12點 前 匯 總 到 省 節(jié) 能協(xié) 會 。 (

15、以 市 為 單 位 ） 監(jiān)管工作情況匯總 各 市 監(jiān) 管 工 作 結(jié) 束 后 ， 工 作 人 員 需 將 已 成 功 拿 到 的 資 料 填 寫 到 派 發(fā) 的 名 單（ 電 子 文 檔 ） 中 ， 同 時 將 因 各 種 原 因 而 無 法 拿 到 資 料 的 名 單 匯 總 出 來 ， 并 注 明 未 能 拿到 資 料 的 原 因 。 完 成 后 連 同 調(diào) 查 的 原 始 記 錄 資 料 （ 電 話 調(diào) 查 情 況 記 錄 、 入 戶 調(diào) 查 的 調(diào)查 表 等 資 料 ） 一 同 交 到 省 節(jié) 能 協(xié) 會 。 未能拿到資料的原因 按照格式填寫資料，同時保證其他各項基本資料的完整性。 2

16、0 監(jiān)管工作的保障措施 加 強 組 織 協(xié) 調(diào) 。 充 分 發(fā) 揮 各 界 力 量 的 作 用 。 做 好 監(jiān) 督 檢 查 工 作 。 各 市 經(jīng) 貿(mào) 局 根 據(jù) 要 求 組 織 本 市 節(jié) 能 協(xié) 會 或 節(jié) 能 服 務(wù) 機 構(gòu) 開 展 監(jiān) 管 工 作 ； 及 時協(xié) 調(diào) 解 決 調(diào) 查 監(jiān) 管 過 程 中 遇 到 的 問 題 ， 定 時 上 報 監(jiān) 管 情 況 ， 確 保 調(diào) 查 工 作 的順 利 實 施 。 充 分 發(fā) 揮 各 地 市 經(jīng) 濟 和 信 息 化 主 管 部 門 、 節(jié) 能 協(xié) 會 、 節(jié) 能 服 務(wù) 機 構(gòu) 、廠 商 、 社 區(qū) 居 委 會 等 單 位 的 作 用 ， 加 強

17、 溝 通 、 擴 大 宣 傳 ， 組 織 人 力 共 同 落 實監(jiān) 管 工 作 。 各 市 經(jīng) 貿(mào) 局 在 確 保 監(jiān) 管 工 作 落 實 同 時 加 大 督 查 工 作 ， 需 對 調(diào) 查 人 員 的 調(diào) 查 工作 進 行 跟 蹤 檢 查 ， 對 調(diào) 查 人 員 上 報 的 調(diào) 查 情 況 進 行 認 真 核 查 ， 杜 絕 弄 虛 作 假的 現(xiàn) 象 出 現(xiàn) ， 如 發(fā) 現(xiàn) 問 題 ， 要 及 時 溝 通 處 理 ， 并 將 有 關(guān) 處 理 情 況 上 報 。 21 謝 謝 ！省 節(jié) 能 協(xié) 會 聯(lián) 系 人 ： 鄭 麗 瓊 （ 13570402021） 電 話 ： 020-38811431、 38847659 傳 真 ： 020-38847360 郵 箱 : 地 址 ： 廣 州 天 河 路 351號 廣 東 外 經(jīng) 貿(mào) 大 廈 15樓