質(zhì)量管理(一)試卷一及答案

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1、質(zhì)量管理（一） 第Ⅰ部分 選擇題（35分） 一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的四個備選項中只有一個符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。） 1.企業(yè)的“治理”主要解決的是（ ） A.企業(yè)管理人員的激勵與約束問題 B.企業(yè)技術(shù)人員的激勵與約束問題 C.企業(yè)一般員工的激勵與約束問題 D.企業(yè)經(jīng)理層的激勵與約束問題 2.被人們稱譽為質(zhì)量管理領(lǐng)域中的圣經(jīng)的是（ ） A.《戴明質(zhì)量手冊》 B.《朱蘭質(zhì)量手冊》 C.《休哈特質(zhì)量手冊》 D.《石川馨質(zhì)量手冊》 3.

2、邊際分析、頻數(shù)分析、集中趨勢的測量屬于（ ） A.單變量分析 B.雙變量分析 C.簡單的因果分析 D.滿意度分析 4.建立項目團隊時，團隊的成員一般由（ ） A.發(fā)起者自己選定 B.有關(guān)主管部門選定 C.備選成員投票選定 D.發(fā)起者與有關(guān)主管部門協(xié)商后選定 5.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（ ） A.工資 B.責任 C.晉升 D.賞識 6.從設(shè)計開始至設(shè)計定型之前的評審工作叫做（ ） A.初期評審 B.中期評審 C.終期評審 D

3、.設(shè)計再鑒定 7.下列關(guān)于質(zhì)量改進的說法中正確的是（ ） A.質(zhì)量改進僅適用于制造業(yè) B.質(zhì)量改進僅適用于服務(wù)業(yè) C.質(zhì)量改進只適用于硬件，不適用于軟件 D.質(zhì)量改進普遍適用 8.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國的（ ） A.福特公司 B.摩托羅拉公司 C.通用公司 D.杜邦公司 9.在供應策略模型中，特別合同員工屬于（ ） A.低重要性/低費用商品 B.低重要性/高費用商品 C .高重要性/低費用商品 D

4、.高重要性/高費用商品 10.質(zhì)量管理的重點主要在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)格和標準，這時所處的階段是（ ） A.質(zhì)量檢驗階段 B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C.全面質(zhì)量管理階段 D.全面質(zhì)量改進階段 11.對于正常型直方圖，如屬于偏心型，應采取的工序調(diào)整措施是（ ） A.調(diào)整分布中心，使分布中心與公差中心重合 B.減少標準偏差 C.采取措施，減少標準偏差或放寬過嚴的公差范圍 D.可考慮改變工藝，放寬加工精度 12.用來表示“設(shè)備不因為失效而停機的可能性或概率”的指標是（ ） A.可靠性 B.

5、可維修性 C.可用性 D.可靠度 13.安全認證是（ ） A.以技術(shù)標準為基礎(chǔ)的自愿性認證 B.以安全標準為基礎(chǔ)的自愿性認證 C.以技術(shù)標準為基礎(chǔ)的強制性認證 D.以安全標準為基礎(chǔ)的強制性認證 14.第二次世界大戰(zhàn)以前，質(zhì)量管理所處的階段是（ ） A.質(zhì)量檢驗 B.統(tǒng)計質(zhì)量控制 C.全面質(zhì)量管理 D.全面質(zhì)量保證 15.主要用于組織的績效改進的標準是（ ） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO19011 D.

6、ISO9004 16.顧客忠誠與顧客滿意之間的關(guān)系可通過下列哪項等式表現(xiàn)出來（ ） A.顧客忠誠度=吸引力滿意度參與度 B.顧客忠誠度=吸引力滿意度參與度 C.顧客忠誠度=吸引力滿意度參與度 D.顧客忠誠度=吸引力滿意度參與度 17.由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向是（ ） A.質(zhì)量改進 B.質(zhì)量計劃 C.質(zhì)量方針 D.質(zhì)量控制 18.當員工主要關(guān)心在工作中的成、發(fā)展或晉升時，說明其處于（ ） A.成長階段 B.探索階段 C.創(chuàng)立階段

7、 D.維持階段 19.過程的結(jié)果即（ ） A.制度 B.質(zhì)量 C.利益 D.產(chǎn)品 20.取得質(zhì)量改進成功的重要前提是（ ） A.找出阻力存在的根源 B.具備勇于創(chuàng)新的精神 C.準確識別存在的阻力并采取相應的措施 D.大刀闊斧地進行改革 21.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量指標關(guān)注于生產(chǎn)和服務(wù)過程的（ ） A.過程 B.結(jié)果 C.投入 D.產(chǎn)出 22.多供應商產(chǎn)品的適用性評價的焦點在于（ ）

8、 A.質(zhì)量、價格和服務(wù) B.質(zhì)量、交貨期和服務(wù) C.質(zhì)量、價格和交貨期 D.價格、交貨期和服務(wù) 23.當工序能力指數(shù)的范圍為1.33＜Cp≤1.67時，工序能力等級為（ ） A.特級 B.1級 C.2級 D.3級 24.排列圖的作用之一是識別（ ）的機會。 A.質(zhì)量管理 B.質(zhì)量進步 C.質(zhì)量控制 D.質(zhì)量改進 25.國際標準化組織英文縮寫為（ ） A.CECC B.IEC

9、C.ISO D.CMC 二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。） 26.“朱蘭三部曲”是指（ ） A.質(zhì)量管理 B.質(zhì)量計劃 C.質(zhì)量控制 D.質(zhì)量提高 E.質(zhì)量改進 27.滿意度數(shù)據(jù)分析通常包括（ ） A.基本數(shù)據(jù)分析 B.開放性問題的語義分析 C.高級數(shù)據(jù)分析 D.圖行化分析 E.數(shù)據(jù)的對比分析 28.過

10、程質(zhì)量衡量的主要尺度是（ ） A.效果 B.可重復性 C.效率 D.可測量性 E.適應性 29.克服質(zhì)量改進的阻力包括（ ） A.克服來自于錯誤認識的阻力 B.克服來自于既得利益集團的阻力 C.克服來自于習慣的阻力 D.克服來自于惰性的阻力 E.克服來自于工作流程的阻力 30.散布圖中的點子云形狀有（ ） A.強正相關(guān) B.弱正相關(guān) C.不相關(guān) D.強負相關(guān) E.曲線相關(guān)

11、 第Ⅱ部分 非選擇題（65分） 三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分） 31.設(shè)計評審 32.計量數(shù)據(jù) 33.統(tǒng)一化 34.ISO9000族標準 四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分） 35.簡述團隊的基本特征。 36.簡述“卓越績效模式”。 37.可靠性試驗的種類有哪些？ 38. 與供應商簽訂供應合同，合同中應包括哪些內(nèi)容? 39.標準的特殊性表現(xiàn)在哪幾個方面？ 五、論述題（本大題共1小題，10分） 40.試述質(zhì)量改進的制度化

12、方法。 六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分） 41.某廠對一批日光燈的質(zhì)量進行抽查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題如下，起跳慢25支，壽命短9支，發(fā)光跳動118支，燈腳松動32支，其他問題16支，試進行分析，指出這批燈管的主要質(zhì)量問題。 42.車床加工某零件尺寸公差為Φ8，現(xiàn)從該零件加工過程中隨機抽樣求得S=0.0052，已知尺寸公布中心與規(guī)格中心重合，問該過程能力指數(shù)值等于多少？ 參考答案 質(zhì)量管理（一） 一、單項選擇題 1—5：DBADA 6—10：BDBCB 11—1

13、5：ACDAD 16—20：DCCDC 21—25：DBBDC 二、多項選擇題 26.BCE 27.ABCD 28.ACE 29.ABCD 30.ABCDE 三、名詞解釋 31.設(shè)計評審：是指為了評價設(shè)計滿足質(zhì)量要求的能力，識別問題（若有問題還要提出解決辦法），從而對設(shè)計所做的綜合的、系統(tǒng)的并形成文件的檢查。 32.計量數(shù)據(jù)：是指凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)。 33.統(tǒng)一化：是把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式。 34.ISO9000族標準：是指由ISO/TC176（國際標

14、準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標準。它是關(guān)于質(zhì)量管理體系的通用要求和指南。 四、簡答題 35.（1）成員們有著共同的目標，為完成共同目標，成員之間彼此合作，這是構(gòu)成和維持團隊的基本條件。 （2）各成員之間相互依賴，在心理上彼此意識到團隊內(nèi)的其他個體。 （3）各成員在行為上相互依賴、相互作用、彼此影響，同一團隊的成員在行為上具有互補性 （4）各成員具有群體意識，具有歸屬管，意識到“我們是這一團隊中的人”，“我是這一團隊中的一員”。 36.“卓越績效模式”即由國際上三大質(zhì)量獎（日本戴明獎、美國馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎）的評價標準所體現(xiàn)

15、的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式。其實質(zhì)是對全面質(zhì)量管理的標準化，是全面質(zhì)量管理的實施細則。這些評價標準構(gòu)成的企業(yè)經(jīng)營管理的框架。 37.可靠性試驗有多種方式?？煽啃栽囼灴梢栽趯嶒炇疫M行，也可以在現(xiàn)場進行。從實驗的目的來看，通常有： （1）可靠性測定試驗。（2）可靠性鑒定試驗。 （3）可靠性驗收試驗。（4）環(huán)境應力篩選試驗 （5）可靠性增長試驗 38. (1)質(zhì)量保證協(xié)議； (2)驗證方法協(xié)議； (3)解決爭端的規(guī)定等。 39.（1）標準的制定和貫徹以科學技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進最佳社會效益為目的 （2）標準是“協(xié)商一致”的結(jié)果 （3）標準通

16、過特定的形式頒布 五、論述題 40.（1）把質(zhì)量改進的目的納入到每年的經(jīng)營計劃中 （2）使質(zhì)量改進成為職位說明書中得一個組成部分 （3）將對質(zhì)量改進進展情況的評審納入到最高管理層的審核制度中 （4）修改考核和薪酬制度，其中要包括質(zhì)量改進績效的指標，并要給予一定的權(quán)重 （5）營造鼓勵質(zhì)量改進的文化氛圍，如在非常隆重的場合來表彰改進的成就等 六、計算題 41.解：由題意得下表： 質(zhì)量問題統(tǒng)計表 序號 項目 頻數(shù)（支） 累計頻數(shù)（支） 累計百分比（%） 1 發(fā)光跳動 118 118 59.00 2 燈腳松動 32 150 75.00 3 起跳慢 25 175 87.50 4 壽命短 9 184 92.00 5 其他 16 200 100.00 從圖中可以看出：日光燈的“發(fā)光跳動”、“燈腳松動”這兩項質(zhì)量缺陷占全體質(zhì)量缺陷的75%，因此，這兩項應作為“質(zhì)量改進”的主要對象，緊緊抓住這兩個項目，就能取得質(zhì)量改進的最好效果。 42.解：已知尺寸公布中心與規(guī)格中心重合，且Tu=8.10,Tl=7.94 代入公式得：Cp=T/6σ≈T/6S=Tu-Tl/6S =8.10－7.94/60.0052=5.1282