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1、
航空客服崗位說明書
客戶服務，主要體現(xiàn)了一種以客戶為導向的價值觀， 下面就是小
編整理的航空客服崗位說明書，一起來看一下吧。
航空客服職責
崗位職責 :
1、獨立完成專業(yè)燈光的設計、安裝、調(diào)試、維護、演出及現(xiàn)場
控制；
2、能獨立完成燈光布線、布光、調(diào)試，具有臨場應變能力；
3、定期檢查設備狀況，做好維修和維護工作 ,確保正常運作；
4、負責活動現(xiàn)場燈光布置，活動過程中燈光控制和光影效果；
5、協(xié)助項目人員制定不同的燈光布置方案；
6、根據(jù)活動需要得燈光效果進行實時的調(diào)
2、整和重新編排。
企業(yè)對航空客服要求
要求 A
具體職責描述 :
負責接聽客戶的來電，訊速判斷客戶的來電目的，提供咨詢；
負責對信息進行記錄、核實、匹配、處理、跟蹤狀態(tài)；
負責獲取客戶信息，并能與客戶保持有效溝通；
負責及時總結并反饋客戶的問題；
普通話標準；
對客戶服務行業(yè)熱愛，有良好的客戶服務意識；
基本掌握常用計算機辦公軟件，打字有基礎；
通過電話、郵件、網(wǎng)絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務；
熟悉辦公 OFFICE軟件應用；
10、打單員
3、 :實習生底薪 1500+獎金 ;8 小時雙休，常白班 ,加班費 1.5-3 倍,綜合工資 1800-2019 包住。畢業(yè)后，底薪 1900，中班補貼 15，晚班補貼 50，獎金 0--500，加班另計，月工資 2500--3000。
11、普通客服 :實習生底薪 1500+獎金；中班費補貼 15 元/ 天,夜班費 50 元/ 天， 8 小時雙休，加班費 1.5-3 倍,綜合工資 1800-2400,包
住 ,。 畢業(yè)后，底薪 1900，中班補貼 15，晚班補貼 50，獎金 0--500，
加班另計，月工資 2500--3000.。
12、實習生高級客
4、服計算機 / 文秘 / 商務英語 / 電子商務專業(yè)；會
英語 / 日語 / 韓語，實習生底薪 1500 （+100-500）獎金；語言補貼 300-800,
中班費補貼
15 元/ 天,夜班費
50 元/ 天， 8
小時雙休，加班費
1.5-3
倍,
綜合工資 2019-2800,包住。畢業(yè)后，底薪補貼 50，獎金 0--500，加班另計，月工資
2800，中班補貼
3000--4000。
15，晚班
13、有畢業(yè)證：底薪
5、
1900，+（100-500）獎金；中班費補貼
15
元 / 天,夜班費
50 元/ 天， 8
小時雙休，加班費
1.5-3
倍 ,綜合工資
2500-3500，包住。
要求 B
崗位要求 :
1、普通話標準 ,口齒清楚；
2、掌握計算機辦公軟件基本操作 (Word,Excel)；
3、具備良好的服務意識、語言表達溝通能力；
4、年齡 18 周歲以上 ,26 周歲以下，高中以上學歷；
工作職責：
1、為出行的旅客提供乘機前咨詢解答、航班延誤處理服務；
2、通過航空訂座系統(tǒng)為旅客查詢航班、機票訂購服務；
3、提取旅客訂座記錄操作電子客票出票，打印行程單服務；
4、熟悉政策辦理機票改簽、退票、常旅客積分、客戶投訴處理
等。
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