基層管理人員培訓(xùn)課件.ppt

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1、 管理的過(guò)程：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題何謂管理 對(duì)企業(yè)有信心對(duì)員工有愛(ài)心對(duì)工作有責(zé)任心對(duì)事業(yè)有上進(jìn)心對(duì)困難有平常心對(duì)目標(biāo)有決心凡事存有感恩之心凡事都有包容之心管理人的“八心” 嚴(yán)而不親：在管理過(guò)程中，主要通過(guò)“處罰”的手段，要求員工太多，鼓勵(lì)較少，員工易有反叛心理親而不嚴(yán)：不想得罪員工，做老好人，做事沒(méi)有原則，你好我好大家好又親又嚴(yán)：以制度管人，以理服人，以情感人 用人所長(zhǎng)，記人所功，容人所過(guò)，解人所難你是哪一類管理者 管理者角色轉(zhuǎn)換員工對(duì)自己負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)自我業(yè)務(wù)專長(zhǎng)個(gè)人管理者對(duì)他人負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)知人用人團(tuán)隊(duì)責(zé)任范圍工作性質(zhì)核心動(dòng)力業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 面對(duì)上級(jí)：1、執(zhí)行者不折不扣的完成工作協(xié)務(wù)是你的義務(wù) 正確

2、領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖； 服從上級(jí)的指揮； 就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助； 盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)； 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況管理者角色轉(zhuǎn)換 面對(duì)上級(jí)：2、責(zé)任者你必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng) 承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因； 遇到困難時(shí)，走在員工的前面，妥善解決 問(wèn)題。管理者角色轉(zhuǎn)換 面對(duì)下級(jí)：3、領(lǐng)導(dǎo)者確保員工以高度的熱情、信心來(lái)完成任務(wù) 為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努務(wù)的方向； 了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每位員工安排合適的工作； 保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出應(yīng) 有的熱情與信心管理者

3、角色轉(zhuǎn)換 面對(duì)下級(jí)：4、指揮者合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成 就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案； 合理分工，明確職責(zé)； 做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。管理者角色轉(zhuǎn)換 面對(duì)下級(jí)：5、教練能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中的不足，并及時(shí)提出指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng) 善于發(fā)現(xiàn)員工的問(wèn)題所在； 設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制度培訓(xùn)計(jì)劃； 選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)； 及時(shí)評(píng)價(jià)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題管理者角色轉(zhuǎn)換 面對(duì)同級(jí)：6、合作者請(qǐng)站在他人的立場(chǎng)上，了解他的需要，并盡力提供配合 一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門(mén)利益； 把握雙羸原則，實(shí)現(xiàn)互惠互利； 真誠(chéng)相待，互相尊重 管理者角色轉(zhuǎn)換 管理組織層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)自

4、我領(lǐng)導(dǎo)他人領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)變革獨(dú)立個(gè)人：領(lǐng)導(dǎo)自己重點(diǎn)是時(shí)間管理作業(yè)管理專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：管理團(tuán)隊(duì)與個(gè)人業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)：不僅平衡資源，還要考慮目標(biāo)公司領(lǐng)導(dǎo)：公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)營(yíng)成果 少批評(píng)，多鼓勵(lì)少負(fù)面，多正面少消極，多積極少說(shuō)壞消息，多講好消息優(yōu)秀主管的基本要素 1、員工的利益永遠(yuǎn)是第一2、正人先正己3、說(shuō)到就要做到4、為員工承擔(dān)責(zé)任5、真正的尊重員工6、及時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)7、辦事公道8、關(guān)心部下9、標(biāo)準(zhǔn)明確10、珍惜集體榮譽(yù)員工對(duì)上級(jí)的十個(gè)期望 說(shuō)給他聽(tīng)教給他做做給他看讓他自己做修正改善鼓勵(lì)他努力如何培訓(xùn)你的下屬 重要緊急重要但不緊急緊急但不重要不重要不緊急學(xué)會(huì)給工作分類 頂著指標(biāo)承傳文化肩負(fù)責(zé)任挨著板子自

5、我提升激勵(lì)團(tuán)隊(duì)組織執(zhí)行基層管理人員的作用 不良心態(tài)1、怕受埋怨，怕?lián)?zé)任2、害怕失敗，害怕被拒絕3、否定現(xiàn)實(shí)，對(duì)未來(lái)悲觀4、缺乏目標(biāo)5、好高騖遠(yuǎn)6、做事半途而廢正確的管理者心態(tài)工作價(jià)值的正確認(rèn)知 正確的心態(tài)應(yīng)對(duì)1、對(duì)上級(jí)的態(tài)度：自信、正確定位、積極主動(dòng)2、對(duì)平級(jí)的態(tài)度：豁達(dá)、換位思考3、對(duì)下級(jí)的態(tài)度：給下屬以微笑、尊重、正確定位、關(guān)心正確的管理者心態(tài)工作價(jià)值的正確認(rèn)知 班組長(zhǎng)的使命與職責(zé) 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)劃分為四個(gè)層次：班組長(zhǎng)的地位與界定總經(jīng)理生產(chǎn)副總部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 班組長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)層管理層督導(dǎo)層執(zhí)行層 面對(duì)經(jīng)營(yíng)者站在反映部下呼聲的立場(chǎng)，用部下的聲音說(shuō)話面對(duì)部下站在代表執(zhí)行者的立場(chǎng)，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話

6、面對(duì)直接上級(jí)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話（承上啟下）班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)班組長(zhǎng)的特點(diǎn)：職位不高，決策不??；“麻雀”雖小，責(zé)任不小 生產(chǎn)技術(shù)型對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人（應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn)，對(duì)癥下藥）盲目執(zhí)行型態(tài)度強(qiáng)硬的官僚作風(fēng)（教條主義，上級(jí)怎么講就怎么做，不管是否適用或員工是否反彈）甩手掌柜型得過(guò)且過(guò)，缺乏責(zé)任（懶惰、懶散）哥們兒義氣型感情用事，缺乏原則（做事有失公平，難以服眾）班組長(zhǎng)的類型 計(jì)劃組織溝通（通過(guò)培訓(xùn)、下命令、會(huì)議等方式）控制（制程控制，不良品控制，人員的控制）決策（對(duì)臨時(shí)情的緊急突發(fā)事件要能當(dāng)機(jī)立斷，不能大小事都等上級(jí)來(lái)決定）PDCA持續(xù)改進(jìn)班組長(zhǎng)的管理藝術(shù) 按計(jì)劃進(jìn)

7、行生產(chǎn)排配負(fù)責(zé)生產(chǎn)進(jìn)度的控制負(fù)責(zé)品質(zhì)和成本的控制負(fù)責(zé)員工考勤和生產(chǎn)紀(jì)律管理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人、機(jī)、料、法、環(huán)、能、信的綜合管理負(fù)責(zé)安全管理班級(jí)長(zhǎng)的職責(zé) 提高和穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量提高生產(chǎn)效率減少浪費(fèi)和降低成本防止工傷和重大安全事故發(fā)生提高一線員工的素質(zhì)減少員工流失率維持一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理持續(xù)改進(jìn)班組長(zhǎng)的使命 清楚了解自己的出發(fā)點(diǎn)具有處理好有關(guān)人的問(wèn)題的技能具有概念方面的技能具有影響力能權(quán)衡上下級(jí)利益具備良好處理事件的能力具有開(kāi)發(fā)性的而不是應(yīng)急的處事態(tài)度把自己看作經(jīng)理而不是員工清楚公司近遠(yuǎn)期目標(biāo)具有堅(jiān)定的價(jià)值觀和企業(yè)使命優(yōu)秀班組長(zhǎng)的主要特質(zhì) 精細(xì)化管理親情化管理走動(dòng)式管理講耐心、忌粗暴講道理、給方法基層管理的

8、有效領(lǐng)導(dǎo)方式 （1）有本事但不聽(tīng)話的員工 A、看到他們的長(zhǎng)處 B、給他一些挑戰(zhàn)性、完成后回報(bào)也較高的工作 C、制定比較高的標(biāo)準(zhǔn) D、要求他們及時(shí)匯報(bào) E、出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，并做出心悅誠(chéng)服的批評(píng) F、讓他們感到別有員工有比他們強(qiáng)的地方 G、讓他們意識(shí)此事非他不可如何有效管理班組中的“刺頭” （2）管理“野馬”的招術(shù) A、挖掘該員工的才能 B、直率地和員工討論 C、不要做正面攻擊 D、不可忽視團(tuán)隊(duì)壓力 E、讓他感覺(jué)你發(fā)現(xiàn)了他的優(yōu)點(diǎn)如何有效管理班組中的“刺頭” （3）管理年輕氣躁的員工 A、注意表?yè)P(yáng)他們做得好的部分 B、平時(shí)多與他們?cè)鲞M(jìn)感情 C、情緒激動(dòng)時(shí)不要急于做決定 D、理解他們的想法 E、鼓勵(lì)

9、他們自己做決定如何有效管理班組中的“刺頭” （4）應(yīng)對(duì)老資格員工 A、發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn) B、經(jīng)常與員工談話 C、向老員工學(xué)習(xí)，尊重老員工如何有效管理班組中的“刺頭” （5）管理桀驁不馴的員工 A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)征服他們 B、充分授權(quán)，重用他們 C、軟硬兼施如何有效管理班組中的“刺頭” 影響決策的實(shí)施決策再好，得不到有力執(zhí)行，決策很難落實(shí)到位，影響企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)既是承上啟睛的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶是生產(chǎn)的直接組織和參與者，是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)多面手。班組長(zhǎng)的重要作用 班組長(zhǎng)所需的技能技術(shù)能力行為技能專業(yè)技術(shù)管理技術(shù)人際關(guān)系善與人共事調(diào)動(dòng)他人積極性協(xié)調(diào)眾人活動(dòng) 專業(yè)技術(shù)能力解決問(wèn)題的能力組

10、織能力交流溝通能力傾聽(tīng)能力激勵(lì)能力指導(dǎo)員工的能力培養(yǎng)能力控制情緒能力自我約束能力概念化能力班級(jí)長(zhǎng)的素質(zhì)要求 基層管理人員要促進(jìn)下屬人員的有效轉(zhuǎn)化 第一種轉(zhuǎn)化逃離讓偷懶者變成打工者或逃離公司 打工者向奉獻(xiàn)者看齊評(píng)價(jià)：使奉獻(xiàn)者不吃虧報(bào)酬：使奉獻(xiàn)者多拿偷懶者奉獻(xiàn)者打工者 第二種轉(zhuǎn)化無(wú)能者、偷懶者進(jìn)入公司偷懶者變得越來(lái)越多打工者向偷懶者看齊， 由投入等于回報(bào)，變成投放小于回報(bào)奉獻(xiàn)者吃虧，由投放大于回報(bào)，轉(zhuǎn)變成投放等于回報(bào)偷懶者奉獻(xiàn)者打工者離開(kāi)公司 有效溝通技巧 急事慢慢說(shuō)大事想清楚再說(shuō)小事幽默地說(shuō)沒(méi)把握的事小心說(shuō)做不到的事不亂說(shuō)傷害人的事堅(jiān)決不說(shuō)沒(méi)有發(fā)生的事不亂說(shuō)別人的事謹(jǐn)慎地說(shuō)自己的事怎么想怎么說(shuō)現(xiàn)

11、在的事做了再說(shuō)，未來(lái)的事未來(lái)再說(shuō)話要這么說(shuō) 除非上司想聽(tīng)，否則不要講若是意見(jiàn)相同，要熱烈反應(yīng)意見(jiàn)略有差異，要先表贊同持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞想要有些補(bǔ)充，要用引伸式如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)考慮心中存有上司，比較好溝通有效與上司溝通獲得支持 KISS原則（keep it simple）及時(shí)記錄少用模棱兩可之詞以請(qǐng)示的態(tài)度選擇時(shí)機(jī)言簡(jiǎn)意賅，正確方式多選擇題，少問(wèn)答題與上級(jí)溝通注意事項(xiàng) 仔細(xì)聆聽(tīng)上司的命令與上司探討目標(biāo)的可行性擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向上司匯報(bào)在工作完成之后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的程序請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度：尊重而不吹捧請(qǐng)示而不依賴主動(dòng)而不越權(quán) 彼此尊重，從自己先做起易地而起，站在彼此立場(chǎng)平等互惠，不讓對(duì)方吃虧了解情況，選用合適方式依據(jù)情況，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙知己知彼，創(chuàng)造良好形象有效與同事溝通獲得配合 換位思考 大局觀念避免感情用事開(kāi)辟多種渠道平級(jí)溝通注意事項(xiàng)