（更新版）國家開放大學(xué)電大《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》機(jī)考第三套標(biāo)準(zhǔn)試題及答案

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1、（更新版）國家開放大學(xué)電大《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》機(jī)考第三套標(biāo)準(zhǔn)試題及答案 試卷總分：100答題時間:90分鐘 客觀題 匹配題（共1題，共20分） 1. A、 擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略（c ） B、 網(wǎng)站推廣（f ） C、 競價排名（b ） D、 博客（g ） E、 市場領(lǐng)導(dǎo)者（e ） a、 指減少企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合的寬度或深度,減少產(chǎn)品系列或項目，集中力量經(jīng)營一個系列的產(chǎn)品或少數(shù)產(chǎn) 品項目，提高專業(yè)化水平，以求從經(jīng)營較少的產(chǎn)品中獲得較多的利潤。 b、 是國內(nèi)最流行的點擊付費廣告服務(wù)，它是由客戶為自己的網(wǎng)頁購買關(guān)鍵字排名，按點擊計費的一種服務(wù)。 c、 指擴(kuò)展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合的寬度和深度

2、，增加產(chǎn)品系列或項目，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，以滿足市場需要。 d、 是那些為了爭取市場領(lǐng)先地位，向競爭者挑戰(zhàn)的企業(yè)。 e、 是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場中市場占有率最高的企業(yè)。 f、 通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的宣傳吸引用戶訪問，同時樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，為企業(yè)營銷目標(biāo)的實現(xiàn)打 下堅實的基礎(chǔ)。 g、 是一種對社會公眾開放的具有個性化的個人主頁，可供發(fā)布個人思想、學(xué)術(shù)內(nèi)容、文學(xué)創(chuàng)作以及個人生 活記錄等信息，其使用者既可以是個人也可以是一個組織。 單選題（共10題，共20分） 1. 在淘寶網(wǎng)上,盡管有的商家同類產(chǎn)品定價比其他商家高，但是由于信用較高，客戶評價較好，從而銷量大 增。該商家的定價策略采用的是

3、0 A撇脂定價策略 B個性化定價策略 C直接折扣 D聲譽(yù)定價 2. 顧客關(guān)系再造的核心是0 A培養(yǎng)顧客的忠誠度 B提局產(chǎn)品質(zhì)量 C提升顧客的滿足感 D滿足顧客的虛榮心 3. 關(guān)于網(wǎng)上商店與實體店鋪說法正確的是()。 A實體店鋪經(jīng)營成本低 B實體店鋪經(jīng)營方式靈活 C網(wǎng)上店鋪沒有店面租金 D實體店鋪比網(wǎng)上商店銷售區(qū)域大 4. 下而不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告投放形式的是()。 A電子郵件 B文字鏈接 C視頻播放 D聊天室 5. 通過BBS和新聞組對企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行的網(wǎng)上調(diào)查是() A電子郵件調(diào)查 B搜索引擎調(diào)查 C網(wǎng)上直接調(diào)查 D網(wǎng)上間接調(diào)查 6. 能夠作為網(wǎng)絡(luò)市

4、場交易客體的是0。 A消費品 B企業(yè) C居民 D政府 7. BtoG是指企業(yè)與()之間的交易模式。 A企業(yè) B消費者 C政府 D慈善機(jī)構(gòu) 8. 企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費者的需求、購買動機(jī)與習(xí)慣愛好的差異性，把網(wǎng)上市場劃分成 不同類型的消費群體的過程被稱為() A網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分 B網(wǎng)絡(luò)市場分工 C網(wǎng)絡(luò)市場定位 D網(wǎng)絡(luò)市場選擇 9. 回扣是一種0定價策略 A個性化 B直接折扣 C聲譽(yù) D間接折扣 10. 0網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的目的是通過網(wǎng)絡(luò)營銷替代傳統(tǒng)營銷手段，全面降低營銷費用，提高營銷效率,促進(jìn)營 銷管理和提高企業(yè)競爭力 A服務(wù)型 B提升型 C

5、品牌型 D銷售型 多選題(共5題，共15分) 1. 搜索引擎推廣的方法有0 A登錄免費分類目錄 B登錄付費分類目錄 C搜索引擎優(yōu)化 D關(guān)鍵詞廣告 2. 最能影響中國網(wǎng)上購物用戶購買決策的因素是產(chǎn)品的() A質(zhì)量好壞 B價格高低 C商家信譽(yù) D定價模式 3. 市場需求調(diào)研包括0。 A供應(yīng)商調(diào)研 B市場需求容量調(diào)研 C消費者調(diào)研 D消費行為調(diào)研 4. 網(wǎng)絡(luò)市場的主要功能有0。 A聚集功能 B匹配交易功能 C交易支持功能 D保障功能 5. 搜索引擎的組成包括0 A搜索軟件 B索引軟件 C查詢軟件 D用戶接口 判斷題（共15題，共15分） 1.

6、 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研受成本限制，調(diào)查地區(qū)和樣本的數(shù)量均有限。 T V F X 2. 選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商時關(guān)鍵應(yīng)考慮其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而非服務(wù)質(zhì)量。 T V F X 3. 企業(yè)要進(jìn)行博客營銷，則需創(chuàng)造良好的博客環(huán)境，激發(fā)員工的寫作熱情。 T V F X 4. 作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具,博客的內(nèi)容題材和發(fā)布方式?jīng)]有企業(yè)網(wǎng)站靈活。 T V F X 5. 內(nèi)容提供商主要是利用互聯(lián)網(wǎng)上目錄化的web站點提供的菜單驅(qū)動來提供搜索服務(wù)。 T V F X 6. CA認(rèn)證中心通過向網(wǎng)絡(luò)市場上從事經(jīng)濟(jì)活動的企業(yè)、個人頒發(fā)數(shù)字證書，為交易者在虛擬的市場環(huán)境 中確定身份提供幫助。 T V F X 7. 浮動

7、廣告妨礙瀏覽者的閱讀，影響瀏覽者的閱讀興趣。 T V F X 8. 由于病毒性營銷是用戶自行傳播的，因此無需進(jìn)行信息源和信息傳播渠道的設(shè)計。 T V F X 9. 網(wǎng)上間接調(diào)查只能通過外部資源收集信息。 F X 10. 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種強(qiáng)勢營銷。 T V F X 11. 市場追隨者是那些安于次要地位,意欲在當(dāng)前的狀態(tài)下求得盡可能多收益的企業(yè)。 T V F X 12. 外部郵件列表營銷是指采用企業(yè)自身所收集并維護(hù)的郵件列表對外進(jìn)行營銷活動。 T V F X 13. 網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論的核心是,為消費者提供高技術(shù)含量的產(chǎn)品。 T V F X 14. 團(tuán)購網(wǎng)實質(zhì)上采

8、用的是一種群體議價的產(chǎn)品定價策略。 T V F X 15. 旗幟廣告是最常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。 T 4 F X 主觀題 案例分析題（共1題，共30分） 案例：“新江南”公司的Email營銷 “新江南”是一個旅游公司，為了在“五一黃金周”之前進(jìn)行公司旅游項目促銷，公司營銷人員計劃將網(wǎng)絡(luò) 營銷作為一項主要的促銷手段,其中將Email營銷作為重點策略之一。由于公司在網(wǎng)絡(luò)營銷方而以前并沒 有多少經(jīng)驗，因此這次活動計劃將上海作為試點城市，并且在營銷預(yù)算方而比較謹(jǐn)慎,并不打算大量投入廣 告，僅選擇部分滿足營銷定位的用戶發(fā)送Email廣告。目前暫時沒有條件開展網(wǎng)上預(yù)訂活動，主要是品牌 宣傳，

9、并為網(wǎng)下傳統(tǒng)渠道的銷售提供支持?！靶陆稀惫镜木W(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀為：公司網(wǎng)站已經(jīng)建立兩年多的 時間了，但是網(wǎng)站的功能比較簡單，主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點介紹等等，網(wǎng)站上有一個會員注 冊區(qū),有用戶1000多人,但是由于疏于這方而的管理，已經(jīng)有半年多的時間沒有向會員發(fā)送過信息了，最 后一次發(fā)送是元旦前的促銷信息，向會員發(fā)送新增的旅游線路。因此，公司內(nèi)部的營銷資源非常有限，還需 要借助于專業(yè)服務(wù)來發(fā)送Email廣告。在服務(wù)的選擇上,花費了比較多的時間，因為首先要對服務(wù)的郵件 列表定位程度、報價和提供的服務(wù)等方面進(jìn)行比較分析,在多家可提供Email營銷服務(wù)的網(wǎng)站中，“新江 南”最終選擇了新浪上海站

10、，該網(wǎng)站有一份關(guān)于上海市白領(lǐng)生活的電子周刊，訂戶數(shù)量超過300, 000,這份 電子刊物將作為本次Email營銷的主要信息傳遞載體。為了確保此次活動取得理想的效果，計劃將從3 月26日開始連續(xù)四周投放Email營銷信息，發(fā)送時間定為每周三，前兩次以企業(yè)形象宣傳為主,后兩次 針對公司新增旅游路線進(jìn)行推廣。接下來該公司的市場人員的主要任務(wù)是設(shè)計Email廣告的內(nèi)容,針對內(nèi) 部列表和外部列表分別制作，并且每個星期的內(nèi)容都有所不同，他們?nèi)匀挥性S多工作需要準(zhǔn)備。 Email營銷活動結(jié)束后，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷人員分析每個月的公司網(wǎng)站流量時，吃驚的發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行Email營銷 期間,公司網(wǎng)站的日平均訪問量比上個月增

11、加了 3倍多，日均獨立用戶數(shù)量超過了 1000人，而平時公司 網(wǎng)站獨立用戶數(shù)量通常不到300人，尤其在發(fā)送郵件的次日和第三日，網(wǎng)站訪問量的增加尤為明顯，獨立 用戶數(shù)量的最高記錄日達(dá)到了 1500多人。從這次活動，公司的營銷人員也發(fā)現(xiàn)了兩個問題:一是內(nèi)部列表 發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大;二是企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒有同步進(jìn)行,來到網(wǎng)站瀏覽的用戶的平均停留時 間只有3分鐘，比活動開始前用戶的平均停留時間少了 2分鐘。 根據(jù)上述案例材料回答下列問題： 1. 該公司現(xiàn)在訪問量得到提升的主要原因在哪里?其以往訪問量不高又是為何？（15分） 答：從新江南旅游公司的案例中可以看出,該公司開展了 Email營

12、銷帶動了公司訪問量的上升。該公司做 了如下工作：（1）制定Email營銷計劃，分析目前擁有的Email營銷資源；（3分）（2）決定是否利用外部 郵件列表；（3分）⑶針對內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計郵件內(nèi)容；（3分）⑷根據(jù)計劃向潛在用戶發(fā)送電 子郵件信息；（3分）（5）對Email營銷活動的效果進(jìn)行分析總結(jié)。（3分）以往訪問量不高是由于公司網(wǎng)站 的功能比較簡單，主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點介紹等等，網(wǎng)站有會員用戶1000多人，但卻疏于 管理。 2. 如今該企業(yè)存在什么問題?你覺得該公司現(xiàn)在應(yīng)該怎樣解決此問題？（15分）（試題分值:30分） 答：存在的問題：⑴內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大；（3分）（2）企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒有同步進(jìn)行, 來到網(wǎng)站瀏覽的用戶的平均停留時間縮短了。（3分）解決問題的辦法：（1）建立客戶資料數(shù)據(jù)庫，將過時的 客戶資料刪除，尋找新顧客，并加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系與溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。（4分）（2）從客戶需 求的角度出發(fā)，不斷更新企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容,介紹旅游知識，鼓勵客戶發(fā)表旅游心得，設(shè)計旅游線路，將電子郵件 營銷與企業(yè)網(wǎng)站營銷相結(jié)合，推出各種網(wǎng)絡(luò)促銷活動推動公司旅游業(yè)務(wù)發(fā)展。（5分）