軟件銷售合同書(XX國際貨運代理有限公司)

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1、貴州億軟軟件科技有限公司 標準合同Ver 1.0 軟件銷售合同 軟件使用方（以下簡稱甲方）： 軟件提供方（以下簡稱乙方）：貴州億軟軟件科技有限公司 甲乙雙方經過平等協商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，根據《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，達成如下協議，并由雙方共同恪守。 第一條 合同性質 本合同屬于軟件銷售合同。 第二條 合同內容及要求 2.1 乙方為甲方提供 億程國際貨代管理軟件，其功能見附件一《產品功能及費用清單》。 2.2 上述產品的安裝、調試、培

2、訓、維護，以及相關的產品說明書。 第三條 費用及支付方式 3.1 本合同費用總額為人民幣 元（大寫人民幣 元整）。 3.2 支付方式 1) 合同簽訂之日內，甲方應向乙方支付合同款，共計人民幣 元（大寫人民幣 ）。 2) 實施安裝結束后，甲方應向乙方支付合同款，共計人民幣 元（大寫人民幣 ）。 3) 乙方在收到合同款后，按合同規(guī)定在一個工作日內（具體時間甲乙雙方可根據實際情況協商后確定）開始為甲方安裝億程國際貨代管理軟件，并確保系統安裝調試成功，達到開通要

3、求。同時，開始對甲方進行系統的實施、培訓工作。 第四條 合同執(zhí)行期限 4.1 乙方應于2009年 月 日前為甲方提供本合同所約定的軟件產品；并于2009 年 月 日前到甲方現場開始安裝調試設備。乙方應在1個工作日內安裝調試完畢，達到開通要求。 4.2 甲方需在2009年 月 日前完成安裝準備工作。包括電腦、網絡、操作系統和數據庫等工作。 第五條 服務與支持 5.1雙方簽署合同之日起一年內，乙方向甲方提供免費的技術支持及系統維護服務。免費服務期結束從第二年起，乙方將向甲方收取合同款總額的20%作為下一年度的系統維護費用，具體的服務事項及收費標

4、準見附件二《系統維護服務承諾書》。 5.2在正常使用軟件的情況下，乙方在一年內免收甲方各種維護費用。但如甲方要求對系統進行二次開發(fā)，則乙方按相應的開發(fā)工作量及開發(fā)周期收取甲方一定的開發(fā)費用，具體費用由雙方協商并形成合同附件。關于系統二次開發(fā)的標準及收費說明見附件二《系統維護服務承諾書》。 5.3若非軟件本身質量原因（如因甲方誤操作、外部病毒入侵、硬件損壞等原因）所造成的損壞則不在保修之列，但乙方應及時提供技術支持幫助。 5.4乙方不定期幫助甲方完成數據庫的備份（數據的導入和導出）工作，并保證甲方的業(yè)務數據信息不被泄漏，具體內容詳見第十條《保密協議》。 5.5自產品交付之日起，如遇軟件升

5、級，乙方免費提供升級所需的所有技術支持。 第六條 乙方的違約責任 6.1 乙方不能按期交貨的，從逾期之日起，每天應向甲方償付合同款的10‰作為違約金。 6.2 若因為乙方的原因，乙方所提供并安裝的億程國際貨代管理軟件 不能正常使用，乙方應及時做出響應，確保系統正常運行，并從軟件不能正常使用之日起，每天向甲方償付合同款的10‰作為違約金。如仍不能解決問題，甲方有權終止本合同，且乙方應退還甲方所支付的全部合同款項。 第七條 甲方的違約責任 7.1 甲方逾期付款的，從逾期之日起，每天應向乙方償付合同款的10‰作為違約金。 7.2 甲方不能按要求提供軟件的安裝調試環(huán)境，則乙方有權將工期延后

6、，直至甲方的軟件安裝調試環(huán)境具備為止。 第八條 不可抗力 甲乙雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時，應及時向對方通報不能履行或不能完全履行的理由，在取得有關主管機關證明以后，允許延期履行、部分履行或者不履行合同，并根據情況可部分或全部免予承擔違約責任。 第九條 爭議解決方式 9.1 雙方合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應積極協商解決，否則應提交合同簽定地仲裁機關仲裁或向人民法院起訴。 9.2 甲乙雙方同意：本合同簽定地以乙方所在地為準。 第十條 保密協議 10.1 乙方擁有億程國際貨代管理軟件 的版權，未經乙方授權，甲方不得以轉讓、拷貝、租借給第三方等方式損害乙方的正當權

7、益。 10.2 乙方應本著誠信的態(tài)度，不將甲方的任何業(yè)務數據以有意或無意的方式透露給第三方； 10.3 甲乙雙方不能將對方的任何業(yè)務數據和技術秘密用于促進雙方合作以外的任何目的，除非已獲得對方先前的書面許可； 10.4 本協議遵從中華人民共和國相關法律條文； 10.5 本協議如與雙方以前的口頭或書面協議有抵觸，以本協議為準。本協議修改，必須采用雙方同意的書面形式； 10.6 本合同產品的銷售價格為特殊價格，甲方不得以任何方式和理由透露給第三方，否則構成商業(yè)泄密行為，乙方將保留維護正當權益的權力。 第十一條 補充約定 11.1 本合同附件一《產品功能及費用清單》、附件二《系統維護服

8、務承諾書》與本合同具有同等法律效力。 11.2 本合同未盡事宜， 由雙方友好協商解決。 第十二條 合同生效 本合同正本一式貳份，甲乙雙方各持壹份，經雙方簽字蓋章后生效。 甲方： 乙方：貴州億軟軟件科技有限公司 蓋章： 蓋章： 代表簽字： 代表簽字： 日期： 日期： 第 8 頁 共 8 頁 合同附件一 產品功能及費用清單 序號 產品與配置

9、單價（RMB） 計費方式 數量 金額（RMB） A: 億程國際貨代管理軟件產品費用 A1 億程國際貨代管理軟件 - 客戶資料 - 國際海運進出口操作 - 國際空運進出口操作 - 財務結算 - 決策分析 - 系統維護 - 用戶管理 用戶數 B: 億程國際貨代管理軟件實施、培訓費用 B1 提供1天免費實施、培訓服務 0.00 天 1 0.00 C: 億程國際貨代管理軟件維護費用 C1 系統維護（一年免費） 0.00 年 1 0.00 D: 整體產品費用合計 = A1 + A2 + B1 + C1 說明：

10、 1、 本項目中的億程國際貨代管理軟件 產品，按每個License進行購買實施的，客戶方每增加一個License按優(yōu)惠單價 元/客戶端進行購買。 2、 億程科技為客戶方提供1天的免費實施、培訓服務。億程科技本著用戶至上的原則，可根據客戶方實際使用系統的狀況，適當免費延長培訓時間，但原則上不超過1天，如超過規(guī)定的2天培訓時間（同時包含已延長的的2天培訓時間），則須按照RMB300元/人*日來收取實施、培訓費用。 3、 對于系統應用過程中所產生的問題及客戶化需求，億程科技承諾對一些改動量不大，且的確有改動必要的問題，均免費作出修改。具體的問題修改標準請參見合同附件二《系統維

11、護服務承諾書》中的第三條——問題分類及解決方法。 4、 本項目系統維護服務均為免費，免費維護期為一年，從免費期結束之日起，收取合同總金額的20%作為第二年的全年維護費用。 5、 客戶方如需億程科技提供額外的實施、培訓及維護服務（超過免費服務的部分），均需承擔相關上門服務的往返交通及食宿費用。 合同附件二 系統維護服務承諾書 一、服務總則 乙方客戶服務中心的服務規(guī)范宗旨是： 1、 以強大的技術力量為后盾，為客戶提供持續(xù)、高效、快捷的服務； 2、 以忠誠的客戶服務意識為基礎，向客戶展示良好的企業(yè)形象； 3、 以高素質的服務隊伍向客戶提供最佳服務； 4、 樹立以用戶為

12、中心的工作作風； 5、 建立完善的服務網絡，向用戶提供專業(yè)化、標準化、多元化，產品化服務； 6、 以一流的售后服務水平來滿足客戶的需求； 7、 以服務為基礎，以合作為目標，達到最終與客戶共同發(fā)展的雙贏目的。 二、維護服務工作內容 1、 使用保障：排除各種系統應用過程中出現的各種故障（僅限于乙方的軟件產品，不包括除軟件產品之外的操作系統、網絡、硬件設備等的故障），保障系統正常、安全使用。 2、 應用指導：定期收集應用信息，分析應用狀況，咨詢解答問題，提出合理化建議，提供解決方案等。 3、 持續(xù)培訓：為客戶方主要的軟件操作應用人員、新員工以及系統版本升級提供持續(xù)的培訓服務；不定期組織

13、同類型客戶應用交流活動；舉辦物流管理理念講座。 4、 系統先進性保障：隨著IT技術的不斷更新，乙方將在確保系統穩(wěn)定運行的前提下，積極引入先進的軟件編程技術、應用系統構架、系統數據庫技術，促進和優(yōu)化系統的技術先進性。并在系統中不斷地引入物流行業(yè)先進、成熟的管理理念和模式，促進應用和管理水平的提升，努力保持乙方軟件產品在物流軟件行業(yè)中的技術領先地位。 5、 客戶關懷：經常性地定期回訪客戶，關心客戶的使用情況，了解問題，征求意見，不斷改進服務工作。乙方承諾每月至少上門走訪客戶一次，收集并處理應用過程中出現的問題。 根據合同約定的維護服務內容，我們將對合同中簽定的乙方的軟件系統提供對應內容的

14、服務。除上述服務內容外，在應用過程中，如果發(fā)生客戶系統整體無法運行等緊急故障，我們將積極配合客戶及其相關的產品和服務供應商進行故障的診斷和解決。為客戶方提供最大可能的技術支持服務。 系統維護服務總體工作內容詳見下表： 項目 內容 服務范圍 1、 僅限于本合同所界定的軟件 2、 不包含甲方網絡、硬件、病毒等非本合同軟件的問題 3、 對于非本合同軟件的問題，乙方可提供相應的技術支持，但不承擔相關的責任 響應時間 12小時內 服務方式 電話、電子郵件、傳真、現場 服務職責 1、 不定期向甲方收集產品應用中的問題，并進行分類和匯總 2、 對收集的經甲方確認的

15、問題，乙方在3個工作日內給出解決方案 3、 在軟件應用過程中，出現系統整體無法運行等緊急故障時，乙方積極配合甲方及相關產品和服務供應商進行故障的診斷和解決 4、 向甲方提供同版本內軟件的終身免費升級服務 5、 不定期幫助甲方完成數據備份（導入及導出）工作 6、 在服務期內，承諾向甲方提供7*24小時的電話技術支持服務 7、 如一年的免費維護期結束后，甲方在十個工作日內未向乙方購買下一年度的維護服務，則乙方從第十一個工作日起停止向甲方提供維護服務。 維護費用 第一年內提供免費的技術支持及升級服務，從免費期結束之日起，收取合同總金額的20%作為下一年的全年維護費用。 三、問題分類及

16、解決方法 1、 對于客戶提出的系統修改意見，乙方對問題匯總后分類如下： A類問題：客戶業(yè)務要求需新增的功能 1） 影響正常操作，業(yè)務無法進行 2） 僅為本公司內部需求，但不具備行業(yè)廣泛適用性 B類問題：客戶業(yè)務要求需新增的功能 1） 影響正常操作，業(yè)務無法進行 2） 除本公司內部需求外，同時具備行業(yè)廣泛適用性 C類問題：客戶業(yè)務需要的功能，但并非必須具備的功能 1） 不影響正常操作，業(yè)務可正常進行 2） 通過其他方式可予以解決 D類問題：程序BUG 2、 對于上述不同類別的問題，乙方的解決方式如下： A類問題： 客戶方如需對該類問題進行修改，則乙方收取開發(fā)費用RM

17、B800元/人*天。 B類問題： 對于B類問題，乙方承諾在20個工作日內修改完成，不收取任何開發(fā)費用。 C類問題： 1） 對于C類問題，盡可能在對軟件不做改動的情況下，通過其他辦法予以解決 2） 如過其他辦法仍無法解決，乙方將按客戶化二次開發(fā)的方式解決該類問題，收取開發(fā)費用為RMB800元/人*天。 D類問題： 1） 如遇D類問題（程序BUG），乙方承諾2—24小時內免費修改完成。 2） 如因D類問題（程序BUG）而對客戶方的業(yè)務數據造成丟失、損壞的，乙方將按合同款的10%予以償付，并承諾在2—24小時內免費修改完成。 四、系統維護服務工作的方式 1、 電話：0851-

18、8593162 2、 電子郵件：yisoft@ 3、 傳真：0851-8593169 4、 PCanywhere（VPN終端遠程訪問） 5、 現場 6、 交流、講座、研討會 五、特殊優(yōu)惠 甲乙雙方經過友好協商，本著互惠互利、共同發(fā)展的精神和原則，現結為戰(zhàn)略協作伙伴關系，雙方承諾在業(yè)務咨詢、需求調研、軟件開發(fā)、實施培訓、系統升級與完善、技術支持服務、業(yè)務拓展等多個方面展開一系列的相互協作，同時，已方承諾給予甲方以下幾點特殊優(yōu)惠待遇： 1、 實施、培訓服務 u 乙方將免費為貨代公司提供物流軟件應用的相關咨詢服務 u 乙方將免費為貨代公司提供持續(xù)的系統應用培訓服務 2、

19、 系統售后服務 u 享有億程國際貨代管理軟件 全線產品在行業(yè)內的最低價格優(yōu)惠 u 享有億程國際貨代管理軟件 新產品、新版本的優(yōu)先試用權 u 除可在同版本內終身免費升級外，還可享受不同版本新程序的免費試用服務 六、維護服務提示 1、 我們提供的系統維護服務不包括客戶網絡硬件、操作系統、數據庫系統、計算機病毒等方面的維護。 2、 為了您正常、安全地操作使用乙方的軟件系統，請您經常定期地備份數據，并注意各種媒體所公布的“病毒預警信息”及時更新升級防病毒軟件。 3、 系統維護服務需要耗費大量的人力、物力、財力，這一點我們已在合同中達成共識。請您配合我們的工作，按照合同約定，及時支付維護服務費。否則，我們無力為您提供服務，并從到期的第11個工作日開始停止服務。 4、 乙方向您提供完備的售后技術支持服務，我們承諾7*24小時的不間斷技術支持，確保您業(yè)務操作的正常運轉。 5、 如果您的辦公場所不在上海（上海外環(huán)線以內，含浦東機場），在我們應您的要求為您提供維護服務時，貴司須承擔我司技術服務人員的往返交通和住宿費用。