員工職業(yè)化訓(xùn)練的必修課

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1、你為誰打工？你為誰打工？-員工職業(yè)化訓(xùn)練的必修課 目錄一 成年人常犯的最大錯誤認(rèn)為自己為老板在干！我們到底為誰工作？別拿工作收入混淆社會保障 誰拿多少并非由老板說了算 解密老板的財富來源 把自己當(dāng)作“經(jīng)營職業(yè)或者事業(yè)的老板?！肮ぷ饕馕吨裁?？我們該怎樣工作?你的工作有價值嗎？如何成為凌駕本職工作的高手目錄二 質(zhì)量第一的意識 客戶至上的意識 學(xué)習(xí)進(jìn)取的意識 本錢的意識 平安的意識 問題的意識 守時守信守責(zé)的意識 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的意識目錄三 儀表服飾四個根本原那么 職業(yè)女性的著裝要領(lǐng) 職業(yè)男性的著裝要領(lǐng) 男士著裝十忌 怎樣正確使用名片 辦公室禮節(jié)應(yīng)用 注意你的手機(jī)禮儀 乘車的秘訣 電腦禮儀，別損傷你的辦

2、公形象 目錄四 一流人才只為成功找方法，不為失敗找理由 理解工作的六要素 了解工作崗位，清楚自己應(yīng)該干什么 了解您工作的前手與后手 掌握方法使你的工作系統(tǒng)化 學(xué)會用PDCA循環(huán)法強(qiáng)化工作 提高工作效率的四個簡單有效方法 承受命令的步驟與技巧 職場溝通必備的十二個黃金句型 正確處理好三件事，輕松愉快地工作為自己打工，為自己的人生打工第一講：重新定義老板、重新認(rèn)識工作 一個中國的孩子和中國的成年人同時都被兩個相似的錯誤糾纏著，孩子們以為他們是在為父母學(xué)習(xí)，而成年人那么認(rèn)為他們是在為老板或什么組織工作。孩子們會隨著年齡的增長而覺察“小時候的錯誤認(rèn)識；而令人惋惜的是，成年人的錯誤不僅會帶到工作中去，還

3、會影響下一代和傳播給他人。二、我們到底為誰工作？1、我們到底為誰干？端起碗吃肉，放下碗罵娘！老板并沒占你一分錢！一切都是為了你自己！財富分配的全部秘密在于“效能二字！!把事情很快地做完，叫做效率；把事情很快又很對地做完，叫做效能。企業(yè)以經(jīng)營活動為中心內(nèi)容，而經(jīng)營活動必須注重效能，并且以效能來決定員工在企業(yè)中的職務(wù)地位 每個員工應(yīng)該干哪一種工作，應(yīng)該得到哪一種收入方式和多高的收入，完全由工作效能即奉獻(xiàn)決定，效能高的人當(dāng)然會有較高的收入，而效能低下的人，只能拿到較低的收入。獎勤罰懶，一個人或得獎或被罰，都取決于效能，效能高的應(yīng)得到獎勵，效能低的就應(yīng)得到懲罰。企業(yè)需要腳踏實(shí)地的實(shí)干家，而不需要紙上談

4、兵的空談家。如果不以效能為獎罰基準(zhǔn)，而以其它作為基準(zhǔn)，就會嚴(yán)重?fù)p壞企業(yè)和廣闊員工的利益，造成人力資源和物質(zhì)資源的極大浪費(fèi)。2 2、別拿工作收入混淆社會保障、別拿工作收入混淆社會保障 收入分配以效能為原那么；社會保障以公平為原那么；收入社會保障，別搞混了。老板分配財富時也被一只無形的手操縱著，這只無 形的手便是市場。老板分配財富的數(shù)字和比例的依據(jù)是：以一定區(qū)域 內(nèi)千千萬萬家企業(yè)為參照的；人才固然是企業(yè)的重要資源，但也是企業(yè)的本錢。如果老板分配員工的收入大大低于人才市場同等水 平，那么會造成人員外流；如果惡意克扣員工工資，那么會使老板聲名狼藉，甚 至導(dǎo)致企業(yè)關(guān)張倒閉。每個員工的工資水平不是哪個老板

5、說了算，而是由 同種人才的市場平均效能的價格水平說了算。4、解密老板的財富來源 一個企業(yè)的出資人、核心技術(shù)人、核心營銷人、核心管理人和一般事務(wù)工作者。各自應(yīng)占有企業(yè)利潤的多少比例?一般事務(wù)勞動者與以上四種人相比，其份額應(yīng)為多少?充其量也不會超出整個企業(yè)利潤的50。而出資人、核心技術(shù)人、核心營銷人、核心管理人往往在公司開創(chuàng)之初會凝縮為一個人，那便是老板在公司開創(chuàng)之初絕大局部利潤都是由老板創(chuàng)造的。當(dāng)然，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，隨著大量管理人才、技術(shù)人才的涌入，公司的財富就會越來越分散，老板對利潤占有的比例會不斷下降，但老板作為出資人和公司決策管理的靈魂人物，其勞動創(chuàng)造的價值仍為其他人望塵莫及，相應(yīng)

6、地，其對財富的占有也遠(yuǎn)在其他人之上。由此，我們得出的結(jié)論是，老板財富來源的全部秘密，在于用創(chuàng)造性的勞動將其優(yōu)勢的資源轉(zhuǎn)化為財富。5 5、我們要把自己當(dāng)作、我們要把自己當(dāng)作“經(jīng)營職業(yè)或者事業(yè)的老板經(jīng)營職業(yè)或者事業(yè)的老板 w每一位員工都在同企業(yè)一起實(shí)現(xiàn)資源共享，每一位員工都在運(yùn)用企業(yè)提供給你的資源進(jìn)展創(chuàng)造性、增值性勞動；員工的活動便是在經(jīng)營你有限的資源。比方做的設(shè)備，使用的工具，居住的員工宿舍w身為職員，你的活動已不單純的是為工作而工作，你作為這些經(jīng)營活動的主體，你已扮演著老板的角色；你作為老板的這些收益主要表達(dá)在你的薪酬，你的工作經(jīng)歷的積累，你的個人才干的歷煉，你的人際關(guān)系的拓展w如果你認(rèn)為每天

7、是在為老板打工，那么你大錯而特錯！抱著這種心態(tài)工作，你永遠(yuǎn)不會成長和開展，亦將永無“出頭之日，更談不上干一番事業(yè)！其實(shí)，我們每個人都是在為自己工作，每一份付出和努力，都將得到或必將得到超值的回報！這是不變的真理！“我為人人，人人為我。這個世界沒有絕對的雇傭關(guān)系，只有相對的利益往來。把自己當(dāng)作“經(jīng)營職業(yè)或者事業(yè)的老板的人一定成功。二、“工作的定義與理解 w1、工作意味著什么？w 1、生存的需求？w 2、生活的保障？w 3、自身價值的認(rèn)可？w 4、自我價值的實(shí)現(xiàn)？面對你的職業(yè)、你的工作崗位，請時刻記住，這就是你的工作，不要忘記你的責(zé)任，工作呼喚責(zé)任，工作意味著責(zé)任。張三和李四同時受雇于一家店鋪，拿

8、同樣的薪水。一段時張三和李四同時受雇于一家店鋪，拿同樣的薪水。一段時間后，張三青云直上，李四卻原地踏步。李四想不通，老板間后，張三青云直上，李四卻原地踏步。李四想不通，老板為何厚此薄彼？為何厚此薄彼？老板于是說：老板于是說：“李四，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早李四，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？一會兒，李四回來匯報：上有賣土豆的嗎？一會兒，李四回來匯報：“只有一個農(nóng)只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣。民拉了一車土豆在賣。“有多少？老板又問。有多少？老板又問。李四沒有問過，于是趕緊又跑到集上，然后回來告訴老板：李四沒有問過，于是趕緊又跑到集上，然后回來告訴老板：“一共一共40袋土

9、豆。袋土豆?！皟r格呢？價格呢？“您沒有叫我打聽價格。李四委屈地申明。您沒有叫我打聽價格。李四委屈地申明。老板又把張三叫來：老板又把張三叫來：“張三，你現(xiàn)在到集市上去一下，看張三，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？看今天早上有賣土豆的嗎？張三也很快就從集市上回來了，他一口氣向老板匯報說：張三也很快就從集市上回來了，他一口氣向老板匯報說：“今天集市上只有一個農(nóng)民在賣土豆，一共今天集市上只有一個農(nóng)民在賣土豆，一共40袋，價格是兩袋，價格是兩毛五分錢一斤。我看了一下，這些土豆的質(zhì)量不錯，價格也毛五分錢一斤。我看了一下，這些土豆的質(zhì)量不錯，價格也廉價，于是順便帶回來一個讓您看看。廉價，于是

10、順便帶回來一個讓您看看。張三邊說邊從提包里拿出土豆，張三邊說邊從提包里拿出土豆，“我想這么廉價的土豆一我想這么廉價的土豆一定可以賺錢，根據(jù)我們以往的銷量，定可以賺錢，根據(jù)我們以往的銷量，40袋土豆在一個星期左袋土豆在一個星期左右就可以全部賣掉。而且，咱們?nèi)抠I下還可以再適當(dāng)優(yōu)惠。右就可以全部賣掉。而且，咱們?nèi)抠I下還可以再適當(dāng)優(yōu)惠。所以，我把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等您回話呢所以，我把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等您回話呢2、我們該怎樣工作?從買土豆的故事中，你想到了什么？你是張三還是李四？你身邊的同事哪個張三？哪個是李四？這個故事可以看作是我們?nèi)粘９ぷ髦械囊粋€細(xì)節(jié)。這個故事可以看

11、作是我們?nèi)粘９ぷ髦械囊粋€細(xì)節(jié)。我們真的都能買好土豆嗎？每天都能買好嗎？次次我們真的都能買好土豆嗎？每天都能買好嗎？次次都能買好嗎？顯然，如果我們不用心，就會很難做都能買好嗎？顯然，如果我們不用心，就會很難做到。可見，即使再簡單的工作也要用心，也能由此到?？梢?，即使再簡單的工作也要用心，也能由此小事彰顯做此事的人的大智慧。小事彰顯做此事的人的大智慧。讓我們用心工作，勤思善想！讓我們用心工作，勤思善想！w同樣的職場，不一樣的人生規(guī)劃。在職場中，沒有人比你更在乎你自己的事業(yè)，沒有什么東西像積極主動的態(tài)度一樣更能表達(dá)你自己的獨(dú)立人格。在現(xiàn)在的市場競爭中，企業(yè)的開展最終靠的是全體人員積極性、主動性、創(chuàng)造

12、性的發(fā)揮。企業(yè)所渴求的人才不只是一個具有專業(yè)知識的、埋頭苦干的人，而更需要的是積極主動、充滿熱情、靈活自信的人。目前，我行正處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時期，改革與開展的任務(wù)日益繁重。廣闊員工是各項(xiàng)改革的參與者、執(zhí)行者，改革的成功與否取決于廣闊員工的響應(yīng)程度、參與深度和執(zhí)行力度。一個合格的員工不只是被動地等待別人告訴應(yīng)該做什么，而是應(yīng)該主動去了解自己要做什么，并且認(rèn)真地規(guī)劃它們，然后全力以赴地去完成。w思想產(chǎn)生態(tài)度。當(dāng)一個機(jī)遇擺在你面前的時候，你是主動出擊、奮力一搏，還是畏首畏尾，任時機(jī)從你眼前悄悄溜走呢？當(dāng)機(jī)遇出現(xiàn)的時候，每一個具備責(zé)任心和主動性的人都會非常自信地面對它，迎接挑戰(zhàn)，主動出擊。在平時的工作

13、中，我們不能讓懶惰的情緒占據(jù)我們的思想，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自己的工作主動性，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，盡可能出色完成任務(wù)。3、你的工作有價值嗎？錯誤的想法：“給我多少工資，就干多少活；“不是自己份內(nèi)事情一律不干；“公司的事情能推就推，做多錯多。工作不是為了討多少薪水，薪水只是我們工作回報的一局部，因?yàn)槟茉诠ぷ髦蝎@得更多的技能和經(jīng)歷，它是人們實(shí)現(xiàn)自身價值最根本的方式和途徑。多問問自己：我的工作有價值嗎？4、成為凌駕本職工作的高手 孔子云“登泰山而小魯，登齊魯而小天下；庖丁解牛，游刃有余。只有站在比工作更高的位置，才能把握你的工作。對待工作：起初仰視，再就平視，最后就是俯視。分三步曲來完成。首先，全面了解你

14、工作的實(shí)質(zhì)；其次，找到翻開工作疑難的鑰匙；最后，要配兩把 以上的備用鑰匙。要把自己打造成主宰工作的主 人，而不是成為工作的奴隸。第二講：第二講：優(yōu)秀員工必須具備的八種意識優(yōu)秀員工必須具備的八種意識一、質(zhì)量第一的意識 是否具有質(zhì)量意識是我們競爭致勝的關(guān)鍵。根據(jù)調(diào)查，如果客戶對你的產(chǎn)品或效勞質(zhì)量不滿的話，有91%的人不會再上門；吸引一位新客戶所花本錢是維護(hù)一位老客戶的5倍 研究說明，平均每一個不滿的客戶會將他的不滿轉(zhuǎn)述給910人聽，最高還可達(dá)1516人！二、客戶至上的意識 1、誰是我們的客戶？一個產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競爭對手淘汰的，而是 被你的客戶淘汰的。下道工序/下道工作就是客戶。2、用戶滿

15、意 一切為了用戶滿意是質(zhì)量管理的宗旨。取得用戶滿意的第一步是要識別用戶的需求。不斷超越顧客期望，持續(xù)改進(jìn)過程，為顧客創(chuàng)造增值，讓顧客滿意和驚喜。3、應(yīng)該從小處，一點(diǎn)一滴培養(yǎng) 一個博士的故事一個博士的故事 有一個博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個本科生，有啥好聊的呢？不一會兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄？不會吧？這可是一個池塘啊。正所長上完廁所回來的時候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士

16、生哪！過一陣，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn) 昏倒：不會吧，到了一個江湖高手集中的地方？博士生也內(nèi)急了。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。只聽咚的一聲，博士生栽到了水里。兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問：“為什么你們可以走過去呢？所長相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過去。你怎么不問一聲呢？三、學(xué)習(xí)進(jìn)取的意識 博士的故事：“不過幾根木樁而

17、已！二十一世紀(jì)，最大的危機(jī)是沒有危機(jī)感，最大的陷阱是滿足。比學(xué)歷更重要的是學(xué)力。w學(xué)歷代表過去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來。尊重經(jīng)歷的人，才能少走彎路。一個好的團(tuán)隊(duì)，也應(yīng)該是學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。四、本錢的意識 所謂的“本錢概稱為“原價，因此本錢管理 就是“原價管理。企業(yè)經(jīng)營管理最根本的一點(diǎn)就是把不產(chǎn)生增值的 東西去掉，把浪費(fèi)去掉，一切圍繞客戶做工作，圍繞怎么給客戶增值。無論企業(yè)還是個人，花錢 和做事的標(biāo)準(zhǔn)是-增值！我們要在企業(yè)里一直倡導(dǎo)一種“增值文化：將 “增值的價值觀植根于每個人的內(nèi)心深處，直 至變成一種習(xí)慣-為客戶增值、為公司增值、為 自己增值、為家人朋友增值。五、平安意識 沒有平安就沒有保障，平安

18、是個人也是企業(yè)的立 身之本。在進(jìn)展生產(chǎn)作業(yè)時，務(wù)必隨時牢記：平安第一，慎重操作。對自己不懂的設(shè)備、電器等不要接 觸，對不屬于你操作使用的設(shè)備切忌莽撞使用。高溫、高壓、帶電設(shè)備一定要有專人負(fù)責(zé)使用、維護(hù)，切不可膽大魯莽。發(fā)現(xiàn)平安隱患要及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，以期妥善 解決。平安工作要時時抓，天天抓，要以預(yù)防為主，以 糾錯為主，杜絕平安事故的發(fā)生。六、問題意識善待問題，就是在矯正你行動的方向。如何面對出現(xiàn)的問題呢？1、遇到問題不要回避與推卸，要積極面對與承受；2、遇到問題首先不要被問題嚇到，要設(shè)法尋找解決問題的方法與途徑；3、不要掩飾業(yè)已暴露的問題，要立即分析出現(xiàn)問題的原因；4、積極搜尋可能出現(xiàn)的問題

19、，想方設(shè)法預(yù)防其危害“成績不說跑成績不說跑不了不了，問題不說不得了。，問題不說不得了?！逼?、守時守信守責(zé)意識 曾國藩說過：“天可補(bǔ)，海可填，南山可移。日月既往，不可復(fù)追。作為一個員工，強(qiáng)烈的守時意識已經(jīng)是必備的素質(zhì)。守時是文化，守時是戰(zhàn)略。沒有守時觀念就沒有品牌，不會守時就不能生存。越來越多的資料顯示，有守時觀念的員工與高業(yè)績和高滿意度之間有直接的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)會為有這樣守時的職業(yè)人而滿意，同事們也愿意和這樣的守時的職業(yè)人協(xié)同工作。作為現(xiàn)代的員工，樹立守時意識是社會開展的必然要求。在我國傳統(tǒng)倫理文化中，“誠信被賦予極其豐富的內(nèi)涵。從語詞意義來看，“誠與“信是相通的。?說文解字?這樣解釋：“誠，信也

20、，從言成聲；“信，誠也，從人言。但在實(shí)際使用中，它們所表征的意義又有一定的差異。“誠是指道德主體內(nèi)在的一種品質(zhì)、信念，即所謂“內(nèi)誠于心?！罢\表現(xiàn)為真誠、老實(shí)、誠懇等?！靶拍敲词侵傅赖轮黧w在社會生活中與他人或社會整體交往時所表現(xiàn)出來的具體行為及其價值指向，即所謂“外信于人?！靶疟憩F(xiàn)為講信義、守信用、重然諾，言行一致?！罢\、“信合起來使用，那么有老實(shí)守信、表里如一、道德行為與道德品質(zhì)相統(tǒng)一的豐富內(nèi)涵。誠信作為一個倫理范疇，最根本的含義就是老實(shí)為本，言行一致。八、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的意識 真正的團(tuán)隊(duì)合作必須以別人“心甘情愿與你合作，我也心甘情愿與他們合作作為根底。你應(yīng)該積極表現(xiàn)你的合作動機(jī)，并對合作關(guān)系的任何

21、變化保持警覺的態(tài)度。團(tuán)隊(duì)合作是一種永無止境的過程，雖然合作的成敗取決于各種成員的態(tài)度，但是維系合作關(guān)系確是你責(zé)無旁貸的工作。第三講：第三講：對待自己上對待自己上卓越的職業(yè)形象卓越的職業(yè)形象一、儀表服飾四個根本原那么1、服飾最根本的要求是整潔、得體大方、自然 2、服飾打扮要適合自己的身份。3、服飾打扮要符合自己所在的場合。4、服裝打扮也要根據(jù)交往的對象、時間、外界環(huán)境等條件的不同而相應(yīng)調(diào)整。二、職業(yè)女性的著裝要領(lǐng) 職業(yè)女性的上班服裝款式要以簡潔大方為基調(diào)，需要時僅細(xì)部做些精妙的點(diǎn)綴。在辦公室工作的女士，其著裝應(yīng)大方得體、溫和柔順，以西裝套裙最為基本。面料最好是上品，淡雅的色彩制能顯示出干練的精神

22、風(fēng)貌。三、職業(yè)男性著裝原那么與著裝禮儀 作為商務(wù)男士，在職業(yè)或商務(wù)場合，正常的職業(yè)套裝就是西裝。作為商務(wù)男士，在職業(yè)或商務(wù)場合，正常的職業(yè)套裝就是西裝。西裝可以分為兩種，一種是正式西裝，另一種是休閑西裝；比方西裝可以分為兩種，一種是正式西裝，另一種是休閑西裝；比方亞麻的、真絲的、皮的等。西服七分在做，三分在穿。選擇西裝亞麻的、真絲的、皮的等。西服七分在做，三分在穿。選擇西裝既要考慮顏色、尺碼、價格、面料和做工，又不可無視外形線條既要考慮顏色、尺碼、價格、面料和做工，又不可無視外形線條和比例。西裝不一定必須料子講究高檔，但必須裁剪合體，整潔和比例。西裝不一定必須料子講究高檔，但必須裁剪合體，整潔

23、筆挺。選擇色彩較暗、沉穩(wěn)、且無明顯花紋圖案，但面料高檔些筆挺。選擇色彩較暗、沉穩(wěn)、且無明顯花紋圖案，但面料高檔些的單色西服套裝，適用場合廣泛，穿用時間長，利用率較高。的單色西服套裝，適用場合廣泛，穿用時間長，利用率較高。男士著裝十忌男士著裝十忌一忌：褲腿太短。一忌：褲腿太短。二忌：褲襠太大。二忌：褲襠太大。三忌：褲腿管太大。三忌：褲腿管太大。四忌：襯衫領(lǐng)子太大。四忌：襯衫領(lǐng)子太大。五忌：襯衫領(lǐng)口敞得太大。五忌：襯衫領(lǐng)口敞得太大。六忌：襯衣太瘦，緊繃著肚皮。六忌：襯衣太瘦，緊繃著肚皮。七忌：領(lǐng)帶顏色刺眼。七忌：領(lǐng)帶顏色刺眼。八忌：用滌綸面料做時裝。八忌：用滌綸面料做時裝。九忌：西裝袖子過長。九忌

24、：西裝袖子過長。十忌：西裝配運(yùn)動式皮鞋。十忌：西裝配運(yùn)動式皮鞋。四、職場行為舉止標(biāo)準(zhǔn)四、職場行為舉止標(biāo)準(zhǔn)、站姿的禮儀。、站姿的禮儀。、坐姿的禮儀。、坐姿的禮儀。、走姿的禮儀。、走姿的禮儀。、手勢的禮儀。、手勢的禮儀。、微笑的禮儀。、微笑的禮儀。五、怎樣正確使用名片五、怎樣正確使用名片交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀

25、時可將對方的姓名職街念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。六、電腦禮儀，別損傷你的辦公形象1、愛惜電腦，按操作規(guī)程使用。2、公私要清楚。3、不瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站。4、嚴(yán)以律己。5、按正式文件和公司規(guī)定的格式書寫電子郵件。七、辦公室禮節(jié)應(yīng)用七、辦公室禮節(jié)應(yīng)用 1 1、引路、引路A A、走廊引路：在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的、走廊引路：在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的2 2、3 3步處。引路人走在步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐

26、保持一致。引路時要注走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。B B、在樓梯間引路時：讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。、在樓梯間引路時：讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。C C、途中要注意引導(dǎo)提醒客人。、途中要注意引導(dǎo)提醒客人。拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人提醒客人“這邊請這邊請”、“注意樓梯注意樓梯”、或、或“注意腳下的臺階注意腳下的臺階”等等。等等。2 2、開門次序：、開門次序：A A、向外開門時：先敲門，翻開門后把住門把手，站在門旁，對客人說、向外開門

27、時：先敲門，翻開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)請進(jìn)并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。請客人入坐，安靜退出。此并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。請客人入坐，安靜退出。此時可用時可用“請稍候請稍候“等語言。等語言。B B、向內(nèi)開門時：敲門后，自己先進(jìn)入房間。側(cè)身，把住門把手，對客人說、向內(nèi)開門時：敲門后，自己先進(jìn)入房間。側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)并施禮。輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。請進(jìn)并施禮。輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。3 3出入電梯的禮儀：出入電梯的禮儀：、出入有人控制的電梯時：陪同者應(yīng)該后進(jìn)去，后出來，讓客人先進(jìn)先出，、出入有人控制的電梯時：陪同

28、者應(yīng)該后進(jìn)去，后出來，讓客人先進(jìn)先出，把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人。、出入無人控制的電梯時：酒店電梯設(shè)定程序一般是、出入無人控制的電梯時：酒店電梯設(shè)定程序一般是3030秒或者秒或者4545秒，陪同秒，陪同的客人較多會導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯，陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好的客人較多會導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯，陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)，讓電梯門保持較長的開啟時間，防止給客人造成不便。如果有個別客開關(guān)，讓電梯門保持較長的開啟時間，防止給客人造成不便。如果有個別客人動作緩慢，影響了其他人，不應(yīng)高聲喧嘩，盡量利用電梯的喚鈴功能來提人動作緩慢，影響了其

29、他人，不應(yīng)高聲喧嘩，盡量利用電梯的喚鈴功能來提醒客人醒客人 。八、注意你的手機(jī)禮儀 公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等 地方，不可以旁假設(shè)無人地使用手機(jī)。在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還 是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài) 是必要的。在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明 一樣重視。九、乘車的秘訣九、乘車的秘訣v主人自任司機(jī)時前后兩排4個座位的轎車 1234司機(jī)司機(jī)司機(jī)司機(jī)主人主人主人主人乘坐飛機(jī)或火車時的座位次序乘坐飛機(jī)或火車時的座位次序走 廊 2134第四講：第四講：對待自己下對待自己下嚴(yán)格的自我管理嚴(yán)格的自我管理一、一流人才只為成

30、功找方法，不為失敗找理由一、一流人才只為成功找方法，不為失敗找理由w在任何時候，主動找方法的人，是最容易在企業(yè)里脫穎而出的人。艾柯卡w“如果你有智慧，請你拿出智慧；如果你缺少智慧，請你流汗；如果你既缺少智慧又不愿流汗，那么請你離開本崗位。二、理解工作的六要素二、理解工作的六要素工作工作截止截止日期日期相關(guān)相關(guān)手續(xù)手續(xù)生產(chǎn)生產(chǎn)目標(biāo)目標(biāo)總結(jié)總結(jié)報告報告工作工作效率效率 生產(chǎn)生產(chǎn)成本成本四、掌握方法使你的工作系統(tǒng)化1、用6S運(yùn)動系統(tǒng)化您的工作環(huán)境。整理SEIRI整頓SEITON清掃SEISO清潔SEIKETSU素養(yǎng)SHITSUKE平安 (SAFETY 1、整理(Seiri)把用和不用的物品分開來，并

31、把不用的物品舍去。目的：提高工作效率。2、整頓(Seiton)把物品擺放位置時顯標(biāo)識出來。目的：消除“尋找現(xiàn)象。3、清掃(Seisu)將環(huán)境、設(shè)備清掃，擦拭干凈。目的：提升作業(yè)品質(zhì)。4、清潔(Seiketsu)經(jīng)常保持環(huán)境在美觀的狀態(tài)。目的：創(chuàng)造明朗現(xiàn)場。5、素養(yǎng)(Shitsuke)養(yǎng)成好習(xí)慣、好風(fēng)度、遵守規(guī)定。目的：命令、紀(jì)律貫徹執(zhí)行。6、平安(Safety)發(fā)現(xiàn)平安隱患并予以及時消除或爭取有效預(yù)防措施。目的：前面“5S的實(shí)施的前提。2、學(xué)會用PDCA循環(huán)法PDCA循環(huán)工作步驟表階階段段步步驟驟計劃階段（計劃階段（P）設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息找出最佳方案找出最

32、佳方案制訂計劃工作表制訂計劃工作表執(zhí)行階段（執(zhí)行階段（D）按計劃工作表執(zhí)行工作按計劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（檢查階段（C）檢查執(zhí)行情況檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（修正再執(zhí)行階段（A）對檢查結(jié)果做出修正對檢查結(jié)果做出修正修正后再執(zhí)行修正后再執(zhí)行PDCA循環(huán)工作步驟圖修正后再執(zhí)行 設(shè)定目標(biāo)搜索信息 擬定方案制作計劃工作表按計劃工作表執(zhí)行工作檢查執(zhí)行情況 對檢查結(jié)果做出修正 PDAC五、提高工作效率的四個簡單有效方法五、提高工作效率的四個簡單有效方法1、做好方案。99%的管理活動的失敗都與事先沒有方案或方案錯誤有關(guān)!2、立即行動不挑食的孩子才會長得又高又壯。將不喜歡的工作做完，才會有效率。3、ABC

33、法那么 平衡日常工作任務(wù)A型：你應(yīng)該嘗試每天完成幾項(xiàng)緊急和有難度的任務(wù)。B型：你的工作主要由這部分任務(wù)構(gòu)成，這些任務(wù)應(yīng)占去大部分工作時間。C型：這些不緊急的事情應(yīng)待有時間再做。一個工作日一個工作日提醒你注意：任何工作日，都應(yīng)該是A型、B型、C型任務(wù)的混合。你應(yīng)該把這三種類型的工作任務(wù)均勻分布于全天，而不是按順序干完A型任務(wù)，再干B型任務(wù)，等等，注意三者的平衡?？紤]一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先程度這項(xiàng)任務(wù)是否既重要又緊迫？否 是是是是是是是是否否否否否否否是否今天就需要完成？否是立即行動這項(xiàng)任務(wù)是否重要但不緊迫，或緊迫但不重要？否是這項(xiàng)任務(wù)是否有最后期限？否是留出時間完成A型任務(wù)B型任務(wù)制訂可行的期限 C型任

34、務(wù)分出時間來完成留待有空時再做這項(xiàng)任務(wù)是否必要？否是不必做，取消它這項(xiàng)任務(wù)能否助你更有效地工作？否是這項(xiàng)任務(wù)是否日常性的？否是六、承受命令的步驟與技巧六、承受命令的步驟與技巧4、三要三不能，今日事，今日畢 1、循序漸進(jìn)，不能急于求成。2、尊重個性，不能貪大求全。3、繼承傳統(tǒng)，不能一味求變。步驟一：上司呼叫您的名字時，您應(yīng)做注意什么？1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向上司；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答 4、帶上記事本，以便隨時記下上司的指示。步驟二：記錄上司交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 1、具有核對功能,備忘和檢查工作；2、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭 3、邊做筆記

35、邊回答：是，好的，知道了。步驟三：如何正確理解命令？A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向上司確認(rèn)。C、讓上司把話說完，后再提意見和疑問。D、使用6W、3H來理解。6W/3H 6W/3H 6W/3H 6W/3H是什么？是什么？是什么？是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇（WHICH）1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOW MANY）3、費(fèi)用如何？（HOE MUCH）七、職場溝通必備的十二個黃金句型七、職場溝通必備的十二個黃金句型 1、句型：我們似乎碰到一些狀況妙處

36、：以最婉約的方式傳遞壞消息。2、句型：我馬上處理。妙處：上司傳喚時責(zé)無旁貸。3、句型：張三的主意真不錯。妙處：表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神。4、句型：這個報告沒有你不行啦！妙處：說服同事幫助。5、句型：讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎？妙處：巧妙閃避你不知道的事。6、句型：我很想知道你對某件事情的看法妙處：恰如其分的討好7、句型：是我一時失察，不過幸好妙處：成認(rèn)疏失但不引起上司不滿8、句型：謝謝你告訴我，我會仔細(xì)考慮你的建議妙處：面對批評表現(xiàn)冷靜9、“我了解這件事很重要；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優(yōu)先順序？妙處：不留痕跡的減輕工作量句型10、這種話好似不大適合在辦公室講喔!妙處

37、：排除性騷擾理想句型特別句型一：劉總，我有兩件事情需要得到您的指導(dǎo)和批準(zhǔn)，我大概需要15分鐘，請問現(xiàn)在可以嗎？妙處：被被上司重用的秘寶。特別句型二：湯總，我的工作遇到了麻煩，我想了想有兩個解決方案，我認(rèn)為第一個方案較好，但我還拿不定主意。請您給我指示妙處：被上司重用的秘訣。八、正確處理好三件事，輕松愉快地工作 微軟業(yè)務(wù)員的故事。老木匠的故事。要么努力，要么走人。在為自己打工，為自己的人生打工！煩惱的真正原因：忘了自己的事，愛管別人的事，擔(dān)心老天爺?shù)氖?。打理好“自己的事”，不去管“別人的事”，不操心“老天爺?shù)氖隆?。我們?yīng)該我們應(yīng)該這樣做這樣做 九、為自己打工，為自己的人生打工有一個中年失業(yè)男子，

38、找工作找了很久都找不到，結(jié)果看到微軟在征清潔工，就前去應(yīng)征。微軟的人力資源主管在面試后問他：“你會不會上網(wǎng)?如果你有被錄取，我們會公布在我們的網(wǎng)站上。那男子答復(fù)：“對不起，我不會上網(wǎng)。人力資源主管：“不會上網(wǎng)還想來微軟應(yīng)征，你有沒有搞錯！說罷就把他趕了出去。那男子失意之余，摸摸自己身上僅有的十元美金，靈機(jī)一動在商店里買了一大袋馬鈴薯，然后開場挨家挨戶地去拜訪且販?zhǔn)鬯鸟R鈴薯，沒想到真的賣完了，且他賺了三十元美金。于是他就靠著這種挨家挨戶拜訪的方式，慢慢地開場了他的創(chuàng)業(yè)生涯，從數(shù)元美金，到開設(shè)生鮮蔬果宅配公司，并建立了很大的連鎖賣場，從此他成了億萬富翁。有一天有個保險業(yè)務(wù)員去找這位億萬富翁拉保險

39、，保險業(yè)務(wù)員順口問了一句：“您會不會上網(wǎng)？我們公司的產(chǎn)品都在網(wǎng)路上有很詳細(xì)地介紹。那位億萬富翁于是告訴了這位業(yè)務(wù)員：“我不會上網(wǎng)。保險業(yè)務(wù)員很訝異地說：“您身為億萬富翁，掌里這么大的事業(yè)，竟然不會上網(wǎng)？這位億萬富翁于是告訴業(yè)務(wù)員他當(dāng)年到微軟應(yīng)征清潔工的故事，并說：“如果我當(dāng)年會上網(wǎng)的話，我到現(xiàn)在還是個清潔工.這個故事給了我們?nèi)齻€啟示：一、要到微軟應(yīng)征最好要會上網(wǎng)，不然你連清潔工都無法錄取。二、不會上網(wǎng)未必不能興旺，還是有時機(jī)當(dāng)億萬富翁。三、你看到了這篇文章，表示你會上網(wǎng)，那你當(dāng)清潔工的時機(jī)應(yīng)該比變成億萬富翁大.一個老木匠的故事一個老木匠的故事 一個上了年紀(jì)的木匠準(zhǔn)備退休了。他告訴他的雇主承包商

40、他不想再蓋房子了，想去與他的老伴過一種更加悠閑的生活。他雖然很留戀那份報酬，但他該退休了。他們的生活也能過得去。承包商看到他的好工人要走感到非常惋惜，便問他能不能再建一棟房子，就算是給他個人幫助。木匠容許了，隨著時間的推移，顯而易見的是他的心已不在工作上，不僅手藝退步，而且還偷工減料。以這種方式完畢他所熱衷的事業(yè)令人感到遺憾。木匠完工后，雇主來看房子。他把前門的鑰匙交給木匠。房子歸你了，他說，這是我送給你的禮物。木匠感到很震驚！太丟人了！要是他知道他是在為自己建房子，他做事的方式就會完全不同了。我們也是一樣。我們每天都在書寫我們的人生，往往并沒有竭盡全力。那么我們也會吃驚地發(fā)現(xiàn)我們將不得不住在

41、我們自己建的房子里。如果我們可以重來，情形就會大不一樣。但我們無法回頭。你就是那個木匠。每天你釘一顆釘子，放一塊木板，壘一面墻。從這那么故事里，我們可以感悟到，任何一個單位極其需要一些有敬業(yè)精神的員工，認(rèn)真做事，一絲不茍，并且對工作有始有終。大局部人認(rèn)為做事都是為了給領(lǐng)導(dǎo)而做，其實(shí)從長遠(yuǎn)來看，工作完全是為了自己，因?yàn)榫礃I(yè)的人能從工作中學(xué)得比別人更多的經(jīng)歷，而這些經(jīng)歷便是你向上開展的踏腳石，就算你以后從事不同的行業(yè)，你的這種工作方法也會為你帶來助力。有人天生就有敬業(yè)精神，任何一項(xiàng)工作一接上手就廢寢忘餐，但有些人的敬業(yè)精神需要培養(yǎng)和鍛煉，如果你自認(rèn)為敬業(yè)精神不夠，那么趁年輕的時候強(qiáng)迫自己敬業(yè)以自己是領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)對待工作。其實(shí)，只要留意觀察，在我們每個人的單位里，有敬業(yè)精神的大有人在，但這需要我們的領(lǐng)導(dǎo)善于發(fā)現(xiàn)，并適時給予鼓勵。否那么，久而久之，便形成一種獎懶罰勤的風(fēng)氣。從今天起，忠誠是為自己，敬業(yè)是為自己，努力是為自己，付出是為自己，信用是為自己。不求任何回報，因?yàn)檫@是為了我們自己。從今天起，珍惜時間，珍惜每一個幫助你的人、可能在將來會幫助你的人、向你提意見的人、逼迫你成長的人，珍惜你的家人和你自己。從今天起，從認(rèn)識到你是為自己工作起，開場一個美好積極的人生。