群策群力解決問題

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1、輕松開篇故事小、哲理大 一 個 心 理 學 教 授 到 瘋 人院 參 觀 ， 了 解 瘋 子 的 生 活 狀態(tài) 。 一 天 下 來 ， 覺 得 這 些 人瘋 瘋 癲 癲 ， 行 事 出 人 意 料 ，可 算 大 開 眼 界 。 想 不 到 準 備 返 回 時 ， 發(fā)現(xiàn) 自 己 的 車 胎 被 人 缷 掉 了 。“ 一 定 是 哪 個 瘋 子 干 的 ！ ”教 授 這 樣 憤 憤 地 想 道 ， 動 手拿 備 胎 準 備 裝 上 。 事 情 嚴 重 了 。 缷 車 胎 的人 居 然 將 螺 絲 也 都缷掉 。 沒有 螺 絲 有 備 胎 也 上 不 去 啊 ！ 瘋 子 和 呆 子 他 從 每 個

2、輪 胎 上 面缷了 一 個 螺 絲 ， 這 樣 就 拿 到 三 個 螺 絲 將 備 胎裝 了 上 去 。 教 授 驚 奇 感 激 之 余 ， 大 為 好 奇 ： “ 請 問 你 是 怎 么 想 到 這 個 辦 法的 ？ ” 瘋 子 嘻 嘻 哈 哈 地 笑 道 ： “ 我 是 瘋 子 ， 可 我 不 是 呆 子 啊 ！ ” 教 授 一 籌 莫 展 。 在 他 著 急 萬 分 的 時候 ， 一 個 瘋 子 蹦 蹦 跳 跳 地 過 來 了 ， 嘴 里唱 著 不 知 名 的 歡 樂 歌 曲 。 他 發(fā) 現(xiàn) 了 困 境中 的 教 授 ， 停 下 來 問 發(fā) 生 了 什 么 事 。 教 授 懶 得 理 他

3、 ， 但 出 于 禮 貌 還 是 告訴 了 他 。 瘋 子 哈 哈 大 笑 說 ： “ 我 有 辦 法 ！ ” . 沒大沒小沒上沒下無邊界溝通發(fā)散思維 Jack Welch 語 錄l 我 們 并 不 稱 自 己 是 世 界 管 理 思 想 的 開 創(chuàng) 者 ， 但 我 們 敢稱 自 己 是 最 渴 望 追 求 偉 大 點 子 的 人 。 不 論 這 些 點 子 的來 源 如 何 ， 只 要 是 好 點 子 ， 我 們 都 極 力 歡 迎 。 我 們 毫不 膽 怯 地 采 納 并 應 用 這 些 新 點 子 。l 工 作 在 最 前 線 的 員 工 比 任 何 其 他 人 更 了 解 如 何 將

4、工 作做 得 更 好 ！ “ 群 策 群 力 ” 解 決 問題 張 瑞 敏 的 困 惑記 者 曾 經(jīng) 問 海 爾 總 裁 張 瑞 敏 ： “ 如 果 你 見到 杰 克 韋 爾 奇 最 想 問 的 問 題 是 什 么 ？ ”張 瑞 敏 ： “ 我 最 想 知 道 的 是 ， 如 何 使 大 企業(yè) 能 象 小 企 業(yè) 一 樣 靈 活 ？ ” 缺點優(yōu)點優(yōu)點缺點 資 源 分 配市 場 覆 蓋多 元 化變 革 能 力靈 活 性反 應 速 度學 習 新 事 物簡 潔 管 理團 隊 精 神無 邊 界 組 織優(yōu)點資源分配市場覆蓋多元化變革能力靈活性反應速度學習新事物簡潔管理團隊精神無邊界組織大企業(yè)小企業(yè) GE

5、的 管 理 方 法精 髓 ： 大 企 業(yè)的 規(guī) 模 ， 小 企業(yè) 的 靈 魂GE Work-out 群 策 群 力q形 成 全 公 司 上 下 無 疆 界 言 行q推 動 跨 部 門 跨 行 業(yè) 之 間 的 團 隊 精 神q促 使 員 工 重 新 思 考 公 司 運 作 程 序q推 動 授 權 ， 權 利 下 放q消 除 官 僚 主 義 ， 改 進 工 作 方 法 “群 策 群 力 ” 給 我 們 什 么 如 果 你 想 使 公 司 保 持 生 機 和 活 力 ， 就 讓 “ 群 策 群 力 ” 成 為公 司 DNA的 一 部 分 。 3M董 事 會 主 席 和 首 席 執(zhí) 行 官 姆 斯 麥

6、 克 勒 尼“ 群 策 群 力 ” 堪 稱 無 價 之 寶 。 加 斯 頓 卡 普 敦 州 長 “ 群 策 群 力 ” 幫 助 我 們 創(chuàng) 建 了 一 種 每 個 人 都 開 始 積 極 參 與、 每 個 人 的 想 法 都 開 始 被 注 意 、 領 導 者 更 多 地 引 導 員 工 而 不 是 控 制 員 工 的 文 化 。 杰 克 韋 爾 奇 除 非 每 個 人 都 能 接 受 我 們 所 要 做 的 事 ， 否 則 就 等 于 一 事 無 成 。 群 策 群 力 這 條 路 ， 我 們 走 對 了 。 杰 克 韋 爾 奇 Work-out 程 序確 定 一 個 業(yè) 務 問 題取 得

7、組 織 或 高 級 管 理 者 對 “ 群 策 群 力 ” 的 支持選 擇 參 加 人 員 ， 為 “ 群 策 群 力 ” 會 議 制 訂 日程安 排 后 勤 工 作 （ 小 組 推 動 者 、 活 動 場 所 ）介 紹 “ 群 策 群 力 ” 的 目 標 和 過 程針 對 問 題 和 解 決 方 案 開 展 集 體 討 論制 訂 行 動 計 劃對 質(zhì) （ 城 鎮(zhèn) 會 議 ）實 施 行 動 建 議 組 織 跟 蹤 檢 查 、 公 布估 計 行 動 的 影 響 ， 終 止 工 作 會 議 Work-Out計 劃 階 段Work-Out引 導 階 段Work-Out實 施 階 段 Work-Out

8、 過 程 六 步 法是 什 么為 什 么怎 么 辦界 定 問 題介 紹 規(guī) 則羅 列 現(xiàn) 象 /要 因確 定 要 因 （ 分 類 /歸 類 /兩 兩 比 較 法 /要 因 ）制 訂 對 策 （ 篩 選 /評 估 /對 策 表 ）方 案 制 定 （ 分 享 /形 成 方 案 ） 一 、 界 定 問 題介 紹 問 題 的 背 景問 題 的 現(xiàn) 狀提 出 方 對 問 題 的 解 釋解 決 問 題 后 預 計 達 到 的 效 果 介 紹 方 法 流 程 及 日 程 安 排 分 組 及 小 組 發(fā) 布 規(guī) 則 小 組 ： 3-12人 （ 7-8人 ) 組 數(shù) ： 3-5個 （ 4組 ) 每 組 確 定

9、組 長 、 記 錄 者 、 發(fā) 言 者 ； 主 發(fā) 言 時 間 15分 鐘 ， 其 他 小 組 提 問 ； 給 優(yōu) 秀 提 案 投 票 ； 按 新 的 提 案 形 成 完 整 的 方 案 。 各 種 工 具 的 應 用 條 件 及 規(guī) 則二 、 介 紹 規(guī) 則 三 、 羅 列 現(xiàn) 象 /要 因 卡 片 式 頭 腦 風 暴 法 仔 細 回 憶 所 遇 到 的 這 些 問 題 ， 想 一 想 ， 將 要 點 寫 下 來 ， 你說 的 是 你 看 到 的 、 聽 到 的 、 想 到 的 ， 你 說 的 與 你 做 的 無 關， 不 要 將 所 有 的 事 情 與 已 相 聯(lián) 。 “ 群 策 群 力

10、” 頭 腦 風 暴 規(guī) 則 從 關 注 “ 低 掛 的 果 實 ” 開 始 ， 幫 助 人 們 學 會 如 何 以 彼 此 的 想 法 為 基礎 進 行 綜 合 思 考 以 及 思 考 如 何 “ 跳 出 盒 子 ” 。 根 據(jù) 問 題 ， 小 組 各 成 員 平 等 地 發(fā) 表 觀 點 ， 不 批 評 ， 不 抱 怨 ； 請 記 錄 員 用 筆 進 行 記 錄 ， 一 張 卡 片 記 錄 一 個 觀 點 （ 現(xiàn) 象 ） ， 然 后 將 卡 片隨 意 地 貼 在 白 報 紙 內(nèi) ； 對 于 團 隊 成 員 夸 張 的 觀 點 請 給 予 鼓 勵 ； 在 此 階 段 ， 重 量 不 重 質(zhì) ；

11、在 團 隊 成 員 提 出 的 觀 點 上 建 立 新 觀 點 ； 在 活 動 過 程 中 ， 組 長 可 以 參 與 頭 腦 風 暴 ， 培 訓 師 不 能 介 入 頭 腦 風 暴 ， 只 能 從 旁 引 導 進 程 。 “ 群 策 群 力 ” 頭 腦 風 暴 不 要 因 為 觸 到 了 你 的 痛 處 ， 你 就 不 滿 ， 因 為 就 算 他 不 說 ， 你 的 痛 還 在 ， 不 如 解 決它 ； 不 要 覺 得 得 罪 了 部 門 利 益 ， 你 就 反 詰 ， 如 果 公 司 得 不 到 發(fā) 展 ， 部 門 利 益 將 難 以 為繼 ； 不 要 害 怕 ， 我 的 說 法 可 笑

12、， 有 想 象 力 的 人 都 會 異 想 天 開 地 做 “ 白 日 夢 ” ； 不 要 覺 得 自 己 提 得 越 多 ， 給 自 己 的 壓 力 越 大 ， 提 得 越 多 說 明 你 的 思 維 越 年 輕 ； 不 要 認 為 他 說 的 事 ， 一 定 會 由 我 們 去 做 ， 誰 做 不 重 要 ， 重 要 的 是 問 題 沒 有 了 ； 不 要 以 為 他 是 領 導 說 得 就 一 定 對 ， 對 錯 的 標 準 不 是 誰 大 ， 而 是 誰 更 有 效 ； 不 要 私 下 交 流 ， 以 免 干 擾 別 人 的 思 維 活 動 ， 大 聲 說 出 來 ， 享 受 思 維

13、激 蕩 的 快 樂 ； 沒 有 領 導 、 沒 有 老 幼 、 沒 有 尊 卑 ， 我 們 是 群 思 維 活 躍 的 人 。 （ 現(xiàn) 象 與 要 因 關 聯(lián) 性 ）（ 要 因 ） 根 源 性 問 題 現(xiàn) 象四 、 確 定 要 因 分 類 追 問 到 底 法 -5W法 （ 從 現(xiàn) 象 到 要 因 的 方 法 ）比 如 ， 公 司 的 某 臺 機 器 突 然 停 了 ， 那 就 沿 著 這 條 線 索 進 行 一 系 列 的追 問 ： 1問 ： 機 器 為 什 么 不 轉 動 了 ？ 答 ： 因 為 保 險 絲 斷 了 。 2問 ： 為 什 么 保 險 絲 會 斷 ？ 答 ： 因 為 超 負 荷

14、 而 造 成 電 流 太 大 。 3問 ： 為 什 么 會 超 負 荷 ？ 答 ： 因 為 軸 承 不 夠 潤 滑 。 4問 ： 為 什 么 軸 承 不 夠 潤 滑 ？ 答 ： 因 為 油 泵 吸 不 上 潤 滑 油 來 。 5問 ： 為 什 么 油 泵 吸 不 上 油 來 ？ 答 ： 因 為 抽 油 泵 產(chǎn) 生 了 嚴 重 磨 損 。 6問 ： 為 什 么 油 泵 產(chǎn) 生 嚴 重 磨 損 ？ 答 ： 因 為 油 泵 未 裝 過 濾 器 而 使 鐵 屑 混 入 。舉 例 ： 開 會 遲 到 與 已 無 關 、 會 議 主 題 不 對 、 主 題 與 出 席 會 議 者的 關 系 、 通 知 晚

15、 了 、 臨 時 通 知 、 領 導 沒 空 我 湊 數(shù) 序第1類第2類第3類第4類第5類第6類第7類第8類其他類別要因集A要因集B要因集C要因集D要因集E歸 類 投 票 法 第 1類 第 2類 第 3類 第 4類 第 5類要 因 集 A 要 因 集 B 要 因 集 C 要 因 集 D 要 因 集 E第 1類 要 因 集 A第 2類 要 因 集 B A1第 3類 要 因 集 C C2 C1第 4類 要 因 集 D D1 D1 C1第 5類 要 因 集 E E1 E1 C1 D1總 計 要 因 集 A1 要 因 集 B0 要 因 集 C5 要 因 集 D3 總 計 要 因 集 E2 確 定 關

16、鍵 要 因 兩 兩 比較 法 針 對 關 鍵 要 因 集 找 對 策 (頭 腦 風 暴 法 ) 記 錄 者 記 錄 對 策 C1要 因 集 C 對 策 C2 目 標 對 策 C3 五 、 制 定 對 策 浪 費 時 間（ 小 盈 利 、 難 實 施 ）獲 利 機 會（ 大 盈 利 、 易 實 施 ）快 速 獲 勝（ 小 盈 利 、 易 實 施 ）盈 利 矩 陣54321 21 3 4 5 實 施 難 度盈 利 專 門 投 入（ 大 盈 利 、 難 實 施 ） 大 組 分 享 大 組 分 享 （ 主 發(fā) 言 時 間 15分 鐘 ， 其 他 小 組 提 問 ） ； 給 優(yōu) 秀 提 案 投 票 ，

17、（ 每 人 三 票 ， 寫 好 編 號 后 ， 進 行 投票 ） 唱 票 對 策 表要 因 對 策 目 標 措 施 地 點 責 任 人 完 成 日 期 行 動 計 劃準 備 時 間 ： 修 正 時 間 ：目 標 ：序 步 驟 負 責 人 目 標 日 期 所 需 資 源開 始 結 束12主 要 職 責 （ 團 隊 領 導 ） ：每 一 步 驟 都 以 動 詞 開 始 ， 如 ： 宣 布 、 調(diào) 試 、 簡 化 、 減 少 、 討 論 等負 責 人 可 以 是 一 人 或 多 人 ， 多 人 時 要 圈 定 主 要 的 責 任 人 。 以 組 為 單 位 ,形 成 小 組 方 案六 、 方 案 制 定