績(jī)效管理的基本模型

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1、 績(jī)效工作坊績(jī)效工作坊1調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷 姓名或代號(hào) 6 月 日1.為什么績(jī)效管理往往是令各級(jí)經(jīng)理頭疼的事?2.你認(rèn)為績(jī)效管理的目的是什么？3.你認(rèn)為績(jī)效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4.你認(rèn)為改進(jìn)績(jī)效管理的關(guān)鍵是什么?5.請(qǐng)給績(jī)效管理下一個(gè)定義2No problem can be solved from the same consciousness that created it.由于某種心智模式而產(chǎn)生的問(wèn)題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的。Albert Einstein“全球第一名人全球第一名人”如是說(shuō)如是說(shuō).3績(jī)效管理模型績(jī)效管理模型溝通溝通 企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)

2、文化（教練）（教練）A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved,and how it is to be achieved,and an approach to managing people that increases the probability of achieving success.一個(gè)對(duì)目標(biāo)及如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成共識(shí)的過(guò)程；一種通過(guò)對(duì)人的管理去提高成功的概率的思路或方法我們的績(jī)效管理定義我們的績(jī)效管理定義5John Kennedy EffectPerformance m

3、anagement,like Kennedys speech,is anact of communication that empowers people to rise up to a calling thats bigger than themselves-not the tool of Orwellian dictators.As an ongoing process of planning,coaching,reviewing,and rewarding,it can inspire people to reach for goals as momentous as putting a

4、 man on the moon.Performance management puts the wind in their sails.David McClelland6平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡BSCBSC公司公司愿景和戰(zhàn)略愿景和戰(zhàn)略客戶維度內(nèi)部流程維度財(cái)務(wù)維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度7平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡BSCBSC方向性目標(biāo)方向性目標(biāo) (Objectives)測(cè)量?jī)?nèi)容測(cè)量?jī)?nèi)容(Measures)具體進(jìn)度具體進(jìn)度(Targets)行動(dòng)方案行動(dòng)方案(Initiatives)顧客維度顧客維度8The Hierarchy of Measures FinancialCustomerROCECustomerLoy

5、altyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQualityProcess Cycle TimeInternal/Business ProcessLearning and Growth9The Internal-Business-Process Perspective-The Generic Value-Chain ModelCustomer Need IdentifiedCustomer Need SatisfactionIdentify the MarketCreate the Product/Service OfferingBuild the Produ

6、cts/ServicesDeliver the Products/ServicesService the CustomerInnovation ProcessOperations ProcessPostsale Service Process10Customer PerspectivesMarket ShareCustomerProfitabilityCustomer SatisfactionCustomer AcquisitionCustomer Retention11平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡BSCBSCBSC制定步驟：建立BSC工程組 收集數(shù)據(jù)、安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 就公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)達(dá)成共識(shí)

7、 確定測(cè)量方式 決定具體測(cè)量指標(biāo) 制定行動(dòng)方案12財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度目標(biāo) 測(cè)量13內(nèi)部流程維度內(nèi)部流程維度目標(biāo) 測(cè)量14客戶維度客戶維度目標(biāo) 測(cè)量15學(xué)習(xí)與開(kāi)展維度學(xué)習(xí)與開(kāi)展維度目標(biāo) 測(cè)量16績(jī)效目標(biāo)的分類績(jī)效目標(biāo)的分類 結(jié)果目標(biāo) 行為目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績(jī)效結(jié)果目標(biāo)-增加市場(chǎng)占有率相應(yīng)的行為目標(biāo)(Competency)-客戶服務(wù)-超前創(chuàng)新-積極主動(dòng)-靈活機(jī)動(dòng)-團(tuán)隊(duì)合作行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)18資質(zhì)資質(zhì)能導(dǎo)致工作結(jié)果的個(gè)人特征和行為意愿?jìng)€(gè)人特征知識(shí)，價(jià)值觀，自我形象，個(gè)性，內(nèi)驅(qū)力行動(dòng)具體行為技能結(jié)果工作結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度19資質(zhì)

8、資質(zhì) 價(jià)值觀價(jià)值觀自我形象自我形象個(gè)性個(gè)性/人格人格內(nèi)驅(qū)力內(nèi)驅(qū)力/社會(huì)社會(huì)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)知識(shí)知識(shí)技能技能20“且聽(tīng)下回分解”如何建立資質(zhì)模型如何建立資質(zhì)模型21個(gè)人目標(biāo)選擇的首要考慮因素個(gè)人目標(biāo)選擇的首要考慮因素低低個(gè)人的控制權(quán)限及影響范圍個(gè)人的控制權(quán)限及影響范圍高高高高對(duì)于整個(gè)公司成功的影響力對(duì)于整個(gè)公司成功的影響力SMARTER SMARTER 目標(biāo)目標(biāo) Specific Measurable Attainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-based Exciting Rivalry目標(biāo)范例目標(biāo)范例結(jié)果測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要求使增長(zhǎng)某地區(qū)的銷售利潤(rùn)10%12個(gè)月行動(dòng)

9、 在12個(gè)月內(nèi)使某地區(qū)的銷售利潤(rùn)增長(zhǎng)10%。常見(jiàn)的考評(píng)錯(cuò)誤常見(jiàn)的考評(píng)錯(cuò)誤 1 11234512345Stereotyping 刻板印象刻板印象（簡(jiǎn)單歸類、貼標(biāo)簽）（簡(jiǎn)單歸類、貼標(biāo)簽）“和我相似和我相似”效應(yīng)效應(yīng)常見(jiàn)的考評(píng)錯(cuò)誤常見(jiàn)的考評(píng)錯(cuò)誤 2 21234512345對(duì)比錯(cuò)誤對(duì)比錯(cuò)誤居中傾向居中傾向常見(jiàn)的考評(píng)錯(cuò)誤常見(jiàn)的考評(píng)錯(cuò)誤 3 3過(guò)寬或過(guò)嚴(yán)傾向過(guò)寬或過(guò)嚴(yán)傾向360360 資質(zhì)評(píng)估資質(zhì)評(píng)估(1)(1)經(jīng)理總經(jīng)理同事自己下屬下屬內(nèi)部客戶同事內(nèi)部客戶360360 資質(zhì)評(píng)估資質(zhì)評(píng)估(2)(2)考評(píng)資質(zhì)模型考評(píng)資質(zhì)模型 培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估者提名評(píng)估者提名 評(píng)估評(píng)估因人而異的報(bào)告因人而異的報(bào)告學(xué)習(xí)與提高計(jì)劃學(xué)

10、習(xí)與提高計(jì)劃 應(yīng)用應(yīng)用評(píng)估會(huì)議程序評(píng)估會(huì)議程序準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作創(chuàng)造一個(gè)積創(chuàng)造一個(gè)積極的心理極的心理環(huán)境環(huán)境強(qiáng)調(diào)成績(jī)強(qiáng)調(diào)成績(jī)與進(jìn)步與進(jìn)步明確存在明確存在的問(wèn)題的問(wèn)題行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃判斷性說(shuō)法VS.描述性說(shuō)法練習(xí)練習(xí)31“且聽(tīng)下回分解”績(jī)效與酬報(bào)具體如何掛鉤績(jī)效與酬報(bào)具體如何掛鉤32溝通練習(xí)溝通練習(xí)1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得住！每次當(dāng)我剛靜下心來(lái)做一個(gè)工程時(shí)，變化就發(fā)生了，我不得不去應(yīng)付更多的事。2、這次會(huì)議我們組織得很好！演示很精彩，文件也井井有條。我們還是第一次準(zhǔn)備得這么充分?？磥?lái)我們走上正軌了。內(nèi)容情感意義內(nèi)容情感意義33教練模型教練模型 GROWGOAL我們想要取得

11、什么成績(jī)？WILL我們有決心去做嗎？OPTIONS有哪些選擇？REALITY現(xiàn)在的情形如何？一分鐘經(jīng)理你可聽(tīng)說(shuō)過(guò)你可聽(tīng)說(shuō)過(guò).35一分鐘目標(biāo)一分鐘目標(biāo)1.雙方達(dá)成一致的目標(biāo)2.目標(biāo)應(yīng)可觀察、可衡量3.單獨(dú)定義和描述每一項(xiàng)目標(biāo)4.目標(biāo)描述簡(jiǎn)明扼要，可一分鐘讀完5.經(jīng)常對(duì)照目標(biāo)檢查執(zhí)行情況，每天至 少一次一分鐘贊美一分鐘贊美找出他做對(duì)的事情一分鐘贊美一分鐘贊美1.事先告訴他們，你會(huì)讓他們知道他們的工作做得怎樣2.馬上贊美他們3.明確地告訴他們做對(duì)了什么4.告訴他們，你為他們感到快樂(lè)；并告訴他們，他們的成就 幫了公司很大的忙，也是對(duì)同事的幫助5.停頓一下，讓他們感覺(jué)到你在為他們快樂(lè)6.鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賱?lì)

12、7.握手，或拍拍他們，讓他們明白你會(huì)一直支持他們38一分鐘批評(píng)一分鐘批評(píng)1.事先毫不模糊告訴他們應(yīng)該怎么做2.馬上批評(píng)3.明確地告訴他們犯了什么錯(cuò)誤4.以毫不模糊的字眼告訴他們你對(duì)此事的感受5.停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們體會(huì)到你的感受6.友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊的7.提醒他們，你對(duì)他們非常器重8.對(duì)他們強(qiáng)調(diào)，雖然你很關(guān)心他們，但對(duì)犯錯(cuò)的事絕不馬虎9.記住，批評(píng)完畢，事情就算過(guò)去了39記住記住 .每個(gè)人都是潛在的成功者。有些人偽裝成失敗者，但不要被這種外表現(xiàn)象所迷惑40一分鐘經(jīng)理一分鐘經(jīng)理“游戲圖游戲圖開(kāi)始開(kāi)始制訂一分鐘目標(biāo)制訂一分鐘目標(biāo)重新回到（

13、寫在一張紙上，花一分鐘時(shí)間目標(biāo)達(dá)成你贏了你贏了前進(jìn)一分鐘贊美一分鐘贊美贊美行為者（真誠(chéng)）馬上做指出事實(shí)告訴他你的感受鼓勵(lì)他（真誠(chéng)）握手圓滿完成圓滿完成訂新目標(biāo)目標(biāo)未達(dá)成你輸了你輸了對(duì)照目標(biāo)檢討并前進(jìn)一分鐘批評(píng)一分鐘批評(píng)批評(píng)具體行為（真誠(chéng)）馬上做指出事實(shí)告訴他你的感受鼓勵(lì)他（真誠(chéng)）握手重新開(kāi)始重新開(kāi)始41做一次“一分鐘經(jīng)理”贊揚(yáng) 批評(píng)嘗試嘗試.42 引才用才：“企業(yè)支撐度企業(yè)支撐度”最重要TCL 如是說(shuō)如是說(shuō).43IBM vs.Microsoft華為 vs.中興績(jī)效管理與企業(yè)文化績(jī)效管理與企業(yè)文化44 有利于績(jī)效管理的企業(yè)文化因素 不利于績(jī)效管理的企業(yè)文化因素 改善企業(yè)文化，促進(jìn)績(jī)效管理企業(yè)文化企業(yè)文化45績(jī)效方案及評(píng)估表績(jī)效方案及評(píng)估表績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估表績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估表錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)試圖用績(jī)效考核的手段，來(lái)解決產(chǎn)權(quán)、機(jī)制和經(jīng)理不懂管理等根本性的問(wèn)題錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)47調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷 姓名或代號(hào) 6 月 日1.為什么績(jī)效管理往往是令各級(jí)經(jīng)理頭疼的事?2.你認(rèn)為績(jī)效管理的目的是什么？3.你認(rèn)為績(jī)效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4.你認(rèn)為改進(jìn)績(jī)效管理的關(guān)鍵是什么?5.請(qǐng)給績(jī)效管理下一個(gè)定義48演講完畢，謝謝觀看！