勝任素質(zhì)與招聘面試技術(shù)

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1、來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載勝任素質(zhì)與招聘面試技術(shù)勝任素質(zhì)與招聘面試技術(shù)張永軍張永軍2005年年 1月月來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載基基于于素素質(zhì)質(zhì)模模型型問問題題設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)勝勝任任素素質(zhì)質(zhì)綜綜述述本次課程內(nèi)容本次課程內(nèi)容面面 試試 過過 程程 的的 實(shí)實(shí) 施施面面 試試 之之 后后 的的 選選 擇擇建建 立立 勝勝 任任 素素 質(zhì)質(zhì) 模模 型型各各 職職 系系 勝勝 任任 素素 質(zhì)質(zhì) 模模 型型來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載什么是素質(zhì)什么是素質(zhì)素質(zhì)是個(gè)體完成一定活動(dòng)工作與任務(wù)所具備素質(zhì)是個(gè)體完成一定活動(dòng)工作與任務(wù)所具備的根本條件和

2、根本特點(diǎn)，是行為的根底與根本特的根本條件和根本特點(diǎn)，是行為的根底與根本特點(diǎn)，包括知識(shí)、技能、性格、自我認(rèn)知、興趣、點(diǎn)，包括知識(shí)、技能、性格、自我認(rèn)知、興趣、動(dòng)機(jī)等個(gè)人特征。動(dòng)機(jī)等個(gè)人特征。素質(zhì)是個(gè)體完成任務(wù)、形成績(jī)效及繼續(xù)開展的素質(zhì)是個(gè)體完成任務(wù)、形成績(jī)效及繼續(xù)開展的 前提，任何一個(gè)有成就、有開展的個(gè)體，都必前提，任何一個(gè)有成就、有開展的個(gè)體，都必 須以良好的素質(zhì)作為根底；須以良好的素質(zhì)作為根底；素質(zhì)只是個(gè)體成功與事業(yè)開展的一種可能性、素質(zhì)只是個(gè)體成功與事業(yè)開展的一種可能性、一種靜止條件事業(yè)成功、開展順利還須動(dòng)態(tài)。一種靜止條件事業(yè)成功、開展順利還須動(dòng)態(tài)。條件的保證，這就是素質(zhì)功能發(fā)揮的過程及其

3、條件的保證，這就是素質(zhì)功能發(fā)揮的過程及其 制約因素的影響。制約因素的影響。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載什么是勝任素質(zhì)什么是勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)，是指勝任素質(zhì)，是指“能將某一工作中有卓越成就能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人深層次特征，它者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我認(rèn)知、態(tài)度或價(jià)值觀、可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我認(rèn)知、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能任何可以被可靠測(cè)某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀于一般績(jī)效的個(gè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀于一般績(jī)效的個(gè)體和特征。體和特征。來自來自 中國(guó)

4、最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載確認(rèn)勝任素質(zhì)兩條根本原那么確認(rèn)勝任素質(zhì)兩條根本原那么1，能否顯著地區(qū)分工作業(yè)績(jī)，是判斷是否是勝任，能否顯著地區(qū)分工作業(yè)績(jī)，是判斷是否是勝任素質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)；素質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)；2，判斷一項(xiàng)勝任素質(zhì)能否區(qū)分工作業(yè)績(jī)必須以客，判斷一項(xiàng)勝任素質(zhì)能否區(qū)分工作業(yè)績(jī)必須以客觀行為為依據(jù)。觀行為為依據(jù)。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載冰山模型冰山模型五種形式的特質(zhì)五種形式的特質(zhì)Self-ImageSelf-ImageSocial-roleSocial-roleTraitTraitMotiveMotiveKnowledgeSkill來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載

5、中國(guó)最大的資料庫(kù)下載冰山模型知識(shí)冰山模型知識(shí)一個(gè)人在特定領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識(shí)。一個(gè)人在特定領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識(shí)。一個(gè)人在特定領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識(shí)。一個(gè)人在特定領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識(shí)。如外科醫(yī)生之于人體的神經(jīng)及肌肉的專業(yè)如外科醫(yī)生之于人體的神經(jīng)及肌肉的專業(yè)如外科醫(yī)生之于人體的神經(jīng)及肌肉的專業(yè)如外科醫(yī)生之于人體的神經(jīng)及肌肉的專業(yè)知識(shí)。通過知識(shí)無法判斷其實(shí)際工作的績(jī)知識(shí)。通過知識(shí)無法判斷其實(shí)際工作的績(jī)知識(shí)。通過知識(shí)無法判斷其實(shí)際工作的績(jī)知識(shí)。通過知識(shí)無法判斷其實(shí)際工作的績(jī)效，因?yàn)榇嬖谥R(shí)運(yùn)用問題。效，因?yàn)榇嬖谥R(shí)運(yùn)用問題。效，因?yàn)榇嬖谥R(shí)運(yùn)用問題。效，因?yàn)榇嬖谥R(shí)運(yùn)用問題。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料

6、庫(kù)下載冰山模型技能冰山模型技能結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，從事某一活動(dòng)的熟練程度。力，從事某一活動(dòng)的熟練程度。力，從事某一活動(dòng)的熟練程度。力，從事某一活動(dòng)的熟練程度。如一位牙醫(yī)能夠以熟練的技能填補(bǔ)病人牙如一位牙醫(yī)能夠以熟練的技能填補(bǔ)病人牙如一位牙醫(yī)能夠以熟練的技能填補(bǔ)病人牙如一位牙醫(yī)能夠以熟練的技能填補(bǔ)病人牙齒而不傷到他的神經(jīng)。齒而不傷到他的神經(jīng)。齒而不傷到他的神經(jīng)。齒而不傷到他的神經(jīng)。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載冰山模型社會(huì)角色冰山模型社會(huì)角色社會(huì)團(tuán)體

7、或組織認(rèn)可的個(gè)體行為模式如被社會(huì)團(tuán)體或組織認(rèn)可的個(gè)體行為模式如被社會(huì)團(tuán)體或組織認(rèn)可的個(gè)體行為模式如被社會(huì)團(tuán)體或組織認(rèn)可的個(gè)體行為模式如被視為領(lǐng)導(dǎo)者視為領(lǐng)導(dǎo)者視為領(lǐng)導(dǎo)者視為領(lǐng)導(dǎo)者,還是跟隨者還是跟隨者還是跟隨者還是跟隨者 來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載冰山模型自我概念冰山模型自我概念關(guān)于一個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值及自我印象。關(guān)于一個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值及自我印象。關(guān)于一個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值及自我印象。關(guān)于一個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值及自我印象。如一個(gè)自信的人深信自己不管在何種狀況下，如一個(gè)自信的人深信自己不管在何種狀況下，如一個(gè)自信的人深信自己不管在何種狀況下，如一個(gè)自信的人深信自己不管在何種狀況下，都

8、可以有效率地工作，這可以說是個(gè)人對(duì)自都可以有效率地工作，這可以說是個(gè)人對(duì)自都可以有效率地工作，這可以說是個(gè)人對(duì)自都可以有效率地工作，這可以說是個(gè)人對(duì)自己自我概念的肯定。己自我概念的肯定。己自我概念的肯定。己自我概念的肯定。如一個(gè)人想成為領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)他獲知將有一項(xiàng)如一個(gè)人想成為領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)他獲知將有一項(xiàng)如一個(gè)人想成為領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)他獲知將有一項(xiàng)如一個(gè)人想成為領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)他獲知將有一項(xiàng)任務(wù)要測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)能力時(shí)，他就會(huì)有心盡量展任務(wù)要測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)能力時(shí)，他就會(huì)有心盡量展任務(wù)要測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)能力時(shí)，他就會(huì)有心盡量展任務(wù)要測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)能力時(shí)，他就會(huì)有心盡量展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的行為來假設(shè)一個(gè)人認(rèn)為自己就現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的行為來假設(shè)一個(gè)人認(rèn)為自己

9、就現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的行為來假設(shè)一個(gè)人認(rèn)為自己就現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的行為來假設(shè)一個(gè)人認(rèn)為自己就是是是是“被管理者，他在行為本意上就不會(huì)存被管理者，他在行為本意上就不會(huì)存被管理者，他在行為本意上就不會(huì)存被管理者，他在行為本意上就不會(huì)存有主動(dòng)想去影響他人的動(dòng)機(jī)。有主動(dòng)想去影響他人的動(dòng)機(jī)。有主動(dòng)想去影響他人的動(dòng)機(jī)。有主動(dòng)想去影響他人的動(dòng)機(jī)。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載冰山模型特質(zhì)冰山模型特質(zhì)身體的特性以及擁有對(duì)情境或信息的持續(xù)身體的特性以及擁有對(duì)情境或信息的持續(xù)身體的特性以及擁有對(duì)情境或信息的持續(xù)身體的特性以及擁有對(duì)情境或信息的持續(xù)反響，是個(gè)體行為方面相對(duì)持久的特征。反響，是個(gè)體行為方面相對(duì)持

10、久的特征。反響，是個(gè)體行為方面相對(duì)持久的特征。反響，是個(gè)體行為方面相對(duì)持久的特征。如反響迅速和絕佳的視力，是戰(zhàn)斗機(jī)飛行如反響迅速和絕佳的視力，是戰(zhàn)斗機(jī)飛行如反響迅速和絕佳的視力，是戰(zhàn)斗機(jī)飛行如反響迅速和絕佳的視力，是戰(zhàn)斗機(jī)飛行員所必須具備的必要特質(zhì)。員所必須具備的必要特質(zhì)。員所必須具備的必要特質(zhì)。員所必須具備的必要特質(zhì)。如善于傾聽他人、細(xì)致是如善于傾聽他人、細(xì)致是如善于傾聽他人、細(xì)致是如善于傾聽他人、細(xì)致是 工作者必備的特工作者必備的特工作者必備的特工作者必備的特質(zhì)。質(zhì)。質(zhì)。質(zhì)。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載冰山模型動(dòng)機(jī)冰山模型動(dòng)機(jī)一個(gè)人對(duì)某各事物持續(xù)渴望，進(jìn)而付諸行動(dòng)的一

11、個(gè)人對(duì)某各事物持續(xù)渴望，進(jìn)而付諸行動(dòng)的一個(gè)人對(duì)某各事物持續(xù)渴望，進(jìn)而付諸行動(dòng)的一個(gè)人對(duì)某各事物持續(xù)渴望，進(jìn)而付諸行動(dòng)的念頭。念頭。念頭。念頭。比方一位具有強(qiáng)烈成就導(dǎo)向動(dòng)機(jī)的人，會(huì)一直比方一位具有強(qiáng)烈成就導(dǎo)向動(dòng)機(jī)的人，會(huì)一直比方一位具有強(qiáng)烈成就導(dǎo)向動(dòng)機(jī)的人，會(huì)一直比方一位具有強(qiáng)烈成就導(dǎo)向動(dòng)機(jī)的人，會(huì)一直不斷地為自己一次又一次設(shè)定具體挑戰(zhàn)性的目不斷地為自己一次又一次設(shè)定具體挑戰(zhàn)性的目不斷地為自己一次又一次設(shè)定具體挑戰(zhàn)性的目不斷地為自己一次又一次設(shè)定具體挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，而且持之以恒地去加以完成，同時(shí)透過回標(biāo)，而且持之以恒地去加以完成，同時(shí)透過回標(biāo)，而且持之以恒地去加以完成，同時(shí)透過回標(biāo)，而且持之以恒地

12、去加以完成，同時(shí)透過回饋機(jī)制不斷尋找改善的空間。饋機(jī)制不斷尋找改善的空間。饋機(jī)制不斷尋找改善的空間。饋機(jī)制不斷尋找改善的空間。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載冰山模型冰山模型冰山模型中的冰山模型中的“動(dòng)機(jī)分為三類：動(dòng)機(jī)分為三類：成就動(dòng)機(jī)：只要事情結(jié)果?？梢宰约撼删蛣?dòng)機(jī)：只要事情結(jié)果?？梢宰约?4 小時(shí)加班做完。有時(shí)給下屬布置工小時(shí)加班做完。有時(shí)給下屬布置工作，作，經(jīng)常要反響。經(jīng)常要反響。親和力動(dòng)機(jī)：過多考慮人際關(guān)系，做親和力動(dòng)機(jī)：過多考慮人際關(guān)系，做老老 好人。好人。影響力動(dòng)機(jī)：個(gè)人影響力貶低、指影響力動(dòng)機(jī)：個(gè)人影響力貶低、指責(zé)責(zé) 別人以抬高自己，社會(huì)影響力別人以抬高自己，社

13、會(huì)影響力鼓勵(lì)鼓勵(lì) 別人別人來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載冰山模型舉例冰山模型舉例 知識(shí)：操作工了解機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí)與操作知識(shí)：操作工了解機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí)與操作規(guī)程及停機(jī)維修保養(yǎng)的時(shí)間與周期。規(guī)程及停機(jī)維修保養(yǎng)的時(shí)間與周期。技能：操作工能夠在遵循操作規(guī)程的前提下提技能：操作工能夠在遵循操作規(guī)程的前提下提高熟練程度和勞動(dòng)生產(chǎn)率。高熟練程度和勞動(dòng)生產(chǎn)率。社會(huì)角色：在團(tuán)隊(duì)中是一個(gè)具體操作工人，受社會(huì)角色：在團(tuán)隊(duì)中是一個(gè)具體操作工人，受團(tuán)隊(duì)約束和管理。團(tuán)隊(duì)約束和管理。自我形象：自信，一個(gè)人堅(jiān)信自己在任何情況自我形象：自信，一個(gè)人堅(jiān)信自己在任何情況下都能有效地應(yīng)付各種事情。下都能有

14、效地應(yīng)付各種事情。特質(zhì)：細(xì)致、認(rèn)真、一絲不茍。特質(zhì)：細(xì)致、認(rèn)真、一絲不茍。動(dòng)機(jī)：成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)的人多傾向于設(shè)定具有挑戰(zhàn)動(dòng)機(jī)：成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)的人多傾向于設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并盡最大努力去實(shí)現(xiàn)。性的目標(biāo)，并盡最大努力去實(shí)現(xiàn)。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載冰山模型舉例冰山模型舉例動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)試圖表現(xiàn)更出色試圖表現(xiàn)更出色個(gè)性個(gè)性很外向，而且是團(tuán)隊(duì)的一分子很外向，而且是團(tuán)隊(duì)的一分子自我形象自我形象認(rèn)為自己應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)有所奉獻(xiàn)認(rèn)為自己應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)有所奉獻(xiàn)價(jià)值觀價(jià)值觀認(rèn)為自己的工作就是要讓客戶滿認(rèn)為自己的工作就是要讓客戶滿意意能有效能有效地工作，地工作，并與他并與他人進(jìn)行人進(jìn)行溝通交溝通交流流來自來自

15、 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系個(gè)人特質(zhì)個(gè)人特質(zhì)行為行為計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)工作績(jī)效工作績(jī)效動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)特質(zhì)特質(zhì)自我概念自我概念知識(shí)知識(shí)技能技能“意圖意圖“行動(dòng)行動(dòng)“結(jié)果結(jié)果成就動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)設(shè)定、個(gè)人責(zé)任、個(gè)人責(zé)任、回饋應(yīng)用回饋應(yīng)用持續(xù)改善持續(xù)改善創(chuàng)新創(chuàng)新“做得更好做得更好 與卓越的標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)與卓越的標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng) 獨(dú)特的成就獨(dú)特的成就品質(zhì)、生產(chǎn)力、銷品質(zhì)、生產(chǎn)力、銷售、利潤(rùn)售、利潤(rùn)新產(chǎn)品、效勞與新產(chǎn)品、效勞與流程流程來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載冰山模型管理啟示冰山模型管理啟示如果企業(yè)不關(guān)注員工成就動(dòng)機(jī)地如果企業(yè)不關(guān)注員工成

16、就動(dòng)機(jī)地培養(yǎng)，員工的績(jī)效將不會(huì)有大的改培養(yǎng)，員工的績(jī)效將不會(huì)有大的改進(jìn)，企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也會(huì)受到相應(yīng)進(jìn)，企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也會(huì)受到相應(yīng)的阻礙。的阻礙。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載目標(biāo)決定勝任素質(zhì)的具體內(nèi)容對(duì)勝任素質(zhì)具體內(nèi)容的界定對(duì)勝任素質(zhì)具體內(nèi)容的界定，與所追求的目標(biāo)直接相，與所追求的目標(biāo)直接相關(guān)。關(guān)。勝任素質(zhì)內(nèi)涵判斷標(biāo)準(zhǔn)只能是最終的結(jié)果。勝任素質(zhì)內(nèi)涵判斷標(biāo)準(zhǔn)只能是最終的結(jié)果。項(xiàng)羽烏江邊別姬自刎：項(xiàng)羽烏江邊別姬自刎：萬夫不當(dāng)之勇匹夫之勇萬夫不當(dāng)之勇匹夫之勇名門之后名門之后不能容人不能容人容不得委屈容不得委屈施惠與己施惠與己婦人之仁婦人之仁性情中人性情中人本色英雄本色英雄劉邦漢朝

17、開國(guó)皇帝：劉邦漢朝開國(guó)皇帝：文武工夫一般君子之勇文武工夫一般君子之勇無賴出身無賴出身大肚容人大肚容人該縮頭時(shí)縮頭該縮頭時(shí)縮頭施惠與人施惠與人王者之殘忍王者之殘忍實(shí)用主義者實(shí)用主義者流氓英雄流氓英雄來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載勝任素質(zhì)能力歷史簡(jiǎn)介勝任素質(zhì)能力歷史簡(jiǎn)介最早(50 年代初)由哈佛教授麥克里蘭()博士在美國(guó)國(guó)務(wù)院嘗試應(yīng)用麥克里蘭博士在 1973 年發(fā)表的一篇文章標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開端勝任素質(zhì)的概念在企業(yè)界得到廣泛的應(yīng)用來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載基基于于素素質(zhì)質(zhì)模模型型問問題題設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)勝勝任任素素質(zhì)質(zhì)綜綜述述本次課程內(nèi)容本次課程內(nèi)容面面 試

18、試 過過 程程 的的 實(shí)實(shí) 施施面面 試試 之之 后后 的的 選選 擇擇建建 立立 勝勝 任任 素素 質(zhì)質(zhì) 模模 型型各各 職職 系系 勝勝 任任 素素 質(zhì)質(zhì) 模模 型型來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載什么是素質(zhì)模型什么是素質(zhì)模型素質(zhì)模型素質(zhì)模型 就是為完成某項(xiàng)工作，到達(dá)就是為完成某項(xiàng)工作，到達(dá)某一績(jī)效目標(biāo)所要求的一系列不同素質(zhì)要素某一績(jī)效目標(biāo)所要求的一系列不同素質(zhì)要素的組合、每一種素質(zhì)所表達(dá)的行為表現(xiàn)。的組合、每一種素質(zhì)所表達(dá)的行為表現(xiàn)。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載設(shè)計(jì)素質(zhì)模型企業(yè)使命與價(jià)值觀設(shè)計(jì)素質(zhì)模型企業(yè)使命與價(jià)值觀1，某國(guó)際知名企業(yè)實(shí)例：，某國(guó)際

19、知名企業(yè)實(shí)例：我們公司的客戶在與我們打交道后，能體會(huì)到我我們公司的客戶在與我們打交道后，能體會(huì)到我們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好。們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好。我們公司的員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，不為組織中人與人之我們公司的員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，不為組織中人與人之間的隔膜所束縛，積極思考、積極參與，對(duì)公司如間的隔膜所束縛，積極思考、積極參與，對(duì)公司如何運(yùn)作富有責(zé)任感和主人翁意識(shí)。他們了解自身所何運(yùn)作富有責(zé)任感和主人翁意識(shí)。他們了解自身所處的環(huán)境，享有學(xué)習(xí)和開展的時(shí)機(jī)，并且知道如何處的環(huán)境，享有學(xué)習(xí)和開展的時(shí)機(jī)，并且知道如何利用這些時(shí)機(jī)。利用這些時(shí)機(jī)。我們公司的業(yè)主愿意對(duì)我們投資，因?yàn)槲覀円晃覀児镜臉I(yè)主愿意對(duì)我們投資，因?yàn)槲覀円回瀮冬F(xiàn)承諾

20、，始終處于行業(yè)開展的前列，并且開展貫兌現(xiàn)承諾，始終處于行業(yè)開展的前列，并且開展速度超出我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。速度超出我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載設(shè)計(jì)素質(zhì)模型企業(yè)使命與價(jià)值觀設(shè)計(jì)素質(zhì)模型企業(yè)使命與價(jià)值觀2，某國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)例：，某國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)例：“正直、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新正直、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載設(shè)計(jì)素質(zhì)模型企業(yè)使命與價(jià)值觀設(shè)計(jì)素質(zhì)模型企業(yè)使命與價(jià)值觀 正直：公正坦率，公正又是公平?jīng)]有偏私，正直：公正坦率，公正又是公平?jīng)]有偏私，坦率又是直率。即：公正沒有偏私，做事坦坦率又是直率。即：公正沒有偏私，做事坦率。率。誠(chéng)信：老實(shí)有信用

21、，老實(shí)是指言行與思想誠(chéng)信：老實(shí)有信用，老實(shí)是指言行與思想一致，不弄虛作假；信用指履行跟人的約定一致，不弄虛作假；信用指履行跟人的約定而取得信任。即：老實(shí)，說到做到。而取得信任。即：老實(shí)，說到做到。務(wù)實(shí)：從事或討論具體的工作，要理論與務(wù)實(shí)：從事或討論具體的工作，要理論與實(shí)際相結(jié)合，不能只是空談。實(shí)際相結(jié)合，不能只是空談。創(chuàng)新：創(chuàng)造出新的東西體系、方法、思創(chuàng)新：創(chuàng)造出新的東西體系、方法、思想、觀點(diǎn)等。想、觀點(diǎn)等。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載設(shè)計(jì)素質(zhì)模型企業(yè)使命與價(jià)值觀設(shè)計(jì)素質(zhì)模型企業(yè)使命與價(jià)值觀 效勞客戶效勞客戶 客觀公正客觀公正 老實(shí)守信老實(shí)守信 務(wù)實(shí)認(rèn)真務(wù)實(shí)認(rèn)真 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新

22、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載設(shè)計(jì)素質(zhì)模型步驟設(shè)計(jì)素質(zhì)模型步驟 定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 確定效標(biāo)樣本確定效標(biāo)樣本 獲取效標(biāo)樣本有關(guān)的勝任素質(zhì)數(shù)獲取效標(biāo)樣本有關(guān)的勝任素質(zhì)數(shù) 據(jù)資料據(jù)資料 編碼并建立素質(zhì)模型編碼并建立素質(zhì)模型 驗(yàn)證勝任素質(zhì)模型驗(yàn)證勝任素質(zhì)模型來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載一、定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一、定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 具體資料：業(yè)績(jī)、獲利、生產(chǎn)力評(píng)估結(jié)果具體資料：業(yè)績(jī)、獲利、生產(chǎn)力評(píng)估結(jié)果 直屬主管所提出之評(píng)估工程直屬主管所提出之評(píng)估工程 同級(jí)所給的評(píng)分同級(jí)所給的評(píng)分 屬下所給的評(píng)分如管理風(fēng)格、工作士氣屬下所給的評(píng)分如管理風(fēng)格、工作士氣 顧客所

23、給的評(píng)分顧客所給的評(píng)分來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載二、確定效標(biāo)樣本二、確定效標(biāo)樣本選出兩組人員：績(jī)效杰出者、績(jī)效一般者，兩選出兩組人員：績(jī)效杰出者、績(jī)效一般者，兩種常用方式確定效標(biāo)樣本：種常用方式確定效標(biāo)樣本：根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確定根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確定 上級(jí)提名確定上級(jí)提名確定來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載三、收集資料三、收集資料 行為事件訪談法行為事件訪談法 專家小組專家小組 問卷調(diào)查問卷調(diào)查 利用利用“專家系統(tǒng)專家系統(tǒng) 直接觀察直接觀察來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載四、編碼建立素質(zhì)模型四、編碼建立素質(zhì)模型所謂編碼，就是從行為事件中找出表達(dá)

24、被所謂編碼，就是從行為事件中找出表達(dá)被訪者勝任素質(zhì)，并對(duì)該素質(zhì)進(jìn)行定義、分訪者勝任素質(zhì)，并對(duì)該素質(zhì)進(jìn)行定義、分級(jí)和行為描述。級(jí)和行為描述。將不同的素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)及定義，并進(jìn)行相將不同的素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)及定義，并進(jìn)行相關(guān)行為事例描述，以此建立素質(zhì)模型。關(guān)行為事例描述，以此建立素質(zhì)模型。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載五、驗(yàn)證素質(zhì)模型五、驗(yàn)證素質(zhì)模型三種方式進(jìn)行驗(yàn)證：三種方式進(jìn)行驗(yàn)證：1，選取第二個(gè)效標(biāo)樣本，再次用，選取第二個(gè)效標(biāo)樣本，再次用 收集數(shù)據(jù)，收集數(shù)據(jù)，分析確定的勝任素質(zhì)模型是否能區(qū)分第二個(gè)效分析確定的勝任素質(zhì)模型是否能區(qū)分第二個(gè)效標(biāo)樣本績(jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效一般者；標(biāo)樣本績(jī)效優(yōu)秀

25、者與績(jī)效一般者；2，針對(duì)勝任素質(zhì)模型編制測(cè)驗(yàn)或情境評(píng)價(jià)方，針對(duì)勝任素質(zhì)模型編制測(cè)驗(yàn)或情境評(píng)價(jià)方法來評(píng)價(jià)第二個(gè)樣本在上述勝任素質(zhì)模型中的法來評(píng)價(jià)第二個(gè)樣本在上述勝任素質(zhì)模型中的關(guān)鍵勝任素質(zhì)，其評(píng)價(jià)是否一致；關(guān)鍵勝任素質(zhì)，其評(píng)價(jià)是否一致；3，使用該素質(zhì)模型進(jìn)行選拔、培訓(xùn)，然后跟，使用該素質(zhì)模型進(jìn)行選拔、培訓(xùn)，然后跟蹤這些人，是否在以后的工作中表現(xiàn)更好。蹤這些人，是否在以后的工作中表現(xiàn)更好。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載建立勝任素質(zhì)模型關(guān)鍵技術(shù)建立勝任素質(zhì)模型關(guān)鍵技術(shù)來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載什么是什么是 是通過訪問受訪者，請(qǐng)他們說明在特定事件中的相關(guān)是通

26、過訪問受訪者，請(qǐng)他們說明在特定事件中的相關(guān)行為表現(xiàn)，企圖通過受訪者所陳述的工作內(nèi)容來找出其行為表現(xiàn)，企圖通過受訪者所陳述的工作內(nèi)容來找出其背后冰山下真正的素質(zhì)和動(dòng)機(jī)。訪談?wù)邔?duì)于關(guān)鍵事背后冰山下真正的素質(zhì)和動(dòng)機(jī)。訪談?wù)邔?duì)于關(guān)鍵事件的描述必須包括以下內(nèi)容：件的描述必須包括以下內(nèi)容：這項(xiàng)工作是什么？這項(xiàng)工作是什么？誰參與了這項(xiàng)工作？誰參與了這項(xiàng)工作？訪談?wù)呤侨绾巫龅?？為什么？訪談?wù)呤侨绾巫龅?？為什么？結(jié)果怎樣？結(jié)果怎樣？的根本原那么：如果僅從一個(gè)所想到而說出的動(dòng)機(jī)及的根本原那么：如果僅從一個(gè)所想到而說出的動(dòng)機(jī)及能力就認(rèn)定對(duì)方具有這方面的能力，這是不可信的，只能力就認(rèn)定對(duì)方具有這方面的能力，這是不可信

27、的，只有透過了解他們確實(shí)的經(jīng)歷及面對(duì)許多重要事件時(shí)的行有透過了解他們確實(shí)的經(jīng)歷及面對(duì)許多重要事件時(shí)的行為表現(xiàn)，才能令人信服。為表現(xiàn)，才能令人信服。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載訪談?wù)呓巧ㄎ辉L談?wù)呓巧ㄎ? 1訪談?wù)叩墓ぷ魇浅掷m(xù)讓受訪者訴說完整的故事，訪談?wù)叩墓ぷ魇浅掷m(xù)讓受訪者訴說完整的故事，來描述他們?cè)谡鎸?shí)狀況下的行為、想法和反響。來描述他們?cè)谡鎸?shí)狀況下的行為、想法和反響。其作用在于兩點(diǎn)：其作用在于兩點(diǎn)：營(yíng)造訪談當(dāng)時(shí)的氣氛；營(yíng)造訪談當(dāng)時(shí)的氣氛；引導(dǎo)受訪者，使其提供類似短篇故事形式引導(dǎo)受訪者，使其提供類似短篇故事形式 的重要事例的重要事例 來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)

28、最大的資料庫(kù)下載 訪談準(zhǔn)備訪談準(zhǔn)備1，預(yù)先認(rèn)識(shí)你將進(jìn)行訪談的對(duì)象知道訪談?wù)?，預(yù)先認(rèn)識(shí)你將進(jìn)行訪談的對(duì)象知道訪談?wù)咝彰⒙毼?、工作?nèi)容、工作經(jīng)歷。通常訪談姓名、職位、工作內(nèi)容、工作經(jīng)歷。通常訪談?wù)卟槐亓私庠L談對(duì)象績(jī)效水平的上下，以防止者不必了解訪談對(duì)象績(jī)效水平的上下，以防止在訪談中及得出相關(guān)結(jié)論時(shí)受到影響。在訪談中及得出相關(guān)結(jié)論時(shí)受到影響。2，安排一個(gè)較為安靜的地方及，安排一個(gè)較為安靜的地方及 1.5-2 個(gè)小時(shí)不個(gè)小時(shí)不受干擾的時(shí)間。受干擾的時(shí)間。3，安排訪談錄音。，安排訪談錄音。4，制定有方案的訪談提綱。，制定有方案的訪談提綱。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 訪談步驟訪談

29、步驟1，訪談簡(jiǎn)介，訪談簡(jiǎn)介2，了解職責(zé)，了解職責(zé)3，行為事件描述，行為事件描述4，任職者特質(zhì)歸納，任職者特質(zhì)歸納5，編寫訪談報(bào)告，編寫訪談報(bào)告來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載四、編碼并建立素質(zhì)模型四、編碼并建立素質(zhì)模型編碼的作用在于將編碼的作用在于將 所收集到的所收集到的“故事故事 細(xì)節(jié)分類并量細(xì)節(jié)分類并量化。但在分類和量化前必須先判斷手中的信息是否可編化。但在分類和量化前必須先判斷手中的信息是否可編碼，根本條件包括：所描述的內(nèi)容是否被訪者的親身經(jīng)碼，根本條件包括：所描述的內(nèi)容是否被訪者的親身經(jīng)歷，行為是否已完成歷，行為是否已完成,是否足夠具體。但凡不符合以上是否足夠具體。但

30、凡不符合以上條件的都屬于不可被編碼的信息。條件的都屬于不可被編碼的信息。如：如：“我們直接約見了總經(jīng)理并簽署了合同，從這句話中我們直接約見了總經(jīng)理并簽署了合同，從這句話中不能確定被訪者在不能確定被訪者在“我們中所起的作用；我們中所起的作用；“通常我會(huì)親自打通常我會(huì)親自打 給客戶不是一個(gè)已完成的具體行給客戶不是一個(gè)已完成的具體行為；為；“我請(qǐng)財(cái)務(wù)總監(jiān)說服了會(huì)計(jì)主任沒有具體描述以上信我請(qǐng)財(cái)務(wù)總監(jiān)說服了會(huì)計(jì)主任沒有具體描述以上信息在測(cè)評(píng)階段皆被視為不可編碼。息在測(cè)評(píng)階段皆被視為不可編碼。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載編碼并建立素質(zhì)模型編碼并建立素質(zhì)模型序號(hào)序號(hào)事件描述事件描述主題

31、分析主題分析素質(zhì)類別素質(zhì)類別（1）“我知道如果我把這份計(jì)劃提交給公司主管技術(shù)的，一定會(huì)惹惱我們的部門經(jīng)理，但我還是 么做了，那份計(jì)劃也正如我當(dāng)初所堅(jiān)持的，最終被否決掉了”被訪者很清楚采取行動(dòng)的后果會(huì)給部門經(jīng)理造成什么樣的影響，但他仍堅(jiān)持這樣做影響力應(yīng)對(duì)壓力能力（2）“我習(xí)慣于每天給自己的工作做一個(gè)計(jì)劃，這樣就能知道哪些是最重要的，哪些是不太著急的，這樣做就不會(huì)讓自己顯得很忙亂，對(duì)下屬也能指揮若定”被訪者知道要按照業(yè)務(wù)目標(biāo)來安排工作的優(yōu)先次序工作高效率能力來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載編碼并建立素質(zhì)模型編碼并建立素質(zhì)模型序號(hào)序號(hào)事件描述事件描述主題分析主題分析素質(zhì)類別素質(zhì)類別

32、（3）“他看起來怒火中燒，我了解他受到傷害，我趨前向他慰問及交談”理解別人的情緒，想通過自己的努力影響他人人際意識(shí)能力影響力（4）“我擬定挑戰(zhàn)110的目標(biāo)額去年我再次這樣做，覺得沒有多大的樂趣，可能我需要再去挑戰(zhàn)更大的目標(biāo)”被訪者喜歡挑戰(zhàn)并以此作為發(fā)展的動(dòng)力業(yè)績(jī)導(dǎo)向能力主動(dòng)性（5）“我很關(guān)注給下屬以信息，使他們可以把事情做得更好”讓下屬更大進(jìn)步影響力成就導(dǎo)向來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載編碼并建立素質(zhì)模型編碼并建立素質(zhì)模型序號(hào)序號(hào)事件描述事件描述主題分析主題分析素質(zhì)類別素質(zhì)類別（6）“我有一個(gè)下屬，他非常好學(xué)，但是他的語言表達(dá)能力有欠缺?，F(xiàn)在企業(yè)推行競(jìng)聘上崗，很多關(guān)鍵職位都

33、要參加人進(jìn)行競(jìng)聘演說，我有點(diǎn)擔(dān)心他我想如果我們部門能成長(zhǎng)起來幾個(gè)優(yōu)秀員工，在競(jìng)聘中脫穎而出的話，我作為管理者也就稱職了”發(fā)現(xiàn)下屬存在的問題，表現(xiàn)出期望與關(guān)注，設(shè)定自己績(jī)效優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)人際關(guān)系意識(shí)培養(yǎng)人才成就導(dǎo)向來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載編碼并建立素質(zhì)模型編碼并建立素質(zhì)模型將素質(zhì)類別定義和描述，也就是歸納杰出者和勝任者將素質(zhì)類別定義和描述，也就是歸納杰出者和勝任者的差異特質(zhì)并進(jìn)行描述的差異特質(zhì)并進(jìn)行描述例如，某企業(yè)資質(zhì)工作小組分析訪談報(bào)告后發(fā)現(xiàn)，銷例如，某企業(yè)資質(zhì)工作小組分析訪談報(bào)告后發(fā)現(xiàn)，銷售人員優(yōu)異組和勝任組的主要差異之一是影響他人決售人員優(yōu)異組和勝任組的主要差異之一是影

34、響他人決策的能力。工作小組討論后確認(rèn)其為該企業(yè)銷售人員策的能力。工作小組討論后確認(rèn)其為該企業(yè)銷售人員的核心資質(zhì)之一，命名的核心資質(zhì)之一，命名“人際影響力，同時(shí)根據(jù)企人際影響力，同時(shí)根據(jù)企業(yè)具體情況將其行為進(jìn)行描述，得出這一資質(zhì)的定義業(yè)具體情況將其行為進(jìn)行描述，得出這一資質(zhì)的定義和行為標(biāo)準(zhǔn)。將發(fā)現(xiàn)的其它核心資質(zhì)按同樣的方法命和行為標(biāo)準(zhǔn)。將發(fā)現(xiàn)的其它核心資質(zhì)按同樣的方法命名和定義，便形成了該企業(yè)銷售人員的資質(zhì)模型。名和定義，便形成了該企業(yè)銷售人員的資質(zhì)模型。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載五、驗(yàn)證素質(zhì)模型五、驗(yàn)證素質(zhì)模型素質(zhì)模型驗(yàn)證方式：素質(zhì)模型驗(yàn)證方式：可以將某個(gè)熟悉的同事行為

35、歸入相應(yīng)的能力及對(duì)應(yīng)的級(jí)別可以將某個(gè)熟悉的同事行為歸入相應(yīng)的能力及對(duì)應(yīng)的級(jí)別中，驗(yàn)證是否與實(shí)際相符？看級(jí)別與級(jí)別間是否存在明顯中，驗(yàn)證是否與實(shí)際相符？看級(jí)別與級(jí)別間是否存在明顯差異？同一級(jí)別中所羅列的行為是否處于同一水平？現(xiàn)有差異？同一級(jí)別中所羅列的行為是否處于同一水平？現(xiàn)有的能力和層級(jí)是否足以區(qū)分不同員工的能力水平？的能力和層級(jí)是否足以區(qū)分不同員工的能力水平？討論能力的內(nèi)容是否有重疊討論能力的內(nèi)容是否有重疊,遺漏，邏輯關(guān)系和層次是否清遺漏，邏輯關(guān)系和層次是否清楚。楚。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載案例：行為及素質(zhì)提煉分析案例：行為及素質(zhì)提煉分析來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下

36、載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載基基于于素素質(zhì)質(zhì)模模型型問問題題設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)勝勝任任素素質(zhì)質(zhì)綜綜述述本次課程內(nèi)容本次課程內(nèi)容面面 試試 過過 程程 的的 實(shí)實(shí) 施施面面 試試 之之 后后 的的 選選 擇擇建建 立立 勝勝 任任 素素 質(zhì)質(zhì) 模模 型型各各 職職 系系 勝勝 任任 素素 質(zhì)質(zhì) 模模 型型來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載勝任素質(zhì)體系劃分勝任素質(zhì)體系劃分完成任完成任務(wù)能力能力 人人際交往能力交往能力 個(gè)人素個(gè)人素質(zhì)能力能力管理能力管理能力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)能力能力1.以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向能力2.績(jī)效管理3.影響力4.主動(dòng)性5.靈活性6.創(chuàng)新能力7.質(zhì)量關(guān)注意識(shí)8.學(xué)習(xí)能力1.團(tuán)隊(duì)合作能力2.客戶服

37、務(wù)意識(shí)3.人際意識(shí)能力4.對(duì)組織認(rèn)識(shí)能力5.建立良好關(guān)系能力6.解決沖突的能力7.溝通能力8.跨文化的敏感意識(shí)1.正直誠(chéng)信2.自我發(fā)展能力3.自信心4.決策能力5.應(yīng)對(duì)壓力能力6.分析思維能力7.概念思維能力1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力2.激勵(lì)能力3.授權(quán)能力4.培養(yǎng)他人能力1.遠(yuǎn)見卓識(shí)2.戰(zhàn)略思維能力3.開拓進(jìn)取能力4.管理變革過程能力5.確立工作重點(diǎn)能力來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載六種根本勝任素質(zhì)六種根本勝任素質(zhì)6 種勝任素質(zhì)是組織大局部績(jī)效優(yōu)秀員工所具備種勝任素質(zhì)是組織大局部績(jī)效優(yōu)秀員工所具備的，這的，這 6 種勝任素質(zhì)是經(jīng)常用到的：種勝任素質(zhì)是經(jīng)常用到的：影響力影響力 業(yè)績(jī)導(dǎo)

38、向能力業(yè)績(jī)導(dǎo)向能力 主動(dòng)性主動(dòng)性 團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)合作能力 客戶效勞意識(shí)客戶效勞意識(shí) 質(zhì)量關(guān)注意識(shí)質(zhì)量關(guān)注意識(shí)來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載一、專業(yè)技術(shù)人員通用素質(zhì)一、專業(yè)技術(shù)人員通用素質(zhì)權(quán)重權(quán)重勝任特征勝任特征6 6業(yè)績(jī)導(dǎo)向業(yè)績(jī)導(dǎo)向5 5影響力影響力4 4分析思維、主動(dòng)性分析思維、主動(dòng)性3 3自信、人際洞察力自信、人際洞察力2 2信息尋求、技術(shù)專長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作信息尋求、技術(shù)專長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作1 1客戶服務(wù)意識(shí)客戶服務(wù)意識(shí)來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載二、營(yíng)銷人員通用素質(zhì)二、營(yíng)銷人員通用素質(zhì)權(quán)重權(quán)重勝任特征勝任特征1010影響力影響力5 5業(yè)績(jī)導(dǎo)向、主動(dòng)性業(yè)績(jī)

39、導(dǎo)向、主動(dòng)性3 3人際洞察力、客戶服務(wù)意識(shí)、自信人際洞察力、客戶服務(wù)意識(shí)、自信2 2人際關(guān)系、分析性思維、概念性思維、信人際關(guān)系、分析性思維、概念性思維、信息尋求、權(quán)限意識(shí)息尋求、權(quán)限意識(shí)閾限閾限相關(guān)技術(shù)或產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)相關(guān)技術(shù)或產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載三、效勞人員通用素質(zhì)三、效勞人員通用素質(zhì)權(quán)重權(quán)重勝任特征勝任特征5 5影響力、發(fā)展下屬影響力、發(fā)展下屬4 4人際洞察力人際洞察力3 3自信、自我控制、個(gè)性魅力、組織承諾、自信、自我控制、個(gè)性魅力、組織承諾、技術(shù)專長(zhǎng)、客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分技術(shù)專長(zhǎng)、客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分析性思維析性思維2 2概念性思維

40、、主動(dòng)性、靈活性概念性思維、主動(dòng)性、靈活性來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載四、經(jīng)理人員通用素質(zhì)四、經(jīng)理人員通用素質(zhì)權(quán)重權(quán)重勝任特征勝任特征6 6影響力、業(yè)績(jī)導(dǎo)向影響力、業(yè)績(jī)導(dǎo)向4 4團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分析性思維、主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分析性思維、主動(dòng)性3 3發(fā)展他人發(fā)展他人2 2自信、信息尋求、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、概念性思維自信、信息尋求、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、概念性思維閾限閾限人際關(guān)系、技術(shù)專長(zhǎng)人際關(guān)系、技術(shù)專長(zhǎng)來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載五、企業(yè)家通用素質(zhì)五、企業(yè)家通用素質(zhì)權(quán)重權(quán)重勝任特征勝任特征6 6業(yè)績(jī)導(dǎo)向、主動(dòng)性、支持性、信息尋求、業(yè)績(jī)導(dǎo)向、主動(dòng)性、支持性、信息尋求、質(zhì)量關(guān)注意識(shí)

41、質(zhì)量關(guān)注意識(shí)5 5分析性思維分析性思維4 4自信、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、自我發(fā)展自信、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、自我發(fā)展3 3影響力影響力2 2領(lǐng)導(dǎo)指揮領(lǐng)導(dǎo)指揮1 1發(fā)展下屬、人際關(guān)系發(fā)展下屬、人際關(guān)系來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載基基于于素素質(zhì)質(zhì)模模型型問問題題設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)勝勝任任素素質(zhì)質(zhì)綜綜述述本次課程內(nèi)容本次課程內(nèi)容面面 試試 過過 程程 的的 實(shí)實(shí) 施施面面 試試 之之 后后 的的 選選 擇擇建建 立立 勝勝 任任 素素 質(zhì)質(zhì) 模模 型型各各 職職 系系 勝勝 任任 素素 質(zhì)質(zhì) 模模 型型來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最

42、大的資料庫(kù)下載案例：美國(guó)西南航空公司的招聘案例案例：美國(guó)西南航空公司的招聘案例有效的招聘如何給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有效的招聘如何給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載幾種常用招聘渠道比較幾種常用招聘渠道比較常用招聘渠道常用招聘渠道優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍適用范圍獵頭招聘獵頭招聘網(wǎng)站招聘網(wǎng)站招聘人才市場(chǎng)招聘人才市場(chǎng)招聘通過媒體招聘通過媒體招聘校園招聘校園招聘內(nèi)部員工推薦內(nèi)部員工推薦來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載二、基于素質(zhì)模型的面試問題設(shè)計(jì)二、基于素質(zhì)模型的面試問題設(shè)計(jì)來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載例招聘某軟件工程師例招聘某軟件工

43、程師來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載軟件工程師根底勝任素質(zhì)模型軟件工程師根底勝任素質(zhì)模型軟件工程師專業(yè)勝任素質(zhì)模型軟件工程師專業(yè)勝任素質(zhì)模型來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載例招聘某軟件工程師例招聘某軟件工程師 1 1 要求條件：要求條件：1 根底條件：根底條件：2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)；年以上工作經(jīng)驗(yàn)；本科及以上素質(zhì)較好者可放寬至大專本科及以上素質(zhì)較好者可放寬至大專 2 技能要求技能要求熟悉熟悉 等主流編程語言的一種，并能熟練地使用一種主流的開發(fā)工具進(jìn)行等主流編程語言的一種，并能熟練地使用一種主流的開發(fā)工具進(jìn)行軟件編程和調(diào)試；軟件編程和調(diào)試；對(duì)面向?qū)ο蟮姆治鰧?duì)面向

44、對(duì)象的分析,設(shè)計(jì)有一定了解，可以使用主流的分析設(shè)計(jì)工具如：設(shè)計(jì)有一定了解，可以使用主流的分析設(shè)計(jì)工具如：上升了等進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)；上升了等進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)；熟悉常用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的使用方法，如：鏈表、樹、哈希表等；熟悉常用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的使用方法，如：鏈表、樹、哈希表等；有多線程編程、數(shù)據(jù)庫(kù)編程、網(wǎng)絡(luò)編程等方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)；有多線程編程、數(shù)據(jù)庫(kù)編程、網(wǎng)絡(luò)編程等方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)；對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)有一定了解，能夠使用對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)有一定了解，能夠使用 編寫簡(jiǎn)單的查詢；編寫簡(jiǎn)單的查詢；對(duì)對(duì) 系統(tǒng)有一定了解。系統(tǒng)有一定了解。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載例招聘某軟件工程師例招聘某軟件工程師 2 2 要求條件：要

45、求條件：3 素質(zhì)能力要求：素質(zhì)能力要求：客觀公正；客觀公正；老實(shí)守信；老實(shí)守信；務(wù)實(shí)認(rèn)真務(wù)實(shí)認(rèn)真創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力邏輯思維能力邏輯思維能力學(xué)習(xí)和知識(shí)更新能力學(xué)習(xí)和知識(shí)更新能力來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載面試評(píng)價(jià)表面試評(píng)價(jià)表直真直真節(jié)點(diǎn)公司面點(diǎn)公司面試評(píng)價(jià)表價(jià)表姓名姓名應(yīng)聘部聘部門應(yīng)聘聘崗位位填表日期填表日期第一部分考察第一部分考察應(yīng)聘者的聘者的綜合素合素質(zhì)評(píng)定定項(xiàng)目目人力人力資源源評(píng)定定(很好，很好，b b 較好，好，c c 一般，一般，d d 差差)部部門評(píng)定定(很好，很好，b b 較好，好，c c 一般，一般，d d 差差)客客觀公正公正誠(chéng)實(shí)守信守信務(wù)實(shí)認(rèn)真真創(chuàng)新能力新

46、能力邏輯分析能力分析能力學(xué)學(xué)習(xí)與技與技術(shù)更新能力更新能力其他其他言言語理解和表達(dá)能力理解和表達(dá)能力壓力承受能力力承受能力主主動(dòng)性性穩(wěn)定性定性第二部分考察第二部分考察應(yīng)聘者的聘者的專業(yè)知知識(shí)和技能和技能考核考核維度度考核要求考核要求部部門評(píng)定定(一一:很好很好 b:b:較好好 c:c:一般一般 d:d:差差)人力人力資源部意源部意見優(yōu)勢(shì)：劣勢(shì)：是否推薦、推薦部門：部部門意意見優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)：是否試用、擬試用崗位：人力人力資源源總監(jiān)意意見及及簽字：字：來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載例招聘某軟件工程師例招聘某軟件工程師 3 專業(yè)知識(shí)與技能問題設(shè)置：專業(yè)知識(shí)與技能問題設(shè)置：根據(jù)上述的各

47、技術(shù)點(diǎn)，通過一些技術(shù)方面細(xì)節(jié)的問題來根據(jù)上述的各技術(shù)點(diǎn)，通過一些技術(shù)方面細(xì)節(jié)的問題來測(cè)試其掌握程度，由具體研發(fā)部門操作實(shí)施。測(cè)試其掌握程度，由具體研發(fā)部門操作實(shí)施。來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載例招聘某軟件工程師例招聘某軟件工程師 4 素質(zhì)問題設(shè)置素質(zhì)問題設(shè)置創(chuàng)新能力：創(chuàng)新能力：1，思路開放，不拘常規(guī)，跳出傳統(tǒng)思維模式思考，善于接受新生事物，經(jīng)常挑戰(zhàn)傳，思路開放，不拘常規(guī)，跳出傳統(tǒng)思維模式思考，善于接受新生事物，經(jīng)常挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念統(tǒng)觀念對(duì)于改善公司現(xiàn)有的流程、開發(fā)工具，你提過改進(jìn)的意見嗎？如數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)換對(duì)于改善公司現(xiàn)有的流程、開發(fā)工具，你提過改進(jìn)的意見嗎？如數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)換作為一個(gè)技

48、術(shù)人員，你有沒有做出過哪些革新？取得了怎樣的效益？作為一個(gè)技術(shù)人員，你有沒有做出過哪些革新？取得了怎樣的效益？2，系統(tǒng)思考后提出不同的選擇方案，而不是只看外表情況，系統(tǒng)思考后提出不同的選擇方案，而不是只看外表情況在做軟件設(shè)計(jì)時(shí)，你一般從哪些方面考慮？做方案時(shí)，你一般會(huì)提出幾套方案？請(qǐng)舉在做軟件設(shè)計(jì)時(shí)，你一般從哪些方面考慮？做方案時(shí)，你一般會(huì)提出幾套方案？請(qǐng)舉列說明？列說明？3，愿意在集思廣益的過程中奉獻(xiàn)自己的想法，哪怕自己的想法還不成熟，愿意在集思廣益的過程中奉獻(xiàn)自己的想法，哪怕自己的想法還不成熟當(dāng)你的某些想法還不成熟時(shí)，你會(huì)表達(dá)出來嗎？能舉一個(gè)印象比較深的例子嗎？當(dāng)你的某些想法還不成熟時(shí)，你

49、會(huì)表達(dá)出來嗎？能舉一個(gè)印象比較深的例子嗎？4，自己的想法被否認(rèn)時(shí)不沮喪，而是繼續(xù)提出新的方法，自己的想法被否認(rèn)時(shí)不沮喪，而是繼續(xù)提出新的方法如果你提出的想法被上司或同事否認(rèn)了，你怎么辦？如果你提出的想法被上司或同事否認(rèn)了，你怎么辦？你一般是否會(huì)很快領(lǐng)會(huì)別人的思路？如果沒馬上明白，怎么辦？你一般是否會(huì)很快領(lǐng)會(huì)別人的思路？如果沒馬上明白，怎么辦？如果別人的意見和你不一樣時(shí)，你會(huì)怎么做？如果別人的意見和你不一樣時(shí)，你會(huì)怎么做？5，用適應(yīng)聽眾的方法溝通自己的創(chuàng)意，讓他人理解自己的新觀點(diǎn)，用適應(yīng)聽眾的方法溝通自己的創(chuàng)意，讓他人理解自己的新觀點(diǎn)你會(huì)怎么樣表達(dá)自己的新觀點(diǎn)？如何讓別人接受？你會(huì)怎么樣表達(dá)自己

50、的新觀點(diǎn)？如何讓別人接受？6，從其他行業(yè)或是其他市場(chǎng)或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工作情況中學(xué)習(xí)和創(chuàng)意，從其他行業(yè)或是其他市場(chǎng)或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工作情況中學(xué)習(xí)和創(chuàng)意你是如何從你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里學(xué)習(xí)的？你是如何從你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里學(xué)習(xí)的？你在以前工作中學(xué)到了什么有用的知識(shí)和技能？設(shè)想你將在以后的公司如何應(yīng)用？你在以前工作中學(xué)到了什么有用的知識(shí)和技能？設(shè)想你將在以后的公司如何應(yīng)用？7，以實(shí)際行動(dòng)嘗試跟蹤創(chuàng)新事情，以實(shí)際行動(dòng)嘗試跟蹤創(chuàng)新事情你如何把新的想法應(yīng)用到工作中的？你如何把新的想法應(yīng)用到工作中的？來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載例招聘某軟件工程師例招聘某軟件工程師 5 素質(zhì)問題設(shè)置素質(zhì)問題設(shè)置邏輯分

51、析能力：邏輯分析能力：1，有良好的信息收集、文檔資料分類和整理的習(xí)慣如：對(duì)相關(guān)設(shè)計(jì)文檔等，有良好的信息收集、文檔資料分類和整理的習(xí)慣如：對(duì)相關(guān)設(shè)計(jì)文檔等你以前工作中，對(duì)于你所獲得信息、文檔，你是如何管理的？你以前工作中，對(duì)于你所獲得信息、文檔，你是如何管理的？2，從多角度思考問題，系統(tǒng)而全面地分析各種事件、信息之間的關(guān)聯(lián)性，并能，從多角度思考問題，系統(tǒng)而全面地分析各種事件、信息之間的關(guān)聯(lián)性，并能作出判斷，找到相關(guān)的聯(lián)系或是確定沒有關(guān)聯(lián)性作出判斷，找到相關(guān)的聯(lián)系或是確定沒有關(guān)聯(lián)性你在處理一個(gè)問題時(shí)，是否考慮到以前做過的相關(guān)事情，如何判斷其相關(guān)性？能你在處理一個(gè)問題時(shí)，是否考慮到以前做過的相關(guān)事情

52、，如何判斷其相關(guān)性？能否舉個(gè)例子？否舉個(gè)例子？3，遇到問題，仔細(xì)尋找問題的根源，找到解決問題的突破口如：技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)，遇到問題，仔細(xì)尋找問題的根源，找到解決問題的突破口如：技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)，再解決問題，再解決問題你在工作中遇到過問題，一般處理思路怎樣？請(qǐng)舉個(gè)對(duì)你印象比較深的例子。你在工作中遇到過問題，一般處理思路怎樣？請(qǐng)舉個(gè)對(duì)你印象比較深的例子。4，學(xué)會(huì)，學(xué)會(huì) 用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話，善于用與本崗位相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)如：每千行代碼，善于用與本崗位相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)如：每千行代碼煩擾數(shù)，任務(wù)完成即時(shí)率，解釋問題，并注意以文檔形式進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)積累煩擾數(shù)，任務(wù)完成即時(shí)率，解釋問題，并注意以文檔形式進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)

53、積累你以前工作中，你認(rèn)為衡量你工作的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是什么？你以前工作中，你認(rèn)為衡量你工作的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是什么？你是如何積累這些數(shù)據(jù)的？你是如何積累這些數(shù)據(jù)的？5，在遇到問題時(shí)，能參考，在遇到問題時(shí)，能參考(自己的或他人的自己的或他人的)以前的工作經(jīng)驗(yàn)，加以分析后應(yīng)用以前的工作經(jīng)驗(yàn)，加以分析后應(yīng)用你在以前的工作中得到了什么經(jīng)驗(yàn)？你如何用到了工作中？你在以前的工作中得到了什么經(jīng)驗(yàn)？你如何用到了工作中？你如何把以前的經(jīng)驗(yàn)用到你應(yīng)聘的這個(gè)崗位中？你如何把以前的經(jīng)驗(yàn)用到你應(yīng)聘的這個(gè)崗位中？你從他人身上學(xué)到過什么經(jīng)驗(yàn)嗎？如何用到你自己的工作中？你從他人身上學(xué)到過什么經(jīng)驗(yàn)嗎？如何用到你自己的工作中？來自來自

54、中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載例招聘某軟件工程師例招聘某軟件工程師 6 素質(zhì)問題設(shè)置素質(zhì)問題設(shè)置學(xué)習(xí)與技術(shù)更新能力：學(xué)習(xí)與技術(shù)更新能力：1，關(guān)注技術(shù)的開展趨勢(shì)，經(jīng)常從多種渠道中獲取業(yè)界最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)與開展的信息，關(guān)注技術(shù)的開展趨勢(shì)，經(jīng)常從多種渠道中獲取業(yè)界最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)與開展的信息目前或其他技術(shù)體系包括哪幾個(gè)局部？各局部主要運(yùn)用在什么范圍？目前或其他技術(shù)體系包括哪幾個(gè)局部？各局部主要運(yùn)用在什么范圍？目前市場(chǎng)中做類似我們開發(fā)工作的所采用的新技術(shù)是什么？目前市場(chǎng)中做類似我們開發(fā)工作的所采用的新技術(shù)是什么？你是通過哪些途徑獲知這些技術(shù)信息的？你是通過哪些途徑獲知這些技術(shù)信息的？2，積極主動(dòng)

55、參加業(yè)界相關(guān)技術(shù)交流與培訓(xùn)，積極主動(dòng)參加業(yè)界相關(guān)技術(shù)交流與培訓(xùn)你參加過哪些專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)？你參加過哪些專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)？你參加過哪些專業(yè)技術(shù)交流會(huì)？參加過哪些學(xué)術(shù)團(tuán)體組織？你參加過哪些專業(yè)技術(shù)交流會(huì)？參加過哪些學(xué)術(shù)團(tuán)體組織？3，能夠快速接受并掌握新的技術(shù)知識(shí)，能夠快速接受并掌握新的技術(shù)知識(shí)如同你的工作要求你迅速掌握一門新技術(shù)如，你能在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)上手？如同你的工作要求你迅速掌握一門新技術(shù)如，你能在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)上手？當(dāng)你學(xué)會(huì)一項(xiàng)新技術(shù)時(shí)，而目前工作中還在用原來的技術(shù)，你一般如何將新技術(shù)在工作當(dāng)你學(xué)會(huì)一項(xiàng)新技術(shù)時(shí)，而目前工作中還在用原來的技術(shù)，你一般如何將新技術(shù)在工作中運(yùn)用？中運(yùn)用？4，經(jīng)常與他人分享個(gè)人獲

56、得的技術(shù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，并形成書面總結(jié)，經(jīng)常與他人分享個(gè)人獲得的技術(shù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，并形成書面總結(jié)對(duì)于在工作中的一些思想火花，你是否有記錄的習(xí)慣？是否能定期總結(jié)自己在工作上的對(duì)于在工作中的一些思想火花，你是否有記錄的習(xí)慣？是否能定期總結(jié)自己在工作上的一些好的經(jīng)驗(yàn)？能否舉幾個(gè)例子？一些好的經(jīng)驗(yàn)？能否舉幾個(gè)例子？你的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)能否和大家交流，或是公司有這樣的交流機(jī)制？取得了什么樣的效果？你的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)能否和大家交流，或是公司有這樣的交流機(jī)制？取得了什么樣的效果？來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載例招聘某軟件工程師例招聘某軟件工程師 7 素質(zhì)問題設(shè)置素質(zhì)問題設(shè)置客觀公正客觀公正當(dāng)工作中你與上

57、級(jí)下級(jí)意見不一致時(shí)，你是怎么做的？當(dāng)工作中你與上級(jí)下級(jí)意見不一致時(shí)，你是怎么做的？能談?wù)劷o你印象最深的一次嗎？你是如何處理的？能談?wù)劷o你印象最深的一次嗎？你是如何處理的？當(dāng)工作中你的同事對(duì)你的觀點(diǎn)或意見與你不一致時(shí)，你是如何對(duì)待他當(dāng)工作中你的同事對(duì)你的觀點(diǎn)或意見與你不一致時(shí)，你是如何對(duì)待他們的意見甚至批評(píng)？們的意見甚至批評(píng)？在你以前的工作，有沒有遇到你手下的員工或周圍的同事弄虛作在你以前的工作，有沒有遇到你手下的員工或周圍的同事弄虛作假情況？你是如何處理的？假情況？你是如何處理的？在以前的工作中你是否碰到公司的有些規(guī)定不太合理，此時(shí)你會(huì)如何在以前的工作中你是否碰到公司的有些規(guī)定不太合理，此時(shí)你

58、會(huì)如何對(duì)待此事？對(duì)待此事？你有沒有受到過別人不公正的評(píng)價(jià)？能談?wù)劷o你印象最深的一次嗎？你有沒有受到過別人不公正的評(píng)價(jià)？能談?wù)劷o你印象最深的一次嗎？你是怎樣處理的？你是怎樣處理的？來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載例招聘某軟件工程師例招聘某軟件工程師 8 素質(zhì)問題設(shè)置素質(zhì)問題設(shè)置老實(shí)守信老實(shí)守信你容許別人的事情是否都能做到？你容許別人的事情是否都能做到？如果有容許而沒有做到的事情，能舉出對(duì)你印象最深的一件事嗎？如果有容許而沒有做到的事情，能舉出對(duì)你印象最深的一件事嗎？為什么沒有做到？你是如何處理的呢？為什么沒有做到？你是如何處理的呢？對(duì)上級(jí)下級(jí)對(duì)上級(jí)下級(jí)/其他部門匯報(bào)是否是報(bào)喜不

59、報(bào)憂？其他部門匯報(bào)是否是報(bào)喜不報(bào)憂？對(duì)公司的有些決策你不一定贊成，但是又要求你去做，你是如何處對(duì)公司的有些決策你不一定贊成，但是又要求你去做，你是如何處理此事？理此事？在對(duì)待周圍同事方面，你自己認(rèn)為最突出的特點(diǎn)是什么？在對(duì)待周圍同事方面，你自己認(rèn)為最突出的特點(diǎn)是什么？你周圍同事是如何評(píng)價(jià)在誠(chéng)信這方面的表現(xiàn)？你周圍同事是如何評(píng)價(jià)在誠(chéng)信這方面的表現(xiàn)？來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載例招聘某軟件工程師例招聘某軟件工程師 9 素質(zhì)問題設(shè)置素質(zhì)問題設(shè)置務(wù)實(shí)認(rèn)真務(wù)實(shí)認(rèn)真每次接受上級(jí)的任務(wù)，你是否都清楚上級(jí)對(duì)該任務(wù)的期望結(jié)果？每次接受上級(jí)的任務(wù)，你是否都清楚上級(jí)對(duì)該任務(wù)的期望結(jié)果？當(dāng)上級(jí)給

60、你安排工作時(shí)，當(dāng)你不清楚其對(duì)任務(wù)結(jié)果的要求時(shí)，一般你是如何去做當(dāng)上級(jí)給你安排工作時(shí)，當(dāng)你不清楚其對(duì)任務(wù)結(jié)果的要求時(shí)，一般你是如何去做？每次接受任務(wù)，你一般是馬上就去做，還是有所思考后再去做？你一般思考哪些每次接受任務(wù)，你一般是馬上就去做，還是有所思考后再去做？你一般思考哪些方面？能否舉個(gè)例子？方面？能否舉個(gè)例子？當(dāng)你在同一時(shí)間要處理幾個(gè)事情時(shí)，你一般如何處理？當(dāng)你在同一時(shí)間要處理幾個(gè)事情時(shí)，你一般如何處理？你區(qū)分重點(diǎn)工作與非重點(diǎn)工作的邏輯標(biāo)準(zhǔn)是什么？你區(qū)分重點(diǎn)工作與非重點(diǎn)工作的邏輯標(biāo)準(zhǔn)是什么？對(duì)于工作中遇到的你個(gè)人比較難以解決問題，你一般如何處理？對(duì)于工作中遇到的你個(gè)人比較難以解決問題，你一般

61、如何處理？在以前工作中，你是否理解關(guān)于你所在部門在以前工作中，你是否理解關(guān)于你所在部門/職位的職位的？有哪些？有哪些？在提高個(gè)人在提高個(gè)人/部門績(jī)效方面，你是有如何成功的做法？部門績(jī)效方面，你是有如何成功的做法？在節(jié)約本錢方面，你有何好的做法？在節(jié)約本錢方面，你有何好的做法？來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載例招聘某軟件工程師例招聘某軟件工程師 10 其他素質(zhì)考察其他素質(zhì)考察語言理解和表達(dá)能力語言理解和表達(dá)能力 通過在面試試時(shí)的提問及對(duì)方答復(fù)情況來判斷如有的面試時(shí)較多地出現(xiàn)答非所問題，那么要考慮其通過在面試試時(shí)的提問及對(duì)方答復(fù)情況來判斷如有的面試時(shí)較多地出現(xiàn)答非所問題，那么要考

62、慮其語言理解能力是否較弱。語言理解能力是否較弱。其他素質(zhì)考察其他素質(zhì)考察壓力承受能力壓力承受能力你對(duì)工作加班怎么看？你過去工作經(jīng)常加班嗎？你對(duì)工作加班怎么看？你過去工作經(jīng)常加班嗎？你有沒有過時(shí)間緊、任務(wù)重的情況？你是如何應(yīng)對(duì)的？結(jié)果如何？你有沒有過時(shí)間緊、任務(wù)重的情況？你是如何應(yīng)對(duì)的？結(jié)果如何？假設(shè)你剛到一個(gè)工作單位，要學(xué)習(xí)的方面會(huì)很多，但領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)因?yàn)槟闶且晃恍率?，就?duì)你降低要求，這假設(shè)你剛到一個(gè)工作單位，要學(xué)習(xí)的方面會(huì)很多，但領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)因?yàn)槟闶且晃恍率?，就?duì)你降低要求，這時(shí)你會(huì)怎么做？時(shí)你會(huì)怎么做？其他素質(zhì)考察其他素質(zhì)考察主動(dòng)性主動(dòng)性在過去的六個(gè)月當(dāng)中，你是否向上司提出過新的建議，哪些被接受了

63、，你是如何做到的。在過去的六個(gè)月當(dāng)中，你是否向上司提出過新的建議，哪些被接受了，你是如何做到的。如果暫時(shí)沒有分配給你明確的任務(wù)，你會(huì)去做什么？如果暫時(shí)沒有分配給你明確的任務(wù)，你會(huì)去做什么？你在以往的工作中，有沒有遇到過部門工作出現(xiàn)疏漏的情況？你是怎樣處理的？你在以往的工作中，有沒有遇到過部門工作出現(xiàn)疏漏的情況？你是怎樣處理的？就你看，你目前工作部門中最主要的問題缺陷在哪里？你有沒有采取什么方法去作出改進(jìn)？就你看，你目前工作部門中最主要的問題缺陷在哪里？你有沒有采取什么方法去作出改進(jìn)？你寫的文檔資料交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)兩天，你需要得到他的反響，但他沒有反響意見，這時(shí)你會(huì)怎么辦？你寫的文檔資料交給上級(jí)

64、領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)兩天，你需要得到他的反響，但他沒有反響意見，這時(shí)你會(huì)怎么辦？其他素質(zhì)考察其他素質(zhì)考察穩(wěn)定性穩(wěn)定性了解這幾年其變換工作的頻率及原因，從中做出相應(yīng)的判斷。了解這幾年其變換工作的頻率及原因，從中做出相應(yīng)的判斷。在選擇一個(gè)工作時(shí)，你最看重什么？在選擇一個(gè)工作時(shí)，你最看重什么？在今后幾年個(gè)人開展方面有什么想法？在今后幾年個(gè)人開展方面有什么想法？來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載面試評(píng)價(jià)表面試評(píng)價(jià)表直真直真節(jié)點(diǎn)公司面點(diǎn)公司面試評(píng)價(jià)表價(jià)表姓名姓名應(yīng)聘部聘部門應(yīng)聘聘崗位位填表日期填表日期第一部分考察第一部分考察應(yīng)聘者的聘者的綜合素合素質(zhì)評(píng)定定項(xiàng)目目人力人力資源源評(píng)定定(很好，很好，b

65、b 較好，好，c c 一般，一般，d d 差差)部部門評(píng)定定(很好，很好，b b 較好，好，c c 一般，一般，d d 差差)客客觀公正公正誠(chéng)實(shí)守信守信務(wù)實(shí)認(rèn)真真創(chuàng)新能力新能力邏輯分析能力分析能力學(xué)學(xué)習(xí)與技與技術(shù)更新能力更新能力其他其他言言語理解和表達(dá)能力理解和表達(dá)能力壓力承受能力力承受能力主主動(dòng)性性穩(wěn)定性定性第二部分考察第二部分考察應(yīng)聘者的聘者的專業(yè)知知識(shí)和技能和技能考核考核維度度考核要求考核要求部部門評(píng)定定(一一:很好很好 b:b:較好好 c:c:一般一般 d:d:差差)人力人力資源部意源部意見優(yōu)勢(shì)：劣勢(shì)：是否推薦、推薦部門：部部門意意見優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)：是否試用、擬試用崗位：人力人力資源源總監(jiān)

66、意意見及及簽字：字：來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載缺少素質(zhì)模型情況下如何準(zhǔn)備面試問題缺少素質(zhì)模型情況下如何準(zhǔn)備面試問題例：招聘銷售經(jīng)理例：招聘銷售經(jīng)理來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載界定所需要素質(zhì)類別界定所需要素質(zhì)類別協(xié)調(diào)溝通能力協(xié)調(diào)溝通能力團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作主動(dòng)性主動(dòng)性承受壓力能力承受壓力能力客戶效勞意識(shí)客戶效勞意識(shí)來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 面試常用的考核素質(zhì)面試常用的考核素質(zhì)來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載基基于于素素質(zhì)質(zhì)模模型型問問題題設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)勝勝任任素素質(zhì)質(zhì)綜綜述述本次課程內(nèi)容本次課程內(nèi)容面面 試試 過過 程程 的的 實(shí)實(shí) 施施面面 試試 之之 后后 的的 選選 擇擇建建 立立 勝勝 任任 素素 質(zhì)質(zhì) 模模 型型各各 職職 系系 勝勝 任任 素素 質(zhì)質(zhì) 模模 型型來自來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載構(gòu)建一個(gè)有效的面試構(gòu)建一個(gè)有效的面試面試之中面試之中 面試不是考試，不僅僅是一問一答的簡(jiǎn)單形式如果合理地安排面試的程序，并且注意把握面試中的氣氛，往往能夠挖掘出更多關(guān)于應(yīng)試者的真實(shí)信息，表達(dá)