員工離職原因及解決方案

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1、員工離職原因及解決方案員工離職原因及解決方案 主講人：林禎樂主講人：林禎樂優(yōu)秀企業(yè)所必需具備的成功要素優(yōu)秀企業(yè)所必需具備的成功要素健全科學(xué)的組織管理體系健全科學(xué)的組織管理體系適合企業(yè)和個(gè)人的管理機(jī)制適合企業(yè)和個(gè)人的管理機(jī)制建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化有效的人才吸引穩(wěn)定辦法有效的人才吸引穩(wěn)定辦法針對個(gè)體的職涯發(fā)展方案針對個(gè)體的職涯發(fā)展方案獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向方向管理管理人才人才人員素質(zhì)人員素質(zhì)人才激勵(lì)人才激勵(lì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)形成合力形成合力迅猛發(fā)展的國內(nèi)國際市場與公司的發(fā)展迅猛發(fā)展的國內(nèi)國際市場與公司

2、的發(fā)展員工總體素質(zhì)和人員變化與企業(yè)的管理員工總體素質(zhì)和人員變化與企業(yè)的管理具有核心技能的領(lǐng)域與競爭對手的較量具有核心技能的領(lǐng)域與競爭對手的較量技術(shù)水平和產(chǎn)品的開發(fā)與企業(yè)管理重組技術(shù)水平和產(chǎn)品的開發(fā)與企業(yè)管理重組管理團(tuán)隊(duì)和中高層管理人員的管理水平管理團(tuán)隊(duì)和中高層管理人員的管理水平企業(yè)整體的危機(jī)意識與信息時(shí)代的差距企業(yè)整體的危機(jī)意識與信息時(shí)代的差距企業(yè)在溝通交流領(lǐng)域與優(yōu)秀公司的差距企業(yè)在溝通交流領(lǐng)域與優(yōu)秀公司的差距企業(yè)文化是否已經(jīng)建立與員工的滿意度企業(yè)文化是否已經(jīng)建立與員工的滿意度當(dāng)前中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)當(dāng)前中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)吸引穩(wěn)定人才策略吸引穩(wěn)定人才策略人力資源競爭策略人力資源競爭策略公司核心技

3、能策略公司核心技能策略骨干員工開展策略骨干員工開展策略目標(biāo)管理實(shí)施策略目標(biāo)管理實(shí)施策略績效考核改進(jìn)策略績效考核改進(jìn)策略企業(yè)文化推廣策略企業(yè)文化推廣策略 -內(nèi)部機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？內(nèi)部機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？人才的廣泛吸引和穩(wěn)定有什么好機(jī)制？人才的廣泛吸引和穩(wěn)定有什么好機(jī)制？管理的政策、流程是否已建立和完善？管理的政策、流程是否已建立和完善？核心技能的開發(fā)和核心競爭優(yōu)勢在哪里？核心技能的開發(fā)和核心競爭優(yōu)勢在哪里？高層的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平以及價(jià)值觀？高層的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平以及價(jià)值觀？是否具備一流的管理、一流環(huán)境和一流人才？是否具備一流的管理、一流環(huán)境和一流人才？80%20%80%

4、20%競爭淘汰目前你的公司位置三年后公司位置國內(nèi)公司管理現(xiàn)狀和管理趨勢國內(nèi)公司管理現(xiàn)狀和管理趨勢面對競爭和挑戰(zhàn)面對競爭和挑戰(zhàn) 迅猛發(fā)展的國內(nèi)市場迅猛發(fā)展的國內(nèi)市場具有驚人的幾何增長具有驚人的幾何增長具有無限發(fā)展的潛力具有無限發(fā)展的潛力核心技能和服務(wù)意識核心技能和服務(wù)意識更復(fù)雜更殘酷的競爭更復(fù)雜更殘酷的競爭專業(yè)性的廣度和深度專業(yè)性的廣度和深度分化組合兼并的時(shí)代分化組合兼并的時(shí)代 選選選選 拔拔拔拔 最最最最 佳佳佳佳 人人人人 才才才才 培培培培 養(yǎng)養(yǎng)養(yǎng)養(yǎng) 優(yōu)優(yōu)優(yōu)優(yōu) 秀秀秀秀 人人人人 才才才才 留留留留 住住住住 核核核核 心心心心人人人人 才才才才人力資源管理的核心任務(wù)和目標(biāo)人力資源管理的核

5、心任務(wù)和目標(biāo) 人力資源管理的理論基礎(chǔ)和方針人力資源管理的理論基礎(chǔ)和方針1 1、在在企企業(yè)業(yè)所所涉涉及及的的各各種種資資源源中中，企企業(yè)業(yè)和和事事業(yè)業(yè)最最重重要要的的的的資源是人、是人力資本，員工是企業(yè)最寶貴的資源；資源是人、是人力資本，員工是企業(yè)最寶貴的資源；2 2、在在公公司司各各項(xiàng)項(xiàng)管管理理活活動(dòng)動(dòng)中中，人人的的管管理理是是位位于于所所有有管管理理中中最最關(guān)關(guān)鍵鍵的的內(nèi)內(nèi)容容之之一一。管管理理就就是是協(xié)協(xié)助助各各級級管管理理人人員員全全方方位位管管理理一線員工和充分開發(fā)人力資源；一線員工和充分開發(fā)人力資源；3 3、管管理理包包括括對對人人力力資資源源的的勘勘探探、挖挖掘掘、運(yùn)運(yùn)輸輸、加加工

6、工生生產(chǎn)產(chǎn)、配置、使用、維護(hù)、再加工等環(huán)節(jié)全方位的管理；配置、使用、維護(hù)、再加工等環(huán)節(jié)全方位的管理；4 4、管管理理必必須須重重視視員員工工與與公公司司的的共共同同利利益益，注注重重“雙雙贏贏”和雙向溝通和交流，建立信任；和雙向溝通和交流，建立信任；5 5、管理的核心是要吸引人才，穩(wěn)定人才隊(duì)伍。、管理的核心是要吸引人才，穩(wěn)定人才隊(duì)伍。完成任務(wù)完成任務(wù)制定目標(biāo)制定目標(biāo)安排日程安排日程組織資源組織資源分享資源分享資源界定結(jié)果界定結(jié)果解決問題解決問題指導(dǎo)委派指導(dǎo)委派督導(dǎo)輔導(dǎo)督導(dǎo)輔導(dǎo)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建價(jià)值觀建價(jià)值觀樹立榜樣樹立榜樣設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)尋求建議尋求建議處理沖突處理沖突經(jīng)常溝通經(jīng)常溝通激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

7、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)檢測進(jìn)展檢測進(jìn)展培養(yǎng)梯隊(duì)培養(yǎng)梯隊(duì)選拔才干選拔才干培養(yǎng)下屬培養(yǎng)下屬發(fā)揮優(yōu)勢發(fā)揮優(yōu)勢因才適用因才適用 創(chuàng)造明星創(chuàng)造明星分擔(dān)責(zé)任分擔(dān)責(zé)任照顧下屬照顧下屬嚴(yán)格要求嚴(yán)格要求輔導(dǎo)成長輔導(dǎo)成長維護(hù)自尊維護(hù)自尊善于激勵(lì)善于激勵(lì)精于授權(quán)精于授權(quán)給予反饋給予反饋行為輔導(dǎo)行為輔導(dǎo)提高技能提高技能討論志向討論志向經(jīng)驗(yàn)傳承經(jīng)驗(yàn)傳承管理人員管理人員的四大職責(zé)的四大職責(zé)員工管理的核心理念員工管理的核心理念1 1觀念一：觀念一：每一位部門經(jīng)理首先是每一位部門經(jīng)理首先是“人力資源經(jīng)理。人力資源經(jīng)理。觀念二：觀念二：員工管理的核心是穩(wěn)定人才、留人留心。員工管理的核心是穩(wěn)定人才、留人留心。觀念三：觀念三：員工管理的關(guān)鍵是提

8、升企業(yè)的核心競爭力。員工管理的關(guān)鍵是提升企業(yè)的核心競爭力。觀念四：觀念四：員工管理的關(guān)鍵因素并不僅僅是一個(gè)員工管理的關(guān)鍵因素并不僅僅是一個(gè)“錢字。錢字。員工管理的核心理念員工管理的核心理念2 2觀念五：觀念五：“二八理論。二八理論。觀念六：觀念六：“木桶理論。木桶理論。觀念七：觀念七：“青蛙理論。青蛙理論。觀念八：觀念八：“跳蚤理論。跳蚤理論。觀念九：觀念九：“猴子理論。猴子理論。觀念十：觀念十：“鯰魚理論。鯰魚理論。員工管理的核心理念員工管理的核心理念3 31 1、人才來源：由攫取到培養(yǎng)人才來源：由攫取到培養(yǎng) 2 2、職位升遷：由外求到內(nèi)升職位升遷：由外求到內(nèi)升 3 3、員工晉升：由老手到新

9、手員工晉升：由老手到新手 4 4、管理領(lǐng)域：由工作到家庭管理領(lǐng)域：由工作到家庭 5 5、用人觀念：由能力到人品用人觀念：由能力到人品 6 6、管理觀念：從開源到節(jié)流管理觀念：從開源到節(jié)流7 7、離場測試：從外表到本質(zhì)離場測試：從外表到本質(zhì)8 8、眼高手低：從宏觀到細(xì)節(jié)眼高手低：從宏觀到細(xì)節(jié)你認(rèn)為都有哪些可能的原你認(rèn)為都有哪些可能的原因造成員工離職和跳槽呢因造成員工離職和跳槽呢?在過去二年在過去二年,在離職面談時(shí)在離職面談時(shí)員工都給出了哪些原因呢員工都給出了哪些原因呢?“我們大家來找碴我們大家來找碴”“你憑什么要辭退我？憑什么說我不適合這個(gè)崗你憑什么要辭退我？憑什么說我不適合這個(gè)崗位？我好歹也是

10、一個(gè)堂堂的研究生，還干不了位？我好歹也是一個(gè)堂堂的研究生，還干不了這份活？讓我走人可以，但我就是想知道為什這份活？讓我走人可以，但我就是想知道為什么讓我走！么讓我走！一位被辭退的員工想討個(gè)說法一位被辭退的員工想討個(gè)說法發(fā)生在別的公司的故事發(fā)生在別的公司的故事“老板真是偏心眼，有的人忙得賊死，有的人老板真是偏心眼，有的人忙得賊死，有的人卻閑的慌。工作充實(shí)我不怕，就看不慣這種情卻閑的慌。工作充實(shí)我不怕，就看不慣這種情況。以后誰還做好人？況。以后誰還做好人？被稱為被稱為“活雷鋒的大姐開場發(fā)牢騷了活雷鋒的大姐開場發(fā)牢騷了發(fā)生在別的公司的故事發(fā)生在別的公司的故事“老板，我整天都是根據(jù)你的指派去干活的，老

11、板，我整天都是根據(jù)你的指派去干活的，一年下來，覺得真累。但年底了細(xì)想一想，竟一年下來，覺得真累。但年底了細(xì)想一想，竟不知道自己這一年里都終究干了些什么，也不不知道自己這一年里都終究干了些什么，也不知道為什么要干這些事，反正每天就覺得像個(gè)知道為什么要干這些事，反正每天就覺得像個(gè)沒頭的蒼蠅似的亂飛亂撞。沒頭的蒼蠅似的亂飛亂撞。一位員工在辭職時(shí)，給他的主管提意見一位員工在辭職時(shí)，給他的主管提意見發(fā)生在別的公司的故事發(fā)生在別的公司的故事“我今年太辛苦了，加了不知道多少我今年太辛苦了，加了不知道多少班，不過領(lǐng)導(dǎo)挺照顧我的，給我發(fā)的獎(jiǎng)金是公班，不過領(lǐng)導(dǎo)挺照顧我的，給我發(fā)的獎(jiǎng)金是公司最高一檔的。開場我還挺快

12、樂，可后來才發(fā)司最高一檔的。開場我還挺快樂，可后來才發(fā)現(xiàn)，怎么其他很多人拿的都和我一樣?。靠伤F(xiàn)，怎么其他很多人拿的都和我一樣啊？可他們今年里都請過假、休過假、還有泡過很長時(shí)們今年里都請過假、休過假、還有泡過很長時(shí)間病號的，還有的被客戶投訴過很屢次。相比間病號的，還有的被客戶投訴過很屢次。相比之下，我犧牲實(shí)在太大了。我心里這個(gè)氣呀！之下，我犧牲實(shí)在太大了。我心里這個(gè)氣呀！辭職員工的心聲辭職員工的心聲發(fā)生在別的公司的故事發(fā)生在別的公司的故事關(guān)注核心技術(shù)骨干的跳槽原因關(guān)注核心技術(shù)骨干的跳槽原因 1 1、他是否對他的待遇滿意？、他是否對他的待遇滿意？2 2、他是否有工作成就感？、他是否有工作成就感？

13、3 3、他是否在工作中自我開展、提高能力？、他是否在工作中自我開展、提高能力？4 4、他在公司是否有良好的人際關(guān)系？、他在公司是否有良好的人際關(guān)系？5 5、他是否感到公司對他與別人是公平的？、他是否感到公司對他與別人是公平的？6 6、他是否認(rèn)為在公司的地位與他對公司的奉獻(xiàn)成正比？、他是否認(rèn)為在公司的地位與他對公司的奉獻(xiàn)成正比？7 7、他是否對公司開展和個(gè)人在公司的開展充滿信心？、他是否對公司開展和個(gè)人在公司的開展充滿信心？8 8、他是否有時(shí)機(jī)與上級和平級溝通、交流？、他是否有時(shí)機(jī)與上級和平級溝通、交流？9 9、他是否能得到公司和員工的關(guān)心？、他是否能得到公司和員工的關(guān)心？1010、他是否認(rèn)同企

14、業(yè)的管理方式、企業(yè)文化、開展戰(zhàn)略？、他是否認(rèn)同企業(yè)的管理方式、企業(yè)文化、開展戰(zhàn)略？11 11、他是否有可能因?yàn)槌鰢魧W(xué)、繼續(xù)深造等其他原因離職？、他是否有可能因?yàn)槌鰢魧W(xué)、繼續(xù)深造等其他原因離職？員工跳槽的個(gè)人原因員工跳槽的個(gè)人原因一、一、企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；二、二、同事、上下級人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)；同事、上下級人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)；三、三、工資收入低，福利差；工資收入低，福利差；四、四、不受尊重、沒有民主管理；不受尊重、沒有民主管理；五、五、“跳板哲學(xué)跳板哲學(xué)”：學(xué)到了東西就該走了；：學(xué)到了東西就該走了；六、六、同工不同酬，分配不公；同工不同酬

15、，分配不公；七、七、不喜歡企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制，升職論資排輩；不喜歡企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制，升職論資排輩；八、八、在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境；在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境；九、九、人才過剩，能力埋沒，無個(gè)人發(fā)展的空間人才過剩，能力埋沒，無個(gè)人發(fā)展的空間,升職無望；升職無望；十、十、無法得到更富于挑戰(zhàn)性的工作。無法得到更富于挑戰(zhàn)性的工作。員工跳槽的企業(yè)原因員工跳槽的企業(yè)原因1 1、企業(yè)所從事產(chǎn)業(yè)的前景不被看好。企業(yè)所從事產(chǎn)業(yè)的前景不被看好。2 2、企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，竟?fàn)幹刑幱诹觿?。、企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，竟?fàn)幹刑幱诹觿荨? 3、企業(yè)有金融資產(chǎn)的缺陷，無法估計(jì)今

16、后的影響。、企業(yè)有金融資產(chǎn)的缺陷，無法估計(jì)今后的影響。4 4、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)根本性的失誤，預(yù)計(jì)今后失敗。、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)根本性的失誤，預(yù)計(jì)今后失敗。5 5、企業(yè)面對強(qiáng)大的競爭對手，處處受其壓制。、企業(yè)面對強(qiáng)大的競爭對手，處處受其壓制。6 6、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不具備創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和繼續(xù)發(fā)展企業(yè)的素質(zhì)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不具備創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和繼續(xù)發(fā)展企業(yè)的素質(zhì)7 7、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和管理體制缺乏凝聚力，員工對所從、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和管理體制缺乏凝聚力，員工對所從事的工作沒有積極投入的認(rèn)同感。事的工作沒有積極投入的認(rèn)同感。8 8、企業(yè)在人員配備方面的不合理，導(dǎo)致人才資源的浪、企業(yè)在人員配備方面的不合理，導(dǎo)致人才資源的浪費(fèi)，不具

17、備人盡其才的要求。費(fèi)，不具備人盡其才的要求。9 9、企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制。企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制。1010、企業(yè)無力提供相當(dāng)水平的收入和福利待遇。、企業(yè)無力提供相當(dāng)水平的收入和福利待遇。薪酬是留住人才的最重要的因素嗎薪酬是留住人才的最重要的因素嗎外在報(bào)酬：獎(jiǎng)金、津貼、晉升機(jī)會(huì)、出國等；外在報(bào)酬：獎(jiǎng)金、津貼、晉升機(jī)會(huì)、出國等；內(nèi)內(nèi)在在報(bào)報(bào)酬酬：對對工工作作的的勝勝任任感感、成成就就感感、責(zé)責(zé)任任感感、受受重重視視、有有影影響響力力、個(gè)個(gè)人人的的成成長長、富富有有價(jià)價(jià)值值的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)、來來自自同事和上級的認(rèn)同等。同事和上級的認(rèn)同等。對對于于知知識識型型的的員員工工，內(nèi)內(nèi)在在報(bào)報(bào)酬酬與與員員工

18、工的的工工作作滿滿意意度度有有相當(dāng)大的關(guān)系。相當(dāng)大的關(guān)系。企企業(yè)業(yè)可可以以通通過過工工作作制制度度、員員工工影影響響力力、人人力力資資本本流流動(dòng)動(dòng)政政策策來來執(zhí)執(zhí)行行內(nèi)內(nèi)在在報(bào)報(bào)酬酬，讓讓員員工工從從工工作作本本身身中中得得到到最最大大的的滿滿足足，企企業(yè)業(yè)減減少少了了對對薪薪資資制制度度的的依依賴賴，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而而滿滿足足和和推推動(dòng)動(dòng)員員工工，使使員員工工更更多多地地依依靠靠內(nèi)內(nèi)在在激激勵(lì)勵(lì)，使使企企業(yè)業(yè)從從僅僅靠金錢激勵(lì)員工、加薪再加薪的循環(huán)中擺脫出來?？拷疱X激勵(lì)員工、加薪再加薪的循環(huán)中擺脫出來。靠漲工資激勵(lì)人的時(shí)限有多長？靠漲工資激勵(lì)人的時(shí)限有多長？保證薪酬在勞動(dòng)力市場上具有競爭性，吸引優(yōu)秀人

19、才；保證薪酬在勞動(dòng)力市場上具有競爭性，吸引優(yōu)秀人才；保證薪酬在公司內(nèi)部具有激勵(lì)性，對員工的貢獻(xiàn)給予相保證薪酬在公司內(nèi)部具有激勵(lì)性，對員工的貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的回報(bào)；應(yīng)的回報(bào)；通過薪酬機(jī)制，將短、中、長期經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合，促進(jìn)公通過薪酬機(jī)制，將短、中、長期經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益共同體關(guān)系。司與員工結(jié)成利益共同體關(guān)系。員工的職位等級、工作表現(xiàn)、勞動(dòng)力市場狀況、員工的員工的職位等級、工作表現(xiàn)、勞動(dòng)力市場狀況、員工的潛力等是決定員工個(gè)人工資的依據(jù)；潛力等是決定員工個(gè)人工資的依據(jù)；外部勞動(dòng)力市場的工資水平是確定公司工資標(biāo)準(zhǔn)的重要外部勞動(dòng)力市場的工資水平是確定公司工資標(biāo)準(zhǔn)的重要參考依據(jù)；參考依據(jù)；根據(jù)

20、不同崗位的特點(diǎn)，制定不同價(jià)值觀的工資結(jié)構(gòu)，以根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)，制定不同價(jià)值觀的工資結(jié)構(gòu)，以最大限度地激勵(lì)員工的表現(xiàn)；最大限度地激勵(lì)員工的表現(xiàn)；反對平均主義、大鍋飯的分配制度，工資分配適度向高反對平均主義、大鍋飯的分配制度，工資分配適度向高職位、關(guān)鍵崗位和人才、市場短缺人才傾斜。職位、關(guān)鍵崗位和人才、市場短缺人才傾斜。薪酬留人薪酬留人薪酬留人薪酬留人-薪酬不轉(zhuǎn)為固定薪金部分而是隨業(yè)績變化而變化-根據(jù)預(yù)先確定的個(gè)人業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)完成情況支付-根據(jù)以團(tuán)隊(duì)和組織的業(yè)績-固定薪金之外的報(bào)酬部分隨著個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的業(yè)績變化而變化（利潤分享、收益分享、目標(biāo)分享、小組激勵(lì)等多種形式）-根據(jù)技能付酬（鼓勵(lì)員工

21、創(chuàng)新，自覺掌握新的工作技能和知識，以“投入”包括知識、技能和能力為薪酬的衡量依據(jù)）-彈性工資體系-可變薪酬-恰當(dāng)?shù)仔?自助式（菜單式）福利-寬段式薪酬體系-加大工資差距-加大工資中知識技能含量-下屬可以拿與主管同樣的工資甚至超過上級的工資-藍(lán)領(lǐng)可以超過白領(lǐng)-改變職位決定薪酬的方式（引入以個(gè)體為基礎(chǔ)的薪酬方式，把個(gè)人擁有的技術(shù)、技能、實(shí)現(xiàn)的業(yè)績、貢獻(xiàn)作為薪酬決定的基礎(chǔ)）寬段式薪資結(jié)構(gòu)寬段式薪資結(jié)構(gòu) 2,0003,0004,000寬段式(BROAD BAND)100%階段式40%范例目標(biāo)管理目標(biāo)管理行為管理行為管理團(tuán)隊(duì)業(yè)績、質(zhì)量管理、員工持股計(jì)劃團(tuán)隊(duì)業(yè)績、質(zhì)量管理、員工持股計(jì)劃浮動(dòng)工資、技能工資、

22、利潤分成方案浮動(dòng)工資、技能工資、利潤分成方案技能工資方案技能工資方案靈活福利靈活福利股票期權(quán)股票期權(quán)績效管理績效管理薪酬設(shè)計(jì)薪酬設(shè)計(jì)薪酬留人薪酬留人 薪薪資資體體系系包包含含福福利利，情情檢檢查查貴貴公公司司的的福福利利體體系系設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)是否健全并富有鼓勵(lì)作用。例如：是否健全并富有鼓勵(lì)作用。例如：福福利利制制度度：休休假假全全薪薪病病假假、半半薪薪病病假假、不不給給薪薪病病假假、婚婚假假、喪喪假假、產(chǎn)產(chǎn)假假、探探親親假假、事事假假等等；帶帶薪薪年年假假未未能能如如期期休休完完的的處處理理方方法法未未休休完完天天數(shù)數(shù)折折換換成成現(xiàn)現(xiàn)金金、所所有有應(yīng)應(yīng)休休天天數(shù)數(shù)可可保保存存至至下下一一年年、局局部

23、部應(yīng)應(yīng)休休天天數(shù)數(shù)可可保保存存至至下下一一年年，但保存天數(shù)有限制、未休完者自行放棄等；但保存天數(shù)有限制、未休完者自行放棄等；津津貼貼/補(bǔ)補(bǔ)貼貼：伙伙食食、交交通通、住住房房、服服裝裝、手手機(jī)機(jī)、上上網(wǎng)網(wǎng)補(bǔ)補(bǔ)貼貼、俱俱樂樂部部會(huì)會(huì)籍籍、繼繼續(xù)續(xù)教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)、子子女女教教育育補(bǔ)補(bǔ)助助金金、汽汽車車補(bǔ)補(bǔ)貼貼司司機(jī)機(jī)費(fèi)費(fèi)用用、維維修修保保養(yǎng)養(yǎng)費(fèi)費(fèi)用用、保保險(xiǎn)險(xiǎn)費(fèi)費(fèi)用用、汽汽油油費(fèi)費(fèi)用用、法法定定規(guī)規(guī)費(fèi)費(fèi)等等、員員工工本本人人之之婚婚喪喪喜喜慶慶禮禮金金禮禮品品補(bǔ)補(bǔ)貼貼生生育育、結(jié)結(jié)婚婚、住住院院慰慰問問、喪喪葬葬、喬喬遷遷等等、其其它它現(xiàn)現(xiàn)金津貼等；金津貼等；獎(jiǎng)金及紅利、年終獎(jiǎng)金、節(jié)假日禮金或獎(jiǎng)金

24、等；獎(jiǎng)金及紅利、年終獎(jiǎng)金、節(jié)假日禮金或獎(jiǎng)金等；薪酬留人薪酬留人利利潤潤分分成成方方案案、現(xiàn)現(xiàn)金金利利潤潤共共享享方方案案現(xiàn)現(xiàn)金金利利潤潤共共享享方方案案指指固固定定發(fā)發(fā)給給年年終終獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金外外，另另將將當(dāng)當(dāng)年年度度結(jié)結(jié)算算盈盈余余依依某一比率發(fā)給全體或部份員工；某一比率發(fā)給全體或部份員工；獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金、業(yè)業(yè)績績獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金不不含含年年終終獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金及及紅紅利利，形形式式很很多多，例例如如：獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金總總額額為為一一固固定定數(shù)數(shù)額額、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金總總額額為為公公司司根根本本年年工工資資總總額額的的百百分分比比、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金總總額額為為公公司司利利潤潤額額的的百百分分比等；比等；提提供供免免費(fèi)費(fèi)公公司司宿宿舍舍、補(bǔ)補(bǔ)

25、充充住住房房基基金金每每月月公公司司或或員員工固定繳納、每月提發(fā)工資之百分比等；工固定繳納、每月提發(fā)工資之百分比等；員工房屋貸款、教育貸款、災(zāi)害貸款、其他貸款；員工房屋貸款、教育貸款、災(zāi)害貸款、其他貸款；薪酬留人薪酬留人 商商業(yè)業(yè)保保險(xiǎn)險(xiǎn)福福利利壽壽險(xiǎn)險(xiǎn)、意意外外險(xiǎn)險(xiǎn)、住住院院醫(yī)醫(yī)療療險(xiǎn)險(xiǎn)、差差旅旅險(xiǎn)險(xiǎn)、綜綜合合保保險(xiǎn)險(xiǎn)、其其他他商商業(yè)業(yè)保保險(xiǎn)險(xiǎn)福福利利；其其中中意意外外險(xiǎn)險(xiǎn)是是指指因因遭遭遇遇外外來來突突發(fā)發(fā)的的意意外外事事故故而而致致身身故故、殘殘廢廢者者，可可申申請請理理賠賠給給付付。住住院院醫(yī)醫(yī)療療險(xiǎn)險(xiǎn)是是指指給給付付社社會(huì)會(huì)保保險(xiǎn)險(xiǎn)給給付之外的住院醫(yī)療費(fèi)用；付之外的住院醫(yī)療費(fèi)用；員員

26、工工留留用用獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金方方案案、員員工工持持股股方方案案、股股票票期期權(quán)權(quán)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)虛虛擬擬持持股股方方案案、股股權(quán)權(quán)認(rèn)認(rèn)購購方方案案、股股票票授授予予方方案案；試用期工資標(biāo)準(zhǔn)、晉升晉級標(biāo)準(zhǔn)；試用期工資標(biāo)準(zhǔn)、晉升晉級標(biāo)準(zhǔn)；待待聘聘待待崗崗工工資資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、離離職職退退休休、資資遣遣、留留職職停停薪薪等等人人員員工工資資待待遇遇標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制制訂訂、補(bǔ)補(bǔ)助助退退休休方方案案提提供供限限定定的的分分?jǐn)倲偫U繳納納方方案案、公公司司負(fù)負(fù)擔(dān)擔(dān)繳繳納納某某個(gè)個(gè)比比例例；等等等。等。薪酬留人薪酬留人福利留人福利留人將沒有起鼓勵(lì)作用的占薪酬將沒有起鼓勵(lì)作用的占薪酬50%50%還多的福利工程進(jìn)展還多的福利工程進(jìn)展開展，

27、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金等價(jià)物與實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，如企業(yè)培訓(xùn)、開展，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金等價(jià)物與實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，如企業(yè)培訓(xùn)、MBAMBA教教育、俱樂部特殊會(huì)員資格、旅行、休假、彈性工作制、育、俱樂部特殊會(huì)員資格、旅行、休假、彈性工作制、工會(huì)福利工程、自動(dòng)售貨機(jī)等非貨幣薪酬。此外，企業(yè)工會(huì)福利工程、自動(dòng)售貨機(jī)等非貨幣薪酬。此外，企業(yè)還可以通過更多的措施留住企業(yè)優(yōu)秀人才，例如建立健還可以通過更多的措施留住企業(yè)優(yōu)秀人才，例如建立健全企業(yè)工會(huì)組織，開展女工保護(hù)和保健，提供醫(yī)療咨詢?nèi)髽I(yè)工會(huì)組織，開展女工保護(hù)和保健，提供醫(yī)療咨詢效勞，開展員工豐富多彩的文化體育娛樂活動(dòng)，開展室效勞，開展員工豐富多彩的文化體育娛樂活動(dòng)，開展室外拓展運(yùn)動(dòng)，定期進(jìn)展員

28、工年度體檢，舉辦年慶和集體外拓展運(yùn)動(dòng)，定期進(jìn)展員工年度體檢，舉辦年慶和集體婚禮，對員工工作和生活予以關(guān)心，如建立員工家庭背婚禮，對員工工作和生活予以關(guān)心，如建立員工家庭背景情況表，簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的生活，發(fā)生景情況表，簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的生活，發(fā)生困難時(shí)及時(shí)慰問或贈(zèng)送物品、組織募捐等。困難時(shí)及時(shí)慰問或贈(zèng)送物品、組織募捐等。福利留人福利留人 為表現(xiàn)出色的下屬申請晉級、增加工資福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金、為表現(xiàn)出色的下屬申請晉級、增加工資福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金、工作勞保用品和提供工作勞保用品和提供免費(fèi)公司宿舍、電腦和娛樂免費(fèi)公司宿舍、電腦和娛樂設(shè)備等。設(shè)備等。建立健全福利體系。例如：完善

29、社會(huì)保障金、完善福利制度、休建立健全福利體系。例如：完善社會(huì)保障金、完善福利制度、休假制度、各類津貼假制度、各類津貼/補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金及紅利、員工各類貸款、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金及紅利、員工各類貸款、利潤分利潤分成方案、成方案、現(xiàn)金利潤共享計(jì)劃、商業(yè)保險(xiǎn)、繼續(xù)教育計(jì)劃、購房購現(xiàn)金利潤共享計(jì)劃、商業(yè)保險(xiǎn)、繼續(xù)教育計(jì)劃、購房購車貸款、增設(shè)工齡工資、車貸款、增設(shè)工齡工資、免費(fèi)午餐、冬季取暖費(fèi)免費(fèi)午餐、冬季取暖費(fèi)等。等。彈性福利制：由公司提供所有可能的福利并根據(jù)員工所享有的福彈性福利制：由公司提供所有可能的福利并根據(jù)員工所享有的福利份額，允許員工在各種可能的福利方案組合中選擇自己所最需利份額，允許員工在各種可能的福利方

30、案組合中選擇自己所最需要的。因?yàn)槊總€(gè)人的具體情況不同，需要的福利也不同，有的員要的。因?yàn)槊總€(gè)人的具體情況不同，需要的福利也不同，有的員工可能更關(guān)心子女入托的問題，而有的員工更希望得到住房補(bǔ)貼。工可能更關(guān)心子女入托的問題，而有的員工更希望得到住房補(bǔ)貼。操作時(shí)公司可根據(jù)每個(gè)員工的薪水層次設(shè)立相應(yīng)金額的福利帳戶，操作時(shí)公司可根據(jù)每個(gè)員工的薪水層次設(shè)立相應(yīng)金額的福利帳戶，每一段時(shí)期撥入一定比例的金額，列出各種可能的福利選項(xiàng)供員每一段時(shí)期撥入一定比例的金額，列出各種可能的福利選項(xiàng)供員工選擇，直至福利金額用完為至。工選擇，直至福利金額用完為至。物質(zhì)留人物質(zhì)留人 為表現(xiàn)出色的下屬申請晉級、增加工資福利、保險(xiǎn)

31、，發(fā)放獎(jiǎng)為表現(xiàn)出色的下屬申請晉級、增加工資福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金、工作勞保用品和提供管理設(shè)備等。金、工作勞保用品和提供管理設(shè)備等。彈性福利制：由公司提供所有可能的福利并根據(jù)員工所享彈性福利制：由公司提供所有可能的福利并根據(jù)員工所享有的福利份額，允許員工在各種可能的福利方案組合中選有的福利份額，允許員工在各種可能的福利方案組合中選擇自己所最需要的。擇自己所最需要的。因?yàn)槊總€(gè)人的具體情況不同，需要的福利也不同，有的員因?yàn)槊總€(gè)人的具體情況不同，需要的福利也不同，有的員工可能更關(guān)心子女入托的問題，而有的員工更希望得到住工可能更關(guān)心子女入托的問題，而有的員工更希望得到住房補(bǔ)貼。房補(bǔ)貼。操作時(shí)公司可根據(jù)每個(gè)

32、員工的薪水層次設(shè)立相應(yīng)金額的福操作時(shí)公司可根據(jù)每個(gè)員工的薪水層次設(shè)立相應(yīng)金額的福利帳戶，每一段時(shí)期撥入一定比例的金額，列出各種可能利帳戶，每一段時(shí)期撥入一定比例的金額，列出各種可能的福利選項(xiàng)供員工選擇，直至福利金額用完為至。的福利選項(xiàng)供員工選擇，直至福利金額用完為至。案例：嘉興某電纜廠的吸引人才高招、外資企業(yè)的小賣部的案例：嘉興某電纜廠的吸引人才高招、外資企業(yè)的小賣部的功能和作用。功能和作用。工作有干頭，有奔頭，人才就會(huì)越干越有勁頭，自然就不工作有干頭，有奔頭，人才就會(huì)越干越有勁頭，自然就不會(huì)產(chǎn)生走的念頭，同時(shí)也能吸引更多的優(yōu)秀人才加盟。因而發(fā)會(huì)產(chǎn)生走的念頭，同時(shí)也能吸引更多的優(yōu)秀人才加盟。因

33、而發(fā)展事業(yè)，拓展領(lǐng)域，不斷創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相適應(yīng)的、知識展事業(yè)，拓展領(lǐng)域，不斷創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相適應(yīng)的、知識與科技含量高的崗位，對于吸納人才和穩(wěn)定人才是至關(guān)重要的。與科技含量高的崗位，對于吸納人才和穩(wěn)定人才是至關(guān)重要的。對一個(gè)下屬的成長而言，工作崗位是重要的事業(yè)成長環(huán)境，對一個(gè)下屬的成長而言，工作崗位是重要的事業(yè)成長環(huán)境，是是“人生的歷練場人生的歷練場”，如果下屬在崗位上和事業(yè)上毫無長進(jìn)的，如果下屬在崗位上和事業(yè)上毫無長進(jìn)的話，那就表示員工發(fā)展沒有取得實(shí)效。今日，對企業(yè)的評價(jià)基話，那就表示員工發(fā)展沒有取得實(shí)效。今日，對企業(yè)的評價(jià)基準(zhǔn)都趨于員工是否有充實(shí)感，是否不斷升級、發(fā)展和成長。因準(zhǔn)都趨

34、于員工是否有充實(shí)感，是否不斷升級、發(fā)展和成長。因此，管理者應(yīng)研究如何創(chuàng)造一個(gè)可促進(jìn)部屬成長的人文環(huán)境。此，管理者應(yīng)研究如何創(chuàng)造一個(gè)可促進(jìn)部屬成長的人文環(huán)境。員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價(jià)值，工作成就感成為目標(biāo)向?qū)?，個(gè)人目標(biāo)與成功，看到自己的價(jià)值，工作成就感成為目標(biāo)向?qū)В瑐€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵(lì)，不斷組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵(lì)，不斷超越自我。超越自我。事業(yè)留人事業(yè)留人 事業(yè)吸引人，工作有成就感。對那些在自己工作崗位事業(yè)吸引人，工作有成就感。對那些

35、在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，除了使用傳統(tǒng)的、一般上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表揚(yáng)、榮譽(yù)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等手段以外，更要給予他們的贊賞、表揚(yáng)、榮譽(yù)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等手段以外，更要給予他們強(qiáng)有力的鼓勵(lì)和支持，通過賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給強(qiáng)有力的鼓勵(lì)和支持，通過賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級、內(nèi)部調(diào)動(dòng)的時(shí)他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級、內(nèi)部調(diào)動(dòng)的時(shí)機(jī)，從而發(fā)揮每人的自覺性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，機(jī)，從而發(fā)揮每人的自覺性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值，給他們更大的舞臺(tái)委以重任，發(fā)揮以實(shí)現(xiàn)自身

36、的人生價(jià)值，給他們更大的舞臺(tái)委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢。他們的專業(yè)優(yōu)勢。創(chuàng)造升遷時(shí)機(jī)。從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為創(chuàng)造升遷時(shí)機(jī)。從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計(jì)升遷不同的途徑，提高員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計(jì)升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會(huì)知道自己向何方向開展，如何他們的能力素質(zhì)，這樣員工會(huì)知道自己向何方向開展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和開展。們掌握最新的技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和開展。事業(yè)留人事業(yè)留人 通過營造優(yōu)良的環(huán)

37、境與氛圍激勵(lì)和留住人才。企業(yè)的通過營造優(yōu)良的環(huán)境與氛圍激勵(lì)和留住人才。企業(yè)的人文環(huán)境主要包括政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)人文環(huán)境主要包括政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境、境、工作條件優(yōu)越工作條件優(yōu)越等等。環(huán)境寬松，人際融洽，氛圍溫馨，等等。環(huán)境寬松，人際融洽，氛圍溫馨，生活安定，心情愉悅，人才的創(chuàng)造潛能就能得到充分發(fā)揮，生活安定，心情愉悅，人才的創(chuàng)造潛能就能得到充分發(fā)揮，人才的工作熱情才能持續(xù)長久。人才的工作熱情才能持續(xù)長久。例如例如尊重員工意見是民主化管理的重要內(nèi)容。在民主尊重員工意見是民主化管理的重要內(nèi)容。在民主的環(huán)境和氣氛下，員工會(huì)從業(yè)務(wù)的實(shí)際出發(fā)，對企業(yè)管理提的環(huán)境和氣氛

38、下，員工會(huì)從業(yè)務(wù)的實(shí)際出發(fā)，對企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓員工有機(jī)會(huì)對管理提出出很多有益的改革建議。因此，要讓員工有機(jī)會(huì)對管理提出各種建議、意見、思路、方案，要使每個(gè)人都樹立責(zé)任感，各種建議、意見、思路、方案，要使每個(gè)人都樹立責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，并有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的才華。可向公司高層申報(bào)下關(guān)心企業(yè)，并有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的才華?？上蚬靖邔由陥?bào)下屬的業(yè)績、可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、屬的業(yè)績、可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、招標(biāo)攻關(guān)獎(jiǎng)等某些方面的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。招標(biāo)攻關(guān)獎(jiǎng)等某些方面的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。環(huán)境留人環(huán)境留人 環(huán)境留人環(huán)境留人越來越多的員工關(guān)注工作環(huán)境，他們往往越來越多的

39、員工關(guān)注工作環(huán)境，他們往往在擇業(yè)、工作和職業(yè)生涯調(diào)整時(shí)把這一因素放在在擇業(yè)、工作和職業(yè)生涯調(diào)整時(shí)把這一因素放在十分重要的位置上，無視這個(gè)問題將導(dǎo)致員工隊(duì)十分重要的位置上，無視這個(gè)問題將導(dǎo)致員工隊(duì)伍和企業(yè)形象的損害。伍和企業(yè)形象的損害。通過在辦公室內(nèi)部保持環(huán)通過在辦公室內(nèi)部保持環(huán)境衛(wèi)生、培養(yǎng)員工良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、布置板境衛(wèi)生、培養(yǎng)員工良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、布置板報(bào)櫥窗、放置綠色植物、掛上宣傳畫、提供穩(wěn)定報(bào)櫥窗、放置綠色植物、掛上宣傳畫、提供穩(wěn)定的通訊和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、提供衣架或衣柜、保證公共的通訊和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、提供衣架或衣柜、保證公共財(cái)產(chǎn)的平安、勞動(dòng)保護(hù)和職業(yè)保健等，可以使工財(cái)產(chǎn)的平安、勞動(dòng)保護(hù)和職業(yè)保

40、健等，可以使工作環(huán)境更加優(yōu)美舒適。作環(huán)境更加優(yōu)美舒適。通過完善管理流程和管理制度來吸引、安撫和穩(wěn)定優(yōu)秀通過完善管理流程和管理制度來吸引、安撫和穩(wěn)定優(yōu)秀人才，這是具有根本性、長期性和全局性的措施，可通過舉人才，這是具有根本性、長期性和全局性的措施，可通過舉賢任能制度、良好的溝通機(jī)制、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的制度、目標(biāo)管理賢任能制度、良好的溝通機(jī)制、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的制度、目標(biāo)管理的制度、公平的績效管理制度和獎(jiǎng)懲制度等予以實(shí)現(xiàn)。的制度、公平的績效管理制度和獎(jiǎng)懲制度等予以實(shí)現(xiàn)。制度建設(shè)的內(nèi)容舉例：制度建設(shè)的內(nèi)容舉例：加強(qiáng)體制改革，貫徹效益優(yōu)先兼顧公平、按勞分配、多勞多加強(qiáng)體制改革，貫徹效益優(yōu)先兼顧公平、按勞分配、多勞多得

41、、獎(jiǎng)勤罰懶，建立公平公正的得、獎(jiǎng)勤罰懶，建立公平公正的薪酬制度薪酬制度和和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金制度；制度；在公司推行職位分析，確定每一職位的職責(zé)、職權(quán)，再進(jìn)行在公司推行職位分析，確定每一職位的職責(zé)、職權(quán)，再進(jìn)行職位評價(jià)，根據(jù)職位評價(jià)的結(jié)果建立薪酬管理制度；職位評價(jià)，根據(jù)職位評價(jià)的結(jié)果建立薪酬管理制度；改善教育培訓(xùn)制度，讓員工明確自己的改善教育培訓(xùn)制度，讓員工明確自己的“投入投入”與與“收入收入”的關(guān)系；的關(guān)系；很多企業(yè)需要完善的制度包括員工手冊、管控制度、獎(jiǎng)懲制很多企業(yè)需要完善的制度包括員工手冊、管控制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度、輪崗制度、晉升制度、溝通制度、申訴制度、度、考核制度、輪崗制度、晉升制度、溝通制

42、度、申訴制度、培訓(xùn)制度、保密制度、提案制度、內(nèi)部培訓(xùn)師制度等。培訓(xùn)制度、保密制度、提案制度、內(nèi)部培訓(xùn)師制度等。制度留人制度留人 美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力。們的企業(yè)文化注入活力。這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)

43、作精神；二是著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是鼓勵(lì)與創(chuàng)新。以客戶為中心；三是平等對待員工；四是鼓勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。對那些出色的公司來說，實(shí)際情況同理保持百年不衰。對那些出色的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)很強(qiáng)，他們對公司的核心準(zhǔn)那想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)很強(qiáng)，他們對公司的核心準(zhǔn)那么、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界么、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。最受推崇的公司得以成功的一

44、大基石。文化留人文化留人 企業(yè)文化就是老板文化企業(yè)文化就是老板文化 愉快地做好工作愉快地做好工作強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)“以以人人為為本本”的的企企業(yè)業(yè)文文化化，實(shí)實(shí)行行分分散散式管理而不是等級制的管理式管理而不是等級制的管理提提供供一一種種自自主主的的工工作作環(huán)環(huán)境境，使使知知識識型型員員工工能夠進(jìn)行創(chuàng)造和革新能夠進(jìn)行創(chuàng)造和革新實(shí)實(shí)行行彈彈性性工工作作制制，使使工工作作方方式式更更加加靈靈活活多多樣樣重重視視知知識識型型員員工工的的個(gè)個(gè)體體成成長長和和職職業(yè)業(yè)生生涯涯的的發(fā)展發(fā)展 案例介紹：案例介紹：“雷尼爾效應(yīng)雷尼爾效應(yīng)”文化留人文化留人阿諛奉承阿諛奉承小團(tuán)體主義小團(tuán)體主義思維方式相近思維方式相近壓制分歧

45、壓制分歧倚老賣老倚老賣老紅眼病紅眼病缺乏挑戰(zhàn)缺乏挑戰(zhàn)喪失信心喪失信心詆毀他人詆毀他人無視對自我價(jià)值的追無視對自我價(jià)值的追求求聽不進(jìn)他人的意見和聽不進(jìn)他人的意見和建議建議相互扯皮、踢皮球相互扯皮、踢皮球總要?jiǎng)e人支持自己，總要?jiǎng)e人支持自己，卻不效勞別人卻不效勞別人功績是自己的，過錯(cuò)功績是自己的，過錯(cuò)是別人的是別人的不良的企業(yè)文化不良的企業(yè)文化通過領(lǐng)導(dǎo)干部的行為示范、敬業(yè)精神、以身作則來正通過領(lǐng)導(dǎo)干部的行為示范、敬業(yè)精神、以身作則來正面影響和激勵(lì)員工。領(lǐng)導(dǎo)的定義是：面影響和激勵(lì)員工。領(lǐng)導(dǎo)的定義是：能夠激勵(lì)員工，鼓舞能夠激勵(lì)員工，鼓舞士氣，指引大家展望未來，并帶領(lǐng)下屬一起去實(shí)現(xiàn)企業(yè)共士氣，指引大家展望

46、未來，并帶領(lǐng)下屬一起去實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同的目標(biāo)。同的目標(biāo)。有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，就有什么樣的下屬。有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，就有什么樣的下屬。敬業(yè)精神、主動(dòng)工作精神；敬業(yè)精神、主動(dòng)工作精神；敢于負(fù)責(zé)、忠于職守；敢于負(fù)責(zé)、忠于職守；刻苦勤奮、勇于革新；刻苦勤奮、勇于革新；率先垂范、以身作則；率先垂范、以身作則；實(shí)事求是、扎實(shí)穩(wěn)健等。實(shí)事求是、扎實(shí)穩(wěn)健等。示范留人示范留人 案例介紹：某公司案例介紹：某公司“健康大檢查健康大檢查”的結(jié)果。的結(jié)果。根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次的、可控的、有效和高式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次的

47、、可控的、有效和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工共同參予，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工共同參予，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)的過程。的過程。通過推行目標(biāo)責(zé)任制，使經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層落實(shí)，每個(gè)通過推行目標(biāo)責(zé)任制，使經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層落實(shí)，每個(gè)員工既有目標(biāo)又有壓力，產(chǎn)生強(qiáng)烈的動(dòng)力，努力完成任務(wù)。員工既有目標(biāo)又有壓力，產(chǎn)生強(qiáng)烈的動(dòng)力，努力完成任務(wù)。通?？煞殖蓛深悾和ǔ？煞殖蓛深悾骸耙话阈阅繕?biāo)一般性目標(biāo)”：“跳一跳，夠得到跳一跳，夠得到”，包括完成，包括完成計(jì)劃生產(chǎn)額、銷售額、控制開支在一定預(yù)算比例內(nèi)，以及在計(jì)劃生產(chǎn)額、銷售額、控制開支在一定預(yù)算比例內(nèi)，以及在市場銷售渠道上增加客戶數(shù)量等。市場銷售渠道上增加客戶數(shù)量

48、等?！巴黄菩阅繕?biāo)突破性目標(biāo)”：給員工增加更大壓力，激勵(lì)他們敢：給員工增加更大壓力，激勵(lì)他們敢于創(chuàng)新、勇于挑戰(zhàn)自我，促使他們向新的目標(biāo)、新的領(lǐng)域開于創(chuàng)新、勇于挑戰(zhàn)自我，促使他們向新的目標(biāo)、新的領(lǐng)域開拓。拓。目標(biāo)留人目標(biāo)留人需要層次理論：人的動(dòng)機(jī)由低到高可以分為五種類型：需要層次理論：人的動(dòng)機(jī)由低到高可以分為五種類型：生理需要生理需要包括食物、水、掩蔽所、性等身體需要；包括食物、水、掩蔽所、性等身體需要；平安需要平安需要保障身心免受傷害；保障身心免受傷害；歸屬和愛的需要?dú)w屬和愛的需要包括情感、歸屬、被接納、友誼包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要；等需要；尊嚴(yán)的需要尊嚴(yán)的需要內(nèi)在的尊重如自尊心、自主

49、權(quán)、成就內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感、外在的尊重如地位、認(rèn)同、受重視；感、外在的尊重如地位、認(rèn)同、受重視；自我實(shí)現(xiàn)的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要包括個(gè)人成長、發(fā)揮個(gè)人潛能、包括個(gè)人成長、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。鼓勵(lì)留人鼓勵(lì)留人導(dǎo)致不滿意的因素導(dǎo)致不滿意的因素 有激勵(lì)作用的因素有激勵(lì)作用的因素504030201001020304050%發(fā)生頻率的百分比發(fā)生頻率的百分比安全感安全感地位地位與下屬的關(guān)系與下屬的關(guān)系個(gè)人生活個(gè)人生活與同事的關(guān)系與同事的關(guān)系監(jiān)督監(jiān)督工作條件工作條件與上級的關(guān)系與上級的關(guān)系薪酬薪酬公司的政策公司的政策 和管理和管理成長與發(fā)展成長與發(fā)展信任信任責(zé)任

50、責(zé)任工作自身工作自身認(rèn)可認(rèn)可成就成就激勵(lì)留人激勵(lì)留人雙因素理論雙因素理論尊重員工的價(jià)值取向和獨(dú)立人格，尤其尊重那些所謂的尊重員工的價(jià)值取向和獨(dú)立人格，尤其尊重那些所謂的“小人物和普通員工，到達(dá)一種小人物和普通員工，到達(dá)一種“知恩必報(bào)的效果。知恩必報(bào)的效果。對人的不尊重和不重視，經(jīng)常表現(xiàn)在不合理的薪酬和福利對人的不尊重和不重視，經(jīng)常表現(xiàn)在不合理的薪酬和福利體系中。體系中。案例：某集團(tuán)公司總裁對人力資源的尊重。案例：某集團(tuán)公司總裁對人力資源的尊重。案例：通用的電機(jī)問題。案例：通用的電機(jī)問題。案例：鞍山新司爐的兩項(xiàng)建議。案例：鞍山新司爐的兩項(xiàng)建議。案例：小人物影響公司命運(yùn)。案例：小人物影響公司命運(yùn)。

51、案例：哥溫將軍的故事。案例：哥溫將軍的故事。案例：日本豐田汽車公司的員工提案。案例：日本豐田汽車公司的員工提案。案例：蘇州案例：蘇州TEKTEK公司公司10001000多項(xiàng)的本錢控制建議。多項(xiàng)的本錢控制建議。尊重留人尊重留人參與留人參與留人參與激勵(lì)鼓勵(lì)下屬人員實(shí)際分享上級的決策權(quán)，對與自參與激勵(lì)鼓勵(lì)下屬人員實(shí)際分享上級的決策權(quán)，對與自身工作相關(guān)的項(xiàng)目進(jìn)行提供建議和意見。身工作相關(guān)的項(xiàng)目進(jìn)行提供建議和意見。提出合理化建提出合理化建議，提高員工主人翁參與意識。議，提高員工主人翁參與意識。參與管理尤其受到年輕一代和高學(xué)歷員工的重視。當(dāng)工參與管理尤其受到年輕一代和高學(xué)歷員工的重視。當(dāng)工作比較復(fù)雜，管理

52、人員無法了解員工的所有情況和各個(gè)作比較復(fù)雜，管理人員無法了解員工的所有情況和各個(gè)工作細(xì)節(jié)，通過員工的參與決策可以讓了解更多情況的工作細(xì)節(jié)，通過員工的參與決策可以讓了解更多情況的人有所貢獻(xiàn)；現(xiàn)代的工作任務(wù)相互依賴程度很高，有必人有所貢獻(xiàn)；現(xiàn)代的工作任務(wù)相互依賴程度很高，有必要傾聽其他部門的意見，而且彼此協(xié)商之后產(chǎn)生的決定，要傾聽其他部門的意見，而且彼此協(xié)商之后產(chǎn)生的決定，各方面都能致力推行；參與決策可以使參與者對作出的各方面都能致力推行；參與決策可以使參與者對作出的決定有認(rèn)同感，有利于決策的執(zhí)行；參與決策可以提供決定有認(rèn)同感，有利于決策的執(zhí)行；參與決策可以提供工作的內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)，使工作更有趣、更有意

53、義。工作的內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)，使工作更有趣、更有意義。質(zhì)量監(jiān)督小組是生產(chǎn)型企業(yè)常見的參與管理模式。通過質(zhì)量監(jiān)督小組是生產(chǎn)型企業(yè)常見的參與管理模式。通過定期集會(huì)（通常每周一次）討論質(zhì)量方面的難題，分析定期集會(huì)（通常每周一次）討論質(zhì)量方面的難題，分析問題的原因，并提出解決方案，監(jiān)督實(shí)施修正計(jì)劃。問題的原因，并提出解決方案，監(jiān)督實(shí)施修正計(jì)劃。案例：摩托羅拉的案例：摩托羅拉的TCS小組活動(dòng)。小組活動(dòng)。培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才梯隊(duì)可以使部門內(nèi)部造成必要的培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才梯隊(duì)可以使部門內(nèi)部造成必要的競爭氣氛。競爭氣氛。提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優(yōu)勝劣汰。如競

54、聘上崗、年度述職、內(nèi)部輪崗、競爭以及優(yōu)勝劣汰。如競聘上崗、年度述職、內(nèi)部輪崗、招聘和提拔先內(nèi)后外、組織正方反方辯論、末尾淘汰、重招聘和提拔先內(nèi)后外、組織正方反方辯論、末尾淘汰、重設(shè)試用期等形式。設(shè)試用期等形式。對對工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)差差強(qiáng)強(qiáng)人人意意的的員員工工先先給給予予改改正正機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)和和期期限限，仍達(dá)不到要求的一律末尾淘汰和清退。仍達(dá)不到要求的一律末尾淘汰和清退。制定、公布、執(zhí)行、制定、公布、執(zhí)行、強(qiáng)化公司獎(jiǎng)懲條例和員工行為準(zhǔn)強(qiáng)化公司獎(jiǎng)懲條例和員工行為準(zhǔn)則，則，及時(shí)處罰違紀(jì)現(xiàn)象、責(zé)任落實(shí)到人。及時(shí)處罰違紀(jì)現(xiàn)象、責(zé)任落實(shí)到人。案例：銘源集團(tuán)公司的案例：銘源集團(tuán)公司的“閃光點(diǎn)閃光點(diǎn)”考核機(jī)制?？?/p>

55、核機(jī)制。案例：河南許繼集團(tuán)的淘汰百分比。案例：河南許繼集團(tuán)的淘汰百分比。競爭留人競爭留人 安分型安分型工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)萎縮型萎縮型沖鋒型沖鋒型貢獻(xiàn)型貢獻(xiàn)型工作貢獻(xiàn)工作貢獻(xiàn)高高高高競爭留人競爭留人訓(xùn)訓(xùn)懲懲獎(jiǎng)獎(jiǎng)培培低低低低1 1平時(shí)加強(qiáng)考核（每周或每月）平時(shí)加強(qiáng)考核（每周或每月）2 2定期抽查，限期整改定期抽查，限期整改 3 3、試用期、考察期的應(yīng)用、試用期、考察期的應(yīng)用4 4、留下考核和溝通的文字記錄、留下考核和溝通的文字記錄5 5、定期與上級領(lǐng)導(dǎo)和、定期與上級領(lǐng)導(dǎo)和HRHR反映和溝通反映和溝通6 6、給予培訓(xùn)和輔導(dǎo)（導(dǎo)師制）、給予培訓(xùn)和輔導(dǎo)（導(dǎo)師制）7 7、輪崗、降職、降薪、分流、輪崗、降職、

56、降薪、分流8 8、建立、建立公平競爭機(jī)制公平競爭機(jī)制競爭留人競爭留人 同事間的關(guān)系融洽，工作時(shí)心情舒暢。良好的人際關(guān)同事間的關(guān)系融洽，工作時(shí)心情舒暢。良好的人際關(guān)系和親和的文化氣氛是企業(yè)文化重要的內(nèi)涵的表達(dá)，通過系和親和的文化氣氛是企業(yè)文化重要的內(nèi)涵的表達(dá)，通過始終保護(hù)人、尊重人，成認(rèn)員工的勞動(dòng)和做出的成績，構(gòu)始終保護(hù)人、尊重人，成認(rèn)員工的勞動(dòng)和做出的成績，構(gòu)建企業(yè)上下左右良好的溝通系統(tǒng)，讓人才了解和參與企業(yè)建企業(yè)上下左右良好的溝通系統(tǒng)，讓人才了解和參與企業(yè)的決策與管理，并切實(shí)為他們提供各種必要的保障，增強(qiáng)的決策與管理，并切實(shí)為他們提供各種必要的保障，增強(qiáng)他們的認(rèn)同感、歸屬感和忠誠心，他們才會(huì)

57、毫無怨言地努他們的認(rèn)同感、歸屬感和忠誠心，他們才會(huì)毫無怨言地努力與奉獻(xiàn)，這才是抓住員工管理的力與奉獻(xiàn)，這才是抓住員工管理的“本，才能從根本上本，才能從根本上穩(wěn)定人心，留住人才。穩(wěn)定人心，留住人才。通過情感交流和心理溝通，努力做到政治上保護(hù)人才，通過情感交流和心理溝通，努力做到政治上保護(hù)人才，工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心理上滿足人才。中層經(jīng)理與人才用感情的紐帶連接在一起，理上滿足人才。中層經(jīng)理與人才用感情的紐帶連接在一起，讓下屬充分感受到組織的溫馨，人才一般是不會(huì)輕易離去讓下屬充分感受到組織的溫馨，人才一般是不會(huì)輕易離去的。

58、的。感情留人感情留人 善于感謝和贊美，善于發(fā)現(xiàn)別人對自己的支持，并愿意表善于感謝和贊美，善于發(fā)現(xiàn)別人對自己的支持，并愿意表達(dá)自己的感謝之情；對于別人的工作結(jié)果和額外幫助要真達(dá)自己的感謝之情；對于別人的工作結(jié)果和額外幫助要真誠的表示感謝；感謝和鼓勵(lì)要在誠的表示感謝；感謝和鼓勵(lì)要在“黃金時(shí)間；愿意和合黃金時(shí)間；愿意和合作伙伴、同事分享工作成果；積極轉(zhuǎn)達(dá)外部或內(nèi)部的積極作伙伴、同事分享工作成果；積極轉(zhuǎn)達(dá)外部或內(nèi)部的積極反響；對于合作伙伴的出色工作和成果要有所回報(bào)；每天反響；對于合作伙伴的出色工作和成果要有所回報(bào)；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；多說進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；多說“太棒了！等等。太棒了！等等。案例：蘇州小李的故事。

59、案例：蘇州小李的故事。案例：你的工資是誰給的？案例：你的工資是誰給的？感情留人感情留人 對員工工作和生活予以關(guān)心，如建立員工家庭背景情況對員工工作和生活予以關(guān)心，如建立員工家庭背景情況表，簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的生活，發(fā)生困難時(shí)及時(shí)表，簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的生活，發(fā)生困難時(shí)及時(shí)慰問或贈(zèng)送物品、組織募捐等。慰問或贈(zèng)送物品、組織募捐等。案案例例：杭杭州州中中藥藥二二廠廠在在員員工工管管理理工工作作中中，總總結(jié)結(jié)出出很很多多成成功功的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，其其中中重重要要一一條條就就是是重重視視企企業(yè)業(yè)的的知知識識分分子子和和專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)人人才才。該該廠廠組組織織成成立立了了由由全全廠廠1701

60、70多多位位科科技技專專家家和和技技術(shù)術(shù)人人員員參參加加的的“知知識識聯(lián)聯(lián)誼誼會(huì)會(huì)”，從從日日常常工工作作、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)進(jìn)進(jìn)修修和和生生活活安安排排各各方方面面關(guān)關(guān)心心他他們們，經(jīng)經(jīng)常常開開展展工工作作討討論論、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)活活動(dòng)動(dòng)、野野餐餐、學(xué)學(xué)術(shù)術(shù)沙沙龍龍、周周末末聚聚會(huì)會(huì)等等豐豐富富多多彩彩的的活活動(dòng)動(dòng)，認(rèn)認(rèn)真真聽聽取取他他們們對對企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營營管管理理、科科研研項(xiàng)項(xiàng)目目、新新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)的的建建議議和和要要求求，使使廣廣大技術(shù)人員能心情舒暢，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。大技術(shù)人員能心情舒暢，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。感情留人感情留人 廣州廣州“花園酒店花園酒店”總經(jīng)理袁傳明先生是知名的美籍總經(jīng)理袁傳明先生是知名的美籍

61、華裔人士，全美酒店管理業(yè)的六大明星之一。他提出的華裔人士，全美酒店管理業(yè)的六大明星之一。他提出的“員工第一員工第一”的口號至今都是成功的進(jìn)行員工管理的經(jīng)典名的口號至今都是成功的進(jìn)行員工管理的經(jīng)典名言。言。他在員工管理領(lǐng)域總結(jié)出不少重要的理論。他認(rèn)為，他在員工管理領(lǐng)域總結(jié)出不少重要的理論。他認(rèn)為，只有把員工放在第一位，尊重他們的勞動(dòng)和尊嚴(yán)，使他們只有把員工放在第一位，尊重他們的勞動(dòng)和尊嚴(yán)，使他們處處感受到自己作為處處感受到自己作為“花園酒店花園酒店”不可或缺的一分子的不可或缺的一分子的“主人翁主人翁”價(jià)值，認(rèn)識到價(jià)值，認(rèn)識到“花園酒店花園酒店”的榮辱與他們的工作的榮辱與他們的工作形象和經(jīng)濟(jì)效益都

62、息息相關(guān)，這個(gè)酒店才能成為成功的酒形象和經(jīng)濟(jì)效益都息息相關(guān)，這個(gè)酒店才能成為成功的酒店。根據(jù)這一思想，店。根據(jù)這一思想，“花園酒店花園酒店”最高決策層制定出一系最高決策層制定出一系列協(xié)調(diào)員工積極性、激勵(lì)員工士氣的措施。列協(xié)調(diào)員工積極性、激勵(lì)員工士氣的措施。案例介紹案例介紹每月固定一天為每月固定一天為“員工日員工日”，屆時(shí)高層管理人員一起下，屆時(shí)高層管理人員一起下廚為員工炒幾道拿手菜；廚為員工炒幾道拿手菜；酒店公共關(guān)系部定期邀請員工親屬出席酒店公共關(guān)系部定期邀請員工親屬出席“酒店與員工家酒店與員工家庭親善會(huì)庭親善會(huì)”，征詢意見，爭取，征詢意見，爭取“后院后院”的了解和支持；的了解和支持；哪位員工

63、工作有成績，會(huì)收到總經(jīng)理簽發(fā)的嘉獎(jiǎng)信；哪位員工工作有成績，會(huì)收到總經(jīng)理簽發(fā)的嘉獎(jiǎng)信；每位員工生日當(dāng)天，都會(huì)收到總經(jīng)理贈(zèng)送的生日賀卡；每位員工生日當(dāng)天，都會(huì)收到總經(jīng)理贈(zèng)送的生日賀卡；酒店設(shè)立意見獎(jiǎng)，最高管理層對有建設(shè)性的意見保證在酒店設(shè)立意見獎(jiǎng)，最高管理層對有建設(shè)性的意見保證在3 3天內(nèi)作出答復(fù)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)；等等。天內(nèi)作出答復(fù)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)；等等。袁傳明先生認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品是酒店成功之要素，袁傳明先生認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品是酒店成功之要素，而服務(wù)和產(chǎn)品是由員工提供的，所以員工就是酒店最寶貴的而服務(wù)和產(chǎn)品是由員工提供的，所以員工就是酒店最寶貴的財(cái)富。這位精通員工管理技巧的總經(jīng)理走馬上任剛剛半年，財(cái)

64、富。這位精通員工管理技巧的總經(jīng)理走馬上任剛剛半年，便使廣州便使廣州“花園酒店花園酒店”的形象和經(jīng)濟(jì)效益都得到很大的提高，的形象和經(jīng)濟(jì)效益都得到很大的提高，這便是這便是“員工第一員工第一”帶來的效應(yīng)；帶來的效應(yīng)；20002000名員工的內(nèi)聚力使酒名員工的內(nèi)聚力使酒店整體的外張力大大增強(qiáng)了。店整體的外張力大大增強(qiáng)了。案例介紹案例介紹也稱也稱“信息鼓勵(lì)，即通過交流企業(yè)、員工之間的信息鼓勵(lì)，即通過交流企業(yè)、員工之間的信息，進(jìn)展思想溝通，如信息發(fā)布會(huì)、發(fā)布欄、企業(yè)信息，進(jìn)展思想溝通，如信息發(fā)布會(huì)、發(fā)布欄、企業(yè)報(bào)、匯報(bào)制度、懇談會(huì)、溝通日制度。在現(xiàn)代企業(yè)管報(bào)、匯報(bào)制度、懇談會(huì)、溝通日制度。在現(xiàn)代企業(yè)管理中

65、，溝通已成為整個(gè)管理過程的根底，有利于形成理中，溝通已成為整個(gè)管理過程的根底，有利于形成一個(gè)強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)體。一個(gè)強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)體。系統(tǒng)制訂合理的、科學(xué)的溝通管理方案，能最大限系統(tǒng)制訂合理的、科學(xué)的溝通管理方案，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來的誤度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來的誤會(huì)、誤解和沖突，可直接增強(qiáng)國內(nèi)的市場競爭能力，會(huì)、誤解和沖突，可直接增強(qiáng)國內(nèi)的市場競爭能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。通過溝通和鼓勵(lì)，能夠鼓舞士氣，大家一起去實(shí)現(xiàn)通過溝通和鼓勵(lì)，能夠鼓舞士氣，大家一起去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。共同的目標(biāo)。溝通留人溝通留人 溝通留人溝

66、通留人可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對本身的了解與理解。間以及個(gè)人對本身的了解與理解。可以提高管理的效能。可以提高管理的效能?？梢垣@得更多的幫助與支持?？梢垣@得更多的幫助與支持。可以激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神。可以激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神?？梢允菇M織擁有團(tuán)隊(duì)的效能?？梢允菇M織擁有團(tuán)隊(duì)的效能?？梢蕴嵘齻€(gè)人成功率?？梢蕴嵘齻€(gè)人成功率。你對你的下屬了解嗎、了解有多少？你對你的下屬了解嗎、了解有多少？你經(jīng)常與下屬溝通交流分享信息嗎？你經(jīng)常與下屬溝通交流分享信息嗎？你能記住幾個(gè)員工生日和家屬背景？你能記住幾個(gè)員工生日和家屬背景？你與下屬能達(dá)到肝膽相照的關(guān)系嗎？你與下屬能達(dá)到肝膽相照的關(guān)系嗎？你上一次與老板的深度溝通是何時(shí)？你上一次與老板的深度溝通是何時(shí)？你你所屬所屬部門有無建立每周例會(huì)制度？部門有無建立每周例會(huì)制度？公司公司近來近來有無謠言有無謠言或者是或者是小道消息？小道消息？公司公司高層高層有有沒有沒有計(jì)劃推廣加強(qiáng)溝通？計(jì)劃推廣加強(qiáng)溝通？對員工提的問題你多久才給予答復(fù)？對員工提的問題你多久才給予答復(fù)？公司有意見箱建