《維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 (2)》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 (2)（33頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)徽國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟標(biāo)志 “3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”的由來(lái)獲得消費(fèi)安全的權(quán)利取得消費(fèi)資訊的權(quán)利自由選擇商品的權(quán)利意見(jiàn)被聽(tīng)取的權(quán)利1983年國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟將每年3月15日定為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日” 為什么要依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益消 費(fèi) 者 弱 勢(shì)貨幣的持有者 商品或服務(wù)的提供者經(jīng) 營(yíng) 者 強(qiáng) 勢(shì) 中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證（China Compulsory Certification）3C認(rèn)證，強(qiáng)制規(guī)定各類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)出口、出廠(chǎng)、銷(xiāo)售和使用必須取得的認(rèn)證，被認(rèn)為在安全、環(huán)保等方面符合強(qiáng)制要求。 消 費(fèi) 者 的 合 法 權(quán) 利 安 全 權(quán) 知 情 權(quán) 自 主 選 擇 權(quán)
2、 公 平 交 易 權(quán) 獲 得 賠 償 權(quán) 受 尊 重 權(quán) 消費(fèi)者的維權(quán)途徑注重自我保護(hù)消費(fèi)前消費(fèi)中消費(fèi)后 消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑(1)與 經(jīng) 營(yíng) 者 協(xié) 商 和 解-首 先 采 用 、 最 具 普 遍 性 消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)地址：上海市肇嘉浜路301號(hào) 電話(huà)：86-21-12315 郵編：200032 消 費(fèi) 者 投 訴 可 采 用 -電 話(huà) 、 信 函 、 面 談和 互 聯(lián) 網(wǎng) 等 形 式(2)請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解 -服務(wù)免費(fèi)，消費(fèi)者耗費(fèi)的時(shí)間和精力比較少，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)也比較輕，不是必經(jīng)程序 填 寫(xiě) 投 訴 書(shū)投訴人和被投訴人的基本情況投訴的問(wèn)題投訴的事實(shí)和理由投訴者
3、的要求附 發(fā) 票 、 單 據(jù) 等 證 明 材 料 的 復(fù) 印 件 （ 3） 向 有 關(guān) 行 政 管 理 部 門(mén) 申 訴 -具 有 行 政 處 罰 權(quán)上海教育委員會(huì)上海工商行政管理局上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局上海食品藥品監(jiān)督管理局上海旅游事業(yè)管理委員會(huì)上海市衛(wèi)生局上海市環(huán)境保護(hù)局上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑 （ 4） 提 請(qǐng) 仲 裁 機(jī) 構(gòu) 仲 裁-雙 方 自 愿 提 交 仲 裁 協(xié) 議 ， 具 有 法 律 效 力 消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑上海仲裁委員會(huì)地址：上海市黃浦區(qū)陸家浜路1332號(hào)電話(huà)：021-52920022 （ 5） 向 人 民 法 院 提 起 訴 訟 -最 有 權(quán) 威 、 最 終 途
4、 徑消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑 相關(guān)法律法規(guī)： 相關(guān)法律法規(guī)：中華人民共和國(guó)廣告法中華人民共和國(guó)價(jià)格法中華人民共和國(guó)反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法中華人民共和國(guó)食品安全法中華人民共和國(guó)藥品管理法中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法中華人民共和國(guó)民用航空法 Page 18 途徑機(jī)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn) 局限法律效力 程序 /協(xié)商調(diào)解申訴仲裁起訴方便及時(shí)、經(jīng)濟(jì)、友好關(guān)系可反悔無(wú)非必經(jīng)免費(fèi)、時(shí)間精力少、負(fù)擔(dān)較輕可反悔無(wú)無(wú)有行政處罰權(quán)可反悔需雙方同意有法律效力最有權(quán)威有有負(fù)擔(dān)較重最終途徑非必經(jīng)非必經(jīng)非必經(jīng)消保委行政管理部門(mén)仲裁機(jī)構(gòu)法院消費(fèi)者的維權(quán)途徑 方案設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)注意學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，積累消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)辨別真?zhèn)?、質(zhì)量的能力；需要
5、簽定合同的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審讀全文，弄清含義，慎重簽字；消費(fèi)時(shí)勿忘索要發(fā)票、保修卡、使用說(shuō)明等單據(jù)；收集和保存有關(guān)法律法規(guī)遇到侵權(quán)注意保存原始證據(jù)，及時(shí)采取措施。 買(mǎi)臺(tái)新車(chē)，卻是舊車(chē)，衡陽(yáng)常寧人廖運(yùn)國(guó)原本只想投訴后在消委的幫助下?lián)Q臺(tái)新車(chē)，誰(shuí)料汽車(chē)銷(xiāo)售商不同意。在幾次協(xié)調(diào)沒(méi)有結(jié)果的情況下，他訴訟到當(dāng)?shù)胤ㄔ?。?jīng)過(guò)一審、終審后，法院最終判決銷(xiāo)售店除退還車(chē)款13.19萬(wàn)元外，還按照“1+3”的規(guī)定賠償廖運(yùn)國(guó)。2016年5月31日，湖南省工商局對(duì)這起湖南省首例汽車(chē)“退一賠三”消費(fèi)維權(quán)案進(jìn)行了通報(bào)。結(jié)合上述材料，請(qǐng)用經(jīng)濟(jì)常識(shí)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。練 一 練 ：1、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商將舊車(chē)當(dāng)成新車(chē)銷(xiāo)售給廖先生，侵犯了廖先生哪
6、些合法權(quán)利？知情權(quán)、公平交易權(quán) 買(mǎi)臺(tái)新車(chē)，卻是舊車(chē)，衡陽(yáng)常寧人廖運(yùn)國(guó)原本只想投訴后在消委的幫助下?lián)Q臺(tái)新車(chē)，誰(shuí)料汽車(chē)銷(xiāo)售商不同意。在幾次協(xié)調(diào)沒(méi)有結(jié)果的情況下，他訴訟到當(dāng)?shù)胤ㄔ?。?jīng)過(guò)一審、終審后，法院最終判決銷(xiāo)售店除退還車(chē)款13.19萬(wàn)元外，還按照“1+3”的規(guī)定賠償廖運(yùn)國(guó)。2016年5月31日，湖南省工商局對(duì)這起湖南省首例汽車(chē)“退一賠三”消費(fèi)維權(quán)案進(jìn)行了通報(bào)。結(jié)合上述材料，請(qǐng)用經(jīng)濟(jì)常識(shí)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。練 一 練 ：2、根據(jù)法院的判決，請(qǐng)你計(jì)算廖先生將會(huì)獲得多少賠償？39.57萬(wàn)元 練 一 練 ：3、結(jié)合社會(huì)主義生產(chǎn)目的的相關(guān)知識(shí)，分析上述案件發(fā)生的原因和解決 辦法。 在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，企業(yè)單位和個(gè)
7、人主要遵循利益原則行事，為了追求更多利潤(rùn)，有一小部分企業(yè)和個(gè)人，他們的獲利是以侵犯和損害他人利益為代價(jià)的，這與社會(huì)主義生產(chǎn)目的相偏離。因此必須將經(jīng)濟(jì)主體的行為納入社會(huì)主義生產(chǎn)目的的軌道，建立健全的法律和完善的制度，同時(shí)還要提高人們的道德能力和守法習(xí)慣。 社會(huì)主義生產(chǎn)的根本目的是在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上逐步改善人民生活，使全體人民共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果，實(shí)現(xiàn)共同富裕。 法釋201610號(hào) 最高人民法院關(guān)于審理消費(fèi)民事公益訴訟案件適用法律若干問(wèn)題的解釋 （2016年2月1日最高人民法院審判委員會(huì)第1677次會(huì)議通過(guò)，自2016年5月1日起施行） 為正確審理消費(fèi)民事公益訴訟案件，根據(jù)中華人民共和國(guó)民事訴訟法中華
8、人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律規(guī)定，結(jié)合審判實(shí)踐，制定本解釋。 消費(fèi)者維權(quán)的意義 2004年夏天以來(lái)，郝勁松創(chuàng)造了3個(gè)第一：第一個(gè)“因火車(chē)銷(xiāo)售商品不開(kāi)發(fā)票”將鐵路告上法庭；第一個(gè)站出來(lái)反對(duì)火車(chē)站退票不開(kāi)發(fā)票；第一個(gè)舉報(bào)地鐵收費(fèi)廁所不開(kāi)發(fā)票。 消費(fèi)者維權(quán)的意義 1996年月，丘建東以公用電話(huà)亭未執(zhí)行原郵電部夜間長(zhǎng)話(huà)收費(fèi)半價(jià)規(guī)定而起訴龍巖市街頭公用電話(huà)亭及市郵電局，要求加倍索賠，案值元，全國(guó)一片嘩然。然而，迫于種種壓力，此案以丘建東庭上意外撤訴告終。 次年，心有不甘的丘建東利用出差到北京的機(jī)會(huì)，訴兩家夜間收費(fèi)不實(shí)行半價(jià)的公話(huà)點(diǎn)，要求加倍賠償，案值各為.1 元。結(jié)果，兩起官
9、司一勝一負(fù)，西城區(qū)人民法院判公話(huà)點(diǎn)加倍賠償，電信部門(mén)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任；東城區(qū)人民法院則不認(rèn)定欺詐性質(zhì)，只判賠償元。 消費(fèi)者維權(quán)的意義 有人說(shuō)郝勁松太傻，打了7次官司，僅有一次勝訴，投入了大量的人力物力不說(shuō)，自己還沒(méi)撈到什么好處。 也有人說(shuō)丘建東就是個(gè)刁民，嘩眾取寵。 你怎么看？ 消費(fèi)者維權(quán)的意義 郝勁松說(shuō)：有時(shí)我需要一個(gè)勝訴的判決來(lái)恢復(fù)人民對(duì)法律的信心，有時(shí)我需要一個(gè)敗訴的結(jié)果來(lái)暴露問(wèn)題的根源所在，加快推動(dòng)法治的步伐，每一個(gè)公民都責(zé)無(wú)旁貸。 消費(fèi)者維權(quán)的意義 丘建東： “就中國(guó)歷史而言，我們不學(xué)義和團(tuán)，我的榜樣是康梁；就外國(guó)歷史而言，不學(xué)巴黎公社，提倡馬丁路德金，”丘建東說(shuō)?！白鳛榉晒ぷ髡?，
10、我以獨(dú)特的訴訟方法表達(dá)意愿，用案例說(shuō)話(huà)，以身討法，回報(bào)社會(huì)。” 在 美 國(guó) 波 士 頓 猶 太 人 屠 殺 紀(jì) 念 碑 上 ， 銘 刻 著 一 位 叫 馬丁 .尼 莫 拉 (Martin Niemoller)的 德 國(guó) 新 教 牧 師 留 下 的 發(fā) 人深 省 的 短 詩(shī) 。尼 莫 拉 曾 是 納 粹 的 受 害 者 ： “ 在 德 國(guó) ， 起 初 他 們 追 殺 共 產(chǎn) 主 義 者 ， 我 沒(méi) 有 說(shuō) 話(huà) 因 為 我 不 是 共 產(chǎn) 主 義 者 ； 接 著 他 們 追 殺 猶 太 人 ， 我 沒(méi) 有 說(shuō) 話(huà) 因 為 我 不 是 猶 太 人 ； 后 來(lái) 他 們 追 殺 工 會(huì) 成 員 ， 我 沒(méi) 有 說(shuō) 話(huà) 因 為 我 不 是 工 會(huì) 成 員 ； 此 后 他 們 追 殺 天 主 教 徒 ， 我 沒(méi) 有 說(shuō) 話(huà) 因 為 我 是 新 教 教 徒 ； 最 后 他 們 奔 我 而 來(lái) ， 卻 再 也 沒(méi) 有 人 站 起 來(lái) 為 我 說(shuō) 話(huà) 了 。 ” 你 如 何 看 待 知 假 買(mǎi) 假 ?
維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 (2)
