（更新版）國家開放大學(xué)電大《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》機考4套標準試題及答案1

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1、（更新版）國家開放大學(xué)電大《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》機考4套標準試題及答案 《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》第一套標準試題及答案 試卷總分:100答題時間:90分鐘 客觀題 匹配題（共1題，共20分） 1. A、 網(wǎng)絡(luò)市場細分 （c ） B、 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃（e ） C網(wǎng)上商店（b ） D、 網(wǎng)絡(luò)市場定位（a ） E、 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)（d） a、 是指企業(yè)在選定市場上，在綜合分析競爭者產(chǎn)品及自身條件的基礎(chǔ)上，通過先進的理念、方法和技術(shù), 為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，突出企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的特色,在網(wǎng)絡(luò)消費者和網(wǎng)友心目中樹立良好的形 象并塑造優(yōu)質(zhì)的品牌，以形成與競爭者的產(chǎn)品和形象的差異化。 b、 是指以

2、商品銷售為主要目的電子商務(wù)網(wǎng)站。 c、 是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費者的購買欲望、購買動機與習(xí)慣愛好等的差異性，把網(wǎng)絡(luò) 營銷市場消費群體劃分成不同類型的群體，每個消費群體構(gòu)成企業(yè)的一個細分市場。 d、 是為了向用戶表達企業(yè)信息所采用的網(wǎng)站欄目設(shè)置、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站導(dǎo)航、網(wǎng)址（URL）層次結(jié)構(gòu)等信 息的表現(xiàn)形式等。 e、 是企業(yè)在特定的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境和條件下,為達到一定的營銷目標而制定的綜合性、具體性的網(wǎng)絡(luò)營銷策 略和活動計劃。 f、 是指當網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)確定之后，為了滿足欄目設(shè)置的要求需要進行的網(wǎng)頁模板規(guī)劃。 g、 是指企業(yè)對一定時期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。 單選題（

3、共10題，共20分） 1. 0是指企業(yè)在網(wǎng)上確定商品價格時，根據(jù)消費者購買商品所達到的數(shù)量標準給予的折扣。 A現(xiàn)金折扣 B季節(jié)折扣 C同業(yè)折扣 D數(shù)量折扣 2. 日本精工手表采用低價在國際市場與瑞士手表角逐，最終奪取了瑞士手表的大部分市場份額，這種定價 策略是0 A撇脂定價策略 B個性化定價策略 C滲透定價策略 D競價策略 3. BtoG是指企業(yè)與()之間的交易模式。 A企業(yè) B消費者 C政府 D慈善機構(gòu) 4. 0是指根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的特性特征,針對消費者對某一特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，強有力地塑造出木企業(yè) 產(chǎn)品與眾不同的鮮明的個性或形象，并把這種形象生動地傳遞給消費

4、者，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當 的位置。 A技術(shù)定位 B用戶定位 C屬性定位 D競爭者定位 5. ()是指企業(yè)選擇靠近于現(xiàn)有競爭者或與其重合的市場位置，爭奪同樣的消費者。 A重新定位 B心理定位 C對峙性定位 D回避性定位 6. 開展網(wǎng)絡(luò)營銷目標實現(xiàn)情況的評估，并進行有用信息反饋的環(huán)節(jié)是0。 A戰(zhàn)略規(guī)劃 B戰(zhàn)略制定 C戰(zhàn)略執(zhí)行 D戰(zhàn)略控制與反饋 7. 下列哪種方法可以作為網(wǎng)上間接調(diào)研的方法。() A問卷調(diào)查 B專家訪談 C網(wǎng)上實驗調(diào)研 D利用搜索引擎進行搜索 8. 病毒性營銷是利用0進行促銷。 A生產(chǎn)企業(yè) B原材料供應(yīng)商 C消費者 D銷售企業(yè)工

5、作人員 9. 回扣是一種0定價策略 A個性化 B直接折扣 C聲譽 D間接折扣 10. 以下為網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略內(nèi)部影響因素的是0 A新興的市場機會 B公司目標 C競爭者的戰(zhàn)略 D市場結(jié)構(gòu)與需求 多選題(共5題，共15分) 1. 下面關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點說法正確的是()。 A效率高 B費用低 C容易被外界因素干擾 D互動性強 2. 網(wǎng)絡(luò)營銷市場分析主要有0 A企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)缺點分析 B行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 C消費行為現(xiàn)狀 D市場競爭格局 3. 企業(yè)網(wǎng)站的功能主要有() A企業(yè)宣傳 B網(wǎng)上銷售 C客戶關(guān)系管理 D網(wǎng)上調(diào)查 4. 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費者需求特征的說法正確

6、的是()。 A網(wǎng)絡(luò)消費者更加關(guān)注價格的影響。 B消費需求差異化變小。 C消費具有主動性。 D選擇商品更加理性化。 5. 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場主體說法正確的是0。 A追求自身經(jīng)濟利益。 B無法獨立承擔(dān)商務(wù)活動。 C對所交易的商品具有四種基本權(quán)利，即對商品的占有權(quán)、使用權(quán)、支配權(quán)和處置權(quán)。 D按在交換中所處的位置劃分，網(wǎng)絡(luò)市場主體可劃分為商品與服務(wù)的供應(yīng)者、消費者和經(jīng)營者。 判斷題（共15題，共15分） 1. 贊助式廣告通常能夠把廣告主的營銷活動內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)媒體本身的內(nèi)容有機地融合起來,取得最佳的廣 告效果。 T V F X 2. 電子郵件營銷的內(nèi)容應(yīng)以企業(yè)為中心進行編制，以滿足

7、企業(yè)宣傳需要。 T V F X 3. 網(wǎng)絡(luò)市場是電子化、虛擬化的市場。 T V F X 4. 市場追隨者是那些安于次要地位,意欲在當前的狀態(tài)下求得盡可能多收益的企業(yè)。 T V F X 5. 網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論是指企業(yè)的營銷活動要以企業(yè)利潤為出發(fā)點開始整個營銷過程。 T V F X 6. 電子郵件營銷無需事先得到用戶的許可，是一種針對目標客戶群強行插入電子郵件的營 銷方式。 T V F X 7. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研受成本限制，調(diào)查地區(qū)和樣本的數(shù)量均有限。 T V F X 8. 企業(yè)發(fā)送電子郵件聯(lián)系的頻率應(yīng)該與顧客的預(yù)期和需要相結(jié)合。 F X 9. C2C交易模式

8、是企業(yè)與企業(yè)之間的交易模式。 T V F X 10. 作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具,博客的內(nèi)容題材和發(fā)布方式?jīng)]有企業(yè)網(wǎng)站靈活。 T 4 F X 11. 進行電子郵件營銷，選擇一個優(yōu)秀的營銷軟件即可,無需配備專業(yè)化的電子郵件營銷人 員。 T V F X 12. 團購網(wǎng)實質(zhì)上采用的是一種群體議價的產(chǎn)品定價策略。 T 4 F X 13. 數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品以及標準化程度較高的產(chǎn)品最適合網(wǎng)絡(luò)營銷。 T V F X 14. 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道具有交互性的特點。 T V F X 15. 彈出式問卷調(diào)查是指網(wǎng)民在訪問網(wǎng)站過程中，自動彈出網(wǎng)絡(luò)調(diào)查窗口。 T V F X 主觀題 案

9、例分析題（共1題，共30分） 案例:石原農(nóng)場酸奶公司的博客 推廣石原農(nóng)場酸奶公司三年前開始加入博客推廣的行列。石原農(nóng)場總共開設(shè)了五個博客，每個博客各自鎖 定不同的市場區(qū)域。有的是針對農(nóng)民及懷念傳統(tǒng)牧場模式的人所設(shè)計;有的是針對育兒及健康生活主題而 打造，因為健康的形象可以吸引忙碌的父母。健康生活、綠色環(huán)境與家庭價值是石原農(nóng)場打造的公司價值 觀，也是該公司堅持并引以為傲的特點。石原農(nóng)場知道，購物者在購買酸奶這類生活飲食物品時通常習(xí)慣挑 選最便宜的。但是它也相信，只要結(jié)合公司的價值觀和顧客的價值觀就能塑造持久的印象，讓顧客覺得多花 點錢是完全值得的。果然，在博客推廣堅持一段時間后，公司效益穩(wěn)步

10、增長。它使用博客推廣企業(yè)的價值觀、 文化與重要目標，可以直接把顧客當成重要人物進行對話。 回答問題： 1. 簡述博客營銷的優(yōu)勢。（9分） 答：（1）與企業(yè)網(wǎng)站比較，博客的內(nèi)容題材和發(fā)布方式更為靈活。（3分）（2）與E-mail營銷的比較,博客的 內(nèi)容更容易被接受。（3分）（3）與網(wǎng)絡(luò)廣告相比,博客文章傳播具有更大的自主性。（3分） 2. 在博客營銷過程中，如何處理個人觀點與企業(yè)立場的關(guān)系。（9分） 答：博客信息的主體是個人，博客在介紹木人的職務(wù)、工作經(jīng)歷、對某些熱門話題的評論等信息的同時, 對企業(yè)也發(fā)揮了一定的宣傳作用，尤其是在某領(lǐng)域有一定影響力的人物，所發(fā)布的文章更容易引起關(guān)注,

11、會通過個人博客文章向讀者提供了解企業(yè)信息的機會。（3份）如果所有的文章都代表公司的上層觀點, 類似于企業(yè)新聞或者公關(guān)文章，那么博客文章顯然失去了個性特色,這樣也很難獲得讀者的關(guān)注，從而失去 了信息傳播的意義。（3份）如果博客文章中只是代表個人觀點，與公司立場不一致，則有可能會損害公司的 利益。因而，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)一些有思想和表現(xiàn)欲的員工進行寫作,文章寫完以后首先在企業(yè)內(nèi)部進行傳閱測 試，然后再發(fā)布在一些博客社區(qū)中。（3份） 3. 石原農(nóng)場酸奶公司的博客推廣給我們帶來的啟示？（12分）（試題分值:30分） 答：（1）有效提高顧客對公司產(chǎn)品的意識，就需要塑造一個讓顧客可以持續(xù)和公司對話的空間；（

12、3分）（2）不 同行業(yè)可以根據(jù)白己產(chǎn)品的市場區(qū)域特性來設(shè)置博客的類型，這要看白己的目標定位；（3分）⑶為企業(yè)設(shè) 置一個博客，真正的問題在于經(jīng)過一段時間的體驗，博客內(nèi)容的設(shè)置是不是對企業(yè)的形象、曝光率、產(chǎn)品或 者對外交流起到強化或者幫助作用；（3分）（4）應(yīng)該更專注于自己所屬行業(yè)，專注于你的產(chǎn)品，專注于你的 產(chǎn)品能夠給顧客帶來什么價值，引起顧客對你的產(chǎn)品的興趣。（3分） 《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》第二套標準試題及答案 試卷總分：100答題時間：：90分鐘 客觀題 匹配題（共1題，共20分） 1. A、 內(nèi)部郵件列表營銷 （d ） B、 定制化營銷（a ） C、 個性化定價策略（c ）

13、D、 站點推廣（f ） E、 網(wǎng)絡(luò)中間商（e） a、是指利用互聯(lián)網(wǎng)自身的優(yōu)勢，為顧客提供一對一的，個性化和獨特化的產(chǎn)品或服務(wù)。 b、是指采用第三方所提供的郵件列表進行的郵件營銷。 C、是利用網(wǎng)絡(luò)互動性和消費者的需求特征，來確定商品價格的一種策略。 d、 是指采用企業(yè)自身所收集并維護的郵件列表進行的營銷。 e、 是指以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，在電子商務(wù)市場中發(fā)揮中介作用的新型中介。 f、 就是通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點的宣傳吸引用戶訪問，同時樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象,為企業(yè)的營銷目標實 現(xiàn)打下堅實的基礎(chǔ)。 單選題（共10題，共20分） 1. 下面不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告投放形式的是（）。 A電子郵件 B

14、文字鏈接 C視頻播放 D聊天室 2. 0是指企業(yè)選擇靠近于現(xiàn)有競爭者或與其重合的市場位置，爭奪同樣的消費者。 A重新定位 B心理定位 C對峙性定位 D回避性定位 3. 能夠作為網(wǎng)絡(luò)市場交易客體的是0。 A消費品 B企業(yè) C居民 D政府 4. 以下為網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略內(nèi)部影響因素的是（） A新興的市場機會 B公司目標 C競爭者的戰(zhàn)略 D市場結(jié)構(gòu)與需求 5. 小梅單位不少女同事都購買了某知名品牌的皮包，為了不顯得落伍,她也從網(wǎng)上訂購了該品牌的一款女 式包。這種購買動機是0。 A表現(xiàn)型動機 B心理平衡型動機 C好奇型動機 D方便型動機 6. 下列哪種方法可以

15、作為網(wǎng)上間接調(diào)研的方法。0 A問卷調(diào)查 B專家訪談 C網(wǎng)上實驗調(diào)研 D利用搜索引擎進行搜索 7. ()是利用一些與問題無正面聯(lián)系的信息來尋找解決問題的途徑的思維方法，體現(xiàn)一種不按正常套路“出 牌”的非常規(guī)思想。 A群體思維法 B靈感思維法 C逆向思維法 D側(cè)向思維法 8. 網(wǎng)絡(luò)市場中買賣雙方簽訂合同是在()階段 A查詢信息 B交易中 C交易后 D售后維修 9. ()是以填補市場中的某些空白為戰(zhàn)略的企業(yè)。 A市場領(lǐng)導(dǎo)者 B市場挑戰(zhàn)者 C市場跟隨者 D市場利基者 10. ()網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的目的是通過網(wǎng)絡(luò)營銷替代傳統(tǒng)營銷手段，全而降低營銷費用，提高營銷效率,促

16、進營 銷管理和提高企業(yè)競爭力 A服務(wù)型 B提升型 C品牌型 D銷售型 多選題(共5題，共15分) 1. 搜索引擎的組成包括0 A搜索軟件 B索引軟件 C查詢軟件 D用戶接口 2. 下而關(guān)于B2B交易模式的特點說法正確的是()。 A交易對象主要為消費資料。 B以大宗交易為主。 C交易過程較為復(fù)雜,不僅要考察企業(yè)情況，而且要了解產(chǎn)品與服務(wù)情況等。 D多數(shù)采用信用交易。 3. 國內(nèi)網(wǎng)結(jié)營銷戰(zhàn)略的發(fā)展階段有0。 A綠色營銷 B網(wǎng)站型營銷 C網(wǎng)絡(luò)會員制營銷 D行業(yè)網(wǎng)營銷 4. 企業(yè)網(wǎng)站的宣傳功能體現(xiàn)在0 A企業(yè)信息發(fā)布 B企業(yè)產(chǎn)品展示 C企業(yè)品牌形象的建

17、立與維護 D企業(yè)服務(wù)展示 5. 以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的說法正確的是() A以良好的形象與各類公眾建立并維持良好的關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動的基本任務(wù)。 B與新聞媒介關(guān)系的好壞在一定程度上決定了網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的傳播效果。 C企業(yè)在公共論壇上應(yīng)積極與公共論壇成員建立關(guān)系。 D企業(yè)在公共論壇上無須遵守公共論壇的行為規(guī)范。 判斷題(共15題，共15分) 1. 網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃成功的關(guān)鍵在于，企業(yè)是否真正理清了企業(yè) 自身的資源優(yōu)勢，并將優(yōu)勢與網(wǎng)絡(luò)化手段做了合理的整合。 T V F X 2. 網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論是指企業(yè)的營銷活動要以企業(yè)利潤為出發(fā)點開始整個營銷過程。 T V F X 3.

18、 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是一種思維過程，不具有可操作性。 F X 4. CA認證中心通過向網(wǎng)絡(luò)市場上從事經(jīng)濟活動的企業(yè)、個人頒發(fā)數(shù)字證書,為交易者在虛 擬的市場環(huán)境中確定身份提供幫助。 T V F X 5. 搜索引擎推廣能夠主動向網(wǎng)民一對一進行推廣。 T V F X 6. 彈出式問卷調(diào)查是指網(wǎng)民在訪問網(wǎng)站過程中，自動彈出網(wǎng)絡(luò)調(diào)查窗口。 T 4 F X 7. 傳統(tǒng)市場調(diào)研的運作速度慢于網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研。 T V F X 8. 只有企業(yè)自己建立網(wǎng)站平臺進行商務(wù)活動，才能擁有自己的網(wǎng)絡(luò)商店。 T V F X 9. 網(wǎng)絡(luò)市場是電子化、虛擬化的市場。 T V F X 10. 由

19、于病毒性營銷是用戶自行傳播的，因此無需進行信息源和信息傳播渠道的設(shè)計。 T V F X 11. 廣告收費是早期綜合信息網(wǎng)站主要的盈利方式。 T V F X 12. 與網(wǎng)絡(luò)廣告相比,博客文章傳播具有更大的自主性。 T V F X 13. 實體產(chǎn)品不適合進行網(wǎng)絡(luò)銷售。 T V 14. 競價排名是一種按網(wǎng)絡(luò)效果付費的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。 T V F X 15. 智能代理是利用專門設(shè)計的軟件程序,根據(jù)消費者的偏好和要求預(yù)先為消費者自動進行 所需信息的搜索和過濾服務(wù)的提供者。 T V F X 主觀題 案例分析題（共1題，共30分） 案例：電子商務(wù)走向市場細分 2005

20、年是中國電子商務(wù)市場復(fù)蘇的一年。細分市場,尋求更加穩(wěn)定的個性化需求，小處著眼，以小博大成 為了如今電子商務(wù)發(fā)展的一大看點?，F(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)開始走向了更加理智和成熟的道路。北京八 佰拜（800 buy）互動技術(shù)有限公司不失時機地進入了電子商務(wù)市場的高端領(lǐng)域，開通了中國首家在網(wǎng)上以專 業(yè)銷售名牌鉆石、翡翠和伯金等頂級珠寶飾品為主的電子商務(wù)網(wǎng)站一一"800buy珠寶新天地” （）。而他們的目標人群就是20~35歲之間比較成功的年輕人士。在眾多電子商務(wù)網(wǎng)站大 搞“一元起拍”的今天，“800buy珠寶新天地”為什么會想到逆流而上，在網(wǎng)上銷售名貴珠寶和手表呢? “在我看來，中國的市場非常大，只要有

21、自己的特色就能取得一定的地位。北京八佰拜互動技術(shù)有限公司 CEO張毅女士解釋道。“在中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程當中，一些先驅(qū)用戶是以學(xué)生為主體的，伴隨著最近5-7 年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及經(jīng)濟的發(fā)展，這部分人群已經(jīng)進入了他們收入的鼎盛時期，他們很需要有高質(zhì)量的服 務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品來消費，而這兩者也是相互匹配的。這部分中產(chǎn)階級的快速成長，說明中國電子商務(wù)的高 端消費時代已經(jīng)到來。”據(jù)了解,800buy珠寶新天地在推出1個月來運營的情況非常好，每月的營業(yè)額在 1000萬元以上，僅僅在網(wǎng)站開通15天內(nèi)就產(chǎn)生了一次消費達到3.2萬元的消費用戶，這在BtoC網(wǎng)站 純粹個人消費歷史上尚屬首例。 分析： 1. 八佰

22、拜市場細分的依據(jù)是什么？（5分）選定的目標市場是什么？（5分）八佰拜的市場定位是什么？（5 分） 答：八佰拜依據(jù)人口因素和心理因素對網(wǎng)上消費者人群進行了細分，認為中國的高端消費時代已經(jīng)到來, 而這一領(lǐng)域其他電子商務(wù)企業(yè)鮮有涉及，八佰拜不失時機地進入了電子商務(wù)的高端消費領(lǐng)域。八百拜把目 標消費者定位于中產(chǎn)階級，目標市場就是這群20-35歲之間比較成功的年輕人士。八百拜的市場定位就是 要開拓網(wǎng)上銷售名貴珠寶和手表的市場，與眾不同,在網(wǎng)上眾多商家中形成自己獨特的地位。 2. 設(shè)想你作為八佰拜的CEO,下一步將采取何種營銷策略？（要求采用兩種以上的營銷策略進行分析）（15 分）（試題分值：30分）

23、 答： 答：我作為八佰拜的CEO①將我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，業(yè)務(wù)范圍涉及網(wǎng)上購物、集團購物和企業(yè)職工 福利計劃等方而。②我們提供網(wǎng)絡(luò)購物、短信購物、電話購物等三種便捷的方式，充分體現(xiàn)八佰拜人性 化的服務(wù)。③產(chǎn)品定價為：市場價、優(yōu)惠價、VIP價。 《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》第三套標準試題及答案 試卷總分：100答題時間:90分鐘 客觀題 匹配題（共1題，共20分） 1. A、 擴大產(chǎn)品組合策略（c ） B、 網(wǎng)站推廣（f ） C、 競價排名（b ） D、 博客（g ） E、 市場領(lǐng)導(dǎo)者（e ） a、 指減少企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合的寬度或深度,減少產(chǎn)品系列或項目，集中力量經(jīng)營一個系列的

24、產(chǎn)品或少數(shù)產(chǎn) 品項目，提高專業(yè)化水平，以求從經(jīng)營較少的產(chǎn)品中獲得較多的利潤。 b、 是國內(nèi)最流行的點擊付費廣告服務(wù)，它是由客戶為自己的網(wǎng)頁購買關(guān)鍵字排名，按點擊計費的一種服務(wù)。 c、 指擴展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合的寬度和深度，增加產(chǎn)品系列或項目，擴大經(jīng)營范圍，以滿足市場需要。 d、 是那些為了爭取市場領(lǐng)先地位，向競爭者挑戰(zhàn)的企業(yè)。 e、 是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場中市場占有率最高的企業(yè)。 f、 通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的宣傳吸引用戶訪問，同時樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，為企業(yè)營銷目標的實現(xiàn)打 下堅實的基礎(chǔ)。 g、 是一種對社會公眾開放的具有個性化的個人主頁，可供發(fā)布個人思想、學(xué)術(shù)內(nèi)容、文學(xué)創(chuàng)作以及個人

25、生 活記錄等信息，其使用者既可以是個人也可以是一個組織。 單選題（共10題，共20分） 1. 在淘寶網(wǎng)上,盡管有的商家同類產(chǎn)品定價比其他商家高，但是由于信用較高，客戶評價較好，從而銷量大 增。該商家的定價策略采用的是0 A撇脂定價策略 B個性化定價策略 C直接折扣 D聲譽定價 2. 顧客關(guān)系再造的核心是0 A培養(yǎng)顧客的忠誠度 B提局產(chǎn)品質(zhì)量 C提升顧客的滿足感 D滿足顧客的虛榮心 3. 關(guān)于網(wǎng)上商店與實體店鋪說法正確的是()。 A實體店鋪經(jīng)營成本低 B實體店鋪經(jīng)營方式靈活 C網(wǎng)上店鋪沒有店而租金 D實體店鋪比網(wǎng)上商店銷售區(qū)域大 4. 下而不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告投放形

26、式的是()。 A電子郵件 B文字鏈接 C視頻播放 D聊天室 5. 通過BBS和新聞組對企業(yè)的產(chǎn)品進行的網(wǎng)上調(diào)查是() A電子郵件調(diào)查 B搜索引擎調(diào)查 C網(wǎng)上直接調(diào)查 D網(wǎng)上間接調(diào)查 6. 能夠作為網(wǎng)絡(luò)市場交易客體的是0。 A消費品 B企業(yè) C居民 D政府 7. BtoG是指企業(yè)與。之間的交易模式。 A企業(yè) B消費者 C政府 D慈善機構(gòu) 8. 企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費者的需求、購買動機與習(xí)慣愛好的差異性，把網(wǎng)上市場劃分成 不同類型的消費群體的過程被稱為() A網(wǎng)絡(luò)市場細分 B網(wǎng)絡(luò)市場分工 C網(wǎng)絡(luò)市場定位 D網(wǎng)絡(luò)市場選擇 9. 回扣是

27、一種0定價策略 A個性化 B直接折扣 C聲譽 D間接折扣 10. ()網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的目的是通過網(wǎng)絡(luò)營銷替代傳統(tǒng)營銷手段，全而降低營銷費用，提高營銷效率,促進營 銷管理和提高企業(yè)競爭力 A服務(wù)型 B提升型 C品牌型 D銷售型 多選題(共5題，共15分) 1. 搜索引擎推廣的方法有0 A登錄免費分類目錄 B登錄付費分類目錄 C搜索引擎優(yōu)化 D關(guān)鍵詞廣告 2. 最能影響中國網(wǎng)上購物用戶購買決策的因素是產(chǎn)品的0 A質(zhì)量好壞 B價格高低 C商家信譽 D定價模式 3. 市場需求調(diào)研包括0。 A供應(yīng)商調(diào)研 B市場需求容量調(diào)研 C消費者調(diào)研 D消費行為調(diào)研

28、 4. 網(wǎng)絡(luò)市場的主要功能有0。 A聚集功能 B匹配交易功能 C交易支持功能 D保障功能 5. 搜索引擎的組成包括0 A搜索軟件 B索引軟件 C查詢軟件 D用戶接口 判斷題（共15題，共15分） 1. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研受成本限制，調(diào)查地區(qū)和樣本的數(shù)量均有限。 T V F X 2. 選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商時關(guān)鍵應(yīng)考慮其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而非服務(wù)質(zhì)量。 T V F X 3. 企業(yè)要進行博客營銷，則需創(chuàng)造良好的博客環(huán)境，激發(fā)員工的寫作熱情。 T V F X 4. 作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具,博客的內(nèi)容題材和發(fā)布方式?jīng)]有企業(yè)網(wǎng)站靈活。 T V F X 5. 內(nèi)容提供商主要是利用互聯(lián)網(wǎng)上目

29、錄化的web站點提供的菜單驅(qū)動來提供搜索服務(wù)。 T V F X 6. CA認證中心通過向網(wǎng)絡(luò)市場上從事經(jīng)濟活動的企業(yè)、個人頒發(fā)數(shù)字證書，為交易者在虛擬的市場環(huán)境 中確定身份提供幫助。 T 4 F X 7. 浮動廣告妨礙瀏覽者的閱讀，影響瀏覽者的閱讀興趣。 T V 8. 由于病毒性營銷是用戶自行傳播的，因此無需進行信息源和信息傳播渠道的設(shè)計。 T V F X 9. 網(wǎng)上間接調(diào)查只能通過外部資源收集信息。 T V F X 10. 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種強勢營銷。 T V F X 11. 市場追隨者是那些安于次要地位,意欲在當前的狀態(tài)下求得盡可能多收益的企業(yè)。 T V

30、F X 12. 外部郵件列表營銷是指采用企業(yè)自身所收集并維護的郵件列表對外進行營銷活動。 T V F X 13. 網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論的核心是,為消費者提供高技術(shù)含量的產(chǎn)品。 T V F X 14. 團購網(wǎng)實質(zhì)上采用的是一種群體議價的產(chǎn)品定價策略。 T V F X 15. 旗幟廣告是最常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。 T V F X 主觀題 案例分析題（共1題，共30分） 案例：“新江南”公司的Email營銷 “新江南”是一個旅游公司，為了在“五一黃金周”之前進行公司旅游項目促銷，公司營銷人員計劃將網(wǎng)絡(luò) 營銷作為一項主要的促銷手段,其中將Email營銷作為重點策略之一。由于公司在

31、網(wǎng)絡(luò)營銷方而以前并沒 有多少經(jīng)驗，因此這次活動計劃將上海作為試點城市，并且在營銷預(yù)算方面比較謹慎,并不打算大量投入廣 告，僅選擇部分滿足營銷定位的用戶發(fā)送Email廣告。目前暫時沒有條件開展網(wǎng)上預(yù)訂活動，主要是品牌 宣傳，并為網(wǎng)下傳統(tǒng)渠道的銷售提供支持?！靶陆稀惫镜木W(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀為：公司網(wǎng)站已經(jīng)建立兩年多的 時間了，但是網(wǎng)站的功能比較簡單，主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點介紹等等，網(wǎng)站上有一個會員注 冊區(qū),有用戶1000多人,但是由于疏于這方面的管理，已經(jīng)有半年多的時間沒有向會員發(fā)送過信息了，最 后一次發(fā)送是元旦前的促銷信息，向會員發(fā)送新增的旅游線路。因此，公司內(nèi)部的營銷資源非常有限，還需

32、 要借助于專業(yè)服務(wù)來發(fā)送Email廣告。在服務(wù)的選擇上,花費了比較多的時間，因為首先要對服務(wù)的郵件 列表定位程度、報價和提供的服務(wù)等方面進行比較分析,在多家可提供Email營銷服務(wù)的網(wǎng)站中，“新江 南"最終選擇了新浪上海站，該網(wǎng)站有一份關(guān)于上海市白領(lǐng)生活的電子周刊，訂戶數(shù)量超過300, 000,這份 電子刊物將作為本次Email營銷的主要信息傳遞載體。為了確保此次活動取得理想的效果，計劃將從3 月26日開始連續(xù)四周投放Email營銷信息，發(fā)送時間定為每周三，前兩次以企業(yè)形象宣傳為主,后兩次 針對公司新增旅游路線進行推廣。接下來該公司的市場人員的主要任務(wù)是設(shè)計Email廣告的內(nèi)容,針對內(nèi) 部列表

33、和外部列表分別制作，并且每個星期的內(nèi)容都有所不同，他們?nèi)匀挥性S多工作需要準備。 Email營銷活動結(jié)束后，當網(wǎng)絡(luò)營銷人員分析每個月的公司網(wǎng)站流量時，吃驚的發(fā)現(xiàn)，在進行Email營銷 期間,公司網(wǎng)站的日平均訪問量比上個月增加了 3倍多，日均獨立用戶數(shù)量超過了 1000人，而平時公司 網(wǎng)站獨立用戶數(shù)量通常不到300人，尤其在發(fā)送郵件的次日和第三日，網(wǎng)站訪問量的增加尤為明顯，獨立 用戶數(shù)量的最高記錄日達到了 1500多人。從這次活動，公司的營銷人員也發(fā)現(xiàn)了兩個問題:一是內(nèi)部列表 發(fā)送后退回的郵件比例相當大;二是企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒有同步進行,來到網(wǎng)站瀏覽的用戶的平均停留時 間只有3分鐘，比活動開始前

34、用戶的平均停留時間少了 2分鐘。 根據(jù)上述案例材料回答下列問題： 1. 該公司現(xiàn)在訪問量得到提升的主要原因在哪里?其以往訪問量不高又是為何？（15分） 答：從新江南旅游公司的案例中可以看出,該公司開展了 Email營銷帶動了公司訪問量的上升。該公司做 了如下工作：（1）制定Email營銷計劃，分析目前擁有的Email營銷資源；（3分）（2）決定是否利用外部 郵件列表；（3分）⑶針對內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計郵件內(nèi)容；（3分）（4）根據(jù)計劃向潛在用戶發(fā)送電 子郵件信息；（3分）（5）對Email營銷活動的效果進行分析總結(jié)。（3分）以往訪問量不高是由于公司網(wǎng)站 的功能比較簡單，主要是公司介紹

35、、旅游線路介紹、景點介紹等等，網(wǎng)站有會員用戶1000多人，但卻疏于 管理。 2. 如今該企業(yè)存在什么問題?你覺得該公司現(xiàn)在應(yīng)該怎樣解決此問題？（15分）（試題分值:30分） 答：存在的問題：（1）內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例相當大；（3分）（2）企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒有同步進行, 來到網(wǎng)站瀏覽的用戶的平均停留時間縮短了。（3分）解決問題的辦法：（1）建立客戶資料數(shù)據(jù)庫，將過時的 客戶資料刪除，尋找新顧客，并加強與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系與溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。（4分）（2）從客戶需 求的角度出發(fā)，不斷更新企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容,介紹旅游知識，鼓勵客戶發(fā)表旅游心得，設(shè)計旅游線路，將電子郵件 營銷與企業(yè)網(wǎng)站營銷

36、相結(jié)合，推出各種網(wǎng)絡(luò)促銷活動推動公司旅游業(yè)務(wù)發(fā)展。（5分） 《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》第四套標準試題及答案 試卷總分：100答題時間:90分鐘 客觀題 匹配題（共1題，共20分） 1. A、 內(nèi)部郵件列表營銷 （d ） B、 定制化營銷 （a） C、 個性化定價策略 （c ） D、 站點推廣 （f ） E、 網(wǎng)絡(luò)中間商 （e ） a、 是指利用互聯(lián)網(wǎng)自身的優(yōu)勢，為顧客提供一對一的，個性化和獨特化的產(chǎn)品或服務(wù)。 b、 是指采用第三方所提供的郵件列表進行的郵件營銷。 c、 是利用網(wǎng)絡(luò)互動性和消費者的需求特征，來確定商品價格的一種策略。 d、 是指采用企業(yè)自身所收集并維護的郵件列表

37、進行的營銷。 e、 是指以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，在電子商務(wù)市場中發(fā)揮中介作用的新型中介。 f、 就是通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點的宣傳吸引用戶訪問，同時樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象,為企業(yè)的營銷目標實 現(xiàn)打下堅實的基礎(chǔ)。 g、 為用戶提供了基于關(guān)鍵詞的檢索服務(wù)，站點利用大型數(shù)據(jù)庫分類存儲各種站點介紹和頁面內(nèi)容。 單選題（共10題，共20分） 1. （）是指企業(yè)在網(wǎng)上確定商品價格時，根據(jù)消費者購買商品所 達到的數(shù)量標準給予的折扣。 A現(xiàn)金折扣 B季節(jié)折扣 C同業(yè)折扣 D數(shù)量折扣 2. 企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費者的需求、購買動機與習(xí)慣愛好的差異性，把網(wǎng)上市場劃分成 不同類型的消費群體的

38、過程被稱為（） A網(wǎng)絡(luò)市場細分 B網(wǎng)絡(luò)市場分工 C網(wǎng)絡(luò)市場定位 D網(wǎng)絡(luò)市場選擇 3. 網(wǎng)絡(luò)營銷活動所而臨的各種外部條件的總稱是指（） A網(wǎng)絡(luò)營銷平臺 B網(wǎng)絡(luò)營銷手段 C網(wǎng)絡(luò)營銷方式 D網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境 4. 小梅單位不少女同事都購買了某知名品牌的皮包，為了不顯得落伍,她也從網(wǎng)上訂購了該品牌的一款女 式包。這種購買動機是0。 A表現(xiàn)型動機 B心理平衡型動機 C好奇型動機 D方便型動機 5. 開展網(wǎng)絡(luò)營銷目標實現(xiàn)情況的評估，并進行有用信息反饋的環(huán)節(jié)是0。 A戰(zhàn)略規(guī)劃 B戰(zhàn)略制定 C戰(zhàn)略執(zhí)行 D戰(zhàn)略控制與反饋 6. 以滿足消費者需要的價值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促

39、銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同 傳播工具的優(yōu)勢，從而使企業(yè)的促銷宣傳實現(xiàn)低成木策略化與高強沖擊力,形成促銷高潮，這一營銷方式稱 作0 A電子郵件營銷 B博客營銷 C搜索引擎營銷 D整合營銷 7. 能夠作為網(wǎng)絡(luò)市場交易客體的是0。 A消費品 B企業(yè) C居民 D政府 8. 顧客關(guān)系再造的核心是0 A培養(yǎng)顧客的忠誠度 B提局產(chǎn)品質(zhì)量 C提升顧客的滿足感 D滿足顧客的虛榮心 9. 在淘寶網(wǎng)上,盡管有的商家同類產(chǎn)品定價比其他商家高，但是由于信用較高，客戶評價較好，從而銷量 大增。該商家的定價策略采用的是() A撇脂定價策略 B個性化定價策略 C直接折扣

40、 D聲譽定價 10. ()是以填補市場中的某些空白為戰(zhàn)略的企業(yè)。 A市場領(lǐng)導(dǎo)者 B市場挑戰(zhàn)者 C市場跟隨者 D市場利基者 多選題(共5題，共15分) 1. 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的發(fā)展階段有0。 A綠色營銷 B網(wǎng)站型營銷 C網(wǎng)絡(luò)會員制營銷 D行業(yè)網(wǎng)營銷 2. 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場主體與客體關(guān)系的說法正確的是()。 A網(wǎng)絡(luò)市場主體與客體相互結(jié)合、相輔相成。 B網(wǎng)絡(luò)主體依靠網(wǎng)絡(luò)客體的推動和支持。 C網(wǎng)絡(luò)市場對客體的需求規(guī)模與結(jié)構(gòu)，取決于網(wǎng)絡(luò)市場主體所擁有的貨幣購買力與消費結(jié)構(gòu)。 D網(wǎng)絡(luò)市場對客體的供給規(guī)模與結(jié)構(gòu)，取決于網(wǎng)絡(luò)市場主體的供給能力和結(jié)構(gòu)。 3. 企業(yè)網(wǎng)站的宣傳功能體

41、現(xiàn)在0 A企業(yè)信息發(fā)布 B企業(yè)產(chǎn)品展示 C企業(yè)品牌形象的建立與維護 D企業(yè)服務(wù)展示 4. 搜索引擎的組成包括0 A搜索軟件 B索引軟件 C查詢軟件 D用戶接口 5. 網(wǎng)絡(luò)營銷品牌聯(lián)盟策略的優(yōu)勢有0 A增加市場占有率 B提高顧客忠誠度 C強化聲望或增加可信度 D促進企業(yè)發(fā)展 判斷題（共15題，共15分） 1. 直復(fù)營銷理論的關(guān)鍵在于說明網(wǎng)絡(luò)營銷是可測試的、可度量的、可評價的，為科學(xué)的營 銷決策提供了可能。 T』 F X 2. 贊助式廣告通常能夠把廣告主的營銷活動內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)媒體本身的內(nèi)容有機地融合起來, 取得最佳的廣告效果。 T V F X 3. 團

42、購網(wǎng)實質(zhì)上采用的是一種群體議價的產(chǎn)品定價策略。 T V 4. 站點評估可以幫助顧客選擇站點，降低交易風(fēng)險。 T V F X 5. 病毒性營銷的最終結(jié)果是無法控制的。 T V F X 6. 傳統(tǒng)市場調(diào)研的運作速度慢于網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研。 T V F X 7. 廣告收費是早期綜合信息網(wǎng)站主要的盈利方式。 T V F X 8. 交換鏈接是一種常見的資源合作推廣的方式。 T J F X 9. 在網(wǎng)絡(luò)市場上小公司更容易克服資金、人才和地域的限制。 10. 相對于傳統(tǒng)市場調(diào)研來說，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的可信度更高。 T 4 F X 11. 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是一種思維過程，不具有可操

43、作性。 T 4 F X 12. 平臺企業(yè)通過收取會員費的方式為有各種需要的會員提供差異化的特色服務(wù)。 T V F X 13. CA認證中心通過向網(wǎng)絡(luò)市場上從事經(jīng)濟活動的企業(yè)、個人頒發(fā)數(shù)字證書，為交易者在 虛擬的市場環(huán)境中確定身份提供幫助。 T V F X 14. 進行電子郵件營銷的企業(yè)應(yīng)建立有效的郵件列表。 T V F X 15. 競價排名是一種按網(wǎng)絡(luò)效果付費的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。 T V F X 主觀題 案例分析題（共1題，共30分） 案例：百事可樂的病毒性營銷案例 病毒營銷的先行者之一百事可樂公司在Mountain Dew飲料的營銷計劃中，給孩子們這樣一個機

44、會:孩子 們只要收集齊10個飲料購買的憑證再加上35美金一并寄到百事公司，就可以拿到一個摩托羅拉的傳呼 器。傳呼器在孩子心中是很酷的玩意兒。當然，孩子們自己得負責(zé)購買傳呼器的服務(wù),而百事公司則有權(quán)每 周給這些孩子發(fā)出百事飲料的傳呼信息?？煽诳蓸饭镜牟《拘誀I銷案例2008年3月24日，可口可樂 公司推出了火炬在線傳遞。而這個活動堪稱經(jīng)典的病毒性營銷案例:如果你爭取到了火炬在線傳遞的資格, 將獲得“火炬大使”的稱號，頭像處將出現(xiàn)一枚未點亮的圖標，之后就可以向你的一個好友發(fā)送邀請。如果 10分鐘內(nèi)可以成功邀請其他用戶參加活動，你的圖標將被成功點亮，同時將獲取「可口可樂」火炬在線傳 遞活動專屬Q(mào)Q皮

45、膚的使用權(quán)?；鹁嬖诰€傳遞活動的qq而板皮膚。而這個好友就可以繼續(xù)邀請下一個好 友進行火炬在線傳遞，以此類推。網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮，“病毒式”的鏈式反應(yīng)一發(fā)不可收拾, “猶如滔滔江水，綿延不絕”。這個活動在短短40天之內(nèi)就“拉攏”了 4千萬人（41169237人）參與其中。 平均起來，每秒鐘就有12萬多人參與。一個多月的時間內(nèi)，在大家不知不覺中，身邊很多朋友的QQ上都 多了一個火紅的圣火圖標（同時包含可口可樂的元素）o 1. 病毒性營銷是否是一種病毒的傳播?為什么？ （8分） 答：病毒性營銷不是傳播病毒，而是以病毒的深入肌體、繁殖快捷、傳播廣泛和發(fā)展迅速之特征，來借喻網(wǎng) 上一種全

46、新的營銷活動。（3分）病毒性營銷描述的是一種信息傳遞戰(zhàn)略，包括任何刺激個體將營銷信息向 他人傳遞、為信息的爆炸和影響的指數(shù)級增長創(chuàng)造潛力的方式。（3分）這種戰(zhàn)略像病毒一樣，利用快速復(fù) 制的方式將信息傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾。（2分） 2. 分析上述兩個案例中病毒性營銷的傳播模式。（10分） 答：百事可樂的病毒性營銷應(yīng)用的是意外傳播的模式，消費者（孩子們）在使用該項服務(wù)時，將營銷信息“順 便”傳播給其他人。（4分）可口可樂的病毒性營銷應(yīng)用的是積極傳播的模式?？煽诳蓸饭九c騰訊公司合 作，利用網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮的心理，設(shè)計了該項網(wǎng)上火炬?zhèn)鬟f活動，采取激勵措施鼓勵消費 者積極向其他人推銷該項活動，以此達到企業(yè)的宣傳目的。（6分） 3. 結(jié)合上述案例，談?wù)勅绾巫龊貌《拘誀I銷。（12分）（試題分值:30分） 答：（1）提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)；（2）提供無須努力的向他人傳遞信息的方式；（3）信息傳遞范圍很容易從 小向很大規(guī)模擴散；（4）利用公共的積極性和行為；（5）利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)；（6）利用別人的資源進行信息 傳播。