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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,*,警察談判時如何掌握當(dāng)事人心理,1,、積極聆聽,在積極聆聽中，談判專家要保持高度清醒的頭腦，聽清當(dāng)事人的表達(dá)，了解當(dāng)事人的具體情況，適時重復(fù)當(dāng)事人的最后幾個關(guān)鍵詞，或者解釋、總結(jié)當(dāng)事人剛才的談話內(nèi)容，或者給當(dāng)事人以微小的鼓勵。,談判專家還可以適時地給當(dāng)事人的情緒戴高帽子，以此表示對當(dāng)事人的肯定。注意語氣中流露出的情緒，以此向當(dāng)事人表示談判專家不僅正在認(rèn)真聽他說話，而且正體會他的感受，
2、并能理解他，有助于建立當(dāng)事人對談判專家的好感與信任。,同時，談判專家還可以使用開放式的提問，促使當(dāng)事人進行自我的敘述，有利于談判專家獲取更多的信息。,通過積極聆聽，談判專家可能就打開了當(dāng)事人的話匣子，使其情緒得到了發(fā)泄的途徑，易于其冷靜下來，從而了解到自己的行為是不理智的，并說服自己放棄這樣的行為。談判專家也得以從中獲得更多有用信息，以便做出迅速準(zhǔn)確的判斷。同時，使當(dāng)事人一直在電話機旁也可達(dá)到分散其注意力的目的，避免其傷害人質(zhì)。,2,、感化,親情、友情往往會被談判專家用來打動當(dāng)事人，使當(dāng)事人感到自己在生活中是有重要性的，是被人所需要的，是對他人承擔(dān)著一份責(zé)任的。在一些情況下，警方還會讓當(dāng)事人的
3、親友充當(dāng)?shù)谌秸{(diào)停人的角色。,有時，談判專家也會利用人質(zhì)，努力使人質(zhì)個人化、人格化。要求當(dāng)事人透露“里面的人”的姓名，并要求當(dāng)事人以此稱呼人質(zhì)，這是為使當(dāng)事人將人質(zhì)當(dāng)“人”來對待。然后不斷地告訴當(dāng)事人關(guān)于人質(zhì)的事情，使當(dāng)事人感到與人質(zhì)不再陌生，拉近彼此的距離，這樣有助于保障人質(zhì)的安全。,3,、拖延時間,拖延時間的技術(shù)有利于談判專家采集情報，同當(dāng)事人建立良好互信的關(guān)系，也可能使當(dāng)事人在情感宣泄后趨于冷靜，恢復(fù)理智。隨著時間的推移，當(dāng)事人的生理需要開始產(chǎn)生，并變得迫切，此時就可以用一些當(dāng)事人提出的適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)需求與當(dāng)事人提出交換人質(zhì)的要求。,若當(dāng)事人態(tài)度堅決，拖延時間也可為戰(zhàn)術(shù)小組的突擊贏得時間，吸
4、引注意。在這個技術(shù)中，重中之重是拖延時間并不意味可以對當(dāng)事人撒謊，一旦被識破，將不再可能建立信任。,一個成功的談判專家不僅需要專業(yè)的知識、良好的溝通能力，還需要較強的心理素質(zhì)，能夠掌控全局、臨危不亂。技術(shù)的熟練掌握和靈活運用往往直接決定談判的成敗，決定人質(zhì)和當(dāng)事人的生命是否可以通過非武力的方式得以保全。,4、控制壓力,在人質(zhì)被扣留的情況下，時間越長，綁匪、人質(zhì)甚至周圍警察都會越來越緊張，而談判專家的任務(wù)就是控制這種壓力，從一開始就能看出談判工作是否能夠順利進行。很明顯，綁匪在開始時總是顯得很強悍：無比囂張、言詞充滿威脅、要求給他們提供直升機或是其他不能滿足的要求。如果數(shù)個小時后，綁匪的言語和態(tài)
5、度有所緩和，不再那么暴力，要求也在降低，那么談判者可以確信事情可以有一個好的開局。,這里還有一個決定性信號，即綁匪開始對他的行為的后果和對他更好的出路感興趣。如果出現(xiàn)這種現(xiàn)象，顯然危機就要結(jié)束了，但是為達(dá)到最終目的，談判人員還需建立取得綁匪信任的渠道。,如果一切進展順利，綁匪最終會交出武器而不會傷害任何人。但如果案件不能和平解決，而且確定人質(zhì)生命面臨嚴(yán)重威脅，警方就會開展?fàn)I救行動，但是談判專家的工作還沒完。,此外，談判人員也可以佯裝進行最后一次達(dá)成協(xié)議的對話企圖，分散綁匪的注意力以方便特別警力人員進入營救。,5、手勢,我們可以對手勢進行仔細(xì)觀察，并分析其是否提供了一些某人此時此刻所感所想的線索
6、。比如一個人在否認(rèn)自己參與了某個犯罪行為的過程中，如果他雙手相互緊絞在一起或者用手扯自己的耳垂，那么我們可以認(rèn)為他感覺很緊張。,在有些情況下，警官可能會覺得受審者如此緊張是因為他有負(fù)罪感，害怕自己的罪行被發(fā)現(xiàn)。,然而，警官對犯罪嫌疑人陳述的真實性進行判斷時，并不總是正確的。一個手勢用法的改變便可能給出這樣的信號:犯罪嫌疑人心中發(fā)生了什么改變。,舉個例子，當(dāng)某個人突然停止使用手勢或者甚至把自己的手壓在屁股底下時，可能是由于他的感受發(fā)生了變化。訊問人員能收集到某種線索，常常是因為犯罪嫌疑人的手勢在某個時間點上發(fā)生了變化。,6.提供一個基本原理幫助對方做出讓步,在,做出讓步時，讓步的一方會遭受既喪失
7、立場又損失面子的雙重壓力。有經(jīng)驗的警察在試圖克服那些已察覺的不利因素時，會設(shè)計好怎么才能幫助嫌疑人實現(xiàn)讓步，并為他們提供一個做出讓步的基本原理。3.重復(fù)嫌疑人的提議,當(dāng)嫌疑人做出讓步時，重復(fù)他們的提議、意在對他們的提議加以強調(diào)，使對方一言既出，駟馬難追。更讓嫌疑人相信警察能夠?qū)崿F(xiàn)諾言,7.密切觀察,密切觀察嫌疑人做出的連續(xù)讓步是如何傳達(dá)出來的，密切注意對方讓步的方式，頻率，并不斷給予施壓,8.試探地提出你的讓步,在談判中要避免過早地做出承諾，不要在沒有預(yù)見到長期或短期后果前就做出讓步。正確的做法是試探地提示你的讓步，然后密切觀察嫌疑人對你的提議的反應(yīng)?？蓞⒖嫉恼f法如:“假如我你會怎么說?”,警
8、察要充分有效地發(fā)揮語言控制威力，重要的是要善于抓住嫌疑人的心理弱點，及時把握好戰(zhàn)機，準(zhǔn)確地使用語言控制住嫌疑人。警察執(zhí)法活動中，利用嫌疑人的心理弱點實施攻心戰(zhàn)術(shù)，通常從三個方面把握戰(zhàn)機。一是充分評估，尋找嫌疑人存在的薄弱點，確定使用語言控制的突破口。二是充分利用嫌疑人與環(huán)境及其他人的矛盾關(guān)系或利益關(guān)系，尋找可利用的、可攻擊的薄弱環(huán)節(jié)。三是設(shè)法營造一種態(tài)勢，發(fā)揮控制用語，影響或迫使嫌疑人自亂陣腳，為我所用。警察只要抓住機會，合理、科學(xué)地使用控制用語，就能夠控制或影響對方，使執(zhí)法行動取得成功。,1.,緊緊地抿住嘴，往往表示意志堅決。,2.,撅起嘴是不滿意和準(zhǔn)備攻擊對方的表示。,3.,遭到失敗時，咬
9、嘴唇被視為是一種自我懲罰的動作，有時解釋為自嘲或內(nèi)疚的心情。,4.,注意傾聽對方談話時，嘴角會稍稍往后拉或往上拉。,5.,不滿和固執(zhí)時往往嘴角向下。,在談判過程中，了解對手的心理是很難的，因為“知人知面不知心”。但是，我們還是可以從對手的體態(tài)語中洞察對手的心理。,嘴.,嘴是人類最重要的器官之一，它是說話的工具，同時也是攝取食物和呼吸的器官。它的咬、吮、舐等多種功能都決定了它的表現(xiàn)力，而這些往往反映出人的心理狀態(tài)。,警察在審訊犯罪嫌疑人時的心理博弈,心理博弈的概念,為什么在審訊時運用心理博弈,怎么應(yīng)用,警察在審訊犯罪嫌疑人時的心理博弈,心理博弈的概念,博弈的英文為,game,，我們一般將它翻譯成
10、,“,游戲,”,，通常理解為競賽、對抗的意思。博弈論，又稱對策論，是研究決策主體的行為發(fā)生直接的相互作用時決策以及這種決策的均衡問題的理論。博弈論研究的是“對抗、沖突之道”，即從理論上說明理性且有目的的人怎樣與對手對抗才能取得成功、取得優(yōu)勢。而心理博弈就是博弈中的一種，通俗的來講就是兩個人斗心眼。,為什么在審訊時運用心理博弈,運用心理學(xué)理論與方法分析犯罪嫌疑人在供述過程中的心理現(xiàn)象，有助于警方在非強制的前提下讓犯罪嫌疑人如實供述與案件有關(guān)的事實，有助于警方在訊問中科學(xué)地使用心理學(xué)知識和原理，提高辦案質(zhì)量與效率。,怎樣運用心理博弈,在博弈時，我們有時候能掌握一切，但有時只能猜測別人知道哪些我們所
11、不知道的事；有時只有合作才能共存，但對手在完全絕望的情況下，就不可能合作了。博弈論中有一個命題：“局中人”。局中人在遇到對手時，常有的想法是：我怎么對付他。因此，他要做的往往是：第一，弄清對方的底細(xì)；第二，弄清對方的目的；第三，弄清對方的其它所有情況，然后制作方案，這與我們辦案是一樣的。但是，博弈論告訴我們，這種思維方式在對抗中占不到任何優(yōu)勢，而往往會被對手擊敗。,案例,博弈論告訴我們：局中人往往是先考慮別人可能會怎么做，也就是考慮對手可能會怎么做，然后再采取行動。但是，若你的做法是以對手的可能行為為依據(jù)，那么在行動時，對手也同樣會考慮到你將會怎么做。所以在某種程度上，你的做法其實是建立在你覺
12、得對手認(rèn)為你會怎么做的基礎(chǔ)上。也就是有兩個行動前提：第一，對手會怎樣；第二，對手會認(rèn)為我會怎樣做。重點是將自己常規(guī)怎么做交給對手，然后再出招。回過頭來看，我們辦案突審何嘗不是對抗、沖突之道呢？怎么樣在對抗、沖突中把握優(yōu)勢，怎么樣獲取口供、獲取書證、物證，從而理性地戰(zhàn)勝對手，正是我們突審案件所需要的。,囚徒困境,這是博弈論中 的著名范疇?！扒敉嚼Ь场敝v了一個故事：兩個嫌疑人作案后被警察抓住，被分別關(guān)在不同的房間里接受審訊。警察知道兩個人有其它犯罪，但缺乏足夠的證據(jù)定罪，除非兩個當(dāng)中至少有一個坦白。警察告訴每個人“如果兩人都不承認(rèn)，每人都以輕微犯罪判刑一年；如果兩人都坦白，各判刑八年；如果兩人中一
13、個人坦白，另一個人抵賴，坦白的釋放出去抵賴的判刑十年”。這樣每個嫌疑人面臨四個可能的后果：獲釋（自己坦白，同伙抵賴）；被判刑一年（自己抵賴，同伙也抵賴）；被判刑八年（自己坦白，同伙也坦白）；被判刑十年（自己抵賴，同伙坦白）。在這個博弈中，每個囚徒都有兩種可選擇的戰(zhàn)略：坦白或抵賴,。,顯然，不論同伙選擇什么戰(zhàn)略，每個囚徒的最優(yōu)戰(zhàn)略是“坦白”。事實上，囚徒困境模型中警察其實也可以選擇其他規(guī)則。比如，他也可以定這樣一個規(guī)則，如果他們兩人都拒不認(rèn)罪，則以較輕的妨礙公務(wù)罪名判,1,年徒刑,;,如果兩人中有一人坦白認(rèn)罪，則罪行確認(rèn)，兩人根據(jù)實際罪行各判,4,年徒刑,;,如果兩人都坦白認(rèn)罪，也是各判,4,年
14、監(jiān)禁。此時坦白并沒有好處，囚徒就會選擇都不坦白?？梢?，警察也要對多種不同策略進行選擇，當(dāng)然，警察是希望囚徒坦白的，他們決不會定一個會導(dǎo)致囚徒拒不認(rèn)罪的規(guī)則，所以，根據(jù)博弈論來計算，制定的規(guī)則直接影響著博弈的結(jié)果。,如何調(diào)試服刑人員的不良情緒,由于判刑入獄以及處在監(jiān)獄這個特殊的環(huán)境，服刑人員在服刑期間會面臨許多困難、挫折、不如意，他們會表現(xiàn)出種種不良情緒，其中焦慮、沮喪和憤怒是對服刑人員改造影響最大的三種不良情緒。通過學(xué)習(xí)理性情緒療法，能夠使服刑人員自我控制不良情緒，樂觀積極地面對服刑改造生活。,一、讓服刑人員學(xué)會自我心理調(diào)節(jié)。,內(nèi)省法。,是一種自我心理調(diào)控的方法。要讓服刑人員經(jīng)常內(nèi)省自己的思想
15、和行為，做到“三思而后行，行后再三思”；面對矛盾，要善于從自身找原因，勇于檢點自己的行為；待人接物要做到：無理要讓人，有理也要讓人。在內(nèi)省方式上，將自己與他人比較，明確自己是由于哪些因素才獲得改造成果或?qū)е率〉?；在?nèi)省內(nèi)容上，要對照標(biāo)準(zhǔn)自我檢查。,情緒轉(zhuǎn)移法。也是自我心理調(diào)控的有效方法。服刑人員對某種活動不感興趣而產(chǎn)生煩躁不安的心理時，讓其學(xué)會用自己感興趣的活動來替代；當(dāng)感情沖動將要爆發(fā)時，讓其有意識地強迫自己，將感情轉(zhuǎn)移到別處去，把這類事情拋在腦后；因達(dá)不到某種愿望或因挫折、失敗、困難及其他原因造成精神壓力時，使其置身于另一種美好情境，實現(xiàn)情境轉(zhuǎn)移。,宣泄法。合理的宣泄方式有：與干警或心理
16、咨詢師交談；與知心朋友交談；在不危害他人、不影響改造秩序的情況下盡情抒放感情；避開情緒源；制訂明確的近期改造目標(biāo)，并為目標(biāo)的實現(xiàn)而努力；轉(zhuǎn)移情感中心，排遣煩惱和不安。,二、讓服刑人員學(xué)會區(qū)別對象，建立良好的人際關(guān)系。,良好的人際關(guān)系，是服刑人員維持與人正常交往，保持良好心態(tài)的前提和必要條件。要達(dá)到這一目的，需要做到：,(1),加強自身修養(yǎng)。人際交往，良好的個人形象很重要。,作為服刑人員要做到儀表整潔、行為文明、舉止得體、為人誠懇、關(guān)心集體、禮貌待人。,(2),自我創(chuàng)造條件。要努力培養(yǎng)廣泛興趣，增加與群體交往的契合點、共同點；要加強與他人的探討交流，在學(xué)習(xí)、生活和勞動中增進彼此間的了解、信任；要信守競爭道德，克服性格弱點，重塑健康人格。,(3),選擇交往對象，注意交往方式。服刑人員之間的交往要做到；選好對象，寬容大度，關(guān)心友愛，注意群體健康，善意提醒；與親屬的交往中要做到：理解他們沉重心情，切實認(rèn)罪悔罪，生活節(jié)儉，努力改造自己，讓他們看到“浪子回頭”的希望。,(4),堅持立身原則。為人誠心正意，打好人際交往的基礎(chǔ)，確保情誼長久存在；注重人格培養(yǎng)，把“近朱者赤，近墨者黑”作為人際交往的信條
警察心理學(xué)1407
