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1、做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺,*,聚成華企在線商學(xué)院,品質(zhì)督導(dǎo)管理,講師：田開軍,課程提綱,一.品質(zhì)體系建立與維護,二.調(diào)查職能,三.計量儀器、用具的校正,四.市場投訴回應(yīng),五.源流保證體系的構(gòu)成,六.監(jiān)查的幾點注意事項,一.品質(zhì)保證體系建立與維護,（1）品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo),（2）責(zé)任和權(quán)限,（3）品質(zhì)體系,（4）品質(zhì)文件管理,（5）品質(zhì)記錄管理,（6）內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)查,（7）管理項目,（8）品質(zhì)改善,一.品質(zhì)保證體系建立與維護,（9)4M變更管理,（10)異常發(fā)生時的管理,（11)糾正、預(yù)防對策,（12)供應(yīng)商管理,（13）量產(chǎn)評價,（1）品質(zhì)方針與品質(zhì)目標(biāo),質(zhì)量方針要求:,1.與企業(yè)總
2、的經(jīng)營方針相適應(yīng),2.對滿足顧客、法律、法規(guī)的要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的,有效性作出承諾,3.從產(chǎn)品質(zhì)量要求和顧客滿意的角度出發(fā)作出承諾,4.提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架,質(zhì)量方針制定程序,1.分析企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境,2.清理企業(yè)的經(jīng)營思想,3.經(jīng)過反復(fù)討論、修改形成質(zhì)量方針,4.最高管理者批準后發(fā)布,質(zhì)量方針應(yīng)包含的內(nèi)容,1.標(biāo)題,2.引出質(zhì)量方針的核心內(nèi)容,3.實施質(zhì)量方針的措施,4.最高管理者簽名及公布實施日期,海爾集團質(zhì)量/環(huán)境方針：,海爾集團通過整合全球用戶資源和全球供應(yīng)鏈資源，提供有全球,競爭力的產(chǎn)品，最大限度的滿足顧客和相關(guān)方的需求，努力使Haier,成為高質(zhì)量和綠色環(huán)保的世界名牌
3、。為此，我們的工作原則是：,a)遵守相關(guān)法律法規(guī)及其他要求,b)ISO9001、ISO14001標(biāo)準,c)市場鏈,d)推進SBU,e)預(yù)防為主，持續(xù)改進,f)追求卓越,質(zhì)量方針實施控制,1.宣傳和溝通,2.實施和落實,3.測量和檢查,4.評審,5.修正和改進,質(zhì)量目標(biāo)的要求,1.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上,2.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的,3.質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容包括:產(chǎn)品要求;資源、過程、文件和活動的要求,4.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)展開到有關(guān)的職能部門及層次上,質(zhì)量目標(biāo)的分類,1.按時間:中長期質(zhì)量目標(biāo)、年度質(zhì)量目標(biāo)、短期質(zhì)量目標(biāo),2.按層次分類:企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、部門質(zhì)量目標(biāo)、班組質(zhì)量目標(biāo)、個人質(zhì)量目標(biāo),3.按項
4、目分類:企業(yè)的總質(zhì)量目標(biāo)、項目質(zhì)量目標(biāo)、課題質(zhì)量目標(biāo),制定質(zhì)量目標(biāo),1.找出問題點,2.根據(jù)問題點制定質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量目標(biāo)展開,1.公司質(zhì)量目標(biāo),2.銷售部,3.開發(fā)部,4.采購部,5.品質(zhì)部,6.物控部,7.模具部,8.生產(chǎn)部,二.調(diào)查職能,（1）產(chǎn)品的法律法規(guī),（2）進行認證,三.計量儀器、用具的校正,（1）新購計量器具登記,（2）組織校正,（3）合格標(biāo)貼貼在器具上,（4）將校正報告書發(fā)使用部門,（5）下批器具較正通知書,（6）各部門將要到期器具交回品保組,精度校正管理注意事項,1.新購入的設(shè)備未必精度就可以,在使用前最好要校正,2.校正對象與非校正對象都要進行識別管理,識別越詳細,錯漏機會
5、就越少,3.精度偏差過大,無法校正而廢棄時,設(shè)備必須做好標(biāo)識,報請相關(guān)部門審批,4.適時記錄設(shè)備各種相關(guān)運行數(shù)據(jù),保證其品質(zhì)有良好的可追溯性,5.”母器”要盡量避免在生產(chǎn)上頻繁使用,以免本身精度發(fā)生偏差,6.不要將所有設(shè)備的校正周期都設(shè)定為一樣,既要考慮保證精度,又要設(shè)法降低成本,四.市場投訴回應(yīng),（1）客戶投訴調(diào)查表,五.源流保證體系的構(gòu)成,（1）體系監(jiān)察,（2）糾正處理監(jiān)察,（3）檢驗管理監(jiān)查,（1）體系監(jiān)察,1.品質(zhì)保證的組織及運營,2.情報管理,3.環(huán)境,現(xiàn)品管理,4.批管理,5.4M變動管理,6.工程管理,7.檢驗管理,8.計測器管理,9.品質(zhì)異常處理,10.客戶移交品,（2）糾正處理監(jiān)察,1.原因追究,2.流出原因,3.發(fā)生對策,4.流出對策,5.效果確認,6.防止再發(fā),7.橫向展開,8.綜合評價,（3）檢驗管理監(jiān)查,1.檢驗方法,2.判定基準,3.檢查記錄,4.日期推移,5.限度樣本,6.識別管理,7.結(jié)果處理,8.綜合評價,六.監(jiān)查的幾點注意事項,（1）提前通知,（2）監(jiān)查程序,（3）掌握評分標(biāo)準,“教育是為美好生活作準備！”,斯賓塞,Thanks！,
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