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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,管理學,李凡,13501308218,E-mail:fanli_,QQ:815873544,第一章第二節(jié)、第三節(jié)教學重點,第一章第二節(jié)、第三節(jié)管理思想、管理理論,重點掌握科學管理之父泰羅的理論（該理論對管理學發(fā)展的意義和局限性）,重點掌握行為管理學中梅奧領(lǐng)導的霍桑實驗,了
2、解各個主要人物的主要理論,理解早期管理思想、理論對現(xiàn)今管理學發(fā)展的意義,認識各主要理論的貢獻和局限性,管理思想和理論,中國,孫子兵法、田忌賽馬、萬里長城,外國,金字塔、,斯密,、歐文等等,科學管理理論,組織管理理論,法約爾,、,韋伯,、巴納德,泰羅,、吉爾布雷斯夫婦、甘特,古典管理理論,行為管理理論,數(shù)量管理理論,系統(tǒng)管理理論,權(quán)變管理理論,全面質(zhì)量管理理論,管理理論新發(fā)展,梅奧,管理思想,管理理論,學習型組織,精益思想,業(yè)務流程再造,核心能力理論,管理思想和理論,中國,孫子兵法、田忌賽馬、萬里長城,外國,金字塔、,斯密,、歐文等等,科學管理理論,組織管理理論,法約爾,、,韋伯,、巴納德,泰羅
3、,、,吉爾布雷斯夫婦、甘特,古典管理理論,行為管理理論,數(shù)量管理理論,系統(tǒng)管理理論,權(quán)變管理理論,全面質(zhì)量管理理論,管理理論新發(fā)展,梅奧,管理思想,管理理論,學習型組織,精益思想,業(yè)務流程再造,核心能力理論,孔茨,管理理論叢林,第二節(jié) 中外早期管理思想,一、中國早期管理思想,二、外國早期管理思想,一、中國早期管理思想,管理實踐活動存在了幾千年,原始人共同打獵,萬里長城、埃及金字塔,封建王朝的管理,管理思想經(jīng)典（第9頁）,知己知彼 百戰(zhàn)不殆孫子兵法,田忌賽馬,沒有形成學科的原因,經(jīng)驗、能人,二、外國早期管理思想,亞當斯密的分工論、經(jīng)濟人觀點（P10）,生平,亞當斯密代表作：道德情操掄、國富論,主
4、要觀點：分工、經(jīng)濟人、“看不見的手”,歐文的人本主義人事管理之父（P11）,巴貝奇的貢獻工作方法、報酬制度（P11),第三節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展,一、古典管理理論,二、行為管理理論,三、數(shù)量管理理論,四、系統(tǒng)管理理論,五、權(quán)變管理理論,六、全面質(zhì)量管理,七、管理理論發(fā)展,一、古典管理理論科學管理之父泰羅,重點介紹泰羅的科學管理,（一）背景,泰羅：美國人，哈佛輟學；,8年工作中升了六級；與效率低下的現(xiàn)象作不懈的斗爭,伯利公司當時的現(xiàn)象“磨洋工”,多勞不多得；一天究竟能干多少活，誰都心理無數(shù),改進管理關(guān)心點不同,不減少利潤（資本家）,不增加勞動時間（工人）,一、古典管理理論科學管理之父泰羅,（二
5、）泰羅科學管理的內(nèi)容,工作定額,：時間的研究 動作的研究,能力與工作相適應,標準化原理,：方法 工具 材料 環(huán)境,差別計件工資,計劃職能和執(zhí)行職能相分離,泰羅的差別計件工資制,工人和雇主兩方面都必須進行一場“精神革命”。,要從對立轉(zhuǎn)向合作，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力。泰勒認為“雙方在科學管理中所發(fā)生的精神方面的偉大革命是雙方都不把盈余的分配當作頭等大事，而把注意力轉(zhuǎn)到增加盈余量上來，直到盈余大到這樣的程度，以致不必為如何分配而爭吵。他們會看到，只要他們停止互相爭奪，轉(zhuǎn)而并肩朝同一方向努力，他們的共同努力所創(chuàng)造的盈余的確是令人震驚的足夠給工人大量增加工資，并同樣地給制造業(yè)者大量增加利潤?！边@也就
6、是通常所說的“大餅原理”，即只有大家共同把餅做大以后，每個人才能分到更多。,（三）對泰羅科學管理的評價,1、,貢獻,（1）泰羅在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學;把科學的方法用到管理上。后人尊稱他為“科學管理之父”,（2）講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學方法.,2、,局限性,（1）泰羅對工人的看法是錯誤的;,“社會人”而不是“經(jīng)濟人”,（2）泰羅的科學管理僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會的因素；,（3）“泰羅制”僅解決了個別的具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。他自己認為科學管理的關(guān)鍵是勞資雙方進行一場“精神革命”，這樣其作用無窮。,（4）泰羅制是適應歷
7、史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財務、銷售、人事等方面活動沒有涉及。,科學管理理論其他代表人物,吉爾布雷思夫婦,動作研究,管理第一夫人,甘特,甘特圖,工資收入有保證,甘特圖,計劃,執(zhí)行,采購,制造,裝配,一、古典管理理論,法約爾,法約爾（1517頁）,一般管理理論,管理的五種職能,管理的十四項原則,權(quán)力與責任,統(tǒng)一指揮,等級鏈與跳板,秩序,公平,一、古典管理理論,韋伯,韋伯理想的行政組織體系理論,韋伯的結(jié)論是，最有效的組織是機械式的，這個組織合理又無情地向前運行，它精確、快速、明確、謹慎、統(tǒng)一、具有持續(xù)性和較低的
8、成本。,“官僚組織結(jié)構(gòu)理論”的核心是組織活動要通過職務或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。,官僚組織結(jié)構(gòu)官僚主義,古典理論的局限性,1、都把組織中的人當作機器來看待，忽視人的因素和及人的需要、行為，被稱為“無人的組織”；,2、沒有看到組織與外部的聯(lián)系，關(guān)注的只是組織內(nèi)部的問題，因此是一個“封閉系統(tǒng)”的管理。,二、行為管理理論霍桑實驗,梅奧及其領(lǐng)導的霍桑實驗的背景,美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名,待遇很好,效率很低,霍桑實驗的主要內(nèi)容,照明實驗,繼電器裝配實驗,大規(guī)模調(diào)查,接線實驗,霍桑實驗繼電器裝配實驗的辦法,改善了材料供應情況和工作方法,減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞,改變
9、了休息時間從而緩和了單調(diào)性,產(chǎn)量增加了,獎金增加了,改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度,霍桑實驗繼電器裝配實驗中女工的回答,我們沒有緊張感,實驗中沒有人監(jiān)視我們,說閑話沒有人叱責,你們對我們的健康很關(guān)心,我們有一種滿足感,什么事都同我們商量,我們像也參與了實驗,霍桑實驗,主要結(jié)論,（1）,工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”,（2）,企業(yè)中存在著非正式組織,（3）,生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系.,梅奧人際關(guān)系學說評價,（1）,貢獻,*克服了古典管理理論的不足，承認人是社會人，而不是經(jīng)紀人。是,管理的第二個里程碑,*奠定了行為科學的基礎(chǔ),*指明了管理方法變革的方向,（2）局
10、限性,*方法不是太科學,*結(jié)論有些片面,*過分強調(diào)非正式組織的作用,*過分強調(diào)感情的作用,*過分否定經(jīng)濟報酬的作用,三、現(xiàn)代管理理論孔茨管理理論叢林,孔茨“穿梭在管理叢林中的游俠”。,1961年12月，孔茨在美國管理學雜志上發(fā)表了管理理論的叢林一文，他當時劃分了六個主要學派。,1980年，孔茨又在管理學會評論上發(fā)表再論管理理論的叢林一文，指出經(jīng)過近二十年的時間之后，管理理論的叢林不但存在，而且更加茂密，至少產(chǎn)生了11個學派。,三、現(xiàn)代管理理論孔茨管理理論叢林,管理過程學派,人際關(guān)系學派,群體行為學派,經(jīng)驗學派(或案例學派),社會協(xié)作系統(tǒng)學派,社會技術(shù)系統(tǒng)學派,系統(tǒng)學派,決策理論學派,數(shù)學學派或
11、管理科學學派,權(quán)變學派,經(jīng)理角色派,三、現(xiàn)代管理理論演變過程,（1）從總結(jié)具體經(jīng)驗到闡述一般原理。,（2）從“機械人”、“經(jīng)濟人”、假設(shè)到“社會人”、“決策人”、“復等人”假設(shè)。,（3）從以定性分析為主，到把定性、定量分析相結(jié)合。,（4）從學派分化、百家爭鳴、相互綜合發(fā)展。,20世紀90年代的管理理論新發(fā)展學習型組織,具有持續(xù)不斷學習、適應和變革能力的組織。（P22）,傳統(tǒng)組織,學習型組織,對變革的態(tài)度,只要事情能運轉(zhuǎn)就不要改變它,如果不能改變它，則運轉(zhuǎn)不了多久,對新思想的態(tài)度,如果不能付諸實施，就不要理它,如果一再為實踐所證明，算不上什么新思想,誰對創(chuàng)新負責,研究與開發(fā)部門,組織中的每一個人
12、,主要的擔心,犯錯誤,不學習、不改進,競爭優(yōu)勢,產(chǎn)品和服務,學習能力、知識和專業(yè)技能,管理者的職責,控制其他人,推動和支持其他人,20世紀90年代的管理理論新發(fā)展在電子企業(yè)領(lǐng)域中進行管理,電子商務：企業(yè)與其利益方通過電子方式進行交換與交易的任何形式。,電子商務,B2B,公司與其供應商,之間的所有交易,G2B,公司與政府組織,之間的所有交易,B2C,電子零售,C2C,由基于網(wǎng)絡(luò)的拍賣,構(gòu)成的電子市場,電子企業(yè),電子企業(yè)增強型組織,（Enhanced),在傳統(tǒng)組織中,建立電子企業(yè)單元,電子企業(yè)驅(qū)動的組織,（Enabled）,在傳統(tǒng)組織中,應用電子企業(yè)工具,全部電子企業(yè)組織,組織的全部工作流程,圍繞
13、電子企業(yè)模型運轉(zhuǎn),星巴克,惠而浦,TESCO,硅谷公司,亞馬遜,雅虎,當當網(wǎng),新浪,第四章 信息與信息化管理,教學目的,了解信息的定義，明確信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別,理解信息的采集、加工過程,掌握信息利用的相關(guān)內(nèi)容,重點掌握信息化管理發(fā)展的歷史，特別是ERP在現(xiàn)代化管理中的作用,第一節(jié) 信息及其特征,信息的定義,數(shù)據(jù)經(jīng)過處理就成了信息,信息和數(shù)據(jù)關(guān)系密切聯(lián)系又有區(qū)別（59頁）,信息的評估,兩類信息不值得管理者獲?。?0頁）,有用信息的特征（61頁）,第二節(jié) 信息管理工作,信息的采集（62頁）,明確采集目的、界定采集范圍、選擇信息源,信息的加工（6364頁）,鑒別、篩選、排序、初步激活、編寫,信息的利用
14、（66頁）,管理者如何更好地利用信息,管理者利用信息中避免,信息孤島,、,信息過載,第三節(jié) 信息化管理,企業(yè)信息化管理的發(fā)展歷程,開環(huán)的物料需求計劃（MRP）,MRP的基本任務（69頁）,MRP的局限性（第70頁）,閉環(huán)的物料需求計劃,資源需求計劃能力需求計劃（CRP）,仍然沒有脫離以生產(chǎn)為主導制定計劃,第三節(jié) 信息化管理,制造資源計劃（MRP）,將銷售、采購、生產(chǎn)、財務、工程技術(shù)、信息等子系統(tǒng)進行集成,此時的“M”由Material發(fā)展為Manufactering,注意圖4-5中營銷計劃的重要性提前了（72頁），從這個時候開始有了“以銷定產(chǎn)”的概念,多應用于生產(chǎn)企業(yè)，對其他企業(yè)的適用性不強。
15、,第三節(jié) 信息化管理,企業(yè)資源計劃（ERP）,適用范圍：生產(chǎn)企業(yè)和其他類型的企業(yè)（如一些非生產(chǎn)、公益事業(yè)的企業(yè)均可導入ERP）,三大模塊：財務管理模塊、生產(chǎn)控制管理模塊、物流管理模塊,注意每個模塊中的具體內(nèi)容（7476頁）,ERP的發(fā)展對管理提出了更高的要求,柳傳志在聯(lián)想ERP項目啟動大會上曾說過：“上ERP有可能早死，但不上的話只有等死！”,故事理解ERP,一天中午，丈夫在外給家里打電話：“親愛的老婆，晚上我想帶幾個同事回家吃飯可以嗎？”(訂貨意向),妻子：“當然可以，來幾個人，幾點來，想吃什么菜？”,丈夫：“6個人，我們7點左右回來，準備些酒、烤鴨、番茄炒蛋、涼菜、蛋花湯。你看可嗎？”(商
16、務溝通),妻子：“沒問題，我會準備好的?！?訂單確認),妻子記錄下需要做的菜單(MPS計劃)，具體要準備的東西：鴨、酒、番茄、雞蛋、調(diào)料(BOM物料清單)，發(fā)現(xiàn)需要：1只鴨蛋，5瓶酒，4個雞蛋(BOM展開)，炒蛋需要6個雞蛋，蛋花湯需要4個雞蛋(共用物料)。,打開冰箱一看(庫房)，只剩下2個雞蛋(缺料)。,來到自由市場，妻子：“請問雞蛋怎么賣？”(采購詢價),小販：“1個1元，半打5元，1打9.5元?！?妻子：“我只需要8個，但這次買1打?！?經(jīng)濟批量采購),妻子：“這有一個壞的，換一個?！?驗收、退料、換料),回到家中，準備洗采、切菜、炒菜(工藝線路)，廚房中有燃氣灶、微波爐、電飯煲(工作中心)。,妻子發(fā)現(xiàn)撥鴨毛最費時間(瓶頸工序，關(guān)鍵工藝路線)，用微波爐自己做烤鴨可能來不及(產(chǎn)能不足)，于是閱覽室在樓下的餐廳里買現(xiàn)成的(產(chǎn)品委外)。,下午4點，接到兒子的電話：“媽媽，晚上幾個同學想來家里吃飯，你幫忙準備一下?！?緊急訂單),“好的，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？”,“菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋，我們不和大人一起吃，6：30左右回來。”(不能并單處理)
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