第09章 戰(zhàn)略發(fā)展部

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1、 第九章：戰(zhàn)略發(fā)展部 第九章 戰(zhàn)略發(fā)展部 一、04年度工作規(guī)劃： 1、戰(zhàn)略發(fā)展部 1) 打造集團品牌形象，提高知名度； 2) 提高員工素質(zhì)，提升全體員工的服務意識； 3) 強化客戶服務的監(jiān)督和反饋，提高客戶滿意度； 4) 完善集團內(nèi)部工作流程，健全組織機構(gòu)； 5) 完成集團的信息化建設，并保證其正常運行； 6) 加強各部門及各子公司之間的信息交流與溝通，在公司內(nèi)部樹立起團結(jié)協(xié)作的工作精神； 7) 建立并完善集團對下屬經(jīng)營性部門及子公司的業(yè)績考核體系； 8) 加強品牌拓展工作，保證集團的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。 2、企劃部 1) 費用預算 按2004年銷售收入的0

2、.5%提取廣告費用預算，預計2004年銷售收入約為20億，廣告費用預算約為1000萬。 2) 營銷策略 分類 媒體名稱 全年費用預算 廣告宣傳 《北京青年報》 250萬 《1039北京交通臺》 160萬 新浪網(wǎng) 50萬 戶外路牌廣告 200萬 足球隊 50萬 活動費用 100萬 《雙月刊》及制作宣傳資料 40萬 以上合計：850萬 注：其余費用由各子公司自行投放，費用額度控制在本公司全年

3、廣告投放量的20%以內(nèi)。 3、企管部 1) 逐步完善企管部的各項職能，充分發(fā)揮管理服務職能并起到集團戰(zhàn)略的分解執(zhí)行功能，力爭半年內(nèi)達到預期目標； 2) 加強對各子公司及經(jīng)營性部門的業(yè)績分析，掌握公司總體運營狀況； 3) 加強市場分析及調(diào)研的職能，做好參謀； 4) 逐步完善公司對各方面數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總； 5) 以提高客戶滿意度為核心，加強公司的軟件建設； 6) 加強對服務質(zhì)量的監(jiān)督，完善客戶投訴處理流程，須及時處理，及時反饋，并定期整理通報。 4、信息系統(tǒng)部 本著“總體設計、分步實施、確保重點、務求實效”的原則建立整個集團的，覆蓋各個銷售終端的，能實現(xiàn)集團內(nèi)物流、資金流、信息流一

4、體化的，可實現(xiàn)網(wǎng)上采購，網(wǎng)上預定的網(wǎng)絡化管理系統(tǒng)。 1）集團外網(wǎng)建設工作，計劃四月底完成切換上線； 2）網(wǎng)絡的基礎建設，四月中旬各個子公司改造完畢； 3）集團軟件系統(tǒng)開發(fā)實施，四月底最終開發(fā)完畢做好之間的協(xié)調(diào)工作； 4）信息化制度建設，進一步完善信息化制度； 5）信息化培訓工作的組織與實施，根據(jù)業(yè)務軟件運行的需要進行培訓工作； 6）ERP系統(tǒng)實施應用，下半年主導推動系統(tǒng)軟件的應用實施。 二、組織結(jié)構(gòu)： 部門崗位編制10人： 大部門經(jīng)理1人，企管部3人，企劃部3人，信息系統(tǒng)部2人。 品牌拓展工作設專員1人。 三、部門職責：

5、1、戰(zhàn)略發(fā)展部 1）分析產(chǎn)業(yè)與市場趨勢，制訂集團戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃； 2）分析市場營運形勢，對集團業(yè)務體系提供管理控制和經(jīng)營決策支持； 3）規(guī)劃組織集團營銷與管理培訓； 4）規(guī)劃并實施集團廣告宣傳戰(zhàn)略，促進銷售、提升集團品牌形象； 5）統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)集團及各子公司的廣告宣傳活動； 6）根據(jù)市場情況進行品牌代理權(quán)的申請； 7）考核經(jīng)營性部門、子公司的經(jīng)營業(yè)績，并據(jù)此作出經(jīng)營業(yè)績分析； 8）監(jiān)督集團經(jīng)營性部門及各子公司的服務質(zhì)量； 9）規(guī)劃、建設、管理集團信息系統(tǒng)。 2、企劃部 1）集團品牌形象的宣傳 a) 統(tǒng)一規(guī)劃集團品牌形象的宣傳； b) 策劃和組織集團平面廣告、媒體工商廣

6、告、網(wǎng)絡廣告的平面設計及文字宣傳； c) 策劃和組織集團大型公關及促銷活動； d) 搜集整理市場活動信息，并按季度形成市場簡報； e) 集團網(wǎng)站內(nèi)容的制作與定期更新； f) 集團相關宣傳資料和宣傳品的設計制作。 2）集團下屬各子公司市場活動的指導與監(jiān)督 a) 協(xié)調(diào)集團與各子公司市場部之間的工作； b) 督促嚴格執(zhí)行集團全年的企劃工作計劃及工作制度、集團VI手冊的執(zhí)行。 3）集團雙月刊 a) 借助雙月刊進行企業(yè)文化的宣傳 b) 按雙月刊編委會的決議，及時組織稿件、編輯制作稿樣； c) 及時進行雙月刊讀者信息的搜集整理工作。 3、企管部 1）行業(yè)市場分析及預測 a) 定

7、期的市場狀況簡報：主要服務于各職能部門及各子公司的中高層管理人員 b) 市場狀況預測：為集團的各職能部門及子公司高層提供決策參考 c) 投資分析：針對某個部門的特殊需要進行定項分析 d) 組織市場狀況培訓及專題論壇：營造整個集團內(nèi)的學習氛圍，增加二線人員的感性認識，促進一線二線人員的交流。 2） 經(jīng)營計劃的制定、監(jiān)督、執(zhí)行，及與之密切相關的經(jīng)營業(yè)績分析、考核 a) 經(jīng)營計劃的制定：一年滾動式計劃，按照當前業(yè)績情況及對市場的預測，制定滾動計劃，并根據(jù)市場狀況定期調(diào)整； b) 監(jiān)督計劃執(zhí)行情況，保證計劃行之有效地被執(zhí)行； c) 分析實際經(jīng)營狀況與計劃的差異，找出差異原因，完善經(jīng)營計劃

8、； d) 結(jié)合行業(yè)市場分析預測，對子公司的經(jīng)營狀況作出客觀分析、評價； e) 結(jié)合計劃及實際經(jīng)營情況，對子公司及經(jīng)營性部門進行考核。 3）中高層管理人員的管理培訓 a) 培訓計劃及預算的制定； b) 對被培訓者情況及需求的了解、調(diào)查； c) 與專業(yè)培訓公司接洽并建立長期合作關系； d) 挑選最適合的課程； e) 對課程效果進行評估； 4） 服務質(zhì)量監(jiān)督 a) 定期對子公司的客戶進行抽樣回訪，并作出回訪報告； b) 對抽樣回訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理解決； c) 處理客戶投訴并定期作出報告。 5） 集團戰(zhàn)略的執(zhí)行： a) 依照集團每年戰(zhàn)略重點的調(diào)整，將戰(zhàn)略目標具體化并分解

9、成若干子目標，分配到相應的部門或公司，并制定相應的監(jiān)督執(zhí)行方法； b) 工作流程的優(yōu)化、完善：深入了解各崗位的工作流程，發(fā)現(xiàn)其中的問題及隱患，提出建議。 4、信息系統(tǒng)部 1）規(guī)劃集團信息化應用； 2）建設集團信息系統(tǒng)； 3）組織培訓和實施相關信息技術； 4）管理集團信息系統(tǒng)資源。 四、崗位職責： 戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理： 1、 統(tǒng)一領導、規(guī)劃和協(xié)調(diào)集團企劃、企管及信息系統(tǒng)部整體工作； 2、 組織行業(yè)市場分析預測、制定集團戰(zhàn)略規(guī)劃； 3、 參與集團經(jīng)營決策和業(yè)務拓展； 4、 組織進行營運分析與評估控制； 5、 參與并協(xié)調(diào)集團重要的戰(zhàn)略合作與伙伴關系； 6、 制訂集團信息化

10、戰(zhàn)略規(guī)劃及組織落實信息系統(tǒng)建設整體方案。 企劃經(jīng)理： 1、 制定集團品牌宣傳規(guī)劃； 2、 集團整體品牌宣傳活動策劃； 3、 各類媒體公關； 4、 幫助下屬經(jīng)營部門制定廣告宣傳計劃； 5、 幫助下屬經(jīng)營性部門策劃、組織各類市場宣傳與推廣活動； 6、 審核監(jiān)督下屬經(jīng)營性部門報批的各類廣告、宣傳及公關、促銷活動； 7、 協(xié)調(diào)集團與各子公司企劃或市場部門之間的工作。 企劃專員： 1、 組織執(zhí)行集團各類平面廣告、宣傳資料的設計制作； 2、 組織執(zhí)行集團相關標識等CI系統(tǒng)的設計、推廣。 3、 收集制作集團廣告宣傳簡報； 4、 相關廣告宣傳執(zhí)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和效果監(jiān)測； 5、 監(jiān)督各子

11、公司和下屬經(jīng)營性部門嚴格執(zhí)行集團企劃工作計劃和集團相關標識等CI系統(tǒng)的情況； 6、 參與相關公關與市場推廣活動； 7、 企劃經(jīng)理交辦的其他事宜。 高級文案： 1、 集團內(nèi)刊編輯； 2、 集團各類宣傳文稿、公關軟文的撰寫； 3、 相關活動執(zhí)行文案的撰寫； 4、 集團網(wǎng)站內(nèi)容的定期更新與維護； 5、 企劃經(jīng)理交辦的其他事宜。 企管部經(jīng)理： 1、 依照集團每年戰(zhàn)略重點的調(diào)整，將戰(zhàn)略目標具體化并分解成若干子目標，分配到相應的部門或公司，并制定相應的監(jiān)督執(zhí)行方法； 2、 對集團下屬經(jīng)營性部門及各子公司的服務質(zhì)量進行抽查、監(jiān)督； 3、 指導、幫助、督促企管專員完成其工作，

12、必要時作組織協(xié)調(diào)工作； 4、 與各下屬經(jīng)營性部門保持持續(xù)溝通,及時反饋經(jīng)營問題與需求； 5、 跟蹤集團各經(jīng)營部門業(yè)務運營體系,提出合理化建議。 企管專員（行業(yè)市場分析）： 1、 結(jié)合各子公司及經(jīng)營性部門的業(yè)績狀況，參考各類媒體的消息，準確把握市場脈搏，定期作出行業(yè)市場簡報，為集團范圍內(nèi)的高層領導服務； 2、 根據(jù)高層管理人員的要求作出行業(yè)市場狀況調(diào)查及預測報告； 3、 針對某個部門或項目的特殊需要進行定項投資分析報告； 4、 組織市場狀況培訓及專題論壇； 5、 完成企管部經(jīng)理交辦的臨時任務。 企管專員（服務質(zhì)量監(jiān)督）： 1、 客戶資料的搜集整理； 2、 定期對子公司及經(jīng)營

13、性部門的客戶進行抽樣回訪，并作出分析報告； 3、 必要時對子公司及經(jīng)營性部門的客戶進行現(xiàn)場抽查； 4、 處理客戶投訴，并定期匯總報告； 5、 參與下屬子公司及經(jīng)營性部門的考核中“客戶滿意度”指標的評定。 企管專員（經(jīng)營計劃管理）： 1、 根據(jù)集團戰(zhàn)略發(fā)展目標并結(jié)合行業(yè)市場狀況提出經(jīng)營計劃指標，報請集團大部門經(jīng)理、子公司總經(jīng)理會議批準； 2、 結(jié)合下屬經(jīng)營性部門及各子公司提交的經(jīng)營業(yè)績計劃，對原有經(jīng)營指標進行調(diào)整并報請集團大部門經(jīng)理、子公司總經(jīng)理會議批準； 3、 跟蹤下屬經(jīng)營性部門及各子公司的經(jīng)營業(yè)績狀況，對實際經(jīng)營業(yè)績與計劃的差異作出分析，必要時提出計劃修改方案并報請集團大部門經(jīng)

14、理、子公司總經(jīng)理會議批準； 4、 下屬經(jīng)營性部門及各子公司的經(jīng)營業(yè)績考核，并有針對性地作出經(jīng)營業(yè)績分析。 信息系統(tǒng)部經(jīng)理職責： 1、 負責集團網(wǎng)絡系統(tǒng)的整體規(guī)劃,實施與驗收,日常工作安排管理及協(xié)調(diào)； 2、 協(xié)助副總裁及信息化項目合作公司共同推動集團ERP系統(tǒng)軟件的具體實施； 3、 指導子公司的信息系統(tǒng)建設，共同建設集團及子公司互聯(lián)網(wǎng)絡； 4、 組織網(wǎng)絡技術及軟件應用培訓，提高集團整體信息化水平； 5、 建立與健全信息化各項規(guī)章制度，保障信息化項目穩(wěn)步實施。 網(wǎng)絡管理員： 1、 負責服務器、計算機及網(wǎng)絡設備的設置、管理工作( 包括應用軟件、共享軟件的安裝及設置)； 2、 負責服務器、網(wǎng)絡設備等的檢測和維護，及時發(fā)現(xiàn)和排除各種軟硬件故障； 3、 負責對網(wǎng)絡病毒進行防范工作； 4、 負責集團網(wǎng)絡線路的檢查，及時排除線路故障，保證網(wǎng)絡線路的暢通； 5、 做好網(wǎng)站日常維護工作； 6、 公司郵箱的日常管理及維護。 五、工作流程： 1、部門工作總體流程 2、企劃工作流程 3、企管部經(jīng)營計劃制定及修訂流程 4、企管部投訴處理流程 5、信息系統(tǒng)建設流程 111