項(xiàng)目質(zhì)量管理 05062

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1、項(xiàng)目質(zhì)量管理（05062） 一、單選題 1.項(xiàng)目質(zhì)量控制與項(xiàng)目質(zhì)量保證的關(guān)系是（C）。 A.截然分開(kāi)的 B.有不同的目標(biāo) C.互相交叉、相互重疊的 D.采用相同的方法 2.戴明環(huán)的四個(gè)過(guò)程是（D）。 A.計(jì)劃—處理—執(zhí)行—檢查B.計(jì)劃—執(zhí)行—處理—檢查 C.計(jì)劃—檢查—執(zhí)行—處理D.計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—處理 3.在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，關(guān)于質(zhì)量檢查表的表述錯(cuò)誤的是（D）。 A.質(zhì)量檢查表可以作為項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù) B.完善后的質(zhì)量檢查表記錄了項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)信息 C.完善后的質(zhì)量檢查表為下一步的質(zhì)量控制提供了基礎(chǔ)D.質(zhì)量檢查表作為編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)，不能作為項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù) 4

2、.下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所產(chǎn)生的潛在問(wèn)題的方法是（B）。 A.趨勢(shì)分析 B.因果分析圖 C.控制圖 D.帕累托圖 5.項(xiàng)目質(zhì)量保證包括（A）。 A.項(xiàng)目?jī)?nèi)部和外部質(zhì)量保證 B.項(xiàng)目?jī)?nèi)部質(zhì)量保證 C.項(xiàng)目外部質(zhì)量保證 D.項(xiàng)目各項(xiàng)質(zhì)量保證 6.下列方法中，能找出發(fā)生次數(shù)少，但對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量影響程度大的方法是（D）。 A.趨勢(shì)分析 B.質(zhì)量檢查表 C.控制圖 D.帕累托圖 7.在成本/收益分析中，項(xiàng)目質(zhì)量收益是指（B）。 A.項(xiàng)目質(zhì)量的提高所增加的收益 B.滿足了質(zhì)量要求而減少返工所獲得的好處 C．項(xiàng)目質(zhì)量要求的降低所減少的成本 D.項(xiàng)目質(zhì)量的提高所增加的收益與增

3、加的成本之差 8.下列方法中，能確定影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素是由隨機(jī)事件還是由突發(fā)事件引起的方法是（C）。 A.流程圖法 B.試驗(yàn)設(shè)計(jì) C.控制圖 D.帕累托圖 9.項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)發(fā)生在項(xiàng)目質(zhì)量管理的（B）階段。 A.質(zhì)量計(jì)劃 B.質(zhì)量保證 C.質(zhì)量控制 D.質(zhì)量改進(jìn) 10.當(dāng)檢查質(zhì)量成本時(shí)，培訓(xùn)成本屬于（A）。 A.質(zhì)量保證成本 B.質(zhì)量糾正成本 C.內(nèi)部故障成本 D.外部故障成本證 11.戴明環(huán)的四個(gè)過(guò)程是（D）。 A.計(jì)劃—處理—執(zhí)行—檢查 B.計(jì)劃—執(zhí)行—處理—檢查 C.計(jì)劃—檢查—執(zhí)行—處理 D.計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—處理 12.根據(jù)性質(zhì)劃分， 影響項(xiàng)目質(zhì)量

4、的因素可分為 （C）。 A.人為因素和自然因素 B.偶然因素和必然因素 C.偶然因素和系統(tǒng)因素 D.人為因素和偶然因素。 13.項(xiàng)目質(zhì)量管理是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行（A）。 A.指揮、協(xié)調(diào)、控制等活動(dòng) B.規(guī)劃、指揮、控制等活動(dòng) C.規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制等活動(dòng) D.規(guī)劃、指揮、協(xié)調(diào)等活動(dòng) 14.項(xiàng)目的一個(gè)相關(guān)主體存在著兩類(lèi)顧客，即（D） A.個(gè)人和主體 B.用戶和供應(yīng)商 C.崗位和部門(mén) D.外部顧客和內(nèi)部顧客 15.（B）適用于對(duì)總體缺乏了解，總體中每個(gè)個(gè)體之間差異較小，總體、樣本容量較小等的場(chǎng)合。 A.非隨機(jī)抽樣 B.單純隨機(jī)抽樣

5、 C.系統(tǒng)抽樣 D.分層抽樣 16.項(xiàng)目質(zhì)量控制的最終目標(biāo)是 （B） A.發(fā)現(xiàn)、分析偏差 B.保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量 C.正確評(píng)價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量水平 D.及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常因素的存在，并采取措施加以消除。 17.在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，根據(jù)被控系統(tǒng)全過(guò)程的不同階段，控制可分為三類(lèi)，比如工序質(zhì)量控制屬于 （B） A.事前控制 B.過(guò)程控制 C.合格控制 D.事后控制 18.影響項(xiàng)目質(zhì)量的五大主要因素是 （A） A.人、材料、設(shè)備、方法和環(huán)境 B.政策、材料、設(shè)備、方法和環(huán)境 C.人、材料、政策、方法和環(huán)境 D.人、材料、設(shè)備、政策和環(huán)境 19.質(zhì)量管

6、理科學(xué)子產(chǎn)生至今經(jīng)歷了三個(gè)階段，其中全面管理階段是：（D） A.從20世紀(jì)初期至30年代末期 B.從20世紀(jì)30年代末期至50年代末 C.從20世紀(jì)初期至今 D.從20世紀(jì)50年代末至今 20.PDCA 循環(huán)可分為四個(gè)階段，其中D 階段是指（B） A.計(jì)劃階段 B.實(shí)施階段 C.檢查階段 D.處理階段 21.組織準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備屬于 (A) 的工作內(nèi)容。 A.事前質(zhì)量管理 B.事中質(zhì)量管理 C.事后質(zhì)量管理 D.項(xiàng)目決策 22.質(zhì)量教育基本內(nèi)容包括（A） A.質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量管理知識(shí)教育與專(zhuān)業(yè)技術(shù)教育。 B.質(zhì)量控制

7、教育、質(zhì)量管理知識(shí)教育與專(zhuān)業(yè)技術(shù)教育。 C.質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量控制知識(shí)教育與專(zhuān)業(yè)技術(shù)教育。 D.質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量管理知識(shí)教育與質(zhì)量控制教育。 23.質(zhì)量管理科學(xué)子產(chǎn)生至今經(jīng)歷了三個(gè)階段，其中全面管理階段是：（D） A.從20世紀(jì)初期至30年代末期 B.從20世紀(jì)30年代末期至50年代末 C.從20世紀(jì)初期至今 D.從20世紀(jì)50年代末至今 24.PDCA 循環(huán)可分為四個(gè)階段，其中D 階段是指（B） A.計(jì)劃階段 B.實(shí)施階段 C.檢查階段 D.處理階段 25.項(xiàng)目管理者永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)不包括 （D） A.合理工期 B.最佳質(zhì)量

8、 C.最低成本 D.最大利潤(rùn) 26.因果分析圖的正確步驟是 （B） A.思考→目標(biāo)確定→構(gòu)建因果圖→確認(rèn) B.確認(rèn)→目標(biāo)確定→建構(gòu)因果圖→思考 C.思考→ 確認(rèn)→目標(biāo)確定→構(gòu)建因果圖 D.確認(rèn)→ 思考→ 目標(biāo)確定→ 構(gòu)建因果圖 27.回歸分析的正確步驟為 （A） A.收集數(shù)據(jù)→繪制散布圖→觀察分析散布點(diǎn)→進(jìn)行回歸分析，建立回歸方程→ 回歸精度判斷 B.收集數(shù)據(jù)→觀察分析散布點(diǎn)→繪制散布圖→進(jìn)行回歸分析，建立回歸方程→ 回歸精度判斷 C.進(jìn)行回歸分析，建立回歸方程→收集數(shù)據(jù)→繪制散布圖→觀察分析散布點(diǎn)→回歸精度判斷 D.收集數(shù)據(jù)→

9、 回歸精度判斷→繪制散布圖→觀察分析散布點(diǎn)→進(jìn)行回歸分析，建立回歸方程 28.組織準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備屬于 (A) 的工作內(nèi)容。 A.事前質(zhì)量管理 B.事中質(zhì)量管理 C.事后質(zhì)量管理 D.項(xiàng)目決策 29.項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)具有兩個(gè)重要特點(diǎn)（A） A.波動(dòng)性和規(guī)律性 B.穩(wěn)定性和規(guī)律性 C.連續(xù)性和穩(wěn)定性 D.連續(xù)性和規(guī)律性 30.以下 (A) 屬于直接控制層。 A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) B.質(zhì)量監(jiān)督人員 C.業(yè)主的質(zhì)量控制人員 D.承包商的決策層 31.根據(jù)所采用的合格控制方法，可將和俄控制分為四種類(lèi)型：抽查、全檢、合格證檢查和抽樣驗(yàn)收檢查。 其中（D

10、）科學(xué)性、可靠性較強(qiáng)，用于控制的費(fèi)用較低。 A.抽查 B.全檢 C.合格證檢查 D.抽樣驗(yàn)收檢查 32.一般來(lái)說(shuō)，原材料或半成品的質(zhì)量檢驗(yàn)要把住三關(guān)，一下不屬于這三關(guān)的是（D） A.入庫(kù)（場(chǎng)）檢驗(yàn)關(guān) B.定期檢查關(guān) C. 使用前檢驗(yàn)關(guān) D.使用后檢驗(yàn)關(guān) 33.項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)具有兩個(gè)重要特點(diǎn)（A） A.波動(dòng)性和規(guī)律性 B.穩(wěn)定性和規(guī)律性 C.連續(xù)性和穩(wěn)定性 D.連續(xù)性和規(guī)律性 34.繪制因果分析圖的直接目的是 （A） A.找出主要因素 B.集思廣益 C.分析工程質(zhì)量 D.核算成本 35.一般來(lái)說(shuō)，原材料或半成品的質(zhì)量

11、檢驗(yàn)要把住三關(guān)，一下不屬于這三關(guān)的是（D） A.入庫(kù)（場(chǎng)）檢驗(yàn)關(guān) B.定期檢查關(guān) C. 使用前檢驗(yàn)關(guān) D.使用后檢驗(yàn)關(guān) 36.項(xiàng)目的質(zhì)量管理與一般產(chǎn)品質(zhì)量管理相比，既有共同點(diǎn)也有不同點(diǎn)。其共同點(diǎn)是管理的原理及方法基本相同。其不同點(diǎn)是由項(xiàng)目的特點(diǎn)所決定的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（B） A.復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、不可逆性和制約性 B.復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、不可逆性和系統(tǒng)性 C.復(fù)雜性、穩(wěn)定性、不可逆性和制約性 D.復(fù)雜性、穩(wěn)定性、不可逆性和系統(tǒng)性 37.（B）適用于對(duì)總體缺乏了解，總體中每個(gè)個(gè)體之間差異較小，總體、樣本容量較小等的場(chǎng)合。 A.非隨機(jī)抽樣

12、 B.單純隨機(jī)抽樣 C.系統(tǒng)抽樣 D.分層抽樣 38.（D）主要用于控制工序好工作狀態(tài)，使之處于控制之中。 A.技術(shù)值控制圖 B.計(jì)量直控制圖 C.分析用控制圖 D.管理用控制圖 39.項(xiàng)目（A）階段主要包括項(xiàng)目的可行性研究和項(xiàng)目決策。 A.概念 B.開(kāi)發(fā) C.實(shí)施 D.收尾 40.加強(qiáng)項(xiàng)目（C）階段的質(zhì)量管理是保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵，是項(xiàng)目質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)。 A.概念 B.開(kāi)發(fā) C.實(shí)施 D.收尾 41.戴明環(huán)的四個(gè)過(guò)程是（D）。 A.計(jì)劃—處理—執(zhí)行—檢查 B.計(jì)劃—執(zhí)行—處理—檢查 C.計(jì)劃—

13、檢查—執(zhí)行—處理 D.計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—處理 42.項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的主要依據(jù)包括：（A） A.環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)和項(xiàng)目管理計(jì)劃 B.環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)和質(zhì)量成本分析 C.環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)和成本效益分析 D.環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)和過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃 43.（B）適用于對(duì)總體缺乏了解，總體中每個(gè)個(gè)體之間差異較小，總體、樣本容量較小等的場(chǎng)合。 A.非隨機(jī)抽樣 B.單純隨機(jī)抽樣 C.系統(tǒng)抽樣 D.分層抽樣 44.（D）主要用于控制工序好工作狀態(tài)，使之處于控制之中。 A.技術(shù)值

14、控制圖 B.計(jì)量直控制圖 C.分析用控制圖 D.管理用控制圖 45.項(xiàng)目（A）階段主要包括項(xiàng)目的可行性研究和項(xiàng)目決策。 A.概念 B.開(kāi)發(fā) C.實(shí)施 D.收尾 46.戴明環(huán)的四個(gè)過(guò)程是（D）。 A.計(jì)劃—處理—執(zhí)行—檢查 B.計(jì)劃—執(zhí)行—處理—檢查 C.計(jì)劃—檢查—執(zhí)行—處理 D.計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—處理 47.美國(guó)質(zhì)量專(zhuān)家朱蘭將質(zhì)量管理劃分為三個(gè)過(guò)程：（D） A.質(zhì)量策劃、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn) B.質(zhì)量控制、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn) C.質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量分析 D.質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) 48.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段的質(zhì)

15、量管理不包括 （D） A.搞好質(zhì)量設(shè)計(jì) B.控制設(shè)計(jì)質(zhì)量 C.進(jìn)行質(zhì)量預(yù)控 D.項(xiàng)目決策 49.質(zhì)量管理體系方法是管理的系統(tǒng)方法原則在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系中的具體應(yīng)用，包括（C） A.系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理 B.系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理 C.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理 D.系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)工程 50.在項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程中，有多種發(fā)現(xiàn)異常的方法，其中對(duì)定期采集的質(zhì)量數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果判斷是否有異常的方法叫做 （D） A.直方圖分析法 B.統(tǒng)計(jì)分析法 C.動(dòng)態(tài)分析法 D.數(shù)值分析法 51

16、.變量間是否相關(guān)，相關(guān)的程度如何，可以根據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理作出統(tǒng)計(jì)性的判斷， 這是一種（D） A.定性分析法 B.散布圖法 C.變量分析法 D.定量分析法 52.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段的質(zhì)量管理不包括 （D） A.搞好質(zhì)量設(shè)計(jì) B.控制設(shè)計(jì)質(zhì)量 C.進(jìn)行質(zhì)量預(yù)控 D.項(xiàng)目決策 53.質(zhì)量監(jiān)督包括 （C） A.顧客監(jiān)督、個(gè)人監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督 B.政府監(jiān)督、顧客監(jiān)督和自我監(jiān)督 C.政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和自我監(jiān)督 D.顧客監(jiān)督、政府監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督 54.（B）適用于對(duì)總體缺乏了解，總體中每個(gè)個(gè)體之間差異較小，總體、樣本容量較小等的場(chǎng)合。 A.非隨機(jī)

17、抽樣 B.單純隨機(jī)抽樣 C.系統(tǒng)抽樣 D.分層抽樣 55.根據(jù)所采用的合格控制方法，可將和俄控制分為四種類(lèi)型：抽查、全檢、合格證檢查和抽樣驗(yàn)收檢查。 其中（D）科學(xué)性、可靠性較強(qiáng)，用于控制的費(fèi)用較低。 A.抽查 B.全檢 C.合格證檢查 D.抽樣驗(yàn)收檢查 56.項(xiàng)目（A）階段主要包括項(xiàng)目的可行性研究和項(xiàng)目決策。A.概念 二、多選題 1.下列表述正確的是（AC）。 A.項(xiàng)目保證成本越大，項(xiàng)目糾正成本就越小 B.項(xiàng)目保證成本越大，項(xiàng)目糾正成本也就越大 C.項(xiàng)目糾正成本越大，項(xiàng)目保證成本就越小 D.項(xiàng)目糾正成本越大，項(xiàng)目保證成本也就越大 2.質(zhì)量計(jì)

18、劃編制的方法包括（BCD）。 A.帕累托分析 B.因果分析 C.流程圖法 D.成本/收益分析 3.質(zhì)量控制中常用的工具有（BD）。 A.因果分析圖 B.控制圖 C.質(zhì)量檢查表 D.帕累托圖 4.質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)包括（ABCD）。 A.范圍說(shuō)明書(shū) B.成果說(shuō)明 C.標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 D.采購(gòu)時(shí)的物料標(biāo)準(zhǔn) 5.下列有關(guān)流程圖的表述正確的是（ABCD）。 A.流程圖描述項(xiàng)目各活動(dòng)之間的相互關(guān)系 B.流程圖有助于發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的工作環(huán)節(jié) C.流程圖有助于明確項(xiàng)目質(zhì)量管理的責(zé)任 D.流程圖有助于找出解決質(zhì)量問(wèn)題的方法 6.下列表述正確的是（ABCD）。 A.質(zhì)量檢

19、查表可以核實(shí)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行是否得到實(shí)施 B.質(zhì)量檢查表通常以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ) C.質(zhì)量檢查表由詳細(xì)的條目組成 D.質(zhì)量檢查表可以包括某項(xiàng)目工作是否已經(jīng)完成的信息 7.下列表述正確的是（AB）。 A.控制圖法是通過(guò)描述各樣本的質(zhì)量特征所在的區(qū)域來(lái)進(jìn)行質(zhì)量控制的方法 B.上控制界限和下控制界限范圍是根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制定的 C.項(xiàng)目質(zhì)量特征在上控制界限和下控制界限范圍外時(shí)說(shuō)明它處于受控狀態(tài) D.項(xiàng)目質(zhì)量特征在上控制界限和下控制界限范圍內(nèi)時(shí)說(shuō)明它處于失控狀態(tài) 9.項(xiàng)目質(zhì)量策劃概念可理解為（ABCD）。 A.項(xiàng)目質(zhì)量策劃是項(xiàng)目管理的一部分 B.質(zhì)量策劃致力于設(shè)

20、定質(zhì)量目標(biāo) C.應(yīng)規(guī)定必要的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源 D.質(zhì)量策劃形成了質(zhì)量計(jì)劃 10.進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃時(shí)應(yīng)作的是（ABCD）。 A.項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的來(lái)源 B.項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃的基礎(chǔ) C.項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃的輸入 D.項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃的基本程序 11.質(zhì)量管理計(jì)劃描述了（ABC）。 A.實(shí)施質(zhì)量政策的方法B.項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)C.項(xiàng)目質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃D.用來(lái)進(jìn)行成本、進(jìn)度和質(zhì)量之間權(quán)衡平衡分析的程序 12.下列表述正確的是（AC）。 A.質(zhì)量檢查表可以核實(shí)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行是否得到實(shí)施 B.質(zhì)量檢查表通常以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ) C.質(zhì)量檢查表由詳

21、細(xì)的條目組成 D.質(zhì)量檢查表可以包括某項(xiàng)目工作是否已經(jīng)完成的信息 13.質(zhì)量管理計(jì)劃描述了（AC）。 A.實(shí)施質(zhì)量政策的方法B.項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)C.項(xiàng)目質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃D.用來(lái)進(jìn)行成本、進(jìn)度和質(zhì)量之間權(quán)衡平衡分析的程序 三、名詞解釋 1.質(zhì)量方針：是項(xiàng)目組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 2.質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面追求的目的。 3.項(xiàng)目質(zhì)量：項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。 4.項(xiàng)目質(zhì)量管理：是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮，協(xié)調(diào)和控制活動(dòng)，是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容之一。 5.項(xiàng)目質(zhì)量策劃：設(shè)定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需要的產(chǎn)品或者過(guò)程

22、。 6.項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)：就是影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié) 7.項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)控：預(yù)測(cè)造成質(zhì)量問(wèn)題的因素，擬定質(zhì)量控制計(jì)劃，設(shè)計(jì)控制程序，制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)提出對(duì)策。 8.質(zhì)量控制點(diǎn)：指在一定時(shí)間內(nèi)，一定條件下，需要特別控制的重要工序，重點(diǎn)部位，或反映工序質(zhì)量的重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)。 9.質(zhì)量功能展開(kāi)技術(shù)：將用戶或市場(chǎng)的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求零部件要求，工藝要求，生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。 10.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃：就是要說(shuō)明“項(xiàng)目質(zhì)量體系”、實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任、程序、過(guò)程和資源等。 11.項(xiàng)目質(zhì)量成本：為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用和未得到既定質(zhì)量而造成的一切損失之和。 12.項(xiàng)目質(zhì)量控制：對(duì)

23、項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行觀測(cè)，將測(cè)得的數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)相比較，找出偏差采取對(duì)策。 13.項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析：通過(guò)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和投入，產(chǎn)出之間的關(guān)系分析，確定最適宜的質(zhì)量水平。使項(xiàng)目、項(xiàng)目相關(guān)方和社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳 14.項(xiàng)目質(zhì)量保證：向用戶或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供的一種信任，使其相信所要求的質(zhì)量會(huì)得到滿足。 15.項(xiàng)目質(zhì)量設(shè)計(jì)：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員根據(jù)項(xiàng)目使用要求，制定出滿足性能要求的設(shè)計(jì)方案和質(zhì)量指標(biāo)。 16.樣本：是指從總體中抽取的一部分個(gè)體所構(gòu)成的集合。 17.頻數(shù)分布表：將各個(gè)變量所發(fā)生的頻數(shù)情況，采用劃頻數(shù)符號(hào)的方式，在一種表格中表示出來(lái)，這種表格稱(chēng)之為頻數(shù)分布表。 18.工序能力：是工序處于穩(wěn)定狀態(tài)下

24、的實(shí)際加工能力。 19.質(zhì)量測(cè)量指標(biāo): 度量項(xiàng)目質(zhì)量狀態(tài)的指標(biāo)稱(chēng)之為質(zhì)量測(cè)量指標(biāo). 20.流程圖: 是由若干因素和箭線相連的因素關(guān)系圖。主要用于質(zhì)量管理運(yùn)行過(guò)程策劃。包括系統(tǒng)流程圖和原因結(jié)果圖兩種主要類(lèi)型。組成樣本的每一個(gè)個(gè)體稱(chēng)之為樣品。 21.工序能力指數(shù): 是指某工序的工序能力滿足公差要求的程度。 22.原因結(jié)果圖: 原因結(jié)果圖主要用于分析和說(shuō)明各種因素和原因如何導(dǎo)致或產(chǎn)生各種潛在的問(wèn)題和后果。 23.偶然因素：是指隨機(jī)發(fā)生的因素 24.系統(tǒng)流程圖：主要用于說(shuō)明項(xiàng)目系統(tǒng)各要素之間存在的相關(guān)關(guān)系。 25.質(zhì)量: 是指一組固有特性滿足要求的程度。 26.總體: 提供數(shù)據(jù)的原始集

25、團(tuán)（觀察對(duì)象），或研究對(duì)象的全體。 27.直方圖: 為了能夠比較準(zhǔn)確地反映出質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況，可以用橫坐標(biāo)標(biāo)注質(zhì)量特性值，縱坐標(biāo)標(biāo)注頻數(shù)或頻率值，各組的頻數(shù)或頻率的大小用直方柱的高度表示。這種圖形稱(chēng)為直方圖。 28.系統(tǒng)因素: 是非隨機(jī)發(fā)生的，是不正常行為所導(dǎo)致的。 四、填空 1.項(xiàng)目（質(zhì)量 ）就是項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。 2.項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要活動(dòng)包括項(xiàng)目（質(zhì)量策劃 ）、（質(zhì)量控制）、（質(zhì)量保證）和（質(zhì)量改進(jìn)）等。 3.有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。決策者應(yīng)采取科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)，通過(guò)合乎邏輯的分析，做出正確的（決策）。 4.質(zhì)量

26、規(guī)劃指識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些（標(biāo)準(zhǔn)）的要求。 5.項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃是通過(guò)質(zhì)量策劃，形成（質(zhì)量計(jì)劃）和（質(zhì)量技術(shù)文件）的一項(xiàng)重要活動(dòng)。 6.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000中對(duì)質(zhì)量策劃的定義是：質(zhì)量策劃是“(質(zhì)量管理 )的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)(質(zhì)量目標(biāo))。” 7.質(zhì)量策劃是一個(gè)逐步進(jìn)行、逐步展開(kāi)、逐步深化的(過(guò)程)。 8.根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)特性的不同，可將其分為兩類(lèi)：（計(jì)量值 ）數(shù)據(jù)和（計(jì)數(shù)值）數(shù)據(jù)， 9.流程圖是由若干因素和箭線相連的因素關(guān)系圖。包括（系統(tǒng)流程圖）和（原因結(jié)果圖）兩種主要類(lèi)型。 10.所謂監(jiān)理是指具有相

27、應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)，接受委托人的委托，承擔(dān)其項(xiàng)目管理工作，并代表（委托）單位對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)者的行為進(jìn)行（監(jiān)控）的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。 11.質(zhì)量數(shù)據(jù)并非同一，而是在一定的范圍內(nèi)存在差異。質(zhì)量數(shù)據(jù)的這種特性稱(chēng)之為（波動(dòng)性）。 12.總體中的一個(gè)單元稱(chēng)為（個(gè)體）。 13.在項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中采用系統(tǒng)方法，就是將（項(xiàng)目）作為一個(gè)（系統(tǒng)）。對(duì)組成項(xiàng)目系統(tǒng)的各個(gè)（過(guò)程）加以識(shí)別、理解和管理，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。 14.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足（質(zhì)量）要求。 15.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000中對(duì)質(zhì)量策劃的定義是：質(zhì)量策劃是“(質(zhì)量管理)的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)

28、程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)(質(zhì)量目標(biāo))?！? 16.工序?qū)?xiàng)目質(zhì)量的保證程度稱(chēng)之為（工序能力） 17.對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的變量之間的相互關(guān)系作出估計(jì)，并能較為精確地找出它們之間的關(guān)系式，這一過(guò)程稱(chēng)之為(回歸分析)。 18.標(biāo)準(zhǔn)按等級(jí)不同分可分成（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）、（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）、（專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）、（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）。 19.所謂監(jiān)理是指具有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)，接受委托人的委托，承擔(dān)其項(xiàng)目（管理）工作，并代表委托單位對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)者的行為進(jìn)行（監(jiān)控）的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。 20.任何利用資源并通過(guò)管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為（過(guò)程）。 21.項(xiàng)目的各個(gè)相關(guān)方也存在著相互矛盾又相互統(tǒng)一的（關(guān)系）。 22.質(zhì)量規(guī)劃

29、指識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些（標(biāo)準(zhǔn)）的要求。 23.質(zhì)量基準(zhǔn)記錄了項(xiàng)目的(質(zhì)量目標(biāo))，是績(jī)效衡量基準(zhǔn)的組成部分，用于衡量和匯報(bào)(質(zhì)量績(jī)效)。 24.優(yōu)勝基準(zhǔn)法可以用于質(zhì)量目標(biāo)的策劃。這種方法是指，將項(xiàng)目的現(xiàn)狀與其他人所取得的成果進(jìn)行比較，以確定或修改(質(zhì)量目標(biāo))。 25.對(duì)所要管理的項(xiàng)目或工序中的所有“個(gè)體”都進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集是（全數(shù)采集）。 26.在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，根據(jù)被控系統(tǒng)全過(guò)程的不同階段，控制可分為三類(lèi)： （事前控制）、（過(guò)程控制）和（事后控制）。 27.若兩個(gè)變量之間存在較強(qiáng)的相互關(guān)系，常表明它們之間存在某種函數(shù)關(guān)系，這種關(guān)系就稱(chēng)之為(回歸關(guān)系)

30、. 28.工序質(zhì)量管理，可以簡(jiǎn)單歸納為(計(jì)劃)、(執(zhí)行)、(檢查)、(處理)的管理控制循環(huán)系統(tǒng). 29.質(zhì)量信息反饋過(guò)程包括三個(gè)環(huán)節(jié)：（感受）、（分析）和（決斷）。 30.質(zhì)量文化是指項(xiàng)目相關(guān)方在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所形成的質(zhì)量意識(shí)、（質(zhì)量精神）、（質(zhì)量行為）、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量形象等“軟件”以及所提供的項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量等“硬件”的總和。 31.項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要活動(dòng)包括項(xiàng)目（質(zhì)量策劃）、（質(zhì)量控制）、（質(zhì)量保證）和（質(zhì)量改進(jìn)）等。 32.項(xiàng)目是一個(gè)有機(jī)（整體），是一個(gè)系統(tǒng)。 33.政府監(jiān)督基本上是一種宏觀（監(jiān)督），包括質(zhì)量的法制監(jiān)督、各種相關(guān)法規(guī)實(shí)施狀況的監(jiān)督、行業(yè)部門(mén)或職能部門(mén)的行政

31、監(jiān)督等。政府監(jiān)督一般是屬于（強(qiáng)制）性的。 34.質(zhì)量核對(duì)表是一種結(jié)構(gòu)性工具，用于核實(shí)所要求進(jìn)行的各個(gè)（步驟）是否已經(jīng)完成。 35.質(zhì)量策劃的結(jié)果可用(質(zhì)量計(jì)劃)、(質(zhì)量技術(shù)文件)等質(zhì)量管理文件形式加以表達(dá)。 36.質(zhì)量數(shù)據(jù)并非同一，而是在一定的范圍內(nèi)存在差異。質(zhì)量數(shù)據(jù)的這種特性稱(chēng)之為（波動(dòng)性）。 37.規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件是（質(zhì)量手冊(cè)）。它向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息。 38.分析、判斷、研究變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的方法，就是(相關(guān)分析法)。 39.工序質(zhì)量管理，可以簡(jiǎn)單歸納為(計(jì)劃)、(執(zhí)行)、(檢查)、(處理)的管理控制循環(huán)系統(tǒng). 40

32、.標(biāo)準(zhǔn)按等級(jí)不同分可分成國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）、（專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）、（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。 41.全面質(zhì)量管理所指質(zhì)量是廣義質(zhì)量，不僅包括（產(chǎn)品質(zhì)量），而且包括 （服務(wù)質(zhì)量）和（工作質(zhì)量）等。 42有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。決策者應(yīng)采取科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)，通過(guò)合乎邏輯的分析，做出正確的（決策）。 43.通過(guò)合格控制，及早發(fā)現(xiàn)（問(wèn)題），預(yù)防或減少不合格品的產(chǎn)生 44.影響項(xiàng)目成功的（資產(chǎn)）稱(chēng)之為組織過(guò)程資產(chǎn)。包括：項(xiàng)目相關(guān)方的正式或（非正式）的方針、程序、計(jì)劃和原則；組織從以前項(xiàng)目中所獲得的（經(jīng)驗(yàn)）、教訓(xùn)，如完成的進(jìn)度表、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)等。 45.質(zhì)量策劃是一個(gè)逐步進(jìn)行、

33、逐步展開(kāi)、逐步深化的(過(guò)程)。 46.為了能夠比較準(zhǔn)確地反映出質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況，可以用橫坐標(biāo)標(biāo)注質(zhì)量特性值，縱坐標(biāo)標(biāo)注頻數(shù)或頻率值，各組的頻數(shù)或頻率的大小用直方柱的高度表示，這種圖形稱(chēng)為（直方圖）。 47.按照控制圖的用途，可將其分為(分析)用控制圖與(管理)用控制圖兩類(lèi)。 47..符合合格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品為(合格品)，不符合者為(不合格品). 49.產(chǎn)品批中不合格品數(shù)占整個(gè)批量的百分比稱(chēng)為(批不合格品率). 48.504848所謂監(jiān)理是指具有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)，接受委托人的委托，承擔(dān)其項(xiàng)目（管理）工作，并代表（委托）單位對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)者的行為進(jìn)行（監(jiān)控）的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)活動(dòng). 49.在

34、成本收益分析中，項(xiàng)目質(zhì)量的收益是指（滿足了質(zhì)量要求減少返工所獲得的好處） 50.下列方法中，能確定質(zhì)量問(wèn)題是隨機(jī)事件引起的還是突發(fā)事件引起的方法是（控制圖） 51.項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)，發(fā)生在質(zhì)量管理的哪個(gè)階段（質(zhì)量保證階段） 52.下列方法中，能描述由不同原因相作用產(chǎn)生潛在問(wèn)題的是（因果分析圖） 53.項(xiàng)目的質(zhì)量控制與項(xiàng)目的保證的關(guān)系是（相互交叉、相互重疊）。 54.項(xiàng)目的質(zhì)量保證包括（內(nèi)部和外部質(zhì)量保證） 55.質(zhì)量控制常用的工具有（控制圖、帕累托圖） 56.編制質(zhì)量的根據(jù)包括（范圍說(shuō)明書(shū)、成果說(shuō)明、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、采購(gòu)時(shí)的物料標(biāo)準(zhǔn)） 57.下列關(guān)于流程圖表述正確的是（流程圖描述了項(xiàng)目

35、各活動(dòng)間的關(guān)系；有助于發(fā)現(xiàn)造成質(zhì)量問(wèn)題的工作環(huán)節(jié)；有助于明確質(zhì)量管理的責(zé)任；找出解決質(zhì)量問(wèn)題的方法） 58.進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)策劃時(shí)應(yīng)做的是（弄清項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的來(lái)源；項(xiàng)目目標(biāo)的基礎(chǔ)；項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的輸入；項(xiàng)目質(zhì)量策劃的基本程序） 59.下列表述正確的是（控制圖法是通過(guò)描述樣本的質(zhì)量特征所在的區(qū)域來(lái)進(jìn)行質(zhì)量控制的方法；上控制界限和下控制界限的范圍是根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)來(lái)制定的） 五、簡(jiǎn)答題 1.項(xiàng)目質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則是什么？ (1)堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則(2)堅(jiān)持注重領(lǐng)導(dǎo)者作用的原則(3)堅(jiān)持全員參與質(zhì)量管理的原則(4)堅(jiān)持對(duì)全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理的原則(5)堅(jiān)持管理的系統(tǒng)方法的原則(6)堅(jiān)持

36、項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則(7)堅(jiān)持以事實(shí)為決策基礎(chǔ)的原則(8)堅(jiān)持和供應(yīng)商保持互利關(guān)系的原則 2.何為項(xiàng)目質(zhì)量策劃？ 設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)和開(kāi)發(fā)為達(dá)到目標(biāo)所需要的產(chǎn)品或過(guò)程 (1)項(xiàng)目質(zhì)量策劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要工作內(nèi)容之一(2)項(xiàng)目質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)(3)項(xiàng)目質(zhì)量策劃應(yīng)規(guī)定出為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而需要的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源(4)項(xiàng)目質(zhì)量策劃的最終結(jié)果形成了質(zhì)量計(jì)劃（一種書(shū)面文件） 3.何為項(xiàng)目質(zhì)量控制？ 項(xiàng)目質(zhì)量控制即對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并將監(jiān)測(cè)的結(jié)果與預(yù)先廟宇的標(biāo)準(zhǔn)相比較，找出偏差，并分析產(chǎn)生偏差的主要原因，采取相應(yīng)對(duì)策，這種控制過(guò)程稱(chēng)為質(zhì)量監(jiān)控。 4.何為工序質(zhì)量控制點(diǎn)？

37、 所謂工序質(zhì)量控制點(diǎn)指在一定時(shí)期內(nèi)，一定條件下，將要加強(qiáng)控制的重點(diǎn)工序，重點(diǎn)部位或反映工序質(zhì)量的重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)列為重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象，并采用各種必要手段，工具和方法對(duì)其實(shí)施控制。 5.項(xiàng)目質(zhì)量管理的六個(gè)基本原理是什么？ (1)系統(tǒng)原理(2)PDCA循環(huán)原理(3)控制原理(4)質(zhì)量保證原理(5)合格控制原理(6)監(jiān)督原理 6.什么叫項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)？ 項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)是指項(xiàng)目在質(zhì)量方面追求的目的。其中的戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)表現(xiàn)了項(xiàng)目要達(dá)到的總體質(zhì)量水平，例如某項(xiàng)目的戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)為合格品率為100%，優(yōu)良品率為80%。戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)即是項(xiàng)目質(zhì)量的具體目標(biāo)。具體可分為性能性目標(biāo)、安全性目標(biāo)等等，而這些目標(biāo)是可用數(shù)字度

38、量的，如混凝土抗壓強(qiáng)度為40MPa。 7.什么叫項(xiàng)目的質(zhì)量保證？ 項(xiàng)目質(zhì)量保證，本質(zhì)是提供一種信任。分為外部和內(nèi)部質(zhì)量保證。外部質(zhì)量保證是給用戶提供信任，使用戶了解其實(shí)力、業(yè)績(jī)、技術(shù)水平、管理水平。而內(nèi)部質(zhì)量保證則是使項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)相信，本項(xiàng)目有一套完整的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量控制方案，對(duì)實(shí)施過(guò)程和結(jié)果分段驗(yàn)證，確保其有效性。 8.什么叫項(xiàng)目質(zhì)量成本？ 項(xiàng)目質(zhì)量成本是指為保證滿意的質(zhì)量而花出的費(fèi)用和沒(méi)達(dá)到質(zhì)量要求所造成的成本損失之和。即質(zhì)量保證成本和質(zhì)量糾正成本之和。（其中質(zhì)量保證成本）=（預(yù)防成本）+（鑒定成本）+（外部質(zhì)保成本）而（質(zhì)量糾正成本）=（內(nèi)部損失成本）+（外部損失成本） 9.

39、何謂項(xiàng)目質(zhì)量控制圖？ 項(xiàng)目質(zhì)量控制圖上有三條控制界限，上面的一條稱(chēng)控制上限用VCL表示。下面的一條稱(chēng)為控制下限用LCL表示。中間的一條稱(chēng)為中線，用CL表示。將控制的某個(gè)質(zhì)量特性值在控制圖上打點(diǎn)，若點(diǎn)子全部落在上下控制界限內(nèi)，且點(diǎn)子的排列無(wú)缺陷（如無(wú)鏈，無(wú)傾向，無(wú)接近，無(wú)周期等），則項(xiàng)目實(shí)施正常。否則就認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在異常因素，應(yīng)查明原因，予以消除。 10.什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理體系？ 項(xiàng)目質(zhì)量管理體系包括硬件和軟件兩大部分，進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理時(shí)，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)的需要，配備人員試驗(yàn)和檢測(cè)設(shè)備等硬件資源，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)確定需要開(kāi)展的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，確定從事各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的程序和方法，使各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)調(diào)地

40、進(jìn)行，上述一個(gè)有機(jī)整體稱(chēng)為質(zhì)量管理體系。 11.在進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃時(shí)，需要事先掌握哪些已知條件？ (1)須知本組織的質(zhì)量方針、戰(zhàn)略性的質(zhì)量目標(biāo)不能和質(zhì)量方針相違背(2)須知上一設(shè)質(zhì)量目標(biāo)是什么(3)項(xiàng)目本身功能性要求(4)項(xiàng)目外部條件(5)市場(chǎng)因素(6)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性(7)存在的問(wèn)題點(diǎn)(8)現(xiàn)在成未來(lái)的需求(9)項(xiàng)目相關(guān)方的滿意度 12.項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃的基本程序是什么？ (1)分析現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)趨勢(shì)(2)明確目標(biāo)策劃時(shí)的輸入要求(3)確定質(zhì)量目標(biāo)(4)質(zhì)量目標(biāo)的展開(kāi) 13.何為項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃？ 項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)是項(xiàng)目在質(zhì)量方面所追求的目的。無(wú)論何種項(xiàng)目，其質(zhì)量目標(biāo)都可以分為戰(zhàn)略質(zhì)

41、量目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)。戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)即為項(xiàng)目質(zhì)量總目標(biāo)，戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)表達(dá)了項(xiàng)目擬達(dá)到的總體質(zhì)量水平，如某建筑項(xiàng)目的質(zhì)量總目標(biāo)就是合格品率達(dá)到100%，有良品率達(dá)到80%。戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)為項(xiàng)目質(zhì)量的具體目標(biāo)，項(xiàng)目質(zhì)量的具體目標(biāo)包括項(xiàng)目的性能性目標(biāo)、可靠性目標(biāo)、安全性目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)、時(shí)間性目標(biāo)和環(huán)境適應(yīng)性目標(biāo)等。項(xiàng)目的戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)一般應(yīng)以定量的方式加以描述，如某基礎(chǔ)工程項(xiàng)目，其混凝土的抗壓強(qiáng)度等級(jí)為40MPa，這就是一個(gè)性能性質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)，是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)性質(zhì)量目標(biāo)。 14.項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程策劃有哪些主要內(nèi)容？ 主要內(nèi)容包括:(1)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)與要求;(2)針對(duì)項(xiàng)目所需建立的過(guò)程和文件，以及所需提供的

42、資源和設(shè)施;(3)針對(duì)項(xiàng)目所需要的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及項(xiàng)目的驗(yàn)收準(zhǔn)則;對(duì)過(guò)程及其項(xiàng)目的符合性提供信任所必需的記錄. 15.如何根據(jù)控制圖判斷項(xiàng)目質(zhì)量狀態(tài)？ 答: 作控制圖的目的，是為了利用控制圖控制項(xiàng)目、工序或工作質(zhì)量，使項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程或工作過(guò)程處于“控制狀態(tài)”。所謂控制狀態(tài)，是指項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程僅受到偶然因素的影響，其產(chǎn)品質(zhì)量特性統(tǒng)計(jì)量的分布基本上不隨時(shí)間而變化。反之，則稱(chēng)非控制狀態(tài)或異常狀態(tài)。對(duì)控制圖的觀察分析，其依據(jù)是：統(tǒng)計(jì)經(jīng)驗(yàn)所得到的簡(jiǎn)單規(guī)律。 判定項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程處于控制狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，可歸納為以下兩條： (1)控制圖上的點(diǎn)不超過(guò)控制界限。(2)控制圖上點(diǎn)的排列分布沒(méi)有缺

43、陷。 同時(shí)滿足以上兩條標(biāo)準(zhǔn)，則可判斷控制圖所代表的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程處于控制狀態(tài)。此時(shí)，控制圖的控制界限可以作為以后控制項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程所遵循的可靠依據(jù)。 16.什么是計(jì)數(shù)型抽樣檢驗(yàn)方案？什么是計(jì)量型抽樣檢驗(yàn)方案？?jī)烧吒饔泻翁攸c(diǎn)？ 答：計(jì)數(shù)型抽檢方案是指，從待檢產(chǎn)品批中抽取若干“單位產(chǎn)品”組成樣本，按檢驗(yàn)結(jié)果將單位產(chǎn)品分為合格品或不合格品，或者計(jì)算單位產(chǎn)品的缺陷數(shù)，用計(jì)數(shù)值作為產(chǎn)品批的合格判斷標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)數(shù)方案的要點(diǎn)是確定樣本容量n和合格判別界限c。通常用（n,c）表示一個(gè)計(jì)數(shù)抽檢方案。 計(jì)量型抽樣檢驗(yàn)方案是指，用計(jì)量值作為產(chǎn)品批質(zhì)量判別標(biāo)準(zhǔn)的抽檢方案。該類(lèi)方案的要點(diǎn)是確定樣本容量n 、驗(yàn)收函數(shù)Y和

44、驗(yàn)收界限k。 計(jì)數(shù)方案與計(jì)量方案相比各有利弊。計(jì)數(shù)方案方法簡(jiǎn)單，但所需樣本容量大，檢驗(yàn)結(jié)果的可靠性比計(jì)量方案差；計(jì)量方案所需樣本容量小，可靠性好，得到的質(zhì)量信息多，但方法較煩瑣，計(jì)算工作量較大。 17.何謂6σ管理？ 6σ管理是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理方法，任何憑主觀臆斷的管理決策都不為6σ管理所利用。6σ管理的基礎(chǔ)是具備完整的數(shù)據(jù)，包括對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析和利用。 6σ管理是獲得和保持項(xiàng)目成功的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。是尋求同時(shí)增加顧客滿意和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑。是使項(xiàng)目組織獲得快速增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)方式。它不是單純的技術(shù)方法的引用，而是全新的管理模式。 18.什么是項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)？ 項(xiàng)目

45、質(zhì)量受到項(xiàng)目形成的各個(gè)環(huán)節(jié)的影響，通常將這些環(huán)節(jié)稱(chēng)之為質(zhì)量環(huán)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)就是影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)。是從識(shí)別需要到評(píng)定能否滿足這些需要的各個(gè)階段中，影響質(zhì)量的相互作用的活動(dòng)的概念模式。 19.簡(jiǎn)述合格控制的類(lèi)型。 根據(jù)所采用的合格控制方法，可將合格控制分為四種類(lèi)型：抽查、全檢、合格證檢查、抽樣驗(yàn)收檢查。 (1)抽查:該方法通常要求從每批項(xiàng)目產(chǎn)品中抽取一定比例的樣品作為樣本，作通過(guò)或通不過(guò)的檢驗(yàn)，符合規(guī)定要求的予以驗(yàn)收。(2)全檢:對(duì)產(chǎn)品逐一加以檢查，合格者接收，不合格者拒收。(3)合格證檢查:這一方法是從供應(yīng)商方面得到一份表明已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合格試驗(yàn)和檢查的合格證。 (4)抽樣驗(yàn)

46、收檢查 20.什么是質(zhì)量預(yù)控？ 項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)控，就是針對(duì)控制對(duì)象預(yù)測(cè)造成質(zhì)量問(wèn)題的因素，擬定質(zhì)量控制計(jì)劃，設(shè)計(jì)控制程序，制定檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，提出解決有關(guān)問(wèn)題的對(duì)策，編制質(zhì)量控制手冊(cè)等。這是一種科學(xué)的管理方法。通過(guò)采用這種方法，可以達(dá)到提高操作者的技術(shù)水平，有目的有預(yù)見(jiàn)地采取有效措施，將項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故消滅在萌芽狀態(tài)之中,達(dá)到“預(yù)防為主”的目的. 21.項(xiàng)目質(zhì)量成本包含哪些內(nèi)容？ 項(xiàng)目質(zhì)量成本一般可分為預(yù)防成本、鑒別成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本和外部質(zhì)量保證成本等。 22.描述某一過(guò)程的流程圖的繪制程序 確定該過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束；觀察從開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)過(guò)程；確定該

47、過(guò)程的步驟；繪制表示該過(guò)程的流程圖草案；評(píng)審該流程圖草案；對(duì)比實(shí)際過(guò)程驗(yàn)證該流程圖。 23.簡(jiǎn)述質(zhì)量規(guī)劃的概念。 質(zhì)量規(guī)劃指識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃是通過(guò)質(zhì)量策劃，形成質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量技術(shù)文件的一項(xiàng)重要活動(dòng)。 24.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段質(zhì)量管理有哪些主要內(nèi)容？ 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段的質(zhì)量管理，主要包括三大內(nèi)容：一是搞好質(zhì)量設(shè)計(jì)；二是控制設(shè)計(jì)質(zhì)量；三是進(jìn)行質(zhì)量預(yù)控。 25.簡(jiǎn)述質(zhì)量文化的涵義和特征。 質(zhì)量文化是指項(xiàng)目相關(guān)方在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所形成的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量形象等“軟件”以及所提供的項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量等“硬件”的總和。 質(zhì)

48、量文化所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量，包括項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、工作質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等。 質(zhì)量文化具有動(dòng)態(tài)性和穩(wěn)定性、群體性和差異性、融合性和排異性的特點(diǎn)。 26.項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)有哪些重要的觀念轉(zhuǎn)變？ (1)從事后檢驗(yàn)到事前預(yù)防(2)從項(xiàng)目到過(guò)程、再到全過(guò)程(3)從部分人員到全體人員(4)從項(xiàng)目到顧客、再到社會(huì)和環(huán)境的需要(5)從控制到改進(jìn)、再到進(jìn)步(4)質(zhì)量目標(biāo)的展開(kāi) 27.項(xiàng)目質(zhì)量管理具有哪些特點(diǎn)？ 項(xiàng)目的質(zhì)量管理與一般產(chǎn)品質(zhì)量管理相比，具有共同點(diǎn)也存在不同點(diǎn)。其共同點(diǎn)是管理的原理及方法基本相同。其不同點(diǎn)是由項(xiàng)目的特點(diǎn)所決定的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)復(fù)雜性(2)動(dòng)態(tài)性(3)不

49、可逆性(4)系統(tǒng)性 28.如何根據(jù)工序能力指數(shù)判斷工序能力？ 根據(jù)工序能力指數(shù)，可對(duì)一項(xiàng)工序滿足質(zhì)量要求的程度加以分析判斷，并確定對(duì)策。 由工序能力指數(shù)定義可知，當(dāng)公差范圍一定時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)差愈小，工序能力指數(shù)就愈大。但工序能力并非愈大愈好。因?yàn)椋ば蚰芰χ笖?shù)愈大，盡管對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的保證程度愈高，但在經(jīng)濟(jì)上并非合理。因此，這就需要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。較為理想的工序能力指數(shù)是：。 29.試述決策樹(shù)方法的基本原理。 決策樹(shù)，是以樹(shù)的生長(zhǎng)過(guò)程不斷分枝表示事件發(fā)生的各種可能性，用分枝和剪修來(lái)選優(yōu)的決策方法。 決策樹(shù)的組成部分包括：決策點(diǎn)、方案分枝、自然狀態(tài)點(diǎn)、概率分枝等，如圖所示。 決策點(diǎn)：擬達(dá)到的目的

50、，就是樹(shù)的出發(fā)點(diǎn)。 方案分枝：為達(dá)到某項(xiàng)目的，擬采取的各種方案。從決策點(diǎn)引出若干條直線，每條直線代表一個(gè)方案。自然狀態(tài)點(diǎn)：在各方案分枝末端畫(huà)一圓圈，并標(biāo)注代號(hào)。 概率分枝：從自然狀態(tài)點(diǎn)引出若干條直線，每條直線代表一種可能性。 30.質(zhì)量信息管理應(yīng)抓好哪幾方面工作？ 為了發(fā)揮質(zhì)量信息的作用，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)抓好下面幾個(gè)方面的管理工作：(1) 建立質(zhì)量信息反饋網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)(2) 實(shí)行分級(jí)管理(3) 加強(qiáng)對(duì)第一手質(zhì)量信息的管理(4) 建立信息管理制度 31.簡(jiǎn)述項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃的原則是什么？ 項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理具有導(dǎo)向作用，關(guān)系到項(xiàng)目質(zhì)量管理的有效性，因此，在目標(biāo)策劃過(guò)程中，應(yīng)考慮

51、相應(yīng)的原則，以使項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)具有先進(jìn)性、科學(xué)性、可靠性和可行性。 (1)必須滿足質(zhì)量方針和上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的要求(2)質(zhì)量目標(biāo)并非一成不變(3)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)(4)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)切實(shí)可行 32.項(xiàng)目質(zhì)量具有哪些特點(diǎn)？ 答：項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)是由項(xiàng)目的特點(diǎn)所決定的。不同的項(xiàng)目，項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)可能有所不同，但總的來(lái)說(shuō)，無(wú)論何種項(xiàng)目都具有下述特點(diǎn)：(1)影響因素多(2)項(xiàng)目目標(biāo)的制約性(3)質(zhì)量的變異性(4)評(píng)價(jià)方法的特殊性 33.項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)是什么？ 準(zhǔn)備是項(xiàng)目實(shí)施的前奏。準(zhǔn)備工作的好壞，不僅對(duì)項(xiàng)目的高速、優(yōu)質(zhì)完成產(chǎn)生直接影響，而且對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量起到一定的預(yù)防、預(yù)控作用。因此

52、，應(yīng)重視準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理工作，其重點(diǎn)是：開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)、嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，進(jìn)行必要的模擬試驗(yàn)。 34.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析需要考慮哪些主要原則？ (1)用戶、顧客利益和社會(huì)效益第一。(2)常用的質(zhì)量?jī)?yōu)化目標(biāo)函數(shù)為利益最大或成本最低。(3)必須明確采用相同的對(duì)象來(lái)進(jìn)行比較。比較對(duì)象不同，結(jié)論自然不相同。(4)必須明確比較的條件。企業(yè)的內(nèi)部條件與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析密切相關(guān)，是經(jīng)濟(jì)分析中的目標(biāo)函數(shù)的約束條件，對(duì)經(jīng)濟(jì)分析影響較大。(5)必須明確比較范圍。 35.項(xiàng)目質(zhì)量策劃的主要依據(jù)是什么？ (1)項(xiàng)目特點(diǎn)(2)項(xiàng)目質(zhì)量方針,項(xiàng)目的質(zhì)量方針?lè)从沉隧?xiàng)目總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，質(zhì)量方針提供了質(zhì)量目標(biāo)制定的框架，

53、是項(xiàng)目質(zhì)量策劃的基礎(chǔ)之一。(3)項(xiàng)目范圍陳述,項(xiàng)目范圍陳述說(shuō)明了項(xiàng)目所有者的需求及項(xiàng)目的主要要求，項(xiàng)目質(zhì)量策劃應(yīng)適應(yīng)這些需求和要求。(4)項(xiàng)目交付物描述項(xiàng)目的交付物是項(xiàng)目的成果。(5)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則 36.影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素有哪些？ 影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素是多方面的，且不同的項(xiàng)目影響的因素會(huì)有所不同，但無(wú)論任何項(xiàng)目，也無(wú)論在任何階段，影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素可以歸納為“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五類(lèi)因素，即人（Man）、機(jī)械（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和環(huán)境（Environment），簡(jiǎn)稱(chēng)為4M1E因素。 六、論述題： 1.論述影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素有哪些？ (1

54、)人對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響。項(xiàng)目的決策者是人、管理者是人、操作者也是人，人的素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量有直接影響。(2)機(jī)械設(shè)備對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響。項(xiàng)目形成中使用的機(jī)械設(shè)備，如軟件開(kāi)發(fā)中的計(jì)算機(jī)，是項(xiàng)目實(shí)施的手段，直接影響項(xiàng)目質(zhì)量，在工程項(xiàng)目中，機(jī)械設(shè)備對(duì)項(xiàng)目的影響最大，是影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的重要因素。(3)材料對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響。材料是形成項(xiàng)目的物質(zhì)基礎(chǔ)，材料的選用是否合理，是否經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，保管是否得當(dāng)，將直接影響項(xiàng)目質(zhì)量。(4)方法對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響。方法是項(xiàng)目實(shí)施中采用的工藝方案、技術(shù)方案、作業(yè)方案、組織方案。采用成熟的新技術(shù)、新工藝、新方法，能確保項(xiàng)目質(zhì)量穩(wěn)定提高。(5)環(huán)境條件項(xiàng)目質(zhì)量的影響。環(huán)境條

55、件包括工程技術(shù)環(huán)境、工程地質(zhì)環(huán)境、工程作業(yè)環(huán)境等，在項(xiàng)目進(jìn)行中，應(yīng)對(duì)環(huán)境條件認(rèn)真分析，采取措施，進(jìn)行環(huán)境管理，改善環(huán)境條件。 2.論述項(xiàng)目質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)原理？ 第一階段（P階段）。在這個(gè)階段中具體工作程序如下。(1)分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存的質(zhì)量問(wèn)題(2)分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的所有原因(3)從所有原因中找出影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因或因素(4)針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因或因素制定對(duì)策第二階段是實(shí)施階段（D階段）針對(duì)P階段制定的計(jì)劃，采取相應(yīng)措施予以實(shí)施。第三階段是檢查階段（即C階段）該階段主要任務(wù)是將實(shí)施結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)相比較，檢查執(zhí)行情況，判斷是否達(dá)到預(yù)期效果，同時(shí)進(jìn)一步查找問(wèn)題。第四階段是處理

56、階段（A階段），該階段是對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和處理。找出效果尚不顯著的問(wèn)題所在，轉(zhuǎn)入下一個(gè)管理循環(huán)。 3.試述質(zhì)量功能展開(kāi)技術(shù)QFD所經(jīng)歷的基本環(huán)節(jié)？ QFD技術(shù)是將用戶或市場(chǎng)的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求，零部件特性，工藝要求，生產(chǎn)要求的多層次演繹的分析方法。其基本環(huán)節(jié)如下：(1)將顧客的需求和期望語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成語(yǔ)言情報(bào)（即要求項(xiàng)目）(2)將要求項(xiàng)目變換成需求質(zhì)量(3)將需求質(zhì)量分類(lèi)(4)需求質(zhì)量重要度的確定(5)從需求質(zhì)量中抽取質(zhì)量要素(6)寫(xiě)出質(zhì)量表(7)確定出質(zhì)量要素的重要度 4.試述項(xiàng)目生命期的第二階段質(zhì)量管理的工作要點(diǎn)？ 1).搞好質(zhì)量設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)人員應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目使用要求制定出滿足產(chǎn)品性能要求

57、的設(shè)計(jì)方案和質(zhì)量目標(biāo)。設(shè)計(jì)應(yīng)做到安全可靠，經(jīng)濟(jì)可行。2).控制設(shè)計(jì)質(zhì)量。所謂設(shè)計(jì)質(zhì)量主要包含以下二點(diǎn)：(1)設(shè)計(jì)應(yīng)滿足用戶要求的功能和使用價(jià)值(2)設(shè)計(jì)必須遵守有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等相關(guān)法規(guī)為控制設(shè)計(jì)質(zhì)量應(yīng)做到以下四點(diǎn)：(1)定期進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審(2)對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析(3)嚴(yán)格遵守設(shè)計(jì)過(guò)程的工作程序(4)進(jìn)行設(shè)計(jì)跟蹤3）．要進(jìn)行質(zhì)量預(yù)控，其具體作法如下六點(diǎn)：(1)預(yù)測(cè)項(xiàng)目質(zhì)量的可能影響因素(2)制定出質(zhì)量控制計(jì)劃(3)設(shè)計(jì)出項(xiàng)目質(zhì)量的控制程序(4)制定出項(xiàng)目質(zhì)量的檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(5)確定影響質(zhì)量問(wèn)題的對(duì)策(6)編制出質(zhì)量控制手冊(cè) 5.論述項(xiàng)目實(shí)施階段質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)？ 1）．加強(qiáng)對(duì)影響質(zhì)量因

58、素的管理。(1)對(duì)人的管理。人是項(xiàng)目的組織者、指揮者、操作者。人即是管理的對(duì)象，又是控制的動(dòng)力要充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。(2)材料的管理。要嚴(yán)格檢查驗(yàn)收、合理使用。(3)對(duì)機(jī)械設(shè)備的管理。對(duì)設(shè)備要合理選擇，正確使用、管理保養(yǎng)。(4)方法的管理，對(duì)實(shí)施方案、工藝、組織設(shè)計(jì)、技術(shù)措施等要合理選擇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。(5)對(duì)環(huán)境的管理，環(huán)境包括技術(shù)環(huán)境、管理環(huán)境、施工環(huán)境，應(yīng)采取措施對(duì)影響質(zhì)量的環(huán)境因素進(jìn)行管理。2）．工藝質(zhì)量管理(1)預(yù)先向操作者進(jìn)行工藝過(guò)程技術(shù)交底(2)嚴(yán)格按工藝要求作業(yè)(3)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，即時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(4)不斷進(jìn)行技術(shù)革新(5)工藝質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化3）．

59、工序質(zhì)量管理(1)嚴(yán)格遵守工序操作規(guī)程(2)主動(dòng)管理工序活動(dòng)條件的質(zhì)量(3)及時(shí)檢查工序活動(dòng)效果(4)設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn) 6.堅(jiān)持項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)應(yīng)遵循的4條原則？ (1)過(guò)程的改進(jìn)。形成項(xiàng)目和服務(wù)的過(guò)程；支持項(xiàng)目和服務(wù)的過(guò)程；管理的過(guò)程。 (2)持續(xù)性的改進(jìn)。顧客的需求和期望在變化，項(xiàng)目的環(huán)境在變化，技術(shù)在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，這些都決定著項(xiàng)目的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，形成和支持項(xiàng)目和服務(wù)的過(guò)程質(zhì)量必須隨之變化和提高。顧客、社會(huì)通過(guò)項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)可以獲得高質(zhì)量的項(xiàng)目和服務(wù)；組織通過(guò)持續(xù)改進(jìn)會(huì)獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力和生存發(fā)展能力。 (3)積極的改進(jìn)。改進(jìn)是持續(xù)的、無(wú)窮的，改進(jìn)的機(jī)會(huì)也是無(wú)窮的。抓住了

60、改進(jìn)的機(jī)會(huì)，改進(jìn)才可能發(fā)生。改進(jìn)的機(jī)會(huì)存在于項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)之中。改進(jìn)的機(jī)會(huì)存在于顧客的需求和期望之中。改進(jìn)的機(jī)會(huì)存在于科學(xué)技術(shù)發(fā)展中。 (4)預(yù)防性的改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)的重點(diǎn)在于預(yù)防問(wèn)題的再發(fā)生，而不僅僅是事后的檢驗(yàn)和補(bǔ)救。持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵的問(wèn)題之一是消除和減少產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，即進(jìn)行預(yù)防性改進(jìn)。這種改進(jìn)是永久性的、根本性的。 7.論述項(xiàng)目質(zhì)量保證的概念？ 答：項(xiàng)目質(zhì)量保證是向用戶或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供的一種信任，使其相信所要求的質(zhì)量會(huì)得到滿足。本質(zhì)是提供一種信任，分為外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證，外部質(zhì)量保證是向用戶提供保證，使用戶了解其實(shí)力、業(yè)績(jī)、技術(shù)水平、管理水平，而內(nèi)部質(zhì)量保證使項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)信任，

61、本項(xiàng)目有一套完整的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量控制方案，對(duì)實(shí)施過(guò)程和結(jié)果分段驗(yàn)證確保其有效性。 8.描述項(xiàng)目質(zhì)量控制圖？ 答：控制圖上一般有三條控制界限。上面的一條稱(chēng)之為控制上限，可用UCL表示，下面的一條線稱(chēng)之為控制下限，用LCL表示；中間的一條線稱(chēng)之為中心線，用ＣＬ表示，將所控制的質(zhì)量特性值在控制圖上打點(diǎn)，若點(diǎn)全部落在上下控制界限內(nèi)，且點(diǎn)的排列無(wú)缺陷，則可判斷項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程處于控制狀態(tài)，否則就認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在異常因素，必須查明并予以消除。 七、分析計(jì)算題 1.某公司研制出一種新藥，持有專(zhuān)利權(quán)。如果自己生產(chǎn)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售好的話，可獲利80萬(wàn)，銷(xiāo)路一般可獲利20萬(wàn)，銷(xiāo)路差則虧損10萬(wàn)，三

62、種情況發(fā)生的概率分別為0.2, 0.5, 0.3。如賣(mài)掉專(zhuān)利在三種同樣市場(chǎng)前景下，依靠提成可分別獲利40萬(wàn)，10萬(wàn)和5萬(wàn)。該公司應(yīng)如何決策？ E自己生產(chǎn)=800.2+200.5+(-10)0.3=23萬(wàn) E賣(mài)專(zhuān)利=400.2+100.5+50.3=14.5萬(wàn) E1>E2 故決策為自己生產(chǎn)銷(xiāo)售。 2.一家賓館要對(duì)是否裝修進(jìn)行決策，裝修后經(jīng)營(yíng)成功的概率為0.6，失敗的概率為0.4，如成功可獲利10萬(wàn)元，失敗則虧損8萬(wàn)元，要求采用決策樹(shù)法，按最大期望收益原則，對(duì)項(xiàng)目是否上馬進(jìn)行決策

63、 10萬(wàn) 成功(0.6) 失敗(0.4) -8萬(wàn) 裝修 不裝修 0萬(wàn) E裝修=10萬(wàn)0.6+（-8萬(wàn)）0.4=2.8萬(wàn)元 E不裝修=0萬(wàn) 故應(yīng)裝修。 3. 已知某產(chǎn)品的某項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)服從正態(tài)分布，即規(guī)定下限為30，求不合格品率。（提示） 故該產(chǎn)品總體不合格品率為23%。 4.為分析混凝土點(diǎn)荷載值x和抗壓強(qiáng)度y之間的關(guān)系，測(cè)得12組數(shù)據(jù)如下表，求回歸直線方程。 組號(hào) x（

64、MPa） y（MPa） x2 y2 xy 1 9 3 81 9 27 2 13 5 169 25 65 3 15 4 225 16 60 4 17 6 289 36 102 5 18 7 324 49 126 6 26 9 676 81 234 7 22 8 484 64 176 8 20 7 400 49 140 9 23 10 529 100 230 10 28 11 784 121 308 11 30 10 900 100 300 12 33

65、12 1089 144 396 合計(jì) 5.某工程項(xiàng)目以每平方米混凝土噴射面為一個(gè)單位，今測(cè)得36個(gè)厚度如下，單位（mm） 54， 56， 58， 60， 65， 65， 66， 67， 67 67， 70， 74， 75， 76， 76， 76， 76， 77 78， 78， 79， 79， 80， 82， 83， 84， 85 86， 87， 88， 89， 90， 93， 94， 95， 97 (1)求出中位數(shù) 中位數(shù) (2)將上述數(shù)據(jù)分成5組，第一組下限

66、為50，組距為10，編寫(xiě)頻數(shù)、頻率分布表 組號(hào) 組界 組中值 頻數(shù) 頻率 1 55 3 3/36 2 65 7 7/36 3 75 12 12/36 4 85 9 9/36 5 95 5 5/36 6.南水北調(diào)工程中的某河底隧道項(xiàng)目，在開(kāi)挖中規(guī)定超挖不得超過(guò)150mm，欠挖不得超過(guò)50mm，從100個(gè) 測(cè)點(diǎn)中測(cè)得樣本標(biāo)準(zhǔn)差S=30mm，50mm，求可能出現(xiàn)的不合格品率？提示 7.某路面寬度的質(zhì)量要求為：下限3940cm，上限4100cm，從30個(gè)測(cè)試點(diǎn)中測(cè)得樣平均值4020cm。樣本標(biāo)準(zhǔn)差S=32cm，求工序能力指數(shù)CP 8.某車(chē)床生產(chǎn)的零件直徑單位cm，規(guī)定公差范圍為，在該規(guī)定下，求合格品率？提示 項(xiàng)目質(zhì)量管理—132 1. 項(xiàng)目定義 ：項(xiàng)目就是具有特定目標(biāo)的一次性任務(wù)。它是在一定時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱(chēng)。 2. 影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素：影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素都可以歸納為