建立會員忠誠消費(fèi)體系、提升客戶體驗(yàn)

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1、建立會員忠誠消費(fèi)體系、提升客戶體驗(yàn) 建立會員忠誠消費(fèi)體系 提升客戶消費(fèi)體驗(yàn) 完善企業(yè)營銷管理 解決方案 支持集團(tuán)：云南電視、昆明電視、光大銀行、海航集團(tuán) 案例用戶： 仟和骨頭王（3店） 耀華力泰國菜 醉云喃（2店）、 大赤門（2店） 第一回 錢柜KTV 維納斯美容美體連鎖（2店） 纖姿女子減肥連鎖(78店) 兩岸咖啡（全國店N家） 豪尚豪牛排館（全國店N家） 石屏?xí)^ 更多主查詢 金馬網(wǎng) 解決方案 關(guān)于我們介紹： 金馬成立于2009年（由云南中錄時(shí)空文化傳播有限公司、昆明鍍邁商貿(mào)有限公司出

2、資建立），是世界領(lǐng)先的C2B電子商務(wù)平臺運(yùn)營商，通過軟件、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用，主要解決商業(yè)類企業(yè)的推廣需求及提高企業(yè)回頭客轉(zhuǎn)化率，幫助商家低成本獲得客源、有效提升銷售額和品牌影響力。 憑借卓越的系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺開發(fā)技術(shù)和極具領(lǐng)先性、創(chuàng)新性、顛覆性的C2B商業(yè)模式，自公司創(chuàng)立之日起，巨大的商業(yè)前景就與多家國際和國內(nèi)機(jī)構(gòu)及媒體合作，2010年，金馬網(wǎng)與中國光大銀行聯(lián)合推出吃喝玩樂聯(lián)名信用卡，同年與海航集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，2012年與昆明電視臺聯(lián)推出《財(cái)富樂購匯》大型商家推廣互動節(jié)目、聯(lián)手云南電視臺《大口馬牙》推廣優(yōu)質(zhì)商戶專題欄目。 你有沒有想過： 在企業(yè)現(xiàn)有條件下。還有什么

3、方法低成本，有效的提升以下問題？ 1)如何獲得更多的新客戶？ 2)如何留住更多的老客戶？ 3)如何讓客戶知道你的優(yōu)惠、活動從而二次消費(fèi)提高收入？ 4)如何提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)度？ 5)如何完善管理體系？ 金馬利用廣泛的資源合作及移動科技、電子商務(wù)方式為企業(yè)提供解決方案及實(shí)施： 金馬針對VIP顧客的營銷和CRM服務(wù)、IPAD點(diǎn)單管理系統(tǒng)、無線WIFI建設(shè)、企業(yè)官網(wǎng)開發(fā)等旨在幫助中高端生活服務(wù)類商家提高回頭客轉(zhuǎn)化率，提升管理及客戶消費(fèi)體驗(yàn)度！ 目前其擁有兩大平臺：留客王和金馬網(wǎng)。前者主要做CRM軟件系統(tǒng)、PAD點(diǎn)單管理系統(tǒng)開發(fā)和電子商務(wù)解決方案，提高回頭客轉(zhuǎn)化及消費(fèi)者

4、體驗(yàn)。后者以生活服務(wù)類信息吸引受眾，并聯(lián)合媒體（云南電視）、銀行（光大銀行）、大型集團(tuán)（海航集團(tuán)）為合作商家解決新客引流及宣傳推廣。而把這兩塊業(yè)務(wù)連起來的，就是金馬提供的“解決方案”：是預(yù)付費(fèi)儲值卡（商家提前回籠資金、提升客戶忠誠度），會員管理營銷體系、積分解決方案、IPAD點(diǎn)單管理系統(tǒng)、WIFI無線網(wǎng)絡(luò)等科技手段的集合。同時(shí)金馬網(wǎng)提供銷售網(wǎng)絡(luò)渠道，為合作商家提供更多的宣傳、推廣、銷售渠道。這樣，一方面向商家的潛在用戶進(jìn)行外部廣告、互聯(lián)網(wǎng)營銷，另一方面通過CRM系統(tǒng)挖掘忠誠客戶，進(jìn)行儲值卡的銷售，然后再進(jìn)一步給商家提供電子商務(wù)解決方案、通過IPAD點(diǎn)單管理系統(tǒng)、WIFI無線上網(wǎng)等提升企業(yè)內(nèi)部管

5、理和消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)。從而讓消費(fèi)者得到實(shí)惠與方便、讓合作商家完善管理營銷、從而提高銷售收入、降低運(yùn)營管理成本！ 綜述：我們提供如下服務(wù)及解決方案： 前端（外宣）：1、精準(zhǔn)外部廣告宣傳 （通過電視臺、網(wǎng)站、銀行系統(tǒng)、報(bào)刊全方位廣告宣傳） 2、商家儲值卡代銷 后端（內(nèi)建）：1、會員制營銷系統(tǒng)模塊 2、蘋果IPAD、安卓PAD平板電腦點(diǎn)單管理系統(tǒng)模塊 3、無線上

6、網(wǎng)WIFI模塊 4、企業(yè)官網(wǎng)建設(shè) 會員制營銷系統(tǒng)模塊 一、 建立會員制營銷重要性: 引用Robert Blattberg大師名言： 擁有客戶數(shù)據(jù)庫或許將不再是一個(gè)競爭優(yōu)勢，但沒有客戶數(shù)據(jù)庫卻絕對是一個(gè)競爭劣勢。 會員制營銷目的 　　通過歷史可以看出企業(yè)實(shí)行會員制營銷的目的是： 　　1、了解顧客，了解顧客的消費(fèi)行為； 　　2、根據(jù)會員信息和消費(fèi)行為將會員分類，進(jìn)行更加針對性的營銷和關(guān)懷。 3、自己的會員就是最好的宣傳媒體。（節(jié)約大量宣傳費(fèi)用，并且精準(zhǔn)有效?。? 4、將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關(guān)懷，提升會員消費(fèi)體驗(yàn)。 5、提升客戶忠誠度。（所有長久發(fā)展的企業(yè)，將

7、這個(gè)視為生存之根本！） 6、預(yù)先回籠資金（預(yù)沖值） 　　實(shí)施會員制營銷首先企業(yè)，特別是決策者要有會員制營銷的認(rèn)識，同時(shí)要先設(shè)計(jì)會員體系，選擇最好的會員營銷系統(tǒng)，有效的執(zhí)行。 營銷步驟： 1、 設(shè)計(jì)會員體系，選擇最好的會員營銷系統(tǒng)； 2、 會員數(shù)據(jù)庫建立； 　　3、發(fā)卡、記錄消費(fèi)記錄；（收集會員信息） 　　4、分析數(shù)據(jù)，會員分類，開展針對性營銷活動； 　　5、分析活動投入產(chǎn)出比，提出改進(jìn)意見。 　　目前國內(nèi)做會員制營銷比較好的企業(yè)零售行業(yè)有：蘇寧電器、大潤發(fā)等；金融業(yè)比較好的有：招商銀行；服務(wù)行業(yè)比較好的有7天、西貝莜面村、比格披薩等。 　　隨著IT技術(shù)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)

8、網(wǎng)的普及，會員制營銷正在成為企業(yè)的必然選擇，誰先建立會員制營銷體系，誰將在激烈競爭中處于優(yōu)勢。 二、 會員制營銷模型： 三、 會員制營銷系統(tǒng)介紹： 消費(fèi)行業(yè)競爭日趨激烈，商戶要不斷提升產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境等硬實(shí)力和品牌、顧客忠誠度軟實(shí)力！商家可通過以下各方面投入，增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)感，讓顧客賓至如歸 1、系統(tǒng)專業(yè)化管理 建立客戶數(shù)據(jù)庫：牢牢掌握顧客資源，這是進(jìn)行顧客忠誠度計(jì)劃的基礎(chǔ)之一 盡顯實(shí)力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)：專業(yè)而細(xì)膩的系統(tǒng)功能讓顧客倍感優(yōu)越 2、消費(fèi)卡品質(zhì) 信用卡級別設(shè)計(jì)制作，頂尖品質(zhì)工藝讓人愛不釋手 和銀行信用卡廠長期戰(zhàn)略合作，卡品質(zhì)在國內(nèi)絕對頂尖，材質(zhì)、油墨、凸碼燙金、簽名條以

9、及磁條技術(shù)等工藝達(dá)到國際水平，必然提高進(jìn)一步商戶的服務(wù)形象，同時(shí)顧客儲值消費(fèi)更放心！而一般信用卡廠起訂量、貨期和費(fèi)用門檻相對高，商戶通過金馬傳媒訂購則可大大降低成本 3、硬件至優(yōu)體驗(yàn) 多種設(shè)備選擇，刷卡符合 消費(fèi)心理，密碼鍵盤保證安全 4、短信關(guān)懷服務(wù)（快速、有效） 專業(yè)短信端口 銀行級別端口，正規(guī)服務(wù)的象征 一般短信服務(wù)商為確保利潤通常用非專業(yè)垃圾短信端口如手機(jī)號、小靈通進(jìn)行群發(fā)，因此經(jīng)常被封而換號碼，顧客非常反感。而金馬傳媒和中國移動、聯(lián)通等戰(zhàn)略合作，是每月的短信大戶，使用專業(yè)短信端口讓商戶提供最專業(yè)的服務(wù)，顧客更放心！ 溫馨問候：定時(shí)發(fā)送節(jié)日、生日、周年祝福短

10、信，體驗(yàn)無微不至的關(guān)懷。 消費(fèi)提醒 刷卡即收到金額、積分、余額的短信，信用卡般消費(fèi)體驗(yàn)；顧客余額不足或重大節(jié)假日、生日也可設(shè)置短信提醒。 精準(zhǔn)短信 先進(jìn)行消費(fèi)分析，按消費(fèi)能力、次數(shù)、喜好等不同，對客戶分組精準(zhǔn)發(fā)送不同服務(wù)或廣告信息，這樣可以避免短信騷擾，且不會浪費(fèi)短信，節(jié)約成本。 系統(tǒng)產(chǎn)品構(gòu)架圖 四、會員管理詳細(xì)介紹 提供豐富的會員服務(wù)功能，并融會員管理、會員交易、會員積分、會員折扣、會員營銷為一體。 會員等級定義 等級折扣制定 等級積分定義 新開會員賬戶 1、設(shè)置各類會員等級 首先，您可以為您的會員建立等級名稱，大多數(shù)商家愿意將會員分為3-5個(gè)等級、例如

11、您的會員等級分為普通會員、高級會員、會員、VIP和會員，形成金字塔式的會員等級；會員等級名稱能夠激發(fā)會員的消費(fèi)尊崇感，提升消費(fèi)忠誠度；當(dāng)然，您也可以將您的會員等級定義為黃金會員、鉆石會員、皇冠會員，一切取決于您的經(jīng)營實(shí)際和您對會員管理的理解。 2、 設(shè)置會員折扣待遇 如果您對您的會員設(shè)置了不同的等級，您就可以為不同等級的會員建立不同的折扣待遇。例如普通會員享受消費(fèi)9.5折優(yōu)惠、高級會員享受9折優(yōu)惠，而VIP會員享受8折優(yōu)惠；顧名思義，VIP會員是您的忠誠會員，消費(fèi)次數(shù)最多，累積消費(fèi)金額最大，對您的銷售額貢獻(xiàn)最有幫助，因此對不同等級的會員給予不同的折扣是提升會員消費(fèi)忠誠的重要手段；

12、 3、制定會員積分及等級轉(zhuǎn)換規(guī)則 您還可以建立會員積分等級規(guī)則，這個(gè)規(guī)則有助于讓您的新會員不斷將消費(fèi)轉(zhuǎn)換為積分，當(dāng)積分達(dá)到一個(gè)您預(yù)先設(shè)置的積分時(shí)，系統(tǒng)將對會員等級進(jìn)行提升，例如新會員沒有積分，但中級會員的積分等級是500分，積分規(guī)則是1分=1元時(shí)，當(dāng)會員累積消費(fèi)超過500元時(shí)，這個(gè)會員就由新會員升級為中級會員。例如“普通會員購物分?jǐn)?shù)達(dá)300分，可升級為銀卡會員”，“銀卡使用期內(nèi)再積200分以上，第二年可直接辦理金卡”，以會員優(yōu)越感為中心，充分體現(xiàn)不同級別會員的尊貴感和榮譽(yù)感。然后分側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行促銷，適度引導(dǎo)會員，把會員由低至高的進(jìn)行培養(yǎng)。 4、新建會員賬戶并形成店鋪會員列表 通過建立每

13、一個(gè)會員的詳細(xì)檔案，方便您進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解會員的詳細(xì)信息。 填寫顧客手機(jī)號碼與姓名 正確填寫顧客手機(jī)號，您將可以通過金馬會員營銷系統(tǒng)向會員發(fā)送優(yōu)惠，會員也可以通過手機(jī)號和密碼充值、扣費(fèi)、支付優(yōu)惠（注意：建議記錄顧客全名，客情維護(hù)時(shí)更體現(xiàn)對顧客的尊重程度。） 選擇會員級別，選擇有效期 您可以自定義該顧客的會員級別或者根據(jù)店內(nèi)會員等級制度設(shè)置，并定義會員卡有效期。 確保錄入顧客資料正確 詢問并正確填寫顧客姓名、性別、生日等簡單資料即可建立會員基本信息，這些資料是會員營銷的重要數(shù)據(jù)，除此之外，這些信息可以在會員忘記密碼或掛失會員卡、補(bǔ)辦新卡時(shí)使用；（建議完成錄入后與顧客核對一

14、次，讓顧客感受到您的店員訓(xùn)練有素） 5、預(yù)充值扣費(fèi)管理 您還可以制定會員充值規(guī)則，讓顧客充值指定金額，贈送相應(yīng)金額，并分別管理。如:充值1000元，可贈送1000元，并設(shè)定贈送金額使用規(guī)定（比如每消費(fèi)100元可以使用贈送金額10元）。結(jié)帳后卡面顯示余額。 該功能使您的店鋪忠誠會員消費(fèi)無需支付現(xiàn)金，直接刷卡即可扣除消費(fèi)額，并享受優(yōu)惠，卡面即時(shí)顯示余額。在一定余額時(shí)，卡面可顯示充值提示、充值優(yōu)惠等信息。 鎖定客戶持續(xù)消費(fèi)，同時(shí)大大增加了您的現(xiàn)金流。 五、會員營銷解決方案 通過會員折扣卡、積分消費(fèi)、返利、會員關(guān)懷等方式。 制定營銷方案 選定營銷對象 實(shí)施

15、精準(zhǔn)營銷 1、制定營銷方案 越來越多的商家意識到服務(wù)營銷不僅能留住顧客，還能通過口碑得到新顧客，提高會員消費(fèi)忠誠。 每逢重大節(jié)日、會員生日您應(yīng)當(dāng)通過短信、郵件形式問候您的會員，定期對會員實(shí)施電話或短信、郵件回訪，追蹤，了解會員對商品和服務(wù)的滿意度，傾聽他們的意見和建議，能夠讓您獲得改良產(chǎn)品升級服務(wù)的機(jī)會，避免會員沉睡（有消費(fèi)欲望但沒選擇您，一時(shí)想不起您、久不光顧等等）。您應(yīng)當(dāng)通過這些機(jī)會為會員提供節(jié)日優(yōu)惠、感恩回饋，借服務(wù)實(shí)施優(yōu)惠營銷，提升您的銷售額、尤其是重大節(jié)假日的銷售額，盡一切可能激發(fā)會員的消費(fèi)忠誠和重復(fù)消費(fèi)。 n 優(yōu)惠營銷類 消費(fèi)送禮 設(shè)置消費(fèi)到達(dá)一定額度的所有

16、會員將獲得不同類型的獎(jiǎng)勵(lì)物品，作為會員消費(fèi)回饋。活動前需設(shè)置不同的禮品方案及贈送規(guī)則（建議1 選擇符合目標(biāo)會員的心理需要和消費(fèi)定位的禮品，對會員有實(shí)質(zhì)吸引力 2 贈送方案需劃分對象等級及贈送規(guī)則）。 積分兌換 當(dāng)會員消費(fèi)積分不斷增加時(shí)，您可以考慮通過積分兌換實(shí)施優(yōu)惠營銷。例如積分滿500可兌換禮品一份，積分滿2000可享受一次免費(fèi)體驗(yàn)；積分滿5000可以抵充多少元現(xiàn)金消費(fèi)等；有吸引力的積分禮品能刺激會員為達(dá)到一個(gè)積分兌換目標(biāo)而增加單次消費(fèi)金額或通過多次消費(fèi)提高積分。 開卡有禮---預(yù)發(fā)計(jì)次服務(wù) 把店鋪的日?？土靼l(fā)展為會員是精明商家最重視的一項(xiàng)工作，為了提高會員開卡成功率

17、，您可以設(shè)置一系列吸引顧客開卡成為會員的優(yōu)惠方案。例如會員開卡時(shí)可直接贈送積分或電子計(jì)次服務(wù)，開卡成功后本次消費(fèi)即可打折等。 預(yù)充值獎(jiǎng)勵(lì) “先存錢，后消費(fèi)”，將會員牢牢抓住，可設(shè)置會員不同的預(yù)存額度實(shí)行不同的贈送方案、折扣方案等，例如“儲值300元以上，會員享受額外88折“。還可以進(jìn)行“儲值送券”優(yōu)惠營銷。例如“預(yù)儲值500元送50元，預(yù)儲值1000元送150元；”通過“預(yù)儲值2000元送5次免費(fèi)體驗(yàn)“還可以實(shí)現(xiàn)一張卡存儲多種計(jì)次項(xiàng)目同時(shí)還可以存儲金額。 會員持卡消費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)能詳細(xì)展示各種服務(wù)項(xiàng)目的剩余次數(shù)或剩余的現(xiàn)金額，并根據(jù)會員的消費(fèi)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)扣減及完整記錄。 方便店

18、員及時(shí)提醒會員再次充值。 通過會員預(yù)儲值，能提升您的現(xiàn)金流，并增強(qiáng)會員的消費(fèi)忠誠度。 特定促銷積分 積分可根據(jù)您的店鋪需求靈活設(shè)置，利于刺激會員更多消費(fèi)。如消費(fèi)性節(jié)假日積分、促銷商品積分等。例如，您的店鋪發(fā)布新產(chǎn)品或某一積壓庫存商品需進(jìn)行促銷活動，為了提高該商品的銷售額，可設(shè)置會員每消費(fèi)1元獲得應(yīng)得積分外，另額外贈送100積分。這樣達(dá)到對該商品進(jìn)行促銷的目的，擴(kuò)大銷量。如在十一黃金周，可設(shè)置這段時(shí)間的積分為原有的幾倍，來促進(jìn)會員消費(fèi)，將實(shí)惠回饋給會員。 n 會員關(guān)懷式營銷類 消費(fèi)性節(jié)日關(guān)懷 消費(fèi)性節(jié)日是指情人節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)、元旦節(jié)等節(jié)日，當(dāng)節(jié)日消費(fèi)井噴時(shí)

19、，您可以針對不同的消費(fèi)性節(jié)日向選定的會員發(fā)送已設(shè)置好的節(jié)日短信內(nèi)容模板，自動向會員發(fā)送節(jié)日祝福。根據(jù)您的營銷目的，您還可以考慮在發(fā)送節(jié)日祝福時(shí)送給會員一個(gè)有吸引力的電子優(yōu)惠短信或到店消費(fèi)禮品短信。 生日關(guān)懷 在會員生日時(shí)發(fā)送一條短信祝福能提升會員的消費(fèi)忠誠，您可以考慮提供給會員生日消費(fèi)特權(quán)、尊享服務(wù)。向那些對您的店鋪消費(fèi)貢獻(xiàn)較大的會員，可以考慮在他的生日送上禮品。生日短信可以考慮在會員生日當(dāng)天發(fā)送，也可以在會員生日前夕發(fā)送。 消費(fèi)提醒 對一段時(shí)間內(nèi)沒有消費(fèi)的會員，定時(shí)發(fā)短信、郵件進(jìn)行客情維護(hù)，并附帶消費(fèi)提醒以及贈送代金券，加強(qiáng)與沉睡會員的互動和交流，重新喚醒以降低會員流失。

20、 六、會員營銷分析 精明的商家總是擅長以巧妙的優(yōu)惠營銷手法提高會員滿意度、忠誠度和重復(fù)消費(fèi)次數(shù)、單次消費(fèi)金額，綜合分析您的會員營銷效果、會員消費(fèi)貢獻(xiàn)、各分店階段會員發(fā)展數(shù)量，可以幫助您英明決策。您可以根據(jù)您前一階段的會員營銷效果，結(jié)合當(dāng)前會員消費(fèi)分析、會員發(fā)展?fàn)顩r來制定一系列優(yōu)惠營銷方案。 會員營銷分析 階段會員發(fā)展情況 優(yōu)惠營銷效果 會員消費(fèi)分析 系統(tǒng)提供了完美的會員報(bào)表、銷售報(bào)表、業(yè)務(wù)提成報(bào)表、商品管理報(bào)表等，供決策層查閱并可及時(shí)調(diào)整營銷方向! 平臺聯(lián)盟會員10倍增長 你的目標(biāo)客源也就在KTV、SPA、美容院、健身館。。。。鎖定他們、關(guān)懷營銷他們，效果會如何呢

21、？如何獲得這些客源？ 單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去，如果每個(gè)商家可以發(fā)展1萬個(gè)會員，那20個(gè)商家聯(lián)盟就是20萬個(gè)會員，幾何數(shù)字增加，大家同時(shí)發(fā)展會員，同時(shí)營銷，精準(zhǔn)的消費(fèi)者，節(jié)省了大量的廣告費(fèi)用，關(guān)鍵是有效！ 蘋果IPAD、安卓PAD平板電腦點(diǎn)單管理系統(tǒng)模塊 管理系統(tǒng) 運(yùn)行原理 系統(tǒng)拓?fù)鋱D 實(shí)施案例： 營業(yè)面積：200平方以下 員工數(shù)量: 30人以下 實(shí)施案例： 營業(yè)面積：200平到500平 員工數(shù)量: 30人左右 實(shí)施案例： 營業(yè)面積：500平以上 員工數(shù)量: 40人以上 電

22、子菜譜 以平板電腦（iPad或安卓平板電腦）為硬件載體，全觸摸屏操作，畫面清晰，客人無需任何指導(dǎo)就可以使用，客人點(diǎn)完后，服務(wù)員只需確認(rèn)一下，就可以直接發(fā)送到廚房，提高員工工作效率。同時(shí)為餐廳省去頻繁更換菜單的高昂費(fèi)用 后臺設(shè)置 實(shí)際上是一個(gè)定制的瀏覽器，通過訪問局域網(wǎng)服務(wù)端來實(shí)現(xiàn)如下功能：添加修改餐店?duì)I業(yè)所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括菜肴、桌位、員工、營業(yè)時(shí)間、打折方案、附加費(fèi)等等。設(shè)置界面簡單、易懂，按照系統(tǒng)導(dǎo)航，使用者輕輕松松就可以完成所有設(shè)置 前臺收銀 實(shí)際上是一個(gè)定制的瀏覽器，通過訪問局域網(wǎng)服務(wù)端來實(shí)現(xiàn)如下功能：提供餐店日常營業(yè)所需的點(diǎn)菜、結(jié)賬、交

23、接班等功能。若使用手機(jī)、觸摸屏等設(shè)備點(diǎn)菜，收銀中能迅速看到桌位、菜肴的變化，提高工作效率，避免漏單、收銀員作弊等現(xiàn)象 營業(yè)報(bào)表 實(shí)際上是一個(gè)定制的瀏覽器，通過訪問局域網(wǎng)服務(wù)端來實(shí)現(xiàn)如下功能：系統(tǒng)支持多達(dá)40多種報(bào)表供參考，涵蓋了收入、成本、打折、退菜、會員卡等方方面面，為管理者決策提供了詳實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù) 日報(bào)表、退菜報(bào)表、月報(bào)表、撤單報(bào)表、整單打折報(bào)表、單品打折報(bào)表、賬單操作報(bào)表、菜肴統(tǒng)計(jì)報(bào)表、點(diǎn)菜統(tǒng)計(jì)報(bào)表、桌位統(tǒng)計(jì)報(bào)表、付款統(tǒng)計(jì)報(bào)表、付款明細(xì)報(bào)表、做法統(tǒng)計(jì)報(bào)表、周期年報(bào)表、周期季度報(bào)表、周期月報(bào)表、周期周報(bào)表、周期星期報(bào)表、盤點(diǎn)報(bào)表、倉庫報(bào)表、原料流水報(bào)表、庫存預(yù)警報(bào)表、核算盤

24、存報(bào)表、菜肴毛利報(bào)表、制卡記錄報(bào)表、領(lǐng)卡記錄報(bào)表、卡激活記錄報(bào)表、卡操作記錄報(bào)表、卡消費(fèi)記錄報(bào)表、卡消費(fèi)明細(xì)報(bào)表、充值報(bào)表、充值明細(xì)報(bào)表、贈分報(bào)表、贈分明細(xì)報(bào)表. 觸摸屏點(diǎn)菜:以觸摸屏為基礎(chǔ)，提供給餐店服務(wù)員完成點(diǎn)菜、退菜、轉(zhuǎn)桌等日常操作的點(diǎn)菜. 老板秘書 配合收銀，對店家營業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控的應(yīng)用軟件。具有數(shù)據(jù)檢測、系統(tǒng)評分等多種功能，是餐店管理者的得力助手。是行業(yè)軟件中首創(chuàng)，目前是唯一的擁有此功能的應(yīng)用軟件 無線上網(wǎng)WIFI模塊 一、 建設(shè)WIFI重要性：服務(wù)強(qiáng)化、服務(wù)提升、吸引客戶、拓展客源 專業(yè)級WIFI能幫助商業(yè)場所向消費(fèi)者提供良好的網(wǎng)

25、絡(luò)服務(wù)，提升商業(yè)場所的服務(wù)附加值，這不僅順迎了時(shí)代要求，更成為吸引消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目。 自2001年開始，星巴克向消費(fèi)者提供無線上網(wǎng)接入服務(wù)，星巴克開始成為筆記本、IPOD、手機(jī)使用者的天堂，無論是國外還是國內(nèi)，在星巴克隨處可見的就是喝著咖啡聊天或是上網(wǎng)的商務(wù)人士，世界著名的商務(wù)分析公司，分析星巴克把“提供無線上網(wǎng)服務(wù)”定為提高消費(fèi)都對星巴克品牌忠誠度和星巴克品牌快速擴(kuò)張的根本因素。 在提供WIFI網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，專業(yè)設(shè)備將本來“免費(fèi)供應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生價(jià)值！通過商家主頁，推送系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)功能，使商家可以輕松地與店內(nèi)的消費(fèi)者建立“點(diǎn)對點(diǎn)”關(guān)系，推廣商家信息，收集客戶會員信息，通過和消費(fèi)

26、者的互動增加消費(fèi)者對商家的認(rèn)知度和忠誠度。 十年前，麥當(dāng)勞熱忠于傳統(tǒng)媒體推廣，麥當(dāng)勞通過自行設(shè)計(jì)，將推廣營銷轉(zhuǎn)為店內(nèi)，這一招成為商業(yè)營銷的“標(biāo)準(zhǔn)動作“。2007年，麥當(dāng)勞開始減少在各媒體的廣告投放，轉(zhuǎn)為在店內(nèi)、網(wǎng)絡(luò)、會員數(shù)據(jù)營銷 將“免費(fèi)供應(yīng)”的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換成為產(chǎn)生價(jià)值：提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)！ 集團(tuán)網(wǎng)站模塊: 一、企業(yè)網(wǎng)站重要性： 1、 宣傳企業(yè)形象 可以給客戶一個(gè)良好的印象。如果一個(gè)大企業(yè)連網(wǎng)站都沒有或者做得很差，給客戶的印象是：這個(gè)企業(yè)的實(shí)力、產(chǎn)品及服務(wù)在客戶心里減分。如果網(wǎng)站做得好，給客戶的感覺是：著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識先進(jìn)，技術(shù)走在前列，管理科學(xué)化智能化，顧客感覺完全不同，信任度也

27、高很多。對于宣傳、招商及對終端客戶有很大的說服力。 2、新形象 在這個(gè)競爭激烈的數(shù)字化信息時(shí)代，企業(yè)建立自己的網(wǎng)站已經(jīng)刻不容緩。無論大、中、小型企業(yè)，都絕不能被時(shí)代所淘汰，所以，建設(shè)網(wǎng)站是企業(yè)把握時(shí)代脈搏，衡量企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。精明的經(jīng)營者懂得并擅于用最先進(jìn)的媒體—互聯(lián)網(wǎng)，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品。企業(yè)建立網(wǎng)站，是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)舞臺中展現(xiàn)自身實(shí)力和尋求發(fā)展的重要途徑。企業(yè)通過簡單幽雅、特點(diǎn)鮮明的網(wǎng)頁來表達(dá)自己的產(chǎn)品信息和服務(wù)，并及時(shí)、全面的接受用戶的信息查詢和信息反饋。 3、信息量大 一本宣傳冊充其量做到幾十頁，但網(wǎng)站卻可以做到幾百上千頁。比如在介紹一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我們在宣傳冊上多放一兩

28、張照片、一段簡短的文字介紹，但在網(wǎng)站上卻可以詳細(xì)介紹項(xiàng)目的背景、技術(shù)難度、施工情況等，這種效果顯然比宣傳冊好很多。 4、更新及時(shí) 隨時(shí)隨地更新企業(yè)新的宣傳信息，擴(kuò)大宣傳力及品牌效力。 5、手段豐富 通過公司簡介、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化展示企業(yè)的背景、規(guī)模以及當(dāng)時(shí)的經(jīng)營情況，這對于國內(nèi)外買家了解公司的基本情況是非常重要的。通過電子郵件、電子名片、產(chǎn)品演示等手段展示企業(yè)風(fēng)采和產(chǎn)品的風(fēng)采。 6、打造品牌 提高企業(yè)的知名度和品牌的作用是有目共睹的，例如搜狐、新浪、網(wǎng)易等，他們就是很好地借助互聯(lián)網(wǎng)，把他們的品牌做到過億人民幣之巨。 7、擴(kuò)展往來業(yè)務(wù) 充分利用網(wǎng)絡(luò)資源無時(shí)空限制、無地區(qū)限制的特

29、點(diǎn)與客戶互動來往，Internet是強(qiáng)有力的工具，能以低價(jià)卻很方便的把產(chǎn)品或服務(wù)信息發(fā)向全世界的每個(gè)角落。全世界所有客戶都能通過網(wǎng)站了解企業(yè)。網(wǎng)站沒有時(shí)空限制，可隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)溝通。在沒有環(huán)境上網(wǎng)的情況下還可以將網(wǎng)站下載至筆記本電腦里作脫機(jī)演示，或者制作成光碟，派發(fā)給客戶。事實(shí)上現(xiàn)在社會上流行的光碟名片，大部分裝的就是企業(yè)網(wǎng)站，方便實(shí)用，氣勢非凡?？梢允箍蛻羧婧涂陀^地了解企業(yè)和企業(yè)的服務(wù)及產(chǎn)品。 二、網(wǎng)站建設(shè)： 1、服務(wù)器、帶寬服務(wù)：選擇和中國第一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商萬網(wǎng)合作，服務(wù)器、帶寬接入、技術(shù)服務(wù)等。萬網(wǎng)是阿里旗下（淘寶、萬網(wǎng)）。 2、底層功能： 主要目的：宣傳、提升品牌形

30、象，為會員營銷作準(zhǔn)備！ 綜述：T型分析 投入 回報(bào) 1、資金成本 人力成本 打造專門團(tuán)隊(duì)做好會員管理營銷工作。 有效執(zhí)行系統(tǒng)運(yùn)用。 2、 管理成本 管理層工作增加，決策層需要監(jiān)管并令整個(gè)體系暢通，確保結(jié)果出現(xiàn)。 備注：企業(yè)宣傳、會員營銷、提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)。是一項(xiàng)長期，專項(xiàng)工作，需要持續(xù)發(fā)揮。 1、 擴(kuò)大企業(yè)品牌形象。 2、增加企業(yè)的收入和利潤。 3、節(jié)約大量宣傳費(fèi)用，自己的會員就是最好的宣傳媒體。每天每個(gè)店發(fā)展100人，每年可發(fā)展會員21900人，加上其它渠道會員互換，每年將會有近5萬有效會員！ 4、提升會員消費(fèi)體驗(yàn)，將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關(guān)懷。 5、長久發(fā)展，提升客戶忠誠度，生存之根本！ 6、回籠資金（預(yù)沖值）5萬*100元=500萬/年 7、落地?cái)?shù)據(jù)，看得到所有工作回報(bào)、營銷成果。 8、升級管理、減少客戶流失。 金馬傳媒 網(wǎng)址： 地址：云南 昆明市SOHO俊園10幢1單元15樓15號 電話：0871-5148345 3584706 傳真：0871-5175244 郵箱：service@ 45 / 45