X公司員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及對(duì)策研究人力資源管理專(zhuān)業(yè)

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1、 X公司員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究 摘要：在以持續(xù)學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的企業(yè)中，完備的培訓(xùn)管理尤為重要。建構(gòu)起適用于企業(yè)需求的培訓(xùn)管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。本文以人力資源管理和組織行為學(xué)理論為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)資料的分析匯總，以及對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)工作實(shí)踐情況的分析研究，形成了對(duì)培訓(xùn)管理較為深刻的認(rèn)識(shí)。本文通過(guò)X公司培訓(xùn)概況，探討了培訓(xùn)管理的建設(shè)方法并試著建構(gòu)了一套適合企業(yè)的培訓(xùn)管理模式，對(duì)培訓(xùn)管理具有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用。 關(guān)鍵詞：企業(yè)；培訓(xùn)管理；問(wèn)題；對(duì)策 Abstract: In continuous learning oriented enterprise, the complete tr

2、aining management system is particularly important. Construct a suitable for enterprise needs the training management system is very important to the development of the enterprise. In this paper, on the basis of the human resource management and organizational behavior theory, through the analysis o

3、f the literature summary, as well as to the analysis and study of domestic enterprise training work practice, formed a management system for training a deeper understanding. Through the training situation of X company, the paper discusses the training management system of construction methods and tr

4、y to construct a set of suitable for enterprise training management system mode, the training management system has a strong guiding role. Keywords: Enterprise;Training management;Problem;countermeasures  目 錄 引言 1 一、培訓(xùn)是什么 2 （一）培訓(xùn)的基本內(nèi)涵 2 （二）培訓(xùn)對(duì)于公司的重要性 2 二、X公司培訓(xùn)的現(xiàn)狀 4 （一）培訓(xùn)概況 5 （二）培訓(xùn)的組織

5、情況 5 （三）培訓(xùn)方式 5 三、X公司培訓(xùn)存在的問(wèn)題 6 （一）培訓(xùn)沒(méi)有與公司的發(fā)展戰(zhàn)略接軌 6 （二）培訓(xùn)軟硬件設(shè)施不全面 6 （三）培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容單一 6 （四）培訓(xùn)效果缺乏科學(xué)的評(píng)估 7 四、對(duì)公司未來(lái)培訓(xùn)的建議 7 （一）推行培訓(xùn)與員工發(fā)展相結(jié)合的培訓(xùn) 7 （二）構(gòu)建有效的課程培訓(xùn) 8 （三）探索和實(shí)施多樣化的培訓(xùn)方式 9 （四）建立培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo) 9 結(jié)語(yǔ) 10 參考文獻(xiàn) 11 致謝 12 引言 企業(yè)若想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)領(lǐng)先地位，擁有大批高素質(zhì)員工是必備條件，這一點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的。而合理的培訓(xùn)就是提高員工素質(zhì)的重要的手段之一。良好的

6、企業(yè)培訓(xùn)是公司發(fā)展過(guò)程中所需的人力資源的來(lái)源，是公司人才培養(yǎng)的最重要途徑，在公司發(fā)展中起著關(guān)鍵性的作用。因此，越來(lái)越多的管理者意識(shí)到公司間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底，就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才的競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的唯一途徑，就是要培養(yǎng)員工全方面發(fā)展，就是要重視培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。變化是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的永恒主題，應(yīng)變是企業(yè)發(fā)展的基本任務(wù)之一。隨著中國(guó)加入WT〇，企業(yè)將面對(duì)更加復(fù)雜的國(guó)際化市場(chǎng)環(huán)境。面對(duì)重壓，企業(yè)若想以“不變應(yīng)萬(wàn)變”，首先應(yīng)做的工作應(yīng)是找出企業(yè)自身及員工存在的近遠(yuǎn)期問(wèn)題，進(jìn)而通過(guò)有目的的員工專(zhuān)業(yè)技能及素質(zhì)培訓(xùn)，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力?孫靜.企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究【

7、J】中小企業(yè)管理與科技.2013 ?閔紅伍.淺談如何建立及完善有效的企業(yè)員工培訓(xùn)管理體系【J】資源與產(chǎn)業(yè).2007 。目前，盡管很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了培訓(xùn)的重要性，然而在實(shí)際工作中還存在著諸如“培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)常不能按時(shí)實(shí)施”等問(wèn)題；有些管理人員不能充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)于公司及員工自身的重要性，甚至產(chǎn)生一些“培訓(xùn)浪費(fèi)工作時(shí)間”，“閑人才去培訓(xùn)”的觀點(diǎn)；同時(shí)，由于缺乏科學(xué)有效的培訓(xùn)評(píng)估制度，培訓(xùn)產(chǎn)生的效果不能被準(zhǔn)確的衡量，企業(yè)不愿在培訓(xùn)方面過(guò)多投資?？偟膩?lái)說(shuō)，目前企業(yè)的員工培訓(xùn)管理不完善并缺乏有效性，從而造成了某種程度上的培訓(xùn)資源浪費(fèi)現(xiàn)象。? 一、培訓(xùn)是什么

8、（一）培訓(xùn)的基本內(nèi)涵 培訓(xùn)是一種有組織的管理訓(xùn)誡行為。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過(guò)一定得教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平提高目標(biāo)。?針對(duì)不同部門(mén)不同級(jí)別的員工，在收集其培訓(xùn)需求的過(guò)程中，結(jié)合企業(yè)過(guò)去幾年的培訓(xùn)安排和效果以及企業(yè)未來(lái)發(fā)展的階段目標(biāo)，對(duì)各個(gè)部門(mén)的需求進(jìn)行概括并分類(lèi)，給制訂總體培訓(xùn)計(jì)劃提供全方面的參考意見(jiàn)。 1.培訓(xùn)需求分析 在這個(gè)階段，理論上是在需求調(diào)查并分析整理之后進(jìn)行的，主要是在前一階段的工作基礎(chǔ)上，把培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)一步深化并且提供具體數(shù)據(jù)上的依據(jù)。比如針對(duì)管理

9、者團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀和期望，分析其需要哪些方面的培訓(xùn)，并對(duì)其安排具有針對(duì)性的培訓(xùn)，然后做出相應(yīng)預(yù)算。 2.培訓(xùn)需求診斷 有時(shí)，一些企業(yè)會(huì)提出一些培訓(xùn)意向，但有些意向是和企業(yè)希望解決的問(wèn)題沒(méi)有之間的因果關(guān)系，或者針對(duì)性不強(qiáng)。對(duì)于這些期望通過(guò)培訓(xùn)解決一些問(wèn)題的培訓(xùn)需求，特別是涉及到一些專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)，是需要真正進(jìn)入企業(yè)，進(jìn)入基層，利用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和工具，對(duì)真正的問(wèn)題所在進(jìn)行診斷和分析的，這樣才可以做到培訓(xùn)的有的放矢?吳生軍.蘭州石化公司動(dòng)力廠培訓(xùn)管理體系優(yōu)化研究[J].蘭州大學(xué).2011 ④張玉環(huán).東營(yíng)市郵政局培訓(xùn)體系優(yōu)化設(shè)計(jì).[J].山東大學(xué).2012 。真正解決企業(yè)面臨的問(wèn)題。 （二）培

10、訓(xùn)對(duì)于公司的重要性 培訓(xùn)對(duì)于公司發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，其重要性主要體現(xiàn)在以下幾方面： 1.培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感 就企業(yè)而言，對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行得越全面，對(duì)員工就越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。有資料顯示，百事可樂(lè)公司對(duì)深圳270名員工中的100名進(jìn)行一次調(diào)查，這些人幾乎都參加過(guò)培訓(xùn)。其中80%的員工對(duì)自己從事的工作表示滿意，更有有高達(dá)87%的員工表示，愿意繼續(xù)留在公司工作。④培訓(xùn)不僅提高了員工的職業(yè)技能，而且提高了員工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，激發(fā)員工的工作潛能，對(duì)工作目標(biāo)有了更好的認(rèn)識(shí)和理解，從而提高了其工作效率。 2.培訓(xùn)能促進(jìn)

11、企業(yè)與員工、管理層與基層員工的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化。 很多企業(yè)采取自己培訓(xùn)或者委托培訓(xùn)的辦法，這樣做容易將培訓(xùn)融入企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，作為一種文化體系，以?xún)r(jià)值觀為核心對(duì)全體職工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育。當(dāng)企業(yè)管理人員和員工認(rèn)同企業(yè)文化之后，不僅會(huì)自覺(jué)學(xué)習(xí)掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，而且會(huì)增強(qiáng)自我意識(shí)、和創(chuàng)新意識(shí)。從而培養(yǎng)企業(yè)員工的敬業(yè)精神、和社會(huì)責(zé)任感，形成公司上下自學(xué)科學(xué)知識(shí)、自覺(jué)發(fā)明創(chuàng)造的良好氛圍，企業(yè)的科技人才將會(huì)茁壯成長(zhǎng)，企業(yè)科研能力會(huì)明顯增強(qiáng)，整體競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)隨之提升。 3.有效的培訓(xùn)可以提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì),提高生產(chǎn)效率，提升服務(wù)水平,打

12、造企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)收能力 美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，培訓(xùn)的投資回報(bào)率一般在33%左右。在對(duì)美國(guó)大型制造業(yè)公司的分析中，公司從培訓(xùn)中得到的回報(bào)率大約可達(dá)20％-30％。摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少40小時(shí)的培訓(xùn).調(diào)查表明：摩托羅拉公司每1美元培訓(xùn)費(fèi)可以在3年以?xún)?nèi)實(shí)現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益。摩托羅拉公司認(rèn)為，素質(zhì)良好的公司雇員們已通過(guò)技術(shù)革新和節(jié)約操作為公司創(chuàng)造了40億美元的財(cái)富。摩托羅拉公司的巨額培訓(xùn)收益說(shuō)明了培訓(xùn)投資對(duì)企業(yè)的重要性。 4.有效的培訓(xùn)可以使企業(yè)更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化、提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)企業(yè)的后備人才力量,保持企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的生命力。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)白了就是人才的

13、競(jìng)爭(zhēng)。越來(lái)越多的管理者清楚地認(rèn)識(shí)到，培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人力投資”，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑。美國(guó)的一項(xiàng)研究資料表明，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳投資比例是5：5，即“人力投資”和硬件投資各占50%。以人力為主的軟技術(shù)投資，作用于機(jī)械設(shè)備的硬技術(shù)投資后，產(chǎn)出的效益成倍增漲。在同樣的設(shè)備條件下，增加“人力”投資，可達(dá)到1:8的投入產(chǎn)出比。發(fā)達(dá)國(guó)家在推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程中，不但注意在引進(jìn)、更新改造機(jī)械設(shè)備等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素質(zhì)為主要目標(biāo)的軟技術(shù)投入。很多事例證明，人才是企業(yè)的首要資源，有了一流的人才，就可以研發(fā)一流的產(chǎn)品，打造一流的品牌，企業(yè)就可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地⑤。

14、二、X公司培訓(xùn)的現(xiàn)狀 X公司是長(zhǎng)安汽車(chē)在湖北地區(qū)的總承銷(xiāo)商，公司資產(chǎn)總額達(dá)2億元人民幣，汽車(chē)從業(yè)人員近900人。公司專(zhuān)業(yè)從事汽車(chē)銷(xiāo)售、服務(wù)的完全符合現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范要求的公司，是湖北省首家、也是唯一一家由長(zhǎng)安汽車(chē)授予特許經(jīng)銷(xiāo)權(quán)的集整車(chē)銷(xiāo)售、售后維修、零配件供應(yīng)、信息反饋為一體的4S級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商。公司資金實(shí)力雄厚，擁有面積高達(dá)4000多平方米的多功能銷(xiāo)售展廳和一流的維修車(chē)間，是目前全國(guó)最大規(guī)模的一家符合標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)安4S專(zhuān)營(yíng)店。同時(shí)，公司還擁有一批高素質(zhì)、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍。公司全體員工將以創(chuàng)新的服務(wù)作為公司發(fā)展不竭的動(dòng)力，緊緊圍繞著"依托長(zhǎng)安、發(fā)展長(zhǎng)安"；的發(fā)展思想，通過(guò)不斷的發(fā)展，在短時(shí)間內(nèi)把

15、公司建成涉足整車(chē)銷(xiāo)售、零部件供應(yīng)、汽車(chē)維修、汽車(chē)裝飾、汽車(chē)物流、汽車(chē)金融等專(zhuān)業(yè)化的綜合性汽車(chē)服務(wù)公司。 公司專(zhuān)營(yíng)長(zhǎng)安汽車(chē)全系列產(chǎn)品，為長(zhǎng)安汽車(chē)在武漢的總承銷(xiāo)商，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)健全，銷(xiāo)售對(duì)象基本覆蓋省內(nèi)各地、市、縣，在武漢市內(nèi)分布有8個(gè)展廳、點(diǎn)，直銷(xiāo)店遍布三鎮(zhèn)。公司注冊(cè)資金800萬(wàn)元，2016年截止11月份，共銷(xiāo)售長(zhǎng)安系列車(chē)型4056臺(tái)，銷(xiāo)售額近2.6個(gè)億，月進(jìn)貨額為1780萬(wàn)元，存貨周轉(zhuǎn)率不足1個(gè)月。 （一）培訓(xùn)概況 公司自2005年成立以來(lái)就非常重視培訓(xùn)管理工作，根據(jù)當(dāng)時(shí)組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)劃分，培訓(xùn)的管理和實(shí)施由人資行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。培訓(xùn)重點(diǎn)以服務(wù)技能培訓(xùn)和新培訓(xùn)管理為主。在培訓(xùn)管理方面，公司20

16、11年全面開(kāi)展了員工素質(zhì)提升培訓(xùn)、職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)、員工績(jī)效提升、服務(wù)技巧培訓(xùn)等等。這些培訓(xùn)主要是解決工作中存在的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)找到相應(yīng)的解決辦法和工作思路。2012年度為進(jìn)一步促進(jìn)人力資源的充分開(kāi)發(fā)和利用。 圖2.1 培訓(xùn)架構(gòu)圖 （二）培訓(xùn)的組織情況 在培訓(xùn)組織中，X公司實(shí)行“集中管理，分層實(shí)施”的培訓(xùn)機(jī)制。公司的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)為公司人資行政部。培訓(xùn)實(shí)施主要為人資行政部和各分店。按照公司相關(guān)規(guī)定，各部門(mén)職責(zé)分別是：公司人資行政部作為公司的培訓(xùn)工作管理部門(mén)，全面負(fù)責(zé)公司各層面上的管理、服務(wù)、技能、學(xué)歷教育類(lèi)培訓(xùn)。各分店主要負(fù)責(zé)本店年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和申報(bào)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施分店的各類(lèi)培

17、訓(xùn)，詳細(xì)組織情況見(jiàn)下圖： 圖2-2培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖 （三）培訓(xùn)方式 研討法：通過(guò)專(zhuān)題演講的方式，強(qiáng)調(diào)的員工積極參與，鼓勵(lì)員工積極思考，主動(dòng)提出問(wèn)題，表達(dá)個(gè)人的想法，有利于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；在討論學(xué)習(xí)過(guò)程中，講師與員工間，員工與員工間的信息可以多向傳遞，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可以相互交流、探討，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有利于員工發(fā)現(xiàn)自己的不足，開(kāi)闊思路，加深對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的理解，促進(jìn)能力的提升。 三、X公司培訓(xùn)存在的問(wèn)題 （一）培訓(xùn)沒(méi)有與公司的發(fā)展戰(zhàn)略接軌 X公司多年來(lái)一直關(guān)注于開(kāi)展日常教育培訓(xùn)工作，但始終沒(méi)有制定關(guān)于培訓(xùn)工作的長(zhǎng)期規(guī)劃。在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，沒(méi)有弄清培訓(xùn)的根本目的，培訓(xùn)工作缺乏計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性，沒(méi)有與

18、公司的發(fā)展戰(zhàn)略接軌。例如X公司作為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)公司，其核心員工為銷(xiāo)售人員，因此公司對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)較為重視，但是對(duì)維修、售后人員的培訓(xùn)則缺乏明確的目的性和針對(duì)性，沒(méi)有從公司發(fā)展和公司戰(zhàn)略管理的角度進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，培訓(xùn)工作不能有效地服務(wù)于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。 （二）培訓(xùn)軟硬件設(shè)施不全面 隨著企業(yè)辦公軟件的不斷更新，培訓(xùn)學(xué)習(xí)的軟件也應(yīng)運(yùn)而生，但是目前X公司的培訓(xùn)仍以面授為主，其他工具為輔。目前較為常使用的工具有OCS通信工具和會(huì)議電話工具。但是這兩種工具只能針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)授課和討論使用。不具備課下再學(xué)習(xí)的需求。另外前面提到的通用基礎(chǔ)類(lèi)課程，大部分都是具有重復(fù)性，可以錄制播放，而不用反復(fù)組織，浪費(fèi)人力、時(shí)間、費(fèi)

19、用。但是X公司目前缺少相應(yīng)的學(xué)習(xí)平臺(tái)。例如目前很流行的E- LEARNGING學(xué)習(xí)平臺(tái)，原來(lái)公司有段時(shí)間在使用，最后由于個(gè)中原因放棄了。目前再?zèng)]引進(jìn)任何相應(yīng)的設(shè)施，來(lái)彌補(bǔ)這個(gè)缺失，當(dāng)有較全面的軟硬件培訓(xùn)設(shè)施時(shí)，不但可以讓員工對(duì)重復(fù)課程可以上線自行學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)不重復(fù)課程，也可以進(jìn)行錄制，讓不能現(xiàn)場(chǎng)參加的學(xué)員，課后自行學(xué)習(xí)。即能提高學(xué)習(xí)參與率，也能間接提升培訓(xùn)效果。但是目前這方面的培訓(xùn)設(shè)施欠缺，需要考慮增加提升培訓(xùn)效果申海波.開(kāi)展通道設(shè)計(jì)的原則、要點(diǎn)及其配套改革要求[J].人力資源開(kāi)發(fā)與管理.2013.22-23 。 （三）培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容單一 目前X公司把傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提高員工職業(yè)

20、技能作為培訓(xùn)的主要部分，沒(méi)有意識(shí)到員工真正缺乏的觀念是轉(zhuǎn)變，因此造成培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)。出于對(duì)專(zhuān)業(yè)技能及相關(guān)知識(shí)的重視，X公司進(jìn)行最多的是員工技能培訓(xùn)、崗位知識(shí)培訓(xùn)，而在關(guān)于現(xiàn)代管理理念、員工的價(jià)值觀以及人際交往等心理適應(yīng)、心理健康等方面卻很少涉及，缺乏了這些方面培訓(xùn)，就使得這個(gè)團(tuán)隊(duì)顯得歸屬感不強(qiáng)、活力不足、凝聚力不夠，同時(shí)不善于應(yīng)付工作的壓力，缺乏創(chuàng)新精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 （四）培訓(xùn)效果缺乏科學(xué)的評(píng)估 對(duì)培訓(xùn)效果的進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估有利于改善培訓(xùn)活動(dòng)。有效的評(píng)估工作通過(guò)收集參加培訓(xùn)的員工對(duì)培訓(xùn)課程的建議以及受訓(xùn)者在培訓(xùn)后在工作態(tài)度和業(yè)績(jī)方面的改善等相關(guān)信息來(lái)評(píng)估已經(jīng)開(kāi)展的培訓(xùn)活動(dòng)，找出優(yōu)缺點(diǎn)并分析

21、原因，作為今后優(yōu)化培訓(xùn)活動(dòng)的依據(jù)。因此，在培訓(xùn)評(píng)估階段，不僅是一次培訓(xùn)工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是下一次培訓(xùn)工作的準(zhǔn)備和前提，是形成培訓(xùn)循環(huán)的重要過(guò)程。培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)遵循在實(shí)際工作過(guò)程中而不是在培訓(xùn)過(guò)程中檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的原則。X公司在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，雖然也有筆試、問(wèn)答等考核方式，但是這種考核方式在公司內(nèi)部基本流于形式，也沒(méi)有科學(xué)的評(píng)價(jià)模式對(duì)此進(jìn)行評(píng)估，歸根到底是由于X公司對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估沒(méi)有引起足夠的重視。存在的不足主要有：首先是培訓(xùn)效果評(píng)估的重視度不夠。沒(méi)有建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估，使培訓(xùn)評(píng)估流于形式，沒(méi)有與實(shí)際工作相結(jié)合。其次，培訓(xùn)效果的測(cè)評(píng)方法單一、內(nèi)容不全面馬小紅.從職業(yè)錨理論看員工激勵(lì)[J].人才資

22、源開(kāi)發(fā).2015.76-77 。 四、對(duì)公司未來(lái)培訓(xùn)的建議 （一）推行培訓(xùn)與員工發(fā)展相結(jié)合的培訓(xùn) 結(jié)合馬斯洛需求層次理論得知，人的需求有七個(gè)方面，自我發(fā)展和自我現(xiàn)實(shí)則是人的最高需要和最終目標(biāo)。如果想獲得個(gè)人成就，得到別人的肯定，最好的途徑就是能夠根據(jù)自身發(fā)展的需求來(lái)接受培訓(xùn)和教育。在X公司，開(kāi)展培訓(xùn)管理工作始終要以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、提升普遍服務(wù)質(zhì)量和水平為目標(biāo)，同時(shí)也要充分考慮與員工職業(yè)生涯發(fā)展需求相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與員工素質(zhì)相匹配。將員工個(gè)人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的培訓(xùn)，使員工在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)，也能夠通過(guò)參加相應(yīng)的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)生涯業(yè)發(fā)展目標(biāo)。這種企

23、業(yè)和員工雙贏的培訓(xùn)，將有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)方針。在培訓(xùn)管理計(jì)劃上，要推行培訓(xùn)與員工發(fā)展計(jì)劃相結(jié)合的方式。培訓(xùn)工作應(yīng)該作為人力資源管理中的重中之重。公司人力資源部與各級(jí)部門(mén)應(yīng)結(jié)合實(shí)際制訂相應(yīng)的教育培訓(xùn)計(jì)劃，建立員工教育培訓(xùn)規(guī)劃和年度計(jì)劃的制訂和審批制度。根據(jù)員工自身的成長(zhǎng)路線，制定相應(yīng)的自身發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格實(shí)施張正順.解密三星培訓(xùn)之道：卓越體系造就金牌員工[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2012.99-100 。為給員工提供更多的升職機(jī)會(huì)，應(yīng)該加強(qiáng)與每一個(gè)員工的溝通與了解，共同制訂員工的自我發(fā)展計(jì)劃。自我發(fā)展計(jì)劃應(yīng)由一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單而具體的目標(biāo)組成，如接任自己上司的崗位，這個(gè)目標(biāo)明確且容易實(shí)現(xiàn)，使

24、員工能以最快的速度達(dá)到下一個(gè)發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)，從員工的新入職培訓(xùn)，到普通員工的崗位培訓(xùn)和部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，再到部門(mén)負(fù)責(zé)人的基礎(chǔ)管理知識(shí)培訓(xùn)，X公司應(yīng)該隨著員工的不斷成長(zhǎng)，及時(shí)組織員工進(jìn)行與其崗位和職位相適應(yīng)的培訓(xùn)。讓員工能在每一次成長(zhǎng)和晉升后都能得到相應(yīng)的培訓(xùn)實(shí)踐和體驗(yàn)。為了提高員工自身綜合素質(zhì)，培養(yǎng)他們勇于挑戰(zhàn)的精神，X公司應(yīng)該繼續(xù)大力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理人員交流，促進(jìn)后備干部成長(zhǎng)。 （二）構(gòu)建有效的課程培訓(xùn) 課程構(gòu)建是內(nèi)部培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)員工的重要問(wèn)題，是公司在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要基石。有效的課程構(gòu)建將與員工對(duì)培訓(xùn)課程的需求相符合，使員工在有效的課程中獲得重要成長(zhǎng)，促進(jìn)部門(mén)間的融合，推動(dòng)公

25、司的積極發(fā)展與變革，推進(jìn)公司的戰(zhàn)略與發(fā)展 。 在課程的建設(shè)和實(shí)施過(guò)程，學(xué)員在與員工間的知識(shí)接受、傳遞、分享的過(guò)程，就是企業(yè)文化品牌的輸出過(guò)程。符合公司戰(zhàn)略的課程，將向外界傳遞出企業(yè)目前的文化教育層次與水平，是戰(zhàn)略伙伴了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的動(dòng)態(tài)指標(biāo)。有效的課程也是公司產(chǎn)品服務(wù)輸出的重要資源池與關(guān)口，符合客戶(hù)需求的技術(shù)人員多層次多類(lèi)別的培訓(xùn)將是建立良好客戶(hù)關(guān)系、優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)于客戶(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)。有效的課程是企業(yè)資源關(guān)系發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)發(fā)展在于建立各種企業(yè)資源關(guān)系，在不同的關(guān)系中，將有各種形態(tài)的工作技巧需要員工掌握。因此及時(shí)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的情況來(lái)組建和更新課程是培訓(xùn)工作中的重點(diǎn)內(nèi)容。針對(duì)目前X公司的課程，課程

26、雖有分類(lèi)，但沒(méi)有形成有效，雖有不同類(lèi)型課程，但是并不完全符合企業(yè)當(dāng)前的學(xué)習(xí)需求。課程課時(shí)雖多，但是員工的學(xué)習(xí)興趣較低，學(xué)習(xí)結(jié)果在工作中的使用率不高。因此，針對(duì)這些問(wèn)題，構(gòu)建有效的課程就變的尤為重要。在新的課程構(gòu)建中，X公司的有效課程構(gòu)建思路將以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)力，圍繞市場(chǎng)需求開(kāi)展課程服務(wù)張德.人力資源開(kāi)發(fā)與管理（第二版）[M].清華大學(xué)出版社，2013.76-79 。 （三）探索和實(shí)施多樣化的培訓(xùn)方式 培訓(xùn)方法的選擇會(huì)直接關(guān)系到培訓(xùn)的效果，進(jìn)而影響培訓(xùn)后個(gè)人工作績(jī)效。培訓(xùn)的方法有很多種，包括課堂講座、討論、案例研究、角色扮演、自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)、情境模擬、商業(yè)游戲、行為塑造等。針對(duì)不同的培訓(xùn)人員和不

27、同的培訓(xùn)內(nèi)容所需的培訓(xùn)方法不同。 結(jié)合X公司汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)人員的實(shí)際情況，X公司組織培訓(xùn)的方法應(yīng)是授課為主結(jié)合其他方法為輔。X公司的管理者大部分工作飽和度較高，利用工作中的業(yè)余時(shí)間自學(xué)知識(shí)相對(duì)較難實(shí)現(xiàn)。最好的方法是組織相關(guān)人員停下手頭的工作，集中短時(shí)間精力參加一定時(shí)間的課堂培訓(xùn)。工作時(shí)間的培訓(xùn)應(yīng)注意時(shí)間安排，盡量減少對(duì)工作的影響。同時(shí)，在組織課堂培訓(xùn)時(shí)應(yīng)選擇多種多樣的方式方法，如采用多媒體課件、公司現(xiàn)有典型案例分析、情境模擬等。對(duì)于授課人員可選用本企業(yè)員工也可外聘講師，尤其要注意培訓(xùn)的連貫性。另一種方法是鼓勵(lì)管理人員針對(duì)自己的實(shí)際情況利用業(yè)余時(shí)間參加社會(huì)中的培訓(xùn)班，如MBA、人力資源管理、經(jīng)營(yíng)管理

28、課程等。人力資源部可以收集并分類(lèi)信息，提供一些對(duì)公司發(fā)展有利的外部培訓(xùn)班的培訓(xùn)信息，供銷(xiāo)售人員參考、自行選擇，公司可考慮提供一部分培訓(xùn)費(fèi)用。 （四）建立培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo) 進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估是為了把握公司接下來(lái)培訓(xùn)的方向，改進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，正確面對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估則是為了對(duì)培訓(xùn)的效果加以評(píng)定，為下一次培訓(xùn)提供更完善的服務(wù)，最終是為了了解所進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)際效益。X公司為了實(shí)現(xiàn)科學(xué)地評(píng)估培訓(xùn)效果總結(jié)出以下兩點(diǎn)：一方面，充分意識(shí)到到培訓(xùn)結(jié)果的好壞不僅與培訓(xùn)活動(dòng)的某個(gè)環(huán)節(jié)有關(guān)系，而且還與整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程有關(guān)，從而樹(shù)立全面的評(píng)估理念。意在要做好培訓(xùn)前的評(píng)估，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；做好培訓(xùn)中的評(píng)估，保證培訓(xùn)活

29、動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行，并提供可靠資料以科學(xué)地解釋培訓(xùn)效果；做好培訓(xùn)后的評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行合理考量，從而使培訓(xùn)機(jī)制更加完善，并為管理者在決策時(shí)提供所需的信息。另一方面，X公司要選擇合適的評(píng)估形式并正確實(shí)施，確保評(píng)估的有效性和可信度?？梢圆捎每荚嚨霓k法調(diào)查員工的知識(shí)掌握情況，采用現(xiàn)場(chǎng)觀察法調(diào)查員工的工作方式與行為態(tài)度的改變，采用訪談法調(diào)查員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度等。 結(jié)語(yǔ) 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，培訓(xùn)管理越來(lái)越成為企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵。雖然中小企業(yè)開(kāi)始重視培訓(xùn)管理，但是由于管理者理念、員工的培訓(xùn)觀、具體管理過(guò)程中的問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)的培訓(xùn)效果不理想。本文以X公司為案例，探討培訓(xùn)管理的基本情況。本篇論文論述中小企

30、業(yè)在培訓(xùn)管理過(guò)程中要注意轉(zhuǎn)變管理者管理觀念，借鑒人力資源專(zhuān)業(yè)的相關(guān)理論為己所用，從而推動(dòng)企業(yè)更好地發(fā)展。 參考文獻(xiàn) [1]孫靜.企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究【J】中小企業(yè)管理與科技.2013 [2]閔紅伍.淺談如何建立及完善有效的企業(yè)員工培訓(xùn)管理體系【J】資源與產(chǎn)業(yè).2007 [3]吳生軍.蘭州石化公司動(dòng)力廠培訓(xùn)管理體系優(yōu)化研究[J].蘭州大學(xué).2011 [4]張玉環(huán).東營(yíng)市郵政局培訓(xùn)體系優(yōu)化設(shè)計(jì).[J].山東大學(xué).2012 [5]王建臣.沈陽(yáng)振興環(huán)保產(chǎn)業(yè)集團(tuán)

31、有限公司后備人才培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施.[J]東北大學(xué).2009 [6]申海波.開(kāi)展通道設(shè)計(jì)的原則、要點(diǎn)及其配套改革要求[J].人力資源開(kāi)發(fā)與管理.2014.22-23 [7]程明，王楊.關(guān)于實(shí)行企業(yè)職務(wù)管理、技術(shù)“雙梯制”的探討[J].科技進(jìn)步與對(duì)策.2015.（07）88-89 [8]申海波.開(kāi)展通道設(shè)計(jì)的原則、要點(diǎn)及其配套改革要求[J].人力資源開(kāi)發(fā)與管理.2013.（02）.43-44 [9]馬小紅.從職業(yè)錨理論看員工激勵(lì)[J].人才資源開(kāi)發(fā).2015.76-77 [10]丁秀玲，楊宏常，蔣旭東.企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀分析[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014.(04).121-122 [11]

32、張正順.解密三星培訓(xùn)之道：卓越造就金牌員工[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2012.99-100 [12]水藏璽.培訓(xùn)促進(jìn)成長(zhǎng)[M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2015.23-24 [13]王歡.我國(guó)中小型民營(yíng)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究[J]，集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2015(7).9-10 [14]張德.人力資源開(kāi)發(fā)與管理（第二版）[M].清華大學(xué)出版社，2013.76-79 [15]付彥，放飛員工：民營(yíng)企業(yè)與員工共成長(zhǎng)[J]，時(shí)代經(jīng)貿(mào)，2014（5）.66-68  致謝 在大家共同的幫助和努力下，我終于順利完成了畢業(yè)論文。本文可以說(shuō)是大家共同努力的結(jié)晶和心血的凝聚，筆者只是該項(xiàng)成

33、果的一個(gè)載體而已。在此，我只能用這蒼白的“謝謝”二字來(lái)向他們一一致敬。 首先要感謝的是我的導(dǎo)師。本文從最初的選題到后來(lái)的選材、分析、定稿直至最后的反復(fù)修改和完善甚至打印都是在老師的一手指導(dǎo)下進(jìn)行的。同時(shí)，在學(xué)術(shù)研究之外，老師亦十分關(guān)心自己學(xué)生的思想和生活情況，他循循善誘的教導(dǎo)以及和藹可親的笑容通常使我體驗(yàn)到豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。不管在學(xué)習(xí)、生活和工作上，我都得到了老師無(wú)私的關(guān)懷和幫助。在此，“感謝”真的顯得是那樣的力不從心。 同時(shí)，還要感謝我的室友及同班同學(xué)，是他們的鼎力相助給了我不斷追求上進(jìn)的力量和勇氣，是他們思想的火花點(diǎn)燃了我持續(xù)奮斗的激情和信念。分別在即，向他們道聲“感謝!” 各位評(píng)閱老師在百忙之中抽出寶貴時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)和評(píng)閱，筆者實(shí)在感激不盡。在此也要對(duì)這些辛勤工作的老師們表示衷心的感謝! 最后，還要特別感謝我的家人及朋友，是他們無(wú)私的愛(ài)和默默的支持給了我今天的成績(jī)和榮譽(yù)，是她們?cè)谏詈途裆系闹С?，使我能夠順利完成學(xué)業(yè)。對(duì)他們的感激和愛(ài)將是我一生前進(jìn)的動(dòng)力，謝謝你們! 13