2021國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《辦公室管理》期末試題及答案【試卷號(hào)2180）

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1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)試題 2021國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《辦公室管理》期末試題及答案〔試卷號(hào)2180〕 盜傳必究 一、 單項(xiàng)選擇題〔請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi),每小題2分,共10分〕 1. 在組織中當(dāng)一個(gè)人工作量不多的時(shí)候,其行為符合柏金森時(shí)間底線定律的是〔〕 A. 他會(huì)建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu),或要求更多的事來(lái)做 B. 他會(huì)抓緊時(shí)間休息 C. 他會(huì)因?yàn)楣ぷ髁坎淮蠖芸焱瓿扇蝿?wù) D. 他會(huì)故作忙碌狀 2. 按規(guī)定,我國(guó)機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是〔?〕 A. 宋體 B. 楷體 C. 隸體 D. 篆體 3. 辦公室工作的本質(zhì)屬性是〔〕 A. 事務(wù)性 B. 綜合性 C. 服務(wù)

2、性 D. 輔助性 4 .正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是〔〕 A. 價(jià)格和費(fèi)用 B. 名牌和高檔 C. 質(zhì)量和交貨 D. 服務(wù)和位置 5. 辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策,意味著〔〕 A. 辦公室人員在輔助決策過(guò)程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決斷 B. 當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手 C. 辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策 D. 辦公室人員輔助決策不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的 "搭臺(tái)補(bǔ)臺(tái)〞,而是要 "登臺(tái)唱戲〞 二、 判斷題〔正確劃錯(cuò)誤劃 "X〞,每小題2分.共1Q分〕 6. 辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì),講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取！瞂〕 7. 引導(dǎo)客人坐電梯時(shí),按照社交

3、禮儀,應(yīng)讓客人先進(jìn)電梯?！瞂 〕 8. 協(xié)議書(shū)本身與合同的法律效力是一樣的?！瞂 〕 9. 為了提高會(huì)議效率,即使遠(yuǎn)超過(guò)1個(gè)小時(shí)的會(huì)議,也不應(yīng)安排中場(chǎng)休息?！瞂 〕 10. 與外國(guó)人見(jiàn)而問(wèn)候招呼時(shí),最好使用國(guó)際間比較通用的問(wèn)候語(yǔ)。例如,英語(yǔ)應(yīng)用 "Howdo you do?〞 〔你好〕等。〔J 〕 三、 簡(jiǎn)答題〔每小題10分,共20分〕 11. 簡(jiǎn)述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。 答:〔1〕剪彩的準(zhǔn)備:紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤(pán)、紅色地毯?！?分〕 〔2〕剪彩的程序:請(qǐng)來(lái)賓就位一宣布儀式正式開(kāi)始一奏國(guó)歌一進(jìn)行發(fā)言一進(jìn)行剪彩一進(jìn)行參觀?！?分〕 12. 簡(jiǎn)述制作會(huì)議

4、證件的注意事項(xiàng)。 答:〔1〕重要的大中型會(huì)議,會(huì)議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設(shè)計(jì)上要有會(huì)議的名稱(chēng)、與會(huì)者姓名、 稱(chēng)呼〔先生、女士、小姐等〕、身份〔職務(wù)、職稱(chēng)等〕、組織或公司的名稱(chēng)。〔2分〕 〔2〕 重要的、具有保密性質(zhì)的會(huì)議要在會(huì)議證件上貼上本人的相片,并加蓋大會(huì)印章?！?分〕 〔3〕 會(huì)議證件的形式應(yīng)反映出會(huì)議的內(nèi)容,設(shè)計(jì)要盡量經(jīng)濟(jì)實(shí)用、美觀大方?！?分〕 〔4〕 大型會(huì)議應(yīng)區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務(wù)人員等不同身份參加者的會(huì)議 證件的樣式?！?分〕 〔5〕 應(yīng)注意根據(jù)單位不同的文化理念設(shè)計(jì)會(huì)議證件和姓名卡片?！?分〕 四、 設(shè)計(jì)題〔本題共30分〕 13.

5、文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品,向他人贈(zèng)送禮品,在處理這些事情應(yīng)考慮什么,怎樣做？ 答:在贈(zèng)禮前必須搞清贈(zèng)禮目的,如是為周年慶典、生It、結(jié)婚、榮升、喬遷,或是圣誕節(jié)、中秋 節(jié)等; 〔1〕 還要清楚贈(zèng)禮對(duì)象身份、愛(ài)好、文化背景、性格習(xí)慣等; 〔2〕 在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動(dòng)安排以引起上司的注意。時(shí)間如何取決于當(dāng)?shù)氐?購(gòu)物環(huán)境。 〔3〕 還應(yīng)熟知以下規(guī)則:除非上司有特殊的要求,不必送太昂貴的禮物,只要用心為對(duì)方選擇適當(dāng)?shù)?禮物即可。 〔4〕 要看對(duì)方的實(shí)際情況選擇禮品,做到恰如其分,適合對(duì)方。 〔5〕 贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià),并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下。 〔6〕

6、 如果不是親自送禮,應(yīng)該在禮物的外包裝上寫(xiě)上贈(zèng)送者的姓名或附上名片、賀卡。 〔7〕 文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單,上司可以在上面作一些增減,表示是否同意你提的建議或者 提出一些其他的意見(jiàn)、以及標(biāo)明價(jià)格范圍。 〔8〕 為了避免所送禮物的重復(fù),文秘人員應(yīng)該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄。 五、 案例分析題〔本題共30分〕 14. 波揚(yáng)公司準(zhǔn)備在本市市中心召開(kāi)大型的新產(chǎn)品訂貨會(huì)。參加的有本單位、外單位的人員。總經(jīng)理 讓辦公室負(fù)責(zé)安排,會(huì)上要放映資料電影,進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒(méi)有放映機(jī)。預(yù)定會(huì)議廳和租借放 映機(jī)的任務(wù)交給了文員劉小姐。劉小姐翻看了有關(guān)資料,打電話問(wèn)了一些情況,決定租

7、借黎明大廈的會(huì)議 廳。會(huì)議的召開(kāi)時(shí)間是8月9日上午十點(diǎn)整,而資料放映時(shí)間是十點(diǎn)十五分。劉小姐打電話給租賃公司, 要求租賃公司在9日上午九點(diǎn)四十五分必須準(zhǔn)時(shí)把放映機(jī)送到黎明大廈的會(huì)議廳。 會(huì)議開(kāi)幕前,辦公室人員去黎明大廈布置會(huì)場(chǎng),結(jié)果發(fā)現(xiàn)會(huì)議廳靠近熱鬧的馬路,噪音很大。9日上 午,大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作,劉小姐一看表,呀,已經(jīng)九點(diǎn)五十分了,放映機(jī)還沒(méi)有送到。 劉小姐馬上打電話去問(wèn),對(duì)方回答機(jī)器已送出。眼看著各地來(lái)賓已陸續(xù)進(jìn)場(chǎng),劉小姐心急如焚……突然外 而一陣喧嘩,有人在大聲嚷嚷: "怎么這個(gè)地方連停車(chē)場(chǎng)也沒(méi)有……〞 問(wèn)題:(1)假如你是劉小姐,對(duì)接下去可能發(fā)生的各種情況,應(yīng)該如何處

8、理？ (2) 假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到,你還應(yīng)該做些什么？ (3) 從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？ 答:(D請(qǐng)租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法,想辦法聯(lián)系送貨員; (2) 如果聯(lián)系不上送貨員,向總經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示該如何辦？ (3) 馬上向總經(jīng)理報(bào)告,不得擅白決定調(diào)整會(huì)議議程; (4) 得到總經(jīng)理指示,可能把資料放映的時(shí)間往后推移半個(gè)小時(shí)或一小時(shí)？ (5) 聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺(tái)放映機(jī)(或原租賃公司再送一臺(tái)); (6) 召開(kāi)大型會(huì)議,各種準(zhǔn)備工作,包括音響、電子類(lèi)裝置應(yīng)至少提前一天安排; (7) 租借會(huì)議廳應(yīng)全而考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施,包括噪音問(wèn)題、停車(chē)場(chǎng)等, (8) 不能僅憑電話聯(lián)系,應(yīng)實(shí)地查看; (9) 重要設(shè)備應(yīng)考慮備用(或兩套方案。