《企業(yè)管理學(xué)》期末考試提綱答案

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1、《企業(yè)管理 說明 拓展 學(xué)》期末考試 提綱答案 現(xiàn)代企業(yè)治理 依法成立的以營利為目的的 特點：1企業(yè)是社會經(jīng)濟組織 泰羅的科學(xué)治理理論 從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和商業(yè)服 2企業(yè)是以營利為目的的從事商品 務(wù)的獨立核算的經(jīng)濟組織 生產(chǎn)經(jīng)營活動或商業(yè)服務(wù)的社會經(jīng) 濟組織 3企業(yè)必須實行獨立核算 4企業(yè)必須依法成立 企業(yè)的類型 1法人企業(yè)和非法人企業(yè) 2獨資企業(yè)，合伙企業(yè)和公司企業(yè) 3國有企業(yè)，集體企業(yè)，私營企業(yè) 和混合所有制企業(yè) 4單一企業(yè)和聯(lián)營企業(yè) 5大型企業(yè)，中型企業(yè)和小型企業(yè) 1勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化的原理 法約爾一樣治理理論 2培訓(xùn)工人科學(xué)化原理 3差別計件工資制度 4治

2、理職能專業(yè)化原理 （1）把打算職能與執(zhí)行職能分開 （2）實行職能組織制 （3）在企業(yè)中實行‘例外原理 1充實，完整和進展治理的概念 現(xiàn)代企業(yè)組織治理結(jié) 2提出了 14項差不多原則 3提出法約爾跳板原理 4建立參謀機構(gòu)的思想 5組織的效率決定于組織的內(nèi)在要素的思想 原則 構(gòu)設(shè)計 1有效性原則 組織結(jié)構(gòu)的要緊模型 2專業(yè)化，系統(tǒng)化，多樣化原則 3同一指揮原則 4合理治理幅度和治理層次原則 5分權(quán)和權(quán)責(zé)對等原則 6和諧原則 7按能級原理選配人員原則 2和4的優(yōu)缺點 1直線組織模型 2優(yōu)點：1由于各個治理者只負(fù)責(zé)某一方面的工作，就有可能發(fā)揮 2職能組織模型

3、 專家的作用，對下級的工作作詳細(xì)的指導(dǎo) 3直線一職能組織模型 2治理者職能分工的結(jié)果，使各治理者的選用和培養(yǎng)變得容易  4事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)模型 缺點：1多頭領(lǐng)導(dǎo)，易引起組織活動的紛亂 5超事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)模 2各治理者分擔(dān)的專門化職能的內(nèi)容，專門難明確規(guī)定，易 型 造成爭取權(quán)卸責(zé) 6矩陣式組織結(jié)構(gòu)模型 3職能分工使治理者沒有機會學(xué)到專業(yè)領(lǐng)域以外的東西，不 利于培養(yǎng)全面的治理人才 4優(yōu)點：保持了公司治理的靈活性和適應(yīng)性，發(fā)揮了分公司和事業(yè) 部的主動性和靈活性。高層領(lǐng)導(dǎo)者有更多的時刻從事重大 問題的研究和決策，有利于各事業(yè)部之間開展競爭，克服 組織的僵化和官僚化 缺點：往往只

4、重視眼前利益，產(chǎn)生本位主義，調(diào)整和反應(yīng)不夠靈 活，事業(yè)部之間資源重登，相互之間易爭奪企業(yè)資源，不利于 企業(yè)資源的有效利用，而且對治理人才的數(shù)量需求相對較多 有限責(zé)任公司 依照有關(guān)法律設(shè)立，股東對其特點： 所認(rèn)繳的出資額為限對公司 1股東人數(shù)有最高數(shù)額的限制 承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)2股東承擔(dān)有限責(zé)任 對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè) 3有限責(zé)任公司的資本并不劃分為 法人 等額的股份 4股東對外轉(zhuǎn)讓出資產(chǎn)受到嚴(yán)格限 制 5有限責(zé)任公司具有封閉性 6有限責(zé)任公司的設(shè)立程序和組織 機構(gòu)比較簡單 股份 由一定人數(shù)的股東發(fā)起設(shè)立的，公司全部資本分為等額股份，股東 以其所認(rèn)購的股份為限對公司

5、承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對外承 擔(dān)民事責(zé)任的公司 企業(yè)集團 一些具有相對獨立性的企業(yè)為了適應(yīng)市場經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部組 織的變化，按照特定要求和借助某些機制相互結(jié)合而組成的企業(yè)有 機聯(lián)合體 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 企業(yè)為實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)謀求長期的生存與進展，在分析外部環(huán)境和 內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，從企業(yè)進展全局動身，對企業(yè)以后較長時期的 經(jīng)營活動做出的總體性的謀劃和活動綱領(lǐng) 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用： 1能夠促使企業(yè)順利進展 2提高生產(chǎn)經(jīng)營的目的性 3增強企業(yè)活力 4提高企業(yè)治理人員的素養(yǎng) 經(jīng)營決策的作用： 1是企業(yè)生存和進展的全然保證 2是促進和提高企業(yè)治理水平的重要手段 3是提高企業(yè)經(jīng)

6、濟效益的全然保證 4是評判，考核企業(yè)治理人員業(yè)績的一項重要標(biāo)準(zhǔn) 5是調(diào)動企業(yè)各部門和職工積極性的有效手段 經(jīng)營決策的類型 1戰(zhàn)略決策，治理決策和業(yè)務(wù)決策  2程序化決策和非程序化決策 3確定型決策，風(fēng)險型決策和非確定型決策 市場調(diào)查 指運用科學(xué)的方法，有目的，系統(tǒng)地搜集，記錄，整理，分析有關(guān) 巾場需求方面的各種信息，情報資料，以了解市場的現(xiàn)狀及其進展 趨勢，為市場推測與決策市場營銷活動提供客觀依據(jù)的一種重要情 報手段和治理工具 市場調(diào)查的作用： 1是企業(yè)求得生存和進展的有效方法 2是企業(yè)推測，決策和制定經(jīng)營打算的基礎(chǔ) 3是國民經(jīng)濟綜合平穩(wěn)的重要手段 市場推測

7、 運用科學(xué)的方法和數(shù)學(xué)模型，對阻礙市場需求的各種變化因素，市 場需求變化的規(guī)律及以后的進展趨勢進行科學(xué)估量和估量的過程 市場營銷觀念 企業(yè)在一定時期，一定生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)和市場環(huán)境條件下進行全部市 場營銷活動，正確處理企業(yè)，顧客和社會三者利益方面的指導(dǎo)思想 和行為的全然準(zhǔn)則 市場營銷觀念的演變： 生產(chǎn)觀念，推銷觀念，市.場營銷觀念，生態(tài)營銷觀念，社會營銷觀 念，綠色營銷觀念和大市場營銷觀念 現(xiàn)代產(chǎn)品整體概念 1實質(zhì)產(chǎn)品它是產(chǎn)品的核心部分，是指產(chǎn)品滿足消費者需要的成效 與功能 2形式產(chǎn)品它是實質(zhì)產(chǎn)品借以實現(xiàn)的物質(zhì)實體外形。包括：產(chǎn)品品 質(zhì)產(chǎn)品特色產(chǎn)品款式產(chǎn)品品牌產(chǎn)品包裝 3延伸產(chǎn)品它

8、是消費者購買產(chǎn)品時所得到的附加服務(wù)和利益。包 括：免費送貨產(chǎn)品安裝產(chǎn)品修理產(chǎn)品保證 產(chǎn)品市場壽命周期 是指從投入市場開始，到被剔除為止經(jīng)歷的時刻 1投入期品質(zhì)不穩(wěn)固，性能不夠完善，產(chǎn)量小，生產(chǎn)未正常化，消 費者對新產(chǎn)品處于適應(yīng)時期，盈利小，而臨失敗的風(fēng)險，無競爭 2成長期產(chǎn)品差不多定型，生產(chǎn)成本降低，消費者對產(chǎn)品日益熟悉， 利潤可觀，有競爭者，打開銷路，顯示較強生命力 3成熟期產(chǎn)品趨于多樣化，系統(tǒng)化，市場飽和，利潤豐厚穩(wěn)固，競 爭更猛烈，消費者尋求替代品，是個高收益，高競爭，長時刻時期 4衰退期產(chǎn)品老化，消費者愛好開始轉(zhuǎn)移，生產(chǎn)過剩，利潤急劇下 降，是新舊產(chǎn)品交替的時期 分銷渠道

9、產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費者或用戶轉(zhuǎn)移過程中，所通過的一切取得所有 者權(quán)或關(guān)心所有權(quán)轉(zhuǎn)移的商業(yè)組織和個人 阻礙分銷渠道選擇的因素： 分銷渠道的選擇策略： 1商品因素 1專營性分銷渠道策略 2市場因素 2選擇性分銷渠道策略 3企業(yè)自身因素 3普遍分銷渠道策略 4環(huán)境因素 促銷 企業(yè)運用各種方式把所營銷的商品及提供的服務(wù)信息傳遞給消費 者，激發(fā)顧客的購買欲望，促使商品從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移，擴大 銷售的總體活動過程  促銷方式： 1人員推銷2營業(yè)推廣3公共關(guān)系4廣告宣傳 企業(yè)財務(wù)治理的內(nèi)容 1籌措經(jīng)營資金 5治理好外匯業(yè) 務(wù) 2組織日常操縱 6同意核資評估 3進行合理投資

10、 4利潤及其分配治理 企業(yè)籌資的渠道 1國家財政資金 4社會閑散游資 2金融機構(gòu)資金 5企業(yè)內(nèi)部資金 3其他企業(yè)和事業(yè)單位資金6國外資金 新產(chǎn)品的開發(fā)策略 1堅持強化型策略 2改革型策略 3風(fēng)險型策略 技術(shù)引進的要緊形式 1許可貿(mào)易 5合作生產(chǎn) 2技術(shù)咨詢服務(wù) 6合作經(jīng)營與合資經(jīng)營 3技術(shù)協(xié)作 7補償貿(mào)易 4工程承包 8特許專營 流水線生產(chǎn)的組織 勞動對象在各個不同加工時期，都按照規(guī)定的順序和速度，從一臺設(shè) 備到另一臺設(shè)備，從一個工作地到另一個工作地，流水般的移動. 流水線的特點： 1組成流水線的各種工作地差不多上固定地做一道或幾道工序：工 作地的專業(yè)化程度

11、專門高 2各工作地按照勞動對象加工的順序排列 3線上各工序的加工時刻之間，規(guī)定著相等的關(guān)系或者倍數(shù)的關(guān)系 4按照規(guī)定的時刻間隔或節(jié)拍出產(chǎn)產(chǎn)品. 質(zhì)量 狹義：企業(yè)提供的產(chǎn)品，服務(wù)的質(zhì)量 廣義：除了產(chǎn)品質(zhì)量外，還包括工作質(zhì)量 質(zhì)量治理 運用科學(xué)的方法，經(jīng)濟的手段，對質(zhì)量加以調(diào)劑和操縱，使其達(dá)到 預(yù)定目標(biāo)，包括質(zhì)量保證和質(zhì)量操縱 全而質(zhì)量治理 進展時期： 全面質(zhì)量治理的特點： 1質(zhì)量檢驗時期 1全面性 4經(jīng)濟性 2統(tǒng)計質(zhì)量操縱時期 2全過程性5服務(wù)性 3全而質(zhì)量治理時期 3全員性 6科學(xué)性 PDCA工作循環(huán) 全面質(zhì)量治理體系的運動確實是周而復(fù)始地通過“打算實施檢 查處理”四

12、個時期即plan do check action簡稱PDCA工作循環(huán) PDCA工作循環(huán)特點： 1大環(huán)套小環(huán)和相互促進，不斷運動 2不斷循環(huán)，不斷提高質(zhì)量 3實事求是，講究效率 質(zhì)量保證體系 企業(yè)以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目的，運用系統(tǒng)的概念和方法，把質(zhì) 量治理各時期，各環(huán)行，各部門的質(zhì)量治理職能和活動合理組織起 來，形成一個任務(wù)，職責(zé)，權(quán)限明確而又互相和諧，相互促進的有 機整體。  人力資源 是指能夠直截了當(dāng)投入勞動生產(chǎn)過程，推動生產(chǎn)力進展并不斷制造 社會財寶的體力和智力的總和。 人力資源的特點： 1主導(dǎo)性 5成長性 2能動性 6開放性 3時效性 7再生性與開發(fā)的連續(xù)性

13、 4易變形與不確定性 人力資源考評的原則： 1客觀公平性原則4差別性原則 2公布性原則 5考評形式的多樣性原則 3反饋性原則 現(xiàn)代企業(yè)文化的內(nèi)涵 1企業(yè)文化是一種亞文化 2企業(yè)文化是一種新的治理理論 3企業(yè)文化有其完整的內(nèi)部體系 4企業(yè)文化的核心和實質(zhì)是企業(yè)文化的價值觀 5企業(yè)文化要靠企業(yè)全體職員通過長期的經(jīng)營治理實踐制造培養(yǎng) 現(xiàn)代企業(yè)文化的特點 企業(yè)文化的要緊功能 1系統(tǒng)性2穩(wěn)固性3時代性4專門性 1導(dǎo)向功能規(guī)定企業(yè)行為的價值取向提出企業(yè)的行動目標(biāo) 2約束功能 3凝聚功能 4鼓舞功能 5和諧功能 1,現(xiàn)代企業(yè)的含義特點（摸索題） （1）企業(yè)是社會經(jīng)濟組織

14、（2）是以盈利為目的從事商品生產(chǎn)經(jīng)營活動或商業(yè)服務(wù)的社 會經(jīng)濟組織（3）企業(yè)必須實行獨立核算（4）必須依法成立 2,企業(yè)的分類p8 < 1）法人企業(yè)和非法人企業(yè) （2）個人獨資企業(yè)，合伙企業(yè)和公司企業(yè) 3,治理的職能：決策，組織，領(lǐng)導(dǎo)，操縱，創(chuàng)新（摸索題） 1,泰羅的科學(xué)治理理論p37 3,法約爾的一樣治理理論p39 1,現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的差不多原則（摸索題）： （1）有效性（2）專業(yè)化，系統(tǒng)性，多樣性（3）統(tǒng)一指揮（4）合力治理幅度和治理層次（5） 分權(quán)和權(quán)益對等（6）和諧（7）按能級原理選配人員 2,合力治理幅度和治理層次原則p61 治理幅度原則：是指一個人能直截了

15、當(dāng)高效的領(lǐng)導(dǎo)下屬人數(shù)的限度或叫治理的寬度 所謂治理層次，是將企業(yè)內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)到基層職員之間劃分成隸屬關(guān)系的數(shù)量 兩者成反比例 4,組織結(jié)構(gòu)的要緊模式（摸索題）p65 （1）直線（2）職能（3）直線-職能（4）事業(yè)部制（5）超事業(yè)部（6）矩陣式《論述分析》 5,有限責(zé)任公司p71 6,股份的概念及成立的條件（摸索題） （1）指有一定人數(shù)的股東發(fā)起設(shè)立的，公司全部資本分為等額股份，股東以其所認(rèn)購的股 份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對外承擔(dān)民事責(zé)任的公司（2條件）p81 7,企業(yè)集團的差不多概念及本質(zhì)特點（摸索題）：是一些具有相對獨立性的企業(yè)為了適應(yīng) 市場經(jīng)濟環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的組

16、織的變化，按照特定要求和借助某些機制相互結(jié)合而組成 的企業(yè)有機聯(lián)合體。/（1）目的性，（2）主體的相對獨立性，（3）規(guī)則性，（4）整體 和諧性 8,現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序：（摸索題） （1） 收集和分析資料，確定目標(biāo) （2） 研究工作的性質(zhì)和范疇 （3） 提出組織結(jié)構(gòu)圖 （4） 確定職務(wù)，崗位，權(quán)限和責(zé)任 （5） 設(shè)計組織運行的工作程序及信息溝通方式 （6） 選擇和配置人員 （7） 評判和確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)置方案 1,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念（摸索題）：指企業(yè)為實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)長期的生存于進展，在分析 外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，從企業(yè)進展全局動身，對企業(yè)以后較長時期的經(jīng)營活動 做出

17、的整體性的謀劃和活動綱領(lǐng) 2,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用： （1） 促進企業(yè)順利進展 （2） 提高生產(chǎn)經(jīng)營的目的性 （3） 增強企業(yè)活力 （4） 提高企業(yè)治理人員的素養(yǎng) 3,經(jīng)營決策的作用： （1） 是企業(yè)生存和進展的保證 （2） 是促進和提高企業(yè)治理水平的重要的手段 （3） 提高企業(yè)經(jīng)濟效益的全然保證 （4） 是評判，考核企業(yè)治理人員業(yè)績的一項重要標(biāo)準(zhǔn) 4,經(jīng)營決策的類型：（1）戰(zhàn)略，治理，業(yè)務(wù)（2）程序化和非程序化（3）確定型，風(fēng)險型， 非確定型 1,市場調(diào)查的概念和作用：指運用科學(xué)的方法，有目的，系統(tǒng)的收集，記錄，整理，分析 有關(guān)市場需求方面的各種信息，情報資料，以了解市

18、場的現(xiàn)狀及其進展趨勢，為市場推 測與決策市場營銷活動提供客觀依據(jù)的一種重要情報手段的治理工具/作用：（1）是企 業(yè)求得生存和進展的有效方法（2）是企業(yè)推測，決策和制定經(jīng)營打算的基礎(chǔ)（3）是國 民經(jīng)濟綜合平穩(wěn)的重要手段 2,市場推測的概念：依照有關(guān)資料運用科學(xué)方法，對以后事物的進展和變化所做出的估量 和測算 3,市場營銷觀念的概念：企業(yè)在一定時期，一定生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)和市場環(huán)境條件下進行全部 市場營銷活動，正確處理企業(yè)，顧客和社會三者利益方面的指導(dǎo)思想和行為的全然準(zhǔn)則 4,市場營銷觀念的演變：（1）生產(chǎn)觀念（2）推銷觀念（3）市場營銷 5,現(xiàn)代產(chǎn)品整體觀念 （1） 實質(zhì)產(chǎn)品 （2） 形式

19、產(chǎn)品 （3） 延伸產(chǎn)品 （4） 產(chǎn)品保證 6,產(chǎn)品市場壽命周期：投入生產(chǎn)開始一一被剔除所經(jīng)歷的時刻 7,產(chǎn)品市場壽命周期各時期的要緊特點pl74 （摸索題） 9, |分銷決策，案/i芬所 10， 促銷的概念（摸索題）：運用各種方式激發(fā)顧客的購買欲望，擴大銷售的總體 活動過程，需考慮商品的性質(zhì)，商品生產(chǎn)壽命時刻，生產(chǎn)性質(zhì)，促銷費用 1L 促銷方式：（1）人員推銷（2）營業(yè)推銷（3）公共關(guān)系（4）廣告宣傳 12, 產(chǎn)品組合的概念，策略（摸索題）：pl75經(jīng)營范疇和結(jié)構(gòu)/〃 （1）全線全而， （2）生產(chǎn)專業(yè)（3）產(chǎn)品線專業(yè)（4）有限產(chǎn)品線（5）專門產(chǎn)品專業(yè)（6）專門專業(yè) 13,

20、什么是品牌，商標(biāo)？品牌的策略有哪些（摸索題）：p177 1,企業(yè)財務(wù)治理的內(nèi)容（摸索題）： （1）籌措經(jīng)營資金（2）組織日常操縱（3）進行合理投資（4）利潤及其分配治理（5）治 理好外匯業(yè)務(wù)（6）同意核資評估 任務(wù)（摸索題）：（1）合理的籌措企業(yè)所需的經(jīng)營資金（2）正確組織企業(yè)日常的財務(wù) 收支活動（3）有效的利用好企業(yè)各項資產(chǎn)（4）努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益（5）積極愛護 企業(yè)投資者，債權(quán)人權(quán)益 2,企業(yè)籌資的渠道（摸索題） （1）國家財政基金（2）金融機構(gòu)基金（3）其他企業(yè)，事業(yè)單位資金（4）社會閑散游資（5） 企業(yè)內(nèi)部資金（6）國外資金 1,新產(chǎn)品開發(fā)策略（摸索題）： （1）堅持

21、強化型策略（2）改革型（3）風(fēng)險型 2,技術(shù)引進的要緊形式（摸索題）： （1）許可貿(mào)易（2）技術(shù)咨詢服務(wù)（3）技術(shù)協(xié)助（4）工程承包（5）合作生產(chǎn)（6）合作 經(jīng)營和合資經(jīng)營（7）補償貿(mào)易（8）特許專營 1,流水線生產(chǎn)的特點：p253 1,什么時產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品的使用價值 2,質(zhì)量治理的概念 運用科學(xué)的方法，經(jīng)濟的手段，對質(zhì)量加以調(diào)劑和操縱，使其達(dá)到預(yù)定目標(biāo) 3,全面質(zhì)量治理的進展過程： （1）質(zhì)量檢驗時期（2）統(tǒng)計質(zhì)量時期（3）全而質(zhì)量治理時期［特點：全面性，全過程性, 全員性，經(jīng)濟性，服務(wù)性，科學(xué)性］ 4, Pdca的含義：全面質(zhì)量治理體系的運動 5,質(zhì)量保證體系的概念：

22、 企業(yè)以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，運用系統(tǒng)的概念和方法，把質(zhì)量治理各時期，各環(huán) 節(jié)，各部門的質(zhì)量治理職能和活動合理組織起來，形成一個任務(wù)，職責(zé)，權(quán)限明確而又 相互和諧，相互促進的有機整體。 1,人力資源的含義與特點： 2,能夠直截了當(dāng)投入勞動生產(chǎn)過程，推動生產(chǎn)力進展斌不斷制造社會財寶的體力和智力的 總和/主導(dǎo)型，能動性，時效性，不確定性，成長性，開放性，再生性和開發(fā)的連續(xù)性。 2,人力資源考評的原則： （1）客觀公平性（2）公布性（3）反饋性（4）差別性（5）考評形式的多樣性 1,現(xiàn)代企業(yè)文化的內(nèi)涵（摸索題） :在一定的歷史條件下，企業(yè)及其工作人員在生產(chǎn)經(jīng)營的實踐中逐步形成的共同思想，作風(fēng), 價值觀念和行為準(zhǔn)則，是一種具有企業(yè)個性的信念和行為方式/（摸索題）內(nèi)層精神文 化，中層制度文化，表層物質(zhì)文化 2,現(xiàn)代企業(yè)文化的特點：（1）系統(tǒng)性（2）穩(wěn)固性（3）時代性（4）專門性 3,企業(yè)文化的要緊功能：（1）導(dǎo)向（2）約束（3）凝聚（4）鼓舞（5）和諧 4,路文化治理（摸索題）：指跨國企業(yè)在他國經(jīng)營時跨國界，跨民族的治理，也包括對由 不同的文化背景國家的職員所組成的企業(yè)治理。