導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題及對(duì)策旅游管理專(zhuān)業(yè)

《導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題及對(duì)策旅游管理專(zhuān)業(yè)》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題及對(duì)策旅游管理專(zhuān)業(yè)（11頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、當(dāng)前導(dǎo)游體制存在的問(wèn)題及對(duì)策研究 摘要：在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中，導(dǎo)游是第一線(xiàn)接待人，整體素質(zhì)的高低，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到整個(gè)旅游企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，也關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的形象。而目前導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中依然存在著諸多問(wèn)題，本文就導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)的及如何應(yīng)對(duì)進(jìn)行簡(jiǎn)要分析分，進(jìn)而提出相關(guān)的對(duì)策建議，為導(dǎo)游服務(wù)提供參考。 關(guān)鍵詞：導(dǎo)游 服務(wù)質(zhì)量 一、導(dǎo)游服務(wù)中存在的問(wèn)題 （一）在導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游人員講解水平普遍偏低 1、我國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)的偏低，在一定層面上也反映了我國(guó)導(dǎo)游人員講解水平偏低，持有初級(jí)導(dǎo)游證者相對(duì)來(lái)說(shuō)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游知識(shí)比較薄弱以及膚淺，所以會(huì)導(dǎo)致在導(dǎo)游服務(wù)中講解的

2、不夠深入具體，這是導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)中整體的講解水平的降低重要原因。 2、我國(guó)導(dǎo)游人員的就業(yè)要求比較低，通過(guò)調(diào)查顯示我國(guó)目前的導(dǎo)游人員水平大部分是初級(jí)導(dǎo)游人員，甚至有很多企業(yè)選擇的導(dǎo)游人員從來(lái)都沒(méi)有真正的學(xué)習(xí)過(guò)旅游相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 以及考取相關(guān)證書(shū)的人員從事自身企業(yè)的導(dǎo)游人員。學(xué)習(xí)比較淺顯的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和完全沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的導(dǎo)游人員，在講解中講解質(zhì)量一定會(huì)受到一定的影響，這個(gè)也是導(dǎo)致我國(guó)導(dǎo)游人員講解水平偏低的重要原因之一。 3、目前，在我國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)中導(dǎo)游人員的講解水平普遍偏低，這是因?yàn)槲覈?guó)的導(dǎo)游人員自身學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠，導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)的文化價(jià)值、歷史價(jià)值、學(xué)術(shù)價(jià)值缺乏了解，講解時(shí)信口開(kāi)河或

3、鬧笑話(huà)；導(dǎo)游講解時(shí)呆板，只是刻意地背誦導(dǎo)游詞?？傮w下來(lái)在整個(gè)講解過(guò)程中就容易出現(xiàn)各種講解漏洞甚至是在整個(gè)旅游活動(dòng)中根本不講的啞巴導(dǎo)游。導(dǎo)游人員自身學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深度以及對(duì)旅游景點(diǎn)的了解程度的高度是影響導(dǎo)游人員講解水平高低的的重要原因。 (二)導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中“導(dǎo)路”的能力比較差 1、在導(dǎo)游服務(wù)中，很多導(dǎo)游人員在出團(tuán)之前沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，先熟悉要前往景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，比如：路程、方向、相關(guān)交通路況等，導(dǎo)致在導(dǎo)游服務(wù)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)認(rèn)錯(cuò)路或者是根本就不認(rèn)得路，耽誤旅游團(tuán)比較長(zhǎng)的時(shí)間在“尋路”這個(gè)環(huán)節(jié)上，最后導(dǎo)致整個(gè)旅游團(tuán)行程的不順利。 2、在目前我國(guó)導(dǎo)游行業(yè)中，很多導(dǎo)游人員在工

4、作中都不是處在一個(gè)“導(dǎo)”的角色，很多導(dǎo)游人員簡(jiǎn)單的地理、歷史等相關(guān)知識(shí)很缺乏，不認(rèn)識(shí)或者沒(méi)有到過(guò)的旅游景點(diǎn)沒(méi)有預(yù)先去了解和熟悉各方面相關(guān)的知識(shí)，導(dǎo)致最后在導(dǎo)游服務(wù)中出現(xiàn)各種問(wèn)題，如走錯(cuò)路、走遠(yuǎn)路等等，耽誤整個(gè)旅游行程。 (三)導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中服務(wù)不夠周到 1、導(dǎo)游人員對(duì)于游客的個(gè)性化服務(wù)還不夠周到，就是在旅游活動(dòng)中，對(duì)于游客遇到各種不一樣的問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)給予好的處理。另外，也沒(méi)有及時(shí)了解游客的心情、希望和困難等給予相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。 2、導(dǎo)游人員對(duì)于游客的超前服務(wù)比較欠缺，在旅游活動(dòng)過(guò)程中，很多導(dǎo)游人員都沒(méi)有在旅游活動(dòng)通過(guò)細(xì)心對(duì)游客的觀察和了解，心里面清楚的知道游客即將需要什么自

5、己應(yīng)該給她們提供怎樣的服務(wù)，但是在現(xiàn)實(shí)的導(dǎo)游服務(wù)中很多導(dǎo)游人員很缺乏這方面的服務(wù)意識(shí)。 二、導(dǎo)游服務(wù)中存在問(wèn)題的原因分析 （一）旅行社給導(dǎo)游提供的薪酬偏低 目前我國(guó)導(dǎo)游員的薪酬主要分為幾部分：少量的基本工資（旅行社專(zhuān)職導(dǎo)游）甚至無(wú)底薪（社會(huì)導(dǎo)游）、回扣、小費(fèi)。旅行社一般不負(fù)責(zé)社會(huì)導(dǎo)游員的養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、住房公積金等。小費(fèi)一般只有在部分入境旅游團(tuán)中有，國(guó)內(nèi)也只有廣東、海南等少數(shù)地方曾推出了小費(fèi)制度，在其他地方旅游團(tuán)中小費(fèi)并不常見(jiàn)。由于基本工資很少甚至沒(méi)有底薪，回扣就成為了導(dǎo)游員謀取收入的重要來(lái)源。對(duì)于社會(huì)導(dǎo)游員來(lái)講，他們的收入主要包括了帶團(tuán)補(bǔ)助、回扣和小費(fèi)。帶團(tuán)補(bǔ)助一般

6、每團(tuán)每天50元左右，即使是每月30天都帶團(tuán)，收入也不過(guò)是1000多元，這也和導(dǎo)游員工作的高強(qiáng)度相差很大。所以，他們也只能依靠回扣來(lái)增加他們的收入。所以導(dǎo)游服務(wù)中就會(huì)出現(xiàn)大量的導(dǎo)游人員為了增加自身的收入利用很多不好的方法拿到回扣，這樣就會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的不斷下降。 （二）導(dǎo)游自身素質(zhì)比較低 1、導(dǎo)游準(zhǔn)入門(mén)檻比較低 由于近幾年導(dǎo)游人數(shù)需求量不斷增大和導(dǎo)游資格準(zhǔn)入條件的放寬，我國(guó)現(xiàn)有導(dǎo)游人員的學(xué)歷普遍偏低。導(dǎo)致了導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)偏低，結(jié)構(gòu)不合理。 2、部分導(dǎo)游員自身素質(zhì)不高 部分企業(yè)在招聘導(dǎo)游員時(shí)，只要求數(shù)量不注意質(zhì)量質(zhì)量，不重視導(dǎo)游人員的個(gè)人素質(zhì)，忽略了導(dǎo)游員的德才兼?zhèn)?。同時(shí)導(dǎo)游

7、資格考試的參考標(biāo)準(zhǔn)也在降低，學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)的降低在一定程度上也可以降低我們導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)。 3、兼職導(dǎo)游員比例過(guò)大 目前導(dǎo)游這一職業(yè)正在向自由職業(yè)過(guò)渡，這使得我國(guó)導(dǎo)游人群主要分為兩部分，一部分是在職導(dǎo)游員，另一部分為社會(huì)導(dǎo)游員，即兼職導(dǎo)游員。由于很多旅游企業(yè)為了省去付給導(dǎo)游人員那一小部分基本工資，所以很多旅游企業(yè)寧愿選擇招聘兼職導(dǎo)游人員，兼職導(dǎo)游人員的責(zé)任心以及維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)都相對(duì)來(lái)說(shuō)比較薄弱，這樣就會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的不斷下降。 （三）行政機(jī)關(guān)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的監(jiān)管比較松散 1、行政機(jī)關(guān)對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)中出現(xiàn)的一些漏洞給予相應(yīng)的監(jiān)管和處罰條例規(guī)定還不夠，只是簡(jiǎn)單從一些大的方面進(jìn)行監(jiān)管限制，比如

8、說(shuō)導(dǎo)游人員私自更改行程、私自縮減旅游景點(diǎn)等方面，但是沒(méi)有行政機(jī)關(guān)沒(méi)有說(shuō)深入分層次給予一定的處罰。 2、行政機(jī)關(guān)對(duì)導(dǎo)游人員的監(jiān)管的條例中大部分都是對(duì)于導(dǎo)游人員的獎(jiǎng)勵(lì)條例比較少，這樣在某種程度會(huì)降低導(dǎo)游服務(wù)人員的工作積極性，進(jìn)而也會(huì)影響到整個(gè)導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。 3、行政機(jī)關(guān)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的監(jiān)管，大部分只是規(guī)定一些簡(jiǎn)單的條例，而且這些條例也是制定有一定時(shí)間，沒(méi)有因?yàn)槁糜问袌?chǎng)的變化做相應(yīng)的調(diào)整和完善，另一方面行政機(jī)關(guān)的真正落實(shí)這些規(guī)定的監(jiān)管力度還有待加強(qiáng)，目前由于行政機(jī)關(guān)監(jiān)督力度不夠?qū)е陆?jīng)常會(huì)出現(xiàn)“黑導(dǎo)”的種種不良行為，這個(gè)也是影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要因素。 （四）行業(yè)協(xié)會(huì)很少組織導(dǎo)游活

9、動(dòng) 1、旅游協(xié)會(huì)是導(dǎo)游之家的領(lǐng)導(dǎo)者，卻很少發(fā)揮它自身的作用，極少組織一些技能方面的比賽活動(dòng)，比如：導(dǎo)游技能大賽、導(dǎo)游人員風(fēng)采展、優(yōu)秀導(dǎo)游競(jìng)賽等等，通過(guò)舉行上述各種類(lèi)型的活動(dòng)，增加老導(dǎo)游人員對(duì)帶團(tuán)專(zhuān)業(yè)知識(shí)溫故知新，增加新導(dǎo)游的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣在一定程度上提高導(dǎo)游人員的自身水平，另外在這些活動(dòng)中導(dǎo)游人員還可以相應(yīng)的得到一些名譽(yù)或獎(jiǎng)勵(lì)，提高導(dǎo)游人員的積極性。 2、旅游協(xié)會(huì)除了比較少組織技能方面的競(jìng)技活動(dòng)，也應(yīng)該比較少組織一些外出的技能競(jìng)賽，因?yàn)槲覀儗?dǎo)游行業(yè)中，導(dǎo)游身體素質(zhì)各方面要求還是比較高的，導(dǎo)游人員自身有好的身體素質(zhì)是做好導(dǎo)游服務(wù)的基礎(chǔ)，比如：登高采風(fēng)活動(dòng)、野外求生挑戰(zhàn)大賽等等，從

10、這些活動(dòng)中，讓導(dǎo)游人員了解和掌握更多關(guān)于導(dǎo)游活動(dòng)中突發(fā)事故的處理方法和求生的技能，這樣也會(huì)提高導(dǎo)游服務(wù)的水平。 （五）旅游企業(yè)激勵(lì)機(jī)制不健全 1、 大部分旅游企業(yè)不太重視激勵(lì)員工的積極性，同時(shí)，我國(guó)的目前我國(guó)許多旅游企業(yè)只是以盈利為目的，忽視了激勵(lì)導(dǎo)游人員的積極性，沒(méi)有相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，導(dǎo)游員想晉升的機(jī)會(huì)非常渺茫，大大降低了導(dǎo)游人員的工作積極性，這也是影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量下降的原因之一。 2、大部分旅游企業(yè)沒(méi)有明確的獎(jiǎng)罰制度規(guī)范導(dǎo)游人員的行為，旅游企業(yè)應(yīng)該獎(jiǎng)罰相結(jié)合，這樣才能很好調(diào)動(dòng)導(dǎo)游人員工作的積極性。從而提高旅游公司的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，為旅游企業(yè)自身獲得社會(huì)的好評(píng)。 （六

11、）消費(fèi)者偏好低價(jià)的消費(fèi)心理 造成導(dǎo)游降低服務(wù)質(zhì)量的另一重要原因就是旅游者偏好低價(jià)的消費(fèi)心理。價(jià)格的高低直接會(huì)影響到服務(wù)質(zhì)量的高低，價(jià)格高的好的旅游產(chǎn)品當(dāng)然需要導(dǎo)游員花費(fèi)更多的心血，這樣才能提供更好的服務(wù)，者就要求旅游者應(yīng)該支付更高的價(jià)格。但是，事實(shí)卻存在很多的不一樣，許多旅游者比較喜歡選擇低價(jià)的旅游產(chǎn)品，雖然他們知道這種低價(jià)產(chǎn)品是以增加自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物等犧牲服務(wù)質(zhì)量的方式為代價(jià)的，但卻天真地認(rèn)為能夠掌握消費(fèi)的主動(dòng)權(quán)。這就造成了那些所謂的“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的旅游團(tuán)具有非常強(qiáng)的誘惑力，而價(jià)位稍高但服務(wù)更好的純玩團(tuán)卻少有人響應(yīng)，這就為旅行社之間瘋狂的惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)滋生了土壤。 三、提升導(dǎo)游服

12、務(wù)的對(duì)策探討 （一）建立健全導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制 建立一種不但能使導(dǎo)游人員獲得相應(yīng)的收入，而且能使導(dǎo)游人員為自己在導(dǎo)游服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題付出代價(jià)的激勵(lì)機(jī)制，來(lái)調(diào)動(dòng)導(dǎo)游的工作積極性，保證導(dǎo)游的服務(wù)的質(zhì)量。 一是建立合理的薪酬制。一方面提高導(dǎo)游員的物質(zhì)待遇，滿(mǎn)足導(dǎo)游人員合理的物質(zhì)需要。 二是建立導(dǎo)游員的職稱(chēng)評(píng)定機(jī)制，使導(dǎo)游隊(duì)伍向職業(yè)化方向發(fā)展。 三是引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制。通過(guò)平等競(jìng)爭(zhēng)氛圍的營(yíng)造，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情和積極性。 （二）行政機(jī)關(guān)加強(qiáng)監(jiān)管理，提高導(dǎo)游人員準(zhǔn)入的門(mén)檻，改革導(dǎo)游資格考試制度 有關(guān)部門(mén)應(yīng)加快旅游立法，彌補(bǔ)現(xiàn)有體系的空白，盡快建立科學(xué)完善的旅游法律法

13、規(guī)體系。各個(gè)部門(mén)一起抓一起管，充分發(fā)揮行政、社會(huì)、媒體三位一體的監(jiān)督保障作用，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，凈化旅游市場(chǎng)；加強(qiáng)旅游產(chǎn)品價(jià)格的市場(chǎng)監(jiān)控，杜絕旅行社的惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。大力開(kāi)展行業(yè)自律，備旅游企業(yè)加強(qiáng)管理，為導(dǎo)游員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作條件和環(huán)境。提高導(dǎo)游員資格準(zhǔn)入學(xué)歷要求，首先從根本上保證導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)，為了發(fā)展導(dǎo)游服務(wù)市場(chǎng)各個(gè)層次需要的平衡，最大限度滿(mǎn)足社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)需求。目前，我國(guó)大學(xué)生報(bào)考導(dǎo)游資格考試的人數(shù)在逐年增長(zhǎng)，這有助丁導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升。另外，行政機(jī)關(guān)不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢查，杜絕零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象，保證旅游市場(chǎng)健康有序的發(fā)展。 （三）行業(yè)協(xié)會(huì)扮演好導(dǎo)游之家的角色 旅游協(xié)會(huì)應(yīng)該扮演好導(dǎo)游之家

14、的角色，組織相關(guān)的活動(dòng)，如：導(dǎo)游技能大賽、業(yè)余導(dǎo)游比賽等活動(dòng)，協(xié)助提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)，進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游市場(chǎng)健康有序的發(fā)展。 （四）尊重導(dǎo)游職業(yè)和導(dǎo)游人員 導(dǎo)游服務(wù)是一種社會(huì)職業(yè)，和其他職業(yè)一樣，應(yīng)該受到人們的尊重。 （五）加強(qiáng)培訓(xùn)和繼續(xù)教育 每一個(gè)旅游企業(yè)針對(duì)自己企業(yè)中導(dǎo)游人員的現(xiàn)狀，應(yīng)該采取切實(shí)有效措施，加大培訓(xùn)，使培訓(xùn)制度化。要重視導(dǎo)游培訓(xùn)上作；拓展培訓(xùn)方式、拓寬培訓(xùn)渠道、完善培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行全面培訓(xùn)，不但要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)觀念、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、禮儀社交培訓(xùn)，而且要進(jìn)行法律法覘、業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等培訓(xùn)。 （六）加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)在旅游企業(yè)中的

15、地位 1、導(dǎo)游隊(duì)伍與企業(yè)的發(fā)展快慢同步 《旅行社管理?xiàng)l例》對(duì)旅行社企業(yè)設(shè)立的條件進(jìn)行了規(guī)定，但沒(méi)有提及導(dǎo)游人員隊(duì)伍建設(shè)?！堵眯猩绻芾?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)管理者作了規(guī)定，對(duì)導(dǎo)游人員卻無(wú)任何要求， 這不利于導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)。因此，設(shè)立旅行社企業(yè)和進(jìn)行年度審查時(shí)要考慮導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，在一些評(píng)優(yōu)活動(dòng)，也應(yīng)該考慮企業(yè)中導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)情況。 2、導(dǎo)游知識(shí)水平的高低應(yīng)該與所接待得團(tuán)隊(duì)層次要一致 旅游業(yè)務(wù)通常按住宿、餐飲、旅游交通工具、景點(diǎn)等要素劃分為豪華、標(biāo)準(zhǔn)、普通和經(jīng)濟(jì)等旅游包價(jià)產(chǎn)品，對(duì)一般的旅游團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有對(duì)導(dǎo)游知識(shí)水平作相應(yīng)要求。旅行社可以根據(jù)陪同導(dǎo)游的層次的高低收取不同導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，這一措施

16、可以為企業(yè)帶來(lái)新的利潤(rùn)，更有助于導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)。 3、加強(qiáng)導(dǎo)游員自身素質(zhì)建設(shè) 導(dǎo)游不但代表旅游企業(yè)的形象，而且還代表著國(guó)家和地區(qū)的形象，所以需要不斷的提升服務(wù)質(zhì)量。提高個(gè)人的修養(yǎng)和知識(shí)層次。優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)具有：良好的服務(wù)意識(shí)；較強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力和廣博的知識(shí)；很強(qiáng)的溝通能力；較高的個(gè)人素養(yǎng)；良好的組織協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的法冶意識(shí)。加強(qiáng)導(dǎo)游自身素質(zhì)建設(shè)，一方面可以通過(guò)自身學(xué)習(xí)；另一方面相關(guān)部門(mén)要為其提供一個(gè)能吸取相關(guān)知識(shí)的平臺(tái)，促使導(dǎo)游自覺(jué)地做好自我素養(yǎng)的提升。 總之導(dǎo)游人員是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)形象的代表。因此，要想樹(shù)立旅游品牌，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，必須加強(qiáng)．導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。，導(dǎo)游處在旅游產(chǎn)品的主導(dǎo)地位，導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)的高低決定了旅游產(chǎn)品質(zhì)量的好壞；同時(shí)，導(dǎo)游也是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)形象的代表，因此，要想樹(shù)立旅游品牌，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，必須加強(qiáng)，導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提升導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。 參考文獻(xiàn) [1]陳天嘯．導(dǎo)游人員職業(yè)權(quán)益維護(hù)及利益表達(dá)．旅游學(xué)刊．2006．4 [2]梁堅(jiān)．導(dǎo)游業(yè)務(wù)．系列教材．2007．6 [3]尹敏，謝兆元．試論高素質(zhì)導(dǎo)游員隊(duì)伍的建設(shè)．價(jià)格月刊．2004．11 [4]周杰，楊?lèi)?ài)軍．如何科學(xué)持久地提升貴州導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．貴州教育學(xué)院學(xué)報(bào)．2006年4月 朱廣軍，201141020145