大學(xué)生旅游動機與消費行為研究——以江蘇省徐州地區(qū)為例旅游管理專業(yè)

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1、 目錄 大學(xué)生旅游動機與消費行為研究 1 ——以江蘇省徐州地區(qū)為例 1 1 大學(xué)生群體特征分析 2 1.1 可自由支配收入 2 1.2 閑暇時間 2 1.3 身體狀況 3 2 徐州在校大學(xué)生基本情況調(diào)查分析 3 2.1 調(diào)查對象、內(nèi)容和方法 3 2.2 調(diào)查結(jié)果 3 2.3 調(diào)查結(jié)果分析 4 3 大學(xué)生旅游市場開發(fā)建議 9 3.1 大學(xué)生旅游市場現(xiàn)狀 9 3.2 根據(jù)旅游動機設(shè)計旅游產(chǎn)品 9 3.3 根據(jù)旅游消費行為設(shè)計旅游產(chǎn)品 10 3.4 大學(xué)生旅游市場營銷策略 10 大學(xué)生旅游動機與消費行為研究 ——以江蘇省徐州地區(qū)為例 [摘 要] 大學(xué)生作為特殊的

2、社會群體，閑暇時間充足，可支配收入增多，旅游動機強烈，逐漸成為青年旅游市場的主力軍。本文以徐州地區(qū)為例，采用問卷調(diào)查的方法，結(jié)合大學(xué)生的群體特征，對大學(xué)生旅游動機和消費行為進行分析研究，并運用EXCEL軟件、李克特5點式量表法對調(diào)查結(jié)果進行數(shù)據(jù)整理，得出大學(xué)生的旅游動機主要是緩壓與歸屬動機、娛樂與交友動機和探險與獵奇動機，并針對不同動機對旅游產(chǎn)品開發(fā)提出建議。從交通、住宿、飲食、購物等方面進行分析研究，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的旅游消費注重價格、講求經(jīng)濟，設(shè)計了相應(yīng)的旅游產(chǎn)品和營銷策略，促進大學(xué)生旅游市場的發(fā)展。 [關(guān)鍵詞] 大學(xué)生；旅游動機；旅游消費行為 College Students'

3、 Tourist Motivation and Consumption Behavior Research ——A Case Study in Xuzhou Abstract: College students as a special social group, with a lot of leisure time, increasing disposable income, strong tourist motive, gradually become the main force of the youth travel market. Taking Xuzhou region as

4、an example, using the method of questionnaire survey, combined with the feature of college students' group, to analyze college students' tourist motives and consumer behavior , and by use of EXCEL software, the five point Likert scale method on the results of the survey data, it is concluded

5、 that college students' tourist motives mainly is the pressure relieving with the belonging motive, the entertaining with friend making motive and the exploring with hunting the strange motivation, and Suggestions are put forward according to the different motives for tourism products developmen

6、t. From traffic, accommodation, food, shopping and so on carries on the analysis research, found the tourism consumption of college students pay attention to the price, economy, design the corresponding tourism products and marketing strategy, promote the development of university students' tour

7、ist market. .Key Words : college students; tourist motivation; tourist consumption behavior 近年來，旅游已經(jīng)成為一種大眾化的生活方式。旅游客源是影響旅游業(yè)發(fā)展的一個重要因素，大學(xué)生在旅游市場中占據(jù)了較大的比例,是一個重要且潛力巨大的客源市場。隨著高等教育規(guī)模的不斷擴大，在校大學(xué)生人數(shù)不斷增長。作為特殊的社會群體，大學(xué)生在可支配收入、閑暇時間、身體狀況等方面都表現(xiàn)出獨有的特征，而且文化水平高，思想活躍，求知欲強，更以其充足的閑暇時間、特殊的旅游需求和偏好、獨特的消費心理和行為，成為旅游市場的新熱點

8、。 如今，大學(xué)生旅游已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，但大眾化的旅游產(chǎn)品并不能很好地滿足大學(xué)生的旅游需求，因此研究大學(xué)生的旅游動機和消費行為特征，從而促進大學(xué)生旅游市場開發(fā)至關(guān)重要。深入分析大學(xué)生的旅游動機和消費行為更有助于旅游人群和旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴大。截止2015年底，徐州普通高等教育在校生16.78萬人，徐州大學(xué)生人數(shù)眾多，研究該地區(qū)大學(xué)生旅游動機和消費行為具有一定的代表性。 1 大學(xué)生群體特征分析 1.1 可自由支配收入 可自由支配收入是指居民在一定時期內(nèi)的全部收入，扣除衣、食、住、行等日常生活必須消費和社會性保障消費以及預(yù)防意外開支的儲蓄之后，所剩余的收入部分。大學(xué)生的收入主要來源于家

9、庭，隨著家庭生活水平的不斷提高，大學(xué)生的可自由支配收入也相應(yīng)呈現(xiàn)不斷增長的趨勢。如今大學(xué)生思維活躍，勇于創(chuàng)新和冒險，其收入不再僅限于父母給的生活費，也有獎學(xué)金、助學(xué)金、勤工儉學(xué)、兼職收入、自主創(chuàng)業(yè)收入、免息銀行貸款等。收入的增長以及收入來源的多樣化，極大地激發(fā)了大學(xué)生的旅游動機，促進了大學(xué)生旅游活動的開展。 將大學(xué)生置于社會大環(huán)境中，與其他社會群體進行比較。在職工作者每月有固定收入，且收入相對較高，消費能力強，而大學(xué)生經(jīng)濟尚未獨立，經(jīng)濟支付能力不強，消費水平相對不高，因此大學(xué)生出游對價格的考慮因素相對會大一些。退休人員的收入主要來源于退休工資、子女贍養(yǎng)、政府或社會補貼等。他們的收入相對比大學(xué)

10、生群體高且穩(wěn)定，具有一定的消費能力。他們雖然有收入且收入較多，但傳統(tǒng)的消費觀念仍制約著他們的消費能力和水平。 1.2 閑暇時間 閑暇時間是指在日常生活、學(xué)習(xí)、工作及其他必須時間之外，可以自由支配，用于消遣娛樂或做自己喜歡的事情的時間。大學(xué)生課業(yè)相對輕松，閑暇時間較多，如表1統(tǒng)計，主要有寒暑假、小長假、雙休日等，全年合計約有173-177天左右，占全年總天數(shù)的47.4%-48.5%[1]。對于在職工作者而言，他們的閑暇時間多為節(jié)假日，時間固定且較少，而大學(xué)生的閑暇時間相對較多且自由，時間安排比較靈活，為大學(xué)生出游提供了條件。而且大學(xué)生尚未成家，不用為家庭操勞，沒有柴米油鹽之累，主要時間還是用

11、于學(xué)業(yè)，閑暇時間相對較多。對于退休中老年人而言，他們閑暇時間最多，可以隨時準(zhǔn)備出游活動，與之相比較，大學(xué)生的閑暇時間顯然就比較少了。 表1 大學(xué)生閑暇時間統(tǒng)計表 可支配時間 時長 旅程選擇 寒暑假 12-13周（高校各異） 長途游、考察游 小長假 元旦、清明、勞動、端午、中秋：各3天 短途游 國慶：7天 長途游 雙休日 64-67天 周邊游 合計 173-177天 資料來源：萬紅珍, 范智軍, 洪斌, 陳 怡. “90”后高校大學(xué)生旅游市場開發(fā)研究[J]. 商業(yè)經(jīng)濟, 2014(2): 64-66. 1.3 身體狀況 身體狀況是決定出游和

12、進行各項旅游活動的一個重要因素。良好的身體素質(zhì)能促進旅游活動的順利開展，使人身心愉悅，更好的促進旅游效果，提高旅游滿意度。大學(xué)生年齡一般在18-24歲之間，身體狀況處于最好的狀態(tài)，能適應(yīng)各種環(huán)境，靈活應(yīng)變，對旅游方式、目的地、旅游時間、游樂項目的選擇面則比較廣，為出游減少了阻礙。對于中老年人而言，他們身體靈活性會比較差，容易疲勞，前往與長期居住地差異較大的旅游目的地時，可能會出現(xiàn)水土不服等不適應(yīng)現(xiàn)象，這些往往會變成他們出游的阻礙因素，他們出游對身體的考慮因素就會比較多。 2 徐州在校大學(xué)生基本情況調(diào)查分析 2.1 調(diào)查對象、內(nèi)容和方法 本次調(diào)查采用了問卷調(diào)查法，對徐州幾所高校（選取了中

13、國礦業(yè)大學(xué)、江蘇師范大學(xué)、徐州醫(yī)學(xué)院、徐州工程學(xué)院、江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院）的在校大學(xué)生進行了抽樣調(diào)查，涉及各專業(yè)和年級，共發(fā)放問卷500份，回收問卷476份，回收率95.2%，其中有效問卷457份，問卷有效率96%。調(diào)查內(nèi)容涉及大學(xué)生的旅游動機、旅游態(tài)度與偏好、旅游消費行為、旅游需求、旅游時空特征等。 2.2 調(diào)查結(jié)果 調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，絕大部分大學(xué)生對旅游持贊成態(tài)度，認(rèn)為可以開闊眼界，增長見識，僅有1.4%的大學(xué)生對旅游持反對態(tài)度；大學(xué)生生活水平提高，可支配收入增長，76.5%的大學(xué)生生活費在800元以上，僅有3.5%的學(xué)生生活費在500元以下，旅游經(jīng)費大部分來自父母給的旅游專用款、

14、生活費的省吃儉用、兼職打工和獎助學(xué)金；出游頻率上升，超過半數(shù)的大學(xué)生每年出游次數(shù)為1-2次，出游超過2次的占34.6%，出游花費時間大多為1-3天，旅游目的地范圍主要以省外為主，通常選擇在小長假或周末等課余時間出游，基本上都是通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取相關(guān)的旅游信息；從調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生更偏向于山水風(fēng)光類的旅游目的地和參觀游覽類的旅游項目，其出游的主要目的是緩壓與歸屬；大學(xué)生的出游方式通常是與朋友或同學(xué)一起，影響出游的因素主要是個人喜好、目的地吸引力和價格，其最關(guān)注的問題以安全和食宿為主，出游一次通?；ㄙM在500-1000左右，而旅游花費基本是在交通、住宿、餐飲和門票上，出游的交通方式以火車和汽車

15、居多，在住宿上通常選擇經(jīng)濟型酒店或青年旅社，就餐則以當(dāng)?shù)靥厣堭^、小吃為主，在購物方面絕大部分認(rèn)為購買紀(jì)念品可有可無。 2.3 調(diào)查結(jié)果分析 2.3.1 旅游動機強烈且多元化 旅游動機是引發(fā)、維持個體的旅游行為，并將行為導(dǎo)向某個旅游目標(biāo)的內(nèi)部心理過程和心理動力[2]。大學(xué)生作為一個擁有較高知識素養(yǎng)的群體，學(xué)習(xí)能力強，渴望接觸、也容易接受新事物，獲取新知識，閑暇時間充足，經(jīng)濟來源廣泛，身體強健，相較于其他群體而言，旅游動機十分強烈。 此次調(diào)查參考了楊瑞對大學(xué)生旅游動機的因子分析，并結(jié)合現(xiàn)代大學(xué)生旅游心理，將旅游動機劃分為6個類型，分別是從眾與情感動機、緩壓與歸屬動機、娛樂與交友動機、學(xué)習(xí)

16、與實踐動機、追星與購物動機、探險與獵奇動機[3]。其中，排在前三名的分別是緩壓與歸屬動機、娛樂與交友動機和探險與獵奇動機，而選擇學(xué)習(xí)與實踐動機、追星與購物動機和從眾與情感動機的相對較少?？梢?，大學(xué)生旅游主要還是為了緩解生活或?qū)W習(xí)上的壓力，調(diào)節(jié)情緒，加深同學(xué)間的情誼，加強集體歸屬意識。希望多走出去看看，開闊眼界，了解不同的風(fēng)土人情，交流文化和感情，認(rèn)識更多的朋友，參加多樣的娛樂活動，豐富生活。同時，探險與獵奇動機占到19.7%，這種動機的以男生居多，這類學(xué)生具有強烈的冒險精神和好奇心，喜歡探險類的旅游活動和新奇的事物。 資料來源：本文問卷調(diào)查數(shù)據(jù)整理 圖1 大學(xué)生旅游動機

17、 通過對影響外出旅游各因素的重要程度調(diào)查，采用李克特5點量表進行測量，非常重要代表5分，重要代表4分，一般代表3分，不重要代表2分，非常不重要代表1分，各因子均值計算如表2，均值分越高則代表越重要。由此可見，大學(xué)生認(rèn)為最為重要的是個人喜好，其次是目的地吸引力和價格，而最不重要的則是目的地購物環(huán)境，其次是媒體宣傳、親友推薦。顯然，大學(xué)生出游主要考慮的還是個人的喜好，以其對旅游目的地以及其旅游活動和旅游項目的感興趣程度而選擇是否出游。由于大學(xué)生旅游經(jīng)費有限，因此對旅游價格比較敏感。大學(xué)生出游主要是增長見識,開擴眼界，緩解壓力，而且大學(xué)生旅游費用的限制，使其對旅游目的地的購物環(huán)境并不關(guān)注，加之近年來

18、旅游地和旅游景區(qū)的紀(jì)念品趨于雷同，其購物欲望下降。 表2 影響大學(xué)生出游的因素 變量項目 均值 均值排名 價格 4.3491 3 目的地吸引力 4.5105 2 目的地文化氛圍 3.7982 4 目的地購物環(huán)境 1.5544 12 親友推薦 1.9123 11 個人喜好 4.7536 1 媒體宣傳 1.4211 13 距離因素 1.9719 9 時間因素 3.1263 6 天氣因素 2.0982 7 旅游線路吸引因素 1.9404 10 身體狀況 3.5702 5 住宿環(huán)境 2.0281 8

19、 資料來源：本文問卷調(diào)查數(shù)據(jù)整理 2.3.2 旅游態(tài)度和偏好個性化 態(tài)度是一種內(nèi)在的心理結(jié)構(gòu)，對一種行為起準(zhǔn)備性作用。一個人的態(tài)度是由信念與認(rèn)識、情感以及行動的心理傾向構(gòu)成的，態(tài)度一旦形成，就會產(chǎn)生行為方式的偏愛或意向。大學(xué)生觀念新穎，獲取信息來源廣泛，容易接受新事物，對于旅游普遍持支持態(tài)度，在調(diào)查中，84.6%的學(xué)生持贊成態(tài)度，認(rèn)為可以豐富大學(xué)生活，開闊眼界；14%的大學(xué)生認(rèn)為一般，覺得旅游可有可無；持不贊成態(tài)度的占1.4%，覺得旅游浪費時間，增加經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。 在旅游偏好方面，運用李克特5點量表法將各因子以非常喜歡、喜歡、一般、不喜歡、非常不喜歡供調(diào)查者衡量，在統(tǒng)計中，非常喜歡代表

20、5分，喜歡代表4分，一般代表3分，不喜歡代表2分，非常不喜歡代表1分，得分越高則越受歡迎，反之則不受歡迎。從表3中可以看到，最受歡迎的是山水風(fēng)光，其次是民族風(fēng)情、飲食烹調(diào)、文物古跡，最不受歡迎的是醫(yī)療保健，科研學(xué)習(xí)、宗教文化也不受大學(xué)生的青睞?？梢?，大學(xué)生傾向于特色顯著的旅游地和旅游活動，喜愛自然風(fēng)光，感受大自然的奇特；喜歡走古訪今，慨嘆歷史的神奇?？梢园l(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對于出游更注重個性化的選擇。 表3 旅游偏好調(diào)查 變量項目 均值 均值排名 文物古跡 4.5782 2 山水風(fēng)光 4.7879 1 城市園林 3.2193 8 民族風(fēng)情 4.4721 3 宗教

21、文化 1.8573 11 主題公園 3.4649 7 文化藝術(shù) 4.0211 6 飲食烹調(diào) 4.2789 4 節(jié)慶活動 3.0387 9 醫(yī)療保健 1.6667 12 戶外探險 4.1719 5 科研學(xué)習(xí) 2.1231 10 資料來源：本文問卷調(diào)查數(shù)據(jù)整理 2.3.3 旅游消費注重價格，講求經(jīng)濟 旅游消費行為是指個體在收集有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息進行決策和在購買、享用、評估、處理旅游產(chǎn)品時的行為表現(xiàn)與相關(guān)活動[4]。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在出游交通工具的選擇上，以火車出行的占大部分，其次為汽車和飛機。這也是因為近年來國家鐵路發(fā)展的不斷完善，相對于汽

22、車而言，火車速度較快，可以有效地節(jié)約花費在路上的時間，而且徐州地區(qū)作為重要的鐵路樞紐，鐵路通達(dá)，出行便捷，相對于飛機，火車雖然速度沒有那么快，但其價格較便宜，更為學(xué)生所接受。 在旅游住宿方面，更多的選擇經(jīng)濟型酒店和青年旅社，對于大學(xué)生來說，出游花費最多的地方就是交通和住宿，選擇入住經(jīng)濟型酒店和青年旅社，雖然會不夠舒適，但可以省下不少錢花在其他有意義的旅游項目上。 在旅游飲食方面，大學(xué)生更愿意在當(dāng)?shù)靥厣堭^或小吃店就餐，可以通過飲食來了解不同的風(fēng)土人情，感受不同的異鄉(xiāng)風(fēng)采。 對于購買紀(jì)念品，絕大部分的大學(xué)生認(rèn)為無所謂，可有可無。經(jīng)過對學(xué)生的深入訪談了解到，各地或各景區(qū)的紀(jì)念

23、品重復(fù)現(xiàn)象嚴(yán)重，真正有特色的東西不太有，有些紀(jì)念品價格太高，無法接受。 從消費行為可以看出，大學(xué)生旅游消費更關(guān)注價格，講究經(jīng)濟。 表4 旅游消費行為調(diào)查 消費行為 方式 所占比例 旅游交通 火車 63.20% 汽車 19.40% 飛機 6.50% 自駕車 3.80% 輪船 0.60% 自行車 2.60% 徒步 2.60% 其他 1.20% 旅游住宿 星級酒店 5.50% 經(jīng)濟型酒店 65.30% 青年旅社 20.80% 親戚、朋友家 5.20% 其他 3.20% 旅游飲食 高檔餐廳 3.10% 平價飯館 19.9

24、0% 當(dāng)?shù)靥厣堭^、小吃 69.90% KFC類快餐 4.70% 親戚朋友家 0.30% 自備 1.60% 其他 0.50% 購買紀(jì)念品 必要，留做紀(jì)念 17.20% 無所謂，可有可無 74.70% 完全不感興趣，沒必要 8.10% 資料來源：本文問卷調(diào)查數(shù)據(jù)整理 2.3.4 旅游行為時空選擇集中 從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，大學(xué)生旅游時間相對集中，多選擇小長假和周末或課余時間，這兩項占57.9%，在這期間的出游多為短途或周邊游，也有39.6%的大學(xué)生喜歡選擇寒暑假出游，而這期間時間長，多選擇長途游或出國游，2.5%的同學(xué)選擇在校上課時間出游，據(jù)了解，選擇這個時

25、段出游是為了避免放假期間各地各景區(qū)的擁擠狀態(tài)，從而能夠更好的體驗當(dāng)?shù)匚幕硎艹鲇螛啡ぁ? 資料來源：本文問卷調(diào)查數(shù)據(jù)整理 圖2 大學(xué)生出游時間 在旅游空間距離的選擇上，有56.4%的同學(xué)選擇去省外旅游，這主要因為徐州作為全國重要的一個綜合交通樞紐，地處蘇、魯、豫、皖四省交界，地理區(qū)位優(yōu)越，交通便利，附近省市歷史古跡、風(fēng)景名勝眾多，對大學(xué)生的吸引力較大。27.7%的學(xué)生選擇本省，這主要因為江蘇省地域遼闊，徐州是蘇北第一大城市，民風(fēng)民俗相對偏北方，而蘇南地區(qū)多為南方風(fēng)俗，且經(jīng)濟發(fā)達(dá)，古鎮(zhèn)、園林眾多。選擇市內(nèi)及周邊的占10.9%，這大部分是大一新生，由于剛來到此地求學(xué)

26、，對徐州相對陌生好奇，這樣可以更好的了解一座城市。 資料來源：本文問卷調(diào)查數(shù)據(jù)整理 圖3 旅游空間距離選擇 2.3.5 旅游需求大且多樣化 大學(xué)生的旅游動機強烈，旅游需求大。在旅游項目選擇上，43.9%選擇參觀游覽類項目，而僅有3.6%選擇科研與學(xué)習(xí)項目。這主要與大學(xué)生的旅游動機有關(guān)，大學(xué)生的旅游主要是為了暫時離開生活和學(xué)習(xí)上的緊張環(huán)境，緩解壓力，發(fā)泄情緒，增強歸屬感，因此在放松身心的旅游活動的選擇上就不會再選擇科研和學(xué)習(xí)，更多的以參觀游覽、娛樂、探險、運動來代替。 資料來源：本文問卷調(diào)查數(shù)據(jù)整理 圖4 旅游項目選擇 3 大學(xué)生旅游市場開發(fā)建議 3.1 大

27、學(xué)生旅游市場現(xiàn)狀 大學(xué)生旅游市場客源穩(wěn)定且集中，消費節(jié)律性強，市場潛力巨大。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和在線預(yù)訂方式的普及，為大學(xué)生出游提供了便利。大學(xué)生旅游需求大，但針對大學(xué)生的旅游產(chǎn)品較少，旅游需求得不到滿足；頻頻爆出的旅行社與導(dǎo)游利用低價團促使旅游者高消費等新聞，旅游市場混亂，使得大學(xué)生對旅行社信任度低，不愿意跟隨旅行團出行；旅游相關(guān)部門監(jiān)管不到位，住宿、餐飲等行業(yè)的不規(guī)范，旅游市場秩序混亂，大學(xué)生旅游安全沒有保障；旅行社與高校對接不當(dāng)，高校和旅行社對大學(xué)生出游并沒有進行很好地引導(dǎo)和宣傳，使得大學(xué)生出游；大學(xué)生出游受經(jīng)費限制較大，政府對大學(xué)生旅游市場缺乏有效的鼓勵和保障政策，給大學(xué)生出游

28、造成了阻礙。 3.2 根據(jù)旅游動機設(shè)計旅游產(chǎn)品 大學(xué)生出游的原因眾多，但由于其自身觀念、所處生活環(huán)境和經(jīng)濟能力等方面的限制，使得大學(xué)生群體相對于普通大眾旅游有著截然不同的動機。他們更多地是追求精神上的滿足，這與大學(xué)生自身的身心特點是分不開的。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的旅游動機主要是緩壓與歸屬動機、娛樂與交友動機和探險與獵奇動機。旅游企業(yè)可以根據(jù)大學(xué)生的旅游動機，設(shè)計熱門旅游線路和項目，從而促進大學(xué)生旅游市場的開發(fā)。 根據(jù)年級特征，以徐州為例，對于大一年級，剛來到一地求學(xué)，對于該地區(qū)的人文景觀和風(fēng)土人情沒有很好的認(rèn)識和了解，旅行社可以聯(lián)合高校向大一新生和家長推出徐州二日游的旅游

29、產(chǎn)品。不僅可以促進大學(xué)生的旅游，也可以妥善解決家長第一次送孩子外出上學(xué)的住宿和飲食問題，又可以突出徐州特色，也顯示了學(xué)校對各位新生及家長的人文關(guān)懷。對于大二、大三年級的學(xué)生，他們已經(jīng)在徐州生活了一段時間，他們更多的想要去往徐州周邊的省市游玩，對于他們這樣的旅游動機，旅行社可以推出周邊特色景區(qū)景點游或符合年輕人特點的娛樂項目，特別是抓住周末或小長假的黃金時間出游。對于大四年級的學(xué)生，他們更多的是要考慮今后的工作問題，對于他們，旅行社可以推出就業(yè)體驗旅行，可以就比較熱門的就業(yè)城市推出旅游線路，不僅游玩景點，也可以參觀當(dāng)?shù)匾恍┐笃髽I(yè)、大工廠，為大學(xué)生就業(yè)方向選擇提供便利。 3.3 根據(jù)旅游消費行為

30、設(shè)計旅游產(chǎn)品 根據(jù)大學(xué)生崇尚自主、自由等特點，可以設(shè)計一些旅游線路，根據(jù)每個人不同的性格和生活經(jīng)歷，其旅游動機會有不同的交叉，對旅游目的地或景區(qū)景點的選擇會有不同的見解。目前，大學(xué)生的旅游消費能力是參差不齊的。旅行社可以針對該現(xiàn)象開發(fā)相應(yīng)的半包價、小包價或零包價旅游產(chǎn)品供大學(xué)生選擇，大學(xué)生可以購買旅游產(chǎn)品中的某一部分，比如交通、票務(wù)等，即使單項旅游產(chǎn)品的銷售，也可以為旅行社創(chuàng)造可觀的旅游收入。例如，去南京游玩的一個旅游產(chǎn)品，旅行社可以將南京的熱門景點都羅列出來供旅游者選擇，然后在住宿方面，有星級酒店、經(jīng)濟型酒店、青年旅社等可供選擇，在交通方面，有火車、汽車、飛機等可供選擇，在飲食方面

31、，旅行者可以選擇旅行社安排的餐飲，也可以自行解決，各層次等級的價格不一，可供旅游者可以選擇其中的幾項，也可以自主搭配，這樣可以極大的迎合旅行者的需要，提高滿意度。 3.4 大學(xué)生旅游市場營銷策略 價格策略。對于大學(xué)生旅游市場，旅游價格是關(guān)系到其是否出游的一個重要因素。因此，旅行社可以利用價格優(yōu)勢提高競爭力，在旅游淡季時，面向?qū)W生擴大優(yōu)惠力度，提高大學(xué)生的旅游參與度。對于景區(qū)景點，可以采取薄利多銷的方式，，因為大學(xué)生雖然消費能力有限，但其群體人數(shù)眾多，即使單個利潤低，但總體利潤相對就高，也可以與高校聯(lián)系，組織學(xué)生集體參觀游玩，給予優(yōu)惠價格，從而提高知名度。交通部門和教育部門可進行協(xié)調(diào)讓利，在

32、交通出行和旅游住宿的費用上擴大學(xué)生證的使用時間和優(yōu)惠力度，不僅僅局限在學(xué)校和家庭所在地之間，以減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，讓學(xué)生出游更加便利且節(jié)約費用和時間。 產(chǎn)品策略。旅游地應(yīng)該對大學(xué)生旅游市場有一個深刻的認(rèn)識，充分考慮到大學(xué)生群體集聚力強，從而其傳播和宣傳能力強。通過對大學(xué)生群體的調(diào)查和訪問，了解大學(xué)生的旅游需求，設(shè)計符合大學(xué)生旅游動機與消費行為的有針對性的旅游產(chǎn)品，滿足大學(xué)生不同的旅游需求。與高校學(xué)生社團合作，組織旅游路線設(shè)計活動，從學(xué)生中獲取信息，運用于學(xué)生旅游，可以向高校學(xué)生提供租車、票務(wù)等活動，參與其班級或社團活動的開展，增強大學(xué)生對旅行社的信任，從而提高知名度。 促銷策略。①與高校

33、社團或?qū)W生會合作。參與學(xué)生組織的活動，逐漸滲透，可以讓學(xué)生自主選擇或設(shè)計旅游線路和旅游活動項目，旅行社在此基礎(chǔ)上給予建議和報價，獲得共贏的效果。②利用網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)與宣傳。大學(xué)生獲取旅游信息大多都是通過網(wǎng)絡(luò)平臺或者社交媒體。加強旅游網(wǎng)站的建設(shè)和宣傳，可以有效地擴大吸引力，對于網(wǎng)絡(luò)訂單可給予相應(yīng)的優(yōu)惠金額，從而激發(fā)大學(xué)生的旅游動機，旅游企業(yè)在優(yōu)惠價格上衍生出的綜合與潛在效益，完全可以補缺價格優(yōu)惠中降低的利潤[5]。③人員促銷，利用宣傳單、海報等宣傳。大學(xué)生群體集中且從眾消費率較高，可選擇大學(xué)生兼職的方式，參與宣傳旅游產(chǎn)品，學(xué)生之間的信任度相對會比學(xué)生與企業(yè)之間的信任度要高。而且人員促銷可以促進信息

34、的雙向傳遞，在銷售產(chǎn)品的同時可以了解需求，推出更符合的新產(chǎn)品。④高校應(yīng)該認(rèn)識到大學(xué)生旅游是推進素質(zhì)教育的一個重要方面，適當(dāng)予以支持，指導(dǎo)學(xué)生旅游，并采取相關(guān)措施鼓勵大學(xué)生組織或參與自助旅游過程中經(jīng)受考驗[5]，鍛煉能力和培養(yǎng)組織精神，同時加強旅游安全教育。⑤注重服務(wù)質(zhì)量，提高從業(yè)人員素質(zhì)和技能水平，高校學(xué)生通過朋友、同學(xué)處獲得的旅游信息對其影響較大，可見旅游服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到游客對旅游活動的感受和評價，同時也決定 “回頭客”市場[6]。目前, 大學(xué)生對于旅游團的滿意度比較低[7],旅行社應(yīng)當(dāng)重視對從業(yè)人員進行專業(yè)技能和服務(wù)培訓(xùn),以提高服務(wù)質(zhì)量。 [參考文獻] [1] 萬紅珍, 范智軍

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