《商業(yè)物業(yè)管理》復(fù)習(xí)資料模板

《《商業(yè)物業(yè)管理》復(fù)習(xí)資料模板》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《商業(yè)物業(yè)管理》復(fù)習(xí)資料模板（25頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、《商業(yè)物業(yè)管理》復(fù)習(xí)資料 一、客觀部分：（單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、不定項(xiàng)選擇、判斷） （一）、選擇部分 1、廣義的商業(yè)物業(yè)包括(A.B.C.D.)等 A.購物中心 B.商業(yè)街 C.酒店 D.批發(fā)市場 ★考核知識(shí)點(diǎn):廣義的商業(yè)物業(yè)的含義 2、商業(yè)物業(yè)具有( A )的屬性。 A.經(jīng)營性和公眾性 B.盈利性和公眾性 C.經(jīng)營性和服務(wù)性 D.服務(wù)性和安全性 ★考核知識(shí)點(diǎn):商業(yè)物業(yè)的屬性 3、根據(jù)第三產(chǎn)業(yè)的部門劃分和商業(yè)物業(yè)的屬性將商業(yè)物業(yè)分為( A B C D )型類 A.辦公物業(yè) B.酒店物業(yè) C.商貿(mào)物業(yè) D.娛樂休閑物業(yè) ★考核知識(shí)點(diǎn)

2、: 商業(yè)物業(yè)的類型 4、商業(yè)物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要( C )有特色 A.精心規(guī)劃 B.設(shè)計(jì)合理 C.新穎別致 D.用途廣泛 ★考核知識(shí)點(diǎn): 商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn) 5、商業(yè)物業(yè)服務(wù)的模式分為( A C D )幾種 A.自建自管 B.委托管理 C.委托經(jīng)營 D.自營與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合 ★考核知識(shí)點(diǎn):商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)模式 6、商業(yè)物業(yè)安全服務(wù)要求高，體現(xiàn)在( A B D ) A.綜合性強(qiáng) B.服務(wù)性強(qiáng) C.反應(yīng)迅速 D.安全服務(wù)人員要求素質(zhì)高 ★考核知識(shí)點(diǎn): 商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)要求，參見P6 附1.1.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） 商業(yè)物業(yè)的安全服務(wù)要求高，

3、具體原因在于商業(yè)物業(yè)安全服務(wù)要求綜合性強(qiáng)、服務(wù)性強(qiáng)，安全服務(wù)人員素質(zhì)要求高。 7、第四代寫字樓具有目標(biāo)客戶( A B C D )的特點(diǎn) A.景觀要求高 B.提倡綠色環(huán)保 C.高智能化 D.更多商務(wù)空間 ★考核知識(shí)點(diǎn):第四代寫字樓的特點(diǎn) 8、智能型寫字樓是高度自動(dòng)化功能大樓，簡稱5A,5A是指（A） A.OA、BA、CA B.品牌標(biāo)準(zhǔn)A C.地理位置A D.客戶層次A和服務(wù)品質(zhì)A ★考核知識(shí)點(diǎn): 寫字樓按現(xiàn)代化程度分類 9、寫字樓物業(yè)的服務(wù)方式有( A B D ) A.自主經(jīng)營型 B.委托服務(wù)型 C.自建自管型 D.專業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)目

4、標(biāo) ★考核知識(shí)點(diǎn):寫字樓物業(yè)的服務(wù)方式 10、寫字樓的營銷推廣服務(wù)內(nèi)容包括寫字樓營銷市場調(diào)研工作營銷計(jì)劃制定 ( A B C D ) A.宣傳推介 B.客戶聯(lián)絡(luò)、談判、簽約 C.協(xié)助客戶與業(yè)主的溝通 D.整體形象設(shè)置 ★考核知識(shí)點(diǎn): 營銷租售管理 11、租賃物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營管理主要有( A C D )幾方面。 A.租賃合同的簽訂與執(zhí)行 B.租戶的遷入 C.客戶的選擇 D.租金的確定 ★考核知識(shí)點(diǎn): 租賃物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營管理 12、寫字樓租金確定有( A B C D )等方式。 A.商品租金 B.成本租金 C.基礎(chǔ)租金 D.市場租金 ★考核知識(shí)

5、點(diǎn): 寫字樓租金的確定 13、商品租金是由( A B C D)構(gòu)成的。 A.折舊費(fèi)和管理費(fèi) B.維修費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi) C.地租和利息 D.稅金和利潤 ★考核知識(shí)點(diǎn): 商品租金的構(gòu)成因素 14、寫字樓物業(yè)的特性和使用要求決定了寫字樓日常管理工作與工作重點(diǎn)在( A B C D )保潔服務(wù)方面。 A.商務(wù)中心的管理與經(jīng)營 B.前臺(tái)服務(wù) C.設(shè)備設(shè)施管理 D.安全服務(wù)與消防管理 ★考核知識(shí)點(diǎn): 寫字樓日常物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容 15、寫字樓物業(yè)安全服務(wù)中需建立消防管理規(guī)章、( B C D )檔案保密管理制度等相應(yīng)的制度與流程。 A.日常巡視檢查管理制度 B.

6、出入證管理制度 C.鑰匙管理制度 D.貴賓接待制度 ★考核知識(shí)點(diǎn): 寫字樓物業(yè)安全服務(wù)工作規(guī)程 16、寫字樓物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的特點(diǎn)體現(xiàn)在( A D )。 A.全期性 B.經(jīng)營性 C.轉(zhuǎn)移性 D.動(dòng)態(tài)性和全員性 ★考核知識(shí)點(diǎn): 寫字樓物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的特點(diǎn) 17、選擇最佳風(fēng)險(xiǎn)管理方法是( A )控制自身可能承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)損失。 A.有效分散和合理轉(zhuǎn)嫁 B.確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)間和空間 C.確定風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生程度 D.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻數(shù) ★考核知識(shí)點(diǎn):對(duì)管理標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估 18、市級(jí)購物中心一般建筑面規(guī)模在( D ) A.3萬㎡以上 B.5萬㎡

7、 C.10㎡以上 D.3～10萬㎡以上 ★考核知識(shí)點(diǎn):商場物業(yè)按建筑規(guī)模劃分 19、商場物業(yè)具有( B C D )的特點(diǎn) A.超大、超全、超值 B.建筑空間大，裝飾新穎別致有特色 C.設(shè)施齊全 D.客流量大 ★考核知識(shí)點(diǎn): 商場物業(yè)的特點(diǎn) 20、企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)是強(qiáng)化商業(yè)企業(yè)形象的一種重要方式，它包括( A B C ) A.理念識(shí)別體系 B.視角識(shí)別體系 C.行為識(shí)別體系 D.安全識(shí)別體系和環(huán)境識(shí)別體系 ★考核知識(shí)點(diǎn):建立商場物業(yè)的識(shí)別體系 21、商場物業(yè)安全服務(wù)計(jì)劃應(yīng)明確( A B C D )目標(biāo) A.預(yù)防措施

8、 B.問題的監(jiān)測和報(bào)警 C.損壞遏制 D.防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大 ★考核知識(shí)點(diǎn):商場物業(yè)的物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容 22、商場物業(yè)的出租有( A )方式 A.租金投標(biāo)和協(xié)議租金 B.基礎(chǔ)租金和百分比租金 C.毛租和凈租 D.市場租金和成本租金 ★考核知識(shí)點(diǎn): 商場物業(yè)的物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容 23、商場物業(yè)的物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)主要體現(xiàn)在服務(wù)的及時(shí)方便和( B C D )等方面 A.風(fēng)險(xiǎn)管理 B.安全服務(wù) C.環(huán)境和車輛管理 D.設(shè)施設(shè)備的維修與管理 ★考核知識(shí)點(diǎn):商場物業(yè)的物業(yè)服務(wù)重點(diǎn) 24、商場物業(yè)招商具有( A B C D )和租金高低懸殊，租期長短不一的特點(diǎn) A.

9、目標(biāo)客戶主次分明 B.招商技術(shù)要求高 C.招商難度大 D.招商時(shí)間長 ★考核知識(shí)點(diǎn): 商業(yè)物業(yè)的招商特點(diǎn) 25、招商必須面對(duì)( A B D )的變化 A.競爭對(duì)手的變化 B.目標(biāo)消費(fèi)群的變化 C.招商業(yè)態(tài)的變化 D.招商目標(biāo)開店計(jì)劃的變化 ★考核知識(shí)點(diǎn):招商原則 26、招商的主要渠道有(A B C D)以及專業(yè)人員進(jìn)行的招商 A.新聞和大眾媒體 B.中介機(jī)構(gòu)和各類商會(huì) C.互聯(lián)網(wǎng) D.招商活動(dòng) ★考核知識(shí)點(diǎn):招商渠道 27、房屋租賃合同的法律特征表現(xiàn)在房屋租賃合同是(A B C D)及有償合同 A.雙務(wù)合同 B.諾成合同 C.要是合同

10、 D.繼續(xù)性合同 ★考核知識(shí)點(diǎn):招商合同 28、招商是商業(yè)地產(chǎn)( D )的實(shí)現(xiàn)形式 A.投資 B.收入 C.成本 D.收益 ★考核知識(shí)點(diǎn):房地產(chǎn)招商的特點(diǎn) 29、根據(jù)商場物業(yè)安全服務(wù)的重點(diǎn)，應(yīng)制定相應(yīng)的商場物業(yè)的安全服務(wù)規(guī)程，主要包括有(A B C D)及鑰匙保管和使用規(guī)定 A.開、閉店安全服務(wù)規(guī)程 B.商場會(huì)展活動(dòng)安全服務(wù)方案 C.卸貨區(qū)管理規(guī)定 D.商場日常巡視制度 ★考核知識(shí)點(diǎn):商場物業(yè)的安全服務(wù)規(guī)程 30、零售商業(yè)物業(yè)依據(jù)其建筑規(guī)模、經(jīng)營商品的特點(diǎn)及商業(yè)輻射區(qū)域的范圍劃分為(A B C D) A.市級(jí)購物中心、地區(qū)購物中心 B

11、.居住區(qū)商場 C.鄰里服務(wù)性商店 D.特色商店 ★考核知識(shí)點(diǎn):零售商業(yè)物業(yè)分類 31、現(xiàn)場管理是物業(yè)建成投入運(yùn)營后，對(duì)物業(yè)提供(A B C) A.清潔衛(wèi)生 B.安全服務(wù) C.公共空間的維護(hù) D.為租戶提供其所需的服務(wù) ★考核知識(shí)點(diǎn):零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營類型 32、零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營工作，共分為(A B C D)物業(yè)維護(hù)、營銷六大模塊 A.招商及承租戶組合 B.零售技術(shù) C.財(cái)務(wù)管理 D.保險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理 ★考核知識(shí)點(diǎn): 零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營內(nèi)容 33、在選擇零售商業(yè)物業(yè)的租戶時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對(duì)( A

12、C D )等因素進(jìn)行權(quán)衡 A.零售商的聲譽(yù)和財(cái)務(wù)狀況 B.經(jīng)營商品的種類 C.租戶的組合與位置分配 D.用戶需要的服務(wù) ★考核知識(shí)點(diǎn):租戶選擇 34、某零售商基礎(chǔ)租金為10萬元，，營業(yè)額的5%作為百分比租金，某月其營業(yè)額為250萬元，則該零售商應(yīng)支付的租金為( B ) A.10萬元 B.12.5萬元 C.12.75萬元 D.15萬元 ★考核知識(shí)點(diǎn):租金確定與調(diào)整 35、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理是否成功，有多方面的因素，其中( B C D )是主要的方面 A.先進(jìn)的管理策略 B.正確的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營策略 C.有針對(duì)性的管理方案設(shè)

13、計(jì) D.精確的費(fèi)用測算 ★考核知識(shí)點(diǎn):零售商業(yè)物業(yè)現(xiàn)場管理策略 36、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制( A B C D )部分 A.費(fèi)用測算和依據(jù) B.服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C.工作流程 D.規(guī)章制度 ★考核知識(shí)點(diǎn):現(xiàn)場管理計(jì)劃 37、零售商業(yè)物業(yè)的管理策略包括( A C D )等方面 A.管理模式 B.管理計(jì)劃 C.管理承諾 D.管理期限 ★考核知識(shí)點(diǎn):現(xiàn)場管理策略 38、現(xiàn)場管理的目標(biāo)可具體化為( A B C D )和統(tǒng)一的物價(jià)質(zhì)檢管理 A.統(tǒng)一的店面形象管理 B.統(tǒng)一的員工管理 C.統(tǒng)一的安全服務(wù) D.統(tǒng)一的承

14、接租賃管理 ★考核知識(shí)點(diǎn):現(xiàn)場管理目標(biāo) 39、在零售商業(yè)物業(yè)日常管理費(fèi)中公共能耗費(fèi)約占總費(fèi)用的( D ) A.30%～35% B.8%～12% C.3%～5% D.40% ★考核知識(shí)點(diǎn):現(xiàn)場管理計(jì)劃中的費(fèi)用測算 40、零售商業(yè)物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)種類有( A B C D )和墊款風(fēng)險(xiǎn)。 A.管理模式的風(fēng)險(xiǎn) B.產(chǎn)權(quán)與管理權(quán)相分離的風(fēng)險(xiǎn) C.管理范圍不確定風(fēng)險(xiǎn)D.突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn) ★考核知識(shí)點(diǎn):零售商業(yè)物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理 41、商業(yè)街的物業(yè)服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)( A B C D )緊急事故的處理等方面的管理職能 A.商業(yè)街配套設(shè)施、設(shè)備維護(hù) B.消防與安全管理 C.環(huán)境管理和

15、車輛管理 D.建筑物與裝修的管理 ★考核知識(shí)點(diǎn):商業(yè)街的物業(yè)服務(wù) 42、假日酒店的經(jīng)營模式屬于( D ) A.業(yè)主自己物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營 B.租賃物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營 C.委托物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營 D.聯(lián)號(hào)經(jīng)營 ★考核知識(shí)點(diǎn):酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營模式 43、酒店物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營的特點(diǎn)表現(xiàn)在客人流動(dòng)頻繁( A B C D )總體協(xié)調(diào)性要求高等。 A.服務(wù)質(zhì)量要求高 B.服務(wù)時(shí)間不確定 C.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 D.設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)時(shí)間性強(qiáng) ★考核知識(shí)點(diǎn): 酒店物業(yè)服務(wù) 44、酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營重點(diǎn)體現(xiàn)在( A B C D )方面 A.酒店

16、的服務(wù)營銷 B.酒店的服務(wù)管理 C.酒店的服務(wù)質(zhì)量 D.酒店的服務(wù)形象 ★考核知識(shí)點(diǎn):酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營重點(diǎn) 45、酒店物業(yè)服務(wù)是酒店物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營的組成部分，其服務(wù)與經(jīng)營內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、酒店的保潔服務(wù)和綠化管理( A B C D )等 A.客人接待服務(wù) B.鑰匙管理 C.公共安全和消防管理 D.其他服務(wù)項(xiàng)目 ★考核知識(shí)點(diǎn): 酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營內(nèi)容 46、酒店設(shè)備的( A )取決于正使用設(shè)備 A.完好程度 B.維修養(yǎng)護(hù) C.正常運(yùn)行 D.運(yùn)行狀況 ★考核知識(shí)點(diǎn):酒店設(shè)備的使用管理 47、酒店設(shè)備操作人員應(yīng)達(dá)到( A B

17、 C )“四會(huì)” A.會(huì)使用和維護(hù) B.會(huì)檢查 C.會(huì)排出一般故障 D.會(huì)管理 ★考核知識(shí)點(diǎn): 部門要做到“三好”，員工要做到“四會(huì)” 48、酒店設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)的基本要求是( A B C D ) A.保潔 B.整齊、安全 C.潤滑 D.完好 ★考核知識(shí)點(diǎn):設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)管理 49、酒店安全服務(wù)應(yīng)從(A B C D )著手配足相關(guān)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn) A.治安 B.消防 C.內(nèi)保 D.監(jiān)控 ★考核知識(shí)點(diǎn):酒店物業(yè)安全服務(wù)內(nèi)容 50、酒店保潔的基本要求是(A B C D) A.定人員 B.定地點(diǎn) C.定時(shí)間 D.定任務(wù)和定質(zhì)量 ★

18、考核知識(shí)點(diǎn):,酒店保潔的基本要求 51、酒店物業(yè)保潔的重點(diǎn)區(qū)域是(A B C D)等部位 A.大堂和總臺(tái) B.公共洗手間 C.電梯 D.入口 ★考核知識(shí)點(diǎn): 酒店物業(yè)保潔重點(diǎn)區(qū)域 52、會(huì)所內(nèi)部環(huán)境與設(shè)計(jì)應(yīng)遵循 (B C D)原則 A.突出特色的原則 B.科學(xué)合理原則 C.配套設(shè)施齊全原則 D.匹配原則 ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)所物業(yè)的設(shè)計(jì)與布局 53、社區(qū)會(huì)所的經(jīng)營項(xiàng)目主要有(A B C) A.康體項(xiàng)目 B.休閑項(xiàng)目 C.娛樂項(xiàng)目 D.球類項(xiàng)目 ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)所物業(yè)的經(jīng)營項(xiàng)目 54、會(huì)所物業(yè)的設(shè)施設(shè)備主要實(shí)行( C )保養(yǎng)制度 A.一級(jí)

19、 B.二級(jí) C.三級(jí) D.綜合 ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)所物業(yè)的設(shè)施制度 55、會(huì)展物業(yè)項(xiàng)目管理主要是圍繞會(huì)展的( A )等環(huán)節(jié)的組成 A.策劃、設(shè)計(jì)與舉辦 B.計(jì)劃編制、組織實(shí)施 C.策劃、實(shí)施及控制 D.組織與策劃、公關(guān) ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營的內(nèi)容 56、會(huì)展物業(yè)的外部設(shè)計(jì)主要涉及展覽館的( B ) A.選址和交通組織 B.選址及外部的連貫性 C.貨物運(yùn)輸 D.公路交通 ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物業(yè)規(guī)劃與設(shè)計(jì)的內(nèi)容 57、會(huì)展物業(yè)的現(xiàn)場管理包括( A B C D )貨運(yùn)車輛管理和現(xiàn)場巡視等內(nèi)容 A.展前準(zhǔn)備 B.計(jì)劃分配 C.標(biāo)識(shí)

20、、導(dǎo)視的制作與布置 D.布展裝修管理 ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物業(yè)的現(xiàn)場組織管理 58、會(huì)展物流活動(dòng)的要求是( A C D ) A.安全、快捷 B.便利 C.準(zhǔn)確 D.低耗 ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物業(yè)的物流管理 59、會(huì)展物流管理中的( A B C D )是為了實(shí)現(xiàn)會(huì)展物流管理的目標(biāo) A.質(zhì)量管理和成本管理 B.運(yùn)輸管理 C.倉儲(chǔ)管理 D.信息管理 ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物流管理的主要內(nèi)容 60、會(huì)展物流信息管理的主要目標(biāo)是為會(huì)展活動(dòng)提供( A B C )的物流信息，以便科學(xué)的決策 A.迅速 B.準(zhǔn)確 C.全面 D.安全 ★考核知識(shí)點(diǎn): 會(huì)展物流管

21、理的主要內(nèi)容 61、工業(yè)園區(qū)主要由( A )組成 A.工業(yè)廠房、原材料庫房、成品庫房 B.工業(yè)廠房、倉庫、辦公樓宇 C.工業(yè)廠房、倉庫、生活用房和辦公用房 D.工業(yè)廠房、倉庫、服務(wù)設(shè)施 ★考核知識(shí)點(diǎn):工業(yè)園區(qū)的概念 62、工業(yè)園區(qū)的倉庫根據(jù)其保管形態(tài)可分為( A B C D ) A.普通倉庫 B.保濕倉庫 C.特種倉庫 D.水上倉庫 ★考核知識(shí)點(diǎn): 參見P 63、工業(yè)園區(qū)的倉庫根據(jù)其功能及其他劃分為( A B C D ) A.儲(chǔ)存?zhèn)}庫 B.流通倉庫 C.配送中心 D.保稅倉庫 ★考核知識(shí)點(diǎn):倉庫的分類 64、工業(yè)園區(qū)的倉庫根據(jù)其

22、營運(yùn)形態(tài)可分為( A B C ) A.有用倉庫 B.營業(yè)倉庫 C.公用倉庫 D.保稅倉庫 ★考核知識(shí)點(diǎn):環(huán)境綠化和保潔 65、工業(yè)園區(qū)內(nèi)綠地主要有( A B C D )類型 A.工業(yè)園區(qū)、生活區(qū)域文化活動(dòng)場所的綠地 B.公共場所、公共建筑及公共設(shè)施綠地 C.宿舍、住宅區(qū)及庭院綠地 D.道路及廣場綠地 ★考核知識(shí)點(diǎn):工業(yè)園區(qū)換進(jìn)綠化和保潔 66、醫(yī)院的社會(huì)屬性主要體現(xiàn)在() A.公益性 B.生產(chǎn)性 C.經(jīng)營性 D.福利性 ★考核知識(shí)點(diǎn):醫(yī)院的社會(huì)屬性 67、醫(yī)院物業(yè)管理人員必須學(xué)會(huì)( A B )從全局的角度看問題。 A.統(tǒng)籌兼顧 B.綜合治

23、理協(xié)調(diào) C.科學(xué)管理 D.工作細(xì)致入微 ★考核知識(shí)點(diǎn):醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn) 68、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施包括消防報(bào)警系統(tǒng)( A B C D )、制冷系統(tǒng)等 A.房屋建筑 B.備用發(fā)電機(jī) C.通風(fēng)系統(tǒng) D.廣播系統(tǒng) ★考核知識(shí)點(diǎn):醫(yī)療設(shè)備設(shè)施管理 69、人們經(jīng)常接觸的其他物業(yè)主要有 (A B C D)和其他物業(yè) A.文化類物業(yè) B.體育類物業(yè) C.衛(wèi)生類物業(yè) D.娛樂類物業(yè) ★考核知識(shí)點(diǎn):其他物業(yè)的主要類型 70、學(xué)校物業(yè)的物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容包括( A B )等方面 A.學(xué)生公寓的管理 B.教學(xué)樓的管理 C.衛(wèi)生管理 D.設(shè)備的管理 ★考核知識(shí)點(diǎn):

24、學(xué)校物業(yè)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 71、體育場館物業(yè)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括( A B C D )等方面內(nèi)容 A．人力資源管理 B.組織架構(gòu)管理 C.設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理 D.完善的運(yùn)行和服務(wù)體系 ★考核知識(shí)點(diǎn):體育場館物業(yè)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 （二）、判斷部分 1、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營的任務(wù)是為消費(fèi)者創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。（ × ） ★考核知識(shí)點(diǎn):商業(yè)物業(yè)的服務(wù)與經(jīng)營的任務(wù) 2、良好地商業(yè)環(huán)境是提高物業(yè)收益率的保證之一。（ √ ） ★考核知識(shí)點(diǎn):商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn) 3、商業(yè)物業(yè)的良好形象是潛在的銷售額。（ √ ） ★考核知識(shí)點(diǎn):商業(yè)物業(yè)的服務(wù)要求 4、智能型寫字樓的5A是指寫字樓

25、硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)是A級(jí)。（ × ） ★考核知識(shí)點(diǎn): 職能型寫字樓 5、寫字樓公用面積分?jǐn)傁禂?shù)一般在0.2—0.3之間。（ √ ） ★考核知識(shí)點(diǎn):寫字樓租金的確定方法 6、毛租是客戶支付固定的租金，物業(yè)公司在收取的租金中支付經(jīng)營過程中所有的費(fèi)用。（ √ ） ★考核知識(shí)點(diǎn):寫字樓租金的確定方法 7、凈租約是客戶除了支付租金外，還要承擔(dān)其他的費(fèi)用。（ √ ） ★考核知識(shí)點(diǎn):寫字樓租金的確定方法 8、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。（ √ ） ★考核知識(shí)點(diǎn): 對(duì)管理標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估 9、商場物業(yè)也稱公共性商業(yè)物業(yè)。（ × ） ★考核知識(shí)點(diǎn):商場物業(yè)概念 10、商業(yè)物業(yè)屬于商業(yè)地產(chǎn)。（

26、√ ） ★考核知識(shí)點(diǎn): 商場物業(yè)概念 11、商場物業(yè)保潔的重點(diǎn)在大堂及大門入口處。（ √ ） ★考核知識(shí)點(diǎn):環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理 12、商場物業(yè)室內(nèi)花卉的選擇應(yīng)突出線條美和層次美。（ √ ） ★考核知識(shí)點(diǎn):環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理 13、商場物業(yè)識(shí)別體系要與商場的商業(yè)特色相一致。（ × ） ★考核知識(shí)點(diǎn):建立商場物業(yè)的識(shí)別體系 14、一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)作成功與否就看是否能按計(jì)劃成功招商。（ √ ） ★考核知識(shí)點(diǎn):商業(yè)物業(yè)招商的特點(diǎn) 15、零售商業(yè)物業(yè)是被零售商用來銷售商品或服務(wù)的物業(yè)。（ √ ） ★考核知識(shí)點(diǎn):零售商業(yè)物業(yè)的定義 16、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理是對(duì)物業(yè)“硬件”的管

27、理。（ √ ） ★考核知識(shí)點(diǎn):零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營 17、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理是否成功現(xiàn)場經(jīng)營策略的制定最關(guān)鍵。（ × ） ★考核知識(shí)點(diǎn):策略與計(jì)劃 18、購物中心的發(fā)展商對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求側(cè)重于購物中心外觀形象。（ √ ） ★考核知識(shí)點(diǎn):購物中心物業(yè)服務(wù)的側(cè)重點(diǎn) 19、消費(fèi)者到購物中心購物和休閑，除關(guān)心品種、價(jià)格、服務(wù)外，對(duì)物業(yè)服務(wù)則更關(guān)心安全問題。（ × ） ★考核知識(shí)點(diǎn): 購物中心物業(yè)服務(wù)的側(cè)重點(diǎn) 20、酒店只銷售一種東西，就是服務(wù)。（ √ ） ★考核知識(shí)點(diǎn):酒店的定義 21、著裝、服飾、化妝、發(fā)型等代表人的儀表。（ √ ） ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)所物業(yè)服務(wù)人員的

28、禮儀要求 22、會(huì)所的實(shí)際操作指導(dǎo)主要指正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)后的指導(dǎo)。（ × ） ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)所物業(yè)日常階段管理內(nèi)容 23、舉止是指人的行為、動(dòng)作和表情。（ √） 27、★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)所服務(wù)人員的舉止要求 24、專業(yè)性會(huì)展主題性比較強(qiáng)。（ √） ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展業(yè)物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營的特點(diǎn) 25、會(huì)展企業(yè)的主要經(jīng)營目的是實(shí)現(xiàn)資源在短期內(nèi)的聚集效應(yīng)。（ √） ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展業(yè)物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營的特點(diǎn) 26、會(huì)展物業(yè)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)要能很好地體現(xiàn)會(huì)展的主體和氣氛。（ √） ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物業(yè)規(guī)劃與設(shè)計(jì)管理 27、會(huì)展物流的安全性是指在物流和倉儲(chǔ)過程中的貨品安全。（ × ） ★考核

29、知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物流活動(dòng)的要求 28、會(huì)展物流的快捷性是要以最快的速度完成會(huì)展物資的轉(zhuǎn)移。（ × ） ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物流活動(dòng)的要求 29、會(huì)展物流的準(zhǔn)確性要求高，主要是保證貨單相符。（ √） ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物流活動(dòng)的要求 30、會(huì)展物流信息管理的目標(biāo)是科學(xué)的決策。（ × ） ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物流管理的主要內(nèi)容 31、生產(chǎn)企業(yè)單位以工業(yè)園區(qū)為生產(chǎn)基地，開展產(chǎn)品的開發(fā)研究、生產(chǎn)制造、加工及組裝等經(jīng)營活動(dòng)。（ √） ★考核知識(shí)點(diǎn):工業(yè)園區(qū)的定義 32、工業(yè)園區(qū)的環(huán)境易污染。（ × ） ★考核知識(shí)點(diǎn):工業(yè)園區(qū)物業(yè)的特點(diǎn) 33、工業(yè)園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施配套要求高。（ √） ★

30、考核知識(shí)點(diǎn): 參見P工業(yè)園區(qū)物業(yè)的特點(diǎn) 34、工業(yè)園區(qū)物業(yè)的服務(wù)要求重點(diǎn)設(shè)備必須維護(hù)到位。（ √） ★考核知識(shí)點(diǎn): 工業(yè)園區(qū)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)特點(diǎn) 35、工業(yè)園區(qū)內(nèi)的綠化能夠凈化空氣、防塵、防噪音，起到改善工業(yè)園區(qū)內(nèi)部小 氣候的保護(hù)作用。（ √） ★考核知識(shí)點(diǎn):工業(yè)園區(qū)物業(yè)的環(huán)境管理 36、工業(yè)園區(qū)物業(yè)的安全管理分為內(nèi)保和外保。（ √） ★考核知識(shí)點(diǎn):工業(yè)園區(qū)物業(yè)的安全服務(wù) 37、醫(yī)院是為患者提供醫(yī)療服務(wù)和進(jìn)行醫(yī)學(xué)教學(xué)和科研的特殊場所。（ √） ★考核知識(shí)點(diǎn):醫(yī)院的概念 38、醫(yī)院物業(yè)服務(wù)管理的計(jì)劃性要從科學(xué)管理上提高計(jì)劃的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。（ √） ★考核知識(shí)點(diǎn):醫(yī)院物業(yè)的特

31、點(diǎn) 39、醫(yī)院物業(yè)必須要按醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)規(guī)律管理，在保證醫(yī)院等業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，講究經(jīng)濟(jì)效益。（ √） ★考核知識(shí)點(diǎn): 醫(yī)院物業(yè)的特點(diǎn) 40、其他物業(yè)主要是指住宅、寫字樓商業(yè)場所和工業(yè)物業(yè)以外的其他各種物業(yè)。（ √） ★考核知識(shí)點(diǎn):其他物業(yè)的主要類型 41、體育場館在建筑設(shè)計(jì)上的發(fā)展趨勢是完全實(shí)現(xiàn)以人為本的個(gè)性化設(shè)計(jì)。（ √） ★考核知識(shí)點(diǎn):體育場館物業(yè)特點(diǎn) 42、體育場館在建筑設(shè)計(jì)上主要考慮大眾的需求。（ × ） ★考核知識(shí)點(diǎn):體育場館物業(yè)特點(diǎn) 體育場館的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)除滿足全民健身的需求外，還要兼顧大型賽事和活動(dòng)的需要，基本上都是按照大型國際、綜合性賽事要求實(shí)施建設(shè)的。

32、 43、體育場館具有功能綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)（ √） ★考核知識(shí)點(diǎn): 參見P體育場館物業(yè)特點(diǎn) 44、體育場館在大型賽事、活動(dòng)舉行時(shí)，最大的運(yùn)行特點(diǎn)是人口密度在特定時(shí)間內(nèi)迅速增加，結(jié)束后又急劇減少。（ √） ★考核知識(shí)點(diǎn):體育場館運(yùn)營特點(diǎn) 二、主觀部分： （一）、名詞解釋 1、商業(yè)物業(yè)： ★考核知識(shí)點(diǎn)：商業(yè)物業(yè)的概念 附1.1.1：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） 廣義商業(yè)物業(yè)是指用于商業(yè)用途或者具備商業(yè)功能的物業(yè)，它包含了購物中心、商業(yè)街、商場、寫字樓、酒店、批發(fā)市場等。 狹義的商業(yè)物業(yè)是指用于商業(yè)服務(wù)的物業(yè)形式，主要有零售、批發(fā)、餐飲、娛樂、休閑等。 2、寫字樓： ★考核知識(shí)點(diǎn)：寫

33、字樓的概念 附2.2.1：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） 寫字樓是指供各種政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。 3、寫字樓租賃合同的執(zhí)行： ★考核知識(shí)點(diǎn)：寫字樓租賃合同的執(zhí)行的概念 附2.2.3：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） 寫字樓租賃合同的執(zhí)行是指客戶遷入寫字樓以及客戶遷出寫字樓的整個(gè)過程。 4、物業(yè)租金： ★考核知識(shí)點(diǎn)：物業(yè)租金的概念 附2.2.3：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） 物業(yè)租金是物業(yè)租賃的價(jià)格，是分期出賣物業(yè)使用價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，是物業(yè)商品一種特殊的價(jià)格形式。 5、純租約： ★考核知識(shí)點(diǎn)：純租約的概念 附2.2.3：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） 純租

34、約也叫凈租約，主要是指客戶除了支付租金外，還要承擔(dān)其他的費(fèi)用。 6、風(fēng)險(xiǎn)管理： ★考核知識(shí)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)管理的概念 附2.2.5：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） 風(fēng)險(xiǎn)管理是指經(jīng)濟(jì)單位通過對(duì)各種潛在風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)、鑒定、衡量、控制和處理，從而力求以最少的成本使風(fēng)險(xiǎn)所導(dǎo)致的損失降到最低度，以獲取最大安全保障的管理方法。 7、商場： ★考核知識(shí)點(diǎn)：商場的概念 附3.3.1：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） 商場是具備一定規(guī)模的營業(yè)面積，匯集各類商品進(jìn)行零售經(jīng)營或批發(fā)經(jīng)營的交易場所，通常由一幢或數(shù)幢物業(yè)相連而成。（） 8、房屋租賃合同： ★考核知識(shí)點(diǎn): 房屋租賃合同的概念 附3.3.3：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋

35、） 房屋租賃合同是出租人與承租人簽訂的、用于明確租賃雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系和責(zé)任，以房屋為標(biāo)的的協(xié)議，是一種債權(quán)合同。 9、零售商業(yè)物業(yè)： ★考核知識(shí)點(diǎn)：零售商業(yè)物業(yè)的概念 附4.4.1：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） 零售商業(yè)物業(yè)是被零售商用來銷售商品或服務(wù)的物業(yè)。在房地產(chǎn)開發(fā)投資領(lǐng)域零售商業(yè)物業(yè)又稱為商業(yè)地產(chǎn)。 10、基礎(chǔ)租金： ★考核知識(shí)點(diǎn): 基礎(chǔ)租金的概念 附4.4.:2：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） 基礎(chǔ)租金又稱最低租金，常以每月每平方米為基礎(chǔ)計(jì)算?；A(chǔ)租金是業(yè)主或取得、與租戶經(jīng)營業(yè)績（營業(yè)額）不相關(guān)的一個(gè)最低收入。 11、百分比租金： ★考核知識(shí)點(diǎn)：百分比租金的概念 附

36、4.4.2：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） 百分比租金是當(dāng)收取百分比租金是時(shí)，業(yè)主分享了在零售商業(yè)物業(yè)內(nèi)作為租戶的零售商的部分經(jīng)營成果。百分比租金通常以年總營業(yè)額為基礎(chǔ)計(jì)算，但具體支付時(shí)可以按月或季度支付。 12、購物中心： ★考核知識(shí)點(diǎn)：購物中心的概念 附4.4.5：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） 購物中心是多種零售店鋪、服務(wù)設(shè)施集中在一個(gè)建筑物內(nèi)或一個(gè)區(qū)域內(nèi)，向消費(fèi)者提供綜合性服務(wù)的商業(yè)集合體。這種商業(yè)集合體通常包含數(shù)十個(gè)甚至數(shù)百個(gè)服務(wù)場所，業(yè)態(tài)涵蓋大型綜合超市、專業(yè)店、專賣店、飲食店、雜品店以及娛樂健身休閑等。 13、現(xiàn)代酒店： ★考核知識(shí)點(diǎn)：現(xiàn)代酒店的概念 附5.5.1：（考核知識(shí)點(diǎn)解

37、釋） 現(xiàn)代酒店是指借助一定的建筑物及必要的設(shè)備、設(shè)施，將其和接待服務(wù)人員的勞務(wù)相結(jié)合，向客戶出售客房、餐飲、服務(wù)等商品，滿足客戶物質(zhì)和精神方面需求的經(jīng)濟(jì)組織。 14、聯(lián)號(hào)經(jīng)營： ★考核知識(shí)點(diǎn)：聯(lián)號(hào)經(jīng)營的概念 附5.5.2：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） 聯(lián)號(hào)經(jīng)營就是聯(lián)號(hào)公司授予成員酒店在某個(gè)特定的地點(diǎn)、特定的期限內(nèi)按照規(guī)定的方式經(jīng)營業(yè)務(wù)的權(quán)力。 15、儀表： ★考核知識(shí)點(diǎn)：儀表的概念 附:6.6.3：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） 儀表是指人的外在表現(xiàn)，如著裝、服飾、化妝、發(fā)型等。 16、會(huì)展： ★考核知識(shí)點(diǎn)：會(huì)展的概念 附6.6.1：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） 狹義地講，會(huì)展即會(huì)

38、議和展覽，會(huì)展是會(huì)議和展覽的統(tǒng)稱，兩者有時(shí)合并舉辦，有時(shí)分開舉行。 廣義的會(huì)展不僅包括會(huì)議和展覽，還包括獎(jiǎng)勵(lì)旅游和大型活動(dòng)以及與之相關(guān)的運(yùn)輸、廣告等行業(yè)，是會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、大型活動(dòng)和展覽的概稱。 17、會(huì)展經(jīng)濟(jì)： ★考核知識(shí)點(diǎn): 會(huì)展經(jīng)濟(jì)的概念 附6.6.1（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） 會(huì)展經(jīng)濟(jì)是以會(huì)展業(yè)為依托，借助各種會(huì)展活動(dòng)的舉辦拉動(dòng)城市及其所在地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并能帶來巨大經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。 18、工業(yè)園區(qū)： ★考核知識(shí)點(diǎn)：工業(yè)園區(qū)的概念 附8.8.1：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） 工業(yè)園區(qū)是指政府規(guī)劃建設(shè)的，供水、供電、供氣、通訊、道路、倉儲(chǔ)及其他配套設(shè)施齊全、布局合理且能夠能

39、滿足從事一般工業(yè)生產(chǎn)和科學(xué)實(shí)驗(yàn)需要的標(biāo)準(zhǔn)性建筑物或建筑物群體。 （二）、簡答 1、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容包括哪些？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容 附1.1.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） （1）樓宇與設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)及維修管理 （2）環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理 （3）安全服務(wù)管理 （4）廣告管理 （5）裝修管理 （6）租賃管理 2、寫字樓物業(yè)的物業(yè)服務(wù)目標(biāo)是什么？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 寫字樓物業(yè)的物業(yè)服務(wù)目標(biāo) 附2.2.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） （1）為業(yè)主和用戶創(chuàng)造安全、舒適、快捷的工作與生活環(huán)境 （2）延長寫字樓物業(yè)的使用年限及其功能正常發(fā)揮 （3）是寫字樓物

40、業(yè)保值增值 3、租賃物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營管理的內(nèi)容有哪些？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 租賃物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營管理的內(nèi)容 附2.2.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） （1）寫字樓租賃合同的簽訂 （2）寫字樓租賃合同的執(zhí)行 （3）寫字樓客戶的選擇 （4）寫字樓租金的確定 4、寫字樓租金的構(gòu)成 ★考核知識(shí)點(diǎn): 寫字樓租金的構(gòu)成 附2.2.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） （1）商品租金，通常由八項(xiàng)因素構(gòu)成，包括：折舊、維修費(fèi)、管理費(fèi)、地租、利息、稅金和保險(xiǎn)費(fèi)。 （2）成本租金：由五項(xiàng)因素構(gòu)成，折舊、維修費(fèi)、管理費(fèi)、地租、利息。 （3）基礎(chǔ)租金：是指客戶租用每平方米可出租面積需按月或按年支付的最低金額。 （4）市

41、場租金：是在商品租金的基礎(chǔ)上反映物業(yè)供求關(guān)系而出現(xiàn)的一種租金。 5、寫字樓物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對(duì)計(jì)劃包括哪些內(nèi)容？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 寫字樓物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理 附2.2.5（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） （1）已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)及其風(fēng)險(xiǎn)特征的描述。 （2）風(fēng)險(xiǎn)承受主體及其相應(yīng)責(zé)任的分配。 （3）定性和定量風(fēng)險(xiǎn)分析過程的結(jié)果。 （4）對(duì)某一具體風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)過分析，接受的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。 （5）風(fēng)險(xiǎn)策略實(shí)施后，預(yù)期的殘余風(fēng)險(xiǎn)水平。 （6）用于執(zhí)行選定的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的具體行動(dòng)計(jì)劃。 （7）應(yīng)對(duì)措施的預(yù)算和時(shí)間。 （8）意外事故應(yīng)急計(jì)劃和反饋計(jì)劃 6、商場物業(yè)的物業(yè)管理要求有哪些？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 商場

42、物業(yè)的物業(yè)管理要求 附3.3.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） （1）要樹立商場的良好形象 （2）需要確保商場的安全性 （3）要確保顧客消費(fèi)的便利性 （4）要確保設(shè)備實(shí)施的可靠性 7、商場物業(yè)招商的基本原則 ★考核知識(shí)點(diǎn): 商場物業(yè)招商的基本原則 附3.3.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） （1）建筑物與裝修維護(hù) （2）商業(yè)街區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的維護(hù) （3）消防與安全的管理 （4）環(huán)境管理 （5）車輛管理 （6）緊急事故處理 8、房屋租賃合同的法律特征有哪些 ★考核知識(shí)點(diǎn): 房屋租賃合同的法律特征 附3.3.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） （1）房屋租賃合同是雙務(wù)合同 （2）房屋租賃合同是

43、有償合同 （3）房屋租賃合同是諾成合同 （4）房屋租賃合同是繼續(xù)性合同合同 9、選擇零售商業(yè)物業(yè)租戶時(shí)應(yīng)考慮哪些問題？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 選擇零售商業(yè)物業(yè)租戶的選擇 附4.4.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） （1）租戶聲譽(yù) （2）租戶的財(cái)務(wù)能力 （3）租戶組合與位置分配 （4）租戶需要的服務(wù) 10、零售商業(yè)物業(yè)租約制定要考慮哪些問題 ★考核知識(shí)點(diǎn): 租約制定 附4.4.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） （1）關(guān)于每一棟獨(dú)立承租單元的用途 （2）限制經(jīng)營內(nèi)容相似的租戶 （3）限制租戶在一定地域范圍內(nèi)重復(fù)設(shè)店 （4）營業(yè)時(shí)間 （5）公共面積的維護(hù) （6）廣告、標(biāo)志和圖形 （7

44、）折讓優(yōu)惠 （8）其他條款 11、商業(yè)街的物業(yè)服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)那些管理職能？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 商業(yè)街的物業(yè)服務(wù) 附4.4.5（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） （1）建筑物與裝修維護(hù) （2）商業(yè)街區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的維護(hù) （3）消防與安全的管理 （4）環(huán)境管理 （5）車輛管理 （6）緊急事故處理 12、酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營的特點(diǎn)是什么？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營特點(diǎn) 附5.5.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） （1）服務(wù)質(zhì)量要求高 （2）客人流動(dòng)頻繁 （3）服務(wù)時(shí)間不確定 （4）服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 （5）設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間性強(qiáng) （6）總體協(xié)調(diào)性要求高 13、酒店

45、物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營的內(nèi)容包括什么？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營內(nèi)容 附5.5.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） （1）客人接待服務(wù) （2）酒店物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù) （3）酒店物業(yè)的鑰匙管理 （4）酒店物業(yè)的保潔服務(wù) （5）酒店物業(yè)的公共安全服務(wù) （6）酒店物業(yè)的消防管理 （7）酒店物業(yè)的綠化管理 （8）其他服務(wù)項(xiàng)目 14、酒店物業(yè)保潔管理的方法有哪些？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 酒店物業(yè)保潔管理 附5.5.5（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） （1）合理劃分工作范圍 （2）靈活調(diào)整工作時(shí)間 （3）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與管理 （4）完善質(zhì)量管理，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理 15、酒店物業(yè)保潔管

46、理基本措施有哪些？ ★考核知識(shí)點(diǎn):酒店物業(yè)保潔管理 附5.5.5（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） 酒店物業(yè)保潔管理的基本措施主要有以下幾個(gè)方面： （1）制定保潔管理制度 （2）制定定量、定期考核標(biāo)準(zhǔn) （3）搞好日常衛(wèi)生保潔工作 （4）做好保潔設(shè)施建設(shè) （5）做好保潔宣傳工作，增強(qiáng)患者和家屬的環(huán)保意識(shí) 16、會(huì)所的原意是什么？國內(nèi)外對(duì)會(huì)所是如何定義的 ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)所的定義 附6.6.1（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） 所謂會(huì)所，嚴(yán)格上來說就是實(shí)行封閉管理，僅對(duì)入會(huì)的會(huì)員及會(huì)員的親友和客人提供服務(wù)的場所，也就是同一階層、同一圈中人士的固定活動(dòng)聚會(huì)場所。 國外的會(huì)所管理內(nèi)容偏重于康樂類，所以

47、也稱俱樂部。 國內(nèi)的會(huì)所定義是指能人們提供健康、娛樂、溝通交流的場所。 17、會(huì)所內(nèi)部環(huán)境與布局應(yīng)遵循哪些原則？ ★考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)所物業(yè)的設(shè)計(jì)與布局 附6.6.1（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） （1）與會(huì)所定位相一致的原則 （2）科學(xué)合理原則 （3）配套設(shè)施齊全的原則 （4）匹配原則 18、會(huì)展物業(yè)的安全服務(wù)包括哪些？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 會(huì)展物業(yè)的安全服務(wù) 附7.7.4（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） （1）防盜管理 （2）突發(fā)事件的處理 （3）會(huì)議保密管理 （4）展品的安全服務(wù) 19、會(huì)展物業(yè)現(xiàn)場組織管理涉及哪些方面？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 會(huì)展物業(yè)的現(xiàn)場管理 附7.7.4（考核知

48、識(shí)點(diǎn)解釋） （1）展前準(zhǔn)備 （2）計(jì)劃分配 （3）標(biāo)識(shí)、導(dǎo)視的制作與布置 （4）布展裝修管理 （5）貨運(yùn)車輛管理 （6）會(huì)展現(xiàn)場巡視與跟蹤服務(wù) （7）提供咨詢及其他服務(wù) （8）展品管理 20、會(huì)展物流的特征包括哪些？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 會(huì)展物流的特征 附7.7.4（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） （1）“過程控制”的復(fù)雜性 （2）“系統(tǒng)優(yōu)化”的雙重性 （3）專業(yè)化程度相對(duì)較高 （4）信息化要求相對(duì)較高 21、工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)包括的“六大管理，三類服務(wù)”具體包括哪些內(nèi)容？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 附8.8.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） 工業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容相

49、當(dāng)廣泛，服務(wù)項(xiàng)目呈多元化、全方位的態(tài)勢，歸納起來為“六大姑那里，三類服務(wù)” “六大管理內(nèi)容”包括：房屋及配套設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全消防管理、綠化管理、車輛交通管理其他管理。 “三類服務(wù)”包括：常規(guī)性公共服務(wù)、委托性特約服務(wù)、經(jīng)營性多種服務(wù)。 22、醫(yī)院物業(yè)特點(diǎn)有哪些？ ★考核知識(shí)點(diǎn):醫(yī)院物業(yè)特點(diǎn) 附9.9.1（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） （1）服務(wù)管理計(jì)劃性 （2）效益追求經(jīng)濟(jì)性 （3）服務(wù)對(duì)象雙重性 （4）日常管理挑戰(zhàn)性 （5）服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)性 （6）安全服務(wù)特殊性 （7）設(shè)備運(yùn)行連續(xù)性 23、醫(yī)院物業(yè)的服務(wù)措施有哪些？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 醫(yī)院物業(yè)的服務(wù)措施

50、附9.9.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） （1）抓服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)，促進(jìn)安全部門高效運(yùn)作 （2）徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提供主動(dòng)式維修服務(wù) （3）實(shí)施勞動(dòng)定額管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本 （4）注重人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量 （5）實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，建立有效的激勵(lì)機(jī)制 （6）掌握醫(yī)院發(fā)展方向，創(chuàng)新服務(wù)理念 24傳統(tǒng)餐飲與醫(yī)院餐飲管理服的區(qū)別表現(xiàn)在哪些方面？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 醫(yī)院物業(yè)的餐飲管理服 附9.9.5（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） （1）服務(wù)對(duì)象 傳統(tǒng)餐飲：普通消費(fèi)者 醫(yī)院餐飲：個(gè)性消費(fèi)者 （2）經(jīng)營目的 傳統(tǒng)餐飲：追求經(jīng)濟(jì)效益 醫(yī)院餐飲：治療康復(fù)、福利經(jīng)營、注重社

51、會(huì)效益 （3）事務(wù)出品 傳統(tǒng)餐飲：注重色、香、味 醫(yī)院餐飲：除色、香、味外，更注重營養(yǎng)搭配，醫(yī)療輔助作用 （4）烹制方法 傳統(tǒng)餐飲：傳統(tǒng)的工藝 醫(yī)院餐飲：科學(xué)的方法 （5）衛(wèi)生要求 傳統(tǒng)餐飲：注重表面的視覺衛(wèi)生 醫(yī)院餐飲：注重全過程的衛(wèi)生管理 （6）成本管理 傳統(tǒng)餐飲：追求低成本 醫(yī)院餐飲：控制成本，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià) （7）經(jīng)營方式 傳統(tǒng)餐飲：承包、自營 醫(yī)院餐飲：合同責(zé)任、社會(huì)化管理 25、體育場館的物業(yè)特點(diǎn)有哪些？ ★考核知識(shí)點(diǎn): 體育場館的物業(yè)特點(diǎn) 附10.10.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋） （1）占地面積大、建筑規(guī)模大、功能綜合性強(qiáng) （2）設(shè)施設(shè)備規(guī)模龐大、齊全，科技含量高 （3）實(shí)用功能能夠多元化 （4）人性化設(shè)計(jì)程度高 （5）配套商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密度大，交通、通訊設(shè)施容量大 （6）新聞、傳媒設(shè)施設(shè)備先進(jìn)、完善