蘇州大學(xué)電子商課務(wù)件第一章文檔資料

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1、2內(nèi)容提要內(nèi)容提要第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的概念與發(fā)展電子商務(wù)的概念與發(fā)展第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展特征電子商務(wù)的發(fā)展特征第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)的類(lèi)型電子商務(wù)的類(lèi)型第四節(jié)第四節(jié) 中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展3第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的概念與發(fā)展電子商務(wù)的概念與發(fā)展第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展特征電子商務(wù)的發(fā)展特征第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)的類(lèi)型電子商務(wù)的類(lèi)型第四節(jié)第四節(jié) 中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展4一、電子商務(wù)的概念 （一）電子商務(wù)的概念 1、國(guó)際上對(duì)電子商務(wù)的定義 在國(guó)際上，電子商務(wù)至今還沒(méi)有統(tǒng)一的定義 名稱(chēng)上看以下兩個(gè)使用最為廣泛:E-Commerce E-Business 5

2、一、電子商務(wù)的概念電子商務(wù)可以分成狹義狹義和廣義的概念 狹義的電子商務(wù)是指各種具有商務(wù)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者）利用網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行的各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)。 廣義的電子商務(wù)不僅包括企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)，還包括企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)，涵蓋了企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、管理、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享，并且通過(guò)供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)的上下游合作伙伴進(jìn)行整合，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的重組，形成協(xié)同化的作業(yè)，提高經(jīng)營(yíng)效率、降低運(yùn)行成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。6二、電子商務(wù)的內(nèi)容商業(yè)模式市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)架構(gòu)電子商務(wù)三角模型：電子商務(wù)三角模型：技術(shù)架構(gòu) 基礎(chǔ)設(shè)施商業(yè)模式

3、基本概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 解決方案7三、電子商務(wù)發(fā)展的階段1、電子商務(wù)發(fā)展第一階段（E-Commerce I）1995-2000年間，電子商務(wù)飛速增長(zhǎng)的時(shí)期意識(shí)到高科技（尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通信技術(shù)等）中所蘊(yùn)涵的巨大的盈利潛力。通過(guò)新興技術(shù)獲取巨大利潤(rùn)，快速占領(lǐng)市場(chǎng)成為此時(shí)電子商務(wù)發(fā)展的巨大推動(dòng)力。 特征： （1）實(shí)驗(yàn)性（2）資本迅速積累（3）競(jìng)爭(zhēng)激烈8三、電子商務(wù)發(fā)展的階段 第二階段（2001年 ） 2000年美國(guó)納斯達(dá)克指數(shù)的大幅度下滑標(biāo)志著飛速增長(zhǎng)的第一階段的結(jié)束，也促使電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)入了重新評(píng)估電子商務(wù)公司及其股票價(jià)格的理智發(fā)展階段。9電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段的對(duì)比 特點(diǎn)電子商務(wù)發(fā)展第一階段電

4、子商務(wù)發(fā)展第二階段發(fā)展動(dòng)力技術(shù)驅(qū)動(dòng)力為主商業(yè)驅(qū)動(dòng)力為主發(fā)展重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)收入增長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)增長(zhǎng)融資方式風(fēng)險(xiǎn)投資傳統(tǒng)投資市場(chǎng)有序程度缺乏相應(yīng)的法律規(guī)范，市場(chǎng)處于管理混亂的狀態(tài)法律法規(guī)相繼出臺(tái),管理走向有序化經(jīng)營(yíng)策略單一的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)策略網(wǎng)上虛擬經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)下實(shí)體經(jīng)營(yíng)相結(jié)合10第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的概念與發(fā)展電子商務(wù)的概念與發(fā)展第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展特征電子商務(wù)的發(fā)展特征第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)的類(lèi)型電子商務(wù)的類(lèi)型第四節(jié)第四節(jié) 中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展11一、電子商務(wù)的基本特征 （一）電子商務(wù)減少了人力、物力、財(cái)力，降低了成本（二）電子商務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制（三）電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的商品流通

5、模式（四）電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)（五）電子商務(wù)將影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)的布局和結(jié)構(gòu)12二、電子商務(wù)的系統(tǒng)功能與構(gòu)成 （一）電子商務(wù)的系統(tǒng)功能內(nèi)部電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)間電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)與消費(fèi)者電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)功能：系統(tǒng)功能： 企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理 支持決策支持決策 協(xié)同工作協(xié)同工作 信息資源共享信息資源共享 系統(tǒng)功能：系統(tǒng)功能： 共享數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù) 協(xié)同工作協(xié)同工作 支持企業(yè)間商貿(mào)活動(dòng)支持企業(yè)間商貿(mào)活動(dòng) 新聞新聞 休閑娛樂(lè)休閑娛樂(lè) 系統(tǒng)功能：系統(tǒng)功能： 提供本企業(yè)產(chǎn)品信息提供本企業(yè)產(chǎn)品信息 共享外部信息資源共享外部信息資源 用戶(hù)信息反饋用戶(hù)信息反饋 支持商貿(mào)活動(dòng)支持商貿(mào)活動(dòng) 支持售后服務(wù)

6、支持售后服務(wù) 系統(tǒng)作用：系統(tǒng)作用： 改善企業(yè)內(nèi)部信息服務(wù)質(zhì)改善企業(yè)內(nèi)部信息服務(wù)質(zhì)量量 提供工作效率提供工作效率 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息溝通增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息溝通 提高快速反應(yīng)能力提高快速反應(yīng)能力 系統(tǒng)作用：系統(tǒng)作用： 直接獲取信息直接獲取信息 直接提供信息服務(wù)直接提供信息服務(wù) 提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 降低成本降低成本 提高效率提高效率 改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量 系統(tǒng)作用：系統(tǒng)作用： 塑造企業(yè)形象塑造企業(yè)形象 對(duì)外信息服務(wù)對(duì)外信息服務(wù) 外部信息獲取外部信息獲取 直接與消費(fèi)者交流直接與消費(fèi)者交流 降低成本降低成本 提高效率提高效率 改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量 13第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的概念與發(fā)展電子商務(wù)的概念與

7、發(fā)展第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展特征電子商務(wù)的發(fā)展特征第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)的類(lèi)型電子商務(wù)的類(lèi)型第四節(jié)第四節(jié) 中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展14一、按電子商務(wù)的參與主體分類(lèi) （一）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Business to Customer，B to C或B2C） 這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，也是目前最為消費(fèi)者所熟悉和應(yīng)用最廣泛的形式 。1516（二）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business，B to B或B2B） 企業(yè)間電子商務(wù)方式側(cè)重于企業(yè)間的合作與交易，企業(yè)可以使用因特網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)為每筆交易尋找最佳貿(mào)易合作伙伴，完成從訂購(gòu)到結(jié)算的全

8、部交易行為。 企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)成交數(shù)額比較大，是電子商務(wù)收入的主要來(lái)源。 1718（三）個(gè)人對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)（Custoemr to Customer，C to C或C2C） 消費(fèi)者自己完全介入交易之中，成為交易的主角。 網(wǎng)上拍賣(mài)是C to C電子商務(wù)的一種典型形式，買(mǎi)賣(mài)雙方都是非商家身份，其行為應(yīng)該都是業(yè)余性質(zhì)。 C to C使擴(kuò)展了商業(yè)機(jī)會(huì)，使小規(guī)模、非專(zhuān)業(yè)的交易活動(dòng)能夠達(dá)成。 利用交易平臺(tái)進(jìn)行的C to C使之成為一種新興的商業(yè)模式。1920（四）政府對(duì)企業(yè)與個(gè)人的電子商務(wù)（Governmemt to Business/Customer， G to B /C或G2b/G2C） 政府為

9、了更好地為社會(huì)進(jìn)行服務(wù)，采用電子化手段是行之有效的方法，基于網(wǎng)絡(luò)的電子政務(wù)已經(jīng)成為政府轉(zhuǎn)變角色的方向。 政府的采購(gòu)已經(jīng)越來(lái)越多地轉(zhuǎn)移至網(wǎng)絡(luò)渠道，這使政府的采購(gòu)行為更加陽(yáng)光和經(jīng)濟(jì)。 個(gè)人在生活中或多或少要和政府發(fā)生一定的關(guān)系，政府的服務(wù)同樣需要簡(jiǎn)化，個(gè)人將會(huì)從政府信息化中享受實(shí)惠。 2122二、按電子商務(wù)的收入模式分類(lèi)收入模式收入模式舉例舉例收入來(lái)源收入來(lái)源廣告收入型廣告收入型Y通過(guò)向其他企業(yè)或組織提供廣告服務(wù)獲取收入訂閱收費(fèi)型訂閱收費(fèi)型WSJ.com通過(guò)向個(gè)人或組織提供雜志/報(bào)紙等訂閱服務(wù)獲取收入中介收費(fèi)型中介收費(fèi)型eB通過(guò)為交易雙方提供交易平臺(tái)或信息獲取中介費(fèi)銷(xiāo)售收入型銷(xiāo)售收入型A通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)

10、品、服務(wù)或信息獲得收入會(huì)員推介型會(huì)員推介型MyP通過(guò)為其他企業(yè)或網(wǎng)站提供推介獲取收入電子商務(wù)新模式：O2OO2O（Online To Offline）：將線(xiàn)下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái)，用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上了解到服務(wù)信息并且在線(xiàn)支付，預(yù)購(gòu)服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。O2OO2O和和B2CB2C、C2CC2C的區(qū)別：的區(qū)別： B2C、C2C是在線(xiàn)支付， 購(gòu)買(mǎi)的商品會(huì)通過(guò)物流公司送到你手中O2O是在線(xiàn)支付，購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)下的商品、服務(wù)，再到線(xiàn)下去享受服務(wù)O2O和團(tuán)購(gòu)的區(qū)別：O2O是網(wǎng)上商城，團(tuán)購(gòu)是低折扣的臨時(shí)性促銷(xiāo)。團(tuán)購(gòu)是一種O2O商業(yè)形式，團(tuán)購(gòu)O2O電子商務(wù)新模式：O2O團(tuán)購(gòu)的始祖-

11、Groupon Groupon = Group + Coupon 2008年11月誕生于美國(guó)芝加哥 7個(gè)月的時(shí)間實(shí)現(xiàn)盈虧平衡 2009年收入3300萬(wàn)美元 2010年收入7.6億美元 目前注冊(cè)用戶(hù)已達(dá)1.15億團(tuán)購(gòu)的商業(yè)模式團(tuán)購(gòu)在中國(guó)的發(fā)展團(tuán)購(gòu)在中國(guó)的規(guī)模千團(tuán)大戰(zhàn)聚劃算 高朋網(wǎng) 綠野酒店 聚齊網(wǎng) 開(kāi)心團(tuán)購(gòu) 24券 麥兜團(tuán) 淘表團(tuán) 一起呀團(tuán) 歐虎團(tuán) 粉粉團(tuán) 一起團(tuán) 我搶團(tuán) 嘀嗒團(tuán) 盼盼團(tuán) 購(gòu)網(wǎng) 匡威團(tuán) 6美團(tuán) 荷包團(tuán) 香美團(tuán) 拉手網(wǎng) 服飾團(tuán) 玩轉(zhuǎn)優(yōu)品 樂(lè)酷團(tuán) 易品春天 康樂(lè)購(gòu) 百易團(tuán) 伴你團(tuán) 艾土團(tuán) 第一鞋團(tuán) Lady 寶寶團(tuán) 計(jì)生團(tuán) 娜娜減肥團(tuán) CK團(tuán)購(gòu) 質(zhì)尚團(tuán)購(gòu) 米可團(tuán)團(tuán)購(gòu) 165愛(ài)美團(tuán) 滿(mǎn)

12、座網(wǎng) 好鞋團(tuán) 每日?qǐng)F(tuán)購(gòu)網(wǎng) 58團(tuán)購(gòu) 飯統(tǒng)網(wǎng) Like團(tuán) 現(xiàn)在團(tuán) 美團(tuán) 愛(ài)幫團(tuán) 閨蜜團(tuán) 聚美優(yōu)品 愛(ài)淘團(tuán) 新浪團(tuán) 百度票務(wù) 拉美網(wǎng) 猛買(mǎi)網(wǎng) 趕集團(tuán) 36團(tuán)購(gòu) YOKA優(yōu)享 第一團(tuán) QQ團(tuán)購(gòu) 五星匯 明星團(tuán) VC團(tuán) 窩窩團(tuán) 優(yōu)樂(lè) 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最后只會(huì)剩下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最后只會(huì)剩下5-85-8家家團(tuán)購(gòu)在中國(guó)的現(xiàn)狀只有解決在線(xiàn)預(yù)付，特別是手機(jī)支付的問(wèn)題O2O才能真正的由線(xiàn)上走到線(xiàn)下！O2O的核心：線(xiàn)上預(yù)付、線(xiàn)下消費(fèi)、線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)電子商務(wù)新模式：O2O32第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的概念與發(fā)展電子商務(wù)的概念與發(fā)展第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展特征電子商務(wù)的發(fā)展特征第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)的類(lèi)型電子商務(wù)的類(lèi)型33中國(guó)電子商務(wù)的

13、發(fā)展現(xiàn)狀 （一）中國(guó)因特網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展進(jìn)程 1986年，北京市計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)研究所實(shí)施的國(guó)際聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目中國(guó)學(xué)術(shù)網(wǎng)(Chinese Academic Network，CANET)啟動(dòng)。 1987年9月，CANET在北京計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)研究所內(nèi)正式建成中國(guó)第一個(gè)因特網(wǎng)電子郵件節(jié)點(diǎn)，錢(qián)天白教授于9月14日發(fā)出了中國(guó)第一封電子郵件。 34錢(qián)天白教授和他發(fā)的第一封E-mail錢(qián)天白教授35中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 1 截止2007年底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量首次突破2億，達(dá)到2.1億，并超越美國(guó)，成為網(wǎng)民人數(shù)最多的國(guó)家。36統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)2 截止2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.13億中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模

14、與互聯(lián)網(wǎng)普及率數(shù)據(jù)來(lái)源：CNNIC第29次互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查37問(wèn)題：?jiǎn)栴}： 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明了什么? 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否表明中國(guó)的電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)較成熟的階段？為什么？38中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展仍然受到一些因素的阻礙：中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展仍然受到一些因素的阻礙：1) 社會(huì)因素任何可能影響電子商務(wù)低成本及高效率優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)的法律、法規(guī)、規(guī)章制度、風(fēng)俗習(xí)慣都可能成為阻礙其發(fā)展的社會(huì)因素i.一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者仍然簡(jiǎn)單的認(rèn)為電子商務(wù)就等同于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或者商業(yè)網(wǎng)站ii.仍然有一些消費(fèi)者無(wú)法適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物的新模式。另外，還有一些消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物雖然方便快捷但缺少樂(lè)趣社會(huì)信用機(jī)制是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。39中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀2) 金融因素：不成熟的金融體制仍然在一定程度上制約著中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展 支付體系：有限的支付手段可能導(dǎo)致潛在客戶(hù)的流失 Source: E-commerce business, technology, society , by Kenneth C. Laudon40中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀金融安全問(wèn)題3)商業(yè)因素 售后服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量陳舊落后的管理體制 4）技術(shù)因素盡管技術(shù)發(fā)展很快，電子商務(wù)仍然無(wú)法覆蓋所有的業(yè)務(wù)流程實(shí)施電子商務(wù)的成本收益很難準(zhǔn)確量化