浙江省中考歷史社會大一輪復習 第39課 消費者的合法權益課件 浙教版

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1、第第3939課消費者的課消費者的合法權益合法權益真題體驗真題體驗1. (20121. (2012天津天津)“)“商品質(zhì)量與描述不符、以次充好商品質(zhì)量與描述不符、以次充好” 是網(wǎng)絡購物投訴的主要問題。這些商家侵害了消費是網(wǎng)絡購物投訴的主要問題。這些商家侵害了消費 者的者的 ( () ) A. A. 隱私權和知情權隱私權和知情權B. B. 知情權和安全權知情權和安全權 C. C. 隱私權和結社權隱私權和結社權 D. D. 結社權和安全權結社權和安全權B真題體驗真題體驗2. (20122. (2012桂林桂林) 2012) 2012年年4 4月月1919日，公安部部署全國公安日，公安部部署全國公安

2、機關積極配合有關部門嚴密排查、嚴厲打擊生產(chǎn)和銷機關積極配合有關部門嚴密排查、嚴厲打擊生產(chǎn)和銷 售藥品售藥品“毒膠囊毒膠囊”犯罪。采取這些措施是因為犯罪。采取這些措施是因為( () ) 這種犯罪行為具有嚴重的社會危害性這種犯罪行為具有嚴重的社會危害性 人身自由權需要得到維護和保障人身自由權需要得到維護和保障 消費者依法享有知情權和公平交易權消費者依法享有知情權和公平交易權 維護消費者的安全權十分必要維護消費者的安全權十分必要 A. A. B. B. C. C. D. D. A真題體驗真題體驗3. (20123. (2012泰安泰安) 2012) 2012年年“3.15”3.15”晚會曝光了廣東省

3、汕頭晚會曝光了廣東省汕頭 塑料玩具廠制造玩具的全過程：利于垃圾回收站回收來塑料玩具廠制造玩具的全過程：利于垃圾回收站回收來 的飲料瓶、洗發(fā)水瓶、密封膠瓶，甚至還有很多使用過的飲料瓶、洗發(fā)水瓶、密封膠瓶，甚至還有很多使用過 的一次性注射器、輸液管、藥瓶等垃圾加工成的一次性注射器、輸液管、藥瓶等垃圾加工成“二料二料”， 然后制造出形態(tài)各異、看上去非常精美的有毒塑料玩具，然后制造出形態(tài)各異、看上去非常精美的有毒塑料玩具， 還貼著假冒的合格證。該企業(yè)還貼著假冒的合格證。該企業(yè) ( () ) 利欲熏心，應受到法律的懲罰利欲熏心，應受到法律的懲罰 侵犯了消費者的知悉真實情況權侵犯了消費者的知悉真實情況權

4、侵犯了消費者的人身安全權侵犯了消費者的人身安全權 是為了降低成本，更好的參與市場競爭是為了降低成本，更好的參與市場競爭 A. A. B. B. C. C. D. D. D考點分析考點分析 考點考點2121：知道消費者享有的權利：知道消費者享有的權利a a 考點考點2222：學會運用法律維護消費者的合法權益：學會運用法律維護消費者的合法權益c c 本課時復習有兩部分內(nèi)容組成，分別是消費者的權利本課時復習有兩部分內(nèi)容組成，分別是消費者的權利有哪些、如何運用法律維護消費者的合法權益。知道消費有哪些、如何運用法律維護消費者的合法權益。知道消費者的權利包括安全保障權、知悉真情權、自主選擇權、公者的權利包

5、括安全保障權、知悉真情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權和維護尊嚴權，針對現(xiàn)實案例會判平交易權、依法求償權和維護尊嚴權，針對現(xiàn)實案例會判斷侵犯哪些權利。要求有消費者權利意識。知道并掌握消斷侵犯哪些權利。要求有消費者權利意識。知道并掌握消費者權益被侵犯時解決的途徑有哪些。本課時是學業(yè)考試費者權益被侵犯時解決的途徑有哪些。本課時是學業(yè)考試的重點內(nèi)容，所以一定要聯(lián)系實際案例，解決實際問題，的重點內(nèi)容，所以一定要聯(lián)系實際案例，解決實際問題，培養(yǎng)學生的解題能力。培養(yǎng)學生的解題能力。知識梳理知識梳理通過認真閱讀速查手冊第通過認真閱讀速查手冊第50505151頁，相信你會找到以下條目的具體內(nèi)容。頁，相信

6、你會找到以下條目的具體內(nèi)容。消費者的消費者的合法權益合法權益 重點一消費者的合法權益內(nèi)容重點一消費者的合法權益內(nèi)容 【解讀】消費者權益包括安全保障權、知悉真情權、【解讀】消費者權益包括安全保障權、知悉真情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權。自主選擇權、公平交易權、依法求償權。【例【例1 1】(2012(2012福州福州) ) 某些企業(yè)用生石灰處理皮革廢料，某些企業(yè)用生石灰處理皮革廢料， 熬成工業(yè)明膠，制成藥用膠囊，進入患者腹中。這一過熬成工業(yè)明膠，制成藥用膠囊，進入患者腹中。這一過 程侵犯了消費者的程侵犯了消費者的 ( () ) 安全權安全權 知情權知情權 依法求償權依法求償權 公平交易權

7、公平交易權 A. A. B. B. C. C. D. D. 點撥點撥消費者權益包括安全保障權、知悉真情權、自主選消費者權益包括安全保障權、知悉真情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權。該企業(yè)制作擇權、公平交易權、依法求償權。該企業(yè)制作“毒膠囊毒膠囊”侵犯了消費者的安全保障權、知悉真情權、公平交易權。侵犯了消費者的安全保障權、知悉真情權、公平交易權。B對點訓練對點訓練1. 20111. 2011年年5 5月月1313日，衛(wèi)生部公布了日，衛(wèi)生部公布了食品添加劑使用食品添加劑使用 標準標準等等4 4項食品安全國家標準，其中規(guī)定，所有項食品安全國家標準，其中規(guī)定，所有 食品添加劑必須在食品標簽上明顯

8、標注，這一規(guī)定食品添加劑必須在食品標簽上明顯標注，這一規(guī)定 維護了消費者的維護了消費者的 ( () ) A. A. 安全保障權安全保障權 B. B. 依法求償權依法求償權 C. C. 公平交易權公平交易權 D. D. 知悉真情權知悉真情權D重點二運用法律維護消費者的合法權益重點二運用法律維護消費者的合法權益 【解讀】【解讀】(1)(1)在消費時在消費時( (購買或接受服務時購買或接受服務時) )，要注意以下，要注意以下幾方面：幾方面：要避免自己的人身財產(chǎn)權受到傷害，如購買商要避免自己的人身財產(chǎn)權受到傷害，如購買商品時，要注意查看商品的生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家等；品時，要注意查看商品的生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠

9、家等；要注要注意產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、價格是否合理、計量是否正確等；意產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、價格是否合理、計量是否正確等；遇到強賣行為，要堅決拒絕；遇到強賣行為，要堅決拒絕；應注意索取、保留發(fā)票應注意索取、保留發(fā)票或者其他有效票據(jù)?；蛘咂渌行睋?jù)。(2)(2)維護消費者權益的合法途徑直接與維護消費者權益的合法途徑直接與經(jīng)營者協(xié)商、和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；撥打消費者維經(jīng)營者協(xié)商、和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；撥打消費者維權電話投訴；尋求新聞媒體幫助解決；到當?shù)毓才沙鏊鶛嚯娫捦对V；尋求新聞媒體幫助解決；到當?shù)毓才沙鏊鶊蟀?；向工商行政管理部門申訴；提請仲裁機構仲裁；向報案；向工商行政管理部門申訴；提請仲

10、裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。人民法院提起訴訟?！纠纠? 2】(2011(2011溫州溫州) ) 徐女士在某超市購買一盒滅蚊徐女士在某超市購買一盒滅蚊 片時遭遇到了價格片時遭遇到了價格“變臉變臉”：價格標簽上明明寫著：價格標簽上明明寫著 8.58.5元，結賬時卻被收了元，結賬時卻被收了16.916.9元。遭遇到這種價格欺元。遭遇到這種價格欺 詐后，徐女士依法維權的途徑有詐后，徐女士依法維權的途徑有 ( () ) 找人到該超市與他們吵鬧找人到該超市與他們吵鬧 與該超市進行協(xié)商和解與該超市進行協(xié)商和解 可以向有關行政部門申訴可以向有關行政部門申訴 可向人民法院提起訴訟可向人民法院提起訴訟 A.

11、 A. B. B. C. C. D. D. B點撥點撥這種由于商家的價格變臉行為使徐女士不能真這種由于商家的價格變臉行為使徐女士不能真正獲得物品的真實價格，這是侵犯了消費者的正獲得物品的真實價格，這是侵犯了消費者的“知悉知悉真情權真情權”，當消費者合法權益受到侵犯時，應及時保，當消費者合法權益受到侵犯時，應及時保護自己的合法權益進行必要的維權，而維權的途徑必護自己的合法權益進行必要的維權，而維權的途徑必須是依法進行的，是合法、有序的。選項須是依法進行的，是合法、有序的。選項中中“找人找人到該超市與他們吵鬧到該超市與他們吵鬧”是不合法的，所以不是屬于依是不合法的，所以不是屬于依法維權的途徑，故而

12、不選。采用排除法，因此選法維權的途徑，故而不選。采用排除法，因此選B B。 對點訓練對點訓練 近年來，相繼發(fā)生的近年來，相繼發(fā)生的“毒奶粉毒奶粉”“”“瘦肉精瘦肉精”“”“染色染色饅頭饅頭”等惡性食品安全事件引起黨和政府的高度關注。等惡性食品安全事件引起黨和政府的高度關注。據(jù)此回答據(jù)此回答2 23 3題。題。對點訓練對點訓練2. 2. 上述食品安全事件的發(fā)生，主要侵犯了消費者的上述食品安全事件的發(fā)生，主要侵犯了消費者的( () ) A. A. 知悉真實情況權知悉真實情況權 B. B. 人身、財產(chǎn)安全權人身、財產(chǎn)安全權 C. C. 自主選擇權自主選擇權 D. D. 公平交易權公平交易權3. 3.

13、 為了為了“讓人民群眾吃得安全、安心、放心讓人民群眾吃得安全、安心、放心”，你認為在，你認為在 食品安全方面應該做到食品安全方面應該做到 ( () ) 生產(chǎn)者嚴格遵守法律法規(guī)，生產(chǎn)合格產(chǎn)品生產(chǎn)者嚴格遵守法律法規(guī)，生產(chǎn)合格產(chǎn)品 銷售者誠信經(jīng)營，杜絕假冒偽劣銷售者誠信經(jīng)營，杜絕假冒偽劣 國家有關部門完善法規(guī)，加強檢查監(jiān)督管理國家有關部門完善法規(guī)，加強檢查監(jiān)督管理 消費者增強維權意識，與制假售假行為作斗爭消費者增強維權意識，與制假售假行為作斗爭 A. A. B. B. C. C. D. D. BD【例【例3 3】(2012(2012常德常德)(8)(8分分) )材料一：目前，隨著中學生消費水平的不斷

14、提高，問題食品、材料一：目前，隨著中學生消費水平的不斷提高，問題食品、 垃圾食品、洋快餐等嚴重影響著中學生的身體健康。垃圾食品、洋快餐等嚴重影響著中學生的身體健康。材料二：最近一個時期以來，我國問題食品仍然頻頻出現(xiàn)。材料二：最近一個時期以來，我國問題食品仍然頻頻出現(xiàn)。 例如：去年例如：去年2 2月以來，月以來，“皮革奶皮革奶”事件不斷刺激消費者的神事件不斷刺激消費者的神 經(jīng)；去年經(jīng)；去年1010月，北京市工商局公布：思念水餃被查出金黃月，北京市工商局公布：思念水餃被查出金黃 色葡萄球菌；今年央視色葡萄球菌；今年央視3.153.15晚會曝光：一家麥當勞餐廳，過晚會曝光：一家麥當勞餐廳，過 期的甜

15、品更改包裝接著買、保存期只有期的甜品更改包裝接著買、保存期只有3030分鐘的吉士片在四分鐘的吉士片在四 小時之后依然使用；今年小時之后依然使用；今年3 3月，進口的雅培奶粉被查出酪蛋月，進口的雅培奶粉被查出酪蛋 白過多；今年白過多；今年3 3月，溫州市查出月，溫州市查出80008000斤竹筍二氧化硫殘留量斤竹筍二氧化硫殘留量 超標；今年超標；今年4 4月，綠月，綠A A湯臣倍健、湯臣倍健、“清華紫光清華紫光”( (金奧力金奧力) )等六等六 大螺旋藻產(chǎn)品被查出鉛含量嚴重超標；等等。面對如此的食大螺旋藻產(chǎn)品被查出鉛含量嚴重超標；等等。面對如此的食 品安全形勢，有人疾呼：中國人，傷不起！品安全形勢

16、，有人疾呼：中國人，傷不起！閱讀材料后，運用所學知識回答：閱讀材料后，運用所學知識回答：(1)“(1)“問題食品問題食品”的生產(chǎn)者和經(jīng)營者侵犯了消費者的哪些的生產(chǎn)者和經(jīng)營者侵犯了消費者的哪些 合法權益？合法權益？(3(3分分) ) 安全保障權；知情權；公平交易權。安全保障權；知情權；公平交易權。 ( (每一種權利每一種權利1 1分，共分，共3 3分分) )(2)(2)假如你受到假如你受到“問題食品問題食品”的侵害，你將通過哪些途徑的侵害，你將通過哪些途徑 來維護自己的合法權益？來維護自己的合法權益？(5(5分分) ) 直接與經(jīng)營者協(xié)商、和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；撥直接與經(jīng)營者協(xié)商、和解；請求消

17、費者協(xié)會調(diào)解；撥 打消費者維權電話投訴；尋求新聞媒體幫助解決；到打消費者維權電話投訴；尋求新聞媒體幫助解決；到 當?shù)毓才沙鏊鶊蟀?；向工商行政管理部門申訴；提當?shù)毓才沙鏊鶊蟀?；向工商行政管理部門申訴；提 請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。 ( (答出答出5 5種途徑即可得種途徑即可得5 5分分) )對點訓練對點訓練4. 4. 分析下圖所示的漫畫，回答下列問題。分析下圖所示的漫畫，回答下列問題。(1)(1)漫畫中的生產(chǎn)者侵犯了消費者漫畫中的生產(chǎn)者侵犯了消費者 哪些權益？哪些權益？ 知悉真情權，安全保障權，公知悉真情權，安全保障權，公 平交易權。平交易權。(

18、 (寫出兩個即可寫出兩個即可) )(2)(2)從道德的角度評述漫畫中生產(chǎn)從道德的角度評述漫畫中生產(chǎn) 者的行為。者的行為。 是不誠信的行為，違背了誠信的原則；沒有做到將心是不誠信的行為，違背了誠信的原則；沒有做到將心 比心，換位思考，比心，換位思考，“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”，是沒能，是沒能 與人為善的行為。與人為善的行為。(3)(3)面對這一事件，消費者可以采用哪些合法的手段面對這一事件，消費者可以采用哪些合法的手段 維護自己的權益？維護自己的權益？ 與經(jīng)營者協(xié)商和解，請求消費者協(xié)會調(diào)解，向有與經(jīng)營者協(xié)商和解，請求消費者協(xié)會調(diào)解，向有 關行政部門申訴，提起法律訴訟，借助媒體曝光關

19、行政部門申訴，提起法律訴訟，借助媒體曝光 等。等。( (答出兩點即可答出兩點即可) )誤區(qū)警示誤區(qū)警示 43. 辨別生命健康權與安全保障權辨別生命健康權與安全保障權【提示】生命健康權與安全保障權易混淆，生命健【提示】生命健康權與安全保障權易混淆，生命健康權是屬于人身權利的范疇，而安全保障權是屬于消康權是屬于人身權利的范疇，而安全保障權是屬于消費者權益的范疇。費者權益的范疇?！纠纠? 4】漫畫中養(yǎng)豬者的做法侵犯或可能侵犯到消費者的】漫畫中養(yǎng)豬者的做法侵犯或可能侵犯到消費者的 ( () ) A. A. 安全保障權安全保障權 B. B. 生命健康權生命健康權 C. C. 自主選擇權自主選擇權 D. D. 民族風俗習慣受到尊重權民族風俗習慣受到尊重權 點撥點撥“瘦肉精瘦肉精”是一種化工品，加入飼料，通過豬肉是一種化工品，加入飼料，通過豬肉 人體攝入之后，造成人體中毒，甚至對人體的神經(jīng)中樞人體攝入之后，造成人體中毒，甚至對人體的神經(jīng)中樞 造成嚴重破壞，對人體健康帶來威脅，侵犯消費者的安造成嚴重破壞，對人體健康帶來威脅，侵犯消費者的安 全保障權。全保障權。A完成考點跟蹤訓練 39