山東女子學(xué)院 組織行為學(xué) (2)期末復(fù)習(xí)題

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1、1. 請(qǐng)簡(jiǎn)述基本組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型。 ［答案］ 直線(xiàn)結(jié)構(gòu);職能結(jié)構(gòu);事業(yè)部結(jié)構(gòu);矩陣結(jié)構(gòu);超事業(yè)部結(jié)構(gòu);團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。 2 吉雷和梅楚尼奇(00)的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)過(guò)程分為五個(gè)階喜季習(xí)準(zhǔn)備、信息交流。知識(shí)習(xí)得與實(shí)踐、 負(fù)責(zé)與認(rèn)可。 【答案］ 1.轉(zhuǎn)換與整合 3. 請(qǐng)簡(jiǎn)述組織公民行為的作用的表現(xiàn)。 【答案］ ⑴是-種自愿合作行為，能自覺(jué)維護(hù)整個(gè)組織的正常運(yùn)行，減少矛盾和沖突；⑵能使組織所 擁有的資源擺脫束縛，投人于各種生產(chǎn)活動(dòng)之中；(3)能促進(jìn)同事和管理人員生產(chǎn)效率的提 高；(4)能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員與工作群體之間的活動(dòng)；(5)能創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)組織 吸弓|和留住優(yōu)秀人才的能

2、力;(6)可以潛在地影響組織績(jī)效。 4. 請(qǐng)論述群體凝聚力的影響因素。 ［答案］ ①群體成員相處時(shí)間;②進(jìn)入群體的難度;③群體規(guī)模;④群體中的性別構(gòu)成;⑤外部威脅;⑥歷 史上的成功。 5. 請(qǐng)簡(jiǎn)述利克特領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模型將領(lǐng)導(dǎo)方式分為哪四類(lèi)。 ［答案］ 第一類(lèi)是專(zhuān)制獨(dú)裁式，主第二類(lèi)是溫和獨(dú)裁式，第三類(lèi)是協(xié)商式，第四類(lèi)是群體參與式。 6. 兩先輪期望會(huì)規(guī)制個(gè)體對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，知覺(jué)過(guò)程對(duì)信息向。() A 暈輪效應(yīng) B 期望效應(yīng) 參照效應(yīng) D 首因效應(yīng) ［答案］ B 2.程序沖突 51. ------文化是指人們廠泛地依賴(lài)情境線(xiàn)索，如物理環(huán)境、肢體語(yǔ)言;而-----

3、-人們更廣泛地依靠明 確的代碼，特別是口頭語(yǔ)言和書(shū)面文字。 ［答案］1.高情境2.低情境 52團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)包括社會(huì)情化、…-…難以實(shí)施準(zhǔn)確的個(gè)人績(jī)效考核、個(gè)在化與團(tuán)政合作 的沖突、員工多元化等。 【答案］ 1. 搭便車(chē)問(wèn)題 53請(qǐng)簡(jiǎn)要分析組織溝通障礙的原因。 【答案］ （1）發(fā)訊者對(duì)信息表達(dá)的障礙;（2）信息傳遞的障礙;（3）收訊者對(duì)信息理解的障礙;（4）組織內(nèi) 部固有的障礙;（5）反饋的忽視。 54.網(wǎng)結(jié)組織的維度說(shuō)法錯(cuò)誤的是（） A 經(jīng)濟(jì)維度 B 歷史維度 C 道德維度 D 認(rèn)知維度 【答案］ C 55組織壓力源錯(cuò)誤的表述是（） A 任務(wù)壓

4、力源 B 觸壓力源 C 生活壓力源 D 物理壓力源 答案解析 ［答案］ C 56. 請(qǐng)簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別。 ［答案］ 是群體強(qiáng)度信息共享，團(tuán)隊(duì)則強(qiáng)調(diào)集體績(jī)效;二是群體的作用是中性的(有時(shí)是消極的)而團(tuán)隊(duì) 的作用往往是積極的;三是群體責(zé)任個(gè)體化，而團(tuán)隊(duì)的責(zé)任既可能是個(gè)體的，也可能是共同的; 四是群體的技能是隨機(jī)的或不同的，而團(tuán)隊(duì)的技能是相互補(bǔ)充的。 57. 權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系說(shuō)法錯(cuò)誤的是() A|權(quán)力是向下屬施加影響，平行或上行的影響則較少 B權(quán)力存在的前提是依賴(lài)性，領(lǐng)導(dǎo)則要求領(lǐng)導(dǎo)者和被 領(lǐng)導(dǎo)者具有相同的目標(biāo) C|領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)依賴(lài)于權(quán)力的存在 D|領(lǐng)導(dǎo)

5、者同時(shí)也是權(quán)力的擁有者 ［答案］ A 58. 人格是有著復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，不包含() A|體能 B|價(jià)值觀 C|心理能力 D性格 ［答案］ A 59. 組織變革的個(gè)體阻力源說(shuō)法錯(cuò)誤的是:() A 個(gè)性 B 知覺(jué) C 道德 D 需要 ［答案］ C 60. 我們對(duì)他人的信仰和特質(zhì)與自己的信仰和特質(zhì)之間的相似程度的高估稱(chēng)為_(kāi) ［答案］ 1. 虛假同感效應(yīng) 61. 定規(guī)維度 ［答案］ 領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定和建構(gòu)自己和下屬的角色以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 62. 請(qǐng)論述激勵(lì)常用的方法。 ［答案］ 1)目標(biāo)激勵(lì);(2)行政激勵(lì);(3)工作激勵(lì);(4)典型激勵(lì)(5)榮譽(yù)

6、激勵(lì);(6)危機(jī)激勵(lì);(7)持股 激勵(lì);(8)組織文化激勵(lì)63.()處理得不好會(huì)弓|發(fā)工作不滿(mǎn)情緒的產(chǎn)生，處理得好可預(yù)防和消 除這種不滿(mǎn)，但它不能起激勵(lì)作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。 A|社交因素 B激勵(lì)因素 C生理因素 D|保健因素 答案解析 ［答案］ D 64. 組織行為學(xué) ［答案］ 組織行為學(xué)是探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，從而運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)組 織行為的有效性。 65. 羅賓斯認(rèn)為處理沖突的意向有哪幾種？ ［答案］ 羅賓斯認(rèn)為處理沖突的意向主要有:靜;合作;妥協(xié);回避;遷就。 66. 請(qǐng)簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)的特征。 ［答案］

7、 (1)團(tuán)隊(duì)規(guī)模有限制;(2)團(tuán)隊(duì)成員具有不同的技能、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)隊(duì)員都能對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)做出 不同的貢獻(xiàn)；⑶團(tuán)隊(duì)隊(duì)員共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)成敗的責(zé)任；(4)團(tuán)隊(duì)的建立是以完成團(tuán)隊(duì)的共同目 標(biāo)為主要任務(wù)。 67. 新型組織形態(tài)的類(lèi)型不包括()。 A 無(wú)邊界組織 B 混合型組織 C| 橫向組織結(jié)構(gòu) D 直線(xiàn)制結(jié)構(gòu). ［答案］ D 68. 搭便車(chē). 【答案］ 乂稱(chēng)愉懶”問(wèn)題，是指在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中,由于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人貢獻(xiàn)與所得報(bào)酬沒(méi)有明確的對(duì)應(yīng)關(guān) 系，或者由于其他激勵(lì)措施不利，而造成的每個(gè)成員都有減少自己的成本支出而坐享他人勞 動(dòng)成果的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)主義傾向。 69. 決定給予還是

8、取消獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)酬的權(quán)力稱(chēng)為_(kāi)。 【答案］ 1.獎(jiǎng)勵(lì)性權(quán)力 70. 員工在工作領(lǐng)域中，在多大程度上覺(jué)得開(kāi)心。健康和富足，是是工對(duì)于工作的情感和認(rèn)知 的評(píng)價(jià)，是一種狀態(tài)類(lèi)的、具有伸展性的枳極心理能力，是能夠開(kāi)發(fā)和提高的，這被稱(chēng)為() A|工作滿(mǎn)意度 B工作幸福感 C|工作價(jià)值感 D|工作自尊心 ［答案］ B 71. 印象管理中的降級(jí)防御戰(zhàn)略不包括( A 置身事外 B 宣揚(yáng) C 道歉 D 解釋 ［答案］ B 72. 人們?cè)趯?duì)他人總體印象的形成過(guò)程中，最初獲得的信息 比后來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象稱(chēng)為一 ［答案］ 1.首因效應(yīng) 73. 霍夫斯泰德的5

9、維度文化測(cè)晟理論不包括（） A成就-歸屬傾向 B權(quán)力距離傾向 個(gè)體主義-集體主義傾向 D不確定性回避傾向 ［答案］ A 74. 變革的系統(tǒng)模型把組織描述為可以作為有計(jì)劃變革重點(diǎn)的六個(gè)相互作用的變量:人員、 任務(wù)、技術(shù)、-…和戰(zhàn)略。 ［答案］ 1. 文化（或設(shè)計(jì)） 2. 設(shè)計(jì)（或文化） 75. 根據(jù)沖突對(duì)組織影響的不同，可將沖突劃分為 和破壞性沖突兩種類(lèi)型。 【答案］ 1.建設(shè)性沖突 76. 學(xué)習(xí)型組織的特征錯(cuò)誤的描述是（） A 超越對(duì)手 B 心智模式 C 共同愿景 D 系統(tǒng)思考 ［答案］ A 77. 工作專(zhuān)門(mén)化 ［答案］ 指工作任務(wù)的

10、分工，管理者將組織的一?項(xiàng)任務(wù)分解成具有特殊活動(dòng)的專(zhuān)門(mén)工作，活動(dòng)規(guī)定 了執(zhí)行者要做什么。 78. 指員工覺(jué)得應(yīng)該留在組織中的責(zé)任和義務(wù),體驗(yàn)到規(guī)范承諾的員I感到應(yīng)該留在組織中。 ［答案］ 1.規(guī)范承諾 79. 基本歸咽偏差 ［答案］ 人們?cè)跉w因時(shí)往往忽視情境的影響，而高估個(gè)人因素如智力、能力、動(dòng)機(jī)、態(tài)度或人格等的 影響，哪怕別人的行為很明顯受到了情境的左右。 80. 有關(guān)公平理論錯(cuò)誤的是()。 A當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自 己所得報(bào)酬的相對(duì)量。 B當(dāng)一個(gè)人認(rèn)為他的努力極可能導(dǎo)致很好的表現(xiàn)。 C橫向比較將自己獲得的“報(bào)

11、償”與自己的投入”的比值 與組織內(nèi)其他人作社會(huì)比較。 D縱向比較把自己目前投入的努力與目前所獲得報(bào)償?shù)谋戎?，同自己過(guò)去投入的努力與過(guò)去 所獲報(bào)償?shù)谋戎颠M(jìn)行比較。 【答案］ B 81. 個(gè)人可以采取以下方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)壓力，除了() A 學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間 B 注意休息放松，加強(qiáng)體育鍛煉 C 減少色沖突 D 尋求社會(huì)支持 ［答案］ C 82. 關(guān)于無(wú)言語(yǔ)溝通不正確的是() A 重音 B 表情言語(yǔ) C 體態(tài)言語(yǔ) D 動(dòng)作言語(yǔ) 答案解析 ［答案］ A 83. 在式斯勢(shì)空間的個(gè)人通過(guò)信息技術(shù)進(jìn)行合作的國(guó)隊(duì)組 織形式稱(chēng)為 ［答案］ 1.虛擬團(tuán)

12、隊(duì) 84. EGR理論是指生存的需要、 一和成長(zhǎng)的需要。 【答案］ 1.相互關(guān)系的需要 85. 請(qǐng)論述組織溝通障礙的原因和解決策略。 【答案］ 組織溝通的障礙：1）發(fā)訊者對(duì)信息表達(dá)的障礙，包括錯(cuò)覺(jué)、錯(cuò)猜、信息發(fā)送人的信譽(yù)不佳、 信息來(lái)源上的問(wèn).題、語(yǔ)言障礙、地位與心理障礙、社會(huì)環(huán)境 與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限2）信息傳遞 的障礙，包括時(shí)機(jī)不適、媒介障礙與方式不恰當(dāng)、信息傳導(dǎo)錯(cuò)誤、溝通技能較差3）收訊 者對(duì)信息理解的障礙，包括知覺(jué)的選擇性、收訊者對(duì)信息的過(guò)濾、收訊者的理解差異和曲解、 信息過(guò)量4）組.織內(nèi)部固有的障礙，包括組織結(jié)構(gòu)不合理弓|起信息溝通障礙、組織氣氛不和 諧5）反饋的

13、忽視改善管理溝通的方法:1）信息收集的控制，包括確定信息收集的內(nèi)容、選擇 信息的來(lái)源、選擇恰當(dāng)?shù)姆椒?，收集所需信息、培養(yǎng)高素質(zhì)的信息員2）信息工與處理的控 制,包括提高信息的真實(shí)性和清晰度、提高信息的有序性和系統(tǒng)性、提高信息的價(jià)值和容量、 對(duì)信息加工與處理的反饋3）信息傳遞的控制，包括信息傳遞要做到因人而異、要暢通與理 順傳遞的渠道，把握好傳遞的方式與范圍。 86. 沖突激發(fā)方法包括:溝通、重構(gòu)、 和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 【答案］ 1. 引進(jìn)局外人 2. 任命強(qiáng)有力的調(diào)解者 87. 組織承諾包含三種基本成分，除了（） A勝任承諾 B持續(xù)承諾 C 規(guī)范承諾 D 情感承諾

14、答案解析 ［答案］ A 88. 請(qǐng)簡(jiǎn)述強(qiáng)化的手段改造行為的四種方式。 【答案］ ⑴正強(qiáng)化。 ⑵負(fù)強(qiáng)化。 ⑶消退。 ⑷懲罰。 89. 下列哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更容易帶來(lái)高績(jī)效和高滿(mǎn)意度() A 專(zhuān)制的領(lǐng)導(dǎo)方式 B 自由放任的領(lǐng)導(dǎo)方式 C 民主的領(lǐng)導(dǎo)方式. D 靈魂型領(lǐng)導(dǎo)方式 ［答案］ C 90. 產(chǎn)業(yè)集群主要由下列主體組成，除了() A 相關(guān)產(chǎn)業(yè)的廠商 B 專(zhuān)業(yè)化供應(yīng)商 C 服務(wù)供應(yīng)商 D 政府 答案解析 ［答案］ 91. 印象管理 【答案］ 是人際互動(dòng)中一種普遍現(xiàn)象，是人們有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的對(duì)自 己的行為進(jìn)行控制，以影響他人對(duì)自己的印

15、象的有目標(biāo)指向 的行為，是影響他人如何看待自己的手段。 92指員工因考慮到跳槽的成本而不愿高職的態(tài)度與行為，這可能是因?yàn)殡x開(kāi)組織的代價(jià)太 高或暫無(wú)更佳的工作機(jī)會(huì)。 ［答案］ 1.持續(xù)承諾 93.管理者應(yīng)關(guān)注的文化差異不包括（） A非言語(yǔ)差異 B心理契約的差異 C價(jià)值觀差異 D人格差異 答案解析 ［答案］ D 94.人格. 【答案］ 在組織行為學(xué)的研究中，人格是一個(gè)包含了先天稟性（遺傳和心理及生理上的傳承）和后天教 養(yǎng)（環(huán)境發(fā)展的熏陶）、性情特質(zhì)、人對(duì)情境的知覺(jué)等交互作用，以及社會(huì)化過(guò)程的自我概念。 7.請(qǐng)簡(jiǎn)述組織政治行為技術(shù)。 ［答案］ 偽裝個(gè)人的利益、

16、控制信息確定決策標(biāo)準(zhǔn)、使用外部專(zhuān)家、交換和聯(lián)盟、控制議程、獲得 有權(quán)勢(shì)的人支持、使自己顯得必不可少、塑造良好形象。 8.團(tuán)隊(duì)成員在從事趨向共同目標(biāo)活動(dòng)中出現(xiàn)的努力程度和平均頁(yè)獻(xiàn)隨著群體成員增加而減 少的現(xiàn)象稱(chēng)為()。 A|個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)合作的沖突 B個(gè)人績(jī)效難以度量 C|社會(huì)惰化 D搭便車(chē) 【答案］ 9. 群體間互動(dòng)的管理方法不正確的是(). A 群體規(guī)模 B 綜合部門(mén) C 制定規(guī)則與工作程序 D 明確任務(wù)計(jì)劃 ［答案］A 10 學(xué)習(xí)型組織的觀點(diǎn)中指出組織要構(gòu)建包括價(jià)值觀、信念態(tài)度和假設(shè)，這些構(gòu)成了個(gè)人的基本 世界觀。 ［答案］ 1.心智模式 1

17、1 當(dāng)個(gè)人與其他人-起工作時(shí)，由于他人的在場(chǎng)而激發(fā)了自己的工作動(dòng)機(jī)，由此而引|發(fā)的績(jī) 效水平提高的傾向稱(chēng)為 ［答案］ 1.社會(huì)促進(jìn)效應(yīng) 12 沿著指揮鏈進(jìn)行各種作業(yè)，每個(gè)人只向一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)，必須絕對(duì)地服從這一-.上級(jí)的命令， 這種組織結(jié)構(gòu)稱(chēng)為() A 直線(xiàn)結(jié)構(gòu) B 職能結(jié)構(gòu) C| 直線(xiàn)職能制 D 事業(yè)部結(jié)構(gòu) 答案:A 13. 戰(zhàn)略聯(lián)盟 【答案］ 是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上有共同戰(zhàn)略利益和對(duì)等經(jīng)營(yíng)實(shí)力的企業(yè)(或特定事業(yè)和職能部門(mén))，為 達(dá)到擁有市場(chǎng)、共同使用資源等戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)各種協(xié)議、契約而結(jié)成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)或優(yōu)勢(shì)相 長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、生產(chǎn)要素水平式雙向或多向流動(dòng)

18、的一種松散的合作模式。 14. 五項(xiàng)修煉的描述不準(zhǔn)確的是() A進(jìn)行系統(tǒng)思考 B轉(zhuǎn)換與整合 c|實(shí)現(xiàn)自我超越 D改善心智模式 答案解析 ［答案］ B 15. 組織內(nèi)部的變革動(dòng)因不包括() A組織經(jīng)營(yíng)狀況不佳 B組織結(jié)構(gòu)的缺陷 C組織規(guī)模擴(kuò)大 D市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng) 答案解析 ［答案］ D 16. 請(qǐng)簡(jiǎn)述抵制變革的阻力。 ［答案］抵制變革的阻力主要包括:結(jié)構(gòu)慣性、有限的變革點(diǎn)群體慣性、對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的威脅、對(duì)己有 的權(quán)力關(guān)系的威脅、對(duì)已有的資源分配的威脅，(除此之外，組織文化、資源的有限性、固 定投資以及組織間協(xié)議等組織因素也會(huì)對(duì)變革產(chǎn)生不同程度的抵制)。括號(hào)內(nèi)可以不

19、答。 17. 控制點(diǎn) ［答案］ 用來(lái)表征個(gè)人感覺(jué)在何種程度上能夠控制自己的生活。如果相信事情基本由白己控制，就是 內(nèi)控型，此類(lèi)人對(duì)自己所發(fā)生的事情負(fù)責(zé)。如果認(rèn)為命運(yùn)的控制點(diǎn)是位于外部世界的， 如社會(huì)和自然條件，這樣的人屬于外控型。 18.指在總體印象形成過(guò)程中，新近獲得的信息，比原來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象稱(chēng)為 【答案］ 1. 近因效應(yīng) 19 .德述約翰霍蘭帶持人格特質(zhì)和工作環(huán)境劃分為大個(gè) ［答案］ 二是社會(huì)型;二是企業(yè)型:五是調(diào)研型;六是藝術(shù)型。；三是常規(guī)型:四是現(xiàn)實(shí)型; 20.-…“是指一個(gè)管理者可以有效指導(dǎo)多少名員工。 ［答案］ 1. 控制幅度 21 .請(qǐng)

20、論述組織公民行為對(duì)個(gè)體行為的影響及應(yīng)用。 ［答案］ 組織公民行為的作用表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：(1)是一種自愿合作行為，能自覺(jué)維護(hù)整個(gè)組織的 正常運(yùn)行，減少矛盾和沖突；(2)能使組織所擁有的資源擺脫束縛，投人于各種生產(chǎn)活動(dòng)之 中；(3)能促進(jìn)同事和管理人員生產(chǎn)效率的提高；(4)能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員與工作群體之間的 活動(dòng);⑸ 能創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)組織吸弓和留住優(yōu)秀人才的能力;(6)可以潛在 地影響組織績(jī)效。在管理實(shí)踐中的應(yīng)用：(1)營(yíng)造公平的工作環(huán)境促進(jìn)組織公民行為的形成(2) 提高工作滿(mǎn)意度激發(fā)更多的組織公民行為(3)基于行為科學(xué)原理的行為塑造，包括給予組織 公民行為足夠的關(guān)注

21、和不斷的強(qiáng)化(得到強(qiáng)化的行為傾向于重復(fù)發(fā)生)、提供給員工學(xué)習(xí)組織 公民行為的機(jī)會(huì)(行為的改變可以從一種情境遷移到其他情境)、運(yùn)用角色榜樣促進(jìn)學(xué)習(xí)。 22. 與職位無(wú)關(guān)，來(lái)源于一個(gè)人的人格、技巧和能力等稱(chēng)為 ［答案］ 1.非正式權(quán)力 23. 有，常突出的知覺(jué)，從而能響了對(duì)這個(gè)人其他特碰的期覺(jué)，造成以點(diǎn)概面、以偏概全的后 單稱(chēng)為 ［答案］ 1. 暈輪效應(yīng) 24請(qǐng)簡(jiǎn)述影響知覺(jué)的因素。 ［答案］ (1) 知覺(jué)者的主觀因素;包括興趣和愛(ài)好、需要和動(dòng)機(jī)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、自我概念、認(rèn)知結(jié)構(gòu)等; (2) 知覺(jué)對(duì)象的特征;包括對(duì)象的某些特征與知覺(jué)組織、知覺(jué)對(duì)象的外表特征如大小、顏色、 形

22、狀等;(3)情境特征;情境或環(huán)境通過(guò)影響人的感受性而改變知覺(jué)效果。 25. 人們?cè)跉w因時(shí)往往忽視情境的影響，而高估個(gè)人因如智力、能力、動(dòng)機(jī)、態(tài)度或人格等 的影響，哪怕別人的行為很明顯受到了情境的左右，這被稱(chēng)為() A|基本歸因偏差 自利性偏差 C|選擇性知覺(jué) D|刻板印象 ［答案］ A 26. 請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述群體決策的幾種技術(shù)。 【答案］ ①頭腦風(fēng)暴法:克服互動(dòng)群體中產(chǎn)生的妨礙創(chuàng)造性方案形成的從眾壓力。方法是，利用產(chǎn)生觀 念的過(guò)程，創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程序，在這個(gè)程序中，群體成員只管暢所欲言，不許別人對(duì) 這些觀點(diǎn)以評(píng)論。②名義群體法:指在決策過(guò)程中對(duì)群體成員的討論或人際溝通

23、.加以限制的 一種決策方法。像召開(kāi)傳統(tǒng)會(huì)議--樣,群體成員都出席會(huì)議，但群體成員首先進(jìn)行個(gè)體決策。 ③德?tīng)柗品ǎ址Q(chēng)專(zhuān)家意見(jiàn)法，是一種更為復(fù)雜，更費(fèi)時(shí)間的方法，除了不需要群體成員見(jiàn)面 這一點(diǎn)之外，它與名義群體法相似。④-種比較新穎的群體決策方法是名義群體法與復(fù)雜的 計(jì)算機(jī)技術(shù)的混合，我們稱(chēng)之為電子會(huì)議法。它的具體操作步驟是:參與決策的人員坐在聯(lián)網(wǎng) 的計(jì)算機(jī)終端前;問(wèn)題通過(guò)計(jì)算機(jī)屏幕呈現(xiàn)給參與者，要求他們把自己的意見(jiàn)輸入面前的計(jì)算 機(jī)終端;個(gè)人的意見(jiàn)和投票都顯示在會(huì)議室中的投影屏幕上或者是傳遞到其他人的電腦屏幕 上。 27. 庫(kù)爾特勒溫提出的經(jīng)典三步要變革模式:解東一變革. 【

24、答案］ 1，再凍結(jié) 28. 請(qǐng)論述高效團(tuán)隊(duì)的塑造方法。 ［答案］ ⑴明確的目標(biāo):制定具體的、可以衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)設(shè)立愿景;(2)適 度的規(guī)模:為了使團(tuán)隊(duì)成員之間都能夠充分了解并且互相發(fā)生影響、保證團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)單化 和組織目標(biāo)的純正，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)成員數(shù)目，一般不要超過(guò)12人。(3)適宜的團(tuán)隊(duì)結(jié) 構(gòu);⑷ 合理的激勵(lì)機(jī)制;(5)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)(6)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè);(7)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任。 29. 人們?cè)诒桓嬷@得成功時(shí)會(huì)欣然接受,把成功歸因于自己的能力和努力，然而他們常常將 失敗歸因于機(jī)遇或任務(wù)本身的“不可能性”所造成的外部情境因素，這種情況被稱(chēng)為()

25、A虛假同感效應(yīng) B基木歸因偏差 C|選擇性知覺(jué) D自利性偏差 ［答案］ D 30. 群體決策的缺點(diǎn)是() A|更完全的信息和知識(shí) B|從眾壓力 C|增加觀點(diǎn)的多樣性 D提高決策的可接受性 答案解析 ［答案］ B 31.行為研究變革模式包括以下五個(gè)步驟: A| 診斷、反饋、 B 診斷、分析、 C 分析、診斷、 D 診斷、分析、 答案解析 【答案］ D 分析、行動(dòng)和評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)、行動(dòng)和反饋 反饋、行動(dòng)和評(píng)價(jià) 反饋、行動(dòng)和評(píng)價(jià) 32. ------是指?jìng)€(gè)體的行為是自主的，并非直接地或外顯地由正式的獎(jiǎng)懲體系所引發(fā), 包括無(wú)私地幫助他入、主

26、動(dòng)參與組織活動(dòng)、承擔(dān)超過(guò)常規(guī)要求的任務(wù)等。 ［答案］ 1.組織公民行為 33. 沖突解決技巧包括:競(jìng)爭(zhēng)、調(diào)解、妥協(xié)。 【答案］ 1. 合作 (或躲避) 2. 躲避(或合作) 34. 管理方格理論中 (種類(lèi)型被稱(chēng)為最有效的管理，能帶考精而力相利源的接高，員工事業(yè)的威別寫(xiě)牌2與體與 精神的健康等績(jī)效 A | (14) B|(5, 5) C| (9,1) D | 9,9) ［答案］ D 35. 組織文化的消極功能不包括() A削弱個(gè)體的創(chuàng)造性 B約束功能 C|阻礙組織變革 D阻礙組織合并 答案解析 ［答案］ B 36. 請(qǐng)簡(jiǎn)述權(quán)利和影響力的區(qū)別。

27、 ［答案］ 權(quán)力是擁有特殊資源的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或者組織影響其他人團(tuán)隊(duì)或組織的能力，而影響力則包含 了影響他人態(tài)度、信念、行為的能力，涉及所有企圖改變他人態(tài)度、行為的行為。從定義上 看這兩個(gè)概念都是指影響別人的能力，但兩者最大的區(qū)別在于影響力的覆蓋范圍更廣，權(quán)力 關(guān)系的產(chǎn)生依賴(lài)于對(duì)他人所需資源的掌控，而影響力則不需要。 37. 對(duì)組織有積極影響的沖突稱(chēng)為 ［答案］ 1.建設(shè)性沖突 38. 請(qǐng)簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)。 ［答案］ ()社會(huì)惰化，(2) “搭便車(chē)”問(wèn)題;。(3)難以實(shí)施準(zhǔn)確的個(gè)人績(jī)效考核；⑷ 個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)合 作的沖突;(5)員工多元化。 39. 情感承諾. ［答案］

28、 指的是對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信仰、為組織付出更多努力的意愿和希望保持組織成員身份的 愿望。 40. 個(gè)人在組織中的職位決定的，y,來(lái)源于行政力量，表明了領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的合合法性以及 在職權(quán)范圍內(nèi)的支配地江稱(chēng)為() A|專(zhuān)家權(quán)力 B|正式權(quán)力 C獎(jiǎng)賞權(quán) D懲罰權(quán) 【答案］ B 41. 激勵(lì)力量(M) = * 【答案］ 1. 目標(biāo)價(jià)值(V) 2. 期望值(E) 42 當(dāng)下屬完成特定的任務(wù)后，便給予承諾的獎(jiǎng)賞，整個(gè)過(guò)程就像領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的的一項(xiàng) 交易活動(dòng)，這理論稱(chēng)為 A 魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論 B 交易型領(lǐng)導(dǎo)理論 C 變個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)理論 D 子型領(lǐng)導(dǎo)理論

29、 【答案］ B 43. 沖突的解決方式包括競(jìng)爭(zhēng)、合作、妥協(xié)、、遷就。 ［答案］ 1.回避 44. 組織中的正式權(quán)力表達(dá)錯(cuò)誤的是（） A |法定性權(quán)力 B感召性權(quán)力 C強(qiáng)制性權(quán)力 D獎(jiǎng)勵(lì)性權(quán)力 【答案】 B 45. 回應(yīng)工作不滿(mǎn)的四種方式包括:離職一---漠視-------四種方式。 【答案］ 1. 進(jìn)諫 2. 忠誠(chéng). 46. 隱性領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)為非中心性、強(qiáng)化非職業(yè)權(quán)力、-…充分發(fā)揮對(duì)下屬引導(dǎo)、支持和服務(wù)功 能、突出自身的平民化。 1|第1空 ［答案］ 1.減少直接領(lǐng)導(dǎo) 47. 組織中的學(xué)習(xí)類(lèi)型包括—自主型學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)型學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)換型學(xué)習(xí)。 ［答案］ 1.適應(yīng)型學(xué)習(xí) 48. 念包合了正誤、好壞取舍的尹斷那簡(jiǎn)稱(chēng)為 ［答案］ 1.價(jià)值觀 49. 情緒智力 【答案］ 感受和表現(xiàn)情緒、促進(jìn)情緒思考、理解和分析情緒以及調(diào)節(jié)個(gè)人和他人情緒的能力。 50. 最常見(jiàn)的建設(shè)性沖突為——和 ［答案］ 1.目標(biāo)沖突