《營銷心理學》之-消費者群體心理調研---實訓報告(共7頁)

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1、精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上 《營銷心理學》之 消費者群體心理調研 實訓報告 分 院 經濟管理分院 專業(yè)班級 10市場營銷1班 指導老師 王 春 成 績 小組名單： 姓名 宋潔 毛婷婷 馬燕燕 林邦俊 倪亞飛 王維 徐宏亮 鮑克義 劉選恩 學號 01 06 14 28 02 35 34 39 47 分數(shù) 2012 年

2、 3 月 12 日 消費者群體心理調研報告 這學期開設了營銷心理學這門課。作為市場營銷專業(yè)的學生，了解消費群體的心理是很重要的一件事。首先我們做這份調研報告就必須知道什么是營銷心理。營銷心理是指商品買賣過程的客觀現(xiàn)象在人腦中的反映，是人腦進行的特殊生理過程的產物。研究營銷心理，我們側重探討的是營銷活動的對象-----顧客的心理。顧客的心理是多種多樣的、復雜多變的、對顧客的購買行為起著積極的或者消極的作用。 我們小組選擇了多個年齡段的人群進行消費心理分析。再在這個基礎上細分男女消費者，從而調研各個消費群體的消費心理。根據(jù)整個細分狀況，我們小組做了一個清晰的表格。消費心理

3、是按照當今主要消費心理趨勢來劃分的：求實、求廉、求美、榮譽、舒適、安全、好勝、好奇、好痞。 年齡 0—14歲 0---14歲 15—44歲 15—44歲 45—59歲 45—59歲 60歲以上 60歲以上 性別 男 女 男 女 男 女 男 女 主要消費心理 幾乎沒有消費能力 幾乎沒有消費能力 好奇 好痞 好勝 求美 好奇 榮譽 求廉 求實 舒適 求廉 求實 舒適 安全 舒適 安全 舒適 心理是人腦的機能，是對客觀事物的主觀反映。消費者的心理活動的認識過程是通過消費者的感覺，知覺，記憶，注意，思維和想象等心理活動實現(xiàn)的。

4、所以 作為一個市場營銷專業(yè)的學生，做好消費者的心理調研是首要的一件事。看透消費者的心理才可以更好的去向消費者推薦我們的產品。由于現(xiàn)階段我們都處于大學期，所以，我小組就主要針對大學生這個群體展開調查。首先，我們先探討了我們自己小組的幾位同學的消費心理，因為小組里男女生差不多各占一半，所以我們就也大致的做了一個男女生的消費心理的一個對比。 首先看我們小組馬燕燕同學的一個自我分析： 1、 生活中的自己，是一個熱衷于購物、喜歡用最合理的價錢入手到性價比最高的好商品的女大學生。 2、我在購物中喜歡用最便捷、最全面的購物渠道---

5、網購。但網購在給我?guī)矸奖憧旖莸耐瑫r，也因為網購時看不到實物從而出現(xiàn)了在商品到手后發(fā)現(xiàn)實物與網店圖片的不符而形成巨大的心里落差的情況，更難過的是花大價錢以期買到正品結果卻發(fā)現(xiàn)是買到的是高仿的假貨，侵害了我作為消費者的權益。這是網購的缺陷，也是我在消費時面對的最困難最矛盾的問題。 3、 希望自己成為每次購物都能安全放心的花錢、買到的是真正高質量商品的消費者，并且是一個火眼金睛、時刻能維護自己消費者合法權益的普通人。 王維的自我分析： 消費者攀比心理，我們都是大學生，這正是攀比心理最嚴重的時間段，追求時尚新穎，追求個性，善于表現(xiàn)自我，注重感情容易沖動。產生攀比心理的原

6、因主要有這幾種，一是嫉妒心理，看到別人，這是一種比較極端的心理，具有明顯的對抗性，從而引發(fā)消極情緒，導致極端的攀比行為，嚴重地可能會危害到他人的利益，從而使自己也受到良心和道德的譴責。 第二是面子問題，比如當人們積極參加社會活動時，看到別人擁有的東西我就也想得到，仿佛這是身份的象征，如果過分注意別人的看法，往往會強化從眾心理，導致虛榮心理的產生。 1、 生活中扮演是角色：我在生活中扮演的是學生的角色。 2、 生活中遇到的困難：我們這個時間段遇到最大的困難當然就是即將面對的步入社會的生活壓力和找工作的困難，現(xiàn)在這個社會畢業(yè)后要想找到一份稱心如意的工作實在是一個難題。 希望自己成為怎么樣的

7、角色：我希望自己能成為一名園藝工作者，盡情在自己喜歡的園藝事業(yè)上有所作為。但是我也必須面對現(xiàn)實，因為畢竟我選的不是這個專業(yè)，而且生活的壓力也不得不迫使我選擇一些收入較高的職業(yè)。 林邦俊的自我分析： 生活中我扮演著孤獨者 因為就算生存在鬧事，也能自我清靜。生活中遇到的困難是自己惰性太強。希望成為一個擁有者，擁有一切值得擁有的財富。 鮑克義的自我分析： 消費者攀比心理：像這類的消費者基本上是出現(xiàn)在大學生身上，大家都知道大學生沒有自己收入的來源，他的錢只能來自父母，所以有相當一部分的中學生為了顯示自己家里有錢，例如有一個人買了一塊很好看的手表，恰恰另外一個人看見了，他心

8、想我一定要買一個更好的一塊表超過他，這些人拼得不是他們購買這些東西的能力，而是他們父母賺錢的能力，這就會讓那些人認為，這樣花錢是理所當然?。?！ 1、生活中自己是一個學生與消費者的角色，在消費方面出入會比較大，因為我們現(xiàn)在還只是一個學生。 2、生活中的苦難就是錢不值錢了，因為之前的100塊可以買很多東西，可是最近幾年，隨著經濟快速的提升，使GDP快速增長，我國經濟的提升很好，但是另一方面會使商品的價格上升，那么這個錢也就不值錢了，平時想買東西也不想買了，其他人他們也會這樣想，這么貴還是不要買吧，能省則省，這樣必然會引起通貨膨脹。 3、我希望自己能夠成為銷售商，做為一名銷售商他必須知道消費者

9、他心理想什么，不然自己的商品就賣不了，做為一名銷售商，我最想看得不錢，而顧客的滿意的笑容，因為他們滿意的笑容說明我們的商品適合他們，那么錢也就會來了。 毛婷婷的自我分析： 大學生做為一個特殊的社會群體，其消費心理具有復雜特點，由于社會環(huán)境的影響、學校消費教育的缺失、大學生個性心理特征等因素的影響，在大學生群體中存在著許多不良的消費心理，需要通過加強價值觀教育和消費教育，讓大學生學會科學理性消費，以構建大學生健康的消費心理。 作為一名大學生，我分析了影響大學生消費觀的主要因素： 1. 較強的自主消費心理導致消費的盲目性、隨意性強 2. 重物質消費，

10、輕教育投資 3. 學生家庭生活水平提高，消費多樣化能力凸顯 針對大學生的非理性消費，必須采取切實可行的措施對大學生進行科學消費觀的教育，幫助大學生養(yǎng)成良好的消費道德習慣，樹立科學的消費道德觀念。大學生理性消費觀的培養(yǎng)，要針對新時期大學生的消費特點，采取切實可行的措施，進行傳統(tǒng)教育，培養(yǎng)勤儉節(jié)約的消費行為，促使大學生全面發(fā)展和健康成才。 倪亞飛的自我分析： 在這豐富多彩的世界里，我們也有著多種多樣的身份，在家里，我們是孩子；在學校，我們是學生；在商店，我們是消費者。我們每天都生活在現(xiàn)實里，每天都有處理不完的瑣事，每天都有應付不完的工作，每天也都有一些起起伏伏的心事，有天

11、感冒了，老師批評了，與同學鬧別扭了，等等。這些都是現(xiàn)實，都是當下的生活，在哲學上也可以叫形而下的生活。但我們不能否認，在實實在在生活的同時，我們每天都懷揣著期望，每天都經歷著喜悅和煩勞。也許更多的人過得憂心忡忡，不知道明天會怎樣，總覺得錢老是不夠用，生活總是不順心，前途總是很渺茫。這些問題我們總是不想去想而回避它，但有些問題我們怎么回避也回避不了，必須通過思考、尋求辦法去解決他。當然這只是我個人的一些生活體驗，但人同此心，心同此理，相信大多數(shù)像我這樣的90后的大學生都是這種感覺，也不排除一些人過得很好，衣食無憂，暫時沒有什么想頭。我們大學生基本是無收入群體，經濟主要來源于家庭，即使有些同學會兼

12、職賺點小錢，但畢竟是少，可進入大學后受外界不良消費思潮的影響，大學生的消費會求多求新，求高檔求時尚。男生要穿耐克阿迪，女生要用名牌化妝品，要進知名美容美發(fā)店，大學生過著自我滿足的“小資”生活。每位學生都有一種優(yōu)越感，而那種好勝心理就表現(xiàn)在物質消費上了，總是看到別人有的，希望自己也有，別人檔次高的，自己要比別人更高檔，當代的一些大學生只注重自己的外在形象和別人的評價，而忽視自身內在素質修養(yǎng)。每個人無論在工作或生活中，都扮演著諸多角色，每個角色都賦予我們許多戲份和責任。人生的際遇是變化多端、難以預料的，起伏難免，有時逃都逃不掉，碰到這種時候，就應有上臺下臺都自在、主角配角都能演的心情，這是面對人生

13、一種能屈能伸的彈性，而這種彈性，不但會為我的人生找到安頓，也會為我尋得再放光芒的機會，努力扮演好每個角色，認真過好每一天。宋潔的自我分析：在現(xiàn)在的生活中，我主要扮演著一個大學生的角色。就像之前幾位同學說的，我們大學生也都處在一個不理性消費的時期，往往這時還有點叛逆和追風。處在這個時期，我們沒有經濟能力，完全是依賴我們的家庭。但往往我們的消費理念是不理智的，我們求美、好勝、對外界事物好奇、好痞?？吹接型瑢W買了什么，往往就會產生這樣的念頭，和他買一樣的買一個或者買一個比他更好的。什么東西都追求品牌，就算再貴也會去滿足自己。完全沒有考慮自己的能力。其實，真的等到自己工作了，我們才會體會到生活的艱辛，

14、可能才會對消費觀念有一定的改變。我希望自己成為一個白領，能有正確的消費理念，就算偶爾要求美求勝，我也能有這樣的能力來滿足自己，而不需要依賴父母親人。做一個理性的消費者其實還是自己最希望自己做到的。 綜合我們上述小組成員的自我分析認識，我們認為，相對于我們大學生這個角色，最需要的就是理性消費，認識自己的消費能力，一定程度的去改變那種求勝，好痞，好奇的心理。 大學生的消費結構主要由日常的伙食費、日用品消費、學習用品及學習資料費用、醫(yī)療費用、衣著消費、交通費用、外出游玩消費、網絡消費、通訊費用、朋友間的應酬交際費用等。雖說各個方面的消費是不可避免的，但是每個學生的消費側重點卻有著很多大

15、的差別。好比大部分女生在衣著和食物的消費上占總消費的比重要大于其他消費；而大多數(shù)男生在網絡消費和交際上所花費的要多于其他消費。但具體情況就得因人而異了。 縱觀各大高效的消費趨勢，學生們的消費結構還是很不合理的，高消費和低消費之間的那道鴻溝已經越拉越寬了，有部分學生的高消費已經達到了讓人瞠目結舌的程度，而又有一些同學連最基本的生活開銷都捉襟見肘。社會的貧富差距在學生之中體現(xiàn)的淋漓盡致。例如，曾經有這樣的一篇報道，珠海大學的一個學生大笑四年的基本消費達到了六十多萬，而面對記者采訪的家長卻不以為然，這名學生的花費主要用于交友、娛樂，以至多年后都在父母的庇護下生活，一直游手好閑。消費結構的合理性對一

16、個人的影響是至關重要的，這不但有利于提高我們良好的理財能力，而且有助于提高自我素質文化修養(yǎng)。作為特殊的消費群，大學生有著獨立的消費意識和特點。因而往往按照自己所崇尚的新潮、時尚、前衛(wèi)來修飾自己。然而在這個追求的過程中，由于受到各方面的影響，常常會形成一些不良的導向，這些消費心理主要體現(xiàn)在：趨同心理、媒體誘導下產生的心理。由此一來，所謂的攀比心理、追求名牌和時尚的心理日漸呈現(xiàn)在大學生之中。好比，學生在消費的過程中對經濟因素的考慮減少，自我滿足感變小。消費就像像傳染病，會影響周邊的群體。在學校，室友之間、班級同學之間這種成群結伴的購物現(xiàn)象很常見，而對于追求名牌就更是司空見慣了。一到周末，步行街的各

17、大商場、名店都不乏學生的身影，甚至大部分是學生群體。 種種現(xiàn)象說明了學生的高消費已經超出了基本生存的需求，而自我炫耀自我滿足的心理漸漸占了主導地位。欲望就像一個決堤的河流，一旦爆發(fā)就一發(fā)不可收拾。消費節(jié)奏也不斷加快，物品的更新速度漸漸提升。健康的消費心理雖占主導地位，但是不良的消費觀惡性循環(huán)卻是十分明顯的。 身臨其境方知其味，作為這個群體中的我們，對于上述的心理也是深有體會的。消費觀念的形成是受各方面的因素影響的，首先，是家庭因素。家庭的經濟狀況直接影響到學生的消費能力，當然經濟寬裕提高消費水平是無可厚非的，但凡事講求適度原則，不可毫無顧忌揮金如土。因為很多學生的消費已經完全超出了基本的需

18、求而走向的對物質享受的追求，甚至會把高消費作為彰顯個性和自我價值的方式，從而走向消費誤區(qū)。這其中還有一個隱形的因素就是家庭的教育，因為很多時候子女的不良生活習慣是父母縱容而成的。 其次，消費觀念是周邊環(huán)境的影響。主要是受同學及廣告的影響。而這其中盲目追求、攀比是最突出的問題。這當然就和個人的自制力和辨別力有很大的關系。養(yǎng)成良好的生活習慣和健康的生活理念、制定正確的價值導向是當代學生樹立正確消費觀念的關鍵。很多學生喜歡用物質的消費來填補精神的空虛，與其花錢買消遣，不如花更多的時間來提升個人的精神層面。在很多時候學生是不成熟的，是盲目的，在消費觀念上也是如此，這就需要家庭、學校、社會和政府的相關部門加以引導，注入更多的正確的消費理念，幫助樹立正確的價值觀和人生觀。而對我們本身而言，注重自身的修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的生活習慣，學會抵制誘惑。做到合理、科學的消費。 專心---專注---專業(yè)